Umowa o korzystanie z platformy i świadczenie usług dla pacjentek i pacjentów

Niniejsza umowa o korzystanie z platformy i świadczenie usług zostaje zawarta pomiędzy BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn („BGGI”), a użytkowniczką lub użytkownikiem, którzy przyjmują ją cyfrowo za pośrednictwem platformy „Love your life”, marki BGGI GmbH („Pacjent”).

Przedmiotem umowy jest organizacja i koordynacja leczenia w Niemczech i w innych krajach, w których Love your life współpracuje z lekarkami, lekarzami, klinikami i szpitalami („kraj leczenia”), w tym kojarzenie z odpowiednimi lekarkami, lekarzami, klinikami i szpitalami, a także rezerwacja usług za pośrednictwem platformy. Sama umowa o leczenie zostaje zawarta bezpośrednio z lekarzem prowadzącym, kliniką lub szpitalem; BGGI nie staje się stroną umowy o leczenie.

W przypadku leczenia poza Niemcami do placówki leczącej mają zastosowanie przepisy prawa zawodowego i odpowiedzialności kraju leczenia. BGGI organizuje i koordynuje, nie leczy i nie gwarantuje powodzenia leczenia; dotyczy to w równym stopniu każdego kraju leczenia.

BGGI opracowuje zapytanie Pacjenta, przekazuje je odpowiednim lekarzom lub klinikom, uzyskuje odpowiedzi i plany kosztów oraz organizuje wizyty.

Na życzenie Pacjent rezerwuje przez platformę dodatkowe usługi, na przykład tłumaczenie ustne, osobiste towarzyszenie, transfer, zaproszenie do wniosku wizowego lub pomoc w zakwaterowaniu. Komunikacja odbywa się w języku Pacjenta.

(1) Świadczenia zainicjowane lub zarezerwowane przez platformę są realizowane i opłacane za pośrednictwem platformy.

(2) Prosimy naszych partnerów, aby pacjentki i pacjentów, którzy trafili do nich przez Love your life, nadal obsługiwali za pośrednictwem platformy. Chroni to obie strony: przypadek pozostaje w pełni udokumentowany, a ustalenia dotyczące świadczeń i kosztów pozostają wiążące. Tę samą prośbę kierujemy do Ciebie: ustalenia dotyczące epizodu leczenia rozpoczętego za pośrednictwem platformy dokonuj przez platformę, a nie z jej pominięciem. Uzgodnione koszty już wykonanych świadczeń pozostają należne również wtedy, gdy opieka jest kontynuowana poza platformą.

(3) Prawo Pacjenta do swobodnego wyboru lekarza pozostaje nienaruszone.

(4) Kontakt z lekarkami, lekarzami i klinikami odbywa się za pośrednictwem platformy. W przypadku epizodu leczenia rozpoczętego za pośrednictwem platformy korzystaj z platformy również wtedy, gdy dane kontaktowe wynikają z dokumentów — dzięki temu każde ustalenie pozostaje udokumentowane w przypadku i wiążące dla wszystkich uczestników. Nagłe przypadki i swobodny wybór lekarza pozostają nienaruszone.

Wszystkie ceny są przejrzyście wyświetlane na platformie przed rezerwacją. Płatność następuje za pomocą metod płatności oferowanych na platformie. Do anulowania i zwrotów mają zastosowanie Ogólne Warunki Handlowe.

Termin płatności faktury wynosi 14 dni. Po upływie terminu BGGI przypomina o zaległej płatności. Świadczenia oznaczone jako płatne z góry są wykonywane lub odblokowywane dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności.

Platforma oferuje członkostwa i subskrypcje. Zakres, cena, okres obowiązywania, przedłużenie i wypowiedzenie wynikają z Ogólnych Warunków Handlowych i warunków wyświetlanych na platformie; niniejsza umowa ich nie powtarza.

Członkostwo nie jest warunkiem zorganizowania leczenia. Można je zakończyć na warunkach określonych w Ogólnych Warunkach Handlowych.

Za pośrednictwem platformy recepty wystawione przez lekarzy mogą być przekazywane do współpracujących aptek, a leki mogą być zamawiane i dostarczane. Umowa sprzedaży leków zostaje zawarta bezpośrednio z apteką; BGGI przekazuje, organizuje i rozlicza.

Wydawanie leków podlega prawu farmaceutycznemu i prawu aptecznemu. Zamówienie wymaga ważnej recepty; apteka może odmówić wydania. Do przekazania recepty wymagana jest odrębna zgoda na przetwarzanie danych o zdrowiu.

Platforma oferuje tłumaczenia i tłumacza wspieranego przez AI — w wiadomościach, w dokumentach i podczas rozmowy wideo. Ta pomoc ułatwia porozumiewanie się; nie jest tłumaczeniem poświadczonym i jest udostępniana bez gwarancji poprawności i kompletności.

Wiążąca pozostaje wypowiedź lekarki lub lekarza prowadzącego. Do celów prawnie wiążących — na przykład wobec urzędów, w celu uzyskania wizy lub dla ubezpieczyciela — wymagane jest tłumaczenie poświadczone; można je zamówić przez platformę.

Rozmowy nie są nagrywane. Nagranie następuje tylko wtedy, gdy wszyscy uczestnicy wcześniej wyraźnie wyrazili na nie zgodę; zgodę można w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość.

Nadpłacone kwoty, noty kredytowe i zwroty są wykazywane na platformie. Najpierw powstają jako projekt: projekt nie wpływa ani na Twoje saldo, ani na Twoje rozliczenie końcowe i nie jest Ci wyświetlany.

Projekt staje się skuteczny dopiero po sprawdzeniu i zatwierdzeniu go przez BGGI. Zatwierdzenie odbywa się zgodnie z zasadą czterech oczu; osoba, która przygotowuje notę kredytową, nie zatwierdza jej sama. Do wypłaty wymagane jest dodatkowo odrębne zatwierdzenie.

Nota kredytowa może obejmować całą kwotę lub jej część (częściowa nota kredytowa); podobnie kwota może zostać zwrócona w całości lub w części (częściowy zwrot). Nota kredytowa jest rozliczana z Twoją kolejną należnością; zwrot jest przekazywany przelewem.

Każda nota kredytowa i każdy zwrot mają przyczynę: dobra wola, świadczenie niewykonane, podwójna płatność, błąd księgowy, anulowanie, częściowe anulowanie, leczenie nieprzeprowadzone, decyzja administracji lub inna, opisana przyczyna.

Zwrot nigdy nie przekracza kwoty zapłaconej za dane świadczenie, a ta sama kwota nie jest zwracana dwukrotnie. Do ustalonego przez BGGI udziału podstawy (domyślnie 10 procent) decyzję podejmuje osoba obsługująca sprawę; powyżej tego progu decyduje dodatkowo administracja.

Stan jest w każdej chwili widoczny na platformie. Ustawowe roszczenia o zwrot pozostają nienaruszone.

Płatne świadczenie zostaje odblokowane, gdy tylko zostanie opłacone. Do tego czasu pozostaje zablokowane i jest wyświetlane z kwotą do zapłaty.

Każda usługa ma ponadto określone prawo do świadczenia: aktywne, częściowo aktywne, zawieszone lub uchylone. Z zawieszonej usługi nie można korzystać ani jej opłacać; uchylona usługa jest zakończona.

Zatwierdzając uznanie (notę uznaniową), decyduje się jednocześnie, co dzieje się z daną usługą: pozostaje aktywna, pozostaje częściowo aktywna, zostaje anulowana albo decyzja zostaje odroczona — wówczas prawo do świadczenia jest zawieszone do czasu decyzji administracji.

Za usługę uznaną lub anulowaną nie żąda się dalszej zapłaty. Odnotowuje się, kto, kiedy i z jakiego powodu zdecydował o prawie do świadczenia.

Usługi rozróżnia się według tego, kto ponosi ich koszty: usługi własne BGGI oraz usługi osób trzecich (koszty zewnętrzne) — np. szpitala, lekarki lub lekarza, apteki, lotniczego pogotowia ratunkowego lub partnera opieki.

W przypadku anulowania lub zwrotu koszty zewnętrzne rozpatruje się oddzielnie: kwoty już zapłacone osobom trzecim są wskazywane przed podjęciem decyzji o uznaniu. Nieopłacone jeszcze usługi zewnętrzne można anulować.

Kwoty zwrócone przez osobę trzecią są ewidencjonowane i przekazywane Tobie. To, czy usługa podlega zwrotowi, wynika z jej opisu oraz z Ogólnych Warunków Handlowych.

Pacjent podaje prawdziwe i kompletne informacje, przesyła czytelne dokumenty i z odpowiednim wyprzedzeniem informuje BGGI o zmianach lub odwołaniach. Niekompletne lub nieprawdziwe informacje mogą opóźnić lub uniemożliwić organizację leczenia.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z polityką prywatności platformy.

W odniesieniu do danych dotyczących zdrowia (art. 9 RODO) BGGI uzyskuje odrębną, wyraźną zgodę. Zgoda ta jest dobrowolna, może zostać w każdej chwili odwołana ze skutkiem na przyszłość i nie stanowi części niniejszej umowy. Bez niej niektóre usługi — w szczególności przekazywanie dokumentacji medycznej lekarzom i klinikom — nie mogą być świadczone.

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły wynikają z pouczenia o prawie odstąpienia dostępnego na platformie.

BGGI ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za winę umyślną i rażące niedbalstwo, a także w przypadku naruszenia życia, ciała i zdrowia. W pozostałym zakresie BGGI odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, w granicach przewidywalnej szkody typowej dla umowy.

Za leczenie medyczne odpowiada wyłącznie lekarz prowadzący lub klinika prowadząca leczenie.

Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Pacjent może ją w każdej chwili zakończyć w formie dokumentowej. Do usług już zarezerwowanych stosuje się odpowiednie zasady anulowania zawarte w Ogólnych Warunkach Handlowych.

Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa, w którym pacjent ma miejsce zwykłego pobytu.

Jeżeli poszczególne postanowienia okażą się nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy. Wiążąca jest niemiecka wersja niniejszej umowy; tłumaczenia mają wyłącznie charakter informacyjny.