Umowa o korzystanie i usługi dla pacjentek i pacjentów

To podsumowanie w prostym języku jest niewiążące. Ułatwia jedynie zorientowanie się w treści. Wiążący jest wyłącznie poniższy tekst.

Niniejsza umowa określa, co Love Your Life robi dla Państwa: organizujemy Państwa leczenie i wspieramy Państwa w jego trakcie. Samo leczenie prowadzą lekarki, lekarze i kliniki.

Płacą Państwo wyłącznie za usługi, które faktycznie świadczymy. Łączną kwotę widzą Państwo zawsze przed rezerwacją.

Cena obejmuje narzut za naszą pracę. Jeśli opiekuje się Państwem agencja, doliczany jest narzut za jej opiekę.

Jeśli usługodawca na miejscu wykonał dla Państwa usługę, może wprowadzić kwotę do Państwa portalu. Widzą Państwo należność i płacą online.

Fakturę zaliczkową opłacają Państwo w ciągu 14 dni. W przeciwnym razie sprawa zostaje zamknięta; mogą Państwo złożyć wniosek ponownie.

Dane dotyczące zdrowia przetwarzamy wyłącznie za Państwa odrębną zgodą.

Mogą Państwo wypowiedzieć umowę w każdej chwili. Ponadto przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Za leczenie odpowiadają osoby prowadzące leczenie. Za własne błędy odpowiadamy zgodnie z prawem, a w przypadku lekkiego niedbalstwa tylko w ograniczonym zakresie.

Wszystkie koszty swojego leczenia płacą Państwo z góry za pomocą platformy. Jeżeli leczenie kosztuje mniej, zwracamy różnicę. Koszty dodatkowe powstają wyłącznie za Państwa zgodą lub w razie powikłania; je także płacą Państwo za pomocą platformy. Z ważnej przyczyny, na przykład w razie ciężkiej choroby lub odmowy wizy, mogą Państwo odstąpić od leczenia. Po akceptacji kosztorysu zmieniamy Państwa lekarza lub Państwa klinikę wyłącznie za Państwa zgodą.

Niniejsza umowa o korzystanie i usługi zostaje zawarta między BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Amtsgericht Bonn pod numerem HRB 26753 („BGGI”), a użytkowniczką lub użytkownikiem, którzy akceptują ją cyfrowo za pośrednictwem platformy „Love Your Life”, marki BGGI GmbH („pacjent”). Określenie „pacjent” odnosi się do osób każdej płci.

Pacjent akceptuje umowę, podając na platformie swoje imię i nazwisko, datę urodzenia oraz, w miarę możliwości, adres i potwierdzając akceptację; podpis nie jest wymagany. Imię i nazwisko są przejmowane z konta, a data urodzenia jest porównywana z danymi na koncie.

Jeżeli umowa zostaje zawarta dla członka rodziny, pacjentem jest członek rodziny; właścicielka lub właściciel konta działa w imieniu członka rodziny, a w umowie widnieją oba nazwiska.

Przedmiotem niniejszej umowy jest organizacja i wsparcie leczenia medycznego i zabiegów estetycznych w Niemczech oraz w każdym innym kraju, który pacjent przy zakładaniu sprawy wskazuje jako miejsce leczenia, podając miasto i kraj („kraj leczenia”), w tym przedstawienie sprawy odpowiednim lekarkom, lekarzom, klinikom, szpitalom i centrom urody, a także rezerwacja usług serwisowych przez platformę.

Sama umowa o leczenie zostaje zawarta bezpośrednio z lekarką lub lekarzem prowadzącym leczenie, kliniką, szpitalem lub centrum urody; BGGI nie staje się stroną umowy o leczenie.

W przypadku leczenia poza Niemcami do placówki prowadzącej leczenie stosuje się przepisy prawa zawodowego i prawa odpowiedzialności kraju leczenia. BGGI organizuje i wspiera, nie leczy i nie odpowiada za efekt leczenia; dotyczy to w równym stopniu każdego kraju leczenia.

Uzupełniająco obowiązują ogólne warunki handlowe BGGI („OWH”). Niniejsza umowa określa zasadnicze reguły, OWH zawierają szczegóły. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma niniejsza umowa.

BGGI opracowuje zapytanie pacjenta, przedstawia je odpowiednim lekarkom, lekarzom, klinikom, szpitalom lub centrom urody, uzyskuje odpowiedzi oraz, na żądanie, kosztorysy i organizuje terminy.

Na życzenie pacjent rezerwuje przez platformę dalsze usługi, na przykład tłumaczenie ustne, osobiste towarzyszenie, transfer, transport sanitarny, list zapraszający do wizy, przekazanie zapytania dotyczącego podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego, pomoc w zakwaterowaniu albo loty i hotele (§ 30a OWH). Komunikacja odbywa się w języku pacjenta.

Usługą BGGI jest organizacja i wsparcie: udostępnienie platformy, opracowanie i przedstawienie sprawy, wsparcie w sprawie i opieka, wybór, rezerwacja i koordynacja dalszych usług, komunikacja z uczestnikami, wsparcie przy tłumaczeniu oraz organizacja wizy i podróży, o ile zostały zarezerwowane, a także administracja i rozliczenia. Świadczenia medyczne, pielęgniarskie, terapeutyczne i farmaceutyczne, przewóz, zakwaterowanie, ochronę ubezpieczeniową i wszelkie inne świadczenia specjalistyczne wykonuje i za nie odpowiada wyłącznie dany świadczeniodawca na własną odpowiedzialność zawodową. Zlecenia tłumaczek i tłumaczy ustnych, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących pacjent rezerwuje w BGGI; BGGI zleca je usługodawcom we własnym imieniu, a umowa dotycząca zlecenia istnieje między pacjentem a BGGI. Odpowiedzialność reguluje § 27.

W przypadku zlecenia na miejscu BGGI zwraca się do kierowców i tłumaczy, których obszar działania obejmuje miejsce zlecenia. W przypadku osobistej tłumaczki lub osobistego tłumacza podczas rozmowy wideo BGGI zwraca się, niezależnie od miejsca, do osób, które mówią zarówno w języku pacjenta, jak i w języku lekarza. Zlecenie otrzymuje ten, kto pierwszy je przyjmie.

Platforma prowadzi obszary medycyny i urody oddzielnie. Obszar urody obejmuje zabiegi estetyczne, które nie są przede wszystkim wskazane medycznie; zabiegi estetyczne bez wskazań medycznych BGGI organizuje wyłącznie dla osób pełnoletnich.

Zdjęcia, które pacjent przesyła w kwestionariuszu urody, są przetwarzane wyłącznie za jego wyraźną zgodą i przekazywane wyłącznie usługodawcom, którym przedstawiana jest sprawa. O przydatności, ryzyku i alternatywach informuje placówka prowadząca leczenie; BGGI nie obiecuje określonego rezultatu.

Jeżeli sprawa należy do drugiego obszaru, BGGI może ją przenieść po uprzednim poinformowaniu pacjenta. Już zarezerwowane usługi zmienia się przy tym wyłącznie za zgodą pacjenta. Szczegóły regulują § 4 OWH oraz szczególne warunki dla obszaru urody.

Przy zgłaszaniu sprawy pacjent wybiera pierwszą usługę: A — przedstawienie sprawy lekarce lub lekarzowi w regionie z krótką odpowiedzią; B — przedstawienie z krótką odpowiedzią i dodatkowo pisemny raport lekarski; D — przedstawienie z krótką odpowiedzią i dodatkowo rozmowa wideo. Jeżeli za wybraną usługę pozostaje nieopłacona kwota, BGGI przygotowuje sprawę dopiero po jej wpływie; lekarce lub lekarzowi sprawa jest przedstawiana dopiero wtedy, gdy płatność wpłynęła, a BGGI zatwierdziła sprawę.

Krótka odpowiedź informuje jedynie, czy sprawa może zostać przyjęta; może do niej dojść krótka ocena dalszego postępowania. Nie jest ona raportem lekarskim, diagnozą ani oceną kosztów. Jest zawarta w cenie przedstawienia sprawy przez BGGI; nie nalicza się za nią odrębnego honorarium lekarskiego. Za jej treść odpowiada wyłącznie lekarka lub lekarz, którzy jej udzielają. Odpowiedź i pisemny raport lekarski pojawiają się w portalu pacjenta, gdy tylko BGGI je zatwierdzi; zatwierdzenie ma charakter organizacyjny, BGGI nie sprawdza treści pod względem medycznym i może ją zwrócić lekarce lub lekarzowi z podaniem przyczyny.

W wariancie A może dojść opłata za ocenę pobierana przez placówkę, do której należy lekarka lub lekarz, któremu przedstawiono sprawę. Przed zgłoszeniem pacjent widzi dla każdego wyboru łączną kwotę obejmującą wszystkie narzuty. Po uzyskaniu zgody na przyjęcie sprawy może zażądać kosztorysu jako odrębnej odpłatnej usługi. Szczegóły reguluje § 5 OWH.

Jeżeli agencja sprawująca opiekę nad pacjentem otworzy dla niego sprawę, dokonuje wyboru zgodnie z ust. 1 w jego imieniu; obowiązują te same świadczenia, ceny i kwoty łączne, a faktura jest wystawiana na pacjenta. Szczegóły reguluje § 5 ust. 6 OWH.

Prośba o termin nie jest jeszcze potwierdzeniem terminu. Do jej rozpatrzenia stosuje się termin, który BGGI ustala i wyświetla w portalu (obecnie siedem dni); jeżeli upłynie on bez rozpatrzenia, BGGI wzywa do rozpatrzenia. Jeżeli po upływie tego terminu nie uzgodniono wizyty, pacjent może wycofać prośbę o termin; kwoty już zapłacone za tę wizytę są zwracane (§§ 6 i 17 OWH).

Usługi, które zostały zainicjowane lub zarezerwowane przez platformę, są realizowane i opłacane przez platformę.

BGGI prosi swoich partnerów o kontynuowanie przez platformę opieki nad pacjentkami i pacjentami, których sprawa rozpoczęła się przez Love Your Life. Chroni to obie strony: sprawa pozostaje w pełni udokumentowana, a ustalenia dotyczące usług i kosztów pozostają wiążące. Z tą samą prośbą BGGI zwraca się do pacjenta: ustaleń dotyczących epizodu leczenia rozpoczętego przez platformę dokonuje on przez platformę, a nie z jej pominięciem. Uzgodnione koszty za już wykonane usługi pozostają należne także wtedy, gdy opieka jest kontynuowana poza platformą.

Swobodny wybór lekarza przez pacjenta pozostaje nienaruszony.

Nawiązywanie kontaktu z lekarkami, lekarzami i klinikami odbywa się przez platformę. W przypadku epizodu leczenia rozpoczętego przez platformę pacjent korzysta z drogi przez platformę także wtedy, gdy dane kontaktowe wynikają z dokumentów; dzięki temu każde ustalenie pozostaje udokumentowane w sprawie i wiążące dla wszystkich uczestników. Nagłe przypadki i swobodny wybór lekarza pozostają nienaruszone.

Każde konto pacjenta zostaje przypisane do dokładnie jednej agencji. Jeżeli pacjent zarejestruje się za pomocą linku zaproszenia agencji, powiązanego z nim kodu QR lub z jej kodem agencji, jego konto zostaje przypisane do tej agencji; przy rejestracji za pomocą linku pole na kod nie jest wyświetlane. Jeżeli zarejestruje się za pomocą osobistego linku zaproszenia osoby przypisanej do agencji, zostaje przypisany do tej samej agencji. Jeżeli zarejestruje się bez linku i nie wpisze kodu agencji, platforma przydziela jego kontu agencję: najpierw spośród agencji działających w jego kraju zamieszkania, według klasyfikacji agencji dokonanej przez BGGI, a w ramach tej samej klasyfikacji według odległości od jego miejsca zamieszkania; jeżeli nie ma tam odpowiedniej agencji lub nie podano jeszcze kraju zamieszkania, agencji rezerwowej, którą BGGI wyznacza w tym celu. Wybór „bez agencji” nie istnieje. Pacjent zostaje o tym poinformowany przed zakończeniem rejestracji. Przypisanie pozostaje w mocy; żadna agencja nie może go odebrać innej. BGGI może je zmienić lub przenieść na inną agencję; agencja może je zaoferować innej agencji, która musi je przyjąć. Pacjent jest informowany o każdej zmianie. Szczegóły reguluje § 13 OWH.

Agencja, do której pacjent jest przypisany za pomocą jej linku zaproszenia, jej kodu QR lub jej kodu agencji albo za pomocą osobistego linku zaproszenia osoby, którą się ona opiekuje, lub która założyła jego konto, opiekuje się nim: wspiera go w jego sprawach, pomaga mu w jego języku przy tłumaczeniu i porozumiewaniu się, przy organizacji wizy i podróży oraz przy administrowaniu jego sprawami i może widzieć jego sprawy w zakresie, w jakim potrzebuje tego do tych zadań; wgląd w dane dotyczące zdrowia wymaga jego zgody. Agencja przydzielona przez platformę widzi jedynie pseudonimowy identyfikator, moment przydzielenia i stan jego spraw, a nie jego imię i nazwisko, dane kontaktowe, sygnatury ani dane dotyczące zdrowia. Agencja nie działa w imieniu BGGI, nie może składać przyrzeczeń za BGGI i sama odpowiada za własne wypowiedzi i usługi.

Jeżeli agencja opiekuje się pacjentem zgodnie z ust. 2, uczestniczy w jego sprawach i powstaje narzut agencji zgodnie z § 12; uczestnicząca agencja jest wyświetlana w portalu. Jeżeli platforma przydzieliła kontu agencję lub konto nie jest jeszcze przypisane do żadnej agencji, narzut agencji nie powstaje; pacjent płaci wyłącznie narzut platformy. Rejestrację zarezerwowanej lekarki, zarezerwowanego lekarza, placówki lub innego usługodawcy za pośrednictwem agencji BGGI odnotowuje; nie powstaje z tego dla tej agencji ani udział, ani uczestnictwo w jego sprawach. Jeżeli BGGI odrębnie zleciła agencji opiekę nad placówką, w której pacjent jest leczony, do jej udziału stosuje się § 12 ust. 3; ze sprawy widzi ona tylko sygnaturę, stan i miesiąc, a nie imię i nazwisko pacjenta ani dane dotyczące zdrowia.

BGGI starannie świadczy usługi zgodnie z § 3, informuje pacjenta o istotnych etapach jego sprawy, przed każdą rezerwacją wyświetla mu łączną kwotę i przekazuje informacje oraz dokumenty wyłącznie zgodnie z § 28.

Pacjent podaje prawdziwe i kompletne informacje, przesyła czytelne dokumenty i w odpowiednim czasie informuje BGGI o zmianach lub odwołaniach. Niekompletne lub nieprawidłowe informacje mogą opóźnić organizację leczenia lub ją uniemożliwić.

Pacjent podaje swoje imię i nazwisko w brzmieniu zapisanym alfabetem łacińskim w paszporcie, a datę urodzenia tak, jak jest tam wpisana; w razie braku paszportu obowiązuje inny urzędowy dokument tożsamości zapisany alfabetem łacińskim. Imię i nazwisko oraz data urodzenia nie są tłumaczone ani przenoszone na inny alfabet.

Pacjent używa swojego osobistego linku zaproszenia i kodu zaproszenia wyłącznie do prawdziwych, osobistych zaproszeń we własnym imieniu i płaci za usługi uzgodnione lub zarezerwowane przez platformę przez platformę, a nie bezpośrednio lekarkom, lekarzom, placówkom lub usługodawcom.

Pacjent uiszcza uzgodnione wynagrodzenie zgodnie z §§ 11 i 12.

Pacjent stosuje się do wskazówek leczących lekarzy i personelu kliniki oraz przestrzega regulaminu porządkowego. Odpowiada za to, aby jego osoba towarzysząca również przestrzegała tych wskazówek i regulaminu porządkowego; ponosi koszty swojej osoby towarzyszącej i odpowiada za szkody wyrządzone przez nią z jej winy jak za własną winę. BGGI nie odpowiada za skutki niezastosowania się do wskazówek; § 27 ust. 7 pozostaje nienaruszony. Szczegóły reguluje § 9 ust. 6 i 7 OWH.

Pacjent powstrzymuje się od następujących poważnych naruszeń: (a) wprowadzania w błąd co do swojej tożsamości lub istotnych informacji, aby uzyskać list zapraszający, termin lub inną usługę, a także wykorzystywania listu zapraszającego do celu innego niż wskazany; (b) manipulowania programem „Klienci zapraszają klientów”, w szczególności za pomocą fikcyjnych lub wielokrotnych kont albo poprzez zapraszanie samego siebie; (c) płacenia za usługi uzgodnione lub zarezerwowane przez platformę bezpośrednio lekarkom, lekarzom, placówkom lub usługodawcom, aby obejść wynagrodzenie BGGI.

Jeżeli pacjent dopuści się takiego naruszenia, BGGI może żądać naprawienia wynikłej z niego szkody zgodnie z przepisami ustawowymi i wypowiedzieć umowę zgodnie z § 26. Kara umowna nie zostaje zastrzeżona.

Poważnym naruszeniem w rozumieniu niniejszego paragrafu nie jest sytuacja, w której pacjent nie odbiera usługi lub odbiera ją z opóźnieniem, nie stawia się na wizytę, popada w zwłokę z płatnością lub odstępuje od umowy, w szczególności przez odstąpienie, anulowanie lub wypowiedzenie. Swobodny wybór lekarza pozostaje nienaruszony; leczenie, które w sposób udowodniony doszło do skutku niezależnie od platformy, nie stanowi naruszenia.

Kontrahentem w rozumieniu niniejszego paragrafu jest druga strona niniejszej umowy. Oprócz pozostałych postanowień niniejszej umowy obowiązuje, co następuje: świadczenia zainicjowane przez platformę są uzgadniane i opłacane w ramach tego samego epizodu leczenia wyłącznie przez platformę. Do epizodu leczenia należą badanie wstępne, leczenie, kontrole i opieka po leczeniu dotyczące tej samej sprawy. Kontrahent nie płaci ani nie żąda wynagrodzenia za te świadczenia z pominięciem platformy, ani sam, ani przez osoby trzecie, i nie zawiera w tej sprawie porozumień z pominięciem platformy. Płatność na miejscu rozliczana przez platformę uważa się za płatność przez platformę. W zakresie, w jakim inne postanowienia niniejszej umowy przewidują, że leczenie może być kontynuowane poza platformą, nie mają one zastosowania do tego samego epizodu leczenia.

Nienaruszone pozostają swobodny wybór lekarza i placówki, opieka w rzeczywistym nagłym przypadku oraz leczenie, które powstało niezależnie od platformy, w szczególności na podstawie wcześniej istniejącej relacji terapeutycznej lub z powodu nowej sprawy poza epizodem leczenia z własnej inicjatywy pacjentki lub pacjenta. Jeżeli przypadek zostanie przedstawiony jako nagły, choć nagłego przypadku nie było, wyjątek ten nie ma zastosowania.

Jeżeli kontrahent naruszy ust. 1, w szczególności przez płatność lub porozumienia z pominięciem platformy, BGGI może rozwiązać umowę z ważnej przyczyny zgodnie z § 26, nie przekazywać kontrahentowi przez platformę dalszych przypadków, zapytań, zleceń lub zadań ani ich od niego nie przyjmować oraz żądać naprawienia powstałej szkody zgodnie z przepisami ustawowymi, w szczególności wynagrodzeń, które BGGI otrzymałaby przy rozliczeniu przez platformę. Kara umowna nie zostaje uzgodniona.

BGGI otrzymuje wynagrodzenie wyłącznie za własne świadczenia wymienione w niniejszej umowie i w informacji o cenie na platformie. Za nawiązanie przez platformę kontaktu między pacjentkami lub pacjentami a lekarzami, placówkami lub innymi oferentami żadna ze stron nie płaci BGGI wynagrodzenia, a BGGI nie przyznaje z tego tytułu żadnej korzyści. Prawo zawodowe oraz §§ 299a i 299b niemieckiego kodeksu karnego (StGB) pozostają nienaruszone.

Ceny, które BGGI wskazuje za własne usługi, oraz narzut platformy (§ 12) stanowią wynagrodzenie za usługi zgodnie z § 3 ust. 3, które BGGI faktycznie świadczy na rzecz pacjenta. Za samą rejestrację, za wybór lekarki, lekarza lub placówki oraz za każdą inną czynność, która nie jest jedną z tych usług, wynagrodzenie nie powstaje. Lekarki, lekarze i placówki nie płacą BGGI wynagrodzenia za to, że przedstawiono im sprawę lub że pacjent ich wybrał.

Wszystkie ceny są przejrzyście wyświetlane na platformie przed rezerwacją; decydująca jest łączna kwota wyświetlona przy rezerwacji. Płatność następuje za pomocą metod płatności oferowanych na platformie. Do anulowania i zwrotów stosuje się § 24 i OWH.

Termin płatności faktury wynosi 14 dni. Po upływie terminu BGGI przypomina o zaległej płatności. Usługi oznaczone jako płatne z góry są świadczone lub udostępniane dopiero po potwierdzeniu wpływu płatności. W przypadku faktury zaliczkowej (faktury pro forma) dotyczącej sprawy BGGI przypomina trzeciego i dziesiątego dnia; jeżeli nie zostanie ona opłacona czternastego dnia, zostaje wycofana, a sprawa zostaje zamknięta i nie jest już widoczna dla pacjenta i jego agencji, chyba że w sprawie opłacono już jakąś usługę, faktura została częściowo opłacona albo nie podjęto jeszcze decyzji co do zapowiedzianego przelewu. Pacjent może ponownie złożyć wniosek o sprawę. Szczegóły reguluje § 11 ust. 9 i 10 OWH.

Faktury wystawiane są w euro. Pacjent może zamiast w euro zapłacić w dolarach amerykańskich; wówczas doliczany jest narzut kursowy, który BGGI wyświetla przed płatnością (obecnie 4 procent). Szczegóły reguluje § 15 OWH.

W przypadku świadczenia uzgodnionego lub wykonanego na miejscu administracja BGGI lub agencja sprawująca opiekę nad pacjentem może utworzyć kwotę w jego sprawie i pobrać ją w jego obecności — kartą, za pomocą kodu QR lub linku płatności, przelewem albo gotówką za pokwitowaniem platformy. Gotówkę przyjmują wyłącznie administracja oraz placówki, dla których BGGI wyraźnie odblokowała płatności gotówkowe; jeżeli płatności gotówkowe w danej sprawie osiągną kwotę ustaloną przez BGGI, dopiero po złożeniu oświadczenia o pochodzeniu środków. Termin płatności, przypomnienia i wycofanie zgodnie z ust. 3 nie dotyczą tego dokumentu. Szczegóły regulują § 11 ust. 11 i 12 OWH.

Wyświetlane ceny obejmują narzuty BGGI; nie są one fakturowane dodatkowo. Decydujące są stawki obowiązujące w chwili rezerwacji.

Do cen lekarek, lekarzy, klinik, szpitali i centrów urody, w tym opłat przejściowych placówek, BGGI dolicza narzut platformy, obecnie 15 procent od kosztów leczenia i 15 procent od kwot, które lekarka lub lekarz sam ustala za własne świadczenia przez platformę. BGGI może ustalić inną stawkę dla poszczególnych krajów; decydująca jest stawka wskazana w ofercie. Na poziomach Patient Plus i Patient VIP oraz w taryfie rodzinnej do świadczeń lekarek, lekarzy i placówek stosuje się stawkę zgodnie z § 12 ust. 2 OWH (obecnie 13,5 procent, nie więcej niż stawka obowiązująca w innych przypadkach). Narzut platformy jest wynagrodzeniem za organizację i wsparcie ze strony BGGI zgodnie z § 3 ust. 3.

Jeżeli agencja opiekuje się pacjentem zgodnie z § 8 ust. 2, doliczany jest narzut agencji (obecnie 8 procent, z czego obecnie 2,5 procent dla agencji, która opiekuje się pacjentem; BGGI może ustalić stawki odmiennie dla poszczególnych krajów); narzut agencji jest wynagrodzeniem za usługi opieki świadczone przez agencję zgodnie z § 8 ust. 2 oraz za ich administrowanie i rozliczanie przez BGGI. Udział agencji otrzymuje wyłącznie agencja, która opiekuje się pacjentem, zawsze w pełnej wysokości. Jeżeli BGGI odrębnie zleciła agencji opiekę nad placówką, w której pacjent jest leczony, oraz towarzyszenie leczonym tam pacjentkom i pacjentom, agencja ta otrzymuje z narzutu agencji dodatkowy udział jako wynagrodzenie za tę opiekę, ale tylko wtedy, gdy udokumentowała opiekę w jego sprawie. Pozostała część pozostaje przy BGGI. Rejestracja usługodawcy za pośrednictwem agencji nie daje tej agencji udziału w jego sprawach. Bez agencji sprawującej opiekę narzut agencji nie powstaje; wówczas obowiązuje wyłącznie narzut platformy.

Oba narzuty oblicza się równolegle od kwoty netto, czyli bez drugiego narzutu i bez podatku od towarów i usług, a nie jeden od drugiego. Przykład według obecnych stawek: przy kwocie netto leczenia wynoszącej 10 000 euro dolicza się 1500 euro narzutu platformy i 800 euro narzutu agencji; pacjent płaci 12 300 euro, powiększone o podatek od towarów i usług, o ile jest on należny.

Narzut agencji oblicza się od każdej usługi w sprawie, każdorazowo od jej kwoty netto, w szczególności od kosztów lekarza, kliniki i leczenia, usług BGGI, zleceń tłumaczek i tłumaczy ustnych, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących, transferu, przejazdów i transportów sanitarnych, usług partnerów zaopatrzenia, w tym lotów sanitarnych, zakwaterowania, przedpłaty za list zapraszający, przechodnich opłat placówek i opłaty manipulacyjnej za ubezpieczenie, ale nie od składki ubezpieczeniowej, członkostwa, salda głosowego, zamówień w aptece (ust. 6), należności z tytułu płatności bezpośredniej na miejscu (§ 12a) ani zleceń dla zewnętrznych jednostek diagnostycznych i usługowych. W przypadku tych zleceń do ceny jednostki dolicza się wyłącznie narzut w wysokości dziesięciu procent, który w całości przysługuje BGGI; narzut platformy nie jest od niego pobierany. Jeżeli uczestnicząca agencja jest aktywnym agentem, narzut agencji rośnie w zależności od jego stopnia o 2 punkty procentowe na każdy stopień, natomiast narzut platformy maleje o 1 punkt procentowy na każdy stopień, nigdy poniżej zera; wartością wyjściową są stawki zgodnie z ust. 2 i 3, a na najwyższym stopniu, stopniu 11, według obecnych stawek 28 procent narzutu agencji przy 5 procent narzutu platformy. Wyższy narzut ponosi pacjent. Również na każdym stopniu narzut agencji jest wyłącznie wynagrodzeniem za usługi opieki zgodnie z § 8 ust. 2, a oba narzuty oblicza się równolegle od kwoty netto. Kwota netto leczenia stanowi podstawę narzutu platformy od leczenia; każda usługa w sprawie wraz z jej kwotą netto stanowi podstawę narzutu agencji. Szczegóły reguluje § 12 OWH.

Jeżeli lekarka, lekarz, placówka lub inny usługodawca platformy wykonał dla pacjenta na miejscu usługę, która nie została zarezerwowana i opłacona przez platformę, usługodawca może wprowadzić na platformie kwotę i tytuł („Płatność bezpośrednia na miejscu”). Należność pojawia się natychmiast w portalu pacjenta, bez uprzedniej weryfikacji przez BGGI, wraz z powiadomieniem prowadzącym bezpośrednio do płatności. Wyświetlane są usługodawca, kwota, tytuł i data; za tytuł i wysokość odpowiada usługodawca.

Do kwoty usługodawcy doliczany jest udział platformy wynoszący obecnie 15 procent; BGGI może ustalić stawkę odmiennie dla poszczególnych krajów, decydująca jest stawka wyświetlona przy należności. Udział platformy jest wynagrodzeniem za usługi BGGI przy płatności bezpośredniej, a mianowicie obsługę płatności, rozliczenie, dowód księgowy i administrowanie. Narzut agencji nie jest od niego pobierany i żadna agencja nic z niego nie otrzymuje.

Pacjent płaci online tak jak przy pozostałych płatnościach przez platformę; z chwilą jego płatności na rzecz BGGI należność usługodawcy za tę usługę zostaje zaspokojona. Nie wysyła się wezwania do zapłaty, a jedynie przypomnienie. Nieopłaconą należność usługodawca może wycofać; opłaconą może cofnąć wyłącznie administracja BGGI, a wówczas kwota jest zwracana zgodnie z § 20. Szczegóły reguluje § 12a OWH.

Jeżeli pacjent zamawia list zapraszający bez leczenia, wnosi przedpłatę w wysokości wyświetlonej przed złożeniem zamówienia (obecnie 3.000 euro) i uiszcza opłatę manipulacyjną za list zapraszający. Przedpłata jest zaliczana na poczet kosztów leczenia i kosztów lekarskich późniejszego leczenia, a nie na poczet opłat.

Do czasu wystawienia listu zapraszającego przedpłata jest w pełni zwracana w przypadku anulowania lub gdy list nie zostanie wystawiony. Od chwili wystawienia zwrot jest wyłączony, także wtedy, gdy leczenie się nie odbędzie lub wiza zostanie odmówiona; zaliczenie pozostaje możliwe. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone. Szczegóły regulują § 19 OWH i pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

Transport sanitarny można zarezerwować wyłącznie na podstawie kosztorysu. Przedsiębiorstwo wykonujące podaje BGGI swoją cenę, BGGI dolicza swój udział jako wynagrodzenie za organizację, koordynację i rozliczenie transportu i podaje pacjentowi łączną kwotę. Zlecenie staje się wiążące dopiero z chwilą jego akceptacji przez pacjenta (§ 29 OWH). Transport wykonuje przedsiębiorstwo wykonujące na własną odpowiedzialność; BGGI go organizuje.

Przejazdy w serwisie przewozowym, takim jak Uber lub Transferz, loty za pośrednictwem Duffel lub bezpośrednio u linii lotniczej, takiej jak Pegasus Airlines lub AJet, oraz loty sanitarne u zarejestrowanego usługodawcy lotniczego transportu sanitarnego BGGI organizuje i rezerwuje w imieniu i na rzecz pacjenta. Przewóz, lot i opiekę medyczną na pokładzie wykonuje dany usługodawca jako własny kontrahent pacjenta; obowiązują jego warunki przewozu, anulowania i odpowiedzialności, pokazywane przed rezerwacją lub akceptacją.

Pacjent płaci najpierw BGGI; rezerwacja następuje dopiero po wpływie płatności. Wskazana kwota obejmuje opłatę organizacyjną BGGI za wyszukanie lub zapytanie, rezerwację, koordynację i rozliczenie; jeżeli agencja sprawuje opiekę nad pacjentem, otrzymuje z niej udział jako wynagrodzenie za wsparcie przy organizacji. W przypadku anulowania zwracane jest to, co zwraca usługodawca; opłata organizacyjna tylko wtedy, gdy usługodawca odwoła świadczenie lub BGGI ponosi odpowiedzialność za jego niewykonanie. Szczegóły regulują §§ 28, 29a i 30a OWH.

Do rezerwacji usługodawca otrzymuje wyłącznie potrzebne dane. Dane o zdrowiu — przy locie sanitarnym dane medyczne i dokumenty, przy przejeździe na przykład wózek inwalidzki — trafiają do usługodawcy wyłącznie za wyraźną zgodą pacjenta (§ 28).

Na życzenie BGGI przekazuje zapytanie pacjenta dotyczące podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego ubezpieczycielowi. Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta wyłącznie między pacjentem a ubezpieczycielem. BGGI nie jest ani ubezpieczycielem, ani brokerem ubezpieczeniowym, nie doradza w zakresie wyboru produktu ubezpieczeniowego i nie otrzymuje od ubezpieczyciela wynagrodzenia.

Pacjent płaci BGGI składkę ubezpieczyciela, którą BGGI przyjmuje i przekazuje na jego zlecenie, oraz opłatę manipulacyjną BGGI (obecnie 25 euro); obie kwoty wykazuje się oddzielnie. Polisa jest udostępniana w portalu. Szczegóły reguluje § 30 OWH.

Po zaakceptowaniu kosztorysu i opłaceniu leczenia w BGGI BGGI oferuje pacjentowi w jego sprawie dobrowolne ubezpieczenie od powikłań u ubezpieczyciela, które zgodnie z warunkami ubezpieczyciela pokrywa koszty dodatkowe w razie powikłań leczenia. Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta wyłącznie między pacjentem a ubezpieczycielem. BGGI nie jest ani ubezpieczycielem, ani brokerem ubezpieczeniowym i nie doradza w zakresie wyboru i przydatności ochrony ubezpieczeniowej.

Pacjent płaci składkę za pomocą platformy na rzecz BGGI; odpowiada ona cenie ubezpieczyciela, bez narzutu. BGGI przyjmuje ją w jego imieniu i przekazuje ubezpieczycielowi; polisę ubezpieczyciel przesyła bezpośrednio pacjentowi. BGGI może otrzymać za tę ofertę wynagrodzenie od ubezpieczyciela; nie podwyższa ono składki. Szczegóły reguluje § 30b OWH.

Platforma oferuje członkostwa i subskrypcje. Zakres, cena, okres obowiązywania, przedłużenie i wypowiedzenie wynikają z §§ 25 i 26 OWH oraz z warunków wyświetlanych na platformie; niniejsza umowa ich nie powtarza.

Członkostwo nie jest warunkiem organizacji leczenia. Może zostać zakończone na warunkach określonych w ogólnych warunkach handlowych.

Korzyści z członkostwa, w szczególności obniżony narzut platformy, obowiązują tylko tak długo, jak obowiązuje członkostwo; w odniesieniu do usług w danej sprawie obowiązują tylko wtedy, gdy członkostwo zostało opłacone za miesiąc, w którym sprawa została założona (§ 25 ust. 10 OWH).

Przestrzeń dyskową na własne dokumenty, powiadomienia przy zajętości 75, 90 i 100 procent oraz zamawianie dodatkowej przestrzeni dyskowej w formie subskrypcji na stronie internetowej reguluje § 34 OWH.

BGGI podwyższa cenę członkostwa lub abonamentu na przestrzeń dyskową wyłącznie zgodnie z § 25 ust. 11 OWU: tylko w razie wzrostu kosztów usług podmiotów trzecich, nigdy z powodu liczby użytkowniczek i użytkowników, z zapowiedzią w formie dokumentowej co najmniej sześć tygodni wcześniej i prawem wypowiedzenia do chwili wejścia podwyżki w życie oraz o nie więcej niż 20 procent w ciągu dwunastu miesięcy. Obniżka obowiązuje bez zapowiedzi od następnego okresu rozliczeniowego.

Przez platformę recepty wystawione przez lekarza mogą być przesyłane do podłączonych aptek, a produkty lecznicze mogą być zamawiane i dostarczane. Umowa sprzedaży produktów leczniczych zostaje zawarta bezpośrednio z apteką; BGGI przesyła, organizuje i rozlicza. Za jakość, działanie i tolerancję produktów leczniczych oraz za poradę farmaceutyczną odpowiada apteka; doręczenie wykonują zlecone firmy dostawcze i kurierskie.

Wydawanie leków podlega prawu farmaceutycznemu i prawu aptecznemu. O tym, czy do wydania potrzebna jest recepta, decyduje wyłącznie apteka; jeżeli jej wymaga, wydanie następuje dopiero po udostępnieniu ważnej recepty. Apteka może odmówić realizacji zamówienia, podając przyczynę. Do przesłania recepty wymagana jest odrębna zgoda na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.

Jeżeli pacjentem opiekuje się agencja, narzut zgodnie z § 12 ust. 6 jest zawarty w łącznej kwocie zamówienia; przysługuje on w całości BGGI.

Dostawa do innego kraju niż kraj apteki następuje tylko wtedy, gdy pacjent za pośrednictwem platformy odbył wizytę stacjonarną u lekarza wystawiającego receptę w Niemczech, wrócił do domu, a ten sam lekarz wystawił receptę na dalsze leczenie za pośrednictwem platformy. Przekazanie następuje wyłącznie po zeskanowaniu kodu odbioru, który portal pacjenta wyświetla dla danej dostawy. Szczegóły reguluje § 27 OWH.

Platforma oferuje tłumaczenia i tłumacza wspieranego przez AI — w wiadomościach, w dokumentach i w rozmowie wideo. Ta pomoc ułatwia porozumiewanie się; nie jest tłumaczeniem poświadczonym i jest udostępniana bez gwarancji poprawności i kompletności; odpowiedzialność zgodnie z § 27 pozostaje nienaruszona.

Decydująca pozostaje wypowiedź lekarki lub lekarza prowadzącego leczenie. Do celów prawnie wiążących — na przykład wobec urzędów, w celu uzyskania wizy lub na potrzeby ubezpieczenia — wymagane jest tłumaczenie poświadczone; można je zarezerwować przez platformę.

Tłumacz AI w rozmowie wideo jest używany wyłącznie po uprzedniej wyraźnej zgodzie pacjenta; może on dodatkowo pojawiać się jako oznaczona, sztucznie wygenerowana twarz. Transkrypcję i podsumowanie rozmów wideo reguluje § 19. Poza tym rozmowy nie są nagrywane; nagranie następuje wyłącznie wtedy, gdy wszyscy uczestnicy wcześniej wyraźnie wyrazili zgodę, a zgoda może zostać w każdej chwili wycofana ze skutkiem na przyszłość.

Platforma może oferować asystenta AI na czacie oraz pomoc AI w wypełnianiu formularzy. Oba są rozpoznawalne jako AI, nie udzielają porad medycznych i niczego wiążąco nie przyrzekają; propozycje pomocy w wypełnianiu pacjent sprawdza przed wysłaniem. Nie udzielają też porad prawnych; BGGI nie gwarantuje poprawności ich odpowiedzi i propozycji, odpowiedzialność zgodnie z § 27 pozostaje nienaruszona. Funkcja głosowa asystenta jest opłacana saldem głosowym (§ 23). Szczegóły regulują §§ 31 i 32 OWH.

Za pomocą linku od swojej lekarki lub swojego lekarza pacjent może zarezerwować jedną godzinę tłumaczenia ustnego przez tłumaczkę AI Linę na potrzeby rozmowy na miejscu; Lina mówi przy tym wyłącznie jako głos i nic nie jest nagrywane. Szczegóły reguluje § 31a OWH.

Jeżeli na termin wideo nie ma tłumacza platformy, BGGI może włączyć zewnętrzną usługę tłumaczeniową; pacjent płaci tę samą cenę. Z usługi korzysta się wyłącznie za wyraźną zgodą pacjenta na przetwarzanie jego danych o zdrowiu, a usługa jest zobowiązana do zachowania tajemnicy. Szczegóły reguluje § 31 ust. 7 OWH.

Po rozmowie wideo AI sporządza po jednym podsumowaniu dla pacjenta oraz dla lekarki lub lekarza, każde w ich własnym języku, także wtedy, gdy uczestniczy osobista tłumaczka lub osobisty tłumacz. Podsumowanie pojawia się w odpowiednim portalu przy sprawie, jest wliczone w wizytę i nie kosztuje nic dodatkowo.

W tym celu sporządza się transkrypcję tego, co zostaje powiedziane w rozmowie; zapisywany jest wyłącznie rozpoznany tekst, w postaci zaszyfrowanej, bez dźwięku i obrazu — ale tylko wtedy, gdy pacjent oraz lekarka lub lekarz przed rozpoczęciem wyrazili zgodę, odpowiadając Tak na pytanie zadane w jednym kroku wraz ze zgodą na tłumacza AI, i gdy pozostali uczestnicy również wyrazili zgodę. Jeżeli jedna ze stron nie wyrazi zgody, nic nie jest zapisywane i podsumowanie nie powstaje; wizyta i tak się odbywa.

Transkrypcja jest wykorzystywana wyłącznie do podsumowań i usuwana, gdy tylko zostaną one sporządzone, najpóźniej po siedmiu dniach. Podsumowanie jest oznaczone jako wygenerowane maszynowo, nie stanowi dokumentacji lekarskiej ani wyniku badania i może zawierać błędy; decydująca jest wypowiedź lekarki lub lekarza. BGGI nie gwarantuje kompletności i poprawności podsumowania; odpowiedzialność zgodnie z § 27 pozostaje nienaruszona. Zgodę można w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość; podsumowanie w portalu pacjenta jest usuwane na jego życzenie, o ile nie stoi temu na przeszkodzie ustawowy obowiązek przechowywania. Szczegóły reguluje § 33 OWH.

Nadpłacone kwoty, uznania i zwroty są wykazywane na platformie. BGGI najpierw je przygotowuje; przygotowane uznanie lub zwrot nie wpływa ani na saldo, ani na rozliczenie końcowe pacjenta i nie jest mu wyświetlane. Jeżeli pacjent zapłaci więcej, niż wynosi należność, BGGI przygotowuje zwrot nadpłaconej kwoty.

Przygotowane uznanie lub zwrot staje się skuteczne dopiero po sprawdzeniu i zatwierdzeniu przez BGGI. Zatwierdzenie odbywa się zgodnie z zasadą czterech oczu; kto przygotowuje uznanie, nie zatwierdza go sam. Do wypłaty wymagane jest dodatkowo odrębne zatwierdzenie. Nie wypłaca się salda z programu „Klienci zapraszają klientów”, salda głosowego, salda startowego z linku zaproszenia agencji ani przedpłaty za list zapraszający po jego wystawieniu (§§ 8, 13 i 23).

Uznanie może obejmować całą kwotę lub jej część (częściowe uznanie); podobnie kwota może zostać zwrócona w całości lub w części (częściowy zwrot). Uznanie jest rozliczane z następną należnością od pacjenta; zwrot jest przekazywany przelewem albo, w przypadku płatności kartą, zwracany za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych na pierwotną płatność.

Każde uznanie i każdy zwrot ma podstawę: gest dobrej woli, usługa niewykonana, podwójna płatność, błąd rezerwacji, anulowanie, częściowe anulowanie, leczenie nieprzeprowadzone, decyzja administracji lub inna, sformułowana podstawa.

Zwrot nigdy nie przekracza kwoty zapłaconej za dane świadczenie, a ta sama kwota nie jest zwracana dwukrotnie. Do ustalonej przez BGGI części podstawy (obecnie 10 procent) decyduje pracownik obsługujący sprawę; powyżej tej wartości decyduje dodatkowo administracja.

Stan można w każdej chwili sprawdzić na platformie. Ustawowe roszczenia o zwrot pozostają nienaruszone.

Wszystkie koszty leczenia pacjent płaci z góry za pomocą platformy; podstawą jest zaakceptowany kosztorys. Koszty dodatkowe powstałe na miejscu również płaci za pomocą platformy — w swojej sprawie, przez kod QR lub link płatniczy albo przelewem — a nie bezpośrednio na rzecz kliniki.

Podstawą rozliczenia końcowego jest rachunek kliniki. Jeżeli klinika wykonała mniej, niż zapłacił pacjent, BGGI zwraca różnicę wraz z przypadającymi na nią narzutami bez odrębnego wniosku w ciągu 14 dni od wpływu rachunku kliniki.

Świadczenia wykraczające poza opłacony zakres klinika wykonuje wyłącznie za uprzednią zgodą pacjenta wyrażoną na platformie, a bez uprzedniej zgody wyłącznie wtedy, gdy ze względów medycznych nie mogą zostać odroczone, w szczególności w razie powikłania, i klinika to wykaże. Koszty dodatkowe oblicza się z tymi samymi narzutami co kosztorys i są płatne w ciągu 14 dni. BGGI nie przejmuje żadnych kosztów dodatkowych leczenia, nawet jeżeli pozostaną niezapłacone; § 27 pozostaje nienaruszony. Szczegóły regulują §§ 16 i 20 OWH.

Odpłatna usługa zostaje udostępniona, gdy tylko zostanie opłacona. Wcześniej pozostaje zablokowana i jest wykazywana wraz z kwotą do zapłaty.

Każda usługa ma ponadto prawo do świadczenia o statusie: aktywne, częściowo aktywne, zawieszone lub uchylone. Zawieszonej usługi nie można ani wykorzystać, ani opłacić; uchylona usługa jest zakończona.

Wraz z zatwierdzeniem uznania rozstrzyga się jednocześnie, co dzieje się z daną usługą: pozostaje aktywna, pozostaje częściowo aktywna, zostaje anulowana albo decyzja zostaje odroczona — wówczas prawo do świadczenia jest zawieszone do czasu decyzji administracji.

Za usługę, dla której dokonano uznania lub którą anulowano, nie żąda się już zapłaty. Rejestruje się, kto, kiedy i z jakiego powodu rozstrzygnął o prawie do świadczenia.

Usługi rozróżnia się według tego, kto ponosi ich koszty: własne świadczenia BGGI i świadczenia osób trzecich (koszty osób trzecich) — na przykład szpitala, lekarki lub lekarza, apteki, służby lotów sanitarnych, transportu sanitarnego, partnera zaopatrzenia lub ubezpieczyciela (składka).

W przypadku anulowania lub zwrotu koszty obce rozpatruje się odrębnie: kwoty już zapłacone osobom trzecim są wskazywane przed podjęciem decyzji o nocie uznaniowej. Niezapłacone jeszcze świadczenia obce mogą zostać anulowane.

Kwoty zwrócone przez osobę trzecią są rejestrowane i przekazywane pacjentowi. To, czy usługa podlega zwrotowi, wynika z jej opisu i ogólnych warunków handlowych.

W ramach programu „Klienci zapraszają klientów” pacjent może zapraszać nowe użytkowniczki i nowych użytkowników za pomocą swojego osobistego linku zaproszenia, powiązanego z nim kodu QR lub swojego kodu zaproszenia. Lekarki i lekarze, lekarki dentystki i lekarze dentyści, farmaceutki i farmaceuci, psychoterapeutki i psychoterapeuci oraz przedstawiciele innych zawodów medycznych i zawodów w ochronie zdrowia — w szczególności pielęgniarstwa, fizjoterapii, terapii zajęciowej, logopedii, położnictwa i ratownictwa medycznego — nie mogą być osobą zapraszającą. To samo dotyczy osób działających w imieniu kliniki, gabinetu lub apteki. Przed pierwszym wydaniem linku zaproszenia pacjent oświadcza na platformie, że żaden z tych przypadków nie zachodzi; zapisywane są moment i wersja oświadczenia, a bez tego oświadczenia link zaproszenia nie jest wydawany. Lekarki i lekarze nie mają linku zaproszenia; link zaproszenia osoby, w odniesieniu do której zachodzi jeden z tych przypadków, nie działa, a linki wydane wcześniej lekarkom i lekarzom przestają działać.

Za pomocą linku zaproszenia można początkowo zaprosić do 10 osób (początkowy limit miejsc). Za każdą zaproszoną osobę, która była leczona przez platformę, natychmiast dochodzi kolejne miejsce, jedno miejsce za każdą leczoną osobę, bez stopni i bez minimalnej liczby; pacjent jest powiadamiany o każdym zwiększeniu. Jeżeli osoba zapraszająca jest przypisana do agencji, pacjent, który rejestruje się za pomocą jej linku zaproszenia, zostaje przypisany do tej samej agencji (§ 8); jeżeli ta agencja opiekuje się osobą zapraszającą, w sprawach zarejestrowanego pacjenta powstaje narzut agencji zgodnie z § 12.

Saldo z programu „Klienci zapraszają klientów” nie jest wypłacane ani przenoszone. Obniża jako rabat cenę własnych usług pacjenta, jeden raz na sprawę w odniesieniu do wszystkich usług w sprawie, do udziału i kwoty maksymalnej wskazanych w warunkach uczestnictwa „Klienci zapraszają klientów” i w portalu. Wygasa, jeżeli nie zostało wykorzystane przez dwanaście miesięcy, a także z chwilą zamknięcia konta. Jeżeli program się zakończy, pozostaje do wykorzystania najwyżej przez sześć miesięcy; biegnący dwunastomiesięczny termin nie ulega przez to przedłużeniu. Obowiązują warunki uczestnictwa „Klienci zapraszają klientów” i § 23 OWH.

Saldo głosowe może być wykorzystane wyłącznie na funkcję głosową. Nie jest wypłacane ani zwracane; ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone. Można je wykorzystać przez dwanaście miesięcy od daty zakupu i wygasa z chwilą usunięcia lub zamknięcia konta oraz jego zablokowania z powodu naruszenia OWH lub niniejszej umowy. Obowiązują warunki salda głosowego i § 24 OWH.

Konsultacje wideo można bezpłatnie anulować do 24 godzin przed potwierdzonym terminem; w przypadku późniejszego anulowania lub niestawiennictwa pacjenta zwrot nie przysługuje, chyba że wykaże on, że stawienie się było dla niego niemożliwe bez jego winy. Jeżeli lekarka, lekarz lub BGGI odwoła termin albo lekarka lub lekarz się nie stawi, pacjent otrzymuje zwrot pełnej kwoty lub, według swojego wyboru, termin zastępczy.

Jeżeli tłumaczka lub tłumacz, kierowczyni lub kierowca albo osoba towarzysząca nie stawi się na potwierdzone zlecenie, pacjent otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty. Jeżeli nie stawi się pacjent, zlecenie jest rozliczane w całości; dotyczy to również towarzyszenia i zleceń wideo. W przypadku tłumacza AI przy niestawiennictwie pacjenta nalicza się tylko 50 procent ceny tej usługi; honorarium lekarskie pozostaje nienaruszone.

Pacjentowi przysługuje prawo wykazania, że stawienie się było dla niego niemożliwe bez jego winy lub że BGGI nie poniosła szkody albo poniosła szkodę istotnie mniejszą. Szczegóły, także dotyczące anulowania zleceń, jednoczesnego odwołania osobistej tłumaczki lub osobistego tłumacza przy odwołaniu konsultacji wideo oraz sprostowania nieprawidłowego wpisu o niestawiennictwie, regulują §§ 17 i 18 OWH. Dalej idące ustawowe roszczenia pacjenta pozostają nienaruszone z zastrzeżeniem § 27.

Opłata za tłumacza AI w rozmowie wideo jest zwracana w całości, dopóki rozmowa się nie rozpoczęła; później nie podlega zwrotowi, a po upływie pierwszej godziny tłumacz AI jest naliczany za każdą rozpoczętą minutę. Przejazdy pacjent może anulować bezpłatnie do chwili ich przyjęcia przez kierowczynię lub kierowcę, a później do terminu ustalonego przez nią lub przez niego i wyświetlonego przed rezerwacją; bez takiego terminu przejazd po przyjęciu nie podlega zwrotowi. Szczegóły reguluje § 17 ust. 7 i 8 OWU.

Pacjent może odstąpić od zarezerwowanego leczenia, jeżeli umrze — uprawnienie przysługuje wtedy jego spadkobiercom —, jeżeli jego stan zdrowia pogorszy się tak poważnie, że leczenie nie może się odbyć, co potwierdza zaświadczenie lekarskie, albo jeżeli odmówiono mu wizy mimo kompletnych i prawidłowych dokumentów, co potwierdza decyzja przedstawicielstwa za granicą. Dalej idące uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.

Wynagrodzenie za organizację i towarzyszenie wykonane do tego momentu, w tym list zapraszający i wsparcie wizowe, pozostaje należne; do przedpłaty za list zapraszający bez leczenia stosuje się § 13. Koszty niewykonanego leczenia BGGI zwraca po potrąceniu kosztów, które w udokumentowany sposób już powstały po stronie kliniki w związku z tym leczeniem. Szczegóły reguluje § 17a OWH.

Przed akceptacją kosztorysu BGGI może zmienić życzenie pacjenta dotyczące określonego lekarza lub określonej placówki, podając przyczynę. Po akceptacji wskazany w kosztorysie lekarz lub wskazana w nim placówka zostaje zastąpiona wyłącznie za zgodą pacjenta wyrażoną w portalu i wyłącznie równorzędnym lekarzem lub równorzędną placówką po tej samej lub niższej cenie.

Jeżeli zarezerwowane świadczenie nie może zostać wykonane, BGGI najpierw oferuje zastępstwo. Jeżeli pacjent je odrzuci lub zastępstwa nie ma, może wyznaczyć BGGI termin 14 dni na wykonanie, a po jego upływie wypowiedzieć umowę dotyczącą tego świadczenia. Otrzymuje wtedy zwrot pełnej kwoty niewykonanego świadczenia wraz z przypadającymi na nie narzutami i opłatami za organizację. Szczegóły reguluje § 17b OWH.

Jeżeli świadczenie nie może zostać wykonane lub nie może zostać wykonane w terminie z powodu siły wyższej, na przykład wojny, zamieszek, klęsk żywiołowych, epidemii albo urzędowych ograniczeń podróży lub leczenia, żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie. Jeżeli to możliwe, świadczenie zostaje przesunięte; jeżeli się nie odbędzie, stosuje się odpowiednio § 24a ust. 2. Szczegóły reguluje § 17c OWH.

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły wynikają z pouczenia o prawie odstąpienia od umowy na platformie, także w odniesieniu do szczególnych zasad dotyczących listu zapraszającego bez leczenia, salda głosowego, podróżnego ubezpieczenia zdrowotnego, usług w obszarze urody, członkostwa i zamówień w aptece.

Jeżeli pacjent odstąpi od umowy po tym, jak BGGI na jego wyraźne żądanie rozpoczęła świadczenie usług w sprawie, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia zgodnie z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy. BGGI wystawia za to fakturę; kwota jest wymagalna z chwilą doręczenia faktury.

Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Pacjent może ją w każdej chwili zakończyć w formie dokumentowej. Do już zarezerwowanych usług stosuje się zasady anulowania z §§ 17 i 18 OWH.

BGGI może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu z ważnego powodu i zamknąć konto, w szczególności w przypadku nadużycia, wprowadzenia w błąd lub poważnego naruszenia umowy. Konto zamyka się wyłącznie z podaniem przyczyny; w przypadku nadużycia, wprowadzenia w błąd lub naruszenia umowy adres e-mail pozostaje zablokowany dla nowej rejestracji (§ 36 OWH).

Wraz z zakończeniem umowy i zamknięciem konta wygasają saldo z programu „Klienci zapraszają klientów” i saldo głosowe zgodnie z § 23. To samo dotyczy salda startowego zgodnie z § 8 ust. 4. Roszczenia o wypłatę zatwierdzonych uznań i zwrotów zgodnie z § 20 pozostają nienaruszone; do przedpłaty za list zapraszający stosuje się § 13.

Wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem miesiąca, w którym zostało doręczone; nie działa natychmiast. Po tym terminie konto pozostaje dostępne jeszcze przez trzy miesiące, aby można było zakończyć trwające sprawy, potwierdzone terminy i nieopłacone faktury. Od chwili, gdy wypowiedzenie stanie się skuteczne, nie można już założyć nowej sprawy. Po upływie tych trzech miesięcy dostęp zostaje zamknięty; faktury, dowody i protokoły są przechowywane zgodnie z ustawowymi terminami. Wcześniejszego usunięcia danych pacjent może żądać zgodnie z polityką prywatności; roszczenia z tytułu już wykonanych usług pozostają przez to nienaruszone.

Usługą BGGI zgodnie z niniejszą umową jest organizacja i wsparcie: udostępnienie platformy, opracowanie i przedstawienie sprawy, wsparcie w sprawie i opieka, wybór, rezerwacja i koordynacja usług osób trzecich, komunikacja z uczestnikami, wsparcie przy tłumaczeniu oraz organizacja wizy i podróży, o ile zostały zarezerwowane, a także administracja i obsługa płatności. BGGI świadczy te usługi starannie, ale nie odpowiada za określony rezultat — w szczególności za powodzenie leczenia, przyjęcie sprawy, określony termin, kosztorys w określonej wysokości, wydanie wizy lub zawarcie ubezpieczenia.

Świadczenia medyczne, stomatologiczne, pielęgniarskie, terapeutyczne i farmaceutyczne, przewóz, zakwaterowanie, ochronę ubezpieczeniową i wszelkie inne świadczenia specjalistyczne jest zobowiązany wykonać i za nie odpowiada wyłącznie dany świadczeniodawca — na przykład lekarki, lekarze, kliniki, szpitale, centra urody, apteki, partnerzy zaopatrzenia, tłumaczki i tłumacze, kierowczynie i kierowcy, osoby towarzyszące, przedsiębiorstwa transportowe i kurierskie, wynajmujący zakwaterowanie i ubezpieczyciele. Umowy o leczenie, umowy ubezpieczenia i umowy sprzedaży produktów leczniczych zostają zawarte bezpośrednio ze świadczeniodawcą. Za błędy w świadczeniu specjalistycznym świadczeniodawca odpowiada zgodnie z obowiązującymi go przepisami; BGGI za to nie odpowiada. Nie dotyczy to zleceń zgodnie z ust. 3. BGGI nie odpowiada również za decyzję przedstawicielstwa zagranicznego w sprawie wizy.

Zlecenia tłumaczek i tłumaczy, kierowczyń i kierowców oraz osób towarzyszących pacjent rezerwuje w BGGI. Umowa dotycząca zlecenia zostaje zawarta między pacjentem a BGGI; BGGI zleca je usługodawcom we własnym imieniu. BGGI starannie ich wybiera i przed dopuszczeniem żąda przedstawienia wymaganych zezwoleń i ubezpieczeń. Za winę osób, którymi BGGI posługuje się przy wykonywaniu tych zleceń, BGGI odpowiada zgodnie z przepisami ustawowymi; w jakim zakresie — określają ust. 7–9.

Szkody wynikające z wypadku drogowego pokrywa ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadacza pojazdu, którym przewożony jest pacjent; dotyczy to w równym stopniu transferu, przejazdów, transportów sanitarnych i przewozów wykonywanych przez osoby trzecie. BGGI nie jest ani posiadaczem, ani kierowcą tych pojazdów i nie przejmuje takich szkód. Roszczenia pacjenta wobec ubezpieczyciela, posiadacza i kierowcy pojazdu pozostają nienaruszone; nienaruszona pozostaje również odpowiedzialność BGGI za własne naruszenia obowiązków zgodnie z ust. 6.

Agencje i biura krajowe są samodzielnymi partnerami BGGI; nie działają w imieniu BGGI i nie mogą składać przyrzeczeń za BGGI. Tłumaczenie, tłumacz AI, podsumowania AI, asystent AI i pomoc w wypełnianiu są narzędziami pomocniczymi zgodnie z §§ 18 i 19; nie stanowią porady lekarskiej, prawnej ani innej porady specjalistycznej.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z polityką prywatności platformy.

W odniesieniu do danych dotyczących zdrowia (Art. 9 DSGVO) BGGI uzyskuje odrębną, wyraźną zgodę. Zgodę na przekazanie w konkretnym przypadku pacjent wyraża przy każdej sprawie wraz z podaniem miasta i kraju leczenia. Zgoda jest dobrowolna, może zostać w każdej chwili wycofana ze skutkiem na przyszłość i nie stanowi części niniejszej umowy. Bez niej niektóre usługi, w szczególności przekazywanie dokumentacji medycznej lekarzom i klinikom, nie mogą zostać wykonane.

Każde przekazanie dokumentów BGGI potwierdza na koncie pacjenta, wskazując odbiorcę, moment, przekazane dokumenty i zgodę stanowiącą podstawę; potwierdzenie można pobrać jako plik PDF.

Do wglądu przypisanej agencji w sprawy pacjenta (§ 8) oraz do transkrypcji i podsumowania rozmów wideo (§ 19) stosuje się politykę prywatności i zgodę na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.

Przy każdym otwarciu sprawy pacjent za pomocą odrębnego pola wyboru zwalnia lekarzy i kliniki tej sprawy z tajemnicy lekarskiej w zakresie niezbędnym do leczenia i rozliczenia (§ 4a zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia). Jeżeli odwoła zwolnienie, sprawa zostaje wstrzymana.

BGGI traktuje wszystkie informacje i dokumenty pacjenta jako poufne. Zobowiązuje swoich pracowników oraz usługodawczynie i usługodawców, którymi się posługuje, do zachowania tajemnicy, także po zakończeniu ich działalności.

BGGI przekazuje informacje i dokumenty wyłącznie w zakresie, w jakim przewiduje to niniejsza umowa, zgoda pacjenta lub obowiązek ustawowy.

Pacjent zachowuje w tajemnicy swoje dane dostępowe (§ 8 ust. 1 OWH).

BGGI może zmienić tekst niniejszej umowy, w szczególności w celu dostosowania go do zmienionego stanu prawnego lub orzecznictwa, do zmienionych usług i procesów platformy albo do zmienionych warunków technicznych. Zmieniona wersja jest wyświetlana pacjentowi na platformie, zanim zacznie obowiązywać. Wyświetlane są zmienione fragmenty; niezmienione części obowiązują nadal bez zmian.

Zgoda jest wyrażana elektronicznie na platformie. Rejestruje się imię i nazwisko, datę urodzenia oraz, o ile został podany, adres, moment wyrażenia zgody i sumę kontrolną wersji, na którą wyrażono zgodę. Każda wersja pozostaje czytelna w aktach konta i może być tam w każdej chwili pobrana; zgodę można tym samym udowodnić.

O zmianie dodatkowo wysyłana jest wiadomość e-mail na adres zapisany na koncie. Niezależnie od tego zmiana pojawia się przy następnym logowaniu. Decyzję można odłożyć; wyświetlenie pojawi się wtedy ponownie.

Milczenie nie stanowi zgody. Fikcja zgody nie ma zastosowania; bez wyraźnej zgody obowiązuje nadal ostatnio zaakceptowana wersja.

Jeśli zgoda nie zostanie wyrażona, BGGI przypomina o tym pacjentowi. Jeśli zmiana jest pilna lub prawnie konieczna, dodatkowo wyraźnie wskazuje się na nią i na skutki braku zgody. Przypomnienia następują w ciągu 30 dni od pierwszego wyświetlenia zmienionej wersji. Zmiana jest pilna, jeśli bez niej zagrożone byłyby bezpieczne działanie platformy, ochrona danych lub wykonanie zobowiązań umownych; jest prawnie konieczna, jeśli wymaga jej przepis prawa, decyzja organu lub orzeczenie sądu albo wiążący wymóg dostawcy usług płatniczych, sklepu z aplikacjami lub organu nadzoru, a BGGI nie pozostaje przy tym własny zakres swobody decyzji. Wskazówka podaje powód, dotknięty fragment i skutek braku zgody. Również pilna lub prawnie konieczna zmiana nie staje się skuteczna bez zgody.

Jeśli pacjent nie wyrazi zgody na zmianę, BGGI może zakończyć stosunek umowny tylko wtedy, gdy istnieje ku temu rzeczowy powód, a kontynuowanie na dotychczasowych warunkach nie może być od BGGI wymagane. Zakończenie jest wcześniej zapowiadane i uzasadniane; jest możliwe najwcześniej po upływie 30 dni od pierwszego wyświetlenia zmienionej wersji.

Już opłacone, jeszcze niewykonane usługi oraz trwające sprawy i już potwierdzone terminy są rozliczane zgodnie z ostatnio zaakceptowaną wersją; w pozostałym zakresie stosuje się §§ 20 i 24. Ustawowe prawa odstąpienia i wypowiedzenia pozostają nienaruszone.

Ponowny podpis jest wymagany tylko tam, gdzie ustawa przewiduje dla oświadczenia określoną formę; jest on wtedy uzyskiwany odrębnie. Odrębne zgody, w szczególności na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia, nie są objęte zmianą niniejszej umowy i w razie potrzeby są uzyskiwane odrębnie.

Wypowiedzenia i zgody zgodnie z niniejszą umową pacjent składa w formie dokumentowej, przez platformę lub e-mailem na adres info@love-you.life. Surowsza forma nie jest wymagana. Do odstąpienia od umowy wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie zgodnie z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy.

BGGI składa pacjentowi oświadczenia w formie dokumentowej, za pośrednictwem platformy lub na adres e-mail zapisany na koncie.

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa, w którym pacjent ma miejsce zwykłego pobytu, pozostają nienaruszone.

Obowiązują ustawowe przepisy o właściwości sądów.

BGGI GmbH nie jest zobowiązana ani gotowa do udziału w postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów przed konsumenckim podmiotem rozwiązywania sporów.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy są nieważne lub niewykonalne, umowa w pozostałym zakresie pozostaje ważna. W miejsce nieważnego lub niewykonalnego postanowienia wchodzą przepisy ustawowe.

Niniejszy dokument jest dostępny w 24 językach. Wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka; pozostałe wersje językowe służą zrozumieniu.