Общие условия (ОУ)

Это резюме простым языком не имеет юридической силы. Оно лишь облегчает общее понимание. Обязательным является исключительно приведённый ниже текст.

Настоящие условия действуют, когда Вы пользуетесь Love Your Life. Love Your Life организует и сопровождает лечение; лечат Вас врачи и клиники.

Вы платите только за услуги, которые мы фактически оказываем. Перед каждым бронированием Вы видите общую сумму со всеми наценками.

Счёт на предоплату Вы оплачиваете в течение 14 дней. Мы заранее напоминаем Вам об этом. Если оплата не поступает, случай закрывается.

Если поставщик услуг на месте оказал Вам услугу, он может выставить сумму в Вашем портале. Вы видите, кто, что и за что требует, и оплачиваете онлайн. Претензии об оплате по таким суммам не направляются.

Приёмы и выезды Вы можете бесплатно отменить до определённых сроков. Если Вы не явитесь без отмены, как правило, Вам придётся оплатить приём.

Баланс из программы «Клиенты приглашают клиентов» и голосовой баланс не выплачиваются. Они сгорают по истечении указанных сроков.

Love Your Life не является службой экстренной помощи. В экстренном случае немедленно звоните по номеру экстренной помощи.

Вы можете в любое время расторгнуть договор в отношении своей учётной записи. Кроме того, у Вас есть установленное законом право на отказ от договора.

Все расходы на лечение Вы оплачиваете заранее через платформу. Если лечение обходится дешевле, мы возвращаем разницу. Дополнительные расходы возникают только с Вашего согласия или при осложнении; их Вы также оплачиваете через платформу. По уважительной причине, например при тяжёлом заболевании или отказе в визе, Вы можете отказаться от лечения. После принятия сметы расходов мы меняем Вашего врача или Вашу клинику только с Вашего согласия.

Настоящие Общие условия («Условия») регулируют договорные отношения между BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, зарегистрированной в торговом реестре при Amtsgericht Bonn под номером HRB 26753 («BGGI» или «мы»), и пациентками и пациентами, которые пользуются платформой «Love Your Life», являющейся маркой BGGI GmbH, а также лицами, действующими от их имени, например законными представителями или главами семьи в семейном тарифе («Вы»).

Они действуют в обоих направлениях платформы — «Медицина» и «Красота» — независимо от того, пользуетесь ли Вы платформой в браузере или в телефонном приложении.

Предметом настоящих Условий являются пользование платформой, а также организация и сопровождение силами BGGI международного лечения и эстетических вмешательств в Германии и в любой другой стране, которую Вы при открытии случая указываете в качестве места лечения с городом и страной.

BGGI сама не осуществляет медицинского лечения и эстетических вмешательств и не даёт медицинских советов. Медицинские решения принимают исключительно лечащие врачи, клиники, больницы и центры красоты. Договор о лечении заключается непосредственно с ними; BGGI не становится стороной договора о лечении. За диагноз, показания, разъяснение, проведение и результат лечения или вмешательства отвечают исключительно они.

BGGI не является ни страховщиком, ни страховым брокером; к запросам в отношении туристического медицинского страхования применяется § 30, к страхованию от осложнений — § 30b.

Наряду с настоящими Условиями действуют Договор об использовании и обслуживании для пациентов и условия, указанные в § 43.

BGGI организует и сопровождает международное лечение и эстетические вмешательства. Для этого BGGI оказывает следующие услуги: предоставление платформы; приём случая, подготовку медицинских документов и представление Вашего случая подходящим врачам, клиникам, больницам и центрам красоты; сопровождение случая и поддержку, в частности координацию приёмов и общение с участниками; перевод и услуги устного перевода — машинные или силами переводчиков, которых BGGI бронирует для Вас; организацию визы и поездки, в частности пригласительные письма, визовую поддержку, трансфер, помощь с жильём и бронирование авиабилетов и отелей (§ 30a); выбор, бронирование и координацию вспомогательных услуг третьих лиц, например сопровождения, поездок, санитарной транспортировки, услуг партнёров по обеспечению и аптек, а также передачу запросов о страховании медицинских расходов в поездке; а также ведение дел и выставление счетов за услуги по Вашему случаю.

Вспомогательные услуги — в частности устный перевод, сопровождение, поездки, санитарную транспортировку, проживание, доставку и услуги партнёров по обеспечению — оказывают соответствующие исполнители услуг и партнёры под собственную профессиональную ответственность. BGGI в этой части обязана обеспечить тщательный выбор, бронирование, координацию и выставление счетов, но не саму профессиональную услугу. Выезды переводчиков, водителей и сопровождающих лиц Вы бронируете у BGGI; BGGI поручает их исполнителям услуг от своего имени, и договор о выезде существует между Вами и BGGI. Кто какую услугу должен оказать и как отвечает BGGI, регулирует § 38.

При выезде на место BGGI обращается к водителям и устным переводчикам, зона работы которых охватывает место выезда. Для личного устного переводчика в видеоразговоре BGGI обращается, независимо от места, к лицам, которые говорят как на Вашем языке, так и на языке врача. Выезд получает тот, кто первым его примет; если его никто не принимает, BGGI продолжает добиваться его назначения.

Платформа ведёт два раздельных направления: «Медицина» и «Красота». При открытии случая Вы сначала выбираете направление; после этого Вы видите только специализации, анкеты и поставщиков услуг этого направления.

Направление «Красота» охватывает эстетические вмешательства и процедуры, которые не показаны в первую очередь по медицинским причинам, например коррекцию носа, липосакцию, пересадку волос, эстетическую стоматологию или инъекции филлеров. Какие вмешательства предлагаются, показывает каталог в портале.

Анкета в направлении «Красота» содержит вопросы о желаемом результате, прежних вмешательствах, ожиданиях и времени восстановления, а также о перенесённых заболеваниях и лекарствах, если они касаются вмешательства. Она может предусматривать загрузку фотографий. Фотографии обрабатываются только с Вашего явного согласия и передаются только тем поставщикам услуг, которым представлен Ваш случай.

Эстетические вмешательства без медицинских показаний BGGI организует только для совершеннолетних лиц.

О пригодности, рисках и альтернативах вмешательства Вас информирует лечащее учреждение или лечащий врач; при этом Вам предоставляется достаточно времени для принятия решения. BGGI не обещает определённого результата.

Если случай относится к другому направлению, BGGI может перевести его туда. Вы будете заранее проинформированы. При переводе могут измениться ответственные поставщики услуг, услуги и налоговый режим — а тем самым и цена; уже забронированные услуги изменяются только с Вашего согласия. Подробности регулируют Особые условия для направления «Красота».

При подаче случая Вы выбираете первую услугу: A — представление случая врачу в регионе с кратким ответом; B — представление с кратким ответом и дополнительно письменное врачебное заключение; D — представление с кратким ответом и дополнительно видеоконсультация с врачом, который проводит видеоконсультации. Если по выбранной услуге имеется неоплаченная сумма, BGGI готовит случай лишь после её поступления; врачу он представляется только после того, как оплата поступила и BGGI его одобрила.

Краткий ответ сообщает лишь, может ли врач принять Ваш случай; к нему может добавляться краткая оценка дальнейших действий. Он не является врачебным заключением, диагнозом или оценкой расходов и не заменяет врачебного осмотра или консультации. Ответ включён в цену представления случая силами BGGI; отдельный врачебный гонорар за него не взимается. За содержание ответа отвечает исключительно врач, который его даёт. Ответ и письменное врачебное заключение появляются в Вашем портале, как только BGGI их одобрила; одобрение носит организационный характер, BGGI не проверяет содержание с медицинской точки зрения и может с указанием причины вернуть его врачу. Если врач не может принять случай, BGGI по возможности представляет его другому врачу.

Цена складывается из базовой цены представления, при B — дополнительно из цены врача за заключение, при D — дополнительно из цены врача за видеоконсультацию и, если загружаются документы, из платы за обработку этих документов. Если врач, которому Ваш случай представляется при A, относится к учреждению, которое взимает собственную плату за рассмотрение случая, при A добавляется эта плата Учреждения за рассмотрение с наценкой платформы (§ 12).

Перед подачей Вы видите общую сумму для каждого варианта. Она включает все позиции, в том числе наценки и налог с оборота, если он взимается. Отдельные позиции указаны в счёте. Если какая-либо позиция ещё не определена, вместо общей суммы отображается, что сумма ещё будет установлена.

Если врач согласился принять Ваш случай, Вы можете запросить в портале смету расходов. Она является отдельной платной услугой по цене, отображённой до запроса, и составляется после поступления оплаты. В остальном к сметам расходов применяется § 11 абз. 5.

Если сопровождающее Вас агентство открывает для Вас случай, оно осуществляет выбор согласно абзацу 1 от Вашего имени; действуют те же услуги, цены и общие суммы, что и при открытии случая Вами, а счёт выставляется на Вас. Определённого врача агентство при этом не выбирает.

Приёмы у врачей и в учреждениях, а также видеоконсультации Вы запрашиваете в портале как пожелание по сроку приёма. Такое пожелание ещё не является подтверждением; приём считается согласованным, только когда он Вам подтверждён.

Для обработки пожелания по сроку приёма действует срок, который BGGI устанавливает и указывает в портале (в настоящее время семь дней). В течение этого срока пожелание подтверждается, предлагается другой срок или приём отклоняется. Если срок истекает без обработки, BGGI требует обработки и продолжает следить за процессом.

Этот срок не является обещанием приёма в определённое время. Если по его истечении приём не согласован, Вы можете в любое время отозвать пожелание; уже уплаченные за этот приём суммы возвращаются согласно § 17. Сроки приёма назначают врачи и учреждения; BGGI координирует запрос, но не ручается за то, что определённый приём состоится или будет соблюдён поставщиком услуг.

При запросе на приём Вы указываете временной интервал, в который Вы можете прийти. Если врач или больница назначает приём в пределах этого интервала, приём тем самым согласован, и Вы получаете сообщение; если время находится вне интервала, приём согласован только после того, как Вы его подтвердите. Если согласованный приём переносится, поездки и выезды устных переводчиков, забронированные Вами к этому приёму, переносятся на новое время; BGGI повторно запрашивает задействованных лиц и при отказе ищет замену. Если врач вносит отпуск, более ранние предложения приёмов на этот период отпадают; Вы получаете сообщение о том, что ищется новый приём.

Love Your Life не является службой экстренной помощи и не заменяет местную службу скорой помощи. При угрожающих жизни жалобах немедленно звоните по местному номеру экстренной помощи; в Германии и в Европейском союзе это 112. Дальнейшие указания содержатся в Сведениях о телемедицине.

Регистрация предполагает совершеннолетие, то есть достижение 18 лет, и достоверные сведения. Вы храните свои данные для входа в тайне. За действия под Вашей учётной записью Вы отвечаете, если Вы совершили их сами или побудили к ним либо сделали их возможными вследствие виновной передачи или разглашения данных для входа.

За несовершеннолетних действуют их законные представители.

Ваш вход на устройстве сохраняется до 90 дней и продлевается при каждом использовании; если учётная запись не используется 90 дней, вход прекращается. Каждый вход отображается отдельной строкой в списке устройств Вашей учётной записи. Там Вы можете выйти из системы на отдельных устройствах — также с другого устройства, например при утере или краже, — или сразу на всех устройствах. Выход вступает в силу не позднее чем через пять минут после его выполнения.

BGGI тщательно оказывает услуги согласно § 3, информирует Вас о существенных этапах Вашего случая, показывает Вам общую сумму перед каждым бронированием и передаёт сведения и документы только согласно § 39.

Вы пользуетесь платформой правомерно, воздерживаетесь от злоупотреблений, противоправных действий или действий, нарушающих права третьих лиц, и загружаете только те документы, которые Вы вправе передавать.

Вы указываете своё имя так, как оно написано латиницей в Вашем заграничном паспорте, и дату рождения так, как она там указана; при отсутствии заграничного паспорта действует другой официальный документ, удостоверяющий личность, с латинским написанием. Имя и дата рождения на платформе не переводятся и не переносятся в другую письменность и в таком виде указываются в пригласительных письмах, счетах и документах для врачей и учреждений.

Ваши сведения достоверны и полны. Свою личную пригласительную ссылку и свой пригласительный код Вы используете только для подлинных личных приглашений от своего имени (§ 23). Услуги, согласованные или забронированные через платформу, Вы оплачиваете через платформу, а не непосредственно врачам, учреждениям или исполнителям услуг.

Вы оплачиваете согласованное вознаграждение согласно §§ 11 и 12.

Вы выполняете указания лечащих врачей и персонала клиники и соблюдаете внутренний распорядок клиники и места проживания. Если с Вами путешествует сопровождающее лицо, Вы отвечаете за то, чтобы и оно соблюдало эти указания и внутренний распорядок. Расходы, возникающие на Ваше сопровождающее лицо или забронированные для него через платформу, несёте Вы; за ущерб, виновно причинённый Вашим сопровождающим лицом, Вы отвечаете как за собственную вину.

BGGI не отвечает за последствия, наступившие из-за того, что Вы или Ваше сопровождающее лицо не выполняете указания врачей или персонала клиники. Ответственность BGGI за умысел и грубую неосторожность и за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, согласно § 38 абз. 7 остаётся незатронутой.

Вы воздерживаетесь от следующих грубых нарушений: (a) введения в заблуждение относительно своей личности или существенных сведений, чтобы получить пригласительное письмо, приём или иную услугу, а также использования пригласительного письма для иной цели, чем указанная; (b) манипулирования программой «Клиенты приглашают клиентов», в частности с помощью фиктивных или множественных учётных записей или путём приглашения самого себя; (c) оплаты услуг, согласованных или забронированных через платформу, непосредственно врачам, учреждениям или исполнителям услуг, чтобы обойти вознаграждение BGGI.

Если Вы совершаете такое нарушение, BGGI может потребовать возмещения причинённого этим ущерба в соответствии с положениями закона и прекратить отношения пользования согласно § 36. Договорная неустойка не устанавливается.

Грубым нарушением в смысле настоящего параграфа не является, если Вы не принимаете услугу или принимаете её с опозданием, не являетесь на приём, допускаете просрочку платежа или выходите из договора, в частности путём отказа от договора, отмены или расторжения. Ваше право на свободный выбор врача остаётся незатронутым; лечение, которое, как доказано, состоялось независимо от платформы, не является нарушением.

Контрагентом в смысле настоящего параграфа является другая сторона настоящего договора. Дополнительно к остальным положениям настоящего договора действует следующее: услуги, начатые через платформу, согласовываются и оплачиваются в рамках одного эпизода лечения только через платформу. К эпизоду лечения относятся предварительное обследование, лечение, контрольные осмотры и последующее наблюдение по одному и тому же обращению. Контрагент не платит и не требует вознаграждения за эти услуги в обход платформы — ни сам, ни через третьих лиц — и не заключает по ним договорённостей в обход платформы. Оплата на месте, проводимая через платформу, считается оплатой через платформу. Если другие положения настоящего договора предусматривают, что лечение может быть продолжено вне платформы, они не применяются к тому же эпизоду лечения.

Не затрагиваются свободный выбор врача и учреждения, помощь в действительно экстренном случае и лечение, возникшее независимо от платформы, в частности на основании уже ранее существовавших лечебных отношений или в связи с новым обращением вне эпизода лечения по собственной инициативе пациентки или пациента. Если случай выдаётся за экстренный, хотя экстренного случая не было, это исключение не применяется.

Если контрагент нарушает абзац 1, в частности путём оплаты или договорённостей в обход платформы, BGGI может прекратить договор по уважительной причине согласно § 36, больше не передавать контрагенту через платформу случаи, запросы, заказы или выезды и не принимать их от него, а также требовать возмещения причинённого ущерба по нормам закона, в частности вознаграждений, которые BGGI получила бы при проведении через платформу. Договорная неустойка не устанавливается.

BGGI получает вознаграждение только за собственные услуги, указанные в настоящем договоре и в указании цены на платформе. За возникновение через платформу контакта между пациентками или пациентами и врачами, учреждениями или другими поставщиками ни одна из сторон не платит BGGI вознаграждения, и BGGI не предоставляет за это никакой выгоды. Профессиональное право и §§ 299a и 299b Уголовного кодекса Германии (StGB) не затрагиваются.

Цены, которые BGGI указывает за собственные услуги, и наценка платформы согласно § 12 являются вознаграждением за услуги согласно § 3 абз. 1, фактически оказываемые BGGI Вам. За одну лишь регистрацию, за выбор врача или учреждения и за любое иное действие, не являющееся одной из этих услуг, вознаграждение не возникает. Врачи и учреждения не платят BGGI никакого вознаграждения за то, что им представляется Ваш случай или что Вы их выбираете.

К услугам BGGI применяются цены, указанные в прейскуранте на момент бронирования. Какие наценки включены в указанные цены, регулирует § 12.

Услуги, помеченные как предоплатные, например видеоконсультации и срочные вторые мнения, оказываются и открываются только после подтверждённого поступления оплаты. Оплату картой обрабатывает платёжный сервис Stripe. Цена, указанная при бронировании, является обязательной.

Расходы на собственно лечение в больнице являются оценочными, пока не поступит смета расходов клиники; они никогда не представляются как окончательные. Возможность возмещения отдельных услуг следует из соответствующего описания услуги.

Сметы расходов клиник являются необязательными оценками соответствующей клиники; расчёт за лечение производит клиника. За содержание и размер сметы расходов отвечает исключительно клиника, которая её составила; BGGI передаёт её и не проверяет её с медицинской точки зрения.

Наряду с оплатой картой доступны оплата банковским переводом (§ 14) и оплата в долларах США (§ 15).

Расчёты всегда ведутся в евро. Если поставщик услуг указывает свою цену в другой валюте, BGGI пересчитывает её в евро по установленному курсу и добавляет ставку за обработку для покрытия курсового риска и пересчёта; ставку устанавливает BGGI (в настоящее время 5 процентов), она доступна для просмотра в портале. Определяющей всегда является сумма в евро, которая отображается Вам до бронирования.

Срок оплаты счёта составляет 14 дней с момента его выставления. По истечении срока BGGI напоминает о неоплаченной сумме.

Услуги по случаю, которые подлежат оплате до их оказания, BGGI выставляет счётом на предоплату (проформа-счётом); срок оплаты составляет 14 дней с момента его выставления. BGGI напоминает Вам об оплате на третий и на десятый день и на одиннадцатый день указывает, что в противном случае счёт будет отозван, а случай удалён. Напоминание на десятый день и сообщение об отзыве получают также Ваше агентство и, если он указан, Ваш контакт для счетов. Если счёт не оплачен на четырнадцатый день, он отзывается, а случай закрывается и удаляется: после этого он больше не виден ни Вам, ни Вашему агентству; счета, подтверждения и медицинские документы BGGI хранит в соответствии с установленными законом обязанностями хранения. Вы можете подать заявку на случай заново.

Цены, которые отображаются Вам до бронирования, включают наценки BGGI; дополнительно они в счёт не выставляются. Определяющими являются ставки, действующие на момент бронирования; последующие изменения не влияют на уже забронированные услуги.

Наценка платформы: на цены, которые врачи, клиники, больницы и центры красоты называют за свои услуги, включая транзитные сборы учреждений, BGGI начисляет наценку платформы. В настоящее время она составляет 15 процентов на расходы на лечение и 15 процентов на суммы, которые врач сам устанавливает за собственные услуги через платформу, например за видеоконсультацию. Наценка платформы является вознаграждением за организацию и сопровождение Вашего лечения силами BGGI согласно § 3 абз. 1 — в частности сопровождение случая и поддержку, общение с участниками, помощь с переводом, выбор, бронирование и координацию приёмов и услуг, а также ведение дел и расчёты, — если BGGI не указывает эти услуги с отдельной ценой. Она причитается исключительно BGGI; врач или учреждение ничего из неё не получает. BGGI может установить для отдельных стран иную ставку; определяющей является ставка, указанная в предложении. В семейном тарифе и на ступени Patient VIP для услуг врачей и учреждений действует наценка платформы в размере в настоящее время 15 процентов, но не более обычно действующей ставки, если членство оплачено за месяц, в котором был открыт случай (§ 25 абз. 10); для транзитных сборов учреждений действует обычная ставка. Для партнёров по обеспечению действует § 28, для санитарной транспортировки — § 29.

Наценка агентства: если Вас сопровождает агентство, за которым закреплена Ваша учётная запись (§ 13 абз. 3), добавляется наценка агентства (в настоящее время 8 процентов). Она является вознаграждением за услуги, которые это агентство оказывает Вам, — сопровождение на Вашем языке, помощь с переводом и общением и с организацией визы и поездки, сопровождение случая и ведение Ваших дел, — а также за ведение дел и расчёты по этому сопровождению силами BGGI. Из неё агентство получает долю (в настоящее время 2,5 процентов) в качестве вознаграждения за свои услуги. Эту долю получает исключительно агентство, которое Вас сопровождает, всегда в полном размере. Если BGGI отдельно поручила агентству сопровождать учреждение, в котором Вы проходите лечение, и сопровождать пациенток и пациентов, проходящих там лечение, это агентство получает из наценки агентства дополнительную долю в качестве вознаграждения за это сопровождение; она возникает только в том случае, если агентство подтвердило сопровождение по Вашему случаю. Остальная часть остаётся у BGGI на ведение дел и расчёты, а при отсутствии порученного и подтверждённого сопровождения учреждения — также и дополнительная доля. Регистрация врача, учреждения или иного поставщика услуг через агентство не даёт этому агентству доли из Ваших случаев. За регистрацию по пригласительной ссылке, за выбор врача или учреждения и за привлечение врачей, учреждений или аптек агентством наценка агентства не возникает. BGGI может установить для отдельных стран и отдельных агентств иные ставки; определяющей является ставка, указанная в предложении. Наценка платформы и наценка агентства рассчитываются параллельно, а не одна на другую: наценка агентства не начисляется на наценку платформы, а наценка платформы — на наценку агентства. Если Ваша учётная запись не закреплена ни за каким агентством, наценка агентства не возникает; в этом случае действует только наценка платформы согласно абзацу 2. То же относится к случаю, когда агентство назначено Вашей учётной записи платформой (§ 13 абз. 4). Наценка агентства возникает за каждую услугу только один раз.

Если врач, учреждение или иной поставщик услуг платформы оказал Вам на месте услугу, которая не была забронирована и оплачена через платформу, поставщик может внести сумму и основание в своём разделе платформы («прямая оплата на месте»). Основание называет оказанную услугу. Требование сразу появляется в Вашем портале без предварительной проверки BGGI; Вы получаете уведомление, которое сразу ведёт Вас к оплате. Отображаются поставщик, сумма, основание и дата; каждое требование имеет собственный порядковый номер. За основание и размер отвечает поставщик.

К сумме поставщика добавляется доля платформы в размере в настоящее время 15 процентов. BGGI может установить для отдельных стран иную ставку; определяющей является ставка, указанная при требовании. Доля платформы является вознаграждением за услуги BGGI при прямой оплате, а именно проведение платежа, расчёт, документ и ведение дел. Она причитается исключительно BGGI; наценка платформы согласно § 12 абз. 2 и наценка агентства на требование не начисляются, и агентство ничего из неё не получает. Общую сумму из суммы и доли платформы Вы видите до оплаты.

Вы оплачиваете онлайн способами оплаты платформы (§ 11 абз. 6); в отношении валюты, пересчёта и оплаты в долларах США действуют § 11 абз. 7 и § 15. Документ BGGI составляет обычным способом. С Вашей оплатой BGGI требование поставщика за эту услугу считается исполненным.

К требованию согласно абзацу 1 не применяются ни сроки оплаты, ни отзыв согласно § 11 абз. 9 и 10; претензий об оплате не направляется, только напоминание. Неоплаченное требование поставщик может в любое время отозвать; тогда оно исчезает из Вашего портала. Оплаченное требование может отменить только администрация BGGI; уплаченная сумма в этом случае возвращается согласно § 20.

Если Вы считаете требование необоснованным, например потому что услуга не была оказана, Вы можете до или после оплаты обратиться в BGGI через платформу. Ваши права в отношении поставщика, вытекающие из оказанной услуги, остаются незатронутыми.

Каждая учётная запись пациента закрепляется ровно за одним агентством. Если Вы регистрируетесь по пригласительной ссылке агентства, по соответствующему QR-коду или с его кодом агентства, Ваша учётная запись закрепляется за этим агентством; при регистрации по ссылке поле для кода Вам не отображается. Если Вы регистрируетесь по личной пригласительной ссылке лица, закреплённого за агентством, Ваша учётная запись закрепляется за тем же агентством (§ 23). Если Вы регистрируетесь без ссылки, форма показывает поле для кода агентства: если Вы вводите действительный код, Ваша учётная запись закрепляется за этим агентством; если поле остаётся пустым, платформа назначает Вашей учётной записи агентство. При этом в первую очередь учитываются агентства, работающие в стране Вашего проживания; агентство может работать в нескольких странах. Среди них агентства категории 1 имеют приоритет перед агентствами категории 2, а те — перед агентствами категории 3; категорию BGGI устанавливает для каждого агентства. В пределах одной категории решающей является близость агентства к Вашему месту жительства. Если в стране Вашего проживания нет подходящего агентства или страна проживания ещё не указана, платформа закрепляет Вашу учётную запись за резервным агентством, которое BGGI определяет для этой цели; если Вы укажете страну проживания позднее, назначение производится ещё раз. Варианта «без агентства» нет. До завершения регистрации Вы получаете уведомление о закреплении. В уведомлении указывается агентство, если оно уже определено, и последствия согласно абзацам 3 и 4.

Закрепление возникает с регистрацией или с назначением платформой и сохраняется; ни одно агентство не может отнять его у другого. BGGI может изменить его, например если оно возникло ошибочно, а также переносить закрепления с одного агентства на другое. Кроме того, агентство, за которым закреплена Ваша учётная запись, может предложить закрепление другому агентству; смена вступает в силу только с принятием этим агентством. Члены Вашей семейной учётной записи, закреплённые за тем же агентством, меняют его вместе с Вами. Вы получаете уведомление о смене; новое агентство получает доступ к Вашим случаям с данными о здоровье только с Вашего нового согласия. В отношении уже выставленных счетов за услуги ничего не меняется.

Агентство, за которым закреплена Ваша учётная запись по его пригласительной ссылке, QR-коду или коду агентства либо по личной пригласительной ссылке сопровождаемого им лица или которое создало Вашу учётную запись, сопровождает Вас: оно сопровождает Ваши случаи, поддерживает Вас на Вашем языке при переводе и общении, при организации визы и поездки и при ведении Ваших дел на платформе и может видеть Ваши случаи на платформе в той мере, в какой это необходимо для этих задач. Доступ к данным о здоровье требует Вашего согласия; подробности изложены в Политике конфиденциальности. Агентство, назначенное Вашей учётной записи платформой, видит о Вас только псевдонимный идентификатор, время назначения и состояние Ваших случаев, но не Ваше имя, контактные данные, номера дел или данные о здоровье. Агентство не действует от имени BGGI и не может давать обещаний за BGGI. Оно является самостоятельным предприятием, не предоставляет медицинских консультаций и само отвечает за свои заявления и услуги.

Наряду с оплатой картой через нашего платёжного провайдера Вы можете оплатить банковским переводом. Для этого Вы объявляете платёж в портале с указанием даты, в которую осуществляете перевод; без этой даты объявление не принимается. Система присваивает уникальное назначение платежа и показывает банковские реквизиты BGGI.

Объявленная сумма не может превышать неоплаченную сумму. Пожалуйста, указывайте назначение платежа без изменений — только так Ваш платёж можно отнести к случаю.

Перевод вступает в силу только после того, как BGGI проверила и подтвердила поступление. Только с этим подтверждением оплаченная услуга открывается. Если мы не можем принять объявление, Вы получаете обоснование.

В отношении срока оплаты и счёта на предоплату действуют § 11 абз. 8–10.

Счета выставляются в евро. Цены отображаются Вам также в долларах США, и Вы можете платить вместо евро в долларах США.

Если Вы платите в долларах США, BGGI пересчитывает сумму в евро по референсному курсу Европейского центрального банка, который BGGI получила последним; если BGGI установила собственный курс, применяется он. Добавляется курсовая наценка, которую устанавливает BGGI (в настоящее время 4 процентов). Сумму в долларах с учётом наценки Вы видите до оплаты.

Оплата в долларах США возможна, только пока определяющий курс не старше семи дней. Документ выставляется в евро и содержит отметку об уплаченной сумме в долларах, курсе и наценке.

Сумма, уплаченная по смете расходов, образует рамки расходов на лечение. Врачи и лечащие учреждения видят эти рамки и получают предупреждение, если услуга их превысила бы. Услуги сверх рамок расходов требуют предварительного одобрения.

Если выявляется дополнительная потребность, возникает дополнение. BGGI проверяет это дополнение и предлагает его Вам на Вашем языке. Дополнительные услуги клиника оказывает только с Вашего предварительного согласия, данного через платформу; без предварительного согласия — только если они не терпят отлагательства по медицинским показаниям, в частности при осложнении, и клиника это подтверждает. Дополнительные расходы рассчитываются с теми же надбавками, что и смета расходов (§ 12), и подлежат оплате в течение 14 дней после получения счёта. Love Your Life не принимает на себя дополнительные расходы на лечение, даже если они остаются неоплаченными; ответственность по § 38 остаётся незатронутой.

Оказывается только то, что забронировано и оплачено. Не покрытые услуги остаются заблокированными и отображаются с неоплаченной суммой. Возвраты от учреждения или врача учитываются и выплачиваются Вам. В отступление от этого к дополнительным услугам применяется абзац 2.

Все расходы на лечение Вы оплачиваете заранее через платформу. Если на месте возникают дополнительные расходы, их Вы также оплачиваете через платформу — в Вашем случае, через QR-код или платёжную ссылку или банковским переводом (§ 11 абз. 11, §§ 12a и 14), — а не непосредственно клинике.

Видеоконсультации можно бесплатно отменить не позднее чем за 24 часа до подтверждённого приёма; уже уплаченные суммы возвращаются полностью. При более поздней отмене или неявке BGGI сумму не возвращает, если только Вы не докажете, что явка была для Вас невозможна не по Вашей вине. Если видеоконсультация отменяется или не состоится, одновременно отпадает выезд забронированного для неё персонального устного переводчика; к его услуге применяются те же правила отмены и возврата, что и к консультации.

Если врач или BGGI отменяет приём или врач не является, Вы получаете назад всю сумму или — по Вашему выбору — другой срок приёма. Более широкие установленные законом требования остаются незатронутыми в соответствии с § 38.

Ещё не начатые услуги при отмене возмещаются полностью; выезд согласно § 18 считается начатым, как только наступило согласованное время его начала. За уже полностью оказанные услуги возврат более невозможен.

К предоплате за пригласительное письмо без лечения применяется § 19, к неявке на выезды и при ИИ-переводчике — § 18.

Возвраты осуществляются тем же способом оплаты, что и первоначальный платёж, как правило в течение 14 дней.

В отношении возникновения, одобрения и видимости зачислений и возвратов дополнительно действует § 20.

Вы можете отказаться от забронированного лечения при наличии одной из следующих уважительных причин: Вы умираете — тогда право и требование о возврате переходят к Вашим наследникам; состояние Вашего здоровья ухудшается настолько тяжело, что лечение не может состояться, что подтверждается врачебной справкой; или Вам отказано в визе, хотя Вы подали полные и правильные документы, что подтверждается решением представительства за рубежом.

Об отказе заявляете Вы или Ваши наследники в текстовой форме (§ 42) вместе с подтверждением. Иные права по закону, в частности на расторжение по уважительной причине, остаются незатронутыми.

Вознаграждение за оказанные к этому моменту BGGI и агентством, которое Вас сопровождает, организацию и сопровождение, включая пригласительное письмо и визовую поддержку, остаётся причитающимся; к предоплате за пригласительное письмо без лечения § 19 применяется без изменений. Расходы на неоказанное лечение BGGI возвращает за вычетом расходов, которые уже возникли у клиники в связи с этим лечением и которые клиника подтверждает. К возврату применяются § 17 абз. 5 и § 20.

До принятия сметы расходов BGGI может изменить Ваше пожелание в отношении определённого врача или определённого учреждения с указанием причины; Вас информируют об этом на Вашем языке.

После принятия сметы расходов указанный в ней врач или указанное в ней учреждение заменяется только с Вашего согласия. BGGI предлагает Вам замену в портале, причём только равноценного врача или равноценное учреждение по той же или более низкой цене. Если цена ниже, разница возвращается согласно § 20.

Если забронированная услуга не может быть оказана, например потому что клиника её отменяет, BGGI сначала предлагает Вам замену согласно абзацу 2. Если Вы отказываетесь от замены или замены нет, Вы можете установить BGGI срок 14 дней для оказания услуги. По истечении срока Вы можете расторгнуть договор об этой услуге в текстовой форме.

После расторжения согласно абзацу 3 BGGI возвращает Вам полную сумму неоказанной услуги, включая приходящиеся на неё надбавки и сборы за организацию. Иные требования по закону остаются незатронутыми с учётом § 38.

Непреодолимая сила — это события вне контроля участников, которые невозможно предотвратить даже при разумной осмотрительности, в частности война, беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, эпидемии, забастовки третьих лиц и ограничения властей на поездки, въезд или лечение.

Если услуга не может быть оказана или не может быть оказана своевременно вследствие непреодолимой силы, ни одна из сторон не отвечает за задержку или неисполнение. Затронутая сторона незамедлительно сообщает об этом другой стороне.

По возможности услуга переносится, и Вы получаете новый срок. Если услуга не состоится, потому что её невозможно перенести или перенос для Вас неприемлем, соответственно применяется § 17a абз. 3.

Выезды — это услуги устных переводчиков, водителей и сопровождающих лиц — на месте или по видеосвязи. Неявившимся считается тот, кто для подтверждённого выезда в течение времени ожидания — для поездок 15 минут, для выездов устного перевода и сопровождения 30 минут с согласованного момента — не находится в согласованном месте или не подключается к видеосвязи в пределах временного окна назначенного времени, не отменив выезд заранее.

Если исполнитель услуг не является, Вы получаете уплаченную за выезд сумму обратно в полном объёме. По Вашему желанию BGGI старается найти замену; замещающий выезд бронируется только с Вашего согласия. Более широкие требования, предусмотренные законом, остаются незатронутыми в соответствии с § 38.

Если Вы не являетесь, выезд оплачивается полностью; уже уплаченная сумма не возвращается. Это в равной мере относится к устному переводу, поездкам, сопровождению и услугам по видеосвязи.

Если Вы забронировали ИИ-переводчика для видеоконсультации и не явились, за услугу ИИ-переводчика взимается только 50 процентов её цены; остальную часть Вы получаете обратно. На гонорар врача эта скидка не распространяется; к нему применяется § 17 абз. 1.

Во всех случаях за Вами сохраняется право доказать, что явка была для Вас невозможна не по Вашей вине; в этом случае уплаченная сумма возвращается. Равным образом за Вами сохраняется право доказать, что BGGI не понесла ущерба или понесла существенно меньший ущерб.

Если неявка была зарегистрирована неправомерно, BGGI исправляет запись; неправомерно удержанная или начисленная плата за услугу возвращается, а неправомерно возвращённая плата за услугу начисляется. Об исправлении Вы будете уведомлены.

Через портал Вы можете запросить пригласительное письмо для представления в представительство за рубежом, ещё не бронируя лечение. Для этого Вы вносите предоплату в размере, отображённом до запроса (в настоящее время 3.000 евро); к ней добавляется плата за обработку пригласительного письма. Врач проверяет Ваши данные и подписывает письмо только после полной оплаты.

Предоплата засчитывается в счёт расходов на лечение и на врача при последующем лечении, но не в счёт сборов, таких как плата за обработку пригласительного письма. Зачёт не ограничен по времени и отражается в счёте. По Вашему запросу администрация переносит предоплату на другой случай.

До выдачи пригласительного письма Вы можете отменить запрос в портале кнопкой «Отменить» у запроса; в этом случае предоплата возвращается Вам полностью, при оплате картой — на исходный платёж. То же самое действует, если пригласительное письмо не выдаётся, например потому, что врач после проверки отказывается его подписать. К плате за обработку применяется § 17 абз. 3.

С момента выдачи пригласительного письма возврат предоплаты исключён — даже если лечение не состоится, в визе будет отказано или Вы не отправитесь в поездку. Пригласительное письмо считается выданным, как только врач его подписал и оно предоставлено Вам в портале. Зачёт согласно абзацу 2 остаётся возможным.

Перед оплатой BGGI отдельно обращает Ваше внимание на это правило; Вы подтверждаете это уведомление. Ваше установленное законом право на отказ от договора остаётся незатронутым; подробности, в том числе о выдаче до истечения срока для отказа, содержатся в уведомлении о праве на отказ от договора.

Пригласительное письмо подтверждает запланированное обращение для обследования или лечения. Решение о визе принимает исключительно компетентное представительство за рубежом; BGGI и подписавший письмо врач не имеют на это никакого влияния. Письмо может использоваться только для указанной цели.

Возвраты и зачисления BGGI сначала подготавливает. Подготовленное зачисление или возврат не затрагивает ни Ваш баланс, ни Ваш окончательный расчёт и Вам не показывается.

Подготовленное зачисление или возврат вступает в силу только после того, как BGGI его одобрила. С одобрением зачисление увеличивает Ваш баланс, Вы получаете уведомление, и зачисление отображается в Вашем окончательном расчёте. Для выплаты дополнительно требуется отдельное одобрение, прежде чем сумма будет перечислена. Не выплачиваются баланс из программы «Клиенты приглашают клиентов» (§ 23), голосовой баланс (§ 24), стартовый баланс по пригласительной ссылке агентства (§ 13 абз. 5) и предоплата за пригласительное письмо после его выдачи (§ 19).

Кредит-нота может охватывать всю сумму или её часть (частичная кредит-нота); равным образом сумма может быть возмещена полностью или частично (частичное возмещение). Возмещение никогда не превышает уплаченную за это сумму, и одна и та же сумма не возмещается дважды. Если Вы заплатите больше, чем причитается, BGGI готовит возврат переплаченной суммы; после одобрения платёж картой возвращается через поставщика платёжных услуг на исходное платёжное средство, а иной платёж перечисляется банковским переводом.

Каждое зачисление и каждый возврат имеют основание: добрая воля, услуга не оказана, двойной платёж, ошибка бронирования, отмена, частичная отмена, лечение не проведено, решение администрации или иное, сформулированное основание.

В пределах установленной BGGI доли от базы (в настоящее время 10 процентов) решение принимает ответственный сотрудник; свыше этого дополнительно решает администрация. Каждое решение фиксируется с указанием лица, времени и причины.

Одновременно с одобрением зачисления принимается решение о затронутой услуге (§ 21). За услугу, по которой произведено зачисление или которая отменена, оплата больше не требуется.

Основой окончательного расчёта по случаю является счёт клиники. Если клиника оказала меньше, чем Вы оплатили, BGGI возвращает Вам неиспользованную сумму вместе с приходящимися на неё надбавками без отдельного заявления в течение 14 дней после поступления счёта клиники; одобрение согласно абзацу 2 происходит в пределах этого срока. Окончательный расчёт остаётся открытым, пока BGGI его не закроет; BGGI может вновь открыть закрытый окончательный расчёт, если возникают дополнения или исправления.

Установленные законом требования о возврате, в частности вследствие отказа от договора и согласно §§ 17–19 настоящих условий, этой процедурой не затрагиваются.

Платная услуга открывается, как только она оплачена. До этого она остаётся заблокированной и отображается с неоплаченной суммой.

Каждая услуга дополнительно имеет право на услугу с одним из статусов: активно, частично активно, приостановлено или отменено. Приостановленная услуга не может ни использоваться, ни оплачиваться; отменённая услуга прекращена.

С одобрением зачисления решается, остаётся ли затронутая услуга активной, остаётся ли она частично активной, отменяется ли она или решение откладывается. Если решение откладывается, право на услугу приостанавливается до решения администрации.

Кто, когда и по какой причине принял решение о праве на услугу, фиксируется и доступно для просмотра в портале.

Услуги различаются в зависимости от того, кто несёт их расходы: собственные услуги BGGI и услуги третьих лиц (расходы третьих лиц) — например, больницы, врача, аптеки, службы санитарной авиации, медицинской транспортировки, партнёра по обеспечению или страховщика (премия).

При отмене или возмещении сторонние расходы рассматриваются отдельно: суммы, уже уплаченные третьим лицам, называются до принятия решения о кредит-ноте. Ещё не оплаченные сторонние услуги могут быть отменены.

Суммы, которые возвращает третье лицо, учитываются и передаются Вам. Подлежит ли услуга возврату, следует из её описания.

В рамках программы «Клиенты приглашают клиентов» Вы можете с помощью Вашей персональной пригласительной ссылки, соответствующего QR-кода или Вашего персонального пригласительного кода приглашать на платформу новых пользователей. Подробности регулируются условиями участия «Клиенты приглашают клиентов»; в отношении своего предмета они имеют приоритет перед настоящими условиями. Если приглашающее лицо закреплено за агентством, приглашённое лицо закрепляется за тем же агентством (§ 13); если это агентство осуществляет сопровождение приглашающего лица, по случаям приглашённого лица возникает наценка агентства согласно § 12, а долю от неё это агентство получает согласно своему договору с BGGI в качестве вознаграждения за свои услуги по сопровождению.

Приглашающим лицом может быть тот, у кого есть учётная запись пациента на платформе. Врачи, стоматологи, фармацевты, психотерапевты, а также представители других медицинских профессий и профессий в сфере здравоохранения — в частности сестринского дела, физиотерапии, эрготерапии, логопедии, акушерства и службы скорой помощи — не могут быть приглашающими лицами. То же относится к лицам, действующим от имени клиники, практики или аптеки. Перед первой выдачей пригласительной ссылки Вы заявляете на платформе, что ни один из этих случаев не имеет места; время и редакция заявления сохраняются. Без этого заявления пригласительная ссылка не выдаётся; она также не выдаётся, если Ваша учётная запись или Ваш адрес электронной почты уже значатся как врач, клиника, аптека, специалист медицинской профессии или партнёр по обеспечению. У врачей нет пригласительной ссылки; ранее выданные врачам ссылки больше не действуют. Пригласительная ссылка лица, в отношении которого имеет место один из этих случаев, не действует: регистрации по ней за ним не закрепляются, и баланс не возникает. Если один из этих случаев наступит позднее, Вы незамедлительно сообщаете об этом BGGI.

По Вашей пригласительной ссылке сначала можно пригласить до 10 человек (стартовая квота). За каждое приглашённое лицо, прошедшее лечение через платформу, сразу добавляется ещё одно место — одно место за каждое пролеченное лицо, без ступеней и без минимального числа. О каждом увеличении Вы получаете уведомление; Вашу текущую квоту мест Вы видите в портале. Если квота исчерпана, регистрация по Вашей ссылке остаётся возможной; в этом случае она за Вами не закрепляется, и баланс не возникает.

Приглашённое лицо после регистрации получает стартовый баланс. Приглашающее лицо получает баланс, как только приглашённое лицо полностью оплатило своё первое лечение и истёк её срок для отказа от договора. Размер балансов указан в условиях участия; он отображается в портале.

Голосовой баланс Вы приобретаете заранее через платёжного провайдера; сумму Вы выбираете в пределах, отображаемых в портале. Уплаченная сумма зачисляется, как только платёж подтверждён. Баланс расходуется с точностью до секунды по отображаемым в портале ценам за минуту; изменение цены действует только для будущего расхода.

Голосовой баланс может использоваться исключительно на платформе для голосовой функции. Он не выплачивается, не возмещается и не передаётся другим лицам или на другие услуги. Это действует и в том случае, если BGGI окончательно прекращает работу голосовой функции; о таком прекращении BGGI заранее сообщает на платформе. Ваше установленное законом право на отказ от договора и Ваши установленные законом права в случае неоказания услуги или её оказания не в соответствии с договором остаются незатронутыми.

Голосовой баланс можно использовать в течение двенадцати месяцев с даты покупки; после этого неизрасходованный остаток по данной покупке сгорает. Кроме того, он сгорает при удалении или закрытии Вашей учётной записи, а также при её блокировке в связи с нарушением настоящих условий.

Если платёж за покупку возвращается или сторнируется, баланс отменяется в размере ещё не израсходованной суммы. Если во время устного высказывания баланса больше не хватает, это высказывание доводится до конца и оплачивается только в размере имеющегося баланса; следующее начинается только после пополнения. Подробности регулируются условиями голосового баланса; в отношении своего предмета они имеют приоритет перед настоящими условиями.

BGGI предлагает ежемесячное членство нескольких ступеней, а также семейный тариф для глав семей, которые заботятся о нескольких родственниках, у каждого из которых есть собственная карта. Какие ступени предлагаются, с какой базовой ценой, с какой ценой за каждый загруженный файл и с каким числом прямых связей с клиниками, показывает обзор в портале на момент Вашего выбора. Максимальное число родственников в семейном тарифе устанавливает BGGI; оно отображается в портале. Цены отдельных прочих услуг членством не затрагиваются; исключением является сниженная наценка платформы в семейном тарифе и в ступени Patient VIP (§ 12 абз. 2).

Членство является длящимся обязательственным отношением с ежемесячными расчётами. С выбором тарифа возникает первый счёт; однако членство действует только тогда, когда этот счёт оплачен и поступление платежа подтверждено. До этого тариф выбран, но не действует — преимущества членства ещё не существуют, и Вы бронируете так же, как без членства. Каждый оплаченный ежемесячный счёт продлевает членство на один месяц. По каждому членству существует не более одного неоплаченного ежемесячного счёта, и за каждый календарный месяц возникает не более одного счёта. Срок оплаты составляет 14 дней. Минимального срока нет.

Счёт за следующий месяц BGGI выставляет заблаговременно до окончания оплаченного месяца; продолжительность этого срока устанавливает BGGI (в настоящее время семь дней) и отображает её в портале. Если платёж не поступает до конца оплаченного месяца, следует льготный срок, в течение которого членство продолжает действовать; его продолжительность также устанавливает BGGI (в настоящее время семь дней). Если и тогда платёж не поступает, членство прекращается. Если Вы выбрали тариф и не оплатили первый счёт до истечения срока оплаты и льготного срока, выбор утрачивает силу. Во всех этих случаях счёт остаётся неоплаченным, и по нему продолжают направляться претензии об оплате; он не аннулируется.

Вы можете в любое время расторгнуть членство через портал. Расторжение вступает в силу в конце оплаченного месяца: до этого момента членство сохраняется со всеми преимуществами, после чего прекращается. Следующий ежемесячный счёт не возникает; уже возникшие счета подлежат оплате. До конца оплаченного месяца Вы можете отозвать расторжение в портале. Если Вы выбрали тариф, но ещё не оплатили его, расторжение лишь отменяет выбор; уже выставленный счёт остаётся неоплаченным.

Только с окончанием членства новые бронирования становятся невозможными — в частности, новые случаи, пожелания по сроку приёма, санитарная транспортировка, организация страхования и использование ИИ-переводчика. Уже оплаченные услуги и текущее лечение остаются незатронутыми.

В мобильных приложениях Love Your Life членство оформляется исключительно через соответствующий магазин: для iPhone — через Apple App Store, для Android — через Google Play. Оформление с оплатой картой или банковским переводом там не предусмотрено.

Договор купли-продажи членства в этой части заключается с магазином. Цена, оплата, продление, расторжение, отказ от договора и возврат средств определяются условиями магазина; определяющими являются цены, отображаемые в магазине.

Срок составляет один месяц и автоматически продлевается каждый раз на один месяц, пока Вы не расторгнете членство в магазине. Расторжение в магазине вступает в силу в конце оплаченного периода.

Расторжение, смену уровня и возврат средств Вы осуществляете в управлении подписками на своём устройстве, а не в портале BGGI. Подписку, оформленную в магазине, нельзя через портал ни расторгнуть, ни вернуть за неё средства.

Статус Вашего членства определяется исключительно сообщениями магазина в адрес BGGI. Подписка относится к Вашей учётной записи и поэтому действует также на компьютере; вторая подписка другим способом невозможна.

Все прочие услуги — в частности консультации, расходы на лечение, поездки, устный перевод, рецепты, приглашение и виза — и в мобильных приложениях по-прежнему оплачиваются согласно §§ 11 и 14 настоящих условий.

BGGI передаёт заказы лекарственных средств в проверенную и одобренную BGGI аптеку-партнёра и организует отправку. BGGI сама не оказывает фармацевтических услуг; отпуск лекарственного средства и фармацевтическое консультирование являются исключительно обязанностью аптеки. За качество, действие и переносимость лекарственных средств и за фармацевтическое консультирование отвечает аптека, а не BGGI.

Вы можете заказать лекарственное средство с рецептом — выписанным врачом через платформу или загруженным Вами — или запросить его без рецепта. Нужен ли для отпуска рецепт, решает исключительно аптека; если она его требует, она его запрашивает — у Вашего лечащего врача через платформу или через BGGI — или Вы загружаете его сами, и отпуск производится только тогда, когда рецепт имеется. Рецепт, выписанный через платформу, содержит дату действия; после её истечения заказ более невозможен. Для обработки аптека получает ограниченный 30 днями доступ к рецепту; каждое обращение протоколируется.

Аптека вносит цены лекарственных средств. Заказ представляется Вам на одобрение с расчётом, состоящим из доли за лекарственные средства, платы BGGI за обработку и расходов на отправку; если Вас сопровождает агентство, наценка согласно § 12 абз. 7 включена в общую сумму; она полностью причитается BGGI. Счёт возникает только после Вашего одобрения; отправка производится только после подтверждения поступления платежа.

Отправка осуществляется исключительно в страны, которые BGGI прямо одобрила; без одобрения страны назначения заказ невозможен. Необходимо соблюдать правила ввоза страны назначения; за возможность ввоза в страну назначения BGGI ручаться не может.

Пока заказ ещё не оплачен, его можно отменить; неоплаченный счёт в этом случае аннулируется. После оплаты заказ может быть отменён только BGGI; на уплаченную сумму подготавливается зачисление, которое вступает в силу согласно § 20. После отправки отмена более не предусмотрена.

Доставка осуществляется привлечёнными службами доставки и курьерскими службами. Они получают исключительно сведения, необходимые для доставки; содержание рецептов, диагнозы и цены им не передаются.

Аптека принимает Ваш заказ или отклоняет его с указанием причины, пока Вы его ещё не одобрили; если она называет цену, она тем самым его приняла. Цена поступает к Вам напрямую или после проверки BGGI. Этапы Вашего заказа — поступление, принятие или отклонение, рецепт, цену, оплату, упаковку, передачу и доставку — Вы видите с указанием времени в своём портале.

BGGI организует и координирует услуги проверенных партнёров по обеспечению: реабилитационных учреждений, магазинов медицинских и ортопедических товаров (вспомогательные средства) и служб санитарной авиации, включая медицинскую репатриацию. Саму услугу партнёр оказывает под свою ответственность; BGGI выбирает, бронирует, координирует и производит расчёты.

Цена формируется так: при наличии рецепта, врачебного назначения или запроса партнёр называет BGGI свою цену. BGGI добавляет к ней свою долю и называет Вам общую сумму. Доля BGGI является вознаграждением за выбор, бронирование, координацию и расчёты по услуге. Вы видите одну сумму, а не две; распределение — это наши внутренние отношения с партнёром.

Названная сумма действует для описанной услуги. Если объём меняется — иное исполнение, большая продолжительность, дополнительное сопровождение, — мы называем Вам новую сумму, прежде чем что-либо будет выполнено. Запрос ещё не является заказом; обязательным он становится только с Вашим принятием.

Для полёта санитарной авиации дополнительно действуют правила перевозки и безопасности компании-исполнителя, а также требования органов власти; время вылета и посадки может сдвигаться по соображениям безопасности полётов, из-за погоды или состояния здоровья. За выполнение и время полёта отвечает компания-исполнитель, а не BGGI.

Нужен ли для услуги магазина медицинских и ортопедических товаров рецепт или врачебное назначение, решает исключительно магазин. Если он его требует, он называет свою цену только тогда, когда рецепт имеется; BGGI прикладывает рецепт из Вашего случая или Вы загружаете его сами. Этапы Вашего запроса Вы видите с указанием времени в своём портале.

Санитарная транспортировка — это перевозка, которая в связи с состоянием Вашего здоровья требует специального оснащения, носилок или профессионального сопровождения. Её нельзя забронировать сразу; она организуется только на основании сметы расходов.

Компания-исполнитель называет BGGI свою цену за запрошенную транспортировку; BGGI добавляет к ней свою долю и называет Вам общую сумму. Доля BGGI является вознаграждением за организацию, координацию и расчёты по транспортировке. Запрос ещё не является заказом; заказ становится обязательным только с Вашим принятием. Транспортировки, обозначенные как требующие предоплаты, выполняются только после подтверждения поступления платежа.

Если меняются маршрут, время, оснащение или сопровождение, BGGI называет Вам новую сумму, прежде чем что-либо будет выполнено. Транспортировку выполняет компания-исполнитель под свою ответственность и в соответствии с применимыми к ней предписаниями. Санитарная транспортировка через платформу не заменяет службу скорой помощи; в экстренном случае применяется § 7.

По Вашему желанию BGGI передаёт Ваш запрос о медицинском страховании для путешествий страховщику, указанному в портале. Договор страхования заключается исключительно между Вами и страховщиком. Объём страховой защиты, условия, страховой случай и Ваше право на отказ от договора страхования определяются документами страховщика.

BGGI не является ни страховщиком, ни страховым брокером, не консультирует по выбору и пригодности страхового продукта и не получает вознаграждения от страховщика.

Вы уплачиваете BGGI страховую премию страховщика и плату BGGI за обработку (в настоящее время 25 евро). Обе суммы указываются раздельно. Премия называется Вам до оплаты; BGGI принимает её по Вашему поручению и передаёт страховщику.

Страховой полис предоставляется Вам в портале после его выдачи страховщиком.

Премия является транзитной суммой страховщика и не является базой для наценки агентства (§ 12); плата за обработку относится к случаю. Если страховщик возвращает премию BGGI, BGGI передаёт полученную сумму Вам.

Перелёты и отели Вы можете искать и бронировать на платформе — для себя и для других лиц, с привязкой к случаю или без неё. Бронирование производится через исполнителя услуг по бронированию Duffel у авиакомпании или отеля, а у прямых поставщиков, с которыми BGGI сотрудничает напрямую, — у них. Договор перевозки Вы заключаете с авиакомпанией, договор о размещении — с отелем; действуют их условия, которые показываются Вам без изменений перед бронированием. BGGI оказывает услуги по бронированию, обработке оплаты, изменений и отмены и сопровождение в связи с этим, но не перевозку и не размещение.

Перед бронированием Вы видите итоговую цену. Она складывается из цены авиакомпании или отеля и сервисного сбора BGGI за услуги согласно абзацу 1; то же касается багажа и мест. Сначала Вы платите BGGI; BGGI бронирует только после поступления оплаты и никогда не по цене выше той, которую Вы подтвердили. Наценки согласно § 12 на бронирования авиабилетов и отелей не начисляются. Если агентство бронирует для Вас или сопровождает Вас, оно получает долю сервисного сбора в качестве вознаграждения за свою поддержку в организации поездки; Ваша цена от этого не меняется.

Отменить и изменить бронирование Вы можете в портале, насколько это допускают условия авиакомпании или отеля; заранее Вы видите точную сумму. Возвращается то, что возвращает авиакомпания или отель; собственный сбор за отмену BGGI не взимает. Сервисный сбор не возвращается, кроме случаев, когда авиакомпания отменяет рейс. При изменении бронирования Вы оплачиваете доплату и сбор авиакомпании, а также сервисный сбор на доплату. Если авиакомпания изменяет Ваш рейс, BGGI сообщает Вам об этом, и Вы принимаете решение в портале, насколько авиакомпания предлагает выбор.

Если Вы бронируете для другого лица, Вы правильно указываете его данные и обеспечиваете, чтобы оно было согласно с бронированием и с передачей его данных авиакомпании или отелю. За соблюдение паспортных, визовых и въездных требований отвечают сами путешествующие; § 19 абз. 6 применяется соответственно.

Каждое бронирование авиабилета и каждое бронирование гостиницы является отдельной, самостоятельной туристической услугой со своей ценой, своей оплатой, своим подтверждающим документом и своим сервисным сбором. BGGI не предлагает авиабилет и гостиницу вместе по общей цене, не предоставляет скидку за бронирование нескольких туристических услуг и после бронирования не побуждает Вас целенаправленно забронировать ещё одну туристическую услугу. Договор о туристическом пакете (§ 651a BGB) с BGGI не заключается; связанные туристические услуги (§ 651w BGB) через платформу не возникают.

Если смета расходов принята и лечение оплачено в BGGI, BGGI предлагает Вам в Вашем случае добровольное страхование от осложнений. Согласно условиям страховщика оно покрывает дополнительные расходы, возникающие вследствие осложнений лечения. Заключать ли его, Вы решаете сами; лечение от этого не зависит. Если Вы его не заключили, BGGI ещё раз напомнит Вам о нём перед подачей заявления на визу или перед поездкой. Туристическое медицинское страхование по § 30 остаётся незатронутым.

Договор страхования заключается исключительно между Вами и страховщиком. Объём страховой защиты, условия, страховой случай и Ваше право на отказ от договора страхования определяются документами страховщика, которые отображаются Вам до заключения договора. BGGI не является ни страховщиком, ни страховым брокером и не консультирует по выбору и пригодности страховой защиты.

Вы оплачиваете страховую премию через платформу в BGGI. Она соответствует цене страховщика; BGGI ничего не добавляет, и надбавка агентства не возникает. BGGI принимает премию от Вашего имени, передаёт Ваше заявление страховщику и перечисляет ему премию. Полис страховщик направляет Вам непосредственно.

BGGI может получать за это предложение вознаграждение страховщика. Оно не оплачивается Вами и не увеличивает премию. Если страховщик возвращает премию BGGI, BGGI перечисляет полученную сумму Вам.

BGGI предоставляет машинный перевод: в виде перевода сообщений по случаю, в виде отдельно бронируемого перевода текста с озвучиванием по выбору и в виде ИИ-переводчика в видеоконсультации.

Машинный перевод является вспомогательным средством для взаимопонимания. Он не заверен, не заменяет присяжного устного переводчика и может содержать ошибки. BGGI не даёт гарантий правильности, полноты и пригодности машинного перевода; определяющим всегда остаётся исходный текст. Ответственность согласно § 38 остаётся незатронутой.

Исходная формулировка сохраняется и в интерфейсах всегда отображается рядом с переводом. Каждый машинный результат обозначается как таковой.

В видеоконсультации ИИ-переводчик переводит по фрагментам в обоих направлениях и озвучивает перевод голосом; оригинал и перевод отображаются в виде субтитров. Его можно забронировать отдельно; цена отображается до бронирования. Он используется только в том случае, если Вы заранее дали на это прямое согласие; согласие может быть в любое время отозвано на будущее. На том же шаге Вы и врач каждый в отдельности принимаете решение о записи и резюме согласно § 33. Если привлечён персональный устный переводчик, ИИ-переводчик остаётся отключённым.

ИИ-переводчик может дополнительно отображаться в виде искусственно созданного фотореалистичного лица (цифровой человек). Лицо обозначено как созданное ИИ, не изображает реального человека и произносит только перевод. Поставщику видеоизображения передаётся исключительно сгенерированный звук перевода с идентификатором лица, а не Ваше изображение и не Ваш голос. Если цифровой человек недоступен, голосовой перевод продолжается. В беседах с пациентками и пациентами он используется только после того, как BGGI одобрила его для этого.

При медицински значимых высказываниях — в частности при разъяснении, согласии и назначении лекарств — в случае сомнений следует переспросить или привлечь персонального устного переводчика.

Врач может направить Вам через платформу по электронной почте ссылку, с помощью которой Вы бронируете и оплачиваете один час устного перевода ИИ-переводчицей Линой для беседы на месте, в том числе без учётной записи. Для оплаты ссылка действует в течение срока, установленного BGGI (в настоящее время 24 часа); цену Вы видите перед оплатой. Расходы несёте Вы.

Оплачивая, Вы требуете, чтобы оказание услуги началось немедленно; для этого перед оплатой Вы подтверждаете, что тем самым можете утратить своё право на отказ от договора, и соглашаетесь на машинный устный перевод. Сеанс запускается на устройстве врача или на Вашем устройстве. Лина говорит только голосом, без лица: тот, кто говорит, нажимает свою кнопку; Лина переводит и произносит перевод. Час начинается с первого запуска и автоматически заканчивается через 60 минут. Ничего не записывается.

К машинному устному переводу применяется § 31 абз. 2 и 6. Если Лина недоступна или Вы не начали оплаченный час, BGGI рассматривает возврат согласно § 17. По той же ссылке Вы можете зарегистрироваться; бронирование тогда привязывается к Вашей учётной записи.

BGGI может предлагать в разделах платформы ИИ-ассистента в чате. Он отвечает на общие вопросы о платформе и её процессах на Вашем языке; то, что Вы общаетесь с ИИ, в любой момент очевидно. Ассистент не даёт медицинских консультаций, не ставит диагнозов, не даёт обязательных обещаний относительно цен, сроков или возвратов и не является каналом для экстренных случаев (§ 7). Он также не даёт юридических консультаций; его ответы могут быть неполными или неверными, и BGGI не даёт за них гарантий — ответственность согласно § 38 остаётся незатронутой. История чата может сохраняться в Вашем браузере; подробности содержатся в Политике конфиденциальности и в Заявлении об использовании файлов cookie.

Помощь в заполнении предлагает Вам записи для форм — на основе данных, уже сохранённых в Вашей учётной записи или в Вашем случае, и того, что Вы ей сообщаете. Предложения создаются машинным способом; пожалуйста, проверяйте их перед отправкой. Ответственность за правильность Ваших данных остаётся за Вами. BGGI не даёт гарантий полноты и правильности предложений; ответственность согласно § 38 остаётся незатронутой. Данные о здоровье обрабатываются для этого только при наличии Вашего согласия на обработку данных о здоровье.

Если голосовая функция включена, Вы можете разговаривать с ИИ-ассистентом и прослушивать его ответы. Голосовая функция является платной и оплачивается голосовым балансом; применяется § 24. При недостаточном балансе письменное использование остаётся возможным.

Видеоконсультации проводятся через поставщика, привлечённого BGGI. Доступ привязан к временному окну приёма и после него утрачивает силу.

После видеоконсультации ИИ составляет резюме разговора — по одному для Вас и для врача, каждое на собственном языке. Это действует и в том случае, если участвует персональный устный переводчик. Резюме появляется в соответствующем портале в случае. Оно включено в приём и не стоит ничего дополнительно.

Для резюме записывается то, что говорится в разговоре; сохраняется только распознанный текст в зашифрованном виде, ни звук, ни изображение. Запись и резюме производятся только в том случае, если Вы и врач до начала каждый дали согласие ответом «Да»; вопрос задаётся в одном шаге вместе с согласием на ИИ-переводчика. Если участвуют другие лица, например персональный устный переводчик, требуется также их согласие. Если одна из сторон отвечает «Нет», ничего не записывается и резюме не составляется; приём всё равно состоится.

Запись используется только для составления резюме и удаляется, как только оба резюме составлены, но не позднее чем через семь дней.

Резюме является созданным машинным способом напоминанием и обозначено как таковое. Оно не является врачебной документацией, результатом обследования или предложением по лечению и может содержать ошибки или пробелы. BGGI не даёт гарантий полноты и правильности резюме; ответственность согласно § 38 остаётся незатронутой. Определяющим является то, что врач сказал в разговоре или сообщил письменно.

Вы можете в любое время отозвать своё согласие на будущее. Отзыв во время разговора прекращает запись; она удаляется, и резюме не составляется. Резюме в Вашем портале удаляется по Вашему желанию, если этому не препятствует установленная законом обязанность хранения.

Изображение и звук ни в коем случае не сохраняются, в том числе звук ИИ-переводчика; без этих согласий ничего не записывается. Субтитры ИИ-переводчика существуют только во время разговора. Оригинал и перевод помещаются в материалы случая только в том случае, если Вы дали на это отдельное согласие; отзыв согласия удаляет их.

Собственные записи отдельных участников возможны только с согласия остальных участников.

Платформа предлагает сканер, с помощью которого Вы снимаете документы камерой своего устройства. В приложениях для телефонов для этого используется сканер документов устройства, в браузере — наш собственный. В обоих случаях лист уже на Вашем устройстве распознаётся, выравнивается и делается более читаемым; только после этого страницы передаются и в BGGI объединяются в один PDF-файл.

Если Ваше устройство поддерживает распознавание текста, текст страниц также считывается на нём. Он передаётся вместе со страницами, невидимо помещается в PDF-файл — файл остаётся изображением, но становится доступным для поиска — и используется для извлечения сведений из документа: отправитель, получатель, дата, номер счёта, клиентский номер и номер дела, сумма и валюта, банковские реквизиты, а также контактные данные.

Снятые страницы затем классифицируются машинным способом: вид документа (заключение или иной документ), заголовок, дата, составитель и язык. Если на устройстве был распознан текст, в модель передаётся исключительно этот текст и никакого изображения; в противном случае в модель передаётся не более четырёх страниц в виде изображения, всегда первая и последняя.

Эта классификация является вспомогательным средством для упорядочения. Она не является медицинской оценкой, диагнозом или проверкой содержания. Каждый классифицированный таким образом документ обозначается как классифицированный машинным способом; Вы можете изменить эти сведения. Если распознавание недостоверно, действует Ваш собственный предварительный выбор, и интерфейс просит провести проверку.

Если на снимках нет документа, ничего не сохраняется и снимок не принимается. На одну операцию допускается не более 20 страниц и не более 8 МБ на страницу.

Документы, которые Вы сканируете или загружаете и относите к случаю, находятся в Вашем портале в папке этого случая; документы без случая находятся в папке «Без случая» и могут быть отнесены там к одному из Ваших текущих случаев. Документ, отнесённый к случаю, нельзя перенести в другой случай.

Если BGGI установила лимит места для собственных документов, он указан вместе с бесплатным пакетом в Вашем портале; документы, которые сохраняют система или врачи, клиники и другие поставщики услуг, не учитываются. Если Ваше место для хранения заполнено на 75, 90 или 100 процентов, BGGI сообщает Вам об этом в портале и по электронной почте; в приложениях появляется только уведомление. Если оно заполнено, платформа принимает дальнейшие собственные документы только тогда, когда снова появится свободное место; документы, касающиеся Вашего лечения, такие как заключения, лабораторные показатели, рентгеновские снимки, выписки и паспорта, она принимает всегда. Дополнительное место для хранения Вы можете заказать в виде подписки на веб-сайте

Потребителям принадлежит установленное законом право на отказ от договора. Подробности, образец формы отказа от договора и правила о досрочном прекращении этого права при немедленном оказании услуг Вы найдёте в уведомлении о праве на отказ от договора по адресу /widerruf.

Особенности права на отказ от договора при членстве, при заказах в аптеке, при пригласительном письме без лечения, при голосовом балансе, при медицинском страховании для путешествий и при услугах в сфере красоты отдельно изложены в уведомлении о праве на отказ от договора.

Если Вы отказываетесь от договора после того, как BGGI по Вашему явно выраженному требованию начала оказывать услуги по случаю, Вы обязаны возместить стоимость услуг, оказанных до отказа, согласно уведомлению о праве на отказ от договора. BGGI выставляет за это счёт; сумма подлежит оплате с момента получения счёта.

Вы можете в любое время расторгнуть договор в отношении своей учётной записи пользователя или подать заявление о её удалении через раздел защиты данных. Установленные законом обязанности хранения, например в отношении данных счетов, остаются незатронутыми.

BGGI может по уважительной причине прекратить отношения пользования без соблюдения срока уведомления и закрыть Вашу учётную запись, в частности при злоупотреблении, обмане или грубом нарушении настоящих условий. Учётная запись закрывается только с указанием причины; причина фиксируется и сообщается Вам.

Если учётная запись закрыта из-за злоупотребления, обмана или нарушения договора, адрес электронной почты остаётся заблокированным для новой регистрации. В остальных случаях он освобождается; новая регистрация с этим адресом ведёт к созданию новой, пустой учётной записи.

Уже оплаченные услуги и текущее лечение не затрагиваются расторжением с Вашей стороны; если отношения пользования прекращает BGGI, к оплаченным, ещё не начатым услугам применяется § 17. Что происходит с балансом, регулируют § 13 абз. 5 (стартовый баланс по пригласительной ссылке агентства), § 19 (предоплата за пригласительное письмо), § 20 (зачисления и возвраты), § 23 («Клиенты приглашают клиентов») и § 24 (голосовой баланс).

Расторжение отношений пользования вступает в силу в конце месяца, в котором оно получено. После этого Ваша учётная запись остаётся доступной ещё три месяца, чтобы можно было завершить текущие случаи, подтверждённые приёмы и неоплаченные счета; с момента вступления в силу новый случай больше не может быть создан. По истечении этих трёх месяцев доступ закрывается. Независимо от этого Вы можете потребовать более раннего удаления Ваших данных через раздел защиты данных; установленные законом обязанности хранения остаются незатронутыми.

BGGI стремится обеспечить высокую доступность платформы; окна технического обслуживания и дальнейшие разработки могут приводить к временным ограничениям. BGGI не обязуется обеспечивать бесперебойную доступность. Установленные законом права, в частности по договорам о цифровых продуктах, и ответственность согласно § 38 остаются незатронутыми.

Услугой BGGI являются организация и сопровождение Вашего случая: предоставление платформы, подготовка и представление Вашего случая, сопровождение случая и личное сопровождение, выбор, бронирование и координация услуг третьих лиц, коммуникация с участниками, поддержка при переводе и организация визы и поездки, если они заказаны, а также администрирование и проведение платежей. BGGI оказывает эти услуги добросовестно, но не гарантирует определённого результата — в частности, не гарантирует успеха лечения, принятия Вашего случая, определённого срока приёма, сметы расходов определённого размера, выдачи визы или заключения договора страхования.

Медицинские, стоматологические, сестринские, терапевтические и фармацевтические услуги, перевозку, проживание, страховую защиту и любые иные профессиональные услуги обязан оказать и несёт за них ответственность исключительно соответствующий исполнитель услуг — например, врачи, клиники, больницы, центры красоты, аптеки, партнёры по обеспечению, устные переводчики, водители, сопровождающие лица, транспортные и курьерские компании, арендодатели жилья и страховщики. Договоры о лечении, договоры страхования и договоры купли-продажи лекарственных средств заключаются непосредственно с исполнителем услуг. За ошибки при оказании профессиональной услуги исполнитель отвечает в соответствии с применимыми к нему нормами; BGGI за это не отвечает. Это не относится к выездам согласно абзацу 3. Равным образом BGGI не отвечает за решение загранучреждения о визе.

Выезды устных переводчиков, водителей и сопровождающих лиц Вы бронируете у BGGI. Договор о выезде заключается между Вами и BGGI; BGGI поручает выезды исполнителям услуг от своего имени. BGGI тщательно их выбирает и до допуска требует подтверждения необходимых разрешений и страховок. За вину лиц, которых BGGI привлекает к исполнению этих выездов, BGGI отвечает по правилам закона; в каком объёме — определяют абзацы с 7 по 9.

Ущерб от дорожно-транспортного происшествия покрывает страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства, которым Вы перевозитесь; это в равной мере относится к трансферу, поездкам, санитарной транспортировке и перевозкам третьими лицами. BGGI не является ни владельцем, ни водителем этих транспортных средств и такой ущерб на себя не принимает. Ваши требования к страховщику, владельцу и водителю транспортного средства остаются незатронутыми; равным образом остаётся незатронутой ответственность BGGI за собственные нарушения обязанностей согласно абзацу 6.

Агентства и страновые офисы являются самостоятельными партнёрами BGGI; они не действуют от имени BGGI и не могут давать обещания за BGGI. Машинный перевод, ИИ-переводчик, ИИ-резюме, ИИ-ассистент, помощь в заполнении и классификация отсканированных документов являются вспомогательными средствами согласно §§ 31–34; они не являются врачебной, юридической или иной профессиональной консультацией.

В отношении обработки персональных данных действует Политика конфиденциальности.

Данные о здоровье обрабатываются только на основании Вашего отдельного согласия на обработку данных о здоровье, если обработка не требуется установленной законом обязанностью. Согласие является добровольным, может быть в любое время отозвано на будущее и не является составной частью настоящих условий.

Каждую передачу документов врачам и клиникам BGGI подтверждает в Вашей учётной записи с указанием получателя, времени, переданных документов и согласия, на котором она основана.

При каждом открытии случая Вы отдельной отметкой освобождаете врачей и клиники этого случая от врачебной тайны в той мере, в какой это необходимо для лечения и выставления счетов (§ 4a согласия на обработку данных о здоровье). Если Вы отзываете освобождение, случай приостанавливается; Ваш доступ, выставление счетов за уже оказанные услуги и возвраты продолжаются.

BGGI обращается с Вашими сведениями и документами конфиденциально. Она обязывает своих работников и привлекаемых ею исполнителей услуг соблюдать конфиденциальность, в том числе после окончания их деятельности.

BGGI передаёт сведения и документы только в той мере, в какой это предусматривают настоящие условия, отдельно заключённый договор, Ваше согласие или обязанность, установленная законом.

Вы храните свои данные для доступа в тайне (§ 8 абз. 1).

BGGI может изменять текст настоящих условий, в частности чтобы адаптировать его к изменившейся правовой ситуации или судебной практике, к изменившимся услугам и процессам платформы или к изменившимся техническим условиям. Изменённая редакция отображается Вам на платформе до того, как она вступает в силу. Отображаются изменённые места; неизменённые части продолжают действовать без изменений.

Согласие даётся в электронной форме на платформе. Фиксируются момент согласия и контрольная сумма редакции, на которую дано согласие. Каждая редакция остаётся доступной для прочтения в деле учётной записи и может быть в любое время там открыта; тем самым согласие является доказуемым.

Об изменении дополнительно направляется электронное письмо на адрес, указанный в учётной записи. Независимо от этого изменение отображается при следующем входе. Решение можно отложить; тогда уведомление появляется снова.

Молчание не считается согласием. Фикция согласия не применяется; без явно выраженного согласия продолжает действовать редакция, на которую согласие было дано последней.

Если согласие не поступает, BGGI напоминает Вам об этом. Если изменение является срочным или обязательным по закону, на это и на последствия отсутствия согласия дополнительно явно указывается. Напоминания направляются в течение 30 дней с момента первого отображения изменённой редакции. Изменение является срочным, если без него были бы поставлены под угрозу безопасная работа платформы, защита данных или исполнение договорных обязанностей; обязательным по закону оно является, если его требует правовая норма, решение органа власти или суда либо обязательное требование платёжного сервиса, магазина приложений или надзорного органа и у BGGI при этом не остаётся собственной свободы усмотрения. Уведомление указывает повод, затронутое место и последствие отсутствия согласия. Даже срочное или обязательное по закону изменение без согласия в силу не вступает.

Если Вы не соглашаетесь с изменением, BGGI может прекратить договорные отношения только при наличии объективной причины и если продолжение на прежних условиях для BGGI неприемлемо. Прекращение заранее объявляется и обосновывается; оно возможно не ранее чем по истечении 30 дней с момента первого отображения изменённой редакции.

Уже оплаченные, но ещё не оказанные услуги, а также текущие случаи и уже подтверждённые приёмы и выезды исполняются по последней согласованной редакции; в остальном действуют §§ 17, 18 и 20. Установленные законом права на отказ от договора и на расторжение остаются незатронутыми.

Заявления о расторжении и согласия по настоящим условиям Вы делаете в текстовой форме — через платформу или по электронной почте на адрес info@love-you.life. Более строгая форма не требуется. Для отказа от договора достаточно любого однозначного заявления согласно уведомлению о праве на отказ от договора.

BGGI делает заявления в Ваш адрес в текстовой форме — через платформу или на адрес электронной почты, указанный в учётной записи.

Наряду с настоящими Общими условиями Вы заключаете с BGGI отдельный Договор об использовании и обслуживании для пациентов, который Вы принимаете на платформе. Врачи, исполнители услуг и другие партнёры заключают каждый свои собственные договоры.

При противоречиях между настоящими Общими условиями и отдельно заключённым договором приоритет имеет отдельно заключённый договор. Дополнительно действуют уведомление о праве на отказ от договора, Политика конфиденциальности, согласие на обработку данных о здоровье, а также сведения о телемедицине.

В отношении своего соответствующего предмета приоритет перед настоящими условиями имеют: условия участия «Клиенты приглашают клиентов», условия голосового баланса, для случаев в сфере красоты — Особые условия для направления «Красота» и, для договора страхования, — условия страховщика. К договору о лечении применяются условия лечащего учреждения или лечащего врача.

Применяется право Федеративной Республики Германия. Императивные нормы о защите прав потребителей государства, в котором Вы имеете своё обычное место пребывания, остаются незатронутыми.

Действует установленная законом подсудность.

Если Вы являетесь коммерсантом, юридическим лицом публичного права или обособленным имуществом публичного права, местом рассмотрения всех споров из настоящих договорных отношений является местонахождение BGGI в Bonn.

BGGI GmbH не обязано и не готово участвовать в процедурах урегулирования споров в органе по примирению потребителей.

Если отдельные положения настоящих условий недействительны или неисполнимы, действительность остальных положений остаётся незатронутой. Вместо недействительного или неисполнимого положения применяются нормы закона.

Настоящий документ представлен на 24 языках. Обязательной является исключительно редакция на немецком языке; остальные языковые версии служат для лучшего понимания.