Условия пользования

Настоящие условия регулируют использование платформы «Love your life» (до сентября 2026 года: «BGGI Health»), бренда компании BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, Германия («BGGI»).

BGGI координирует международное медицинское лечение: приём случая, подготовку медицинской документации, подбор клиник и врачей, организацию приёмов и сопутствующие услуги (пригласительные письма, визовая поддержка, туристическая медицинская страховка, перевод).

Сама BGGI НЕ проводит медицинское лечение и не даёт медицинских консультаций. Медицинские решения принимаются исключительно лечащими врачами и клиниками.

Для регистрации требуются совершеннолетие (18 лет) и достоверные сведения. Храните свои учётные данные в тайне; вы несёте ответственность за действия, совершённые под вашей учётной записью.

От имени несовершеннолетних действуют их законные представители.

Ваш вход в систему сохраняется на устройстве до 90 дней и продлевается при каждом использовании; если учётная запись не используется 90 дней, вход завершается. Каждый вход отображается отдельной строкой в списке устройств вашей учётной записи. Там вы можете завершить сеанс на отдельных устройствах — в том числе с другого устройства, например при утере или краже, — или на всех устройствах сразу. Завершение сеанса вступает в силу не позднее чем через пять минут после выполнения.

Услуги BGGI оплачиваются по ценам, указанным в прейскуранте на момент бронирования. Услуги, отмеченные как предоплатные, предоставляются или открываются только после подтверждённой оплаты (обрабатывается через Stripe).

Стоимость собственно лечения в клинике является ориентировочной до получения сметы клиники и никогда не представляется как окончательная. Возможность возврата определяется описанием соответствующей услуги.

Платные услуги, требующие предоплаты (например, видеоконсультация, срочное второе мнение), оказываются или открываются только после подтверждённого поступления оплаты. Оплата обрабатывается нашим платёжным провайдером (Stripe); цена, указанная при бронировании, является обязательной (фиксация цены).

Сметы расходов клиник являются необязывающими оценками соответствующей клиники; само лечение выставляется к оплате клиникой.

Помимо оплаты картой доступна оплата банковским переводом; к ней применяется § 19.

Расчёты всегда ведутся в евро. Если поставщик указывает свою цену в другой валюте, мы пересчитываем её в евро по сохранённому курсу и добавляем ставку за обработку, покрывающую валютный риск и пересчёт; ставку устанавливает BGGI (по умолчанию 5 %), она доступна для просмотра в портале. Определяющей всегда является сумма в евро, которая показывается вам перед бронированием.

Love your life НЕ заменяет местные службы экстренной помощи. При угрозе жизни немедленно обратитесь по местному номеру экстренной помощи (Германия: 112).

Вы обязуетесь использовать платформу правомерно, воздерживаться от злоупотреблений и действий, нарушающих чужие права, и загружать только те документы, которыми вы вправе делиться.

BGGI стремится к высокой доступности; технические работы и дальнейшее развитие могут приводить к временным ограничениям.

BGGI несёт ответственность в соответствии с законом; ответственность ограничена в допустимых законом пределах. За само медицинское лечение отвечают исключительно лечащие врачи и клиники.

Вы можете в любой момент закрыть свою учётную запись и запросить удаление данных в разделе конфиденциальности. Установленные законом обязанности по хранению (например, для данных счетов) остаются в силе.

К обработке персональных данных применяется политика конфиденциальности.

Применяется право Германии. Местом рассмотрения споров, где это допустимо, является Бонн. Недействительность отдельных положений не затрагивает действительности остальных положений.

Видеоконсультации можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до подтверждённого приёма; уже уплаченные суммы возвращаются полностью. При более поздней отмене или неявке право на возврат отсутствует, если вы не докажете, что участие было невозможно не по вашей вине.

Если приём отменяет врач или BGGI, вы получаете полный возврат средств или — по вашему выбору — новый приём.

Ещё не начатые услуги (например, заказанная, но ещё не начатая подготовка пригласительного письма) при отмене возвращаются полностью. Услуги, уже оказанные в полном объёме, возврату не подлежат.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, что и первоначальный платёж, как правило, в течение 14 дней.

К возникновению, утверждению и видимости кредитовых записей и возвратов дополнительно применяется § 20.

Потребители имеют установленное законом право на отказ от договора. Подробности, типовую форму отказа и правила досрочного прекращения этого права при немедленном исполнении см. в уведомлении об отказе от договора по адресу /widerruf.

Особенности права на отказ при членстве и при заказах в аптеке изложены отдельно в информации о праве на отказ.

Сумма, оплаченная по смете расходов, образует стоимостные рамки лечения. Врачи и лечебные учреждения видят эти рамки и получают предупреждение, если услуга может их превысить. Услуги сверх установленных рамок без предварительного согласования не допускаются.

При выявлении дополнительной потребности оформляется дополнительное соглашение. BGGI проверяет это соглашение, предлагает его пациенту на его языке, и лечение продолжается только после оплаты дополнительного соглашения. Love your life не покрывает дополнительные расходы.

Оказываются только те услуги, которые забронированы и оплачены. Услуги, не покрытые оплатой, остаются заблокированными и отображаются с указанием непогашенной суммы. Возвраты со стороны клиники или врача фиксируются и возвращаются пациенту.

BGGI предлагает ежемесячное членство нескольких уровней, а также семейный тариф для глав семьи, которые ведут нескольких родственников, каждый со своим досье. Какие уровни предлагаются, с какой базовой ценой, с какой ценой за загруженный файл и с каким числом прямых подключений к клиникам, показывает обзор в портале на момент вашего выбора. Максимальное число родственников в семейном тарифе устанавливает BGGI; оно отображается в портале. Отдельные цены прочих услуг членство не изменяет.

Членство — это длящееся обязательство с ежемесячным выставлением счёта. С выбором тарифа возникает первый счёт; однако членство действует лишь после того, как этот счёт оплачен и поступление оплаты подтверждено. До этого тариф выбран, но не действует — преимуществ членства ещё нет, и вы бронируете как без членства. Каждый оплаченный ежемесячный счёт продлевает членство на один месяц. На одно членство приходится не более одного открытого ежемесячного счёта, а на один календарный месяц возникает не более одного счёта. Срок оплаты составляет 14 дней. Минимального срока действия нет.

Счёт за следующий месяц BGGI выставляет заблаговременно, до окончания оплаченного месяца; длительность этого упреждения устанавливает BGGI (по умолчанию семь дней) и показывает её в портале. Если оплата не поступила до конца оплаченного месяца, следует льготный период, в течение которого членство продолжает действовать; его длительность также устанавливает BGGI (по умолчанию семь дней). Если оплата не поступает и тогда, членство прекращается. Если вы выбрали тариф и не оплатили первый счёт до истечения срока оплаты и льготного периода, выбор утрачивает силу. Во всех этих случаях счёт остаётся открытым, и напоминания о нём продолжаются; он не аннулируется.

Вы можете расторгнуть членство в любое время через портал. Расторжение действует с окончания оплаченного месяца: до этого членство сохраняется со всеми преимуществами, после этого оно прекращается. Новый ежемесячный счёт не возникает; уже выставленные счета подлежат оплате. До конца оплаченного месяца вы можете отозвать расторжение в портале. Если вы выбрали тариф, но ещё не оплатили его, расторжение отменяет только выбор; уже выставленный счёт остаётся открытым.

Лишь с прекращением членства новые бронирования невозможны — в частности, нельзя открыть новое дело, запросить приём, заказать медицинскую перевозку, оформить страхование и воспользоваться ИИ-переводчиком. Уже оплаченные услуги и текущее лечение это не затрагивает.

После прекращения членства ваши данные остаются видимыми в портале в течение установленного BGGI срока (по умолчанию два года); затем они доступны только по запросу или после возобновления членства. При этом ничего не удаляется — хранение следует законным срокам и политике конфиденциальности.

BGGI передаёт заказы лекарственных средств проверенной и допущенной BGGI аптеке-партнёру и организует отправку. Сама BGGI не оказывает фармацевтических услуг; отпуск лекарственного средства и фармацевтическая консультация относятся исключительно к ведению аптеки.

Заказ требует рецепта — либо выписанного врачом через платформу, либо загруженного вами. Рецепт, выписанный через платформу, имеет срок действия; после его истечения заказ невозможен. Для обработки аптека получает доступ к рецепту, ограниченный 30 днями; каждый доступ протоколируется.

Цены лекарственных средств вносит аптека. Заказ представляется вам на подтверждение с расшифровкой: доля лекарственных средств, сбор BGGI за обработку и стоимость отправки. Счёт возникает только после вашего подтверждения; отправка происходит только после подтверждённого поступления оплаты.

Отправка осуществляется только в страны, прямо разрешённые BGGI; без разрешения страны назначения заказ невозможен. Необходимо соблюдать правила ввоза страны назначения; за допустимость ввоза в стране назначения BGGI отвечать не может.

Пока заказ не оплачен, его можно отменить; открытый счёт при этом аннулируется. После оплаты заказ может отменить только BGGI; на уплаченную сумму подготавливается кредитовая запись, которая вступает в силу согласно § 20. После отправки отмена не предусмотрена.

Доставку осуществляют привлечённые службы доставки и курьерские службы. Они получают только сведения, необходимые для вручения; содержание рецептов, диагнозы и цены им не передаются.

BGGI предоставляет машинный перевод: как перевод сообщений в деле, как отдельно заказываемый перевод текста с необязательным голосовым выводом и как ИИ-переводчик в видеоконсультации.

Машинный перевод — вспомогательное средство для взаимопонимания. Он не заверен, не заменяет присяжного переводчика и может содержать ошибки. BGGI не даёт гарантии в отношении правильности, полноты и пригодности машинного перевода; определяющим всегда остаётся исходный текст.

Исходная формулировка сохраняется и в интерфейсах всегда отображается рядом с переводом. Каждый машинный результат помечен как таковой.

В видеоконсультации ИИ-переводчик переводит по фрагментам в обе стороны и воспроизводит перевод голосом; оригинал и перевод появляются в виде субтитров. Он применяется только при предварительном явном согласии пациентки или пациента; согласие можно отозвать в любое время. Если привлечён личный переводчик, ИИ-переводчик остаётся выключенным.

При медицински значимых высказываниях — в частности при разъяснении, согласии и назначении лекарств — в случае сомнений следует переспросить или привлечь личного переводчика.

Видеоконсультации проходят через поставщика, привлечённого BGGI. Доступ привязан к временному окну приёма и после него прекращается.

Видеоконсультации не записываются. Запись изображения или звука без прямого предварительного согласия всех участников не производится; функция записи в платформе не включена. Звук ИИ-переводчика также не сохраняется.

Субтитры ИИ-переводчика существуют только во время разговора. Оригинал и перевод помещаются в дело только при отдельном согласии пациентки или пациента; отзыв согласия удаляет их.

Собственные записи отдельных участников без согласия остальных участников недопустимы.

Помимо оплаты картой через нашего поставщика платёжных услуг вы можете платить банковским переводом. Для этого вы объявляете платёж в портале; система присваивает уникальное назначение платежа и показывает банковские реквизиты BGGI.

Объявленная сумма не может превышать открытую сумму. Пожалуйста, указывайте назначение платежа без изменений — только так ваш платёж можно отнести к делу.

Перевод вступает в силу только после того, как BGGI проверила и подтвердила его поступление. Только с этим подтверждением оплаченная услуга разблокируется. Если объявление отклонено, вы получите обоснование.

Срок оплаты счёта составляет 14 дней. По его истечении BGGI напоминает о неоплаченной сумме.

Возвраты и кредитовые записи сначала возникают как проект. Проект не затрагивает ни ваш баланс, ни ваш итоговый расчёт и вам не показывается.

Проект вступает в силу только после утверждения BGGI. С утверждением кредитовая запись увеличивает ваш баланс, вы получаете уведомление, и она появляется в вашем итоговом расчёте. Для выплаты дополнительно требуется отдельное разрешение, прежде чем сумма будет перечислена.

Кредитовая запись может охватывать всю сумму или её часть (частичная кредитовая запись); точно так же сумма может быть возвращена полностью или частично (частичный возврат). Возврат никогда не превышает уплаченной за это суммы, и одна и та же сумма не возвращается дважды.

Каждая кредитовая запись и каждый возврат имеют основание: жест доброй воли, услуга не оказана, двойной платёж, ошибка проводки, отмена, частичная отмена, лечение не проведено, решение администрации или иное, сформулированное основание.

В пределах установленной BGGI доли от основания (по умолчанию 10 процентов) решение принимает сотрудник, ведущий дело; сверх этого дополнительно решает администрация. Каждое решение фиксируется с указанием лица, момента и основания.

С утверждением кредитовой записи одновременно принимается решение по затронутой услуге (§ 25). Услуга, по которой оформлена кредитовая запись или которая отменена, к оплате более не предъявляется.

Итоговый расчёт по делу остаётся открытым, пока BGGI его не закроет; сам собой он не закрывается. При закрытии для неизрасходованной, уже оплаченной части лечебного бюджета подготавливается кредитовая запись, которая, как и любая другая, требует утверждения. BGGI может вновь открыть закрытый итоговый расчёт, если возникнут дополнения или исправления.

Законные требования о возврате, в частности вытекающие из отказа от договора и из § 12 настоящих условий, этой процедурой не затрагиваются.

Наряду с настоящими общими условиями вы заключаете с BGGI отдельный договор пользования и обслуживания для пациенток и пациентов, который подписываете в платформе. Врачи, поставщики услуг и прочие партнёры заключают собственные договоры.

При противоречии между настоящими общими условиями и отдельно заключённым договором преимущество имеет отдельно заключённый договор. Дополнительно действуют информация о праве на отказ, политика конфиденциальности, согласие на обработку данных о здоровье, а также указания по телемедицине.

BGGI посредничает в услугах проверенных партнёров: реабилитационных учреждений, магазинов медицинских изделий (вспомогательных средств) и служб санитарной авиации, включая медицинскую репатриацию. Саму услугу оказывает партнёр под свою ответственность; BGGI посредничает, организует и выставляет счёт.

Цена возникает так: при наличии рецепта, назначения или запроса партнёр сообщает BGGI свою цену. BGGI добавляет свою долю и называет вам общую сумму. Вы видите одну сумму, а не две; распределение — наши внутренние отношения с партнёром.

Названная сумма относится к описанной услуге. Если объём меняется — иное исполнение, большая длительность, дополнительное сопровождение, — мы называем новую сумму до того, как что-либо будет выполнено. Запрос ещё не заказ; обязательным он становится только с вашим согласием.

Для санитарного авиарейса дополнительно действуют условия перевозки и безопасности выполняющей компании и требования органов власти; время вылета и посадки может смещаться по причинам безопасности полётов, погоды или состояния здоровья.

В телефонных приложениях Love your life для iPhone и для Android членство оформляется исключительно через соответствующий магазин — через Апп Стор (Apple) или через Гугл Плей. Оформление картой или банковским переводом там не предусмотрено.

В этой части договор купли-продажи членства заключается с магазином. Цена, оплата, продление, расторжение, отказ от договора и возврат средств регулируются условиями магазина; определяющими являются цены, показанные в магазине.

Срок действия составляет один месяц и автоматически продлевается каждый раз на один месяц, пока вы не расторгнете членство в магазине. Расторжение в магазине действует с окончания оплаченного периода.

Расторжение, смену уровня и возврат средств вы выполняете в управлении подписками своего устройства, а не в портале BGGI. Оформленную в магазине подписку нельзя ни расторгнуть, ни вернуть через портал.

Состояние вашего членства определяется исключительно уведомлениями магазина в адрес BGGI. Подписка относится к вашей учётной записи и поэтому действует и на компьютере; вторая подписка другим путём невозможна.

Все остальные услуги — в частности консультации, расходы на лечение, перевозки, устный перевод, рецепты, приглашение и виза — и в телефонных приложениях по-прежнему оплачиваются в соответствии с § 4 и § 19 настоящих условий.

Платформа предлагает сканер, с помощью которого вы снимаете документы камерой своего устройства. В телефонных приложениях для этого используется сканер документов самого устройства, в браузере — наш собственный. В обоих случаях лист распознаётся, выравнивается и делается более читаемым уже на вашем устройстве; лишь затем страницы передаются и объединяются у BGGI в ОДИН PDF-файл.

Если ваше устройство предлагает распознавание текста, текст страниц считывается также там. Он передаётся вместе со страницами, невидимо помещается в PDF-файл — файл остаётся изображением, но по нему становится возможен поиск — и используется для считывания данных документа: отправитель, получатель, дата, номера счёта, клиента и дела, сумма и валюта, банковские реквизиты, а также контактные данные.

Снятые страницы затем классифицируются машинно: вид документа (отчёт или иной документ), название, дата, составитель и язык. Если текст был распознан на устройстве, в модель передаётся исключительно этот текст и никакого изображения; иначе в модель передаётся не более четырёх страниц в виде изображения, всегда первая и последняя.

Эта классификация — вспомогательное средство для упорядочения. Она не является ни медицинской оценкой, ни диагнозом, ни проверкой содержания. Каждый классифицированный таким образом документ помечен как классифицированный машинно; вы можете изменить данные. Если распознавание неуверенное, действует ваш собственный предварительный выбор, а интерфейс просит проверить.

Если на снимках нет документа, ничего не сохраняется, и съёмка отклоняется. На одну операцию допускается не более 20 страниц, на одну страницу — не более 8 МБ.

Платная услуга разблокируется, как только она оплачена. До этого она остаётся заблокированной и отображается с указанием непогашенной суммы.

Каждая услуга дополнительно несёт право на услугу: активное, частично активное, приостановленное или отменённое. Приостановленная услуга не может быть ни использована, ни оплачена; отменённая услуга прекращена.

С утверждением кредитовой записи решается, остаётся ли затронутая услуга активной, остаётся ли она частично активной, отменяется ли она или решение откладывается. Если решение откладывается, право на услугу приостанавливается, пока администрация не примет решение.

Кто, когда и по какому основанию принял решение о праве на услугу, фиксируется и доступно для просмотра в портале.

Услуги различаются по тому, кто несёт их расходы: собственные услуги BGGI и услуги третьих лиц (расходы третьих лиц) — например больницы, врача, аптеки, службы санитарной авиации или партнёра по обеспечению.

При отмене или возврате расходы третьих лиц рассматриваются отдельно: суммы, уже уплаченные третьим лицам, называются до принятия решения о кредитовой записи. Ещё не оплаченные услуги третьих лиц могут быть отменены.

Суммы, возвращаемые третьим лицом, фиксируются и передаются вам. Подлежит ли услуга возврату, следует из её описания.