Сведения о телемедицине — пределы дистанционного лечения и экстренные случаи

Это резюме простым языком не имеет юридической силы. Оно лишь облегчает общее понимание. Обязательным является исключительно приведённый ниже текст.

Через Love Your Life Вы можете связаться с врачами по видео, получить письменное заключение или краткий ответ. Это не заменяет очного обследования.

Врач принимает решения самостоятельно и несёт ответственность за каждое врачебное высказывание. Love Your Life организует и сопровождает, но не лечит.

Краткий ответ сообщает только, может ли Ваш случай быть принят. Он не является ни диагнозом, ни заключением.

В видеозвонке ИИ-переводчик может переводить, если Вы дадите согласие. Машинный перевод может содержать ошибки. Переспрашивайте, если что-то непонятно.

ИИ-резюме разговора составляется только в том случае, если согласие дадите Вы и врач. Звук и изображение никогда не сохраняются.

Love Your Life не является службой экстренной помощи. В экстренном случае немедленно звоните в службу экстренной помощи, в Германии и в Европейском союзе — по номеру 112.

Настоящие сведения разъясняют возможности и пределы телемедицинских услуг, организуемых через платформу «Love Your Life», товарный знак BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn («BGGI»).

Они дополняют Общие условия и Договор об использовании и обслуживании для пациенток и пациентов. Права и обязанности участников вытекают из этих договоров и из договора о лечении с врачом.

Видеоконсультации, письменные врачебные заключения и краткие ответы врачей через платформу служат для консультирования, получения второго мнения и подготовки лечения. Они не заменяют физикального обследования и очного лечения.

Врачебная оценка основывается исключительно на документах и сведениях, которые Вы предоставляете. Неполные или устаревшие документы могут существенно ограничить её информативность.

Врачи действуют под собственную ответственность и в соответствии с профессиональным правом страны, в которой они допущены к профессиональной деятельности.

BGGI организует и сопровождает; BGGI не лечит. За врачебные оценки, ответы, заключения, консультирование и лечение отвечают исключительно врачи; BGGI не ручается за их содержание.

В отношении собственных обязанностей BGGI при организации и сопровождении и ответственности BGGI действуют § 38 Общих условий и § 27 Договора об использовании и обслуживании.

Если при подаче случая Вы выбираете представление с кратким ответом, врач в соответствующем регионе просматривает Ваши документы и сообщает только, может ли он принять Ваш случай. К этому может добавляться краткая оценка дальнейших действий. Ответ появляется в Вашем портале, как только BGGI его одобрила; BGGI не проверяет его содержание с медицинской точки зрения.

Краткий ответ не является врачебным заключением, диагнозом, вторым мнением или оценкой стоимости. Он основывается только на Ваших документах и сведениях и не заменяет ни обследования, ни врачебной консультации.

О дальнейших шагах, например о письменном заключении, видеозвонке или смете расходов, Вы решаете на портале. Если Вы хотите получить подробную врачебную оценку, выберите письменное заключение или видеозвонок.

Дистанционное лечение не подходит, в частности, при острых неотложных состояниях, при состояниях с быстрым ухудшением, для назначения наркотических средств, а также для диагнозов, которые обязательно требуют физикального обследования или инструментальной диагностики на месте.

Лечащий врач в каждом отдельном случае решает, является ли дистанционное лечение допустимым с врачебной точки зрения, и прекращает его, если необходим очный приём; критерием служит § 7 Abs. 4 Musterberufsordnung (типовой профессиональный кодекс врачей Германии) или соответствующее правило страны допуска.

Предварительный анализ на основе ИИ на платформе не является врачебным диагнозом. Сотрудники BGGI просматривают его результаты; этот просмотр носит организационный характер и не является врачебной оценкой.

Машинно составленные резюме видеозвонков и ответы ИИ-ассистента в чате не являются врачебными высказываниями. BGGI не даёт гарантии их полноты и правильности. Это исключение гарантии не затрагивает ответственность BGGI за нарушение собственных обязанностей согласно положениям, указанным в § 3 Abs. 3; при умысле и грубой неосторожности, а также при вреде, причинённом жизни, телу или здоровью, BGGI в любом случае несёт ответственность в соответствии с законом.

Если Вы и врач не говорите на одном языке, в видеозвонке может использоваться ИИ-переводчик, если Вы его заказали и заранее явно дали на это согласие. Он переводит по фрагментам, воспроизводит перевод голосом и показывает оригинал и перевод в виде субтитров.

ИИ-переводчик может дополнительно отображаться в виде искусственно созданного лица (цифровой человек). Это лицо не является реальным человеком и обозначено как созданное ИИ; оно произносит только перевод. Вашим собеседником всегда является врач.

Машинный устный перевод может содержать ошибки и не является заверенным. При медицински значимых высказываниях, в частности о диагнозе, разъяснениях, согласии и медикаментах, переспрашивайте, если что-то непонятно, и в случае сомнений просите живого переводчика. Врач решает, достаточно ли в конкретном случае общения через ИИ-переводчика.

Вы можете в любое время отозвать своё согласие с действием на будущее. Тогда разговор продолжается без ИИ-переводчика или привлекается живой переводчик.

Если к видеоконсультации привлекается личный устный переводчик, BGGI обращается, независимо от места, только к лицам, которые говорят как на Вашем языке, так и на языке врача; ИИ-переводчик в этом случае остаётся выключенным.

После видеозвонка ИИ составляет резюме — по одному для Вас и для врача, каждое на своём языке, даже если в разговоре участвовал живой переводчик. Резюме отображается в соответствующем портале в Вашем случае и включено в приём без дополнительной оплаты.

Для этого сказанное в разговоре записывается; сохраняется только распознанный текст в зашифрованном виде, без звука и изображения. Это происходит только в том случае, если Вы и врач перед началом каждый дали согласие ответом «да». Вопрос задаётся в один шаг вместе с согласием на ИИ-переводчика. Если одна из сторон не соглашается, ничего не записывается и резюме не составляется. Если участвуют другие лица, запрашивается и их согласие.

Резюме служит напоминанием. Оно не является врачебной документацией, результатом обследования или предложением по терапии, может содержать ошибки или пробелы и обозначено как созданное машинным способом. Определяющим является то, что врач сказал в разговоре или сообщил письменно. При неясностях обращайтесь к врачу через платформу.

Изображение и звук видеозвонка ни в каком случае не сохраняются. Запись удаляется, как только составлены резюме, не позднее чем через семь дней. Подробности о хранении, удалении и отзыве изложены в § 33 Общих условий, в согласии на обработку данных о здоровье и в Политике конфиденциальности.

Love Your Life не является службой экстренной помощи. При острых, угрожающих жизни жалобах, например боли в груди, одышке, признаках паралича, сильном кровотечении или потере сознания, немедленно звоните в местную службу экстренной помощи; в Германии и в Европейском союзе это номер 112.

В срочных, но не угрожающих жизни случаях обращайтесь в дежурную врачебную службу Вашей страны; в Германии это номер 116 117.

Запросы через платформу не отслеживаются круглосуточно. Из поданного запроса не возникает отношений по лечению до того, как врач примет случай. Чат и ИИ-ассистент также не являются каналом экстренной связи.

Настоящий документ представлен на 24 языках. Обязательной является исключительно редакция на немецком языке; остальные языковые версии служат для лучшего понимания.