Договор об использовании и обслуживании для пациентов

Это резюме простым языком не имеет юридической силы. Оно лишь облегчает общее понимание. Обязательным является исключительно приведённый ниже текст.

Настоящий договор регулирует, что Love Your Life делает для Вас: мы организуем и сопровождаем Ваше лечение. Само лечение осуществляют врачи и клиники.

Вы платите только за услуги, которые мы фактически оказываем. Общую сумму Вы всегда видите до бронирования.

В цену включена наценка за нашу работу. Если Вас сопровождает агентство, добавляется наценка за его сопровождение.

Если поставщик услуг на месте оказал Вам услугу, он может выставить сумму в Вашем портале. Вы видите требование и оплачиваете его онлайн.

Счёт на предоплату Вы оплачиваете в течение 14 дней. В противном случае случай закрывается; Вы можете подать заявку заново.

Данные о здоровье мы обрабатываем только с Вашего отдельного согласия.

Вы можете расторгнуть договор в любое время. Кроме того, у Вас есть установленное законом право на отказ от договора.

За лечение отвечают те, кто его проводит. За собственные ошибки мы отвечаем по закону, при лёгкой неосторожности — лишь в ограниченном объёме.

Все расходы на лечение Вы оплачиваете заранее через платформу. Если лечение обходится дешевле, мы возвращаем разницу. Дополнительные расходы возникают только с Вашего согласия или при осложнении; их Вы также оплачиваете через платформу. По уважительной причине, например при тяжёлом заболевании или отказе в визе, Вы можете отказаться от лечения. После принятия сметы расходов мы меняем Вашего врача или Вашу клинику только с Вашего согласия.

Настоящий Договор об использовании и обслуживании заключается между BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, зарегистрированной в торговом реестре при Amtsgericht Bonn под номером HRB 26753 («BGGI»), и пользовательницей или пользователем, которые принимают его в цифровой форме через платформу «Love Your Life», являющуюся маркой BGGI GmbH («Пациент»). Обозначение «Пациент» применяется к лицам любого пола.

Пациент принимает договор, указывая на платформе своё имя, дату рождения и, по возможности, адрес и подтверждая принятие; подпись не требуется. Имя переносится из учётной записи, дата рождения сверяется с данными учётной записи.

Если договор заключается для члена семьи, Пациентом является член семьи; владелица или владелец учётной записи действует за члена семьи, и в договоре указываются оба имени.

Предметом настоящего договора являются организация и сопровождение медицинского лечения и эстетических вмешательств в Германии и в любой другой стране, которую Пациент при открытии случая указывает в качестве места лечения с городом и страной («Страна лечения»), включая представление случая подходящим врачам, клиникам, больницам и центрам красоты, а также бронирование сервисных услуг через платформу.

Сам договор о лечении заключается непосредственно с лечащим врачом, клиникой, больницей или центром красоты; BGGI не становится стороной договора о лечении.

При лечении за пределами Германии для лечебного учреждения действуют нормы профессионального права и права об ответственности Страны лечения. BGGI организует и сопровождает, не лечит и не гарантирует успеха лечения; это в равной мере действует в любой Стране лечения.

Дополнительно действуют Общие условия BGGI («ОУ»). Настоящий договор называет основные правила, ОУ содержат подробности. При противоречиях приоритет имеет настоящий договор.

BGGI подготавливает запрос Пациента, представляет его подходящим врачам, клиникам, больницам или центрам красоты, получает ответы и по запросу сметы расходов и организует приёмы.

По желанию Пациент бронирует через платформу дополнительные услуги, например услуги устного перевода, личное сопровождение, трансфер, медицинскую транспортировку, пригласительное письмо для визы, передачу запроса о медицинском страховании для путешествий, помощь с проживанием или перелёты и отели (§ 30a ОУ). Коммуникация ведётся на языке Пациента.

Услугой BGGI являются организация и сопровождение: предоставление платформы, подготовка и представление случая, сопровождение случая и личное сопровождение, выбор, бронирование и координация дополнительных услуг, коммуникация с участниками, поддержка при переводе, а также организация визы и поездки, если они заказаны, и администрирование и расчёты. Медицинские, сестринские, терапевтические и фармацевтические услуги, перевозку, проживание, страховую защиту и любые иные профессиональные услуги оказывает и несёт за них ответственность исключительно соответствующий исполнитель услуг под собственную профессиональную ответственность. Выезды устных переводчиков, водителей и сопровождающих лиц Пациент бронирует у BGGI; BGGI поручает их исполнителям услуг от своего имени, и договор о выезде существует между Пациентом и BGGI. Ответственность регулирует § 27.

При выезде на место BGGI обращается к водителям и устным переводчикам, зона работы которых охватывает место выезда. Для личного устного переводчика в видеоразговоре BGGI обращается, независимо от места, к лицам, которые говорят как на языке Пациента, так и на языке врача. Выезд получает тот, кто первым его примет.

Платформа ведёт направления «Медицина» и «Красота» раздельно. Направление «Красота» охватывает эстетические вмешательства, которые не являются в первую очередь медицински показанными; эстетические вмешательства без медицинских показаний BGGI организует только для совершеннолетних лиц.

Фотографии, которые Пациент загружает в анкете «Красота», обрабатываются только с его явно выраженного согласия и передаются только тем поставщикам услуг, которым представляется случай. О пригодности, рисках и альтернативах информирует лечащее учреждение; BGGI не обещает определённого результата.

Если случай относится к другому направлению, BGGI может перенести его после предварительного информирования Пациента. Уже забронированные услуги при этом изменяются только с согласия Пациента. Подробности регулируют § 4 ОУ и Особые условия для направления «Красота».

При подаче случая Пациент выбирает первую услугу: A — представление врачу в регионе с кратким ответом; B — представление с кратким ответом и дополнительно письменное врачебное заключение; D — представление с кратким ответом и дополнительно видеоконсультация. Если по выбранной услуге имеется неоплаченная сумма, BGGI готовит случай лишь после её поступления; врачу он представляется только после того, как оплата поступила и BGGI его одобрила.

Краткий ответ сообщает лишь, может ли случай быть принят; к нему может добавляться краткая оценка дальнейших действий. Он не является врачебным заключением, диагнозом или оценкой расходов. Он включён в цену представления случая силами BGGI; отдельный врачебный гонорар за него не взимается. За его содержание отвечает исключительно врач, который его даёт. Ответ и письменное врачебное заключение появляются в портале Пациента, как только BGGI их одобрила; одобрение носит организационный характер, BGGI не проверяет содержание с медицинской точки зрения и может с указанием причины вернуть его врачу.

При варианте A может добавляться плата за рассмотрение учреждения, к которому относится врач, получивший случай. Перед подачей Пациент видит по каждому варианту общую сумму, включая все наценки. После согласия он может запросить смету расходов в качестве отдельной платной услуги. Подробности регулирует § 5 ОУ.

Если агентство, сопровождающее Пациента, открывает для него случай, оно осуществляет выбор согласно абзацу 1 от его имени; действуют те же услуги, цены и общие суммы, а счёт выставляется на Пациента. Подробности регулирует § 5 абз. 6 ОУ.

Пожелание по сроку приёма ещё не является подтверждением приёма. Для его обработки действует срок, который BGGI устанавливает и указывает в портале (в настоящее время семь дней); если он истекает без обработки, BGGI требует обработки. Если по истечении срока приём не согласован, Пациент может отозвать пожелание; уже уплаченные за этот приём суммы возвращаются (§§ 6 и 17 ОУ).

Услуги, которые были инициированы или забронированы через платформу, исполняются и оплачиваются через платформу.

BGGI просит своих партнёров продолжать сопровождение пациенток и пациентов, чей случай начался через Love Your Life, через платформу. Это защищает обе стороны: случай остаётся полностью задокументированным, а договорённости об услугах и расходах остаются обязательными. С той же просьбой BGGI обращается к Пациенту: договорённости по эпизоду лечения, начатому через платформу, он заключает через платформу, а не в обход неё. Согласованные расходы за уже оказанные услуги остаются подлежащими оплате и в том случае, если сопровождение продолжается вне платформы.

Свобода выбора врача Пациентом остаётся незатронутой.

Установление контакта с врачами и клиниками осуществляется через платформу. По эпизоду лечения, начатому через платформу, Пациент использует путь через платформу и тогда, когда контактные данные видны из документов; так каждая договорённость остаётся задокументированной в случае и обязательной для всех участников. Экстренные случаи и свобода выбора врача остаются незатронутыми.

Каждая учётная запись пациента закрепляется ровно за одним агентством. Если Пациент регистрируется по пригласительной ссылке агентства, соответствующему QR-коду или с его кодом агентства, его учётная запись закрепляется за этим агентством; при регистрации по ссылке поле для кода не отображается. Если он регистрируется по личной пригласительной ссылке лица, закреплённого за агентством, он закрепляется за тем же агентством. Если он регистрируется без ссылки и не вводит код агентства, платформа назначает его учётной записи агентство: сначала из числа агентств, работающих в стране его проживания, по категории агентств, установленной BGGI, а в рамках одной категории — по близости к месту его жительства; если там нет подходящего агентства или страна проживания ещё не указана, — резервное агентство, которое BGGI определяет для этой цели. Выбора «без агентства» нет. Он получает указание на это до завершения регистрации. Закрепление сохраняется; ни одно агентство не может отнять его у другого. BGGI может изменить его или перенести на другое агентство; агентство может предложить его другому агентству, которое должно его принять. Пациент получает уведомление о каждой смене. Подробности регулирует § 13 ОУ.

Агентство, за которым Пациент закреплён по его пригласительной ссылке, QR-коду или коду агентства либо по личной пригласительной ссылке сопровождаемого им лица или которое создало его учётную запись, сопровождает его: оно сопровождает его случаи, поддерживает его на его языке при переводе и общении, при организации визы и поездки и при ведении его дел и может видеть его случаи в той мере, в какой это необходимо ему для этих задач; доступ к данным о здоровье требует его согласия. Агентство, назначенное платформой, видит лишь псевдонимный идентификатор, момент назначения и состояние его случаев, но не его имя, контактные данные, номера дел или данные о здоровье. Агентство не действует от имени BGGI, не может давать обещания за BGGI и само отвечает за свои заявления и услуги.

Если агентство сопровождает Пациента согласно абзацу 2, оно участвует в его случаях, и возникает наценка агентства согласно § 12; участвующее агентство отображается в портале. Если платформа назначила учётной записи агентство или за учётной записью ещё не закреплено никакое агентство, наценка агентства не возникает; Пациент платит только наценку платформы. Регистрацию забронированного врача, учреждения или иного поставщика услуг через агентство BGGI фиксирует; из этого для данного агентства не возникает ни доли, ни участия в его случаях. Если BGGI отдельно поручила агентству сопровождение учреждения, в котором Пациент проходит лечение, к его доле применяется § 12 абз. 3; из случая оно видит только номер дела, состояние и месяц, но не имя Пациента и не данные о здоровье.

BGGI добросовестно оказывает услуги согласно § 3, информирует Пациента о существенных этапах его случая, показывает ему общую сумму перед каждым бронированием и передаёт сведения и документы только согласно § 28.

Пациент предоставляет правдивые и полные сведения, загружает читаемые документы и своевременно сообщает BGGI об изменениях или отменах. Неполные или неверные сведения могут задержать организацию лечения или сделать её невозможной.

Пациент указывает своё имя так, как оно написано латинскими буквами в его загранпаспорте, и дату рождения так, как она там внесена; при отсутствии загранпаспорта действует иной официальный документ, удостоверяющий личность, с латинским написанием. Имя и дата рождения не переводятся и не передаются другим письмом.

Пациент использует свою личную пригласительную ссылку и свой пригласительный код только для подлинных личных приглашений от своего имени и оплачивает услуги, согласованные или забронированные через платформу, через платформу, а не непосредственно врачам, учреждениям или исполнителям услуг.

Пациент оплачивает согласованное вознаграждение согласно §§ 11 и 12.

Пациент выполняет указания лечащих врачей и персонала клиники и соблюдает внутренний распорядок. Он отвечает за то, чтобы его сопровождающее лицо также соблюдало эти указания и внутренний распорядок; он несёт расходы на своё сопровождающее лицо и отвечает за ущерб, виновно причинённый им, как за собственную вину. За последствия невыполнения указаний BGGI не отвечает; § 27 абз. 7 остаётся незатронутым. Подробности регулирует § 9 абз. 6 и 7 ОУ.

Пациент воздерживается от следующих грубых нарушений: (a) введения в заблуждение относительно своей личности или существенных сведений, чтобы получить пригласительное письмо, приём или иную услугу, а также использования пригласительного письма не для указанной цели; (b) манипулирования программой «Клиенты приглашают клиентов», в частности посредством фиктивных или множественных учётных записей или посредством приглашения самого себя; (c) оплаты услуг, согласованных или забронированных через платформу, непосредственно врачам, учреждениям или исполнителям услуг, чтобы обойти вознаграждение BGGI.

Если Пациент совершает такое нарушение, BGGI может потребовать возмещения причинённого этим ущерба в соответствии с положениями закона и расторгнуть договор согласно § 26. Договорная неустойка не устанавливается.

Грубым нарушением в смысле настоящего параграфа не является, если Пациент не принимает услугу или принимает её с опозданием, не является на приём, допускает просрочку платежа или выходит из договора, в частности путём отказа от договора, отмены или расторжения. Свобода выбора врача остаётся незатронутой; лечение, которое доказуемо состоялось независимо от платформы, не является нарушением.

Цены, которые BGGI указывает за собственные услуги, и наценка платформы (§ 12) являются вознаграждением за услуги согласно § 3 абз. 3, фактически оказываемые BGGI Пациенту. За одну лишь регистрацию, за выбор врача или учреждения и за любое иное действие, не являющееся одной из этих услуг, вознаграждение не возникает. Врачи и учреждения не платят BGGI никакого вознаграждения за то, что им представляется случай или что Пациент их выбирает.

Все цены прозрачно отображаются на платформе до бронирования; определяющей является общая сумма, показанная при бронировании. Оплата осуществляется предлагаемыми на платформе способами оплаты. Для отмен и возвратов действуют § 24 и ОУ.

Срок оплаты счёта составляет 14 дней. По истечении срока BGGI напоминает о неоплаченной сумме. Услуги, обозначенные как предоплатные, оказываются или открываются только после подтверждённого поступления оплаты. По счёту на предоплату (проформа-счёту) случая BGGI направляет напоминания на третий и на десятый день; если на четырнадцатый день он не оплачен, он отзывается, а случай закрывается и больше не виден Пациенту и его агентству, если только по нему уже не оплачена какая-либо услуга, счёт не оплачен частично или ещё не принято решение по объявленному банковскому переводу. Пациент может подать заявку на случай заново. Подробности регулирует § 11 абз. 9 и 10 ОУ.

Счета выставляются в евро. Пациент может платить вместо евро в долларах США; тогда добавляется наценка за обмен валюты, которую BGGI показывает до оплаты (в настоящее время 4 процентов). Подробности регулирует § 15 ОУ.

За услугу, согласованную или оказанную на месте, администрация BGGI или агентство, сопровождающее Пациента, может создать сумму в его случае и взыскать её в его присутствии — картой, через QR-код или платёжную ссылку, банковским переводом или наличными под квитанцию платформы. Наличные принимают только администрация и подразделения, для которых BGGI прямо подключила оплату наличными; если оплаты наличными по одному случаю достигают суммы, установленной BGGI, — только после заявления о происхождении средств. Срок оплаты, напоминания и отзыв согласно абзацу 3 к этому документу не применяются. Подробности регулирует § 11 абз. 11 и 12 ОУ.

Наценки BGGI включены в отображаемые цены; они не выставляются дополнительно. Определяющими являются ставки на момент бронирования.

На цены врачей, клиник, больниц и центров красоты, включая транзитные сборы учреждений, BGGI начисляет наценку платформы, в настоящее время 15 процентов на расходы на лечение и 15 процентов на суммы, которые врач сам устанавливает за собственные услуги через платформу. BGGI может установить для отдельных стран иную ставку; определяющей является ставка, указанная в предложении. В семейном тарифе и на ступени Patient VIP для услуг врачей и учреждений действует ставка согласно § 12 абз. 2 ОУ (в настоящее время 15 процентов, не выше ставки, действующей в иных случаях). Наценка платформы является вознаграждением за организацию и сопровождение со стороны BGGI согласно § 3 абз. 3.

Если агентство сопровождает Пациента согласно § 8 абз. 2, добавляется наценка агентства (в настоящее время 8 процентов, из них в настоящее время 2,5 процентов для агентства, которое сопровождает Пациента; BGGI может устанавливать ставки по странам иначе); наценка агентства является вознаграждением за услуги агентства по сопровождению согласно § 8 абз. 2 и за их администрирование и расчёт со стороны BGGI. Долю агентства получает исключительно агентство, которое сопровождает Пациента, всегда в полном размере. Если BGGI отдельно поручила агентству сопровождать учреждение, в котором Пациент проходит лечение, и сопровождать пациенток и пациентов, проходящих там лечение, это агентство получает из наценки агентства дополнительную долю в качестве вознаграждения за это сопровождение, но только если оно подтвердило сопровождение по его случаю. Остальная часть остаётся у BGGI. Регистрация поставщика услуг через агентство не даёт этому агентству доли из его случаев. Без сопровождающего агентства наценка агентства не возникает; в этом случае действует только наценка платформы.

Обе наценки рассчитываются параллельно от чистой суммы, то есть без соответствующей другой наценки и без налога на добавленную стоимость, а не одна на другую. Пример по действующим ставкам: при чистой сумме лечения 10 000 евро добавляются 1 500 евро наценки платформы и 800 евро наценки агентства; Пациент платит 12 300 евро плюс налог на добавленную стоимость, если он взимается.

Наценка агентства начисляется на каждую услугу по случаю, каждый раз от её чистой суммы, в частности на расходы на врача, клинику и лечение, услуги BGGI, выезды устных переводчиков, водителей и сопровождающих лиц, трансфер, поездки и медицинские транспортировки, услуги партнёров по обеспечению, включая полёты санитарной авиации, проживание, предоплату за пригласительное письмо, транзитные сборы учреждений и плату за оформление страхования, но не на страховую премию, членство, голосовой баланс, заказы в аптеке (абзац 6), требования по прямой оплате на месте (§ 12a) и заказы внешним диагностическим и сервисным подразделениям. По этим заказам к цене подразделения добавляется только наценка в размере десяти процентов, которая полностью причитается BGGI; наценка платформы на неё не начисляется. Если участвующее агентство является активным агентом, наценка агентства в зависимости от его ступени повышается на 2 процентных пункта за каждую ступень, тогда как наценка платформы за каждую ступень снижается на 1 процентный пункт, но никогда не ниже нуля; исходным значением являются ставки согласно абзацам 2 и 3, на высшей ступени — ступени 11 — по действующим ставкам 28 процентов наценки агентства при 5 процентах наценки платформы. Более высокую наценку несёт Пациент. И на каждой ступени наценка агентства является исключительно вознаграждением за услуги по сопровождению согласно § 8 абз. 2, а обе наценки рассчитываются параллельно от чистой суммы. Чистая сумма лечения является основой наценки платформы на лечение; каждая услуга по случаю с её чистой суммой является основой наценки агентства. Подробности регулирует § 12 ОУ.

Если врач, учреждение или иной поставщик услуг платформы оказал Пациенту на месте услугу, которая не забронирована и не оплачена через платформу, поставщик может внести сумму и основание на платформе («прямая оплата на месте»). Требование сразу появляется в портале Пациента без предварительной проверки со стороны BGGI вместе с уведомлением, которое ведёт непосредственно к оплате. Отображаются поставщик, сумма, основание и дата; за основание и размер отвечает поставщик.

К сумме поставщика добавляется доля платформы, в настоящее время 15 процентов; BGGI может устанавливать ставку по странам иначе, определяющей является ставка, указанная в требовании. Доля платформы является вознаграждением за услуги BGGI при прямой оплате, а именно проведение платежа, расчёт, платёжный документ и администрирование. Наценка агентства на неё не начисляется, и никакое агентство ничего из неё не получает.

Пациент платит онлайн так же, как при прочих платежах через платформу; его платежом BGGI требование поставщика за эту услугу исполняется. Претензионных требований не направляется, только напоминание. Неоплаченное требование поставщик может отозвать; оплаченное может отменить только администрация BGGI, и тогда сумма возвращается согласно § 20. Подробности регулирует § 12a ОУ.

Если Пациент запрашивает пригласительное письмо без лечения, он вносит предоплату в размере, указанном до запроса (в настоящее время 3.000 евро), и оплачивает плату за оформление пригласительного письма. Предоплата засчитывается в счёт расходов на лечение и врача при последующем лечении, но не в счёт сборов.

До выдачи пригласительного письма предоплата при отмене или в случае, если письмо не выдаётся, возвращается полностью. С момента выдачи возврат исключён, даже если лечение не состоится или в визе будет отказано; зачёт остаётся возможным. Установленное законом право на отказ от договора остаётся незатронутым. Подробности регулируют § 19 ОУ и уведомление о праве на отказ от договора.

Медицинская транспортировка может быть забронирована только на основании сметы расходов. Исполняющая компания сообщает BGGI свою цену, BGGI добавляет свою долю в качестве вознаграждения за организацию, координацию и расчёты по транспортировке и сообщает Пациенту общую сумму. Заказ становится обязательным только после его принятия Пациентом (§ 29 ОУ). Транспортировку осуществляет исполняющая компания под собственную ответственность; BGGI её организует.

По желанию BGGI передаёт запрос Пациента о медицинском страховании для путешествий страховщику. Договор страхования заключается исключительно между Пациентом и страховщиком. BGGI не является ни страховщиком, ни страховым брокером, не консультирует по выбору страхового продукта и не получает вознаграждения от страховщика.

Пациент уплачивает BGGI премию страховщика, которую BGGI принимает и перечисляет по его поручению, а также плату BGGI за оформление (в настоящее время 25 евро); обе суммы указываются отдельно. Полис предоставляется в портале. Подробности регулирует § 30 ОУ.

Если смета расходов принята и лечение оплачено в BGGI, BGGI предлагает Пациенту в его случае добровольное страхование от осложнений у страховщика, которое покрывает дополнительные расходы при осложнениях лечения согласно условиям страховщика. Договор страхования заключается исключительно между Пациентом и страховщиком. BGGI не является ни страховщиком, ни страховым брокером и не консультирует по выбору и пригодности страховой защиты.

Пациент оплачивает страховую премию через платформу в BGGI; она соответствует цене страховщика, без надбавки. BGGI принимает её от его имени и перечисляет страховщику; полис страховщик направляет непосредственно Пациенту. BGGI может получать за это предложение вознаграждение страховщика; оно не увеличивает премию. Подробности регулирует § 30b ОУ.

Платформа предлагает членство и подписки. Объём, цена, срок, продление и расторжение следуют из §§ 25 и 26 ОУ и условий, отображаемых на платформе; настоящий договор их не повторяет.

Членство не является условием для организации лечения. Оно может быть прекращено на условиях, указанных в Общих условиях.

Льготы членства, в частности сниженная наценка платформы, действуют только до тех пор, пока действует членство; для услуг по случаю они действуют только в том случае, если членство оплачено за месяц, в котором был открыт случай (§ 25 абз. 10 ОУ).

Место для хранения собственных документов, уведомления при заполненности на 75, 90 и 100 процентов и заказ дополнительного места для хранения в виде подписки на веб-сайте регулирует § 34 ОУ.

Через платформу выписанные врачом рецепты могут передаваться в подключённые аптеки, а лекарственные средства — заказываться и доставляться. Договор купли-продажи лекарственных средств заключается непосредственно с аптекой; BGGI передаёт, организует и производит расчёты. За качество, действие и переносимость лекарственных средств и за фармацевтическую консультацию отвечает аптека; доставку осуществляют привлечённые службы доставки и курьерские службы.

Отпуск регулируется правом о лекарственных средствах и аптечным правом. Нужен ли для отпуска рецепт, решает исключительно аптека; если она его требует, отпуск производится только после предоставления действительного рецепта. Аптека может отклонить заказ с указанием причины. Для передачи рецепта необходимо отдельное согласие на обработку данных о здоровье.

Если Пациента сопровождает агентство, наценка согласно § 12 абз. 6 включена в общую сумму заказа; она полностью причитается BGGI.

Доставка в иную страну, чем страна аптеки, осуществляется только в том случае, если Пациент через платформу находился на стационарном лечении у выписывающего рецепт врача в Германии, вернулся домой и тот же врач выписал через платформу рецепт для продолжения лечения. Передача производится исключительно после сканирования кода получения, который портал пациента показывает для этой доставки. Подробности регулирует § 27 ОУ.

Платформа предлагает переводы и ИИ-переводчика — в сообщениях, в документах и в видеоразговоре. Эта помощь облегчает взаимопонимание; она не является заверенным переводом и предоставляется без гарантии правильности и полноты; ответственность согласно § 27 остаётся незатронутой.

Определяющим остаётся высказывание лечащего врача. Для юридически значимых целей — например, для органов власти, для визы или для страховки — требуется заверенный перевод; его можно заказать через платформу.

ИИ-переводчик в видеоразговоре используется только после предварительного явно выраженного согласия Пациента; он может дополнительно отображаться в виде помеченного, искусственно созданного лица. Запись и резюме видеоразговоров регулирует § 19. В остальном разговоры не записываются; запись производится только в том случае, если все участники предварительно дали явно выраженное согласие, и согласие может быть в любое время отозвано с действием на будущее.

Платформа может предлагать ИИ-ассистента в чате и ИИ-помощника для заполнения форм. Оба распознаваемы как ИИ, не дают медицинских консультаций и ничего не обещают обязательно; предложения помощника по заполнению Пациент проверяет перед отправкой. Они также не дают юридических консультаций; BGGI не даёт гарантий правильности их ответов и предложений, ответственность согласно § 27 остаётся незатронутой. Голосовая функция ассистента оплачивается голосовым балансом (§ 23). Подробности регулируют §§ 31 и 32 ОУ.

По ссылке своего врача Пациент может забронировать один час устного перевода ИИ-переводчицей Линой для беседы на месте; Лина при этом говорит только голосом, и ничего не записывается. Подробности регулирует § 31a ОУ.

После видеоразговора ИИ составляет по одному резюме для Пациента и для врача, каждое на собственном языке, даже если участвует личный устный переводчик. Резюме появляется в соответствующем портале в случае, включено в приём и не стоит ничего дополнительно.

Для этого записывается то, что говорится в разговоре; сохраняется только распознанный текст в зашифрованном виде, ни звук, ни изображение, — но только если Пациент и врач до начала каждый дали согласие ответом «Да», запрошенное в одном шаге вместе с согласием на ИИ-переводчика, и если другие участники также дали согласие. Если одна из сторон не соглашается, ничего не записывается и резюме не составляется; приём всё равно состоится.

Запись используется только для резюме и удаляется, как только они составлены, но не позднее чем через семь дней. Резюме помечается как созданное автоматически, не является врачебной документацией или результатом обследования и может содержать ошибки; определяющим является высказывание врача. BGGI не даёт гарантий полноты и правильности резюме; ответственность согласно § 27 остаётся незатронутой. Согласие может быть в любое время отозвано с действием на будущее; резюме в портале Пациента удаляется по его желанию, если этому не препятствует установленная законом обязанность хранения. Подробности регулирует § 33 ОУ.

Излишне уплаченные суммы, зачисления и возвраты отображаются на платформе. BGGI сначала подготавливает их; подготовленное зачисление или возврат не затрагивает ни баланс, ни окончательный расчёт Пациента и ему не показывается. Если Пациент заплатит больше, чем причитается, BGGI готовит возврат переплаченной суммы.

Подготовленное зачисление или возврат вступает в силу только после того, как BGGI его проверила и одобрила. Одобрение производится по принципу четырёх глаз; тот, кто подготавливает зачисление, сам его не одобряет. Для выплаты дополнительно требуется отдельное одобрение. Не выплачиваются баланс из программы «Клиенты приглашают клиентов», голосовой баланс, стартовый баланс по пригласительной ссылке агентства и предоплата за пригласительное письмо после его выдачи (§§ 8, 13 и 23).

Зачисление может охватывать всю сумму или её часть (частичное зачисление); точно так же сумма может быть возвращена полностью или частично (частичный возврат). Зачисление засчитывается в счёт следующего требования к Пациенту; возврат перечисляется банковским переводом или, при оплате картой, возвращается через поставщика платёжных услуг на исходный платёж.

Каждое зачисление и каждый возврат имеют основание: добрая воля, услуга не оказана, двойной платёж, ошибка бронирования, отмена, частичная отмена, лечение не проведено, решение администрации или иное, сформулированное основание.

Возврат никогда не превышает уплаченной за это суммы, и одна и та же сумма не возвращается дважды. В пределах установленной BGGI доли от базы (в настоящее время 10 процентов) решение принимает ответственный сотрудник; свыше этого дополнительно решает администрация.

Состояние в любое время доступно для просмотра на платформе. Установленные законом требования о возврате остаются незатронутыми.

Все расходы на лечение Пациент оплачивает заранее через платформу; основой является принятая смета расходов. Дополнительные расходы, возникающие на месте, он также оплачивает через платформу — в своём случае, через QR-код или платёжную ссылку или банковским переводом, — а не непосредственно клинике.

Основой окончательного расчёта является счёт клиники. Если клиника оказала меньше, чем оплатил Пациент, BGGI возвращает разницу вместе с приходящимися на неё надбавками без отдельного заявления в течение 14 дней после поступления счёта клиники.

Услуги сверх оплаченного объёма клиника оказывает только с предварительного согласия Пациента, данного через платформу, а без предварительного согласия — только если они не терпят отлагательства по медицинским показаниям, в частности при осложнении, и клиника это подтверждает. Дополнительные расходы рассчитываются с теми же надбавками, что и смета расходов, и подлежат оплате в течение 14 дней. BGGI не принимает на себя дополнительные расходы на лечение, даже если они остаются неоплаченными; § 27 остаётся незатронутым. Подробности регулируют §§ 16 и 20 ОУ.

Платная услуга открывается, как только она оплачена. До этого она остаётся заблокированной и отображается с неоплаченной суммой.

Каждая услуга дополнительно имеет право на услугу с одним из статусов: активно, частично активно, приостановлено или отменено. Приостановленная услуга не может ни использоваться, ни оплачиваться; отменённая услуга прекращена.

Одновременно с одобрением зачисления решается, что происходит с затронутой услугой: она остаётся активной, остаётся частично активной, отменяется или решение откладывается — тогда право на услугу приостанавливается до решения администрации.

За услугу, по которой произведено зачисление или которая отменена, оплата больше не требуется. Кто, когда и по какой причине принял решение о праве на услугу, фиксируется.

Услуги различаются в зависимости от того, кто несёт их расходы: собственные услуги BGGI и услуги третьих лиц (расходы третьих лиц) — например, больницы, врача, аптеки, службы санитарной авиации, медицинской транспортировки, партнёра по обеспечению или страховщика (премия).

При отмене или возмещении сторонние расходы рассматриваются отдельно: суммы, уже уплаченные третьим лицам, называются до принятия решения о кредит-ноте. Ещё не оплаченные сторонние услуги могут быть отменены.

Суммы, которые возвращает третье лицо, учитываются и передаются Пациенту. Подлежит ли услуга возврату, следует из её описания и Общих условий.

Через программу «Клиенты приглашают клиентов» Пациент может приглашать новых пользовательниц и пользователей с помощью своей личной пригласительной ссылки, соответствующего QR-кода или своего пригласительного кода. Врачи, стоматологи, фармацевты, психотерапевты, а также представители других медицинских профессий и профессий в сфере здравоохранения — в частности сестринского дела, физиотерапии, эрготерапии, логопедии, акушерства и службы скорой помощи — не могут быть приглашающими лицами. То же относится к лицам, действующим от имени клиники, практики или аптеки. Перед первой выдачей пригласительной ссылки Пациент заявляет на платформе, что ни один из этих случаев не имеет места; время и редакция заявления сохраняются, и без этого заявления пригласительная ссылка не выдаётся. У врачей нет пригласительной ссылки; пригласительная ссылка лица, в отношении которого имеет место один из этих случаев, не действует, а ранее выданные врачам ссылки больше не действуют.

По пригласительной ссылке сначала можно пригласить до 10 человек (стартовая квота). За каждое приглашённое лицо, прошедшее лечение через платформу, сразу добавляется ещё одно место — одно место за каждое пролеченное лицо, без ступеней и без минимального числа; о каждом увеличении Пациент получает уведомление. Если приглашающее лицо закреплено за агентством, Пациент, который регистрируется по его пригласительной ссылке, закрепляется за тем же агентством (§ 8); если это агентство сопровождает приглашающее лицо, по случаям зарегистрировавшегося Пациента возникает наценка агентства согласно § 12.

Баланс из программы «Клиенты приглашают клиентов» не выплачивается и не передаётся. Он уменьшает в качестве скидки цену собственных услуг Пациента, один раз на случай по всем услугам случая, до доли и максимальной суммы, указанных в условиях участия «Клиенты приглашают клиентов» и в портале. Он сгорает, если не использовался в течение двенадцати месяцев, а также при закрытии учётной записи. Если программа прекращается, он остаётся доступным для использования не более шести месяцев; текущий двенадцатимесячный срок при этом не продлевается. Действуют условия участия «Клиенты приглашают клиентов» и § 23 ОУ.

Голосовой баланс может использоваться только для голосовой функции. Он не выплачивается и не возвращается; установленное законом право на отказ от договора остаётся незатронутым. Он доступен для использования в течение двенадцати месяцев с даты покупки и сгорает при удалении или закрытии учётной записи, а также при её блокировке вследствие нарушения ОУ или настоящего договора. Действуют условия для голосового баланса и § 24 ОУ.

Видеоконсультации можно бесплатно отменить не позднее чем за 24 часа до подтверждённого приёма; при более поздней отмене или неявке Пациента возврат не производится, если только он не докажет, что явка стала для него невозможной не по его вине. Если врач или BGGI отменяет приём или врач не является, Пациент получает обратно всю сумму или, по своему выбору, другой срок приёма.

Если устный переводчик, водитель или сопровождающее лицо не является на подтверждённый выезд, Пациент получает обратно всю уплаченную сумму. Если не является Пациент, выезд оплачивается полностью; это относится также к сопровождению и видеовыездам. При ИИ-переводчике в случае неявки Пациента взимается только 50 процентов цены этой услуги; врачебный гонорар это не затрагивает.

За Пациентом сохраняется право доказать, что явка стала для него невозможной не по его вине или что BGGI не причинён ущерб либо причинён существенно меньший ущерб. Подробности, в том числе об отмене выездов, об одновременной отмене личного устного переводчика при отмене видеоконсультации и об исправлении неверной записи о неявке, регулируют §§ 17 и 18 ОУ. Более широкие установленные законом требования Пациента остаются незатронутыми в соответствии с § 27.

Пациент может отказаться от забронированного лечения, если он умирает — тогда это право переходит к его наследникам, — если состояние его здоровья ухудшается настолько тяжело, что лечение не может состояться, что подтверждается врачебной справкой, или если ему отказано в визе, несмотря на полные и правильные документы, что подтверждается решением представительства за рубежом. Иные права по закону остаются незатронутыми.

Вознаграждение за оказанные к этому моменту организацию и сопровождение, включая пригласительное письмо и визовую поддержку, остаётся причитающимся; к предоплате за пригласительное письмо без лечения применяется § 13. Расходы на неоказанное лечение BGGI возвращает за вычетом расходов, которые подтверждённо уже возникли у клиники в связи с этим лечением. Подробности регулирует § 17a ОУ.

До принятия сметы расходов BGGI может изменить пожелание Пациента в отношении определённого врача или определённого учреждения с указанием причины. После принятия указанный в ней врач или указанное в ней учреждение заменяется только с согласия Пациента, данного в портале, и только на равноценного врача или равноценное учреждение по той же или более низкой цене.

Если забронированная услуга не может быть оказана, BGGI сначала предлагает замену. Если Пациент от неё отказывается или замены нет, он может установить BGGI срок 14 дней для исполнения и по его истечении расторгнуть договор об этой услуге. Тогда он получает обратно полную сумму неоказанной услуги, включая приходящиеся на неё надбавки и сборы за организацию. Подробности регулирует § 17b ОУ.

Если услуга не может быть оказана или не может быть оказана своевременно вследствие непреодолимой силы, например из-за войны, беспорядков, стихийных бедствий, эпидемий или ограничений властей на поездки или лечение, ни одна из сторон не отвечает за задержку или неисполнение. По возможности услуга переносится; если она не состоится, соответственно применяется § 24a абз. 2. Подробности регулирует § 17c ОУ.

Потребителям принадлежит установленное законом право на отказ от договора. Подробности следуют из уведомления о праве на отказ от договора на платформе, в том числе об особенностях в отношении пригласительного письма без лечения, голосового баланса, медицинского страхования для путешествий, услуг в направлении «Красота», членства и заказов в аптеке.

Если Пациент отказывается от договора после того, как BGGI по его явно выраженному требованию начала оказывать услуги по случаю, он обязан возместить стоимость услуг, оказанных до отказа, согласно уведомлению о праве на отказ от договора. BGGI выставляет за это счёт; сумма подлежит оплате с момента получения счёта.

Договор действует бессрочно. Пациент может прекратить его в любое время в текстовой форме. Для уже забронированных услуг действуют правила отмены §§ 17 и 18 ОУ.

BGGI может расторгнуть договор по важной причине без соблюдения срока и закрыть учётную запись, в частности при злоупотреблении, обмане или грубом нарушении договора. Учётная запись закрывается только с указанием причины; при злоупотреблении, обмане или нарушении договора адрес электронной почты остаётся заблокированным для новой регистрации (§ 36 ОУ).

С окончанием договора и закрытием учётной записи сгорают баланс из программы «Клиенты приглашают клиентов» и голосовой баланс согласно § 23. То же относится к стартовому балансу согласно § 8 абз. 4. Требования о выплате одобренных зачислений и возвратов согласно § 20 остаются незатронутыми; в отношении предоплаты за пригласительное письмо действует § 13.

Расторжение вступает в силу в конце месяца, в котором оно получено; оно не действует немедленно. После вступления в силу учётная запись остаётся доступной ещё три месяца, чтобы можно было завершить текущие случаи, подтверждённые приёмы и неоплаченные счета. С момента вступления в силу новый случай больше не может быть создан. По истечении этих трёх месяцев доступ закрывается; счета, подтверждающие документы и протоколы сохраняются в течение установленных законом сроков. Пациент может потребовать более раннего удаления данных в соответствии с Политикой конфиденциальности; требования из уже оказанных услуг при этом остаются незатронутыми.

Услугой BGGI по настоящему договору являются организация и сопровождение: предоставление платформы, подготовка и представление случая, сопровождение случая и личное сопровождение, выбор, бронирование и координация услуг третьих лиц, коммуникация с участниками, поддержка при переводе и организация визы и поездки, если они заказаны, а также администрирование и проведение платежей. BGGI оказывает эти услуги добросовестно, но не гарантирует определённого результата — в частности, не гарантирует успеха лечения, принятия случая, определённого срока приёма, сметы расходов определённого размера, выдачи визы или заключения договора страхования.

Медицинские, стоматологические, сестринские, терапевтические и фармацевтические услуги, перевозку, проживание, страховую защиту и любые иные профессиональные услуги обязан оказать и несёт за них ответственность исключительно соответствующий исполнитель услуг — например, врачи, клиники, больницы, центры красоты, аптеки, партнёры по обеспечению, устные переводчики, водители, сопровождающие лица, транспортные и курьерские компании, арендодатели жилья и страховщики. Договоры о лечении, договоры страхования и договоры купли-продажи лекарственных средств заключаются непосредственно с исполнителем услуг. За ошибки при оказании профессиональной услуги исполнитель отвечает в соответствии с применимыми к нему нормами; BGGI за это не отвечает. Это не относится к выездам согласно абзацу 3. Равным образом BGGI не отвечает за решение загранучреждения о визе.

Выезды устных переводчиков, водителей и сопровождающих лиц Пациент бронирует у BGGI. Договор о выезде заключается между Пациентом и BGGI; BGGI поручает выезды исполнителям услуг от своего имени. BGGI тщательно их выбирает и до допуска требует подтверждения необходимых разрешений и страховок. За вину лиц, которых BGGI привлекает к исполнению этих выездов, BGGI отвечает по правилам закона; в каком объёме — определяют абзацы с 7 по 9.

Ущерб от дорожно-транспортного происшествия покрывает страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства, которым перевозится Пациент; это в равной мере относится к трансферу, поездкам, медицинским транспортировкам и перевозкам третьими лицами. BGGI не является ни владельцем, ни водителем этих транспортных средств и такой ущерб на себя не принимает. Требования Пациента к страховщику, владельцу и водителю транспортного средства остаются незатронутыми; равным образом остаётся незатронутой ответственность BGGI за собственные нарушения обязанностей согласно абзацу 6.

Агентства и страновые офисы являются самостоятельными партнёрами BGGI; они не действуют от имени BGGI и не могут давать обещания за BGGI. Перевод, ИИ-переводчик, ИИ-резюме, ИИ-ассистент и помощник по заполнению являются вспомогательными средствами согласно §§ 18 и 19; они не являются врачебной, юридической или иной профессиональной консультацией.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности платформы.

Для данных о здоровье (Art. 9 DSGVO) BGGI получает отдельное явно выраженное согласие. Согласие на передачу в конкретном случае Пациент даёт по каждому случаю вместе с указанием города и страны лечения. Согласие является добровольным, может быть в любое время отозвано с действием на будущее и не является частью настоящего договора. Без него определённые услуги, в частности передача медицинских документов врачам и клиникам, не могут быть оказаны.

Каждую передачу документов BGGI подтверждает в учётной записи Пациента с указанием получателя, момента, переданных документов и лежащего в основе согласия; подтверждение доступно в виде файла PDF.

Для доступа закреплённого агентства к случаям Пациента (§ 8), а также для записи и резюме видеоразговоров (§ 19) действуют Политика конфиденциальности и Согласие на обработку данных о здоровье.

При каждом открытии случая Пациент отдельной отметкой освобождает врачей и клиники этого случая от врачебной тайны в той мере, в какой это необходимо для лечения и выставления счетов (§ 4a согласия на обработку данных о здоровье). Если он отзывает освобождение, случай приостанавливается.

BGGI обращается со всеми сведениями и документами Пациента конфиденциально. Она обязывает своих работников и привлекаемых ею исполнителей услуг соблюдать конфиденциальность, в том числе после окончания их деятельности.

BGGI передаёт сведения и документы только в той мере, в какой это предусматривают настоящий договор, согласие Пациента или обязанность, установленная законом.

Пациент хранит в тайне свои данные для входа (§ 8 абз. 1 ОУ).

BGGI может изменять текст настоящего договора, в частности чтобы приводить его в соответствие с изменившимся правовым положением или судебной практикой, с изменившимися услугами и процессами платформы или с изменившимися техническими условиями. Изменённая редакция отображается Пациенту на платформе до того, как она начнёт действовать. Отображаются изменённые места; неизменённые части продолжают действовать без изменений.

Согласие даётся в электронной форме на платформе. Фиксируются имя, дата рождения и, если указан, адрес, момент согласия и контрольная сумма редакции, на которую дано согласие. Каждая редакция остаётся доступной для прочтения в деле учётной записи и может быть в любое время там открыта; тем самым согласие является доказуемым.

Об изменении дополнительно направляется электронное письмо на адрес, указанный в учётной записи. Независимо от этого изменение отображается при следующем входе. Решение можно отложить; тогда уведомление появляется снова.

Молчание не считается согласием. Фикция согласия не применяется; без явно выраженного согласия продолжает действовать редакция, на которую согласие было дано последней.

Если согласие не поступает, BGGI напоминает об этом Пациенту. Если изменение является срочным или обязательным по закону, на это и на последствия отсутствия согласия дополнительно явно указывается. Напоминания направляются в течение 30 дней с момента первого отображения изменённой редакции. Изменение является срочным, если без него были бы поставлены под угрозу безопасная работа платформы, защита данных или исполнение договорных обязанностей; обязательным по закону оно является, если его требует правовая норма, решение органа власти или суда либо обязательное требование платёжного сервиса, магазина приложений или надзорного органа и у BGGI при этом не остаётся собственной свободы усмотрения. Уведомление указывает повод, затронутое место и последствие отсутствия согласия. Даже срочное или обязательное по закону изменение без согласия в силу не вступает.

Если Пациент не соглашается с изменением, BGGI может прекратить договорные отношения только при наличии для этого объективной причины и если продолжение на прежних условиях для BGGI неприемлемо. О прекращении заранее сообщается с обоснованием; оно возможно не ранее чем по истечении 30 дней с момента первого отображения изменённой редакции.

Уже оплаченные, но ещё не оказанные услуги, а также текущие случаи и уже подтверждённые приёмы исполняются по последней согласованной редакции; в остальном действуют §§ 20 и 24. Установленные законом права на отказ от договора и на расторжение остаются незатронутыми.

Заявления о расторжении и согласия по настоящему договору Пациент делает в текстовой форме — через платформу или по электронной почте на адрес info@love-you.life. Более строгая форма не требуется. Для отказа от договора достаточно любого однозначного заявления согласно уведомлению о праве на отказ от договора.

BGGI делает заявления в адрес Пациента в текстовой форме — через платформу или на адрес электронной почты, указанный в учётной записи.

Применяется право Федеративной Республики Германия. Императивные нормы о защите прав потребителей государства, в котором Пациент имеет обычное место пребывания, остаются незатронутыми.

Действует установленная законом подсудность.

BGGI GmbH не обязано и не готово участвовать в процедурах урегулирования споров в органе по примирению потребителей.

Если отдельные положения настоящего договора недействительны или неисполнимы, в остальном договор сохраняет силу. Место недействительного или неисполнимого положения занимают нормы закона.

Настоящий документ представлен на 24 языках. Обязательной является исключительно редакция на немецком языке; остальные языковые версии служат для лучшего понимания.