واٹس ایپ کے لیے ڈیٹا کے تحفظ کی معلومات

ذمہ دار ادارہ

کارروائی کا ذمہ دار ادارہ یہ ہے:

ہم کون سا ڈیٹا استعمال کرتے ہیں

آپ کی واٹس ایپ شناخت (آپ کا فون نمبر)، ملکی کوڈ سے معلوم ہونے والا ملک، آپ کی زبان، آپ کے پیغامات کا وقت اور متن، اور ہمارے جوابات۔ شناخت اور متن ہم خفیہ شکل میں محفوظ کرتے ہیں۔ تصاویر، صوتی پیغامات اور فائلیں ہم ڈاؤن لوڈ نہیں کرتے؛ صرف ان کی قسم درج کرتے ہیں۔ براہِ کرم واٹس ایپ کے ذریعے صحت سے متعلق معلومات یا دستاویزات نہ بھیجیں؛ اس کے لیے آپ کا محفوظ پورٹل موجود ہے۔

مقاصد

ہم آپ کے سوال کا جواب دیتے ہیں، آپ کی خواہش پر واپسی کال طے کرتے ہیں اور آپ کی درخواست آپ کے ملک کے ذمہ دار دفتر تک پہنچاتے ہیں۔ جوابات مصنوعی ذہانت کا معاون فابیان دیتا ہے۔ وہ یہ نہیں پہچانتا کہ کون لکھ رہا ہے اور اکاؤنٹس، کیسز یا ملاقاتوں کے بارے میں کوئی معلومات نہیں دیتا۔ ہنگامی صورتِ حال کی علامات ہوں تو وہ سب سے پہلے ایمرجنسی نمبر بتاتا ہے۔

قانونی بنیاد

اگر آپ کا سوال ہمارے ساتھ کسی معاہدے کی تیاری کرتا ہو یا اس سے متعلق ہو تو GDPR کی دفعہ 6(1)(b)، بصورتِ دیگر GDPR کی دفعہ 6(1)(f)؛ ہمارا جائز مفاد واٹس ایپ کے ذریعے موصول ہونے والے سوالات کا جواب دینا ہے۔

وصول کنندگان

WhatsApp Business Platform کی فراہم کنندہ کے طور پر Meta Platforms Ireland Limited (آئرلینڈ)؛ فرینکفرٹ کے ڈیٹا سینٹر میں ہمارے سرورز چلانے والی Google Cloud EMEA Limited (آئرلینڈ)؛ مصنوعی ذہانت کے معاون کے جوابات کے لیے Anthropic (امریکہ)، صرف اسی گفتگو کے سلسلے کے ساتھ؛ اور واپسی کال کی درخواست پر Love your life کا ذمہ دار دفتر۔

ذخیرے کی جگہ: جرمنی اور یورپی یونین

ہمارے پلیٹ فارم پر آپ کے پیغامات جرمنی میں فرینکفرٹ کے ڈیٹا سینٹر میں خفیہ شکل میں محفوظ ہوتے ہیں۔ اپنے واٹس ایپ نمبر کے لیے ہم WhatsApp Cloud API کا مقامی ذخیرہ جرمنی کے علاقے کے ساتھ استعمال کرتے ہیں: Meta محفوظ پیغامات کا مواد جرمنی میں رکھتا ہے۔ پیغام پہنچانے کے لیے Meta یورپی یونین سے باہر، خصوصاً امریکہ میں بھی ڈیٹا پر کارروائی کر سکتا ہے؛ یہی بات Anthropic پر بھی لاگو ہوتی ہے۔ ان منتقلیوں کی بنیاد EU-U.S. Data Privacy Framework کے بارے میں یورپی یونین کا کفایت کا فیصلہ اور یورپی یونین کی معیاری معاہداتی شقیں ہیں۔

مدتِ محفوظی

جو پیغامات کسی کیس سے متعلق نہ ہوں، انہیں ہم 90 دن بعد خودکار طور پر حذف کر دیتے ہیں۔ ہمارے آڈٹ ریکارڈ میں صرف یہ درج ہوتا ہے کہ ایک پیغام پر کارروائی ہوئی، نمبر اور مواد کے بغیر۔

آپ کے حقوق

آپ کو رسائی، درستی، حذف، کارروائی کی حد بندی، ڈیٹا کی منتقلی اور اعتراض کا حق حاصل ہے (GDPR کی دفعات 15 تا 21)۔ آپ ڈیٹا کے تحفظ کے کسی نگران ادارے، مثلاً ریاست نارتھ رائن ویسٹ فیلیا کی ڈیٹا تحفظ اور آزادیٔ معلومات کی کمشنر، کے پاس شکایت درج کرا سکتے ہیں۔ حذف کی درخواست کا طریقہ «ڈیٹا کا حذف» کے صفحے پر درج ہے۔

Meta کی جانب سے کارروائی

واٹس ایپ کی فراہم کنندہ کے طور پر Meta کی کارروائی پر مزید واٹس ایپ کی رازداری کی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

واٹس ایپ کی رازداری کی پالیسی