Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican al uso de la plataforma «Love your life», una marca de BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (en adelante, «BGGI»).

BGGI organiza y coordina tratamientos médicos internacionales: admisión del caso, preparación de la documentación médica, puesta en contacto con médicos, clínicas y hospitales adecuados, organización de citas y servicios de apoyo (carta de invitación, apoyo con el visado, seguro médico de viaje, traducción).

BGGI no presta por sí misma tratamientos médicos ni ofrece asesoramiento médico. Las decisiones médicas las toman exclusivamente los médicos y las clínicas tratantes.

El registro requiere la mayoría de edad (18 años) y datos veraces. Los datos de acceso deben mantenerse en secreto; el usuario es responsable de las acciones realizadas con su propia cuenta.

En el caso de menores de edad, actúan sus representantes legales.

Su sesión se mantiene en un dispositivo hasta 90 días y se prolonga con cada uso; si la cuenta no se utiliza durante 90 días, la sesión finaliza. Cada inicio de sesión aparece como una línea propia en la lista de dispositivos de su cuenta. Allí puede cerrar la sesión de dispositivos concretos, también desde otro dispositivo, por ejemplo en caso de pérdida o robo, o de la totalidad de los dispositivos a la vez. Un cierre de sesión surte efecto como máximo cinco minutos después de realizarse.

Para los servicios de BGGI se aplican los precios indicados en la lista de precios en el momento de la reserva. Los servicios marcados como pago por adelantado solo se prestan o se activan una vez confirmada la recepción del pago (procesamiento del pago a través de Stripe).

Los costes del tratamiento hospitalario propiamente dicho son estimaciones hasta que se dispone del presupuesto de la clínica; nunca se presentan como definitivos. La posibilidad de reembolso de cada servicio se desprende de la descripción del servicio correspondiente.

Los servicios de pago que requieren pago por adelantado (p. ej., videoconsulta, segunda opinión urgente) solo se prestan o se activan una vez confirmada la recepción del pago. El pago se procesa a través de nuestro proveedor de servicios de pago (Stripe); el precio indicado en la reserva es vinculante (instantánea del precio).

Los presupuestos de las clínicas son estimaciones no vinculantes de la clínica correspondiente; el tratamiento lo factura la clínica.

Además del pago con tarjeta, se puede pagar por transferencia bancaria; para ello se aplica el § 19.

La facturación se realiza siempre en euros. Si un proveedor introduce su precio en otra moneda, lo convertimos a euros al tipo de cambio registrado y aplicamos un recargo por el riesgo cambiario y la conversión; el recargo lo fija BGGI (por defecto, 5 %) y puede consultarse en el portal. Es determinante siempre el importe en euros que se le muestra antes de la reserva.

Love your life no sustituye a los servicios de emergencia locales. En caso de emergencias con riesgo vital, llame de inmediato al número de emergencias local (en Alemania: 112).

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, se abstiene de actuaciones abusivas, ilícitas o que vulneren derechos de terceros y solo sube documentos que esté autorizado a compartir.

BGGI procura una alta disponibilidad de la plataforma; las ventanas de mantenimiento y los desarrollos posteriores pueden provocar limitaciones temporales.

BGGI responde conforme a las disposiciones legales; la responsabilidad queda limitada en la medida en que la ley lo permita. Del tratamiento médico responden exclusivamente los médicos o las clínicas tratantes.

La cuenta de usuario puede darse de baja en cualquier momento o puede solicitarse su supresión a través del área de protección de datos. Las obligaciones legales de conservación (p. ej., de los datos de facturas) no se ven afectadas.

Al tratamiento de datos personales se aplica la política de privacidad.

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. El fuero competente es, en la medida en que esté permitido, Bonn. Si alguna disposición fuera ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada.

Las videoconsultas pueden cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la cita confirmada; los importes ya pagados se reembolsan íntegramente. En caso de cancelación posterior o de no comparecencia, no podemos reembolsar el importe, salvo que usted demuestre que le fue imposible asistir sin culpa por su parte.

Si el médico o BGGI cancelan una cita, usted recibe la devolución del importe íntegro o, a su elección, una cita sustitutiva.

Los servicios aún no iniciados (p. ej., la tramitación encargada pero aún no iniciada de una carta de invitación) se reembolsan íntegramente en caso de cancelación. Para los servicios ya prestados en su totalidad ya no es posible el reembolso.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago que el pago original, por lo general en un plazo de 14 días.

Para la generación, la autorización y la visibilidad de abonos y reembolsos se aplica además el § 20.

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y las normas sobre la extinción anticipada en caso de prestación inmediata del servicio en la información sobre el desistimiento en /widerruf.

Las particularidades del derecho de desistimiento en la suscripción y en los pedidos en la farmacia se exponen por separado en la información sobre el desistimiento.

El importe pagado en virtud de un presupuesto constituye el marco de costes del tratamiento. Los médicos y los centros tratantes ven este marco y reciben un aviso si un servicio lo superara. Los servicios que excedan el marco de costes requieren una autorización previa.

Si se prevé una necesidad adicional, se genera un suplemento. BGGI revisa este suplemento, se lo ofrece al o a la paciente en su idioma y el tratamiento solo continúa una vez pagado el suplemento. Love your life no asume ningún coste adicional.

Solo se presta lo que se ha reservado y pagado. Los servicios no cubiertos permanecen bloqueados y se muestran con el importe pendiente. Los reembolsos de un centro o de un médico se registran y se devuelven al o a la paciente.

BGGI ofrece una suscripción mensual en varios niveles, así como una tarifa familiar para cabezas de familia que atienden a varios familiares, cada uno con su propio expediente. Qué niveles se ofrecen, con qué precio base, qué precio por archivo subido y cuántas conexiones directas con clínicas, lo muestra el resumen del portal en el momento de su elección. El número máximo de familiares en la tarifa familiar lo fija BGGI y se muestra en el portal. Los precios individuales de los demás servicios no se ven afectados por la suscripción.

La suscripción es una relación contractual de tracto sucesivo con facturación mensual. Al elegir la tarifa se emite la primera factura; no obstante, la suscripción solo es válida cuando esta factura se ha pagado y se ha confirmado la recepción del pago. Hasta entonces la tarifa está elegida, pero no es válida: las ventajas de la suscripción aún no existen y usted reserva como si no tuviera suscripción. Cada factura mensual pagada prolonga la suscripción un mes. Por cada suscripción existe como máximo una factura mensual pendiente y por cada mes natural se emite como máximo una factura. El plazo de pago es de 14 días. No hay duración mínima.

BGGI emite la factura del mes siguiente con cierta antelación antes del final del mes pagado; la duración de la antelación la fija BGGI (por defecto, siete días) y se muestra en el portal. Si el pago no se recibe antes del final del mes pagado, sigue un periodo de gracia durante el cual la suscripción continúa siendo válida; su duración también la fija BGGI (por defecto, siete días). Si tampoco entonces se realiza el pago, la suscripción finaliza. Si ha elegido una tarifa y no ha pagado la primera factura al vencer el plazo de pago y el periodo de gracia, la elección caduca. En la totalidad de estos casos la factura sigue pendiente y se siguen enviando recordatorios de pago; no se anula.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del portal. La cancelación surte efecto al final del mes pagado: hasta entonces la suscripción se mantiene con la totalidad de sus ventajas y después finaliza. No se emite ninguna otra factura mensual; las facturas ya emitidas siguen debiendo pagarse. Hasta el final del mes pagado puede revocar la cancelación en el portal. Si ha elegido una tarifa pero aún no ha pagado, la cancelación solo anula la elección; la factura ya emitida sigue pendiente.

Solo cuando la suscripción ha finalizado dejan de ser posibles nuevas reservas; en particular, no se pueden abrir nuevos casos, solicitar citas, pedir traslados sanitarios, organizar un seguro ni utilizar el intérprete de IA. Los servicios ya pagados y los tratamientos en curso no se ven afectados.

BGGI transmite los pedidos de medicamentos a una farmacia asociada verificada y autorizada por BGGI y organiza el envío. BGGI no presta por sí misma ningún servicio farmacéutico; la dispensación del medicamento y el asesoramiento farmacéutico corresponden exclusivamente a la farmacia.

Un pedido requiere una receta, ya sea emitida por un médico a través de la plataforma o subida por usted. Una receta emitida a través de la plataforma lleva una fecha de validez; una vez vencida, ya no es posible realizar pedidos. Para la tramitación, la farmacia recibe un acceso a la receta limitado a 30 días; cada acceso se registra.

La farmacia introduce los precios de los medicamentos. El pedido se le presenta para su aprobación con un desglose de la parte correspondiente a los medicamentos, la tarifa de gestión de BGGI y los gastos de envío. Solo tras su aprobación se emite una factura; el envío se realiza solo una vez confirmada la recepción del pago.

Los envíos se realizan exclusivamente a países que BGGI ha autorizado expresamente; sin la autorización del país de destino no es posible realizar pedidos. Deben respetarse las normas de importación del país de destino; BGGI no puede garantizar que la importación esté permitida en el país de destino.

Mientras un pedido no se haya pagado, puede cancelarse; en ese caso se anula también la factura pendiente. Tras el pago, un pedido solo puede cancelarlo BGGI; por el importe pagado se prepara un abono que surte efecto conforme al § 20. Tras el envío ya no está prevista la cancelación.

La entrega la realizan servicios de reparto y mensajería contratados. Estos reciben exclusivamente los datos necesarios para la entrega; no se les transmiten el contenido de las recetas, los diagnósticos ni los precios.

BGGI ofrece traducción automática: como traducción de los mensajes del caso, como traducción de textos contratable por separado con reproducción de voz opcional y como intérprete de IA en la videoconsulta.

La traducción automática es una ayuda para la comprensión. No es una traducción jurada, no sustituye a un intérprete jurado y puede contener errores. BGGI no ofrece ninguna garantía sobre la exactitud, la integridad y la idoneidad de una traducción automática; siempre prevalece el texto original.

El texto original se guarda y se muestra en las interfaces siempre junto a la traducción. Cada resultado generado automáticamente está marcado como tal.

En la videoconsulta, el intérprete de IA traduce por fragmentos en ambas direcciones y reproduce la traducción con voz; el original y la traducción aparecen como subtítulos. Solo se utiliza si el o la paciente lo ha consentido expresamente con antelación; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento. Si se ha recurrido a un intérprete presencial, el intérprete de IA permanece desactivado.

En el caso de declaraciones de relevancia médica, en particular sobre información al paciente, consentimiento y medicación, en caso de duda debe volver a preguntar o recurrir a un intérprete presencial.

Las videoconsultas se realizan a través de un proveedor contratado por BGGI. El acceso está vinculado a la franja horaria de la cita y caduca después.

Las videoconsultas no se graban. No se realiza ninguna grabación de imagen o sonido sin el consentimiento expreso y previo de cada uno de los participantes; en la plataforma no hay ninguna función de grabación activada. Tampoco se guarda el audio del intérprete de IA.

Los subtítulos del intérprete de IA solo existen durante la conversación. El original y la traducción solo se archivan en el expediente del caso si el o la paciente lo ha consentido por separado; una revocación los elimina.

Las grabaciones propias de participantes individuales solo son posibles con el consentimiento de los demás participantes.

Además del pago con tarjeta a través de nuestro proveedor de servicios de pago, puede pagar por transferencia bancaria. Para ello, anuncie el pago en el portal; el sistema asigna un concepto de pago único y muestra los datos bancarios de BGGI.

El importe anunciado no puede superar el importe pendiente. Indique el concepto de pago sin modificarlo: solo así podrá asignarse su pago al caso.

Una transferencia solo surte efecto cuando BGGI ha comprobado y confirmado su recepción. Solo con esta confirmación se activa el servicio pagado. Si no podemos aceptar un anuncio, recibirá una justificación.

El plazo de pago de una factura es de 14 días. Una vez vencido el plazo, BGGI envía un recordatorio del pago pendiente.

Los reembolsos y abonos se generan primero como borrador. Un borrador no afecta ni a su saldo ni a su liquidación final y no se le muestra.

Un borrador solo surte efecto cuando BGGI lo ha autorizado. Con la autorización, un abono aumenta su saldo, usted recibe una notificación y el abono aparece en su liquidación final. Para un pago a su favor se requiere además una autorización separada antes de transferir el importe.

Un abono puede comprender el importe íntegro o una parte de él (abono parcial); del mismo modo, un importe puede reembolsarse total o parcialmente (reembolso parcial). Un reembolso nunca supera el importe pagado por el servicio correspondiente, y el mismo importe no se reembolsa dos veces.

Cada abono y cada reembolso llevan un motivo: cortesía comercial, servicio no prestado, pago duplicado, error contable, cancelación, cancelación parcial, tratamiento no realizado, decisión de la administración u otro motivo expuesto con detalle.

Hasta una proporción de la base fijada por BGGI (por defecto, el 10 por ciento) decide el gestor del expediente; por encima de ella decide además la administración. Cada decisión se registra con persona, momento y motivo.

Con la autorización de un abono se decide al mismo tiempo sobre el servicio afectado (§ 25). Un servicio abonado o cancelado deja de reclamarse para su pago.

La liquidación final de un caso permanece abierta hasta que BGGI la cierra; no se cierra por sí sola. Al cerrarla, se prepara un abono por la parte no consumida del marco de tratamiento ya pagado, que, como cualquier otro abono, requiere autorización. BGGI puede reabrir una liquidación final cerrada si surgen suplementos o correcciones.

Los derechos legales de reembolso, en particular los derivados del desistimiento y del § 12 de estas condiciones, no se ven afectados por este procedimiento.

Además de estas condiciones generales de contratación, usted celebra con BGGI un contrato independiente de uso y servicio para pacientes, que firma en la plataforma. Los médicos, los proveedores de servicios y otros socios celebran cada uno sus propios contratos.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales de contratación y el contrato celebrado por separado, prevalece el contrato celebrado por separado. Se aplican además la información sobre el desistimiento, la política de privacidad, el consentimiento para el tratamiento de datos de salud y la información sobre telemedicina.

BGGI organiza y coordina servicios de socios asistenciales verificados: centros de rehabilitación, ortopedias (ayudas técnicas) y servicios de ambulancia aérea, incluida la repatriación médica. El servicio en sí lo presta el socio bajo su propia responsabilidad; BGGI pone en contacto a las partes, organiza y factura.

El precio se determina así: si existe una receta, una prescripción o una solicitud, el socio comunica su precio a BGGI. BGGI le añade su propia parte y le comunica a usted el importe total. Usted ve un solo importe, no dos; el reparto forma parte de nuestra relación interna con el socio.

El importe indicado se aplica al servicio descrito. Si cambia el alcance (otra ejecución, mayor duración, acompañamiento adicional), le comunicamos un nuevo importe antes de ejecutar nada. Una solicitud aún no es un encargo; solo es vinculante con su aceptación.

Para la ambulancia aérea se aplican además las condiciones de transporte y seguridad de la empresa que realiza el vuelo, así como los requisitos de las autoridades; los horarios de despegue y aterrizaje pueden modificarse por motivos de seguridad aérea, meteorológicos o del estado de salud.

En las aplicaciones para teléfonos de Love your life para iPhone y Android, la suscripción se contrata exclusivamente a través de la tienda correspondiente: Apple App Store o Google Play. Allí no está prevista la contratación con tarjeta o transferencia.

En esa medida, el contrato de compra de la suscripción se celebra con la tienda. El precio, el pago, la renovación, la cancelación, el desistimiento y el reembolso se rigen por las condiciones de la tienda; son determinantes los precios indicados en la tienda.

La duración es de un mes y se renueva automáticamente por periodos de un mes hasta que usted cancele la suscripción en la tienda. Una cancelación en la tienda surte efecto al final del periodo pagado.

La cancelación, el cambio de nivel y el reembolso se gestionan en la administración de suscripciones de su dispositivo, no en el portal de BGGI. Una suscripción contratada en la tienda no puede cancelarse ni reembolsarse a través del portal.

El estado de su membresía resulta exclusivamente de las notificaciones de la tienda a BGGI. La suscripción está vinculada a su cuenta y, por tanto, también es válida en el ordenador; no es posible una segunda suscripción por otra vía.

Los demás servicios —en particular consultas, costes de tratamiento, traslados, interpretación, recetas, carta de invitación y visado— se siguen facturando también en las aplicaciones para teléfono conforme a los § 4 y § 19 de estas condiciones.

La plataforma ofrece un escáner con el que usted captura documentos con la cámara de su dispositivo. En las aplicaciones para teléfono se utiliza para ello el escáner de documentos del dispositivo; en el navegador, el nuestro. En ambos casos, la hoja ya se reconoce en su dispositivo, se endereza y se hace más legible; solo después se transmiten las páginas y se reúnen en BGGI en un único archivo PDF.

Si su dispositivo ofrece reconocimiento de texto, el texto de las páginas también se lee allí. Se transmite junto con las páginas, se inserta de forma invisible en el archivo PDF —el archivo sigue siendo una imagen, pero pasa a ser buscable— y se utiliza para extraer los datos del documento: remitente, destinatario, fecha, número de factura, de cliente y de expediente, importe y moneda, datos bancarios y datos de contacto.

A continuación, las páginas capturadas se clasifican automáticamente: tipo de documento (informe u otro documento), título, fecha, emisor e idioma. Si se ha reconocido texto en el dispositivo, al modelo se envía exclusivamente ese texto y ninguna imagen; de lo contrario, se envían al modelo como máximo cuatro páginas como imagen, siempre la primera y la última.

Esta clasificación es una ayuda para ordenar. No es una valoración médica, ni un diagnóstico, ni una revisión del contenido. Cada documento clasificado de este modo está marcado como clasificado automáticamente; usted puede modificar los datos. Si el reconocimiento es dudoso, se aplica su propia preselección y la interfaz solicita una comprobación.

Si las capturas no muestran ningún documento, no se guarda nada y la captura no se acepta. Por operación se admiten como máximo 20 páginas y como máximo 8 MB por página.

Un servicio de pago se habilita en cuanto está pagado. Antes permanece bloqueado y se muestra con el importe pendiente.

Cada servicio tiene además un derecho al servicio: activo, parcialmente activo, suspendido o anulado. Un servicio suspendido no puede usarse ni pagarse; un servicio anulado ha finalizado.

Con la aprobación de una nota de abono se decide si el servicio afectado sigue activo, sigue parcialmente activo, se cancela o si se aplaza la decisión. Si se aplaza, el derecho al servicio queda suspendido hasta que la administración haya decidido.

Quién decidió sobre el derecho al servicio, cuándo y por qué motivo queda registrado y puede consultarse en el portal.

Los servicios se distinguen según quién asume sus costes: servicios propios de BGGI y servicios de terceros (costes de terceros), por ejemplo de un hospital, de una médica o un médico, de una farmacia, de un servicio de ambulancia aérea o de un socio asistencial.

En caso de cancelación o reembolso, los costes de terceros se consideran por separado: los importes ya pagados a terceros se indican antes de decidir sobre una nota de abono. Los servicios de terceros aún no pagados pueden cancelarse.

Los importes que un tercero devuelve se registran y se le transfieren a usted. Si un servicio es reembolsable se desprende de su descripción.