Condiciones generales de contratación (CGC)

Este resumen en lenguaje sencillo no es vinculante. Solo facilita una visión general. Únicamente es vinculante el texto que figura a continuación.

Estas Condiciones se aplican cuando usted utiliza Love Your Life. Love Your Life organiza y acompaña tratamientos; quienes le tratan son médicas, médicos y clínicas.

Usted solo paga por los servicios que efectivamente prestamos. Antes de cada reserva, ve el importe total con todos los recargos.

Usted paga una factura de pago anticipado en un plazo de 14 días. Se lo recordamos antes. Si no se realiza el pago, el caso se cierra.

Si un proveedor in situ ha prestado un servicio para usted, puede cargar el importe en su portal. Usted ve quién cobra qué y por qué, y paga en línea. Por ello no se envían requerimientos de pago.

Puede cancelar citas y servicios sin coste hasta determinados plazos. Si no comparece sin haber cancelado, por regla general debe pagar la cita.

El saldo de «Clientes invitan a clientes» y el saldo de voz no se pagan. Caducan tras los plazos indicados.

Love Your Life no es un servicio de urgencias. En caso de urgencia, llame de inmediato al número de emergencias.

Puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Además, tiene un derecho legal de desistimiento.

Todos los costes de su tratamiento los paga usted por adelantado a través de la plataforma. Si el tratamiento cuesta menos, le reembolsamos la diferencia. Los costes adicionales solo surgen con su consentimiento o en caso de complicación; también los paga a través de la plataforma. Por causa justificada, por ejemplo en caso de enfermedad grave o denegación del visado, puede desistir de un tratamiento. Tras la aceptación del presupuesto, solo cambiamos a su médico o su clínica con su consentimiento.

Las presentes Condiciones generales de contratación (las «Condiciones») regulan la relación contractual entre BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Bonn con el número HRB 26753 («BGGI» o «nosotros»), y las pacientes y los pacientes que utilizan la plataforma «Love Your Life», una marca de BGGI GmbH, así como las personas que actúan por cuenta de ellos, por ejemplo representantes legales o cabezas de familia en la tarifa familiar («usted»).

Se aplican en los dos ámbitos de la plataforma, medicina y belleza, con independencia de que usted utilice la plataforma en el navegador o en una aplicación para teléfono.

Algunas funciones de la plataforma utilizan los YouTube API Services de Google, por ejemplo la verificación de un canal de YouTube en el programa para socios de redes sociales. En la medida en que usted utilice dichas funciones, acepta también los YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); al tratamiento por parte de Google se aplica la Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). Los detalles figuran en el § 35f de la declaración de protección de datos.

Son objeto de las presentes Condiciones el uso de la plataforma y la organización y el acompañamiento de tratamientos médicos e intervenciones estéticas internacionales por parte de BGGI, en Alemania y en cualquier otro país que usted indique como lugar de tratamiento, con ciudad y país, al abrir un caso.

BGGI no presta por sí misma tratamientos médicos ni intervenciones estéticas y no ofrece asesoramiento médico. Las decisiones médicas las adoptan exclusivamente las médicas, los médicos, las clínicas, los hospitales y los centros de estética que realizan el tratamiento. El contrato de tratamiento se celebra directamente con ellos; BGGI no pasa a ser parte del contrato de tratamiento. Solo ellos son responsables del diagnóstico, la indicación, la información al paciente, la realización y el resultado de un tratamiento o de una intervención.

BGGI no es aseguradora ni corredora de seguros; a las solicitudes relativas a un seguro médico de viaje se aplica el § 30, al seguro de complicaciones el § 30b.

Además de las presentes Condiciones, se aplican el contrato de uso y de servicios para pacientes y las condiciones indicadas en el § 43.

BGGI organiza y acompaña tratamientos médicos e intervenciones estéticas internacionales. Para ello, BGGI presta los siguientes servicios: la puesta a disposición de la plataforma; la admisión del caso, la preparación de la documentación médica y la presentación de su caso a médicas, médicos, clínicas, hospitales y centros de estética adecuados; el acompañamiento del caso y la atención, en particular la coordinación de citas y la comunicación con los intervinientes; la traducción y los servicios de interpretación, automáticos o a cargo de intérpretes que BGGI reserva para usted; la organización del visado y del viaje, en particular cartas de invitación, apoyo con el visado, traslado, apoyo con el alojamiento y la reserva de vuelos y hoteles (§ 30a); la selección, reserva y coordinación de servicios de apoyo de terceros, por ejemplo acompañamiento, desplazamientos, transportes sanitarios, prestaciones de socios de suministros y farmacias, así como la transmisión de solicitudes relativas a un seguro médico de viaje; y la administración y liquidación de los servicios de su caso.

Los servicios de apoyo —en particular interpretación, acompañamiento, desplazamientos, transporte sanitario, alojamiento, entrega y prestaciones de socios de suministros— los prestan los respectivos proveedores de servicios y socios bajo su propia responsabilidad profesional. A este respecto, BGGI debe la selección, reserva, coordinación y liquidación diligentes, no la prestación especializada en sí. Los servicios de intérpretes, conductoras y conductores y acompañantes los reserva usted con BGGI; BGGI encarga a los proveedores de servicios en nombre propio, y el contrato sobre el servicio existe entre usted y BGGI. Quién debe qué servicio y cómo responde BGGI lo regula el § 38.

Para un servicio in situ, BGGI solicita a conductoras, conductores e intérpretes cuya zona de actuación abarca el lugar del servicio. Para una intérprete o un intérprete personal en una videoconsulta, BGGI solicita, con independencia del lugar, a personas que hablen tanto su idioma como el del médico. El servicio lo asume quien acepta primero; si nadie acepta, BGGI sigue procurando cubrirlo.

La plataforma tiene dos ámbitos separados: medicina y belleza. Al abrir un caso, usted elige primero el ámbito; después solo ve las especialidades, los cuestionarios y los proveedores de ese ámbito.

El ámbito de belleza comprende intervenciones y tratamientos estéticos que no están indicados principalmente por motivos médicos, como la rinoplastia, la liposucción, el trasplante capilar, la estética dental o los rellenos. El catálogo del portal muestra qué intervenciones se ofrecen.

El cuestionario del ámbito de belleza pregunta por el resultado deseado, las intervenciones anteriores, las expectativas y el tiempo de recuperación, así como por enfermedades previas y medicamentos, en la medida en que afecten a la intervención. Puede prever la carga de fotos. Las fotos solo se tratan con su consentimiento expreso y solo se transmiten a los proveedores a los que se presenta su caso.

BGGI solo organiza intervenciones estéticas sin indicación médica para personas mayores de edad.

El centro que realiza el tratamiento o la médica o el médico que le trata le informa sobre la idoneidad, los riesgos y las alternativas de una intervención; usted dispone de tiempo suficiente para tomar su decisión. BGGI no promete ningún resultado concreto.

Si un caso corresponde al otro ámbito, BGGI puede trasladarlo a él. Se le informará previamente. Con el traslado pueden cambiar los proveedores competentes, los servicios y el tratamiento fiscal —y, con ello, el precio—; los servicios ya reservados solo se modifican con su consentimiento. Los detalles se regulan en las Condiciones especiales para el área de estética.

Al presentar un caso, usted elige un primer servicio: A — presentación del caso a una médica o un médico de la región con una breve respuesta; B — presentación con breve respuesta y, además, un informe médico escrito; D — presentación con breve respuesta y, además, una videoconsulta con una médica o un médico que ofrezca videoconsultas. Si hay un pago pendiente para el servicio elegido, BGGI solo prepara el caso una vez recibido dicho pago; solo se presenta a una médica o un médico cuando se ha recibido el pago y BGGI lo ha liberado.

La breve respuesta solo indica si la médica o el médico puede aceptar su caso; puede añadirse una breve valoración sobre los pasos siguientes. No es un informe médico, ni un diagnóstico, ni una estimación de costes, y no sustituye un examen ni una consulta médica. La respuesta está incluida en el precio de la presentación por parte de BGGI; no se devengan honorarios médicos adicionales por ella. La médica o el médico que la emite es el único responsable de su contenido. La respuesta y el informe médico escrito aparecen en su portal en cuanto BGGI los ha liberado; la liberación es organizativa, BGGI no revisa el contenido desde el punto de vista médico y puede devolverlo a la médica o al médico indicando un motivo. Si la médica o el médico no puede aceptar el caso, BGGI lo presenta, en la medida de lo posible, a otra médica u otro médico.

El precio se compone del precio base de la presentación, en B además del precio de la médica o el médico por el informe, en D además del precio de la médica o el médico por la videoconsulta y, en la medida en que se carguen documentos, de los gastos de tramitación de dichos documentos, calculados por página. Si la médica o el médico a quien se presenta su caso en A pertenece a un centro que cobra una tasa propia por la revisión de un caso, en A se añade esa tasa de revisión del centro con el recargo de la plataforma (§ 12).

Antes de presentar el caso, usted ve un importe total para cada opción. Incluye todas las partidas, incluidos los recargos y el impuesto sobre el valor añadido, en la medida en que se devengue. Las partidas individuales figuran en la factura. Si una partida aún no está determinada, en lugar de un importe total se indica que el importe está pendiente de fijarse.

Si una médica o un médico se ha comprometido a aceptar su caso, puede solicitar un presupuesto en el portal. Se trata de un servicio de pago independiente al precio indicado antes de la solicitud y se elabora tras la recepción del pago. Por lo demás, a los presupuestos se aplica el § 11, apdo. 5.

Las citas con médicas, médicos y centros, así como las videoconsultas, las solicita en el portal como solicitud de cita. Una solicitud de cita todavía no es un compromiso; una cita solo queda acordada cuando se le ha confirmado.

Para la tramitación de una solicitud de cita rige un plazo que BGGI fija y muestra en el portal (actualmente siete días). Dentro del plazo, la solicitud se confirma, se propone otra cita o se rechaza. Si el plazo vence sin tramitación, BGGI reclama la tramitación y continúa haciendo el seguimiento del asunto.

El plazo no es un compromiso de cita en un momento determinado. Si tras su vencimiento no se ha acordado ninguna cita, puede retirar la solicitud de cita en cualquier momento; los importes ya pagados por esa cita se reembolsan conforme al § 17. Las citas las asignan las médicas, los médicos y los centros; BGGI coordina la solicitud, pero no garantiza que se concierte una cita determinada ni que el proveedor la respete.

En una solicitud de cita, usted indica una franja horaria en la que tiene disponibilidad. Si la médica, el médico o el centro sitúa la cita dentro de esa franja, la cita queda así acordada y usted recibe un mensaje; si la hora queda fuera de ella, la cita solo queda acordada cuando usted la confirme. Si se aplaza una cita acordada, los desplazamientos y servicios de interpretación que haya reservado para esa cita se trasladan a la nueva hora; BGGI vuelve a consultar a las personas asignadas y busca un sustituto si rechazan. Si la médica o el médico introduce vacaciones, las propuestas de cita anteriores en ese periodo decaen; usted recibe un mensaje de que se está buscando una nueva cita.

Love Your Life no es un servicio de urgencias y no sustituye al servicio de emergencias local. En caso de síntomas que pongan en peligro la vida, llame de inmediato al número de emergencias local; en Alemania y en la Unión Europea es el 112. Encontrará más información en las Indicaciones sobre la telemedicina.

El registro requiere la mayoría de edad, es decir, haber cumplido 18 años, y datos veraces. Usted mantiene en secreto sus datos de acceso. Es responsable de las actuaciones realizadas con su cuenta en la medida en que las haya realizado u ocasionado usted mismo o las haya hecho posibles mediante una cesión o divulgación culpable de los datos de acceso.

Por los menores de edad actúan sus representantes legales.

Su inicio de sesión se mantiene en un dispositivo hasta 90 días y se prolonga con cada uso; si la cuenta no se utiliza durante 90 días, el inicio de sesión finaliza. Cada inicio de sesión aparece como una línea propia en la lista de dispositivos de su cuenta. Allí puede cerrar la sesión de dispositivos concretos —también desde otro dispositivo, por ejemplo en caso de pérdida o robo— o de todos los dispositivos a la vez. El cierre de sesión surte efecto a más tardar cinco minutos después de su ejecución.

BGGI presta con diligencia los servicios conforme al § 3, le informa sobre los pasos esenciales de su caso, le muestra el importe total antes de cada reserva y solo transmite datos y documentos conforme al § 39.

Usted utiliza la plataforma de forma lícita, se abstiene de actuaciones abusivas, ilícitas o que vulneren derechos de terceros y solo carga documentos que esté autorizado a transmitir.

Usted indica su nombre tal como figura en su pasaporte en caracteres latinos y su fecha de nacimiento tal como está inscrita en él; a falta de pasaporte, se toma otro documento de identidad oficial en caracteres latinos. El nombre y la fecha de nacimiento no se traducen ni se transcriben a otra escritura en la plataforma y aparecen así en las cartas de invitación, las facturas y los documentos para médicas, médicos y centros.

Sus datos son veraces y completos. Utiliza su enlace promocional personal y su código promocional solo para invitaciones auténticas y personales en nombre propio (§ 23). Los servicios acordados o reservados a través de la plataforma los paga a través de la plataforma y no directamente a médicas, médicos, centros o proveedores de servicios.

Usted paga las remuneraciones acordadas conforme a los §§ 11 y 12.

Usted sigue las instrucciones de los médicos que le tratan y del personal de la clínica y respeta el reglamento interno de la clínica y del alojamiento. Si viaja con usted un acompañante, usted responde de que también este respete dichas instrucciones y el reglamento interno. Los costes que surjan para su acompañante o se reserven para él a través de la plataforma los asume usted; de los daños que su acompañante cause por culpa responde usted como de su propia culpa.

BGGI no responde de las consecuencias derivadas de que usted o su acompañante no sigan las instrucciones de los médicos o del personal de la clínica. La responsabilidad de BGGI por dolo y negligencia grave y por los daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud conforme al § 38, apdo. 7 no se ve afectada.

Usted se abstiene de las siguientes infracciones graves: (a) el engaño sobre su identidad o sobre datos esenciales para obtener una carta de invitación, una cita u otro servicio, así como la utilización de una carta de invitación para un fin distinto del indicado; (b) la manipulación del programa «Clientes invitan a clientes», en particular mediante cuentas ficticias o múltiples o mediante autoinvitación; (c) el pago directo de los servicios acordados o reservados a través de la plataforma a médicas, médicos, centros o proveedores de servicios para eludir las remuneraciones de BGGI.

Si usted comete una infracción de este tipo, BGGI puede exigir la indemnización del daño resultante conforme a las disposiciones legales y poner fin a la relación de uso conforme al § 36. No se acuerda ninguna penalización contractual.

No constituye una infracción grave en el sentido del presente artículo que usted no acepte un servicio o lo acepte con retraso, no acuda a una cita, incurra en mora en un pago o se desvincule del contrato, en particular mediante desistimiento, cancelación o resolución. Su libre elección de médico no se ve afectada; un tratamiento que se produzca de forma demostrable con independencia de la plataforma no constituye una infracción.

Parte contratante a efectos del presente artículo es la otra parte del presente contrato. Además de las demás disposiciones del presente contrato, se aplica lo siguiente: las prestaciones iniciadas a través de la plataforma se acuerdan y pagan, para el mismo episodio de tratamiento, únicamente a través de la plataforma. El episodio de tratamiento comprende la exploración previa, el tratamiento, los controles y el seguimiento relativos a la misma consulta. La parte contratante no paga ni exige remuneración alguna por estas prestaciones al margen de la plataforma, ni por sí misma ni a través de terceros, y no adopta acuerdos sobre ellas al margen de la plataforma. Un pago en el lugar que se tramite a través de la plataforma se considera pago a través de la plataforma. En la medida en que otras disposiciones del presente contrato prevean que un tratamiento pueda continuarse fuera de la plataforma, no se aplican al mismo episodio de tratamiento.

No se ven afectados la libre elección del médico y del centro, la atención en una verdadera urgencia y un tratamiento surgido con independencia de la plataforma, en particular por una relación terapéutica ya existente con anterioridad o por una nueva consulta fuera del episodio de tratamiento por iniciativa propia de la paciente o del paciente. Si un caso se presenta como urgencia sin que existiera urgencia, esta excepción no se aplica.

Si la parte contratante infringe el apartado 1, en particular mediante un pago o mediante acuerdos al margen de la plataforma, BGGI puede poner fin al contrato por causa grave conforme al § 36, no remitir a la parte contratante ni aceptar de ella más casos, solicitudes, encargos o servicios a través de la plataforma y exigir la indemnización del daño causado conforme a las disposiciones legales, en particular de las remuneraciones que BGGI habría percibido si se hubiera tramitado a través de la plataforma. No se pacta ninguna penalización contractual.

BGGI percibe remuneraciones únicamente por sus propias prestaciones indicadas en el presente contrato y en la indicación de precio de la plataforma. Ninguna de las partes paga a BGGI remuneración alguna por que se establezca un contacto entre pacientes y médicos, centros u otros proveedores a través de la plataforma, y BGGI no concede ninguna ventaja por ello. El derecho profesional y los §§ 299a y 299b del Código Penal alemán (StGB) no se ven afectados.

Los precios que BGGI indica para sus propios servicios y el recargo de la plataforma conforme al § 12 constituyen la remuneración de los servicios conforme al § 3, apdo. 1, que BGGI presta efectivamente para usted. Por el mero registro, por la elección de una médica, un médico o un centro y por cualquier otra actuación que no sea uno de estos servicios no se genera remuneración alguna. Las médicas, los médicos y los centros no pagan a BGGI remuneración alguna por que se les presente su caso o por que usted los elija.

A los servicios de BGGI se aplican los precios mostrados en la lista de precios en el momento de la reserva. El § 12 regula qué recargos están incluidos en los precios mostrados.

Los servicios marcados como pago por adelantado, como las videoconsultas y las segundas opiniones urgentes, solo se prestan y se habilitan tras la confirmación de la recepción del pago. El pago con tarjeta lo gestiona el proveedor de servicios de pago Stripe. El precio mostrado en la reserva es vinculante.

Los costes del tratamiento hospitalario propiamente dicho son estimaciones hasta que se dispone del presupuesto de la clínica; nunca se presentan como definitivos. El carácter reembolsable de cada servicio resulta de la respectiva descripción del servicio.

Los presupuestos de las clínicas son estimaciones no vinculantes de la respectiva clínica; la liquidación del tratamiento la realiza la clínica. Del contenido y del importe de un presupuesto es responsable únicamente la clínica que lo emite; BGGI lo transmite y no lo revisa desde el punto de vista médico.

Además del pago con tarjeta, están disponibles el pago por transferencia bancaria (§ 14) y el pago en dólares estadounidenses (§ 15).

La facturación se realiza siempre en euros. Si un proveedor introduce su precio en otra moneda, BGGI lo convierte a euros al tipo de cambio registrado y añade un porcentaje de gestión por riesgo cambiario y conversión; BGGI fija el porcentaje (actualmente el 5 por ciento), que puede consultarse en el portal. Es siempre determinante el importe en euros que se le muestra antes de la reserva.

El plazo de pago de una factura es de 14 días desde su emisión. Transcurrido el plazo, BGGI recuerda el pago pendiente.

BGGI factura los servicios de un caso que deben pagarse antes de su prestación mediante una factura de pago anticipado (factura proforma); el plazo de pago es de 14 días desde su emisión. BGGI le recuerda el pago el tercer y el décimo día y le advierte el undécimo día de que, en caso contrario, la factura se retirará y el caso se eliminará. El recordatorio del décimo día y la comunicación sobre la retirada también los reciben su agencia y, si está registrado, su contacto de facturación. Si la factura no se ha pagado el decimocuarto día, se retira y el caso se cierra y se elimina: a partir de ese momento ya no es visible para usted ni para su agencia; BGGI conserva las facturas, los justificantes y la documentación del tratamiento conforme a las obligaciones legales de conservación. Puede volver a solicitar el caso.

Los precios que se le muestran antes de una reserva incluyen los recargos de BGGI; estos no se facturan adicionalmente. Son determinantes los porcentajes vigentes en el momento de la reserva; los cambios posteriores no afectan a los servicios ya reservados.

Recargo de la plataforma: sobre los precios que las médicas, los médicos, las clínicas, los hospitales y los centros de estética indican por sus servicios, incluidas las tasas de paso de los centros, BGGI aplica un recargo de la plataforma. Actualmente asciende al 15 por ciento sobre los costes de tratamiento y al 15 por ciento sobre los importes que una médica o un médico fija por sus propios servicios a través de la plataforma, por ejemplo por una videoconsulta. El recargo de la plataforma es la remuneración por la organización y el acompañamiento de su tratamiento por parte de BGGI conforme al § 3, apdo. 1 —en particular el acompañamiento del caso y la atención, la comunicación con los intervinientes, el apoyo en la traducción, la selección, reserva y coordinación de citas y servicios, así como la administración y liquidación—, en la medida en que BGGI no indique estos servicios con un precio propio. Corresponde exclusivamente a BGGI; la médica, el médico o el centro no recibe nada de él. BGGI puede fijar porcentajes distintos por país; es determinante el porcentaje indicado en la oferta. En los niveles Paciente Plus y Paciente VIP y en la tarifa familiar se aplica a los servicios de las médicas, los médicos y los centros un recargo de la plataforma de actualmente el 13,5 por ciento, pero como máximo el porcentaje aplicable en otro caso, si la membresía está pagada para el mes en que se abrió el caso (§ 25, apdo. 10); para las tasas de paso de los centros se aplica el porcentaje general. A los socios de suministros se aplica el § 28 y a los transportes sanitarios el § 29.

Recargo de la agencia: si le atiende una agencia a la que está vinculada su cuenta (§ 13, apdo. 3), se añade un recargo de la agencia (actualmente el 8 por ciento). Es la remuneración por los servicios que esa agencia presta para usted —atención en su idioma, apoyo en la traducción y la comunicación y en la organización del visado y del viaje, acompañamiento del caso y administración de sus trámites— y por la administración y liquidación de esa atención por parte de BGGI. De él, la agencia recibe una parte (actualmente el 2,5 por ciento) como remuneración de sus servicios. Esta parte la recibe exclusivamente la agencia que le atiende, siempre en su totalidad. Si BGGI ha encargado por separado a una agencia la atención del centro en el que usted recibe tratamiento y el acompañamiento de las pacientes y los pacientes tratados allí, esa agencia recibe del recargo de la agencia una parte adicional como remuneración de esa atención; dicha parte solo se genera si la agencia ha acreditado la atención para su caso. El resto queda en poder de BGGI para la administración y la liquidación, al igual que la parte adicional si no existe una atención del centro encargada y acreditada. El hecho de que una médica, un médico, un centro u otro proveedor se haya registrado a través de una agencia no otorga a esa agencia ninguna parte de sus casos. No se genera recargo de la agencia por el registro a través de un enlace promocional, por la elección de una médica, un médico o un centro ni por la captación de médicas, médicos, centros o farmacias por parte de una agencia. BGGI puede fijar porcentajes distintos por país y por agencia; es determinante el porcentaje indicado en la oferta. El recargo de la plataforma y el recargo de la agencia se calculan en paralelo, no uno sobre otro: el recargo de la agencia no se calcula sobre el recargo de la plataforma ni el recargo de la plataforma sobre el recargo de la agencia. Si su cuenta no está vinculada a ninguna agencia, no se genera recargo de la agencia; en ese caso se aplica únicamente el recargo de la plataforma conforme al apartado 2. Lo mismo se aplica si la plataforma ha asignado una agencia a su cuenta (§ 13, apdo. 4). El recargo de la agencia se genera una sola vez por cada servicio.

Si una médica, un médico, un centro u otro proveedor de la plataforma ha prestado para usted in situ un servicio que no se ha reservado ni pagado a través de la plataforma, el proveedor puede introducir el importe y el motivo en su área de la plataforma («pago directo in situ»). El motivo designa el servicio prestado. La reclamación aparece de inmediato en su portal sin revisión previa por parte de BGGI; usted recibe una notificación que le lleva directamente al pago. Se muestran el proveedor, el importe, el motivo y la fecha; cada reclamación lleva su propio número correlativo. Del motivo y del importe es responsable el proveedor.

Al importe del proveedor se añade una participación de la plataforma de actualmente el 15 por ciento. BGGI puede fijar un porcentaje distinto por país; es determinante el porcentaje mostrado en la reclamación. La participación de la plataforma es la remuneración de los servicios de BGGI en el pago directo, a saber, la tramitación del pago, la liquidación, el justificante y la administración. Corresponde exclusivamente a BGGI; sobre la reclamación no se aplican el recargo de la plataforma conforme al § 12, apdo. 2, ni un recargo de la agencia, y ninguna agencia recibe nada de ella. Usted ve el importe total, compuesto por el importe y la participación de la plataforma, antes del pago.

Usted paga en línea a través de los medios de pago de la plataforma (§ 11, apdo. 6); a la moneda, la conversión y el pago en dólares estadounidenses se aplican el § 11, apdo. 7, y el § 15. BGGI emite el justificante por la vía habitual. Con su pago a BGGI queda satisfecha la reclamación del proveedor por este servicio.

A una reclamación conforme al apartado 1 no se aplican ni los plazos de pago ni la retirada conforme al § 11, apdos. 9 y 10; no hay requerimiento de pago, sino solo un recordatorio. El proveedor puede retirar en cualquier momento una reclamación impagada; esta desaparece entonces de su portal. Una reclamación pagada solo puede anularla la administración de BGGI; el importe pagado se reembolsa entonces conforme al § 20.

Si considera que una reclamación no está justificada, por ejemplo porque el servicio no se prestó, puede dirigirse a BGGI a través de la plataforma antes o después del pago. Sus derechos frente al proveedor derivados del servicio prestado quedan a salvo.

Cada cuenta de paciente se vincula exactamente a una agencia. Si se registra a través del enlace promocional de una agencia, del código QR correspondiente o con su código de agencia, su cuenta queda vinculada a esa agencia; en caso de registro a través del enlace, no se le muestra ningún campo para un código. Si se registra a través del enlace promocional personal de una persona vinculada a una agencia, su cuenta queda vinculada a la misma agencia (§ 23). Si se registra sin enlace, el formulario muestra un campo para un código de agencia: si introduce un código válido, su cuenta queda vinculada a esa agencia; si el campo queda vacío, la plataforma asigna una agencia a su cuenta. Para ello se tienen en cuenta en primer lugar las agencias que actúan en su país de residencia; una agencia puede actuar en varios países. Entre ellas, las agencias de la clasificación 1 tienen prioridad sobre las de la clasificación 2 y estas sobre las de la clasificación 3; BGGI fija la clasificación de cada agencia. Dentro de la misma clasificación decide la cercanía de la agencia a su lugar de residencia. Si en su país de residencia no existe ninguna agencia adecuada o aún no se ha indicado un país de residencia, la plataforma asigna su cuenta a la agencia de respaldo que BGGI designa para ello; si indica su país de residencia más adelante, la asignación se realiza una vez más. No existe la opción «sin agencia». Antes de finalizar el registro se le informa de la vinculación. La información indica la agencia, en la medida en que ya esté determinada, y las consecuencias conforme a los apartados 3 y 4.

La vinculación surge con el registro o con la asignación por la plataforma y se mantiene; ninguna agencia puede quitársela a otra. BGGI puede modificarla, por ejemplo si se ha producido de forma errónea, y BGGI puede transferir vinculaciones de una agencia a otra. Además, la agencia a la que está vinculada su cuenta puede ofrecer la vinculación a otra agencia; el cambio solo surte efecto con la aceptación de esta. Los miembros de su cuenta familiar vinculados a la misma agencia cambian con usted. Se le informa de cualquier cambio; la nueva agencia solo obtiene acceso a sus casos con datos de salud con su nuevo consentimiento. Para las prestaciones ya facturadas no cambia nada.

Una agencia a la que su cuenta está vinculada a través de su enlace promocional, su código QR o su código de agencia, o a través del enlace promocional personal de una persona atendida por ella, o que haya creado su cuenta, le atiende: acompaña sus casos, le apoya en su idioma en la traducción y la comunicación, en la organización del visado y del viaje y en la administración de sus trámites en la plataforma, y puede ver sus casos en la plataforma en la medida en que lo necesite para estas tareas. El acceso a datos de salud requiere su consentimiento; los detalles figuran en la política de privacidad. Una agencia que la plataforma haya asignado a su cuenta solo ve de usted un identificador seudónimo, el momento de la asignación y el estado de sus casos, no su nombre, sus datos de contacto, números de expediente ni datos de salud. La agencia no actúa en nombre de BGGI y no puede asumir compromisos por BGGI. Es una empresa independiente, no presta asesoramiento médico y es responsable por sí misma de sus propias declaraciones y servicios.

Además del pago con tarjeta a través de nuestro proveedor de servicios de pago, puede pagar por transferencia bancaria. Para ello, anuncia el pago en el portal indicando la fecha en que realizará la transferencia; sin esta fecha, el anuncio no se acepta. El sistema asigna un concepto de pago único y muestra los datos bancarios de BGGI.

El importe anunciado no puede superar el importe pendiente. Indique el concepto de pago sin modificarlo; solo así puede asignarse su pago al caso.

Una transferencia solo surte efecto cuando BGGI ha comprobado y confirmado su recepción. Solo con esta confirmación se habilita el servicio pagado. Si no podemos aceptar un anuncio, recibirá una justificación.

Al plazo de pago y a la factura de pago anticipado se aplica el § 11, apdos. 8 a 10.

Las facturas se emiten en euros. Los precios también se le muestran en dólares estadounidenses, y puede pagar en dólares estadounidenses en lugar de en euros.

Si paga en dólares estadounidenses, BGGI convierte el importe en euros al tipo de referencia del Banco Central Europeo que BGGI haya consultado por última vez; si BGGI ha fijado un tipo propio, se aplica este. Se añade un recargo por tipo de cambio que fija BGGI (actualmente el 4 por ciento). Usted ve el importe en dólares, incluido el recargo, antes del pago.

El pago en dólares estadounidenses solo es posible mientras el tipo aplicable no tenga más de siete días de antigüedad. El justificante se emite en euros y hace constar el importe pagado en dólares, el tipo de cambio y el recargo.

El importe pagado en un presupuesto constituye el marco de costes del tratamiento. Las médicas, los médicos y los centros que realizan el tratamiento ven este marco y reciben un aviso si un servicio lo superara. Los servicios que excedan el marco de costes requieren una aprobación previa.

Si se perfila una necesidad adicional, surge un suplemento. BGGI revisa este suplemento y se lo ofrece en su idioma. La clínica presta servicios adicionales solo con su consentimiento previo dado a través de la plataforma; sin consentimiento previo, solo si no pueden aplazarse por razones médicas, en particular en caso de complicación, y la clínica lo acredita. Los costes adicionales se calculan con los mismos recargos que el presupuesto (§ 12) y deben pagarse en un plazo de 14 días desde la recepción de la factura. Love Your Life no asume costes adicionales del tratamiento, ni siquiera si quedan impagados; la responsabilidad conforme al § 38 queda a salvo.

Solo se presta lo que se ha reservado y pagado. Los servicios no cubiertos permanecen bloqueados y se muestran con el importe pendiente. Los reembolsos de un centro o de un médico se registran y se le devuelven. Como excepción, a las prestaciones adicionales se aplica el apartado 2.

Todos los costes del tratamiento los paga usted por adelantado a través de la plataforma. Si surgen costes adicionales in situ, también los paga a través de la plataforma — en su caso, mediante un código QR o un enlace de pago o por transferencia bancaria (§ 11, apdo. 11, §§ 12a y 14) — y no directamente a la clínica.

Las videoconsultas pueden cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la cita confirmada; los importes ya pagados se reembolsan íntegramente. En caso de cancelación posterior o incomparecencia, BGGI no reembolsa el importe, salvo que usted demuestre que le resultó imposible acudir sin culpa por su parte. Si se cancela o se anula una videoconsulta, se cancela al mismo tiempo el servicio de una intérprete o un intérprete personal reservado para ella; a su prestación se aplican las mismas reglas de cancelación y reembolso que a la consulta.

Si la médica, el médico o BGGI cancelan una cita o si la médica o el médico no comparece, usted recibe el importe íntegro o —a su elección— una cita sustitutiva. Otros derechos legales más amplios quedan a salvo conforme al § 38.

Los servicios aún no iniciados se reembolsan íntegramente en caso de cancelación; un servicio conforme al § 18 se considera iniciado en cuanto se alcanza su inicio acordado. Para los servicios ya prestados íntegramente ya no es posible un reembolso.

Al pago anticipado de la carta de invitación sin tratamiento se aplica el § 19, y a la incomparecencia en los servicios y con el intérprete de IA, el § 18.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que el pago original, por regla general en un plazo de 14 días.

A la generación, la aprobación y la visibilidad de abonos y reembolsos se aplica además el § 20.

Para el intérprete de IA en la videoconsulta, el precio indicado se aplica como tarifa plana para la primera hora de la consulta. Si la consulta dura más, cada minuto adicional iniciado se cobra a una sexagésima parte de dicho precio, redondeado al céntimo, y se factura por separado después de la consulta. El intérprete de IA se reembolsa íntegramente mientras la consulta no haya comenzado; después no es reembolsable. El § 18 apartado 4 no se ve afectado.

Mientras una conductora o un conductor no haya aceptado un trayecto, puede cancelarlo gratuitamente. Después se aplica el plazo que la conductora o el conductor haya fijado en la plataforma; se le muestra antes de la reserva y en el trayecto. Hasta ese plazo, el importe pagado se reembolsa íntegramente; después, no. Si la conductora o el conductor no ha fijado ningún plazo, el trayecto no es reembolsable tras la aceptación. El apartado 3 frase 1 no se aplica a los trayectos en esa medida.

Usted puede desistir de un tratamiento reservado si concurre una de las siguientes causas justificadas: usted fallece — el derecho y el crédito al reembolso corresponden entonces a sus herederos; su estado de salud empeora tan gravemente que el tratamiento no puede tener lugar, acreditado mediante un certificado médico; o se le deniega el visado aunque haya presentado documentos completos y correctos, acreditado mediante la resolución de la representación diplomática o consular.

El desistimiento lo declara usted o lo declaran sus herederos en forma de texto (§ 42), junto con la acreditación. Los demás derechos legales, en particular el de resolver por causa justificada, quedan a salvo.

La remuneración por la organización y el acompañamiento prestados hasta ese momento por BGGI y por la agencia que le atiende, incluidos la carta de invitación y el apoyo para el visado, sigue siendo debida; al pago anticipado por una carta de invitación sin tratamiento se aplica sin cambios el § 19. BGGI reembolsa los costes del tratamiento no prestado, deducidos los costes en que la clínica ya haya incurrido por dicho tratamiento y que la clínica acredite. Al reembolso se aplican el § 17, apdo. 5 y el § 20.

Antes de la aceptación de un presupuesto, BGGI puede modificar su deseo relativo a un médico determinado o a un centro determinado, indicando un motivo; se le informa de ello en su idioma.

Tras la aceptación de un presupuesto, el médico o el centro indicado en él solo se sustituye con su consentimiento. BGGI le ofrece la sustitución en el portal, y solo un médico equivalente o un centro equivalente al mismo precio o a un precio inferior. Si el precio es inferior, la diferencia se reembolsa conforme al § 20.

Si no puede prestarse un servicio reservado, por ejemplo porque la clínica lo cancela, BGGI le ofrece primero una sustitución conforme al apartado 2. Si usted rechaza la sustitución o no la hay, puede fijar a BGGI un plazo de 14 días para prestar el servicio. Tras el vencimiento del plazo puede resolver el contrato relativo a dicho servicio en forma de texto.

Tras una resolución conforme al apartado 3, BGGI le reembolsa el importe íntegro del servicio no prestado, incluidos los recargos y las tasas de organización correspondientes. Los demás derechos legales quedan a salvo con sujeción al § 38.

Se entiende por fuerza mayor los acontecimientos ajenos al control de los intervinientes que no pueden evitarse ni siquiera con una diligencia razonable, en particular guerra, disturbios, atentados terroristas, catástrofes naturales, epidemias, huelgas de terceros y restricciones de las autoridades a los viajes, la entrada o el tratamiento.

Si un servicio no puede prestarse o no puede prestarse a tiempo por fuerza mayor, ninguna de las partes responde del retraso o del incumplimiento. La parte afectada informa sin demora a la otra parte.

Si es posible, el servicio se aplaza y usted recibe una nueva cita. Si el servicio no tiene lugar porque no puede aplazarse o porque no puede exigírsele razonablemente un aplazamiento, se aplica por analogía el § 17a, apdo. 3.

Los servicios son prestaciones de intérpretes, conductoras y conductores y acompañantes, in situ o en videollamada. No ha comparecido quien, para un servicio confirmado, no se encuentre en el lugar acordado dentro del tiempo de espera —15 minutos en los desplazamientos, 30 minutos en los servicios de interpretación y acompañamiento a partir de la hora acordada— o no se una a la videollamada dentro de la franja horaria de la cita, sin haber cancelado el servicio previamente.

Si la proveedora o el proveedor de servicios no comparece, se le reembolsa íntegramente el importe pagado por el servicio. A petición suya, BGGI procura un sustituto; un servicio sustitutivo solo se reserva con su consentimiento. Otros derechos legales más amplios quedan a salvo conforme al § 38.

Si usted no comparece, el servicio se cobra íntegramente; un importe ya pagado no se reembolsa. Esto se aplica por igual a la interpretación, los desplazamientos, el acompañamiento y los servicios por vídeo.

Si ha reservado el intérprete de IA para una videollamada y no comparece, por la prestación del intérprete de IA solo se cobra el 50 por ciento de su precio; el resto se le devuelve. Esta reducción no se aplica a los honorarios de la médica o del médico; a estos se aplica el § 17, apdo. 1.

En todos los casos, usted conserva la posibilidad de demostrar que le resultó imposible acudir sin culpa por su parte; en ese caso se reembolsa el importe pagado. Asimismo, conserva la posibilidad de demostrar que BGGI no ha sufrido ningún daño o un daño considerablemente menor.

Si se ha registrado indebidamente una incomparecencia, BGGI corrige el registro; un servicio retenido o cobrado indebidamente se reembolsa, y un servicio reembolsado indebidamente se cobra. Se le informará de la corrección.

Puede solicitar a través del portal una carta de invitación para presentarla ante una representación diplomática o consular sin reservar todavía un tratamiento. Para ello, realiza un pago anticipado por el importe mostrado antes de la solicitud (actualmente 3.000 euros); a ello se añaden los gastos de tramitación de la carta de invitación. Una médica o un médico comprueba sus datos y solo firma la carta tras el pago íntegro.

El pago anticipado se compensa con los costes de tratamiento y de médicos de un tratamiento posterior, no con tasas como los gastos de tramitación de la carta de invitación. La compensación no está limitada en el tiempo y se indica en la factura. A petición suya, la administración traslada el pago anticipado a otro caso.

Hasta la emisión de la carta de invitación puede cancelar la solicitud en el portal con el botón «Cancelar» de la solicitud; en ese caso se le reembolsa íntegramente el pago anticipado, en caso de pago con tarjeta sobre el pago original. Lo mismo se aplica si la carta de invitación no se emite, por ejemplo porque la médica o el médico se niega a firmarla tras la revisión. A los gastos de tramitación se aplica el § 17, apdo. 3.

A partir de la emisión de la carta de invitación queda excluido el reembolso del pago anticipado, aunque no se realice ningún tratamiento, se deniegue el visado o usted no emprenda el viaje. La carta de invitación se considera emitida en cuanto la médica o el médico la ha firmado y se ha puesto a su disposición en el portal. La compensación conforme al apartado 2 sigue siendo posible.

Antes del pago, BGGI le advierte por separado de esta regla; usted confirma la advertencia. Su derecho legal de desistimiento queda a salvo; los detalles, también sobre la emisión antes de que venza el plazo de desistimiento, figuran en la Información sobre el derecho de desistimiento.

La carta de invitación confirma la presentación prevista para un examen o tratamiento. Sobre un visado decide exclusivamente la representación diplomática o consular competente; BGGI y la médica o el médico firmante no tienen influencia alguna en ello. La carta solo puede utilizarse para el fin indicado.

BGGI prepara primero los reembolsos y los abonos. Un abono o reembolso preparado no afecta ni a su saldo ni a su liquidación final y no se le muestra.

Un abono o reembolso preparado solo surte efecto cuando BGGI lo ha aprobado. Con la aprobación, un abono aumenta su saldo, se le notifica y el abono aparece en su liquidación final. Para un pago se requiere además una aprobación independiente antes de que se transfiera el importe. No se pagan los saldos del programa «Clientes invitan a clientes» (§ 23), el saldo de voz (§ 24), el saldo inicial a través del enlace promocional de una agencia (§ 13, apdo. 5) ni el pago anticipado de una carta de invitación tras su emisión (§ 19).

Una nota de abono puede abarcar el importe total o una parte de él (abono parcial); del mismo modo, un importe puede reembolsarse total o parcialmente (reembolso parcial). Un reembolso nunca supera el importe pagado por ello, y el mismo importe no se reembolsa dos veces. Si usted paga más de lo pendiente, BGGI prepara el reembolso del importe pagado en exceso; tras la liberación, un pago con tarjeta se abona en el medio de pago original a través del proveedor de servicios de pago y cualquier otro pago se reembolsa por transferencia.

Cada abono y cada reembolso lleva un motivo: cortesía comercial, servicio no prestado, pago duplicado, error de reserva, cancelación, cancelación parcial, tratamiento no realizado, decisión de la administración u otro motivo formulado por escrito.

Hasta una parte de la base fijada por BGGI (actualmente el 10 por ciento) decide el gestor; por encima de ella decide además la administración. Cada decisión se registra con la persona, el momento y el motivo.

Con la aprobación de un abono se decide al mismo tiempo sobre el servicio afectado (§ 21). Un servicio abonado o cancelado deja de reclamarse para su pago.

La base de la liquidación final de un caso es la factura de la clínica. Si la clínica ha prestado menos de lo que usted ha pagado, BGGI le reembolsa el importe no consumido, incluidos los recargos correspondientes, sin solicitud separada en un plazo de 14 días desde la recepción de la factura de la clínica; la autorización conforme al apartado 2 se produce dentro de dicho plazo. La liquidación final permanece abierta hasta que BGGI la cierre; BGGI puede reabrir una liquidación final cerrada si surgen suplementos o correcciones.

Los derechos legales de reembolso, en particular derivados del desistimiento y de los §§ 17 a 19 de las presentes Condiciones, no se ven afectados por este procedimiento.

Un servicio de pago se habilita en cuanto está pagado. Hasta entonces permanece bloqueado y se muestra con el importe pendiente.

Cada servicio lleva además un derecho a la prestación: activo, parcialmente activo, en suspenso o anulado. Un servicio en suspenso no puede utilizarse ni pagarse; un servicio anulado ha finalizado.

Con la aprobación de un abono se decide si el servicio afectado sigue activo, sigue parcialmente activo, se cancela o si la decisión se aplaza. Si se aplaza, el derecho al servicio queda en suspenso hasta que la administración haya decidido.

Quién ha decidido sobre el derecho a los servicios, cuándo y por qué motivo se registra y puede consultarse en el portal.

Los servicios se distinguen según quién soporta sus costes: servicios propios de BGGI y servicios de terceros (costes de terceros), por ejemplo de un hospital, una médica o un médico, una farmacia, un servicio de ambulancia aérea, un transporte sanitario, un socio de suministros o una aseguradora (prima).

En caso de cancelación o reembolso, los costes de terceros se consideran por separado: los importes ya pagados a terceros se identifican antes de decidir sobre una nota de abono. Los servicios de terceros aún no pagados pueden cancelarse.

Los importes que devuelve un tercero se registran y se le transmiten. Si un servicio es reembolsable resulta de su descripción del servicio.

A través del programa «Clientes invitan a clientes» puede invitar a nuevos usuarios a la plataforma con su enlace promocional personal, el código QR correspondiente o su código promocional personal. Los detalles se regulan en las condiciones de participación «Clientes invitan a clientes»; estas prevalecen sobre las presentes Condiciones en lo relativo a su objeto. Si la persona que invita está vinculada a una agencia, la persona invitada queda vinculada a la misma agencia (§ 13); si esa agencia atiende a la persona que invita, para los casos de la persona invitada se genera el recargo de la agencia conforme al § 12, y esa agencia recibe la parte correspondiente conforme a su contrato con BGGI como remuneración de sus servicios de atención.

Puede ser persona que invita quien tenga una cuenta de paciente en la plataforma. No pueden ser persona que invita las médicas y los médicos, las odontólogas y los odontólogos, las farmacéuticas y los farmacéuticos, las psicoterapeutas y los psicoterapeutas, así como los miembros de otras profesiones sanitarias y profesiones de la salud —en particular de la enfermería, la fisioterapia, la terapia ocupacional, la logopedia, la matronería y los servicios de emergencias—. Lo mismo se aplica a las personas que actúan por cuenta de una clínica, una consulta o una farmacia. Antes de la primera emisión del enlace promocional, usted declara en la plataforma que no concurre ninguno de estos casos; se guardan el momento y la versión de la declaración. Sin esta declaración no se emite ningún enlace promocional, como tampoco si su cuenta o su dirección de correo electrónico ya figuran como médica o médico, clínica, farmacia, profesional sanitario o socio de suministros. Las médicas y los médicos no tienen enlace promocional; los enlaces emitidos anteriormente a médicas y médicos dejan de surtir efecto. El enlace promocional de una persona en la que concurra alguno de estos casos no surte efecto: los registros realizados a través de él no se le vinculan y no se genera saldo alguno. Si posteriormente concurre alguno de estos casos, usted lo comunica sin demora a BGGI.

A través de su enlace promocional pueden invitarse inicialmente hasta 10 personas (cupo inicial). Por cada persona invitada que haya sido tratada a través de la plataforma, se añade de inmediato una plaza más: una plaza por cada persona tratada, sin tramos y sin número mínimo. Se le notifica cada aumento; puede ver su cupo actual en el portal. Si el cupo está agotado, sigue siendo posible el registro a través de su enlace; en ese caso no se le vincula y no se genera saldo alguno.

La persona invitada recibe un saldo inicial tras el registro. La persona que invita recibe un saldo en cuanto la persona invitada haya pagado íntegramente su primer tratamiento y haya vencido el plazo de desistimiento de este. La cuantía de los saldos la indican las condiciones de participación; se muestra en el portal.

Usted compra el saldo de voz por adelantado a través del proveedor de servicios de pago; elige el importe dentro de los límites mostrados en el portal. El importe pagado se abona en cuanto se confirma el pago. El saldo se consume al segundo según los precios por minuto mostrados en el portal; un cambio de precio solo surte efecto para el consumo futuro.

El saldo de voz solo puede utilizarse en la plataforma para la función de voz. No se paga, no se reembolsa y no se transfiere a otras personas o servicios. Esto se aplica también si BGGI suspende de forma permanente la función de voz; BGGI anuncia previamente tal suspensión en la plataforma. Su derecho legal de desistimiento y sus derechos legales en caso de servicio no prestado o no prestado conforme al contrato quedan a salvo.

El saldo de voz puede utilizarse durante doce meses desde la fecha de compra; después caduca el resto no consumido de esa compra. Caduca además con la eliminación o el cierre de su cuenta, así como con su bloqueo por una infracción de las presentes Condiciones.

Si se reembolsa o se retrocede un pago de compra, se retira el saldo hasta el importe aún no consumido. Si el saldo deja de ser suficiente durante una intervención hablada, esta se completa y solo se cobra hasta el importe del saldo existente; la siguiente solo comienza tras la recarga. Los detalles se regulan en las Condiciones del saldo de voz; estas prevalecen sobre las presentes Condiciones en lo relativo a su objeto.

BGGI ofrece una membresía mensual en varios niveles, así como una tarifa familiar para cabezas de familia que atienden a varios familiares, cada uno con su propio expediente. Qué niveles se ofrecen, con qué precio base, qué precio por página de documentos cargados y qué número de conexiones directas con clínicas, lo muestra el resumen del portal en el momento de su elección. El número máximo de familiares en la tarifa familiar lo fija BGGI; se muestra en el portal. Los precios individuales de los demás servicios no se ven afectados por la membresía; se exceptúa el recargo de la plataforma reducido en los niveles Paciente Plus y Paciente VIP y en la tarifa familiar (§ 12, apdo. 2).

La membresía es una relación obligatoria de tracto sucesivo con facturación mensual. Con la elección de la tarifa se genera la primera factura; no obstante, la membresía solo es válida cuando esa factura se ha pagado y se ha confirmado la recepción del pago. Hasta entonces, la tarifa está elegida, pero no es válida: las ventajas de la membresía aún no existen y usted reserva como sin membresía. Cada factura mensual pagada prolonga la membresía un mes. Por cada membresía existe como máximo una factura mensual pendiente, y por cada mes natural se genera como máximo una factura. El plazo de pago es de 14 días. No existe una duración mínima.

BGGI emite la factura del mes siguiente con una antelación antes del final del mes pagado; BGGI fija la duración de la antelación (actualmente siete días) y la muestra en el portal. Si el pago no se recibe hasta el final del mes pagado, sigue un plazo de gracia durante el cual la membresía sigue siendo válida; BGGI fija también su duración (actualmente siete días). Si el pago sigue sin realizarse, la membresía finaliza. Si ha elegido una tarifa y no ha pagado la primera factura al vencer el plazo de pago y el plazo de gracia, la elección decae. En todos estos casos, la factura permanece pendiente y se sigue reclamando; no se cancela.

Puede dar de baja la membresía en cualquier momento a través del portal. La baja surte efecto al final del mes pagado: hasta entonces, la membresía se mantiene con todas sus ventajas; después finaliza. No se genera ninguna otra factura mensual; las facturas ya generadas deben pagarse. Hasta el final del mes pagado puede retirar la baja en el portal. Si ha elegido una tarifa pero aún no la ha pagado, la baja solo retira la elección; la factura ya emitida permanece pendiente.

Solo con el fin de la membresía dejan de ser posibles nuevas reservas, en particular nuevos casos, solicitudes de cita, transportes sanitarios, la organización de un seguro y el uso del intérprete de IA. Los servicios ya pagados y los tratamientos en curso no se ven afectados.

En las aplicaciones para teléfonos de Love Your Life, la membresía se contrata exclusivamente a través de la tienda correspondiente: para el iPhone, a través de Apple App Store y, para Android, a través de Google Play. Allí no está prevista la contratación con tarjeta o por transferencia.

En esa medida, el contrato de compra de la membresía se celebra con la tienda. El precio, el pago, la renovación, la baja, el desistimiento y el reembolso se rigen por las condiciones de la tienda; son determinantes los precios mostrados en la tienda.

La duración es de un mes y se prorroga automáticamente por períodos de un mes hasta que usted dé de baja la membresía en la tienda. Una baja en la tienda surte efecto al final del periodo pagado.

La baja, el cambio de nivel y el reembolso los gestiona en la administración de suscripciones de su dispositivo, no en el portal de BGGI. Una suscripción contratada en la tienda no puede darse de baja ni reembolsarse a través del portal.

El estado de su membresía resulta exclusivamente de las notificaciones de la tienda a BGGI. La suscripción pertenece a su cuenta y, por tanto, también es válida en el ordenador; no es posible una segunda suscripción por otra vía.

Todos los demás servicios —en particular consultas, costes de tratamiento, desplazamientos, interpretación, recetas, invitación y visado— siguen facturándose también en las aplicaciones para teléfonos conforme a los §§ 11 y 14 de las presentes Condiciones.

BGGI transmite los pedidos de medicamentos a una farmacia asociada revisada y habilitada por BGGI y organiza el envío. BGGI no presta por sí misma ningún servicio farmacéutico; la dispensación del medicamento y el asesoramiento farmacéutico corresponden exclusivamente a la farmacia. De la calidad, el efecto y la tolerancia de los medicamentos y del asesoramiento farmacéutico responde la farmacia, no BGGI.

Puede pedir un medicamento con una receta —emitida por una médica o un médico a través de la plataforma o cargada por usted— o consultarlo sin receta. Si para la dispensación se necesita una receta lo decide exclusivamente la farmacia; si exige una, la solicita —a la médica o al médico que le trata a través de la plataforma o por medio de BGGI— o usted la carga por su cuenta, y la dispensación solo se realiza cuando está disponible. Una receta emitida a través de la plataforma lleva una fecha de validez; tras su vencimiento ya no es posible realizar pedidos. Para la tramitación, la farmacia recibe un acceso a la receta limitado a 30 días; cada acceso queda registrado.

La farmacia introduce los precios de los medicamentos. El pedido se le presenta para su aprobación con un desglose de la parte de medicamentos, los gastos de tramitación de BGGI y los gastos de envío; si le atiende una agencia, el recargo conforme al § 12, apdo. 7, está incluido en el importe total; corresponde íntegramente a BGGI. Solo tras su aprobación se genera una factura; el envío solo se realiza tras la confirmación de la recepción del pago.

El envío se realiza exclusivamente a países que BGGI haya habilitado expresamente; sin habilitación del país de destino no es posible realizar pedidos. Deben respetarse las disposiciones de importación del país de destino; BGGI no puede garantizar la posibilidad de importación en el país de destino.

Mientras un pedido no se haya pagado, puede cancelarse; en ese caso se cancela la factura pendiente. Tras el pago, un pedido solo puede cancelarlo BGGI; por el importe pagado se prepara un abono que surte efecto conforme al § 20. Tras el envío ya no está prevista la cancelación.

La entrega la realizan servicios de entrega y mensajería contratados. Estos solo reciben los datos necesarios para la entrega; no se les transmiten el contenido de las recetas, los diagnósticos ni los precios.

La farmacia acepta su pedido o lo rechaza indicando un motivo, mientras usted aún no lo haya liberado; si indica un precio, con ello lo ha aceptado. El precio le llega directamente o tras una revisión por parte de BGGI. Usted ve los pasos de su pedido —recepción, aceptación o rechazo, receta, precio, pago, embalaje, entrega al transportista y entrega final— con las horas en su portal.

BGGI organiza y coordina servicios de socios de suministros revisados: centros de rehabilitación, ortopedias (productos de apoyo) y servicios de ambulancia aérea, incluida la repatriación sanitaria. El socio presta el servicio en sí bajo su propia responsabilidad; BGGI selecciona, reserva, coordina y liquida.

El precio se forma así: si existe una receta, una prescripción o una solicitud, el socio comunica su precio a BGGI. BGGI añade su parte y le comunica el importe total. La parte de BGGI es la remuneración por la selección, reserva, coordinación y liquidación del servicio. Usted ve un importe, no dos; el reparto es nuestra relación interna con el socio.

El importe indicado se aplica al servicio descrito. Si cambia el alcance —otra ejecución, mayor duración, acompañamiento adicional—, le comunicamos un nuevo importe antes de ejecutar nada. Una solicitud todavía no es un encargo; solo es vinculante con su aceptación.

Para la ambulancia aérea se aplican además las condiciones de transporte y seguridad de la empresa que la realiza, así como los requisitos de las autoridades; las horas de despegue y aterrizaje pueden variar por razones de seguridad aérea, meteorológicas o del estado de salud. La empresa que realiza el vuelo, y no BGGI, es responsable de su ejecución y de sus horarios.

Si para una prestación de una ortopedia se necesita una receta o una prescripción lo decide exclusivamente la ortopedia. Si exige una, solo indica su precio cuando la receta está disponible; BGGI adjunta una receta de su caso, o usted la carga por su cuenta. Usted ve los pasos de su solicitud con las horas en su portal.

Usted, su agencia o BGGI en su nombre solicitan un vuelo de ambulancia aérea mediante un formulario, con los datos médicos, el trayecto, la fecha deseada, el acompañamiento y los documentos necesarios. BGGI traslada la solicitud a los servicios de ambulancia aérea registrados en la plataforma, recibe sus ofertas y le comunica el importe total. Este se compone del precio del proveedor y de una tarifa de organización de BGGI por la solicitud, la selección, la reserva, la coordinación y la facturación; si le atiende una agencia, esta recibe una parte como retribución por su apoyo en la organización, sin que cambie su precio. El importe se indica en la oferta. Solo tras su aceptación y la recepción del pago reserva BGGI en su nombre y para usted con el proveedor elegido. El proveedor realiza el vuelo y la atención médica a bordo como su propia parte contratante; rigen sus condiciones de transporte, cancelación y responsabilidad, que se le muestran antes de la aceptación, y el apartado 4. Los datos médicos solo se transmiten a los proveedores con su consentimiento expreso (§ 39).

Un transporte sanitario es un traslado que, por su estado de salud, requiere un equipamiento especial, una camilla o un acompañamiento especializado. No puede reservarse de inmediato, sino que solo se organiza mediante un presupuesto.

La empresa que realiza el transporte comunica a BGGI su precio por el transporte solicitado; BGGI añade su parte y le comunica el importe total. La parte de BGGI es la remuneración por la organización, coordinación y liquidación del transporte. Una solicitud todavía no es un encargo; el encargo solo es vinculante con su aceptación. Los transportes marcados como pago por adelantado solo se realizan tras la confirmación de la recepción del pago.

Si cambian el trayecto, el horario, el equipamiento o el acompañamiento, BGGI le comunica un nuevo importe antes de ejecutar nada. La empresa que realiza el transporte lo lleva a cabo bajo su propia responsabilidad y conforme a las normas que le son aplicables. Un transporte sanitario a través de la plataforma no sustituye al servicio de emergencias; en caso de urgencia se aplica el § 7.

Además de los conductores que BGGI contrata directamente (§ 38, apdo. 3), BGGI puede reservar trayectos para usted con un servicio de transporte, actualmente por ejemplo Uber o Transferz. No necesita una cuenta propia en el servicio de transporte. Antes de la reserva, la plataforma le muestra las ofertas disponibles con la opción adecuada o más económica; usted elige.

BGGI organiza y reserva el trayecto en su nombre y para usted. El servicio de transporte o la empresa de transporte que este utilice realiza el transporte como su propia parte contratante, conforme a sus condiciones de transporte, cancelación y responsabilidad, que se le muestran antes de la reserva. El § 38, apdo. 3 no se aplica a estos trayectos; el § 38, apdo. 4 y 6 no se ve afectado.

Antes de la reserva ve el precio final. Se compone del precio del servicio de transporte y de una tarifa de organización de BGGI por la búsqueda, la reserva, la coordinación y la facturación del trayecto. Si le atiende una agencia, esta recibe una parte como retribución por su apoyo en la organización; su precio no cambia por ello. El importe se indica antes de la reserva. Usted paga primero a BGGI; solo tras la recepción del pago reserva BGGI, y nunca a un precio superior al que usted confirmó.

Puede cancelar en el portal en la medida en que lo permitan las condiciones del servicio de transporte; antes ve el importe. Se reembolsa lo que reembolse el servicio de transporte; la tarifa de organización no se reembolsa, salvo que el servicio de transporte cancele el trayecto. Para el trayecto, el servicio de transporte solo recibe los datos necesarios, por ejemplo nombre, número de teléfono, lugar de recogida, destino y hora; datos sobre su salud, por ejemplo una silla de ruedas, solo con su consentimiento expreso (§ 39).

A petición suya, BGGI transmite su solicitud sobre un seguro médico de viaje a una aseguradora mencionada en el portal. El contrato de seguro se celebra exclusivamente entre usted y la aseguradora. El alcance de la cobertura, las condiciones, el siniestro y su derecho de desistimiento derivado del contrato de seguro se rigen por la documentación de la aseguradora.

BGGI no es aseguradora ni corredora de seguros, no asesora sobre la elección y la idoneidad de un producto de seguro y no recibe remuneración alguna de la aseguradora.

Usted paga a BGGI la prima de la aseguradora y unos gastos de tramitación de BGGI (actualmente 25 euros). Ambos importes se indican por separado. La prima se le comunica antes del pago; BGGI la recibe por encargo suyo y la transmite a la aseguradora.

La póliza de seguro se pone a su disposición en el portal tras su emisión por la aseguradora.

La prima es un importe de paso de la aseguradora y no es base del recargo de la agencia (§ 12); los gastos de tramitación forman parte del caso. Si la aseguradora reembolsa una prima a BGGI, BGGI le transmite el importe recibido.

La prima de la aseguradora se registra por caso y se le muestra antes del pago sin IVA y sin ningún recargo de BGGI. Si todavía no se ha registrado ninguna prima para su caso, se muestra «Precio a consultar»; la obligación de pago solo nace cuando se le haya comunicado la prima.

Puede buscar y reservar vuelos y hoteles en la plataforma, para usted y para otras personas, con o sin relación con un caso. La reserva se realiza a través del proveedor de servicios de reservas Duffel con la aerolínea o el hotel y, en el caso de proveedores directos con los que BGGI colabora directamente, con estos. El contrato de transporte lo celebra con la aerolínea y el contrato de alojamiento con el hotel; se aplican sus condiciones, que se le muestran sin cambios antes de la reserva. BGGI presta la reserva, la gestión del pago, de los cambios y de la cancelación y la atención correspondiente, no el transporte ni el alojamiento.

Antes de la reserva ve el precio final. Se compone del precio de la aerolínea o del hotel y de una tarifa de servicio de BGGI por los servicios del apartado 1; lo mismo se aplica al equipaje y a los asientos. Usted paga primero a BGGI; BGGI solo reserva tras recibir el pago, y nunca a un precio superior al que usted ha confirmado. Los recargos del § 12 no se cobran sobre las reservas de vuelos y hoteles. Si una agencia reserva por usted o le presta atención, recibe una participación en la tarifa de servicio como remuneración de su apoyo en la organización del viaje; su precio no cambia por ello.

Puede cancelar y modificar la reserva en el portal en la medida en que las condiciones de la aerolínea o del hotel lo permitan; antes verá el importe exacto. Se reembolsa lo que reembolsa la aerolínea o el hotel; BGGI no cobra una tarifa de cancelación propia. La tarifa de servicio no se reembolsa, salvo que la aerolínea cancele el vuelo. En caso de modificación, usted paga la diferencia de precio y la tarifa de la aerolínea, así como la tarifa de servicio sobre la diferencia de precio. Si la aerolínea modifica su vuelo, BGGI le informa y usted decide en el portal, en la medida en que la aerolínea ofrezca una opción.

Si reserva para otra persona, indica correctamente sus datos y se asegura de que esté de acuerdo con la reserva y con la transmisión de sus datos a la aerolínea o al hotel. Los propios viajeros son responsables de los requisitos de pasaporte, visado y entrada; el § 19, apdo. 6 se aplica por analogía.

Cada reserva de vuelo y cada reserva de hotel es un servicio de viaje propio e individual, con su propio precio, su propio pago, su propio justificante y su propia tarifa de servicio. BGGI no ofrece vuelo y hotel juntos a un precio global, no concede descuentos por la reserva de varios servicios de viaje y, tras una reserva, no le invita de forma específica a reservar otro servicio de viaje. Con BGGI no se celebra ningún contrato de viaje combinado (§ 651a BGB); a través de la plataforma no surgen servicios de viaje vinculados (§ 651w BGB).

Una vez aceptado el presupuesto y pagado el tratamiento a BGGI, BGGI le ofrece en su caso un seguro de complicaciones voluntario. Conforme a las condiciones de la aseguradora, cubre los costes adicionales derivados de complicaciones del tratamiento. Usted decide si lo contrata; el tratamiento no depende de ello. Si no lo ha contratado, BGGI se lo recuerda una vez más antes de la solicitud de visado o antes del viaje. El seguro médico de viaje conforme al § 30 no se ve afectado.

El contrato de seguro se celebra exclusivamente entre usted y la aseguradora. El alcance de la cobertura, las condiciones, el siniestro y su derecho de desistimiento derivado del contrato de seguro se rigen por los documentos de la aseguradora, que se le muestran antes de la contratación. BGGI no es aseguradora ni corredora de seguros y no asesora sobre la elección y la idoneidad de la cobertura del seguro.

Usted paga la prima a través de la plataforma a BGGI. Corresponde al precio de la aseguradora; BGGI no añade nada y no se genera ningún recargo de agencia. BGGI recibe la prima en su nombre, transmite su solicitud a la aseguradora y le transfiere la prima. La póliza se la envía la aseguradora directamente.

BGGI puede recibir una remuneración de la aseguradora por la oferta. No la paga usted y no incrementa la prima. Si la aseguradora reembolsa una prima a BGGI, BGGI le transfiere el importe recibido.

BGGI pone a disposición la traducción automática: como traducción de mensajes en el caso, como traducción de textos reservable por separado con salida de voz opcional y como intérprete de IA en la videollamada.

La traducción automática es una ayuda para la comunicación. No está certificada, no sustituye a una intérprete jurada ni a un intérprete jurado y puede contener errores. BGGI no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de una traducción automática; el texto de origen sigue siendo siempre determinante. La responsabilidad conforme al § 38 queda a salvo.

El texto original se guarda y se muestra siempre junto a la traducción en las interfaces. Toda salida automática se identifica como tal.

En la videollamada, el intérprete de IA traduce por fragmentos en ambas direcciones y emite la traducción como voz; el original y la traducción aparecen como subtítulos. Puede reservarse por separado; el precio se muestra antes de la reserva. Solo se utiliza si usted ha dado previamente su consentimiento expreso; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efecto para el futuro. En el mismo paso, usted y la médica o el médico deciden cada uno sobre la transcripción y el resumen conforme al § 33. Si se ha recurrido a una intérprete o un intérprete personal, el intérprete de IA permanece desactivado.

El intérprete de IA puede aparecer además como un rostro fotorrealista generado artificialmente (humano digital). El rostro está identificado como generado por IA, no representa a ninguna persona real y solo pronuncia la traducción. Al proveedor de la imagen de vídeo solo se envía el audio generado de la traducción con el identificador del rostro, no su imagen ni su voz. Si el humano digital no está disponible, la voz sigue interpretando. En conversaciones con pacientes solo se utiliza cuando BGGI lo ha habilitado para ello.

En caso de manifestaciones médicamente relevantes —en particular en la información al paciente, el consentimiento y la medicación—, en caso de duda debe preguntarse o recurrirse a una intérprete o un intérprete personal.

Si para una cita por vídeo ningún intérprete de la plataforma ha aceptado poco antes de la consulta, o nadie se ha incorporado a la consulta en curso, BGGI puede incorporar un servicio de interpretación externo por teléfono o telefonía por internet. BGGI lo contrata en nombre propio como a un proveedor de servicios conforme al § 38, apdo. 3; usted paga el mismo precio que por un intérprete de la plataforma. BGGI obliga al servicio a la confidencialidad y a no grabar nada; solo se utiliza si usted ha consentido expresamente el tratamiento de sus datos de salud por él (§ 39).

Una médica o un médico puede enviarle por correo electrónico, a través de la plataforma, un enlace con el que reserva y paga una hora de interpretación por la intérprete de IA Lina para una conversación in situ, también sin cuenta. Para el pago, el enlace es válido durante un plazo fijado por BGGI (actualmente 24 horas); usted ve el precio antes del pago. Los costes corren a su cargo.

Con el pago, usted solicita que la prestación comience de inmediato; para ello confirma antes del pago que con ello puede perder su derecho de desistimiento, y acepta la interpretación automática. La sesión se inicia en el dispositivo de la médica o del médico o en su dispositivo. Lina solo habla como voz, sin rostro: quien habla pulsa su propio botón; Lina traduce y pronuncia la traducción. La hora comienza con el primer inicio y finaliza automáticamente al cabo de 60 minutos. No se graba nada.

A la interpretación automática se aplica el § 31, apdos. 2 y 6. Si Lina no está disponible o usted no ha comenzado la hora pagada, BGGI examina el reembolso conforme al § 17. A través del mismo enlace puede registrarse; la reserva se asigna entonces a su cuenta.

BGGI puede ofrecer un asistente de IA en el chat en las áreas de la plataforma. Responde en su idioma a preguntas generales sobre la plataforma y sus procesos; es reconocible en todo momento que usted se comunica con una IA. El asistente no ofrece asesoramiento médico, no establece diagnósticos, no promete de forma vinculante precios, citas ni reembolsos y no es un canal de emergencia (§ 7). Tampoco ofrece asesoramiento jurídico; sus respuestas pueden ser incompletas o incorrectas, y BGGI no las garantiza; la responsabilidad conforme al § 38 queda a salvo. El historial del chat puede guardarse en su navegador; los detalles figuran en la política de privacidad y en la política de cookies.

La ayuda para cumplimentar le sugiere entradas para formularios, a partir de datos ya guardados en su cuenta o en su caso y de lo que usted le comunique. Las sugerencias se generan automáticamente; revíselas antes de enviarlas. Usted sigue siendo responsable de la exactitud de sus datos. BGGI no garantiza la integridad ni la exactitud de las sugerencias; la responsabilidad conforme al § 38 queda a salvo. Los datos de salud solo se tratan para ello si existe su consentimiento al tratamiento de datos de salud.

Si la función de voz está activada, puede hablar con el asistente de IA y escuchar sus respuestas. La función de voz es de pago y se abona con saldo de voz; se aplica el § 24. Sin saldo suficiente sigue siendo posible el uso por escrito.

Las videollamadas se realizan a través de un proveedor contratado por BGGI. El acceso está vinculado a la franja horaria de la cita y caduca después.

Tras una videollamada, una IA elabora un resumen de la conversación: uno para usted y otro para la médica o el médico, cada uno en su propio idioma. Esto se aplica también si participa una intérprete o un intérprete personal. El resumen aparece en el portal correspondiente, en el caso. Está incluido en la cita y no tiene coste adicional.

Para el resumen se transcribe lo que se dice en la conversación; solo se guarda el texto reconocido, cifrado, ni el audio ni la imagen. La transcripción y el resumen solo tienen lugar si usted y la médica o el médico han dado cada uno su consentimiento con un sí antes del inicio; la pregunta se hace en un solo paso junto con el consentimiento al intérprete de IA. Si participan otras personas, por ejemplo una intérprete personal, también se requiere su consentimiento. Si una de las partes responde que no, no se transcribe nada y no se genera ningún resumen; la cita se celebra de todos modos.

La transcripción solo se utiliza para elaborar los resúmenes y se elimina en cuanto se han elaborado ambos resúmenes, a más tardar a los siete días.

El resumen es una ayuda para la memoria elaborada automáticamente e identificada como tal. No es documentación médica, ni un informe de hallazgos, ni una propuesta de tratamiento, y puede contener errores o lagunas. BGGI no garantiza la integridad ni la exactitud del resumen; la responsabilidad conforme al § 38 queda a salvo. Es determinante lo que la médica o el médico haya dicho en la conversación o comunicado por escrito.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. Una revocación durante la conversación pone fin a la transcripción; esta se elimina y no se genera ningún resumen. El resumen de su portal se elimina a petición suya, siempre que no se oponga a ello una obligación legal de conservación.

La imagen y el audio no se guardan en ningún caso, tampoco el audio del intérprete de IA; sin estos consentimientos no se transcribe nada. Los subtítulos del intérprete de IA solo existen durante la conversación. El original y la traducción solo se archivan en el expediente del caso si usted lo ha consentido por separado; una revocación los elimina.

Las grabaciones propias de participantes individuales solo son posibles con el consentimiento de los demás participantes.

La plataforma ofrece un escáner con el que usted captura documentos con la cámara de su dispositivo. En las aplicaciones para teléfonos se utiliza para ello el escáner de documentos del dispositivo; en el navegador, el nuestro propio. En ambos casos, la hoja ya se reconoce en su dispositivo, se endereza y se hace más legible; solo después se transmiten las páginas y se reúnen en BGGI en un único archivo PDF.

Si su dispositivo ofrece reconocimiento de texto, el texto de las páginas también se lee allí. Se transmite con las páginas, se inserta de forma invisible en el archivo PDF —el archivo sigue siendo una imagen, pero se puede buscar en él— y se utiliza para extraer los datos del documento: remitente, destinatario, fecha, números de factura, de cliente y de expediente, importe y moneda, datos bancarios y datos de contacto.

Las páginas capturadas se clasifican a continuación de forma automática: tipo de documento (informe u otro documento), título, fecha, emisor e idioma. Si se ha reconocido texto en el dispositivo, solo se envía ese texto al modelo y ninguna imagen; en caso contrario, se envían al modelo como imagen como máximo cuatro páginas, siempre la primera y la última.

Esta clasificación es una ayuda para ordenar. No es una valoración médica, ni un diagnóstico, ni una revisión del contenido. Todo documento clasificado de este modo se identifica como clasificado automáticamente; usted puede modificar los datos. Si el reconocimiento es incierto, se aplica su propia preselección y la interfaz solicita una revisión.

Si las capturas no muestran ningún documento, no se guarda nada y la captura no se acepta. Se admiten como máximo 20 páginas por proceso y 8 MB por página.

Los documentos que escanea o carga y asigna a un caso se encuentran en su portal en la carpeta de ese caso; los documentos sin caso se encuentran en la carpeta «Sin caso» y allí pueden asignarse a uno de sus casos en curso. Un documento asignado a un caso no puede trasladarse a otro caso.

Si BGGI ha fijado un límite de almacenamiento para sus propios documentos, este figura junto con el volumen gratuito en su portal; los documentos que guardan el sistema o médicas, médicos, clínicas y otros proveedores no se cuentan. Si su espacio de almacenamiento está ocupado al 75, 90 o 100 por ciento, BGGI se lo indica en el portal y por correo electrónico; en las aplicaciones solo aparece el aviso. Si está lleno, la plataforma solo acepta más documentos propios cuando vuelve a haber espacio libre; los documentos relacionados con su tratamiento, como informes de resultados, valores de laboratorio, radiografías, informes de alta y pasaportes, los acepta siempre. Puede contratar espacio de almacenamiento adicional como suscripción en el sitio web de

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y las reglas sobre la extinción anticipada en caso de prestación inmediata del servicio figuran en la Información sobre el derecho de desistimiento en /widerruf.

Las particularidades del derecho de desistimiento en la membresía, los pedidos en la farmacia, la carta de invitación sin tratamiento, el saldo de voz, el seguro médico de viaje y los servicios en el ámbito de la belleza se exponen por separado en la Información sobre el derecho de desistimiento.

Si desiste de un contrato después de que BGGI haya comenzado, a petición expresa suya, a prestar los servicios de un caso, adeuda una compensación por el valor de los servicios prestados hasta el desistimiento conforme a la Información sobre el derecho de desistimiento. BGGI la factura; vence con la recepción de la factura.

Puede dar de baja su cuenta de usuario en cualquier momento o solicitar su eliminación a través del área de protección de datos. Quedan a salvo las obligaciones legales de conservación, por ejemplo para los datos de facturación.

BGGI puede poner fin a la relación de uso sin preaviso por causa grave y cerrar su cuenta, en particular en caso de abuso, engaño o infracción grave de las presentes Condiciones. Una cuenta solo se cierra indicando un motivo; el motivo se registra y se le comunica.

Si una cuenta se cierra por abuso, engaño o incumplimiento del contrato, la dirección de correo electrónico queda bloqueada para un nuevo registro. En los demás casos se libera; un nuevo registro con esa dirección da lugar a una cuenta nueva y vacía.

Los servicios ya pagados y los tratamientos en curso no se ven afectados por una baja por su parte; si BGGI pone fin a la relación de uso, a los servicios pagados aún no iniciados se aplica el § 17. Lo que sucede con los saldos lo regulan el § 13, apdo. 5 (saldo inicial a través del enlace promocional de una agencia), el § 19 (pago anticipado de una carta de invitación), el § 20 (abonos y reembolsos), el § 23 (Clientes invitan a clientes) y el § 24 (saldo de voz).

La baja de la relación de uso surte efecto al final del mes en que se recibe. Después, su cuenta sigue siendo accesible durante tres meses más para que puedan tramitarse los casos en curso, las citas confirmadas y las facturas pendientes; desde que la baja surte efecto ya no puede crearse un caso nuevo. Transcurridos estos tres meses, se cierra el acceso. Con independencia de ello, puede solicitar una eliminación anterior de sus datos a través del área de protección de datos; quedan a salvo las obligaciones legales de conservación.

BGGI procura una alta disponibilidad de la plataforma; las ventanas de mantenimiento y los desarrollos posteriores pueden dar lugar a limitaciones temporales. BGGI no debe una disponibilidad ininterrumpida. Quedan a salvo los derechos legales, en particular en los contratos sobre productos digitales, y la responsabilidad conforme al § 38.

El servicio de BGGI es la organización y el acompañamiento de su caso: la puesta a disposición de la plataforma, la preparación y presentación de su caso, el acompañamiento del caso y la atención, la selección, reserva y coordinación de servicios de terceros, la comunicación con los intervinientes, el apoyo de traducción y la organización del visado y del viaje, si se han reservado, así como la administración y la tramitación de pagos. BGGI presta estos servicios con diligencia, pero no debe ningún resultado determinado, en particular no el éxito de un tratamiento, la aceptación de su caso, una cita determinada, un presupuesto de un importe determinado, la concesión de un visado ni la contratación de un seguro.

La prestación médica, odontológica, de enfermería, terapéutica y farmacéutica, el transporte, el alojamiento, la cobertura de seguro y cualquier otra prestación especializada las debe, y es responsable exclusivo de ellas, el respectivo prestador — por ejemplo médicas, médicos, clínicas, hospitales, centros de estética, farmacias, socios de suministros, intérpretes, conductoras y conductores, acompañantes, empresas de transporte y mensajería, arrendadores de alojamientos y aseguradoras. Los contratos de tratamiento, los contratos de seguro y los contratos de compraventa de medicamentos se celebran directamente con el prestador. Por los errores de la prestación especializada responde el prestador conforme a las normas que le sean aplicables; BGGI no responde de ellos. Esto no se aplica a los servicios conforme al apartado 3. Tampoco responde BGGI de la decisión de una representación diplomática o consular sobre un visado.

Usted reserva con BGGI los servicios de intérpretes, conductoras y conductores y acompañantes. El contrato sobre el servicio se celebra entre usted y BGGI; BGGI encarga a los proveedores de servicios en nombre propio. BGGI los selecciona con diligencia y exige, antes de la habilitación, que se acrediten las autorizaciones y los seguros necesarios. BGGI responde conforme a las normas legales de la culpa de las personas a las que recurre para cumplir estos servicios; el alcance lo determinan los apartados 7 a 9.

Los daños derivados de un accidente de tráfico corren a cargo del seguro de responsabilidad civil del vehículo en el que se le transporta; esto se aplica por igual al traslado, los desplazamientos, los transportes sanitarios y los transportes realizados por terceros. BGGI no es ni titular ni conductora de estos vehículos y no asume tales daños. Sus reclamaciones contra la aseguradora, el titular y el conductor del vehículo no se ven afectadas; tampoco se ve afectada la responsabilidad de BGGI por sus propios incumplimientos conforme al apartado 6.

Al tratamiento de datos personales se aplica la política de privacidad.

Los datos de salud solo se tratan sobre la base de su consentimiento independiente para el tratamiento de datos de salud, salvo que una obligación legal exija el tratamiento. El consentimiento es voluntario, revocable en cualquier momento con efectos para el futuro y no forma parte de las presentes Condiciones.

BGGI certifica en su cuenta cada transmisión de documentos a médicas, médicos y clínicas, con el destinatario, el momento, los documentos transmitidos y el consentimiento en que se basa.

En cada apertura de un caso, usted dispensa, mediante una casilla separada, a los médicos y clínicas de dicho caso del secreto médico, en la medida necesaria para el tratamiento y la facturación (§ 4a del consentimiento al tratamiento de datos de salud). Si revoca la dispensa, el caso se suspende; su acceso, la facturación de los servicios ya prestados y los reembolsos continúan.

BGGI trata de forma confidencial sus datos y documentos. Obliga a su personal y a los proveedores de servicios que emplea a guardar secreto, incluso tras la finalización de su actividad.

BGGI solo transmite datos y documentos en la medida en que lo prevean las presentes Condiciones, un contrato celebrado por separado, su consentimiento o una obligación legal.

Usted mantiene en secreto sus datos de acceso (§ 8, apdo. 1).

BGGI puede modificar el texto de las presentes condiciones, en particular para adaptarlo a un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia, a cambios en los servicios y procesos de la plataforma o a cambios en las condiciones técnicas. La versión modificada se le muestra en la plataforma antes de que entre en vigor. Se muestran los pasajes modificados; las partes no modificadas siguen vigentes sin cambios.

El consentimiento se presta electrónicamente en la plataforma. Se registran el momento del consentimiento y una suma de comprobación de la versión consentida. Cada versión permanece legible en el expediente de la cuenta y puede consultarse allí en cualquier momento; de este modo, el consentimiento es acreditable.

Sobre una modificación se envía además un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. Con independencia de ello, la modificación aparece en el siguiente inicio de sesión. La decisión puede aplazarse; en ese caso, el aviso vuelve a aparecer.

El silencio no se considera consentimiento. No existe consentimiento tácito; sin consentimiento expreso sigue vigente la última versión consentida.

Si no presta su consentimiento, BGGI se lo recuerda. Si una modificación es urgente o jurídicamente obligatoria, se advierte además de forma clara sobre ella y sobre las consecuencias de la falta de consentimiento. Los recordatorios se realizan dentro de los 30 días siguientes a la primera visualización de la versión modificada. Una modificación es urgente cuando sin ella se pondrían en peligro el funcionamiento seguro de la plataforma, la protección de los datos o el cumplimiento de las obligaciones contractuales; es jurídicamente obligatoria cuando la exige una disposición legal, una resolución administrativa o judicial o una exigencia vinculante de un servicio de pago, de una tienda de aplicaciones o de un organismo de supervisión y a BGGI no le queda ningún margen de decisión propio. La advertencia indica el motivo, el pasaje afectado y la consecuencia de la falta de consentimiento. Tampoco una modificación urgente o jurídicamente obligatoria surte efecto sin consentimiento.

Si usted no consiente una modificación, BGGI solo puede poner fin a la relación contractual si existe un motivo objetivo para ello y la continuación en las condiciones anteriores no es razonablemente exigible para BGGI. La finalización se anuncia y se motiva previamente; solo es posible una vez transcurridos 30 días desde la primera visualización de la versión modificada.

Usted declara las bajas y los consentimientos conforme a las presentes Condiciones en forma textual, a través de la plataforma o por correo electrónico a info@love-you.life. No se exige una forma más estricta. Para el desistimiento basta cualquier declaración inequívoca conforme a la Información sobre el derecho de desistimiento.

BGGI realiza sus declaraciones frente a usted en forma textual, a través de la plataforma o a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

Además de las presentes Condiciones generales de contratación, usted celebra con BGGI un contrato de uso y de servicios para pacientes independiente, que acepta en la plataforma. Las médicas y los médicos, los proveedores de servicios y los demás socios celebran cada uno sus propios contratos.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones generales de contratación y el contrato celebrado por separado, prevalece el contrato celebrado por separado. Se aplican de forma complementaria la Información sobre el derecho de desistimiento, la política de privacidad, el consentimiento para el tratamiento de datos de salud y las Indicaciones sobre la telemedicina.

Para su respectivo objeto, prevalecen sobre las presentes Condiciones: las condiciones de participación «Clientes invitan a clientes», las condiciones del saldo de voz, para los casos del área de estética las condiciones especiales para el área de estética y, para el contrato de seguro, las condiciones de la aseguradora. Al contrato de tratamiento se aplican las condiciones del centro que realiza el tratamiento o de la médica o el médico que realiza el tratamiento.

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que tenga su residencia habitual no se ven afectadas.

Se aplican los fueros legales.

Si usted es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero para todos los litigios derivados de la presente relación contractual es el domicilio de BGGI en Bonn.

BGGI GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de conciliación de consumo.

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones fuera ineficaz o inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz o inaplicable se sustituye por las disposiciones legales.

El presente documento está disponible en 24 idiomas. Solo es vinculante la versión alemana; las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.