Información sobre el derecho de desistimiento

Este resumen en lenguaje sencillo no es vinculante. Solo facilita una visión general. Únicamente es vinculante el texto que figura a continuación.

Como consumidora o consumidor, puede desistir de un contrato con BGGI en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Basta con una comunicación inequívoca, por ejemplo por carta o correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final, pero no está obligado a hacerlo.

Tras un desistimiento, recuperará su dinero. Si, a petición suya, la prestación ya ha comenzado, pagará la parte prestada hasta el desistimiento.

Si, a petición suya, la prestación ya se ha realizado íntegramente, su derecho de desistimiento puede haberse extinguido. Se lo advertimos antes del inicio.

Para algunos servicios se aplican particularidades, por ejemplo para las cartas de invitación, el saldo de voz, los pedidos a la farmacia, los seguros y las compras en tiendas de aplicaciones. Figuran más abajo.

El contrato de tratamiento lo celebra usted con la médica, el médico o el centro tratante. Esta información no se aplica a dicho contrato.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, teléfono: +49 228 50446781, correo electrónico: info@love-you.life) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin demora y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso se le cobrará ninguna cantidad como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de los servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento, nos abonará un importe adecuado, proporcional a la parte de los servicios ya prestada en el momento en que nos haya comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento respecto del presente contrato, en relación con el volumen total de los servicios previstos en el contrato.

En un contrato de prestación de servicios, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando hemos prestado íntegramente el servicio y solo hemos comenzado su ejecución después de que usted haya dado su consentimiento expreso y haya confirmado al mismo tiempo que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez que hayamos cumplido íntegramente el contrato (§ 356, apdo. 4 BGB).

En la apertura de un caso y en la reserva de servicios que deban prestarse de inmediato, por ejemplo la presentación de un caso con breve respuesta, una videoconsulta a corto plazo o una segunda opinión urgente, recabamos este consentimiento expreso y la confirmación de conocimiento antes del inicio de la ejecución.

Esta información se aplica a los contratos que usted celebre como consumidora o consumidor con BGGI GmbH a través de la plataforma «Love Your Life», en particular al contrato de uso y de servicios y a los servicios que reserve con BGGI a través de la plataforma.

Los contratos de tratamiento los celebra usted directamente con la médica, el médico o el centro tratante. Si existe para ellos un derecho de desistimiento, y en qué medida, se rige por el Derecho que les sea aplicable; esta información no se aplica a ellos.

Si desiste de un contrato después de que, a petición suya, ya hayamos comenzado a prestar los servicios de un caso, le facturamos por los servicios prestados hasta la recepción del desistimiento el importe conforme al apartado «Consecuencias del desistimiento». El importe se calcula proporcionalmente según el precio acordado de dichos servicios y vence con la recepción de la factura.

Los servicios que aún no se hayan prestado hasta el desistimiento no se facturan; los importes ya pagados por ellos se le devuelven conforme al apartado «Consecuencias del desistimiento». Los importes que hayamos transmitido por cuenta suya a terceros se rigen por el contrato con el tercero correspondiente.

La membresía es un contrato de prestación periódica de servicios. También a ella se aplica el derecho de desistimiento de catorce días desde la celebración del contrato descrito más arriba.

Si solicita expresamente que la membresía comience ya durante el plazo de desistimiento y desiste después, adeudará una compensación proporcional por los servicios prestados hasta el desistimiento.

Con independencia del derecho de desistimiento, puede resolver la membresía en cualquier momento a través del portal (§ 25 de las Condiciones Generales de Contratación). Una resolución no es un desistimiento: surte efecto al final del mes pagado y no afecta a las facturas ya generadas.

Para el pedido de medicamentos a través de la plataforma, el derecho de desistimiento se aplica con la siguiente restricción: en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento se extingue si han sido desprecintados tras la entrega (§ 312g, apdo. 2, n.º 3 BGB).

Mientras un pedido no se haya pagado todavía, puede anularlo a través del portal; tras el pago, hasta el envío solo BGGI puede anularlo. Los importes ya pagados se devuelven conforme a las reglas sobre abonos y reembolsos (§§ 20 y 27 de las Condiciones Generales de Contratación).

Si, más allá de ello, es posible la devolución de medicamentos, y en qué medida, se rige por las disposiciones de la normativa sobre medicamentos y por las condiciones de la farmacia dispensadora. La plataforma no dispone de una función de devolución.

Si contrata la membresía en una de nuestras aplicaciones para teléfono, la compra se realiza a través de Apple App Store o de Google Play, según la tienda que utilice su dispositivo. En ese caso, para el desistimiento, el reembolso y la resolución se aplican las condiciones de la tienda correspondiente; diríjase directamente a la tienda con dicha solicitud.

A través del portal de BGGI no es posible resolver ni reembolsar una suscripción contratada en la tienda. La resolución, el cambio de nivel y el reembolso los gestiona usted en la administración de suscripciones de su dispositivo. Sus derechos legales frente a la tienda no se ven afectados.

Para todos los demás servicios reservados a través de la plataforma, esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica sin cambios, aunque los reserve en una aplicación para teléfono.

Si solicita una carta de invitación sin tratamiento, efectúa un pago anticipado que se compensa posteriormente con los costes del tratamiento y de los médicos, y paga la tasa de tramitación de la carta de invitación (§ 19 de las Condiciones Generales de Contratación). También a este contrato se aplica el derecho de desistimiento descrito más arriba.

Si desiste antes de que se emita la carta de invitación, recuperará íntegramente el pago anticipado. También recuperará la tasa de tramitación; si ha solicitado que la tramitación comience ya durante el plazo de desistimiento, adeudará una compensación adecuada por la tramitación realizada hasta el desistimiento.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, la carta de invitación solo se emite si usted lo solicita expresamente y confirma al mismo tiempo que sabe lo siguiente: con la emisión, la prestación se ha realizado íntegramente, su derecho de desistimiento se extingue y el pago anticipado deja de reembolsarse a partir de ese momento. Si no lo solicita, la carta de invitación solo se emite una vez vencido el plazo de desistimiento.

Tras la emisión, queda excluido el reembolso del pago anticipado; la compensación con costes posteriores del tratamiento y de los médicos sigue siendo posible. Sus derechos legales, por ejemplo en caso de una carta de invitación defectuosa, no se ven afectados.

Con la compra de saldo de voz celebra un contrato sobre el uso de la función de voz, que usted paga con el saldo. También a este se aplica el derecho de desistimiento de catorce días desde la celebración del contrato descrito más arriba.

Puede utilizar el saldo de inmediato si, al comprarlo, solicita expresamente que comencemos la prestación ya durante el plazo de desistimiento. Si desiste después, le reembolsaremos la parte aún no consumida del importe pagado; por la parte consumida hasta el desistimiento adeudará una compensación por el importe del saldo consumido.

Si además ha confirmado que sabe que su derecho de desistimiento se extingue con el cumplimiento íntegro del contrato, este se extingue en cuanto el saldo comprado se haya consumido por completo.

Fuera del desistimiento, el saldo de voz no se reembolsa ni se paga. Para el período de uso y la caducidad se aplican el § 24 de las Condiciones Generales de Contratación y las condiciones del saldo de voz.

El contrato de seguro lo celebra usted con la aseguradora, no con BGGI. Si puede desistir de él, y cómo, resulta de las disposiciones aplicables a los contratos de seguro y de la información de la aseguradora en su documentación contractual. El desistimiento del contrato de seguro debe dirigirlo a la aseguradora.

Esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica al servicio de BGGI, es decir, la transmisión de su solicitud, la recepción y transmisión de la prima y la puesta a disposición de la póliza a cambio de la tasa de tramitación. El derecho de desistimiento respecto de este servicio se extingue en las condiciones indicadas en el apartado «Extinción anticipada del derecho de desistimiento» cuando se haya prestado íntegramente con la puesta a disposición de la póliza.

Si desiste del contrato con BGGI antes de que la prima se haya transmitido a la aseguradora, también recuperará la prima. Si la prima ya se ha transmitido, su reembolso se rige por el contrato de seguro; los importes que la aseguradora devuelva a BGGI se los transmitiremos a usted.

Para los servicios de organización y de atención de BGGI en el área de estética, esta información sobre el derecho de desistimiento se aplica igual que en el área de medicina.

El contrato de tratamiento relativo a una intervención estética se celebra directamente con el centro tratante o con la médica tratante o el médico tratante. Si existe para él un derecho de desistimiento, y en qué medida, se rige por el Derecho aplicable a dicho contrato; BGGI no puede conceder ni excluir ese derecho.

Con independencia del derecho de desistimiento, puede anular los servicios aún no iniciados conforme al § 17 de las Condiciones Generales de Contratación. La información y un tiempo de reflexión suficiente antes de la intervención son responsabilidad del centro tratante.

En los contratos de transporte aéreo y de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda que se reserven para una fecha o un período determinados no existe derecho de desistimiento (§ 312g, apdo. 2, n.º 9 BGB). Esto se aplica a los vuelos y hoteles que reserve a través de la plataforma, incluida la tarifa de servicio de BGGI por esta reserva.

Cada reserva de vuelo y cada reserva de hotel es un servicio de viaje individual; con BGGI no celebra ningún contrato de viaje combinado. Puede cancelar o modificar la reserva conforme a las condiciones de la compañía aérea o del hotel (§ 30a de las Condiciones Generales de Contratación).

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, correo electrónico: info@love-you.life

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*): ____________

— Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________

— Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________

— Fecha: ____________

(*) Táchese lo que no proceda.

El presente documento está disponible en 24 idiomas. Solo es vinculante la versión alemana; las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.

Esta información se le muestra en el idioma en el que utiliza la plataforma y se pone a su disposición en ese idioma antes de la celebración del contrato.