Información sobre el derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos (BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, correo electrónico: kontakt@bggi.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos la totalidad de los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; en ningún caso incurrirá usted en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento del presente contrato, en relación con el objeto total del contrato.

En un contrato de prestación de servicios, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si hemos prestado el servicio en su totalidad y solo hemos comenzado su ejecución después de que usted haya dado su consentimiento expreso y haya confirmado al mismo tiempo que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez que hayamos cumplido íntegramente el contrato (§ 356 Abs. 4 BGB).

Al reservar servicios que deben prestarse de inmediato (p. ej., videoconsulta a corto plazo, segunda opinión urgente), recabamos este consentimiento expreso y la confirmación de conocimiento antes de iniciar la ejecución.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.) A la atención de: BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, correo electrónico: kontakt@bggi.de Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: — Pedido el (*) / recibido el (*): ____________ — Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________ — Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________ — Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________ — Fecha: ____________ (*) Táchese lo que no proceda.

La membresía es un contrato de prestación periódica de servicios. También a ella se aplica el derecho de desistimiento de catorce días desde la celebración del contrato descrito anteriormente.

Si usted solicita expresamente que la membresía comience ya durante el plazo de desistimiento y después desiste, deberá abonar una compensación proporcional por los servicios prestados hasta el desistimiento.

Con independencia del derecho de desistimiento, puede cancelar la membresía en cualquier momento a través del portal (§ 15 de las Condiciones Generales). Una cancelación no es un desistimiento: surte efecto al final del mes pagado y no afecta a las facturas ya generadas.

Para el pedido de medicamentos a través de la plataforma, el derecho de desistimiento se aplica con la siguiente limitación: en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento se extingue si el precinto ha sido retirado tras la entrega (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Mientras un pedido no se haya enviado, puede cancelarlo a través del portal; los importes ya pagados se devuelven conforme a las reglas sobre notas de abono y reembolsos (§ 20 de las Condiciones Generales).

Si es posible además la devolución de medicamentos, y en qué medida, depende de la normativa sobre medicamentos y de las condiciones de la farmacia dispensadora. La plataforma no dispone de una función de devolución.

Si contrata la membresía en una de nuestras aplicaciones para teléfono, la compra se realiza a través de Apple App Store o de Google Play. Para el desistimiento, el reembolso y la cancelación se aplican entonces las condiciones de la tienda correspondiente; diríjase directamente a la tienda con este tipo de solicitudes.

A través del portal de BGGI no es posible cancelar ni reembolsar una suscripción contratada en la tienda. La cancelación, el cambio de nivel y el reembolso se gestionan en la administración de suscripciones de su dispositivo. Sus derechos legales frente a la tienda no se ven afectados.

Para los demás servicios reservados a través de la plataforma, esta información sobre el desistimiento se aplica sin cambios, también cuando los reserve en una aplicación para teléfono.