Indicaciones sobre la telemedicina — límites del tratamiento a distancia y emergencias

Este resumen en lenguaje sencillo no es vinculante. Solo facilita una visión general. Únicamente es vinculante el texto que figura a continuación.

A través de Love Your Life puede contactar con médicas y médicos por vídeo, mediante un informe escrito o con una breve respuesta. Esto no sustituye una exploración presencial.

La médica o el médico decide por sí mismo y es responsable de cada declaración médica. Love Your Life organiza y acompaña, pero no trata.

Una breve respuesta solo indica si su caso puede aceptarse. No es un diagnóstico ni un informe.

En la videollamada, un intérprete de IA puede traducir si usted lo consiente. La traducción automática puede cometer errores. Pregunte si algo no está claro.

Solo hay un resumen por IA de la conversación si usted y la médica o el médico lo consienten. El sonido y la imagen nunca se guardan.

Love Your Life no es un servicio de emergencias. En caso de emergencia, llame de inmediato al número de emergencias, en Alemania y en la Unión Europea el 112.

Estas indicaciones explican las posibilidades y los límites de los servicios de telemedicina que se organizan a través de la plataforma «Love Your Life», una marca de BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn («BGGI»).

Complementan las Condiciones Generales de Contratación y el contrato de uso y de servicios para pacientes. Los derechos y obligaciones de los intervinientes resultan de dichos contratos y del contrato de tratamiento con la médica o el médico.

Las videoconsultas, los informes médicos escritos y las breves respuestas de médicas y médicos a través de la plataforma sirven para el asesoramiento, la segunda opinión y la preparación de un tratamiento. No sustituyen una exploración física ni un tratamiento presencial.

La valoración médica se basa exclusivamente en la documentación y los datos que usted facilite. Una documentación incompleta o desactualizada puede limitar considerablemente su valor informativo.

Las médicas y los médicos actúan bajo su propia responsabilidad y conforme a la normativa profesional del país en el que están habilitados para ejercer la profesión.

BGGI organiza y acompaña; BGGI no trata. Las médicas y los médicos son los únicos responsables de las valoraciones, respuestas, informes, asesoramientos y tratamientos médicos; BGGI no responde de su contenido.

Para las obligaciones propias de BGGI en la organización y el acompañamiento y para la responsabilidad de BGGI se aplican el § 38 de las Condiciones Generales de Contratación y el § 27 del contrato de uso y de servicios.

Si al presentar un caso elige la presentación con breve respuesta, una médica o un médico de la región examina su documentación y solo comunica si puede aceptar su caso. Puede añadirse una breve valoración sobre los pasos siguientes. La respuesta aparece en su portal en cuanto BGGI la ha liberado; BGGI no revisa su contenido desde el punto de vista médico.

La breve respuesta no es un informe médico, ni un diagnóstico, ni una segunda opinión, ni una estimación de costes. Se basa únicamente en su documentación y sus datos y no sustituye una exploración ni un asesoramiento médico.

Usted decide en el portal cómo continuar, por ejemplo con un informe escrito, una videollamada o un presupuesto. Si desea una valoración médica detallada, elija un informe escrito o una videollamada.

El tratamiento a distancia no es adecuado, en particular, en emergencias agudas, en estados con un deterioro rápido, para la prescripción de estupefacientes ni para diagnósticos que requieran necesariamente una exploración física o un diagnóstico con aparatos presencial.

La médica tratante o el médico tratante decide en cada caso si un tratamiento a distancia es médicamente justificable y lo interrumpe cuando sea necesaria una consulta presencial; el criterio es el § 7, apdo. 4 del código deontológico modelo para médicas y médicos (Musterberufsordnung) o la norma correspondiente del país de habilitación.

Los análisis previos asistidos por IA en la plataforma no constituyen un diagnóstico médico. El personal de BGGI revisa sus resultados; esta revisión es organizativa y no una valoración médica.

Los resúmenes generados automáticamente de las videollamadas y las respuestas del asistente de IA en el chat no son declaraciones médicas. BGGI no garantiza su integridad ni su exactitud. Esta exclusión de garantía no afecta a la responsabilidad de BGGI por el incumplimiento de obligaciones propias conforme a las disposiciones indicadas en el § 3, apdo. 3; en caso de dolo y negligencia grave, así como de daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, BGGI responde en todo caso conforme a las disposiciones legales.

Si usted y la médica o el médico no hablan el mismo idioma, puede utilizarse un intérprete de IA en la videollamada, siempre que usted lo haya reservado y lo haya consentido previamente de forma expresa. Traduce por fragmentos, reproduce la traducción como voz y muestra el original y la traducción como subtítulos.

El intérprete de IA puede aparecer además como un rostro generado artificialmente (humano digital). Este rostro no es una persona real y está identificado como generado por IA; solo pronuncia la traducción. Su interlocutora o su interlocutor es siempre la médica o el médico.

La interpretación automática puede contener errores y no está certificada. En las declaraciones de relevancia médica, en particular sobre el diagnóstico, la información al paciente, el consentimiento y la medicación, pregunte si algo no está claro y, en caso de duda, solicite una intérprete personal o un intérprete personal. La médica o el médico decide si la comunicación mediante el intérprete de IA es suficiente en cada caso.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. En ese caso, la conversación continúa sin intérprete de IA o se recurre a una intérprete personal o a un intérprete personal.

Si para la videoconsulta se recurre a una intérprete o un intérprete personal, BGGI solicita, con independencia del lugar, solo a personas que hablen tanto su idioma como el del médico; el intérprete de IA permanece entonces desactivado.

Tras una videollamada, una IA elabora un resumen, concretamente uno para usted y otro para la médica o el médico, cada uno en su propio idioma, también cuando haya participado una intérprete personal o un intérprete personal. Aparece en el portal correspondiente en su caso y está incluido en la cita sin coste adicional.

Para ello se transcribe lo que se dice en la conversación; solo se guarda el texto reconocido, cifrado, ni el sonido ni la imagen. Esto solo ocurre si usted y la médica o el médico han dado cada uno su consentimiento con un sí antes del inicio. La pregunta se formula en un solo paso junto con el consentimiento para el intérprete de IA. Si una de las partes no da su consentimiento, no se transcribe nada ni se elabora ningún resumen. Si participan otras personas, también se recaba su consentimiento.

El resumen es una ayuda para la memoria. No es documentación médica, ni un resultado, ni una propuesta terapéutica, puede contener errores u omisiones y está identificado como generado automáticamente. Es determinante lo que la médica o el médico haya dicho en la conversación o comunicado por escrito. En caso de dudas, diríjase a la médica o al médico a través de la plataforma.

La imagen y el sonido de la videollamada no se guardan en ningún caso. La transcripción se suprime en cuanto se han elaborado los resúmenes, a más tardar a los siete días. Los detalles sobre el almacenamiento, la supresión y la revocación figuran en el § 33 de las Condiciones Generales de Contratación, en el consentimiento para el tratamiento de datos de salud y en la política de privacidad.

Love Your Life no es un servicio de emergencias. En caso de molestias agudas que pongan en peligro la vida, por ejemplo dolor torácico, dificultad respiratoria, signos de parálisis, hemorragia intensa o pérdida de conocimiento, llame de inmediato al número de emergencias local; en Alemania y en la Unión Europea es el 112.

En casos urgentes pero que no pongan en peligro la vida, utilice el servicio médico de guardia de su país; en Alemania es el 116 117.

Las solicitudes a través de la plataforma no se supervisan las 24 horas del día. De una solicitud presentada no nace ninguna relación de tratamiento antes de que una médica o un médico haya aceptado el caso. Tampoco el chat ni el asistente de IA son un canal de emergencias.

El presente documento está disponible en 24 idiomas. Solo es vinculante la versión alemana; las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.