Consentimiento para el tratamiento de datos de salud

Este resumen en lenguaje sencillo no es vinculante. Solo facilita una visión general. Únicamente es vinculante el texto que figura a continuación.

Los datos de salud están especialmente protegidos. Solo los tratamos si usted da su consentimiento expreso o si una ley nos obliga a ello.

Con este consentimiento nos permite preparar su documentación y transmitirla a las médicas, los médicos y las clínicas que atienden su caso, también en el extranjero.

Algunas ayudas funcionan con inteligencia artificial, por ejemplo la traducción, el intérprete de IA y los resúmenes. Para ello, los datos se envían también a proveedores en los EE. UU.

Otras entidades solo reciben lo que necesitan para su tarea, por ejemplo una farmacia o una embajada para su visado. No cedemos nada con fines publicitarios.

El consentimiento es voluntario. Sin él, sin embargo, no podemos organizar ningún tratamiento.

Puede revocar el consentimiento en cualquier momento en el portal. Lo ocurrido antes sigue siendo lícito.

En cada apertura de un caso, usted dispensa, mediante una casilla separada, a los médicos y clínicas de su caso del secreto médico, para que puedan coordinarse con nosotros y entre sí. También puede revocarlo en cualquier momento; su caso se suspende entonces.

El responsable del tratamiento es BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, operadora de la plataforma «Love Your Life» («Love Your Life» o «nosotros»). Las consultas sobre protección de datos pueden dirigirse a datenschutz@love-you.life.

Los datos de salud son datos especialmente protegidos (art. 9 DSGVO). En esta plataforma los tratamos sobre la base de su consentimiento expreso (art. 9, apdo. 2, letra a DSGVO), separado de todos los demás consentimientos, por ejemplo los relativos a las Condiciones Generales de Contratación, a la política de privacidad y a la publicidad. Este consentimiento se solicita por separado y se registra por separado.

Otra base jurídica solo se aplica cuando una disposición legal, una orden administrativa o una resolución judicial nos obliga a la comunicación; estos casos se indican en el § 3, apdo. 2.

Tratamiento de su documentación médica (resultados, informes, datos de laboratorio y de diagnóstico por imagen) y de sus datos en los cuestionarios — en el área de estética, también de sus fotos (§ 11) — para la preparación del caso por parte de Love Your Life.

Transmisión de la documentación que usted haya autorizado a las clínicas, médicas y médicos que usted elija o a los que se asigne su caso, también fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, siempre que usted lo consienta en cada caso concreto; este consentimiento lo otorga en cada caso junto con la ciudad y el país del tratamiento, y ambos se registran con su consentimiento. Los detalles sobre las transferencias a terceros países y las garantías figuran en la política de privacidad.

Análisis previo opcional asistido por IA de su documentación para una preparación más rápida del caso; el personal de Love Your Life revisa los resultados; esta revisión es organizativa y no una valoración médica.

Clasificación automática de los documentos que usted capte con el escáner de documentos (§ 9).

Traducción automática de sus mensajes y textos para la comunicación con Love Your Life, con médicas y médicos y con clínicas (§ 7).

Uso del intérprete de IA en la videollamada, siempre que usted lo solicite por separado (§ 6), si lo desea con el rostro de la intérprete de IA «Lina» (§ 10).

Transcripción y resumen por IA de una videoconsulta, siempre que usted y su médica o su médico lo consientan cada uno con un sí antes de la conversación (§ 8).

Propuestas de redacción de la ayuda de IA para cumplimentar datos médicos en formularios (§ 12).

Tratamiento de los datos de salud que usted introduzca por escrito o de forma hablada en el chat «Love Your Life KI Assistant», exclusivamente para responder a su pregunta (§ 13).

Consulta de su caso y de la documentación correspondiente, así como su tratamiento, por parte de la oficina internacional de la clínica que atienda su caso (§ 4).

Dispensa de los médicos y clínicas de su caso del secreto médico, que usted declara por separado en cada apertura de un caso (§ 4a).

Además de las clínicas y de las médicas y los médicos indicados en el § 2, sus datos se envían a otras entidades. Cada una solo recibe lo que necesita para su tarea, y únicamente cuando esté asignada a su caso o usted utilice el servicio correspondiente. Cada transmisión al exterior se registra con el destinatario, el momento y el motivo. Sin este consentimiento no sale nada; si lo revoca, queda bloqueada cualquier transmisión posterior a partir de ese momento.

Las autoridades y otros organismos oficiales reciben datos cuando una disposición legal, una orden administrativa o una resolución judicial nos obliga a ello — por ejemplo, las autoridades tributarias, sanitarias y de extranjería, las autoridades de supervisión y las autoridades de persecución penal —. Solo se comunica aquello a lo que estemos obligados, y los datos de salud únicamente en la medida en que la obligación los comprenda expresamente. La base no es entonces su consentimiento, sino nuestra obligación legal (art. 6, apdo. 1, letra c DSGVO) en relación con el art. 9, apdo. 2, letra f o letra g DSGVO; por ello, una revocación no impide dicha comunicación. Salvo que la ley nos lo impida, le informaremos de que hemos tenido que facilitar datos.

Las embajadas, los consulados y otras representaciones en el extranjero reciben la documentación para su solicitud de visado si usted utiliza una carta de invitación o nuestro apoyo con el visado. Se comunican la carta de invitación, sus datos de pasaporte y personales, el período de viaje previsto, la confirmación de que está previsto un tratamiento y de que el examen inicial está pagado, así como los datos que exija el formulario de solicitud de la representación correspondiente. Solo indicamos el tipo y el alcance del tratamiento en la medida en que la representación los exija; no enviamos resultados, informes ni imágenes. Solo se envía a una dirección registrada y verificada por nosotros; a una dirección no verificada no sale nada.

La comunicación a una representación en el extranjero se produce a petición suya y sobre la base de su consentimiento expreso (art. 9, apdo. 2, letra a DSGVO); si la sede de la representación se encuentra fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, basamos además la comunicación en el art. 49, apdo. 1, letras a y b DSGVO. Sin consentimiento no preparamos ninguna solicitud ni enviamos documentación; si lo revoca antes de que se haya enviado, no se produce la comunicación. Sobre su solicitud decide exclusivamente la representación; su propio tratamiento de sus datos se rige por el Derecho que le sea aplicable y queda fuera de nuestra influencia.

Las aseguradoras reciben sus datos si usted solicita o contrata un seguro a través de la plataforma, en particular un seguro de enfermedad de viaje. Se comunican el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, el período y el destino del viaje, así como los datos sobre el estado de salud que la aseguradora exija para la solicitud y, en caso de siniestro, la documentación que solicite para su examen. El contrato de seguro lo celebra usted con la aseguradora; esta trata sus datos bajo su propia responsabilidad. La base jurídica para los datos de salud es su consentimiento expreso (art. 9, apdo. 2, letra a DSGVO) y, en lo demás, la ejecución de su solicitud (art. 6, apdo. 1, letra b DSGVO).

Las clínicas con las que colabora Love Your Life cuentan con una oficina internacional (International Office). Esta oficina atiende su caso en el centro: recibe la solicitud de Love Your Life, la asigna al departamento especializado competente, la transmite a la médica tratante o al médico tratante y responde a las consultas.

Usted consiente que la oficina internacional de la clínica a la que se remita su caso pueda consultar y tratar su caso y la documentación correspondiente en la misma medida que Love Your Life y que la médica tratante o el médico tratante. Ello incluye que la oficina transmita documentos concretos a médicas y médicos del mismo centro cuando su valoración profesional sea necesaria para su tratamiento.

La oficina no puede consultar los documentos internos de Love Your Life, los justificantes de precios dirigidos a usted ni los archivos de una apertura de caso aún no enviada. Se registra cada consulta de un documento por parte de la oficina y cada transmisión a una médica o a un médico.

Sobre esta base no se produce ninguna transmisión a otro hospital ni a terceros ajenos al centro que atiende el caso. La clínica es responsable de forma autónoma del tratamiento de sus datos en su centro; los detalles sobre los destinatarios y las transferencias a terceros países figuran en la política de privacidad.

Puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (§ 5). Tras la revocación, la oficina deja de tener acceso a su caso y a su documentación.

Los médicos y las clínicas están sujetos al secreto médico (§ 203 del Código Penal alemán y el derecho profesional que les es aplicable). Para que su caso pueda organizarse, tratarse y facturarse, en cada apertura de un caso usted dispensa, mediante una casilla separada, a los médicos y clínicas de dicho caso de su secreto médico, en la medida que determinan los apartados siguientes. La dispensa se declara y se registra por separado del presente consentimiento; sin ella no puede abrirse un caso, porque de lo contrario los intervinientes no podrían coordinarse.

La dispensa se aplica en tres direcciones: los médicos y clínicas que tratan su caso pueden transmitir a Love Your Life resultados, informes, presupuestos, facturas y consultas relativos a su caso; Love Your Life puede transmitir sus documentos y datos a los médicos y clínicas que tratan su caso; y los médicos y clínicas que tratan su caso pueden intercambiar información entre sí sobre su tratamiento.

La dispensa se aplica solo a los intervinientes de su caso, es decir, a los médicos y clínicas a los que se ha remitido el caso o que le tratan, y solo en la medida en que los datos sean necesarios para su tratamiento y su facturación. No se aplica a otros organismos, otros fines ni otros casos; no amplía la comunicación conforme al § 3.

Puede revocar la dispensa en cualquier momento con efectos para el futuro, en el portal en el apartado de protección de datos o en forma de texto a datenschutz@love-you.life. Con la revocación el caso se suspende: queda bloqueado desde el punto de vista médico y ya no se intercambia información entre los intervinientes hasta que usted vuelva a declarar la dispensa. Su acceso al caso, los recordatorios, la facturación de los servicios ya prestados y los reembolsos continúan. Lo transmitido antes de la revocación sigue siendo lícito.

El consentimiento es voluntario. Sin él, sin embargo, la plataforma no puede prestar su servicio principal — la organización y coordinación de tratamientos médicos —.

Puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro: Portal → Protección de datos → Consentimientos. La revocación no afecta a la licitud del tratamiento realizado hasta entonces. Tras la revocación, sus datos de salud dejan de tratarse y se suprimen una vez vencidos los plazos legales de conservación.

Los consentimientos para el intérprete de IA, para el almacenamiento de sus subtítulos y para la transcripción y el resumen de una videoconsulta los otorga y revoca usted por separado. Sin estos consentimientos, la videoconsulta tiene lugar igualmente.

A petición expresa suya, Love Your Life utiliza un intérprete de IA en la videollamada. Para ello, la palabra hablada se capta en fragmentos breves, se convierte en texto, se traduce y se reproduce como voz; mientras tanto, el original y la traducción aparecen como subtítulos.

Para ello se utilizan Google Cloud Speech-to-Text (reconocimiento de voz) y Google Cloud Text-to-Speech (salida de voz), ambos a través del punto de acceso de la Unión Europea, y Anthropic (traducción), con sede en los EE. UU.; para los idiomas para los que allí no hay voz, actualmente el persa y el kurdo, la traducción solo aparece como subtítulo. La propia videollamada se desarrolla a través de Daily.co (EE. UU.) con servidores de medios en la UE. Los detalles y las bases jurídicas figuran en la política de privacidad.

La grabación de sonido no se guarda; solo existe durante el tratamiento del fragmento correspondiente. Los subtítulos solo existen durante la conversación.

Solo si usted lo consiente además y por separado, el original y la traducción de los fragmentos hablados se guardan en el expediente de su caso. Este segundo consentimiento es voluntario y revocable por separado; una revocación suprime los fragmentos guardados.

El consentimiento para el intérprete de IA solo puede otorgarlo la propia paciente o el propio paciente. Es revocable en cualquier momento con efectos para el futuro; después, la conversación continúa sin intérprete de IA o se recurre a una intérprete personal o a un intérprete personal.

El consentimiento para el intérprete de IA lo otorga usted antes de la conversación, en el mismo paso en el que le preguntamos por la transcripción y el resumen (§ 8). Responde a ambas preguntas por separado con sí o no; una no depende de la otra.

La interpretación automática no está certificada y puede contener errores. No sustituye a una intérprete jurada ni a un intérprete jurado.

Los mensajes de su caso y los textos que usted entregue para su traducción pueden contener datos de salud. Se transmiten a Anthropic para su traducción automática. Sin su consentimiento activo para el tratamiento de datos de salud no se realiza ninguna traducción.

El texto original permanece guardado y se muestra siempre junto a la traducción. Cada traducción automática se identifica como tal.

Si en la traducción de textos reservable por separado elige la salida de voz, Google Cloud Text-to-Speech genera además, a través del punto de acceso de la Unión Europea, la traducción como archivo de audio, que se guarda en el expediente de su caso.

El sonido y la imagen de una videoconsulta nunca se guardan. No obstante, si usted y su médica o su médico lo consienten, se transcribe el texto de lo que se ha dicho para que pueda elaborarse un resumen.

Tras la consulta, la plataforma elabora con ayuda de IA un resumen — uno para usted en su idioma y otro para su médica o su médico en su idioma —, tanto con intérprete de IA como con una intérprete personal o sin intérprete. Su resumen aparece en su portal en el caso como pronto 10 minutos después de la finalización; se le notifica. Está incluido en la cita y no tiene coste adicional.

Así se genera la transcripción: con intérprete de IA, las intervenciones traducidas — original y traducción — se guardan como transcripción. Sin intérprete de IA, su navegador envía sus intervenciones y el navegador de su médica o su médico envía las de esta o este a nuestro servidor; Google Cloud Speech-to-Text las convierte en texto a través del punto de acceso de la Unión Europea; el sonido no lo guardamos. A partir de la transcripción, Anthropic (EE. UU.) elabora los resúmenes. La transcripción y los resúmenes se guardan cifrados. Por regla general, la conversación contiene datos de salud; por ello, todo esto solo ocurre con su consentimiento expreso (art. 9, apdo. 2, letra a DSGVO).

Antes de la conversación le preguntamos a usted y a su médica o a su médico, a cada uno, con sí o no. Solo si ambos dicen que sí, se transcribe y se resume. Si una de las partes dice que no, no se genera ni transcripción ni resumen — para ninguna de las dos partes —; la consulta tiene lugar igualmente. Los micrófonos de otros participantes, por ejemplo de una intérprete personal o de un acompañante, no se transcriben por sí mismos; no obstante, lo que digan puede captarse a través de su micrófono o del de su médica o su médico. Si hace intervenir a un acompañante, adviértaselo por favor previamente.

El resumen se genera automáticamente y está identificado como resumen por IA; no sustituye un informe médico. Solo pretende reproducir lo que se dijo en la conversación, pero puede contener errores u omisiones y no es un diagnóstico. Siguen siendo determinantes la conversación y la documentación de su médica o su médico; pregunte en caso de dudas.

Su resumen solo lo ve usted. El resumen para su médica o su médico solo lo ven esa médica o ese médico y la oficina de su clínica. La transcripción se suprime en cuanto se dispone de ambos resúmenes o, en otro caso, tras el último intento fallido, y en todo caso a más tardar 7 días después de la conversación. Los resúmenes permanecen en el caso como documentos del caso; su plazo de conservación se rige por la política de privacidad.

Si capta un documento con la cámara, la hoja se reconoce y se recorta en su dispositivo; solo después se envían las páginas a nuestro servidor, donde se reúnen en un archivo PDF.

Para la clasificación — tipo de documento, título, fecha, emisor e idioma — transmitimos datos a Anthropic (EE. UU.): si se ha reconocido texto en su dispositivo, exclusivamente ese texto; en otro caso, como máximo cuatro páginas como imagen, siempre la primera y la última. Entre ellas puede haber también un resultado, un informe de laboratorio o una receta; por ello, este tratamiento está amparado por este consentimiento (§ 2, apdo. 4) y no se realiza sin él.

La clasificación es una ayuda para ordenar. No es un diagnóstico, ni una propuesta terapéutica, ni asesoramiento médico, ni una valoración de su estado de salud. El resultado permanece identificado como generado automáticamente y puede modificarse.

Las capturas de cámara individuales no se conservan por separado tras su reunión en el archivo PDF. Si las capturas no muestran ningún documento, no se guarda nada.

Si consiente el intérprete de IA, este puede aparecer además como el rostro fotorrealista de la intérprete de IA «Lina».

La imagen de vídeo del rostro la genera nuestro encargado del tratamiento Beyond Presence Inc. A Beyond Presence solo se envían el sonido ya generado de la traducción y el identificador del rostro — no su imagen, ni su voz, ni el texto de los subtítulos, ni datos sobre su tratamiento —. La conexión se realiza a través de un servidor de vídeo propio de Love Your Life que BGGI opera por sí misma en el centro de datos de Fráncfort del Meno; Beyond Presence solo recibe para ello una autorización de acceso a la sala de vídeo concreta. El tratamiento en Beyond Presence puede realizarse también fuera de la Unión Europea, en particular en los EE. UU.

No se graba nada; la sesión en el proveedor finaliza con la conversación. El humano digital es un complemento del sonido: si no está disponible, la voz sigue interpretando. Su consentimiento para el intérprete de IA sigue siendo revocable en cualquier momento con efectos para el futuro.

En las conversaciones con pacientes solo utilizamos el rostro cuando existe con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento y se han fijado y documentado el flujo de datos, el almacenamiento, la exclusión del uso para el entrenamiento y la supresión en el proveedor; hasta entonces, la voz interpreta sin rostro.

En el cuestionario del área de estética puede subir fotos, por ejemplo de la zona del cuerpo de que se trate y de intervenciones anteriores. Las fotos pueden mostrar zonas del cuerpo muy personales, también íntimas. Ayudan a la médica o al médico a valorar su deseo.

Usted consiente que Love Your Life guarde estas fotos y las ponga a disposición de las médicas, los médicos y los centros que atienden su caso. Sus fotos no se muestran públicamente ni se utilizan con fines publicitarios.

Si ha consentido el análisis previo asistido por IA, las fotos pueden incluirse en él y transmitirse para ello a Anthropic (EE. UU.). La subida de fotos es voluntaria; sin fotos, la valoración médica puede resultar menos precisa.

Si utiliza en un formulario la ayuda de IA para cumplimentarlo, esta puede proponer redacciones para campos médicos — por ejemplo molestias, enfermedades previas o medicamentos —. Para ello transmitimos a Anthropic (EE. UU.) lo que se haya introducido en dichos campos. Lo mismo se aplica cuando el personal de Love Your Life cumplimenta un formulario relativo a su caso.

La ayuda no inventa datos médicos: las propuestas con términos o valores que no figuren ni en la entrada ni en sus datos guardados se descartan. Usted decide si acepta una propuesta. Las entradas y las propuestas no se guardan. Sin su consentimiento, los datos médicos no se envían al modelo; las demás propuestas siguen siendo posibles.

El chat «Love Your Life KI Assistant» responde a preguntas sobre la plataforma; no presta asesoramiento médico ni solicita datos de salud. Por favor, no introduzca en él datos de salud.

Si aun así lo hace — por escrito o de forma hablada —, estos datos se transmiten a Anthropic (EE. UU.) para responder a su pregunta y, en caso de una pregunta hablada, a Google Cloud Speech-to-Text a través del punto de acceso de la Unión Europea para el reconocimiento de voz; si hace que se le lea la respuesta, Google Cloud Text-to-Speech genera la voz a través del punto de acceso de la Unión Europea; para el persa y el kurdo no hay voz actualmente. No guardamos el sonido ni el texto en nuestros servidores; las preguntas con datos de salud reconocibles nunca se incorporan a la memoria intermedia de respuestas. El historial solo permanece en la memoria de la pestaña de su navegador hasta que la cierre.

El presente documento está disponible en 24 idiomas. Solo es vinculante la versión alemana; las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.

Usted otorga este consentimiento en el idioma en el que utiliza la plataforma; el texto se le muestra previamente en ese idioma.