Información sobre protección de datos para WhatsApp

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

Qué datos tratamos

Su identificador de WhatsApp (su número de teléfono), el país según el prefijo, su idioma, la hora y el texto de sus mensajes, así como nuestras respuestas. Guardamos el identificador y el texto cifrados. No descargamos imágenes, mensajes de voz ni archivos; solo anotamos su tipo. Le rogamos que no envíe datos de salud ni documentos por WhatsApp; para ello dispone de su portal protegido.

Finalidades

Respondemos a su consulta, acordamos una devolución de llamada si lo desea y trasladamos su solicitud a la oficina competente de su país. Responde el asistente de IA Fabian. No identifica a quien escribe y no da información sobre cuentas, casos ni citas. Ante indicios de una emergencia, indica primero el número de emergencias.

Base jurídica

Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD cuando su consulta prepara o se refiere a un contrato con nosotros; en los demás casos, art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es responder a las consultas que nos llegan por WhatsApp.

Destinatarios

Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda) como proveedor de WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Irlanda) como operador de nuestros servidores en el centro de datos de Fráncfort del Meno; Anthropic (EE. UU.) para las respuestas del asistente de IA, solo con el historial de esta conversación; si solicita una devolución de llamada, la oficina competente de Love your life.

Lugar de almacenamiento: Alemania y la UE

En nuestra plataforma, sus mensajes se guardan cifrados en el centro de datos de Fráncfort del Meno, en Alemania. Para nuestro número de WhatsApp utilizamos el almacenamiento local de la WhatsApp Cloud API con la región Alemania: Meta almacena el contenido de los mensajes en reposo en Alemania. Para la entrega, Meta también puede tratar datos fuera de la UE, en particular en EE. UU.; lo mismo se aplica a Anthropic. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la UE sobre el EU-U.S. Data Privacy Framework y en cláusulas contractuales tipo de la UE.

Plazo de conservación

Eliminamos automáticamente a los 90 días los mensajes que no guardan relación con un caso. En nuestro registro de auditoría solo consta que se ha tratado un mensaje, sin el número ni el contenido.

Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición (arts. 15 a 21 del RGPD). Puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, por ejemplo la Comisionada de Protección de Datos y Libertad de Información de Renania del Norte-Westfalia. En la página «Eliminación de datos» se explica cómo solicitar la eliminación.

Tratamiento por Meta

Para el tratamiento que realiza Meta como proveedor de WhatsApp se aplica además la política de privacidad de WhatsApp.

Política de privacidad de WhatsApp