Contrato de cooperación para médicas y médicos

El presente contrato de cooperación se celebra entre BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, tribunal de registro Amtsgericht Bonn, HRB 26753 («BGGI»), operadora de la plataforma «Love Your Life», una marca de BGGI GmbH, y la médica o el médico que lo acepta digitalmente a través de la plataforma («Médico»). La denominación «Médico» se aplica a todos los géneros.

A efectos del presente contrato, «plataforma» es la plataforma «Love Your Life» con sus portales y aplicaciones. «Pacientes atendidos a través de la plataforma» son las pacientes y los pacientes que han llegado al Médico a través de la plataforma.

El objeto del presente contrato es la cooperación en la organización, coordinación y gestión de tratamientos médicos y estéticos para pacientes que reciben atención a través de la plataforma.

La plataforma distingue ámbitos de tratamiento separados, en particular medicina y belleza. El presente contrato se aplica a cada ámbito en el que el Médico figure y esté aprobado en la plataforma; para el ámbito de la belleza se aplica además el § 13.

El Médico ejerce como profesional independiente y bajo su propia responsabilidad. No se establece ninguna relación laboral, societaria ni de agencia comercial.

El tratamiento médico se realiza exclusivamente bajo la responsabilidad del Médico; el contrato de tratamiento se celebra directamente entre el Médico y la paciente o el paciente. El servicio médico lo debe y es responsabilidad exclusiva del Médico en nombre propio. BGGI no presta tratamiento médico ni asesoramiento médico, sino exclusivamente servicios de organización y acompañamiento (§§ 3 y 20).

Si el Médico está vinculado en la plataforma a un hospital o a una clínica, solo recibe casos a través de dicho centro después de que este haya confirmado su pertenencia. Si un caso se tramita a través de la oficina de un centro, el Médico solo ve la documentación cuando la oficina la ha liberado.

BGGI presta al Médico los siguientes servicios de organización y acompañamiento: la puesta a disposición de la plataforma y del área de médicos, la preparación y transmisión de casos, la coordinación de citas y videoconsultas, la organización de servicios de acompañamiento como interpretación, traslado y organización de citas, la comunicación con las pacientes y los pacientes a través de la plataforma, la gestión de los servicios reservados a través de la plataforma, incluidos facturación, cobro y pago y, si se ha contratado, el apoyo de traducción. BGGI designa una persona de contacto para el Médico.

Los servicios de acompañamiento como la interpretación o el traslado los prestan los proveedores de servicios utilizados en cada caso; BGGI los organiza.

BGGI no garantiza un número determinado de casos, solicitudes o ingresos ni responde de que las pacientes y los pacientes acudan a las citas o faciliten datos correctos y completos.

BGGI puede dar de alta un perfil del Médico en la plataforma antes de que el Médico se haya registrado por sí mismo. Solo se registran los datos necesarios para la invitación y la comprobación posterior, en particular nombre, país, especialidades y áreas de interés, idiomas y datos de contacto profesionales.

El Médico recibe una invitación por correo electrónico en su idioma o, en su defecto, en inglés. El enlace de la invitación tiene plazo limitado; BGGI puede renovar o retirar la invitación. Con la invitación, BGGI informa al Médico sobre el alta del perfil y los datos tratados en ella.

Al establecer su contraseña, el Médico asume el perfil creado. Comprueba, corrige y completa los datos registrados por BGGI; a partir de la asunción, es responsable de la exactitud de sus datos.

Los consentimientos, las declaraciones y la aceptación del presente contrato solo los otorga el propio Médico, nunca BGGI en su nombre. Hasta la asunción del perfil y la aprobación conforme al § 5, el perfil no aparece en ninguna lista, no es visible públicamente ni recibe casos.

Si el Médico no acepta la invitación o se opone al alta de su perfil, BGGI elimina el perfil creado, salvo que se oponga a ello una obligación legal de conservación.

El Médico acredita su título habilitante o autorización profesional y su número de colegiado. BGGI comprueba los datos antes de aprobar el acceso y puede exigir de nuevo la acreditación en cualquier momento.

Si la autorización profesional se extingue, queda en suspenso o se restringe, el Médico lo comunicará a BGGI sin demora. Hasta que se aclare la situación, se suspende la asignación de nuevos casos.

Durante la vigencia del presente contrato, el Médico mantiene un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra por un importe adecuado los servicios médicos organizados a través de la plataforma, también las videoconsultas y el tratamiento de pacientes con domicilio en el extranjero. Al justificante, al recordatorio y a las consecuencias de la falta de cobertura de seguro se aplica el § 5a.

Parte contratante a efectos del presente artículo es la otra parte del presente contrato. La parte contratante está obligada a mantener, durante toda la vigencia del presente contrato, un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra los daños personales, materiales y patrimoniales derivados de su actividad conforme al presente contrato por un importe suficiente para la naturaleza y el alcance de dicha actividad, también frente a pacientes con domicilio en el extranjero. Se considera también seguro de responsabilidad civil profesional a efectos del presente artículo un seguro de responsabilidad civil de empresa que cubra dichos daños. Las demás obligaciones de aseguramiento derivadas del presente contrato o de la ley no se ven afectadas.

La parte contratante deposita en su área de la plataforma un justificante del seguro con indicación de la aseguradora y de la fecha hasta la que existe la cobertura (fecha de vencimiento), y lo mantiene actualizado. Si la cobertura del seguro termina, se suspende o se reduce, lo comunica a BGGI sin demora a través de la plataforma.

Un justificante que falte, haya vencido o aún no se haya comprobado no da lugar al bloqueo del acceso, ni a la denegación o revocación de la habilitación, ni a que la parte contratante deje de recibir solicitudes, casos, encargos o servicios. Lo mismo rige si la cobertura del seguro termina, se suspende o se reduce. La obligación conforme al apartado 1 no se ve afectada.

Si la parte contratante no mantiene un seguro conforme al apartado 1 o su alcance no es suficiente, responde sola y personalmente de los daños derivados de su actividad; soporta el riesgo de una cobertura de seguro inexistente o insuficiente. BGGI no es aseguradora, no proporciona cobertura de seguro y no responde de la inexistencia o insuficiencia del seguro de la parte contratante. Que BGGI haya comprobado o no un justificante no cambia nada al respecto.

Si una paciente, un paciente u otro tercero reclama a BGGI por un daño derivado de la actividad de la parte contratante que habría estado cubierto por un seguro conforme al apartado 1, la parte contratante mantiene indemne a BGGI frente a dicha reclamación y frente a los costes razonables de la defensa jurídica, en la medida en que BGGI no sea responsable del daño. BGGI informa sin demora a la parte contratante de la reclamación y no reconoce la reclamación sin su consentimiento. Las pretensiones legales de las pacientes, los pacientes y demás perjudicados frente a BGGI o frente a la parte contratante no se ven afectadas; el presente apartado regula exclusivamente la relación entre BGGI y la parte contratante.

El Médico garantiza: un título habilitante o autorización profesional válidos, un seguro de responsabilidad civil profesional suficiente, el cumplimiento del Derecho profesional médico y del secreto profesional, datos de perfil e indicaciones de precio veraces, así como la tramitación cuidadosa y oportuna de los casos asignados a través de la plataforma. Tras una cita, el Médico registra oportunamente el resultado en la plataforma.

BGGI pone a disposición del Médico los servicios del § 3, le muestra en todo momento en el área de médicos el estado de sus casos, citas e importes y solo le asigna casos en los ámbitos y especialidades para los que está aprobado. Un caso solo se transmite al Médico una vez recibido el pago correspondiente de la paciente o del paciente y liberado el caso por BGGI; cada transmisión queda registrada en el historial del caso con el momento y la persona que actúa.

Ambas partes se informan mutuamente sin demora de las circunstancias que pongan en peligro la ejecución del presente contrato, en particular de errores en la preparación de un caso, en una facturación o en un pago.

El Médico emite a través de la plataforma un informe o un informe de evolución para la paciente o el paciente. La paciente o el paciente solo lo recibe una vez que BGGI lo ha liberado; hasta entonces, figura en el expediente del caso como «pendiente de liberación». La liberación es organizativa; BGGI no revisa el contenido desde el punto de vista médico y puede devolver el informe al Médico indicando un motivo. Un informe no puede contener datos de contacto; la plataforma rechaza un informe con datos de contacto. La emisión, la liberación y la devolución quedan registradas en el historial del caso con el momento y la persona que actúa.

El Médico emite recetas a través de la plataforma bajo su propia responsabilidad médica; solo él decide si emite una receta. Si una farmacia le solicita a través de la plataforma una receta para una paciente o un paciente, recibe la solicitud en su área; no existe derecho a la receta. Una receta que el Médico emite desde su propia cuenta se considera confirmada por él. Puede servir de base para una entrega por parte de una farmacia al país al que la paciente o el paciente ha regresado, si la paciente o el paciente acudió con él a través de la plataforma a una cita presencial en Alemania; el Médico solo prescribe lo que le está permitido prescribir conforme al Derecho que le es aplicable.

Planificación en el calendario: el Médico establece en su calendario si la ayuda de planificación Laura solo prepara como propuesta las solicitudes de cita reenviadas («Manual», ajuste por defecto) o las introduce ella misma en horarios libres adecuados de sus bloques de color («Automático»); una cita introducida de este modo se considera fijada por él. Si sitúa una cita dentro de la franja horaria indicada por la paciente o el paciente, la cita queda acordada; fuera de ella, la paciente o el paciente debe confirmar la hora. Las vacaciones que introduce bloquean ese tiempo para nuevas citas.

Parte contratante a efectos del presente artículo es la otra parte del presente contrato. Además de las demás disposiciones del presente contrato, se aplica lo siguiente: las prestaciones iniciadas a través de la plataforma se acuerdan y pagan, para el mismo episodio de tratamiento, únicamente a través de la plataforma. El episodio de tratamiento comprende la exploración previa, el tratamiento, los controles y el seguimiento relativos a la misma consulta. La parte contratante no paga ni exige remuneración alguna por estas prestaciones al margen de la plataforma, ni por sí misma ni a través de terceros, y no adopta acuerdos sobre ellas al margen de la plataforma. Un pago en el lugar que se tramite a través de la plataforma se considera pago a través de la plataforma. En la medida en que otras disposiciones del presente contrato prevean que un tratamiento pueda continuarse fuera de la plataforma, no se aplican al mismo episodio de tratamiento.

No se ven afectados la libre elección del médico y del centro, la atención en una verdadera urgencia y un tratamiento surgido con independencia de la plataforma, en particular por una relación terapéutica ya existente con anterioridad o por una nueva consulta fuera del episodio de tratamiento por iniciativa propia de la paciente o del paciente. Si un caso se presenta como urgencia sin que existiera urgencia, esta excepción no se aplica.

Si la parte contratante infringe el apartado 1, en particular mediante un pago o mediante acuerdos al margen de la plataforma, BGGI puede poner fin al contrato por causa grave conforme al § 19a, no remitir a la parte contratante ni aceptar de ella más casos, solicitudes, encargos o servicios a través de la plataforma y exigir la indemnización del daño causado conforme a las disposiciones legales, en particular de las remuneraciones que BGGI habría percibido si se hubiera tramitado a través de la plataforma. No se pacta ninguna penalización contractual.

BGGI percibe remuneraciones únicamente por sus propias prestaciones indicadas en el presente contrato y en la indicación de precio de la plataforma. Ninguna de las partes paga a BGGI remuneración alguna por que se establezca un contacto entre pacientes y médicos, centros u otros proveedores a través de la plataforma, y BGGI no concede ninguna ventaja por ello. El derecho profesional y los §§ 299a y 299b del Código Penal alemán (StGB) no se ven afectados.

Para las pacientes y los pacientes atendidos a través de la plataforma, todos los servicios iniciados a través de ella —consulta, segunda opinión, videoconsulta, organización del tratamiento y servicios contratados— se gestionan y facturan a través de la plataforma.

BGGI pide al Médico que siga atendiendo a través de la plataforma a las pacientes y los pacientes atendidos por ella; el presente contrato no establece ninguna obligación al respecto. Así, el caso queda documentado sin lagunas y los acuerdos sobre servicios y costes siguen siendo vinculantes. La petición se refiere al mismo episodio de tratamiento durante la vigencia del presente contrato y durante doce meses tras el último contacto establecido a través de la plataforma.

No se ven afectados la libre elección de médico por parte de la paciente o del paciente, las obligaciones legales y profesionales del Médico, en particular el tratamiento en urgencias, ni las relaciones de tratamiento que de forma acreditada existieran o surgieran con independencia de la plataforma.

Los servicios acordados y prestados a través de la plataforma se facturan a través de la plataforma; los importes acordados por ellos siguen siendo debidos aunque la atención continúe después fuera de la plataforma. Para facturar estos servicios, BGGI puede solicitar información sobre los servicios prestados, en la medida en que sea necesario y lícito conforme a la normativa de protección de datos. El Médico no debe a BGGI remuneración alguna por un tratamiento que preste fuera de la plataforma ni por el hecho de que una paciente o un paciente haya llegado a él a través de la plataforma.

No se acuerda con el Médico ninguna penalización contractual. Otros derechos legales, en particular a indemnización por daños y perjuicios, no se ven afectados.

Cuando una paciente o un paciente presenta un caso, puede elegir como primer servicio que el caso se presente primero a una médica o un médico de la región («presentación»). BGGI presenta entonces el caso al Médico con la documentación aportada.

El Médico responde con una breve respuesta sobre si acepta o no el caso y puede añadir una breve valoración. La respuesta no es un informe médico ni una estimación de costes; se basa únicamente en la documentación presentada.

La presentación es un servicio de organización que BGGI presta a la paciente o al paciente y que factura ella misma: BGGI prepara el caso, lo presenta y transmite la respuesta. Del contenido de la respuesta responde exclusivamente el Médico; BGGI no lo hace suyo. El Médico no recibe honorarios por la respuesta; de la presentación no nace ningún derecho a remuneración, reembolso de gastos ni pago.

El Médico no está obligado a aceptar un caso presentado. Si lo acepta, todos los demás servicios reservados a través de la plataforma se rigen por el § 15. Si lo rechaza o no responde dentro del plazo indicado en la plataforma, BGGI puede presentar el caso a otra médica u otro médico.

La respuesta aparece en el portal de la paciente o del paciente en cuanto BGGI la ha liberado; la liberación es organizativa, BGGI no revisa el contenido desde el punto de vista médico y puede devolver la respuesta al Médico indicando un motivo. No puede contener datos de contacto; la plataforma rechaza una respuesta con datos de contacto. La extensión de la valoración está limitada.

A la respuesta se aplican la diligencia médica y los límites deontológicos del tratamiento a distancia. Si una afirmación no es justificable sin reconocimiento personal, el Médico lo indica en la respuesta.

BGGI prepara los casos con ayuda de inteligencia artificial —por ejemplo, mediante resúmenes de la documentación, traducciones e indicaciones sobre posibles especialidades— y transmite esta preparación al Médico.

La preparación es una ayuda de trabajo. No es un diagnóstico, ni una propuesta terapéutica, ni un informe clínico y no sustituye la revisión propia del Médico. El Médico revisa la documentación por sí mismo y decide bajo su propia responsabilidad.

El Médico comunica a BGGI los errores reconocibles de la preparación para que puedan corregirse.

BGGI no garantiza la exactitud ni la integridad de la preparación; es un medio auxiliar y no un servicio médico de BGGI. La responsabilidad de BGGI conforme al § 20, apartado 6, no se ve afectada.

Si hay casos anteriores de la paciente o del paciente vinculados al caso actual —por la propia paciente o el propio paciente o por BGGI—, el Médico solo recibe su documentación y una exposición resumida de la evolución si BGGI la ha liberado para su comunicación, el caso está pagado y no está en suspenso y el consentimiento de la paciente o del paciente es válido. Cada consulta queda registrada.

Las videoconsultas se realizan a través de la plataforma. El acceso a la sala de vídeo solo existe dentro de la franja horaria de la cita.

Antes de cada videoconsulta, la plataforma pregunta a la paciente o al paciente y al Médico si la conversación puede transcribirse para un resumen de IA. Cada parte responde sí o no. Si la paciente o el paciente ha reservado el intérprete de IA, se le formula esta pregunta en el mismo paso que el consentimiento al intérprete de IA (§ 11). Las respuestas se registran con la persona y el momento; el Médico ve el estado de la paciente o del paciente.

Cada parte puede modificar su respuesta hasta el inicio de la cita; después ya no es modificable. El Médico también puede unirse a la conversación sin haber respondido. Mientras ambas partes no hayan respondido que sí, no se transcribe.

Solo si ambas partes han respondido que sí, la plataforma transcribe la conversación. El audio nunca se guarda: las intervenciones de la paciente o del paciente y del Médico se captan a través de sus micrófonos y se convierten inmediatamente en texto mediante reconocimiento de voz; solo se guarda este texto, cifrado («transcripción»). Si se utiliza el intérprete de IA, la transcripción consiste en las expresiones trasladadas por él, en el original y en la traducción.

Tras la conversación, una inteligencia artificial elabora a partir de la transcripción un resumen para la paciente o el paciente y otro para el Médico, cada uno en su propio idioma. Esto se aplica por igual sin intérprete, con intérprete de IA y con intérprete presencial. Si una parte no ha respondido que sí o ha sustituido su sí por un no, no se genera ningún resumen y se elimina la transcripción existente; la videoconsulta se celebra de todos modos.

La transcripción se elimina en cuanto se han elaborado ambos resúmenes, así como tras el último intento fallido de elaborarlos, y en todo caso a más tardar siete días después de su creación.

Los resúmenes aparecen en el portal del Médico y en el portal de la paciente o del paciente en el caso correspondiente y permanecen allí como documentos del caso. Están identificados como resúmenes de IA, deben reflejar solo lo dicho y pueden contener errores u omisiones. Un resumen no es documentación médica ni un informe médico; la obligación de documentación del Médico no se ve afectada. El Médico comprueba los contenidos antes de basarse en ellos. BGGI no garantiza la integridad ni la exactitud de los resúmenes; el § 20, apartado 6, no se ve afectado.

Si el Médico y la paciente o el paciente no hablan el mismo idioma, puede utilizarse un intérprete de IA en la conversación por vídeo. Traslada la palabra hablada por fragmentos en ambos sentidos, emite la traducción como voz y muestra el original y la traducción como subtítulos. Si para un idioma no hay voz disponible, actualmente el kurdo, la traducción a ese idioma solo aparece como subtítulo.

El intérprete de IA solo se utiliza si la paciente o el paciente lo ha consentido; no se recaba un consentimiento propio del Médico al intérprete de IA. Antes del inicio, el Médico ve si la paciente o el paciente ha consentido o rechazado. El intérprete de IA también puede activarse junto a una intérprete o un intérprete presencial.

La interpretación automática es una ayuda para la comunicación; no está certificada y puede contener errores. En las declaraciones médicamente relevantes —en particular la información, el consentimiento y la medicación—, el Médico se asegura de haber sido entendido correctamente y de haber entendido correctamente, pregunta en caso de duda y, si es necesario, recurre a una intérprete o un intérprete presencial. La responsabilidad de la información médica sigue correspondiendo al Médico. BGGI no garantiza la exactitud ni la integridad de la interpretación automática; el § 20, apartado 6, no se ve afectado.

Si las interpretaciones del intérprete de IA y de una intérprete o un intérprete presencial difieren, el Médico aclara la declaración preguntando antes de basarse en ella.

BGGI cobra los costes del intérprete de IA a la paciente o al paciente conforme a las Condiciones Generales; los honorarios del Médico no se ven afectados por ello.

Interpretación in situ: en su área, el Médico puede enviar por correo electrónico a una paciente o a un paciente, también a una persona sin cuenta en la plataforma, un enlace con el que esa persona reserva y paga una hora de interpretación por la intérprete de IA Lina para una conversación in situ. Para ello solo introduce la dirección de correo electrónico y los idiomas, y solo si la persona está de acuerdo; el correo electrónico no contiene datos de salud ni el nombre del Médico. Tras el pago, la sesión puede abrirse en el dispositivo del Médico o en el de la persona; Lina solo habla como voz y no se graba nada. El apartado 3 se aplica por analogía. Los costes corren a cargo de la persona; los honorarios del Médico no se ven afectados por ello y el Médico no recibe nada de la reserva.

El Médico puede registrar en su área de la plataforma centros externos de diagnóstico y servicios con los que colabora, en particular laboratorios, radiología, resonancia magnética y TC, medicina nuclear, anatomía patológica, fisioterapia, laboratorios dentales y tiendas ortopédicas («Centro»). Con el registro, el Centro recibe una invitación para registrarse en la plataforma. El Médico solo introduce datos de contacto profesionales del Centro.

Para un caso propio que haya aceptado, el Médico puede encargar a un Centro un servicio («encargo»). La paciente o el paciente recibe una notificación al respecto y paga el importe total en el portal. El Centro carga valores, informes e imágenes en la plataforma; aparecen para el Médico y en el caso de la paciente o del paciente.

El Médico solo encarga a un Centro si existe un motivo médico u objetivo para ello e informa a la paciente o al paciente de que también puede obtener el servicio en otro centro de su elección.

Por registrar un Centro, por un encargo y por cualquier servicio de un Centro, el Médico no recibe ni de BGGI ni del Centro remuneración u otra ventaja. El Médico no exige tal ventaja, no permite que se le prometa ni la acepta. Al precio del Centro se añade un recargo del diez por ciento que corresponde íntegramente a BGGI; es la remuneración exclusivamente de los servicios de BGGI al Centro y a la paciente o al paciente, y ni el Médico ni una agencia participan en él. El recargo de la plataforma y el recargo de la agencia no se aplican a los encargos a Centros.

Los casos del ámbito de la belleza solo se asignan al Médico en la medida en que figure y esté aprobado en la plataforma para especialidades de dicho ámbito. El Médico acredita la cualificación de especialista o complementaria que exija el Derecho del país en el que ejerce para las intervenciones estéticas ofrecidas.

Las intervenciones estéticas sin necesidad médica requieren una información especialmente exhaustiva. El Médico informa sobre los riesgos, las perspectivas de éxito y los límites del resultado, el tiempo de recuperación, posibles intervenciones posteriores y las alternativas, incluida la renuncia a la intervención, y deja un plazo de reflexión adecuado antes de la intervención; por regla general, la información no se facilita el mismo día de la intervención.

Las intervenciones estéticas sin necesidad médica en menores no se organizan a través de la plataforma.

El Médico no hace publicidad a través de la plataforma con representaciones comparativas del estado corporal o del aspecto antes y después de una intervención de cirugía estética sin necesidad médica y respeta los demás requisitos del Derecho de la publicidad sanitaria. Esto se aplica también a las imágenes y textos de su perfil (§ 14).

Algunas intervenciones pueden ser médicamente necesarias o estéticas, por ejemplo una corrección nasal tras un accidente o una reconstrucción tras un cáncer. Por ello, BGGI puede trasladar un caso al otro ámbito; la documentación y el historial se conservan, y se registran el motivo, la persona y el momento. Si el Médico considera incorrecta la asignación de un caso, lo comunica a BGGI a través de la plataforma.

A las instituciones del ámbito de la belleza se aplica el contrato de cooperación para centros de estética y centros del ámbito de la belleza; a las pacientes y los pacientes se aplican además las condiciones especiales para el área de estética.

El Médico puede cargar imágenes en su perfil, en particular un retrato e imágenes de la consulta y las salas de tratamiento. También el personal autorizado de BGGI puede cargar, ordenar y eliminar imágenes del perfil.

Cada nueva imagen es revisada y aprobada por BGGI antes de su publicación, incluso si la ha cargado la propia BGGI. Al guardarla, la plataforma elimina los metadatos incrustados, como el lugar de la toma y los datos del dispositivo. Se muestran públicamente versiones reducidas, no el archivo original.

El Médico garantiza que posee los derechos necesarios sobre las imágenes y textos que facilita y que las personas reconocibles que aparecen en ellos han consentido su publicación. El Médico no carga imágenes de pacientes ni representaciones comparativas de antes y después de un tratamiento.

Durante la vigencia del presente contrato, el Médico concede a BGGI sobre las imágenes y los textos de perfil facilitados un derecho simple, gratuito y sin limitación territorial para reproducirlos, ponerlos a disposición del público y editarlos en la medida técnicamente necesaria, en particular recortarlos, reducirlos y eliminar los metadatos, con el fin de presentar al Médico en la plataforma, en las aplicaciones de Love Your Life y en el mapa público de socios. Cualquier uso fuera de la plataforma, por ejemplo en publicidad o redes sociales, requiere el consentimiento separado del Médico.

Si el Médico elimina una imagen actual, esta deja de mostrarse y sus archivos se eliminan. BGGI conserva como historial las versiones anteriores sustituidas por una imagen más reciente; la política de privacidad indica la duración de esta conservación. Con la terminación del presente contrato finaliza el derecho de uso y BGGI retira las imágenes de la presentación.

BGGI puede rechazar o retirar de la presentación imágenes y textos que vulneren derechos de terceros, el Derecho de la publicidad sanitaria o el presente contrato.

No obstante lo dispuesto en el apartado 4, frase 2, BGGI puede publicar también en los canales propios de Love Your Life en las redes sociales las imágenes y los vídeos que el Médico haya subido y BGGI haya autorizado, a fin de presentar la plataforma y la oferta del Médico. Para ello, BGGI puede editarlos, en particular recortarlos, acortarlos, subtitularlos y traducir textos y subtítulos, sin desvirtuar su contenido; el Médico concede a BGGI a tal fin, durante la vigencia del presente contrato, un derecho de uso simple, gratuito y sin limitación territorial. El Médico confirma, al subirlos, que las personas reconocibles que aparecen en ellos han dado también su consentimiento a esta publicación, y acredita los consentimientos a petición. BGGI solo publica imágenes y vídeos que muestren a una paciente o a un paciente si consta su consentimiento expreso y por escrito para esta publicación; el apartado 3, frase 2, no se ve afectado. Cada publicación respeta el Derecho de la publicidad sanitaria; BGGI no publica representaciones comparativas de antes y después de un tratamiento o una intervención. Tras la terminación del presente contrato, BGGI no realiza nuevas publicaciones y retira, a petición del Médico, las ya publicadas.

El Médico fija por sí mismo en la plataforma sus honorarios por servicios de consulta, conversación y vídeo. No se prescribe importe mínimo ni máximo; si un importe supera el valor orientativo registrado, se guarda y la plataforma se limita a advertirlo. Los honorarios son la remuneración exclusivamente del servicio médico propio del Médico.

La base del pago son los servicios del Médico reservados a través de la plataforma y pagados por la paciente o el paciente; el pago se efectúa solo cuando el pago ha llegado a BGGI. La facturación, el vencimiento y el pago se rigen por el modelo de pago acordado (§ 16).

Los importes pendientes, liberados, pagados y cancelados, así como los costes de terceros y las tasas, pueden consultarse en cualquier momento en el área de médicos. El mismo importe nunca se paga dos veces; no existe un importe mínimo para el pago.

El pago se realiza sin efectivo, a elección del Médico en el área de médicos, por transferencia a los datos bancarios allí registrados o a una cuenta propia del Médico en el proveedor de servicios de pago Stripe, en la medida en que Stripe ofrezca esta cuenta en el país del Médico. El Médico abre la cuenta de Stripe en el sitio de Stripe y la gestiona allí; Stripe paga desde esta cuenta al banco del Médico. En ambas vías, cada pago se libera conforme al principio de los cuatro ojos: quien lo prepara no lo libera por sí mismo. El Médico comunica los cambios de sus datos bancarios a través del área de médicos; se comprueban por separado antes de efectuarse el siguiente pago. El Médico puede cambiar la vía de pago en el área de médicos en cualquier momento; BGGI es informada de cada cambio.

Los importes se deben y facturan en euros. El Médico puede elegir en el área de médicos el pago en dólares estadounidenses. El importe se convierte entonces al tipo de referencia del Banco Central Europeo que utiliza la plataforma; se deduce un descuento por cambio de divisa cuyo porcentaje se muestra en el área de médicos antes de la elección. El tipo y el descuento se fijan al liberar el pago; la pérdida por tipo de cambio corre a cargo del Médico. La elección del pago en dólares estadounidenses se aplica a la transferencia; a la cuenta de Stripe los importes se transfieren en euros, y la moneda en la que Stripe paga desde allí depende de la configuración de esa cuenta.

Los recargos que BGGI cobra a la paciente o al paciente —el recargo de la plataforma como remuneración de los servicios de BGGI (atención, traducción, servicios de interpretación, organización de visado y viaje, acompañamiento del caso, administración y uso de la plataforma) y, si una agencia atiende a la paciente o al paciente, el recargo de la agencia como remuneración de los servicios de atención de dicha agencia, de la atención acreditada del centro que trata por una agencia encargada de ello por BGGI y de su administración y liquidación por BGGI— se cobran además de los honorarios. No reducen los honorarios del Médico, y el Médico no paga ni a BGGI ni a una agencia remuneración alguna por la canalización de pacientes. El recargo de la plataforma y el recargo de la agencia se calculan en paralelo sobre el importe neto de los honorarios, no uno sobre otro; ninguno de los dos recargos es base del otro.

Por un servicio que haya prestado in situ a una paciente o un paciente de la plataforma y que no se haya reservado ni facturado a través de la plataforma, el Médico puede introducir un importe y un motivo en su área de la plataforma («pago directo in situ»). El motivo describe siempre el servicio prestado; no puede exigirse ningún importe por dirigir, encauzar o captar pacientes ni por cualquier otra actuación que no sea un servicio propio del Médico. La plataforma guarda el motivo como plantilla del Médico; solo el Médico ve, modifica y elimina sus plantillas.

La reclamación aparece inmediatamente, sin aprobación de BGGI, en el portal de la paciente o del paciente, junto con una notificación. El Médico es responsable del motivo y del importe; solo reclama lo que ha prestado y lo que no se ha pagado ya. No existe límite máximo. Cada reclamación recibe su propio número correlativo; la creación, el pago, el abono y la retirada quedan registrados en el registro de auditoría con la hora y la persona que actúa.

BGGI añade al importe, frente a la paciente o el paciente, una participación de la plataforma de actualmente el 15 por ciento; BGGI puede fijar un porcentaje distinto por país, siendo determinante el porcentaje mostrado en la reclamación. La participación de la plataforma es el precio de los servicios de BGGI en el pago directo, a saber, tramitación del pago, facturación, justificante y administración. No reduce el importe del Médico, y el Médico no paga nada a BGGI por ella. Ninguna agencia recibe nada de ella; no se aplica ningún recargo de la agencia a la reclamación.

La paciente o el paciente paga en línea a través de la plataforma. Tras la recepción del pago por BGGI, se notifica al Médico, y BGGI abona el importe introducido en su saldo; la participación de la plataforma queda en poder de BGGI. El justificante, la factura o nota de abono, el pago y la moneda se rigen por las disposiciones del presente contrato sobre remuneración, facturación y pago. El modelo de pago (§ 16) no se aplica al pago directo.

El Médico puede retirar por sí mismo una reclamación no pagada. Tras el pago, solo la administración de BGGI puede retirar la reclamación, en particular si el servicio no se ha prestado; el importe abonado se anula entonces y, si ya se ha pagado, debe reembolsarse a BGGI. La paciente o el paciente no recibe un requerimiento de pago, sino un recordatorio.

Efectivo: si BGGI ha habilitado expresamente al Médico los pagos en efectivo y ha fijado un importe para ello, puede aceptar en efectivo, en el área «Cobrar en efectivo», una factura pendiente de uno de sus propios casos, en nombre de BGGI y contra el recibo de la plataforma. Nunca tiene en su poder más efectivo del que se ha autorizado y del que le corresponde por créditos pendientes frente a BGGI; la plataforma no admite un pago en efectivo superior. El efectivo corresponde a BGGI: se contabiliza como importe pendiente a favor de BGGI y se compensa con el siguiente pago al Médico; si no es posible, el Médico entrega el importe según las instrucciones de BGGI. Si los pagos en efectivo de un caso alcanzan en conjunto el importe fijado en la plataforma (actualmente 5.000 euros), el Médico solo acepta efectivo una vez que la declaración sobre el origen de los fondos esté disponible y haya sido confirmada por BGGI.

El modelo de pago se acuerda por separado para cada médica y cada médico: una parte propone y la otra acepta, rechaza o hace una contrapropuesta. Solo está acordado cuando ambas partes han dado su conformidad; solo entonces surte efecto en la facturación.

Las condiciones acordadas —medio de pago, pago anticipado y pago del resto, momento del pago y plazo de pago— figuran en el anexo «Modelo de pago», que forma parte del presente contrato. El presente contrato no fija por sí mismo porcentajes, fechas ni plazos.

Sin un modelo de pago acordado no se aplica ni un porcentaje de pago anticipado ni un plazo de pago especial; el vencimiento se rige entonces por la ley. Una modificación solo surte efecto cuando ambas partes han dado su conformidad a la nueva versión; hasta entonces sigue aplicándose la versión anterior.

Si se cancela un servicio, se extingue el derecho correspondiente. Los pagos anticipados ya efectuados se imputan a la siguiente liquidación o se reembolsan. Cada cancelación se registra con el motivo, el momento y la persona que actúa.

Si el Médico anula una cita confirmada, la paciente o el paciente recibe el reembolso del importe pagado o, a su elección, una cita sustitutoria.

Si una paciente o un paciente no comparece, el Médico lo comunica a través de la plataforma. No se acuerdan gastos de cancelación ni una remuneración escalonada según el momento de la cancelación; los derechos por servicios ya prestados no se ven afectados.

Si una paciente o un paciente no comparece a una videoconsulta pagada y el importe pagado no se reembolsa conforme a las Condiciones Generales, subsiste el derecho a honorarios del Médico por la cita reservada. Si el importe se reembolsa, dicho derecho se extingue.

Si, en caso de no comparecencia, BGGI cobra a la paciente o al paciente una parte por el intérprete de IA o por una intérprete o un intérprete presencial, ello no afecta a los honorarios del Médico.

El Médico no recibe enlace promocional, código promocional ni código QR para captar pacientes. No puede ser persona que invita en el programa «Clientes invitan a clientes» —tampoco mediante una cuenta propia de paciente— ni convertirse en agencia, agente activo o socio de redes sociales de la plataforma. Lo mismo se aplica a las personas que actúan para la consulta del Médico. La plataforma rechaza dicho registro si la cuenta o la dirección de correo electrónico ya figura como médica o médico, clínica, farmacia, profesional de una profesión sanitaria, socio de suministros, centro de diagnóstico y servicios o miembro del departamento de un centro.

Un enlace promocional o código promocional que BGGI haya entregado anteriormente al Médico deja de surtir efecto. Un registro a través de dicho enlace no se vincula al Médico y no genera ni para el Médico ni para la persona registrada saldo ni otra ventaja.

BGGI no concede al Médico ninguna ventaja —ni dinero, ni saldo, descuentos, prestaciones en especie u otras atribuciones— por el registro, el tratamiento o la elección de una paciente o un paciente, y tampoco se le concede tal ventaja a través de la plataforma por parte de agencias, socios de redes sociales o centros de diagnóstico y servicios. El Médico no exige tal ventaja, no permite que se le prometa ni la acepta.

La remuneración del Médico son exclusivamente los honorarios por su servicio médico conforme al § 15. No le corresponde participación alguna en recargos, tasas u otros ingresos de BGGI o de una agencia.

Si el Médico tiene conocimiento de que él mismo o una persona que actúa para su consulta figura como persona que invita, agencia, agente activo o socio de redes sociales, lo comunica a BGGI sin demora. BGGI pone fin entonces a la participación en el programa correspondiente; para el período posterior no nace ningún derecho derivado del programa.

El contrato comienza con la aceptación digital y tiene duración indefinida. Puede ser resuelto por cualquiera de las partes en forma textual con un preaviso de un mes al final de un mes; el derecho de resolución extraordinaria por causa grave no se ve afectado.

Los tratamientos ya iniciados y en curso se concluyen debidamente.

Una cuenta solo se cierra indicando un motivo; se registran el motivo, el momento y la persona que actúa. Si la cuenta se cierra por abuso, engaño o incumplimiento del contrato, la dirección de correo electrónico queda bloqueada para un nuevo registro; en los demás casos se libera. Las facturas, pruebas y registros se conservan conforme a los plazos legales.

El acceso no finaliza automáticamente con la resolución, para que los tratamientos en curso puedan concluirse. Tras la comunicación de una resolución, BGGI escribe tres veces a la médica o al médico, con un intervalo de un mes cada vez, y le advierte de las consecuencias. Un mes después del tercer escrito, el acceso se marca en la administración como finalizado; a partir de entonces no se asignan nuevos tratamientos. La administración decide por separado cuándo se cierra definitivamente el acceso y lo comunica. Los servicios ya prestados se facturan conforme al presente contrato.

Además de las demás disposiciones del presente contrato, BGGI puede resolver el contrato por causa grave sin observar un plazo de preaviso. Parte contratante a efectos del presente artículo es la otra parte del presente contrato. Existe causa grave en particular cuando (a) la parte contratante presenta documentos falsos o falsificados o facilita datos falsos; (b) la parte contratante se comporta frente a las pacientes y los pacientes o frente a BGGI de forma gravemente contraria a sus obligaciones; (c) falta o ha caducado un documento exigido para su actividad, en particular el alta de la actividad económica, el extracto del registro mercantil o una autorización administrativa; (d) se abre un procedimiento de insolvencia sobre el patrimonio de la parte contratante o se deniega su apertura por insuficiencia de bienes, la parte contratante es dada de baja en el registro o se extingue una autorización necesaria para su actividad.

Si falta un documento conforme al apartado 1, letra c, o ha caducado, BGGI puede, a su elección, fijar un plazo adicional de 14 días dentro del cual la parte contratante presente el documento; no existe obligación de fijar un plazo adicional. Si la parte contratante presenta el documento dentro del plazo adicional, queda excluida la resolución por este motivo. En los casos del apartado 1, letras a, b y d, BGGI puede resolver de inmediato y sin requerimiento previo.

Mientras BGGI examina si existe causa grave, BGGI puede bloquear total o parcialmente el acceso de la parte contratante y de su personal a la plataforma. BGGI comunica el bloqueo y su motivo en forma de texto y da a la parte contratante la oportunidad de pronunciarse. Si no se confirma la causa grave, BGGI levanta el bloqueo sin demora.

Si BGGI resuelve por causa grave o si el acceso está bloqueado conforme al apartado 3, BGGI puede traspasar la atención de las pacientes y los pacientes, de los centros y de los casos en curso que atiende la parte contratante a otra entidad adecuada que elija. La parte contratante colabora en el traspaso y entrega los documentos e informaciones necesarios para ello exclusivamente a través de la plataforma. Un tratamiento pasa a otra médica, otro médico u otro centro solo con el consentimiento de la paciente o del paciente; los derechos de las pacientes y los pacientes a oponerse a un cambio no se ven afectados.

BGGI informa del traspaso a las pacientes y los pacientes afectados y les indica la entidad que se encargará de su atención en adelante. BGGI no les comunica el motivo de la resolución ni del bloqueo.

El servicio médico —en particular la indicación, la información, el consentimiento, el reconocimiento, el tratamiento, la prescripción, la documentación, la respuesta breve y el seguimiento posterior— lo debe y es responsabilidad exclusiva del Médico en nombre propio. Lo mismo se aplica a la exactitud de sus datos de perfil y de sus indicaciones de precio y a las personas de las que se sirva para cumplir sus obligaciones.

BGGI solo debe al Médico los servicios de organización y acompañamiento del § 3. BGGI no debe por sí misma el servicio médico ni responde de su éxito, su calidad o su licitud. Las aprobaciones, comprobaciones e indicaciones de BGGI —por ejemplo, sobre la autorización profesional, los datos del perfil, las imágenes o las respuestas— sirven a la organización de la plataforma; no eximen al Médico de ninguna obligación propia.

BGGI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. Los compromisos de agencias sobre casos, ingresos o condiciones solo vinculan a BGGI en la medida en que BGGI los haya confirmado en forma textual.

El Médico mantendrá indemne a BGGI frente a reclamaciones de terceros —en particular de pacientes, familiares, entidades financiadoras y autoridades— que se basen en un incumplimiento imputable a él en relación con su servicio médico o sus datos en la plataforma, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. BGGI informa sin demora al Médico de las reclamaciones presentadas, no las reconoce sin consultarle y le da la oportunidad de participar en la defensa. Si BGGI ha contribuido a causar el daño, la indemnidad se reduce en proporción a la parte de causalidad de BGGI.

La cobertura de seguro del Médico se rige por el § 5, apartado 3.

BGGI responde de forma ilimitada por sus propios servicios en caso de dolo y negligencia grave, de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida de una garantía asumida expresamente. En caso de negligencia leve, BGGI solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales —obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del presente contrato y en cuyo cumplimiento el Médico puede confiar habitualmente—, limitado al daño previsible y típico del contrato. En lo demás, queda excluida la responsabilidad de BGGI. Estas limitaciones se aplican también a la responsabilidad personal de sus órganos, empleados y auxiliares.

El presente parágrafo regula la relación entre BGGI y el Médico. La responsabilidad legal imperativa y los derechos que correspondan a las pacientes y los pacientes conforme al Derecho imperativo no se ven afectados; prevalece el § 23.

Las partes cumplen el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Federal alemana de Protección de Datos (Bundesdatenschutzgesetz). El Médico es responsable del tratamiento de forma autónoma respecto de la asistencia sanitaria; BGGI es responsable del tratamiento respecto del funcionamiento de la plataforma. En caso necesario, las partes celebran acuerdos complementarios, en particular sobre el tratamiento por encargo.

El Médico utiliza los datos personales de las pacientes y los pacientes atendidos a través de la plataforma exclusivamente para el tratamiento y la gestión a través de la plataforma, no para su propia publicidad.

Si el Médico participa en una videoconsulta con intérprete de IA o con transcripción y resumen, también se tratan sus intervenciones, en concreto para el reconocimiento de voz, la traducción, la salida de voz de la traducción y el resumen por los proveedores de servicios indicados en la política de privacidad: a la fecha del presente contrato, Google Cloud a través del punto de conexión de la Unión Europea para el reconocimiento de voz y la salida de voz y Anthropic para la traducción y el resumen. Si el intérprete de IA muestra un rostro generado artificialmente, Beyond Presence genera la imagen a partir de la voz ya terminada de la traducción; la imagen pasa por un servidor de vídeo propio de BGGI en Fráncfort del Meno. Anthropic y Beyond Presence tienen su sede en los Estados Unidos; el tratamiento por su parte incluye una transferencia a países fuera de la Unión Europea. Los detalles figuran en la política de privacidad.

Las respuestas, valoraciones y resúmenes contienen datos de salud. El Médico los utiliza exclusivamente para el tratamiento y la gestión a través de la plataforma.

Si la paciente o el paciente revoca el consentimiento al tratamiento de sus datos de salud, el caso queda en suspenso: hasta que se otorgue de nuevo el consentimiento, el Médico no tiene acceso a los datos de salud del caso y las citas del caso no aparecen en su calendario.

Si el Médico está adscrito a un centro, el centro ve en su calendario las citas del Médico relativas a los casos que él mismo ve, con la hora, el nombre de la paciente o del paciente, el nombre del Médico, el número de caso y el estado. Las videoconsultas del Médico solo aparecen allí si el Médico lo ha activado en su perfil; sin este ajuste, el centro no las ve.

Conexión del calendario: el Médico puede conectar con la plataforma su propio calendario en Google, en Microsoft o en otro proveedor con acceso CalDAV, solo mediante su propia autorización, y desconectarlo en cualquier momento. La plataforma introduce allí sus citas en un calendario propio «

Las partes tratan de forma confidencial los secretos empresariales, las condiciones y toda la información no pública de la otra parte de la que tengan conocimiento en el marco del presente contrato. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

El secreto médico del Médico no se ve afectado. BGGI solo concede a sus empleados y a los proveedores de servicios que utiliza acceso a los datos de salud en la medida necesaria para su tarea y los obliga a guardar confidencialidad.

Todas las disposiciones del presente contrato solo se aplican en la medida en que sean compatibles con el Derecho profesional médico y el Derecho imperativo. En particular, la libre elección de médico no se ve afectada; ninguna disposición debe entenderse ni aplicarse como una asignación de pacientes a cambio de remuneración en el sentido del § 31 del Código Deontológico Modelo para los médicos que ejercen en Alemania (Musterberufsordnung).

Esto se aplica expresamente a la respuesta breve (§ 8) y a la cooperación con centros de diagnóstico y servicios (§ 12). El § 18 garantiza que el Médico no recibe ninguna ventaja por el registro, el tratamiento o la elección de una paciente o un paciente. Ninguna disposición del presente contrato obliga al Médico a dirigir pacientes a determinadas médicas, médicos, centros, farmacias, centros de diagnóstico u otros proveedores.

Un paquete de visibilidad contratado por un proveedor de la plataforma no influye en qué médico recibe la asignación de un caso y no surte efecto en la página de urgencias ni en ninguna otra vía de urgencia de la plataforma.

BGGI puede modificar el texto del presente contrato, en particular para adaptarlo a un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia, a servicios y procesos modificados de la plataforma o a condiciones técnicas o económicas modificadas. La versión modificada se muestra al Médico en la plataforma antes de que se aplique. Se muestran los pasajes modificados; las partes no modificadas siguen aplicándose sin cambios.

El consentimiento se presta electrónicamente en la plataforma. Se registran el momento del consentimiento y una suma de comprobación de la versión consentida. Cada versión permanece legible en el expediente de la cuenta y puede consultarse allí en cualquier momento; de este modo, el consentimiento es acreditable.

Sobre una modificación se envía además un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. Con independencia de ello, la modificación aparece en el siguiente inicio de sesión. La decisión puede aplazarse; en ese caso, el aviso vuelve a aparecer.

El silencio no se considera consentimiento. Sin consentimiento expreso, la versión modificada no entra en vigor frente al Médico; hasta entonces sigue aplicándose la última versión consentida.

Si no se otorga el consentimiento, BGGI lo recuerda al Médico. Si una modificación es urgente o jurídicamente obligatoria, se advierte además claramente de ella y de las consecuencias de la falta de consentimiento. Los recordatorios se efectúan dentro de los 30 días siguientes a la primera presentación de la versión modificada. Una modificación es urgente si, sin ella, se pusiera en peligro el funcionamiento seguro de la plataforma, la protección de los datos o el cumplimiento de las obligaciones contractuales; es jurídicamente obligatoria si la exige una norma jurídica, una resolución administrativa o judicial o un requisito vinculante de un servicio de pago, de una tienda de aplicaciones o de un organismo de supervisión y BGGI no dispone al respecto de margen de decisión propio. El aviso indica el motivo, el pasaje afectado y la consecuencia de la falta de consentimiento. Tampoco una modificación urgente o jurídicamente obligatoria surte efecto sin consentimiento.

Si el Médico no consiente una modificación, BGGI puede poner fin al presente contrato. La terminación se anuncia previamente y se motiva; solo es posible una vez transcurridos 30 días desde la primera presentación de la versión modificada.

Los encargos ya realizados, las citas ya confirmadas y los casos en curso se concluyen debidamente conforme a la última versión consentida. Los derechos a remuneración por servicios ya prestados no se ven afectados; el derecho de resolución por causa grave tampoco se ve afectado.

Las modificaciones y adiciones del presente contrato requieren forma textual; esto se aplica también a una modificación de este requisito de forma. La aceptación digital y el consentimiento electrónico a través de la plataforma conforme al § 24 cumplen la forma textual. Las resoluciones se efectúan en forma textual.

Los acuerdos individuales de las partes prevalecen sobre el presente contrato.

El presente contrato se rige por el Derecho de la República Federal de Alemania. El Derecho profesional aplicable al Médico en el lugar de su actividad no se ve afectado.

Si el Médico es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o si no tiene fuero general en Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato es la sede de BGGI en Bonn. En lo demás se aplican los fueros legales.

Si alguna disposición del presente contrato fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz o inejecutable, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz o inejecutable será sustituida por la regulación legal.

El presente documento está disponible en 24 idiomas. Solo es vinculante la versión alemana; las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.

En caso de discrepancias entre la versión alemana y una traducción, solo es válido el texto alemán. Cada traducción contiene esta indicación en su propio idioma.