Contrato de uso y de servicio para pacientes

El presente contrato de uso y de servicio se celebra entre BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn («BGGI»), y la persona usuaria que lo acepta digitalmente a través de la plataforma «Love your life», una marca de BGGI GmbH («Paciente»).

Su objeto es la organización y coordinación de tratamientos médicos en Alemania y en otros países en los que Love your life colabora con médicos, clínicas y hospitales («país de tratamiento»), incluida la puesta en contacto con médicos, clínicas y hospitales adecuados, así como la reserva de servicios a través de la plataforma. El contrato de tratamiento propiamente dicho se celebra directamente con el médico, la clínica o el hospital que presta el tratamiento; BGGI no pasa a ser parte del contrato de tratamiento.

Para los tratamientos fuera de Alemania, al centro que presta el tratamiento se le aplican las normas deontológicas y de responsabilidad del país de tratamiento. BGGI organiza y coordina, no trata y no garantiza ningún resultado del tratamiento; esto se aplica por igual en cada país de tratamiento.

BGGI prepara la solicitud del Paciente, la remite a médicos o clínicas adecuados, recaba respuestas y planes de costes y organiza las citas.

Si lo desea, el Paciente reserva a través de la plataforma servicios adicionales, por ejemplo, interpretación, acompañamiento personal, traslado, carta de invitación para el visado o ayuda con el alojamiento. La comunicación se realiza en el idioma del Paciente.

(1) Los servicios iniciados o reservados a través de la plataforma se gestionan y pagan a través de la plataforma.

(2) Pedimos a nuestros socios que sigan atendiendo a través de la plataforma a los pacientes que han llegado a ellos a través de Love your life. Esto protege a ambas partes: el caso queda documentado sin lagunas y los acuerdos sobre servicios y costes siguen siendo vinculantes. Le dirigimos a usted la misma petición: para un episodio de tratamiento iniciado a través de la plataforma, adopte los acuerdos a través de la plataforma y no al margen de ella. Los costes acordados por servicios ya prestados siguen siendo exigibles aunque la atención continúe fuera de la plataforma.

(3) La libre elección de médico del Paciente no se ve afectada.

(4) El contacto con médicos y clínicas se realiza a través de la plataforma. Para un episodio de tratamiento iniciado a través de la plataforma, utilice la plataforma también cuando los datos de contacto consten en la documentación; así, cada acuerdo queda documentado en el caso y es vinculante para todas las partes implicadas. Las urgencias y la libre elección de médico no se ven afectadas.

Los precios se muestran siempre de forma transparente en la plataforma antes de la reserva. El pago se efectúa mediante los medios de pago ofrecidos en la plataforma. Para cancelaciones y reembolsos se aplican las Condiciones Generales de Contratación.

El plazo de pago de una factura es de 14 días. Transcurrido el plazo, BGGI envía un recordatorio del pago pendiente. Los servicios marcados como pago anticipado solo se prestan o activan una vez confirmada la recepción del pago.

La plataforma ofrece membresías y suscripciones. El alcance, el precio, la duración, la renovación y la cancelación se rigen por las Condiciones Generales de Contratación y las condiciones mostradas en la plataforma; este contrato no las repite.

La membresía no es un requisito para la organización de un tratamiento. Puede finalizarse en las condiciones indicadas en las Condiciones Generales de Contratación.

A través de la plataforma, las recetas médicas pueden transmitirse a farmacias conectadas y los medicamentos pueden pedirse y entregarse. El contrato de compraventa de los medicamentos se celebra directamente con la farmacia; BGGI transmite, organiza y factura.

La dispensación se rige por la normativa sobre medicamentos y farmacias. Un pedido requiere una receta válida; la farmacia puede denegar la dispensación. Para la transmisión de una receta se requiere un consentimiento específico para el tratamiento de datos de salud.

La plataforma ofrece traducciones y un intérprete con apoyo de IA, en mensajes, en documentos y en la videollamada. Esta ayuda facilita el entendimiento; no es una traducción jurada y se ofrece sin garantía de exactitud ni de integridad.

Lo determinante sigue siendo lo que diga el médico que presta el tratamiento. Para fines jurídicamente vinculantes – por ejemplo, ante autoridades, para un visado o para un seguro – se requiere una traducción jurada; puede reservarse a través de la plataforma.

Las conversaciones no se graban. Solo se realiza una grabación si cada uno de los participantes ha dado previamente su consentimiento expreso; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

Los importes pagados en exceso, los abonos y los reembolsos se muestran en la plataforma. Se generan primero como borrador: un borrador no afecta ni a su saldo ni a su liquidación final y no se le muestra.

Un borrador solo surte efecto después de que BGGI lo haya revisado y aprobado. La aprobación se realiza según el principio de los cuatro ojos; quien prepara un abono no lo aprueba personalmente. Para un pago se requiere además una aprobación específica.

Un abono puede comprender el importe total o una parte del mismo (abono parcial); del mismo modo, un importe puede reembolsarse total o parcialmente (reembolso parcial). Un abono se compensa con su siguiente cargo; un reembolso se transfiere.

Cada abono y cada reembolso tiene un motivo: cortesía comercial, servicio no prestado, pago duplicado, error contable, cancelación, cancelación parcial, tratamiento no realizado, decisión de la administración u otro motivo expresado por escrito.

Un reembolso nunca supera el importe pagado por el servicio correspondiente, y el mismo importe no se reembolsa dos veces. Hasta una proporción de la base fijada por BGGI (por defecto, el 10 por ciento) decide la persona gestora; por encima de ella decide además la administración.

El estado puede consultarse en la plataforma en cualquier momento. Los derechos legales de reembolso no se ven afectados.

Un servicio de pago se activa en cuanto se ha pagado. Hasta entonces permanece bloqueado y se muestra con el importe pendiente.

Cada servicio tiene además un derecho de servicio: activo, parcialmente activo, en suspenso o anulado. Un servicio en suspenso no puede utilizarse ni pagarse; un servicio anulado ha finalizado.

Al aprobar un abono se decide al mismo tiempo qué ocurre con el servicio afectado: sigue activo, sigue parcialmente activo, se cancela o se aplaza la decisión; en ese caso el derecho de servicio queda en suspenso hasta que la administración haya decidido.

No se exige más el pago de un servicio abonado o cancelado. Se deja constancia de quién decidió sobre el derecho de servicio, cuándo y por qué motivo.

Los servicios se distinguen según quién asume sus costes: servicios propios de BGGI y servicios de terceros (costes de terceros), por ejemplo, de un hospital, de un médico, de una farmacia, de un servicio de ambulancia aérea o de un socio asistencial.

En caso de cancelación o reembolso, los costes de terceros se consideran por separado: los importes ya pagados a terceros se indican antes de decidir sobre un abono. Los servicios de terceros aún no pagados pueden cancelarse.

Los importes que devuelva un tercero se registran y se le transfieren a usted. Si un servicio es reembolsable se desprende de su descripción y de las Condiciones Generales de Contratación.

El Paciente facilita datos veraces y completos, sube documentos legibles e informa a BGGI con antelación suficiente de cambios o cancelaciones. Los datos incompletos o incorrectos pueden retrasar o impedir la organización del tratamiento.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de la plataforma.

Para los datos de salud (art. 9 RGPD/DSGVO), BGGI recaba un consentimiento específico y expreso. Este consentimiento es voluntario, puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro y no forma parte de este contrato. Sin él, determinados servicios – en particular, el envío de documentación médica a médicos y clínicas – no pueden prestarse.

Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento. Los detalles figuran en la información sobre el desistimiento disponible en la plataforma.

BGGI responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, así como en caso de daños a la vida, la integridad física y la salud. En los demás casos, BGGI solo responde en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño previsible y típico del contrato.

Del tratamiento médico responde exclusivamente el médico o la clínica que presta el tratamiento.

El contrato tiene duración indefinida. El Paciente puede finalizarlo en cualquier momento en forma de texto. Para los servicios ya reservados se aplican las respectivas reglas de cancelación de las Condiciones Generales de Contratación.

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el Paciente tenga su residencia habitual no se ven afectadas.

Si alguna disposición fuera nula, el contrato seguirá siendo válido en lo demás. Prevalece la versión alemana de este contrato; las traducciones tienen carácter meramente informativo.