Contrato de uso y de servicios para pacientes

Este resumen en lenguaje sencillo no es vinculante. Solo facilita una visión general. Únicamente es vinculante el texto que figura a continuación.

Este contrato regula lo que Love Your Life hace por usted: organizamos y acompañamos su tratamiento. El tratamiento en sí lo realizan médicas, médicos y clínicas.

Solo paga por los servicios que realmente prestamos. Siempre ve el importe total antes de la reserva.

El precio incluye un recargo por nuestro trabajo. Si le atiende una agencia, se añade un recargo por su atención.

Si un proveedor le ha prestado un servicio in situ, puede introducir el importe en su portal. Usted ve la reclamación y paga en línea.

Usted paga una factura de pago anticipado en un plazo de 14 días. De lo contrario, el caso se cierra; puede solicitarlo de nuevo.

Solo tratamos datos de salud con su consentimiento por separado.

Puede rescindir el contrato en cualquier momento. Además, tiene un derecho legal de desistimiento.

Los responsables del tratamiento son quienes lo realizan. Respondemos de nuestros propios errores conforme a la ley, y en caso de negligencia leve solo de forma limitada.

Todos los costes de su tratamiento los paga usted por adelantado a través de la plataforma. Si el tratamiento cuesta menos, le reembolsamos la diferencia. Los costes adicionales solo surgen con su consentimiento o en caso de complicación; también los paga a través de la plataforma. Por causa justificada, por ejemplo en caso de enfermedad grave o denegación del visado, puede desistir de un tratamiento. Tras la aceptación del presupuesto, solo cambiamos a su médico o su clínica con su consentimiento.

El presente contrato de uso y de servicios se celebra entre BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Bonn con el número HRB 26753 («BGGI»), y la usuaria o el usuario que lo acepta digitalmente a través de la plataforma «Love Your Life», una marca de BGGI GmbH («Paciente»). La denominación «Paciente» se aplica a personas de cualquier género.

El Paciente acepta el contrato indicando en la plataforma su nombre, su fecha de nacimiento y, en la medida de lo posible, su dirección, y confirmando la aceptación; no se requiere firma. El nombre se toma de la cuenta y la fecha de nacimiento se coteja con los datos de la cuenta.

Si el contrato se celebra para un miembro de la familia, el miembro de la familia es el Paciente; la titular o el titular de la cuenta actúa en nombre del miembro de la familia, y ambos nombres figuran en el contrato.

Son objeto del presente contrato la organización y el acompañamiento de tratamientos médicos e intervenciones estéticas en Alemania y en cualquier otro país que el Paciente indique como lugar de tratamiento, con ciudad y país, al abrir un caso («país de tratamiento»), incluida la presentación a médicas, médicos, clínicas, hospitales y centros de estética adecuados, así como la reserva de servicios a través de la plataforma.

El contrato de tratamiento en sí se celebra directamente con la médica tratante o el médico tratante, la clínica, el hospital o el centro de estética; BGGI no es parte del contrato de tratamiento.

Para los tratamientos fuera de Alemania, al centro que realiza el tratamiento se le aplican las normas profesionales y de responsabilidad del país de tratamiento. BGGI organiza y acompaña, no trata y no debe ningún resultado del tratamiento; esto se aplica por igual en todos los países de tratamiento.

Complementariamente se aplican las Condiciones Generales de Contratación de BGGI («CGC»). El presente contrato establece las reglas esenciales; las CGC contienen los detalles. En caso de contradicción, prevalece el presente contrato.

BGGI prepara la solicitud del Paciente, la presenta a médicas, médicos, clínicas, hospitales o centros de estética adecuados, recaba respuestas y, a petición, presupuestos, y organiza citas.

Si lo desea, el Paciente reserva otros servicios a través de la plataforma, por ejemplo interpretación, acompañamiento personal, traslado, transporte sanitario, una carta de invitación para el visado, la transmisión de una solicitud sobre un seguro médico de viaje, apoyo con el alojamiento o vuelos y hoteles (§ 30a de las CGC). La comunicación se realiza en el idioma del Paciente.

El servicio de BGGI es la organización y el acompañamiento: puesta a disposición de la plataforma, preparación y presentación del caso, acompañamiento del caso y atención, selección, reserva y coordinación de otros servicios, comunicación con los intervinientes, apoyo de traducción, así como organización del visado y del viaje, si se han reservado, y administración y facturación. La prestación médica, de enfermería, terapéutica y farmacéutica, el transporte, el alojamiento, la cobertura de seguro y cualquier otra prestación especializada la realiza y es responsabilidad exclusiva del respectivo prestador, bajo su propia responsabilidad profesional. El Paciente reserva con BGGI los servicios de intérpretes, conductoras y conductores y acompañantes; BGGI encarga a los proveedores de servicios en nombre propio, y el contrato sobre el servicio existe entre el Paciente y BGGI. La responsabilidad se rige por el § 27.

Para un servicio in situ, BGGI solicita a conductoras, conductores e intérpretes cuya zona de actuación abarca el lugar del servicio. Para una intérprete o un intérprete personal en una videoconsulta, BGGI solicita, con independencia del lugar, a personas que hablen tanto el idioma del Paciente como el del médico. El servicio lo asume quien acepta primero.

La plataforma gestiona por separado las áreas de medicina y estética. El área de estética comprende intervenciones estéticas que no están indicadas principalmente por motivos médicos; BGGI solo organiza intervenciones estéticas sin indicación médica para personas mayores de edad.

Las fotos que el Paciente sube en el cuestionario de estética solo se tratan con su consentimiento expreso y solo se transmiten a los proveedores a los que se presenta el caso. El centro que realiza el tratamiento informa sobre la idoneidad, los riesgos y las alternativas; BGGI no promete ningún resultado determinado.

Si un caso corresponde a la otra área, BGGI puede trasladarlo previa información al Paciente. Los servicios ya reservados solo se modifican con el consentimiento del Paciente. Los detalles se rigen por el § 4 de las CGC y las condiciones especiales para el área de estética.

Al presentar un caso, el Paciente elige una primera prestación: A — presentación a una médica o un médico de la región con una breve respuesta; B — presentación con breve respuesta y, además, un informe médico escrito; D — presentación con breve respuesta y, además, una videoconsulta. Si hay un pago pendiente para la prestación elegida, BGGI solo prepara el caso una vez recibido dicho pago; solo se presenta a una médica o un médico cuando se ha recibido el pago y BGGI lo ha liberado.

La breve respuesta solo indica si el caso puede aceptarse; puede añadirse una breve valoración sobre el procedimiento posterior. No es un informe médico, ni un diagnóstico, ni una estimación de costes. Está incluida en el precio de la presentación por BGGI; no se genera por ella ningún honorario médico separado. De su contenido es responsable exclusivamente la médica o el médico que la emite. La respuesta y el informe médico escrito aparecen en el portal del Paciente en cuanto BGGI los ha liberado; la liberación es organizativa, BGGI no revisa el contenido desde el punto de vista médico y puede devolverlo a la médica o al médico indicando un motivo.

En el caso de A, puede añadirse una tasa de revisión del centro al que pertenece la médica o el médico al que se presenta el caso. Antes de presentar el caso, el Paciente ve para cada opción un importe total que incluye todos los recargos. Tras una aceptación, puede solicitar un presupuesto como prestación separada sujeta a pago. Los detalles se rigen por el § 5 de las CGC.

Si la agencia que presta atención al Paciente abre un caso para él, realiza la elección conforme al apartado 1 por encargo suyo; se aplican las mismas prestaciones, precios e importes totales, y la factura se dirige al Paciente. Los detalles se rigen por el § 5, apdo. 6, de las CGC.

Una solicitud de cita todavía no es una confirmación de cita. Para su tramitación rige un plazo que BGGI fija y muestra en el portal (actualmente siete días); si vence sin tramitación, BGGI reclama la tramitación. Si tras el vencimiento del plazo no se ha acordado ninguna cita, el Paciente puede retirar la solicitud de cita; los importes ya pagados por esa cita se reembolsan (§§ 6 y 17 de las CGC).

Los servicios iniciados o reservados a través de la plataforma se tramitan y pagan a través de la plataforma.

BGGI ruega a sus socios que continúen a través de la plataforma la atención de las pacientes y los pacientes cuyo caso haya comenzado a través de Love Your Life. Ello protege a ambas partes: el caso queda documentado sin lagunas y los acuerdos sobre servicios y costes siguen siendo vinculantes. BGGI dirige la misma petición al Paciente: los acuerdos sobre un episodio de tratamiento iniciado a través de la plataforma los celebra a través de la plataforma y no al margen de ella. Los costes acordados por las prestaciones ya realizadas siguen siendo debidos aunque la atención continúe fuera de la plataforma.

La libre elección de médico del Paciente no se ve afectada.

El contacto con médicas, médicos y clínicas se realiza a través de la plataforma. Para un episodio de tratamiento iniciado a través de la plataforma, el Paciente utiliza la vía de la plataforma incluso si los datos de contacto se desprenden de documentos; así, cada acuerdo queda documentado en el caso y es vinculante para todos los intervinientes. Las urgencias y la libre elección de médico no se ven afectadas.

Cada cuenta de paciente se vincula a exactamente una agencia. Si el Paciente se registra a través del enlace promocional de una agencia, del código QR correspondiente o con su código de agencia, su cuenta se vincula a dicha agencia; en el registro a través del enlace no se muestra ningún campo para un código. Si se registra a través del enlace promocional personal de una persona vinculada a una agencia, se vincula a la misma agencia. Si se registra sin enlace y no introduce ningún código de agencia, la plataforma asigna una agencia a su cuenta: primero entre las agencias que actúan en su país de residencia, según la clasificación de las agencias realizada por BGGI y, dentro de la misma clasificación, según la cercanía a su lugar de residencia; si allí no existe ninguna agencia adecuada o aún no se ha indicado un país de residencia, a la agencia de respaldo que BGGI designa para ello. No existe la opción «sin agencia». Se le informa de ello antes de finalizar el registro. La vinculación se mantiene; ninguna agencia puede quitársela a otra. BGGI puede modificarla o transferirla a otra agencia; la agencia puede ofrecerla a otra agencia, que debe aceptarla. El Paciente es informado de cualquier cambio. Los detalles se rigen por el § 13 de las CGC.

Una agencia a la que el Paciente esté vinculado a través de su enlace promocional, su código QR o su código de agencia, o a través del enlace promocional personal de una persona atendida por ella, o que haya creado su cuenta, le atiende: acompaña sus casos, le ayuda en su idioma con la traducción y la comunicación, con la organización del visado y del viaje y con la gestión de sus trámites, y puede ver sus casos en la medida en que lo necesite para estas tareas; el acceso a los datos de salud requiere su consentimiento. Una agencia asignada por la plataforma solo ve un identificador seudónimo, la fecha de la asignación y el estado de sus casos, no su nombre, sus datos de contacto, números de expediente ni datos de salud. La agencia no actúa en nombre de BGGI, no puede asumir compromisos por BGGI y es responsable de sus propias declaraciones y servicios.

Si una agencia atiende al Paciente conforme al apartado 2, participa en sus casos y se genera el recargo de la agencia conforme al § 12; la agencia participante se muestra en el portal. Si la plataforma ha asignado una agencia a la cuenta o la cuenta todavía no está vinculada a ninguna agencia, no se genera recargo de la agencia; el Paciente paga únicamente el recargo de la plataforma. BGGI deja constancia del registro de la médica o el médico reservado, del centro o de otro proveedor a través de una agencia; de ello no se deriva para esa agencia ni una parte ni una participación en los casos del Paciente. Si BGGI ha encargado por separado a una agencia la atención del centro en el que el Paciente recibe tratamiento, a su parte se aplica el § 12, apdo. 3; la agencia solo ve del caso la referencia del caso, el estado y el mes, ni el nombre del Paciente ni datos de salud.

BGGI presta con diligencia los servicios conforme al § 3, informa al Paciente de los pasos esenciales de su caso, le muestra el importe total antes de cada reserva y solo transmite datos y documentos conforme al § 28.

El Paciente facilita datos veraces y completos, sube documentos legibles e informa a BGGI con antelación suficiente de cambios o cancelaciones. Los datos incompletos o incorrectos pueden retrasar o imposibilitar la organización del tratamiento.

El Paciente indica su nombre tal como figura en su pasaporte en alfabeto latino y su fecha de nacimiento tal como consta en él; sin pasaporte, vale otro documento de identidad oficial en alfabeto latino. El nombre y la fecha de nacimiento no se traducen ni se transcriben a otra escritura.

El Paciente utiliza su enlace promocional personal y su código promocional solo para invitaciones reales y personales en nombre propio y paga los servicios acordados o reservados a través de la plataforma a través de la plataforma y no directamente a médicas, médicos, centros o proveedores de servicios.

El Paciente paga las contraprestaciones acordadas conforme a los §§ 11 y 12.

El Paciente sigue las instrucciones de los médicos que lo tratan y del personal de la clínica y respeta el reglamento interno. Responde de que su acompañante también respete dichas instrucciones y el reglamento interno; asume los costes de su acompañante y responde de los daños que este cause por culpa como de su propia culpa. BGGI no responde de las consecuencias de instrucciones no seguidas; el § 27, apdo. 7 no se ve afectado. Los detalles se rigen por el § 9, apdos. 6 y 7 de las CGC.

El Paciente se abstiene de las siguientes infracciones graves: (a) el engaño sobre su identidad o sobre datos esenciales para obtener una carta de invitación, una cita u otro servicio, así como la utilización de una carta de invitación para un fin distinto del indicado; (b) la manipulación del programa «Clientes invitan a clientes», en particular mediante cuentas ficticias o múltiples o mediante autoinvitación; (c) el pago directo de servicios acordados o reservados a través de la plataforma a médicas, médicos, centros o proveedores de servicios para eludir las contraprestaciones de BGGI.

Si el Paciente comete una infracción de este tipo, BGGI puede exigir la indemnización del daño resultante conforme a las disposiciones legales y rescindir el contrato conforme al § 26. No se acuerda ninguna penalización contractual.

No constituye una infracción grave en el sentido del presente artículo que el Paciente no reciba una prestación o la reciba con retraso, no acuda a una cita, incurra en mora en un pago o se desvincule del contrato, en particular mediante desistimiento, cancelación o rescisión. La libre elección de médico no se ve afectada; un tratamiento que se produzca de forma demostrable con independencia de la plataforma no constituye una infracción.

Parte contratante a efectos del presente artículo es la otra parte del presente contrato. Además de las demás disposiciones del presente contrato, se aplica lo siguiente: las prestaciones iniciadas a través de la plataforma se acuerdan y pagan, para el mismo episodio de tratamiento, únicamente a través de la plataforma. El episodio de tratamiento comprende la exploración previa, el tratamiento, los controles y el seguimiento relativos a la misma consulta. La parte contratante no paga ni exige remuneración alguna por estas prestaciones al margen de la plataforma, ni por sí misma ni a través de terceros, y no adopta acuerdos sobre ellas al margen de la plataforma. Un pago en el lugar que se tramite a través de la plataforma se considera pago a través de la plataforma. En la medida en que otras disposiciones del presente contrato prevean que un tratamiento pueda continuarse fuera de la plataforma, no se aplican al mismo episodio de tratamiento.

No se ven afectados la libre elección del médico y del centro, la atención en una verdadera urgencia y un tratamiento surgido con independencia de la plataforma, en particular por una relación terapéutica ya existente con anterioridad o por una nueva consulta fuera del episodio de tratamiento por iniciativa propia de la paciente o del paciente. Si un caso se presenta como urgencia sin que existiera urgencia, esta excepción no se aplica.

Si la parte contratante infringe el apartado 1, en particular mediante un pago o mediante acuerdos al margen de la plataforma, BGGI puede poner fin al contrato por causa grave conforme al § 26, no remitir a la parte contratante ni aceptar de ella más casos, solicitudes, encargos o servicios a través de la plataforma y exigir la indemnización del daño causado conforme a las disposiciones legales, en particular de las remuneraciones que BGGI habría percibido si se hubiera tramitado a través de la plataforma. No se pacta ninguna penalización contractual.

BGGI percibe remuneraciones únicamente por sus propias prestaciones indicadas en el presente contrato y en la indicación de precio de la plataforma. Ninguna de las partes paga a BGGI remuneración alguna por que se establezca un contacto entre pacientes y médicos, centros u otros proveedores a través de la plataforma, y BGGI no concede ninguna ventaja por ello. El derecho profesional y los §§ 299a y 299b del Código Penal alemán (StGB) no se ven afectados.

Los precios que BGGI indica para sus propios servicios y el recargo de la plataforma (§ 12) son la contraprestación por los servicios conforme al § 3, apdo. 3 que BGGI presta efectivamente al Paciente. Por el mero registro, por la elección de una médica, un médico o un centro y por cualquier otra actuación que no sea uno de estos servicios no se genera contraprestación alguna. Las médicas, los médicos y los centros no pagan a BGGI ninguna contraprestación por que se les presente el caso o por que el Paciente los elija.

Todos los precios se muestran de forma transparente en la plataforma antes de la reserva; es determinante el importe total mostrado en la reserva. El pago se realiza a través de los medios de pago ofrecidos en la plataforma. A las cancelaciones y los reembolsos se aplican el § 24 y las CGC.

El plazo de pago de una factura es de 14 días. Transcurrido el plazo, BGGI recuerda el pago pendiente. Los servicios marcados como pago anticipado solo se prestan o habilitan tras la confirmación de la recepción del pago. Para la factura de pago anticipado (factura proforma) de un caso, BGGI envía recordatorios el tercer y el décimo día; si no se ha pagado el decimocuarto día, se retira, y el caso se cierra y deja de ser visible para el Paciente y su agencia, salvo que ya se haya pagado un servicio en él, la factura se haya pagado parcialmente o todavía no se haya decidido sobre una transferencia anunciada. El Paciente puede volver a solicitar el caso. Los detalles se rigen por el § 11, apdos. 9 y 10 de las CGC.

Las facturas se emiten en euros. El Paciente puede pagar en dólares estadounidenses en lugar de en euros; en ese caso se añade un recargo por tipo de cambio que BGGI muestra antes del pago (actualmente del 4 por ciento). Los detalles se rigen por el § 15 de las CGC.

Para una prestación acordada o prestada in situ, la administración de BGGI o la agencia que presta atención al Paciente puede registrar un importe en su caso y cobrarlo en su presencia: con tarjeta, mediante un código QR o un enlace de pago, por transferencia o en efectivo contra un recibo de la plataforma. El efectivo solo lo aceptan la administración y las unidades a las que BGGI haya habilitado expresamente los pagos en efectivo; si los pagos en efectivo de un caso alcanzan el importe fijado por BGGI, solo tras una declaración sobre el origen de los fondos. Para este justificante no se aplican el plazo de pago, los recordatorios ni la retirada conforme al apartado 3. Los detalles se rigen por el § 11, apdos. 11 y 12, de las CGC.

Los recargos de BGGI están incluidos en los precios mostrados; no se facturan adicionalmente. Son determinantes los porcentajes vigentes en el momento de la reserva.

Sobre los precios de médicas, médicos, clínicas, hospitales y centros de estética, incluidas las tasas de paso de los centros, BGGI aplica un recargo de la plataforma, actualmente del 15 por ciento sobre los costes de tratamiento y del 15 por ciento sobre los importes que una médica o un médico fija por sí mismo para sus propios servicios a través de la plataforma. BGGI puede fijar un porcentaje distinto para determinados países; es determinante el porcentaje indicado en la oferta. En los niveles Paciente Plus y Paciente VIP y en la tarifa familiar se aplica a los servicios de médicas, médicos y centros el porcentaje conforme al § 12, apdo. 2 de las CGC (actualmente del 13,5 por ciento, como máximo el porcentaje aplicable en otro caso). El recargo de la plataforma es la contraprestación por la organización y el acompañamiento de BGGI conforme al § 3, apdo. 3.

Si una agencia atiende al Paciente conforme al § 8, apdo. 2, se añade un recargo de la agencia (actualmente del 8 por ciento, del cual actualmente el 2,5 por ciento es para la agencia que atiende al Paciente; BGGI puede fijar porcentajes distintos por país); el recargo de la agencia es la contraprestación por los servicios de atención de la agencia conforme al § 8, apdo. 2 y por su administración y facturación por BGGI. La parte de la agencia la recibe exclusivamente la agencia que atiende al Paciente, siempre íntegramente. Si BGGI ha encargado por separado a una agencia la atención del centro en el que el Paciente recibe tratamiento y el acompañamiento de las pacientes y los pacientes tratados allí, esa agencia recibe del recargo de la agencia una parte adicional como remuneración de esa atención, solo si ha acreditado la atención para su caso. El resto queda en poder de BGGI. El registro de un proveedor a través de una agencia no otorga a esta ninguna parte de sus casos. Sin agencia que le atienda no se genera recargo de la agencia; en ese caso se aplica únicamente el recargo de la plataforma.

Ambos recargos se calculan en paralelo sobre el importe neto, es decir, sin el otro recargo y sin IVA, no uno sobre otro. Ejemplo según los porcentajes actuales: sobre un importe neto de tratamiento de 10.000 euros se añaden 1500 euros de recargo de la plataforma y 800 euros de recargo de la agencia; el Paciente paga 12.300 euros, más el IVA cuando proceda.

El recargo de la agencia se calcula sobre cada servicio del caso, en cada caso sobre su importe neto, en particular sobre costes médicos, de clínica y de tratamiento, servicios de BGGI, servicios de intérpretes, conductoras y conductores y acompañantes, traslado, desplazamientos y transportes sanitarios, prestaciones de socios de suministros, incluidos los vuelos en ambulancia aérea, alojamiento, el pago anticipado de una carta de invitación, tasas de paso de los centros y los gastos de tramitación de un seguro, pero no sobre la prima del seguro, la membresía, el saldo de voz, los pedidos en la farmacia (apartado 6), las reclamaciones del pago directo in situ (§ 12a) ni los encargos a centros externos de diagnóstico y servicios. En estos encargos solo se añade al precio del centro un recargo del diez por ciento, que corresponde íntegramente a BGGI; sobre él no se aplica el recargo de la plataforma. Si la agencia participante es un agente activo, el recargo de la agencia aumenta según su nivel en 2 puntos porcentuales por nivel, mientras que el recargo de la plataforma disminuye en 1 punto porcentual por nivel, nunca por debajo de cero; el valor de partida son los porcentajes conforme a los apartados 2 y 3, en el nivel más alto, el nivel 11, según los porcentajes actuales, el 28 por ciento de recargo de la agencia con el 5 por ciento de recargo de la plataforma. El recargo más alto lo asume el Paciente. También en cada nivel el recargo de la agencia es únicamente la contraprestación por los servicios de atención conforme al § 8, apdo. 2, y ambos recargos se calculan en paralelo sobre el importe neto. El importe neto del tratamiento es la base del recargo de la plataforma sobre el tratamiento; cada servicio del caso con su importe neto es la base del recargo de la agencia. Los detalles se rigen por el § 12 de las CGC.

Si una médica, un médico, un centro u otro proveedor de la plataforma ha prestado in situ al Paciente un servicio que no se ha reservado ni pagado a través de la plataforma, el proveedor puede introducir el importe y el motivo en la plataforma («pago directo in situ»). La reclamación aparece inmediatamente, sin revisión previa de BGGI, en el portal del Paciente, junto con una notificación que conduce directamente al pago. Se muestran el proveedor, el importe, el motivo y la fecha; el proveedor es responsable del motivo y del importe.

Al importe del proveedor se añade una participación de la plataforma de actualmente el 15 por ciento; BGGI puede fijar un porcentaje distinto por país, siendo determinante el porcentaje mostrado en la reclamación. La participación de la plataforma es el precio de los servicios de BGGI en el pago directo, a saber, tramitación del pago, facturación, justificante y administración. Sobre ella no se aplica ningún recargo de la agencia, y ninguna agencia recibe nada de ella.

El Paciente paga en línea a través de la plataforma como en los demás pagos; con su pago a BGGI queda satisfecha la reclamación del proveedor por este servicio. No hay requerimiento de pago, solo un recordatorio. El proveedor puede retirar una reclamación no pagada; una reclamación pagada solo puede retirarla la administración de BGGI, y entonces el importe se reembolsa conforme al § 20. Los detalles se rigen por el § 12a de las CGC.

Si el Paciente solicita una carta de invitación sin tratamiento, realiza un pago anticipado por el importe mostrado antes de la solicitud (actualmente 3.000 euros) y paga los gastos de tramitación de la carta de invitación. El pago anticipado se compensa con los costes de tratamiento y los honorarios médicos de un tratamiento posterior, no con tasas.

Hasta la emisión de la carta de invitación, el pago anticipado se reembolsa íntegramente en caso de cancelación o si la carta no se emite. A partir de la emisión queda excluido el reembolso, aunque no se realice ningún tratamiento o se deniegue el visado; la compensación sigue siendo posible. El derecho legal de desistimiento no se ve afectado. Los detalles se rigen por el § 19 de las CGC y la información sobre el derecho de desistimiento.

Un transporte sanitario solo puede reservarse mediante presupuesto. La empresa ejecutora comunica su precio a BGGI, BGGI añade su participación como contraprestación por la organización, coordinación y facturación del transporte y comunica al Paciente el importe total. El encargo solo es vinculante con la aceptación por parte del Paciente (§ 29 de las CGC). La empresa ejecutora realiza el transporte bajo su propia responsabilidad; BGGI lo organiza.

BGGI organiza y reserva en nombre y para el Paciente los trayectos con un servicio de transporte como Uber o Transferz, los vuelos a través de Duffel o directamente con una aerolínea como Pegasus Airlines o AJet, y los vuelos de ambulancia aérea con un servicio de ambulancia aérea registrado. El proveedor correspondiente realiza el transporte, el vuelo y la atención médica a bordo como parte contratante propia del Paciente; rigen sus condiciones de transporte, cancelación y responsabilidad, que se muestran antes de la reserva o de la aceptación.

El Paciente paga primero a BGGI; la reserva solo se realiza tras la recepción del pago. El importe mostrado incluye la tarifa de organización de BGGI por la búsqueda o la solicitud, la reserva, la coordinación y la facturación; si una agencia atiende al Paciente, esta recibe una parte como retribución por su apoyo en la organización. En caso de cancelación se reembolsa lo que reembolse el proveedor; la tarifa de organización solo si el proveedor cancela el servicio o si BGGI es responsable de la cancelación. Los detalles se regulan en los §§ 28, 29a y 30a de las CGC.

Para la reserva, el proveedor solo recibe los datos necesarios. Los datos de salud — en un vuelo de ambulancia aérea los datos y documentos médicos, en un trayecto por ejemplo una silla de ruedas — solo se transmiten al proveedor con el consentimiento expreso del Paciente (§ 28).

Si lo desea el Paciente, BGGI transmite a una aseguradora su solicitud sobre un seguro médico de viaje. El contrato de seguro se celebra exclusivamente entre el Paciente y la aseguradora. BGGI no es aseguradora ni corredora de seguros, no asesora sobre la elección de un producto de seguro y no recibe remuneración alguna de la aseguradora.

El Paciente paga a BGGI la prima de la aseguradora, que BGGI recibe y transmite por encargo suyo, así como unos gastos de tramitación de BGGI (actualmente 25 euros); ambos importes se indican por separado. La póliza se pone a disposición en el portal. Los detalles se rigen por el § 30 de las CGC.

Una vez aceptado el presupuesto y pagado el tratamiento a BGGI, BGGI ofrece al Paciente, en su caso, un seguro de complicaciones voluntario de una aseguradora que cubre los costes adicionales en caso de complicaciones del tratamiento conforme a las condiciones de la aseguradora. El contrato de seguro se celebra exclusivamente entre el Paciente y la aseguradora. BGGI no es aseguradora ni corredora de seguros y no asesora sobre la elección y la idoneidad de la cobertura del seguro.

El Paciente paga la prima a través de la plataforma a BGGI; esta corresponde al precio de la aseguradora, sin recargo. BGGI la recibe en su nombre y la transfiere a la aseguradora; la póliza la envía la aseguradora directamente al Paciente. BGGI puede recibir una remuneración de la aseguradora por la oferta; esta no incrementa la prima. Los detalles se rigen por el § 30b de las CGC.

La plataforma ofrece membresías y suscripciones. El alcance, el precio, la duración, la renovación y la rescisión resultan de los §§ 25 y 26 de las CGC y de las condiciones mostradas en la plataforma; el presente contrato no las repite.

La membresía no es requisito para la organización de un tratamiento. Puede finalizarse en las condiciones indicadas en las Condiciones Generales de Contratación.

Las ventajas de la membresía, en particular el recargo reducido de la plataforma, solo se aplican mientras la membresía esté vigente; para los servicios de un caso solo se aplican si la membresía está pagada para el mes en que se abrió el caso (§ 25, apdo. 10 de las CGC).

El espacio de almacenamiento para los documentos propios, los avisos al 75, 90 y 100 por ciento de ocupación y la contratación de espacio de almacenamiento adicional como suscripción en el sitio web se rigen por el § 34 de las CGC.

BGGI solo aumenta el precio de una membresía o de una suscripción de almacenamiento conforme al § 25, apartado 11, de las CGC: solo si aumentan los costes de los servicios de terceros, nunca por el número de usuarias y usuarios, con aviso en forma de texto al menos seis semanas antes y derecho de resolución hasta que el aumento surta efecto, y como máximo un 20 por ciento en doce meses. Una reducción se aplica sin aviso a partir del siguiente período de facturación.

A través de la plataforma pueden transmitirse recetas emitidas por médicas y médicos a farmacias conectadas y pedirse y entregarse medicamentos. El contrato de compraventa de los medicamentos se celebra directamente con la farmacia; BGGI transmite, organiza y factura. La farmacia responde de la calidad, el efecto y la tolerancia de los medicamentos y del asesoramiento farmacéutico; la entrega la realizan servicios de entrega y mensajería contratados.

La dispensación se rige por el derecho de medicamentos y farmacias. Si para la dispensación se necesita una receta lo decide exclusivamente la farmacia; si exige una, la dispensación solo se realiza cuando se dispone de una receta válida. La farmacia puede rechazar un pedido indicando un motivo. Para la transmisión de una receta se requiere el consentimiento separado para el tratamiento de datos de salud.

Si una agencia atiende al Paciente, el recargo conforme al § 12, apdo. 6 está incluido en el importe total del pedido; corresponde íntegramente a BGGI.

Solo se entrega en un país distinto del de la farmacia si el Paciente acudió, a través de la plataforma, a una cita presencial con el médico prescriptor en Alemania, ha regresado a su país y el mismo médico ha emitido la receta para la continuación del tratamiento a través de la plataforma. La entrega solo se realiza contra el escaneo del código de recepción que el portal del Paciente muestra para la entrega. Los detalles se rigen por el § 27 de las CGC.

La plataforma ofrece traducciones y un intérprete asistido por IA, en mensajes, en documentos y en la videollamada. Esta ayuda facilita la comunicación; no es una traducción jurada y se proporciona sin garantía de exactitud ni integridad; la responsabilidad conforme al § 27 no se ve afectada.

Sigue siendo determinante la declaración de la médica tratante o el médico tratante. Para fines jurídicamente vinculantes —por ejemplo, ante las autoridades, para un visado o para un seguro— se requiere una traducción jurada; puede reservarse a través de la plataforma.

El intérprete de IA en la videollamada solo se utiliza previo consentimiento expreso del Paciente; puede aparecer además como un rostro generado artificialmente e identificado como tal. La transcripción y el resumen de las videollamadas se rigen por el § 19. Por lo demás, las conversaciones no se graban; solo se graban si todos los participantes lo han consentido expresamente de antemano, y el consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

La plataforma puede ofrecer un asistente de IA en el chat y una ayuda de IA para rellenar formularios. Ambos son reconocibles como IA, no prestan asesoramiento médico y no asumen compromisos vinculantes; el Paciente revisa las sugerencias de la ayuda para rellenar antes de enviarlas. Tampoco prestan asesoramiento jurídico; BGGI no garantiza la exactitud de sus respuestas y sugerencias, y la responsabilidad conforme al § 27 no se ve afectada. La función de voz del asistente se paga con saldo de voz (§ 23). Los detalles se rigen por los §§ 31 y 32 de las CGC.

Mediante un enlace de su médica o de su médico, el Paciente puede reservar una hora de interpretación por la intérprete de IA Lina para una conversación in situ; Lina solo habla como voz y no se graba nada. Los detalles se rigen por el § 31a de las CGC.

Si para una cita por vídeo no hay ningún intérprete de la plataforma, BGGI puede recurrir a un servicio de interpretación externo; el Paciente paga el mismo precio. El servicio solo se utiliza con el consentimiento expreso del Paciente al tratamiento de sus datos de salud y está obligado a la confidencialidad. Los detalles se regulan en el § 31, apdo. 7 de las CGC.

Tras una videollamada, una IA elabora un resumen para el Paciente y otro para la médica o el médico, cada uno en su propio idioma, aunque participe una o un intérprete personal. Aparece en el portal correspondiente junto al caso, está incluido en la cita y no tiene coste adicional.

Para ello se transcribe lo que se dice en la conversación; solo se guarda el texto reconocido, cifrado, ni sonido ni imagen, pero únicamente si el Paciente y la médica o el médico han dado cada uno su consentimiento con un sí antes del inicio, preguntados en un solo paso junto con el consentimiento al intérprete de IA, y si los demás participantes también han dado su consentimiento. Si una de las partes no consiente, no se transcribe nada y no se elabora ningún resumen; la cita se celebra igualmente.

La transcripción solo se utiliza para los resúmenes y se elimina en cuanto estos se han elaborado, a más tardar a los siete días. El resumen está identificado como generado automáticamente, no es documentación médica ni un informe de hallazgos y puede contener errores; es determinante la declaración de la médica o el médico. BGGI no garantiza la integridad ni la exactitud del resumen; la responsabilidad conforme al § 27 no se ve afectada. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro; el resumen en el portal del Paciente se elimina a petición suya, salvo que se oponga una obligación legal de conservación. Los detalles se rigen por el § 33 de las CGC.

Los importes pagados en exceso, los abonos y los reembolsos se muestran en la plataforma. BGGI los prepara primero; un abono o reembolso preparado no afecta ni al saldo ni a la liquidación final del Paciente y no se le muestra. Si el Paciente paga más de lo pendiente, BGGI prepara el reembolso del importe pagado en exceso.

Un abono o reembolso preparado solo surte efecto después de que BGGI lo haya comprobado y aprobado. La aprobación se realiza conforme al principio de los cuatro ojos; quien prepara un abono no lo aprueba personalmente. Para un pago se requiere además una aprobación separada. No se pagan los saldos de «Clientes invitan a clientes», el saldo de voz, el saldo inicial obtenido a través del enlace promocional de una agencia ni el pago anticipado de una carta de invitación tras su emisión (§§ 8, 13 y 23).

Un abono puede abarcar la totalidad del importe o una parte (abono parcial); del mismo modo, un importe puede reembolsarse total o parcialmente (reembolso parcial). Un abono se compensa con la siguiente reclamación contra el Paciente; un reembolso se transfiere o, en caso de pago con tarjeta, se abona en el pago original a través del proveedor de servicios de pago.

Cada abono y cada reembolso lleva un motivo: cortesía comercial, servicio no prestado, pago duplicado, error de reserva, cancelación, cancelación parcial, tratamiento no realizado, decisión de la administración u otro motivo formulado por escrito.

Un reembolso nunca supera el importe pagado por ello, y el mismo importe no se reembolsa dos veces. Hasta una parte de la base fijada por BGGI (actualmente el 10 por ciento) decide el personal de tramitación; por encima de ella decide además la administración.

El estado puede consultarse en la plataforma en cualquier momento. Los derechos legales de reembolso no se ven afectados.

El Paciente paga por adelantado todos los costes del tratamiento a través de la plataforma; la base es el presupuesto aceptado. Los costes adicionales que surjan in situ también los paga a través de la plataforma — en su caso, mediante un código QR o un enlace de pago o por transferencia bancaria — y no directamente a la clínica.

La base de la liquidación final es la factura de la clínica. Si la clínica ha prestado menos de lo que el Paciente ha pagado, BGGI reembolsa la diferencia, incluidos los recargos correspondientes, sin solicitud separada en un plazo de 14 días desde la recepción de la factura de la clínica.

La clínica presta servicios que excedan el alcance pagado solo con el consentimiento previo del Paciente dado a través de la plataforma, y sin consentimiento previo solo si no pueden aplazarse por razones médicas, en particular en caso de complicación, y la clínica lo acredita. Los costes adicionales se calculan con los mismos recargos que el presupuesto y deben pagarse en un plazo de 14 días. BGGI no asume costes adicionales del tratamiento, ni siquiera si quedan impagados; el § 27 no se ve afectado. Los detalles se rigen por los §§ 16 y 20 de las CGC.

Un servicio de pago se habilita en cuanto está pagado. Hasta entonces permanece bloqueado y se muestra con el importe pendiente.

Cada servicio lleva además un derecho a la prestación: activo, parcialmente activo, en suspenso o anulado. Un servicio en suspenso no puede utilizarse ni pagarse; un servicio anulado ha finalizado.

Con la aprobación de un abono se decide al mismo tiempo qué ocurre con el servicio afectado: sigue activo, sigue parcialmente activo, se cancela o se aplaza la decisión; en este último caso, el derecho a la prestación queda en suspenso hasta que la administración haya decidido.

No se sigue exigiendo el pago de un servicio abonado o cancelado. Se deja constancia de quién decidió sobre el derecho a la prestación, cuándo y por qué motivo.

Los servicios se distinguen según quién soporta sus costes: servicios propios de BGGI y servicios de terceros (costes de terceros), por ejemplo de un hospital, una médica o un médico, una farmacia, un servicio de ambulancia aérea, un transporte sanitario, un socio de suministros o una aseguradora (prima).

En caso de cancelación o reembolso, los costes de terceros se consideran por separado: los importes ya pagados a terceros se identifican antes de decidir sobre una nota de abono. Los servicios de terceros aún no pagados pueden cancelarse.

Los importes que devuelva un tercero se registran y se transmiten al Paciente. Si un servicio es reembolsable resulta de su descripción y de las Condiciones Generales de Contratación.

A través del programa «Clientes invitan a clientes», el Paciente puede invitar a nuevas usuarias y nuevos usuarios con su enlace promocional personal, el código QR correspondiente o su código promocional. Las médicas y los médicos, las odontólogas y los odontólogos, las farmacéuticas y los farmacéuticos, las psicoterapeutas y los psicoterapeutas, así como los miembros de otras profesiones sanitarias y profesiones técnicas sanitarias — en particular de enfermería, fisioterapia, terapia ocupacional, logopedia, obstetricia y servicios de rescate — no pueden ser persona que invita. Lo mismo se aplica a las personas que actúen por cuenta de una clínica, una consulta o una farmacia. Antes de la primera emisión del enlace promocional, el Paciente declara en la plataforma que no concurre ninguno de estos casos; se guardan la fecha y la versión de la declaración, y sin esta declaración no se emite ningún enlace promocional. Las médicas y los médicos no tienen enlace promocional; el enlace promocional de una persona en la que concurra alguno de estos casos no surte efecto, y los enlaces emitidos anteriormente a médicas y médicos dejan de surtir efecto.

A través del enlace promocional pueden invitarse inicialmente hasta 10 personas (cupo inicial). Por cada persona invitada que haya recibido tratamiento a través de la plataforma se añade inmediatamente una plaza más, una plaza por cada persona tratada, sin niveles y sin número mínimo; el Paciente recibe una notificación de cada aumento. Si la persona que invita está vinculada a una agencia, el paciente que se registre a través de su enlace promocional se vincula a la misma agencia (§ 8); si esta agencia atiende a la persona que invita, se genera para los casos de dicho paciente el recargo de la agencia conforme al § 12.

El saldo del programa «Clientes invitan a clientes» no se paga ni se transfiere. Reduce como descuento el precio de las prestaciones propias del Paciente, una vez por caso sobre todos los servicios del caso, hasta la parte y el importe máximo indicados en las condiciones de participación «Clientes invitan a clientes» y en el portal. Caduca si no se ha utilizado durante doce meses y con el cierre de la cuenta. Si el programa finaliza, sigue pudiendo utilizarse durante un máximo de seis meses; un plazo de doce meses en curso no se prorroga por ello. Se aplican las condiciones de participación «Clientes invitan a clientes» y el § 23 de las CGC.

El saldo de voz solo puede utilizarse para la función de voz. No se paga ni se reembolsa; el derecho legal de desistimiento no se ve afectado. Puede utilizarse durante doce meses desde la fecha de compra y caduca con la eliminación o el cierre de la cuenta, así como con su bloqueo por infracción de las CGC o del presente contrato. Se aplican las condiciones del saldo de voz y el § 24 de las CGC.

Las videoconsultas pueden cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la cita confirmada; en caso de cancelación posterior o de incomparecencia del Paciente, no hay reembolso, salvo que acredite que le resultó imposible acudir sin culpa propia. Si la médica, el médico o BGGI cancela la cita o la médica o el médico no comparece, el Paciente recupera el importe íntegro o, a su elección, recibe una cita sustitutiva.

Si una o un intérprete, una conductora o un conductor o una persona acompañante no comparece a un servicio confirmado, el Paciente recibe el reembolso íntegro del importe pagado. Si el Paciente no comparece, el servicio se cobra íntegramente; esto se aplica también al acompañamiento y a los servicios por vídeo. En el caso del intérprete de IA, si el Paciente no comparece solo se cobra el 50 por ciento del precio de este servicio; los honorarios médicos no se ven afectados.

El Paciente conserva la posibilidad de acreditar que le resultó imposible acudir sin culpa propia o que BGGI no ha sufrido ningún daño o uno considerablemente menor. Los detalles, también sobre la cancelación de servicios, la cancelación simultánea de una o un intérprete personal al cancelarse una videoconsulta y la corrección de un registro incorrecto de incomparecencia, se rigen por los §§ 17 y 18 de las CGC. Las demás reclamaciones legales del Paciente no se ven afectadas en los términos del § 27.

El intérprete de IA en la videoconsulta se reembolsa íntegramente mientras la consulta no haya comenzado; después no es reembolsable y, más allá de la primera hora, se cobra por cada minuto iniciado. El paciente puede cancelar gratuitamente los trayectos hasta que una conductora o un conductor los acepte, y después hasta el plazo fijado por esta o este y mostrado antes de la reserva; sin plazo, el trayecto no es reembolsable tras la aceptación. Los detalles se rigen por el § 17 apartados 7 y 8 de las Condiciones Generales.

El Paciente puede desistir de un tratamiento reservado si fallece — el derecho corresponde entonces a sus herederos —, si su estado de salud empeora tan gravemente que el tratamiento no puede tener lugar, acreditado mediante un certificado médico, o si se le deniega el visado pese a documentos completos y correctos, acreditado mediante la resolución de la representación diplomática o consular. Los demás derechos legales quedan a salvo.

La remuneración por la organización y el acompañamiento prestados hasta ese momento, incluidos la carta de invitación y el apoyo para el visado, sigue siendo debida; al pago anticipado por una carta de invitación sin tratamiento se aplica el § 13. BGGI reembolsa los costes del tratamiento no prestado, deducidos los costes en que la clínica ya haya incurrido de forma acreditada por dicho tratamiento. Los detalles se rigen por el § 17a de las CGC.

Antes de la aceptación de un presupuesto, BGGI puede modificar un deseo del Paciente relativo a un médico determinado o a un centro determinado, indicando un motivo. Tras la aceptación, el médico o el centro indicado en él solo se sustituye con el consentimiento del Paciente dado en el portal, y solo por un médico equivalente o un centro equivalente al mismo precio o a un precio inferior.

Si no puede prestarse un servicio reservado, BGGI ofrece primero una sustitución. Si el Paciente la rechaza o no la hay, puede fijar a BGGI un plazo de 14 días para el cumplimiento y, tras su vencimiento, resolver el contrato relativo a dicho servicio. Recibe entonces el importe íntegro del servicio no prestado, incluidos los recargos y las tasas de organización correspondientes. Los detalles se rigen por el § 17b de las CGC.

Si un servicio no puede prestarse o no puede prestarse a tiempo por fuerza mayor, por ejemplo por guerra, disturbios, catástrofes naturales, epidemias o restricciones de las autoridades a los viajes o al tratamiento, ninguna de las partes responde del retraso o del incumplimiento. Si es posible, el servicio se aplaza; si no tiene lugar, se aplica por analogía el § 24a, apdo. 2. Los detalles se rigen por el § 17c de las CGC.

Los consumidores tienen el derecho legal de desistimiento. Los detalles resultan de la información sobre el derecho de desistimiento en la plataforma, también sobre las particularidades de la carta de invitación sin tratamiento, del saldo de voz, de un seguro médico de viaje, de los servicios del área de estética, de la membresía y de los pedidos en la farmacia.

Si el Paciente desiste después de que BGGI haya comenzado, a petición expresa suya, los servicios de un caso, adeuda por los servicios prestados hasta el desistimiento una compensación de valor conforme a la información sobre el derecho de desistimiento. BGGI la factura; vence con la recepción de la factura.

El contrato tiene una duración indefinida. El Paciente puede ponerle fin en cualquier momento en forma textual. A los servicios ya reservados se aplican las normas de cancelación de los §§ 17 y 18 de las CGC.

BGGI puede rescindir el contrato sin preaviso por causa justificada y cerrar la cuenta, en particular en caso de abuso, engaño o infracción contractual grave. La cuenta solo se cierra indicando un motivo; en caso de abuso, engaño o incumplimiento del contrato, la dirección de correo electrónico queda bloqueada para un nuevo registro (§ 36 de las CGC).

Con la terminación del contrato y el cierre de la cuenta caducan el saldo de «Clientes invitan a clientes» y el saldo de voz conforme al § 23. Lo mismo se aplica al saldo inicial conforme al § 8, apdo. 4. Los derechos al pago de abonos y reembolsos aprobados conforme al § 20 no se ven afectados; al pago anticipado de una carta de invitación se aplica el § 13.

Una rescisión surte efecto al final del mes en que se recibe; no surte efecto de inmediato. Tras surtir efecto, la cuenta sigue accesible durante tres meses más para que puedan tramitarse los casos en curso, las citas confirmadas y las facturas pendientes. A partir de que surta efecto ya no puede crearse un caso nuevo. Transcurridos estos tres meses, se cierra el acceso; las facturas, justificantes y registros se conservan conforme a los plazos legales. El Paciente puede solicitar una eliminación anticipada de los datos conforme a la política de privacidad; los derechos derivados de servicios ya prestados no se ven afectados.

El servicio de BGGI conforme al presente contrato es la organización y el acompañamiento: la puesta a disposición de la plataforma, la preparación y presentación del caso, el acompañamiento del caso y la atención, la selección, reserva y coordinación de servicios de terceros, la comunicación con los intervinientes, el apoyo de traducción y la organización del visado y del viaje, si se han reservado, así como la administración y la tramitación de pagos. BGGI presta estos servicios con diligencia, pero no debe ningún resultado determinado, en particular no el éxito de un tratamiento, la aceptación del caso, una cita determinada, un presupuesto de un importe determinado, la concesión de un visado ni la contratación de un seguro.

La prestación médica, odontológica, de enfermería, terapéutica y farmacéutica, el transporte, el alojamiento, la cobertura de seguro y cualquier otra prestación especializada las debe, y es responsable exclusivo de ellas, el respectivo prestador — por ejemplo médicas, médicos, clínicas, hospitales, centros de estética, farmacias, socios de suministros, intérpretes, conductoras y conductores, acompañantes, empresas de transporte y mensajería, arrendadores de alojamientos y aseguradoras. Los contratos de tratamiento, los contratos de seguro y los contratos de compraventa de medicamentos se celebran directamente con el prestador. Por los errores de la prestación especializada responde el prestador conforme a las normas que le sean aplicables; BGGI no responde de ellos. Esto no se aplica a los servicios conforme al apartado 3. Tampoco responde BGGI de la decisión de una representación diplomática o consular sobre un visado.

El Paciente reserva con BGGI los servicios de intérpretes, conductoras y conductores y acompañantes. El contrato sobre el servicio se celebra entre el Paciente y BGGI; BGGI encarga a los proveedores de servicios en nombre propio. BGGI los selecciona con diligencia y exige, antes de la habilitación, que se acrediten las autorizaciones y los seguros necesarios. BGGI responde conforme a las normas legales de la culpa de las personas a las que recurre para cumplir estos servicios; el alcance lo determinan los apartados 7 a 9.

Los daños derivados de un accidente de tráfico corren a cargo del seguro de responsabilidad civil del vehículo en el que se transporta al Paciente; esto se aplica por igual al traslado, los desplazamientos, los transportes sanitarios y los transportes realizados por terceros. BGGI no es ni titular ni conductora de estos vehículos y no asume tales daños. Las reclamaciones del Paciente contra la aseguradora, el titular y el conductor del vehículo no se ven afectadas; tampoco se ve afectada la responsabilidad de BGGI por sus propios incumplimientos conforme al apartado 6.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de la plataforma.

Para los datos de salud (art. 9 DSGVO), BGGI recaba un consentimiento separado y expreso. El Paciente otorga la autorización para la transmisión en cada caso concreto junto con la ciudad y el país del tratamiento. El consentimiento es voluntario, revocable en cualquier momento con efectos para el futuro y no forma parte del presente contrato. Sin él no pueden prestarse determinados servicios, en particular la transmisión de documentación médica a médicos y clínicas.

BGGI certifica cada transmisión de documentos en la cuenta del Paciente con destinatario, momento, documentos transmitidos y el consentimiento en que se basa; el certificado puede descargarse como archivo PDF.

A la consulta de los casos del Paciente por una agencia vinculada (§ 8) y a la transcripción y el resumen de las videollamadas (§ 19) se aplican la política de privacidad y el consentimiento para el tratamiento de datos de salud.

En cada apertura de un caso, el Paciente dispensa, mediante una casilla separada, a los médicos y clínicas de dicho caso del secreto médico, en la medida necesaria para el tratamiento y la facturación (§ 4a del consentimiento al tratamiento de datos de salud). Si revoca la dispensa, el caso se suspende.

BGGI trata de forma confidencial todos los datos y documentos del Paciente. Obliga a su personal y a los proveedores de servicios que emplea a guardar secreto, incluso tras la finalización de su actividad.

BGGI solo transmite datos y documentos en la medida en que lo prevea el presente contrato, un consentimiento del Paciente o una obligación legal.

El Paciente mantiene en secreto sus datos de acceso (§ 8, apdo. 1 de las CGC).

BGGI puede modificar el texto del presente contrato, en particular para adaptarlo a un cambio de la situación jurídica o de la jurisprudencia, a cambios en los servicios y procesos de la plataforma o a cambios en las condiciones técnicas. La versión modificada se muestra al Paciente en la plataforma antes de que entre en vigor. Se muestran los pasajes modificados; las partes no modificadas siguen vigentes sin cambios.

El consentimiento se presta electrónicamente en la plataforma. Se registran el nombre, la fecha de nacimiento y, en su caso, la dirección, el momento del consentimiento y una suma de comprobación de la versión consentida. Cada versión sigue siendo legible en el expediente de la cuenta y puede consultarse allí en cualquier momento; el consentimiento es así demostrable.

Sobre una modificación se envía además un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta. Con independencia de ello, la modificación aparece en el siguiente inicio de sesión. La decisión puede aplazarse; en ese caso, el aviso vuelve a aparecer.

El silencio no se considera consentimiento. No existe consentimiento tácito; sin consentimiento expreso sigue vigente la última versión consentida.

Si no se presta el consentimiento, BGGI se lo recuerda al Paciente. Si una modificación es urgente o jurídicamente obligatoria, se advierte además de forma clara sobre ella y sobre las consecuencias de la falta de consentimiento. Los recordatorios se realizan dentro de los 30 días siguientes a la primera visualización de la versión modificada. Una modificación es urgente cuando sin ella se pondrían en peligro el funcionamiento seguro de la plataforma, la protección de los datos o el cumplimiento de las obligaciones contractuales; es jurídicamente obligatoria cuando la exige una disposición legal, una resolución administrativa o judicial o una exigencia vinculante de un servicio de pago, de una tienda de aplicaciones o de un organismo de supervisión y a BGGI no le queda ningún margen de decisión propio. La advertencia indica el motivo, el pasaje afectado y la consecuencia de la falta de consentimiento. Tampoco una modificación urgente o jurídicamente obligatoria surte efecto sin consentimiento.

Si el Paciente no consiente una modificación, BGGI solo puede poner fin a la relación contractual si existe un motivo objetivo para ello y no puede exigírsele razonablemente la continuación en las condiciones anteriores. La finalización se anuncia y se motiva previamente; solo es posible una vez transcurridos 30 días desde la primera visualización de la versión modificada.

El Paciente declara las rescisiones y los consentimientos conforme al presente contrato en forma textual, a través de la plataforma o por correo electrónico a info@love-you.life. No se exige una forma más estricta. Para el desistimiento basta cualquier declaración inequívoca conforme a la información sobre el derecho de desistimiento.

BGGI emite las declaraciones frente al Paciente en forma textual, a través de la plataforma o a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el Paciente tenga su residencia habitual no se ven afectadas.

Se aplican los fueros legales.

BGGI GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de conciliación de consumo.

Si alguna de las disposiciones del presente contrato fuera ineficaz o inaplicable, el resto del contrato seguirá siendo válido. La disposición ineficaz o inaplicable se sustituye por las disposiciones legales.

El presente documento está disponible en 24 idiomas. Solo es vinculante la versión alemana; las demás versiones lingüísticas sirven para facilitar la comprensión.