Aide et questions fréquentes

Cliquez sur « Créer un compte » et indiquez votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Vous complétez ensuite vos informations dans le portail et pouvez envoyer votre premier dossier tout de suite.

1. Vous envoyez votre dossier et vos documents médicaux. 2. L'équipe Love Your Life vérifie et structure votre dossier. 3. Avec votre accord, nous contactons des cliniques et des médecins adaptés. 4. Vous recevez le résultat vérifié, le devis et les prochaines étapes directement dans le portail.

Des comptes rendus médicaux récents, des résultats d'analyses et l'imagerie (en PDF ou en photo). Pour l'organisation du voyage, ajoutez aussi votre passeport. La plateforme vous signale si un compte rendu est trop ancien ou s'il manque quelque chose.

Toutes les prestations et leurs prix figurent dans la liste de prix publique. Le prix est fixé dès l'acceptation du devis ; toute modification nécessite un nouvel accord. Le paiement est versé à BGGI GmbH — la facture vient toujours de BGGI.

La plateforme existe en 24 langues : allemand, anglais, arabe, russe, français, turc, kurde (badinî), persan, soranî, suédois, italien, néerlandais, danois, espagnol, portugais, hindi, chinois, japonais, coréen, polonais, indonésien, ourdou, thaï et hébreu, avec affichage de droite à gauche. Vous pouvez écrire à l'équipe Love Your Life en allemand, en anglais ou en arabe.

Vos données sont transmises de manière chiffrée et protégées par des accès selon les rôles. Les cliniques ne reçoivent vos documents qu'avec votre accord exprès, et après validation de chaque document. L'export de vos données et la demande de suppression se trouvent dans le portail, sous « Protection des données ».

Non. En cas d'urgence vitale, appelez immédiatement les secours de votre pays (en Allemagne : le 112). Notre avis urgent sert à obtenir rapidement l'avis d'un spécialiste, pas à remplacer les secours.

Dans le portail, sous « Protection des données », vous pouvez exporter vos données et demander leur suppression. Les durées légales de conservation (p. ex. pour les factures) restent applicables.

Inscrivez-vous via « S'inscrire comme médecin » et ajoutez votre justificatif d'autorisation d'exercer. Après vérification et validation par Love Your Life, vous voyez les dossiers qui vous sont attribués. Vous pouvez les accepter ou les refuser avec un motif, répondre par écrit, tenir des consultations vidéo et fixer vos propres honoraires dans les limites du catalogue.

Les hôpitaux travaillent au choix par e-mail ou via le portail des hôpitaux. Les deux voies sont équivalentes et passent par la même vérification Love Your Life. Seul Love Your Life crée les accès au portail : info@love-you.life.

Vous pouvez annuler gratuitement une téléconsultation jusqu'à 24 heures (heures calendaires, week-ends et jours fériés compris) avant le rendez-vous. Les prestations non commencées sont intégralement remboursées. Les détails figurent dans les CGV et l'information sur le droit de rétractation.

Non. La télémédecine sert au conseil, au second avis et à la préparation ; elle ne remplace pas un examen physique. En cas d'urgence, appelez immédiatement le 112. Les détails figurent sous Télémédecine et urgences.