Informations sur le droit de rétractation

Ce résumé en langage simple n'a pas de valeur contractuelle. Il sert uniquement à donner une vue d'ensemble. Seul le texte qui suit fait foi.

En tant que consommatrice ou consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un contrat conclu avec BGGI dans un délai de 14 jours sans motif.

Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, par exemple par lettre ou par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin, mais vous n'y êtes pas obligé(e).

Après une rétractation, vous êtes remboursé(e). Si la prestation a déjà commencé à votre demande, vous payez la partie fournie jusqu'à la rétractation.

Si la prestation a déjà été entièrement fournie à votre demande, votre droit de rétractation peut s'être éteint. Nous vous en informons avant le début.

Des particularités s'appliquent à certaines prestations, par exemple aux lettres d'invitation, au crédit vocal, aux commandes en pharmacie, aux assurances et aux achats dans les boutiques d'applications. Elles figurent plus bas.

Vous concluez le contrat de soins avec le médecin ou l'établissement traitant. Les présentes informations ne s'y appliquent pas.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, téléphone : +49 228 50446781, e-mail : info@love-you.life) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

Pour un contrat de prestation de services, le droit de rétractation s'éteint de manière anticipée lorsque nous avons entièrement exécuté la prestation et n'avons commencé l'exécution qu'après que vous avez donné votre accord exprès et reconnu en même temps que vous perdez votre droit de rétractation une fois le contrat entièrement exécuté par nous (§ 356, al. 4 BGB).

Lors de l'ouverture d'un dossier et de la réservation de prestations à fournir immédiatement, par exemple la présentation d'un dossier avec bref retour, une consultation vidéo à court terme ou un deuxième avis urgent, nous recueillons cet accord exprès et cette reconnaissance avant le début de l'exécution.

Les présentes informations s'appliquent aux contrats que vous concluez en tant que consommatrice ou consommateur avec BGGI GmbH via la plateforme « Love Your Life », notamment au contrat d'utilisation et de services et aux prestations que vous réservez auprès de BGGI via la plateforme.

Vous concluez les contrats de soins directement avec le médecin ou l'établissement traitant. L'existence et l'étendue d'un droit de rétractation pour ces contrats sont régies par le droit qui leur est applicable ; les présentes informations ne s'y appliquent pas.

Si vous vous rétractez d'un contrat après que nous avons déjà commencé, à votre demande, les prestations d'un dossier, nous vous facturons, pour les prestations fournies jusqu'à la réception de la rétractation, le montant prévu à la section « Effets de la rétractation ». Le montant est calculé au prorata du prix convenu pour ces prestations et est exigible à la réception de la facture.

Les prestations non encore fournies au moment de la rétractation ne sont pas facturées ; les montants déjà payés à ce titre vous sont remboursés conformément à la section « Effets de la rétractation ». Les montants que nous avons transférés pour vous à des tiers sont régis par le contrat conclu avec le tiers concerné.

L'adhésion est un contrat portant sur la fourniture récurrente de services. Le droit de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat décrit ci-dessus s'y applique également.

Si vous demandez expressément que l'adhésion commence déjà pendant le délai de rétractation et que vous vous rétractez ensuite, vous devez une compensation de valeur proportionnelle pour les prestations fournies jusqu'à la rétractation.

Indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez résilier l'adhésion à tout moment via le portail (§ 25 des conditions générales de vente). Une résiliation n'est pas une rétractation : elle prend effet à la fin du mois payé et n'affecte pas les factures déjà émises.

Pour la commande de médicaments via la plateforme, le droit de rétractation s'applique avec la restriction suivante : pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation s'éteint si le scellé a été retiré après la livraison (§ 312g, al. 2, n° 3 BGB).

Tant qu'une commande n'a pas encore été payée, vous pouvez l'annuler via le portail ; après le paiement, seule BGGI peut l'annuler jusqu'à l'expédition. Les montants déjà payés sont restitués selon les règles relatives aux avoirs et remboursements (§§ 20 et 27 des conditions générales de vente).

La possibilité et l'étendue d'une reprise de médicaments au-delà sont régies par la réglementation pharmaceutique et par les conditions de la pharmacie qui les délivre. La plateforme ne comporte pas de fonction de retour.

Si vous souscrivez l'adhésion dans l'une de nos applications pour téléphone, l'achat est conclu via l'Apple App Store ou via Google Play, selon la boutique utilisée par votre appareil. La rétractation, le remboursement et la résiliation sont alors régis par les conditions de la boutique concernée ; adressez-vous directement à la boutique pour une telle demande.

Un abonnement souscrit dans la boutique ne peut être ni résilié ni remboursé via le portail de BGGI. Vous effectuez la résiliation, le changement de niveau et le remboursement dans la gestion des abonnements de votre appareil. Vos droits légaux vis-à-vis de la boutique ne sont pas affectés.

Pour toutes les autres prestations réservées via la plateforme, les présentes informations sur le droit de rétractation s'appliquent sans changement, même si vous les réservez dans une application pour téléphone.

Si vous demandez une lettre d'invitation sans traitement, vous versez un acompte qui sera ensuite imputé sur les frais de traitement et de médecin, et vous payez les frais de traitement du dossier pour la lettre d'invitation (§ 19 des conditions générales de vente). Le droit de rétractation décrit ci-dessus s'applique également à ce contrat.

Si vous vous rétractez avant l'émission de la lettre d'invitation, l'acompte vous est intégralement remboursé. Les frais de traitement du dossier vous sont également remboursés ; si vous avez demandé que le traitement du dossier commence déjà pendant le délai de rétractation, vous devez une compensation de valeur appropriée pour le traitement effectué jusqu'à la rétractation.

Avant l'expiration du délai de rétractation, la lettre d'invitation n'est émise que si vous le demandez expressément et confirmez en même temps que vous savez qu'avec l'émission, la prestation est entièrement fournie, que votre droit de rétractation s'éteint et que l'acompte n'est plus remboursé à partir de ce moment. Si vous ne le demandez pas, la lettre d'invitation n'est émise qu'après l'expiration du délai de rétractation.

Après l'émission, tout remboursement de l'acompte est exclu ; son imputation sur des frais ultérieurs de traitement et de médecin reste possible. Vos droits légaux, par exemple en cas de lettre d'invitation erronée, ne sont pas affectés.

En achetant du crédit vocal, vous concluez un contrat portant sur l'utilisation de la fonction vocale, que vous payez avec le crédit. Le droit de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat décrit ci-dessus s'applique également ici.

Vous pouvez utiliser le crédit immédiatement si, lors de l'achat, vous demandez expressément que nous commencions la prestation dès le délai de rétractation. Si vous vous rétractez ensuite, nous vous remboursons la partie non encore utilisée du montant payé ; pour la partie utilisée jusqu'à la rétractation, vous devez une compensation de valeur égale au crédit utilisé.

Si vous avez en outre confirmé savoir que votre droit de rétractation s'éteint avec l'exécution complète du contrat, il s'éteint dès que le crédit acheté a été entièrement utilisé.

En dehors de la rétractation, le crédit vocal n'est ni remboursé ni versé. La durée d'utilisation et l'expiration sont régies par le § 24 des conditions générales de vente et par les conditions relatives au crédit vocal.

Vous concluez le contrat d'assurance avec l'assureur, et non avec BGGI. La possibilité et les modalités de rétractation résultent des dispositions applicables aux contrats d'assurance et des informations de l'assureur figurant dans vos documents contractuels. Adressez la rétractation du contrat d'assurance à l'assureur.

Les présentes informations sur le droit de rétractation s'appliquent à la prestation de BGGI, c'est-à-dire la transmission de votre demande, la réception et la transmission de la prime et la mise à disposition de la police contre les frais de traitement du dossier. Le droit de rétractation pour cette prestation s'éteint dans les conditions mentionnées à la section « Extinction anticipée du droit de rétractation » lorsqu'elle a été entièrement fournie avec la mise à disposition de la police.

Si vous vous rétractez du contrat avec BGGI avant que la prime n'ait été transmise à l'assureur, la prime vous est également remboursée. Si la prime a déjà été transmise, son remboursement est régi par le contrat d'assurance ; nous vous reversons les montants que l'assureur rembourse à BGGI.

Les présentes informations sur le droit de rétractation s'appliquent aux prestations d'organisation et de services de BGGI dans le domaine de la beauté de la même manière que dans le domaine médical.

Le contrat de soins portant sur une intervention esthétique est conclu directement avec l'établissement traitant ou avec le médecin traitant. L'existence et l'étendue d'un droit de rétractation à cet égard sont régies par le droit applicable à ce contrat ; BGGI ne peut ni accorder ni exclure ce droit.

Indépendamment du droit de rétractation, vous pouvez annuler les prestations non encore commencées conformément au § 17 des conditions générales de vente. L'information et un délai de réflexion suffisant avant l'intervention relèvent de la responsabilité de l'établissement traitant.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, e-mail : info@love-you.life

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) / la prestation de services (*) ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________

— Nom du (des) consommateur(s) : ____________

— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________

— Date : ____________

(*) Rayez la mention inutile.

Le présent document est disponible en 24 langues. Seule la version allemande fait foi ; les autres versions linguistiques servent à la compréhension.

Les présentes informations vous sont affichées dans la langue dans laquelle vous utilisez la plateforme et mises à votre disposition dans cette langue avant la conclusion du contrat.