Contrat pour les bailleurs d'hébergements

Le présent contrat est conclu entre BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, tribunal d'enregistrement Amtsgericht Bonn, HRB 26753 (« BGGI »), exploitante de la plateforme « Love Your Life », une marque de BGGI GmbH, et la bailleresse ou le bailleur qui l'accepte numériquement via la plateforme (« Bailleur »). La désignation « Bailleur » s'applique à tous les genres.

Au sens du présent contrat, la « Plateforme » désigne la plateforme « Love Your Life » avec ses portails et applications, y compris le système de bureau dans lequel BGGI gère les bailleurs et leurs commandes ; les « Hôtes » sont les patientes, patients et leurs accompagnants pour lesquels un hébergement est réservé ; la « Réservation » désigne chaque hébergement pour lequel BGGI passe une commande au Bailleur dans le système de bureau et que le Bailleur y a acceptée.

Le présent contrat a pour objet la mise à disposition d'hébergements pour des Hôtes réservés via la Plateforme.

Le présent contrat est un contrat-cadre ; chaque hébergement naît avec la Réservation via la Plateforme. Le Bailleur fournit l'hébergement aux Hôtes en son nom propre et sous sa propre responsabilité. BGGI organise et confirme la Réservation, accompagne le séjour sur le plan organisationnel et gère le paiement via la Plateforme.

Le Bailleur met l'hébergement réservé à la disposition des Hôtes pour la période réservée, dans l'état dans lequel il l'a décrit à BGGI, et reste joignable pendant le séjour pour les questions relatives à l'hébergement.

BGGI fournit au Bailleur des prestations d'organisation et d'accompagnement : la mise à disposition de la Plateforme, la présentation de l'hébergement aux Hôtes, l'organisation et la coordination des Réservations, la communication et le traitement des paiements. BGGI ne fournit aucune prestation d'hébergement et ne doit aucun nombre déterminé de Réservations.

Le Bailleur exerce son activité de manière indépendante ; aucune relation de travail ne naît. Il met l'hébergement à disposition sous sa propre responsabilité et se charge des autorisations et déclarations nécessaires à cet effet.

Le Bailleur ne fournit ni traitement médical, ni soins, ni prise en charge médicale.

L'accès suppose que BGGI a admis et activé le Bailleur dans le système de bureau. Le Bailleur communique à BGGI ses hébergements sous forme textuelle, avec une description véridique, des images montrant l'état réel et son indication de prix.

BGGI indique aux Hôtes les prix, suppléments et charges avant la Réservation. Une caution et des charges ne sont perçues que si le Bailleur les a préalablement communiquées à BGGI et qu'elles ont été indiquées aux Hôtes avant la Réservation.

Les modifications de prix ne s'appliquent qu'aux Réservations effectuées après la modification. Les Réservations confirmées restent valables au prix confirmé.

Les images de l'hébergement montrent son état actuel et réel. Elles ne montrent ni Hôtes ni d'autres personnes reconnaissables qui n'ont pas consenti à la publication.

BGGI peut vérifier les images et descriptions avant leur publication et refuser ou retirer de la présentation celles qui ne correspondent pas à l'état réel, portent atteinte aux droits de tiers ou enfreignent le présent contrat. Les métadonnées intégrées, telles que le lieu de prise de vue et les données de l'appareil, sont supprimées avant la publication.

Le Bailleur garantit qu'il détient les droits nécessaires sur les images et descriptions fournies. Il accorde à BGGI, pour la durée du présent contrat, un droit simple, gratuit et sans limitation territoriale de les reproduire, de les rendre accessibles au public et de les modifier dans la mesure techniquement nécessaire, notamment de les recadrer, de les réduire et d'en supprimer les métadonnées, afin de présenter l'hébergement sur la Plateforme et dans les applications de Love Your Life aux patientes, patients et accompagnants.

Le Bailleur garantit BGGI contre les prétentions de tiers fondées sur le fait que des images ou descriptions qu'il a fournies portent atteinte aux droits de tiers, dans la mesure où l'atteinte lui est imputable.

À la fin du présent contrat, le droit d'utilisation prend fin et BGGI retire les images de la présentation. Dans la mesure où des images ou descriptions font partie d'une Réservation confirmée, BGGI peut les conserver à titre de preuve aussi longtemps que cela est nécessaire au traitement de la Réservation ou au respect d'obligations légales.

BGGI peut également publier sur les propres canaux de Love Your Life dans les réseaux sociaux les images et vidéos que le Bailleur a fournies et que BGGI a validées, afin de présenter la plateforme et l'hébergement. À cette fin, BGGI peut les modifier, notamment les recadrer, les raccourcir, les sous-titrer ainsi que traduire les textes et les sous-titres, sans en dénaturer le message ; le Bailleur concède à cet effet à BGGI, pour la durée du présent contrat, un droit d'utilisation simple, gratuit et sans limitation territoriale. En les fournissant, le Bailleur confirme que les personnes reconnaissables qui y figurent ont également consenti à cette publication, et justifie de ces consentements sur demande. BGGI ne publie des images et vidéos montrant une patiente ou un patient que si le consentement écrit exprès de cette personne à cette publication a été donné. Après la fin du présent contrat, BGGI ne met plus en ligne de nouvelles publications et retire, à la demande du Bailleur, celles déjà publiées.

Pour chaque Réservation, BGGI passe au Bailleur, dans le système de bureau, une commande indiquant la période d'hébergement. Le Bailleur l'y accepte ou la refuse, dans le délai indiqué dans la commande ; il communique sans délai à BGGI les modifications de sa disponibilité. Si le Bailleur n'accepte pas une commande, BGGI peut la confier à un autre bailleur.

Une Réservation confirmée est ferme. Les modifications du voyage, notamment les reports de rendez-vous de traitement, sont communiquées via la Plateforme et mises en œuvre d'un commun accord dans la mesure du possible.

À l'arrivée, l'hébergement est propre, sûr et dans l'état décrit sur la Plateforme. L'équipement, la taille, l'emplacement et l'accessibilité correspondent aux indications.

Les exigences légales en matière de sécurité et d'hygiène — notamment la protection contre l'incendie, des détecteurs de fumée en état de marche, une installation électrique sûre et des installations sanitaires irréprochables — sont respectées. Les caractéristiques promises, telles qu'un accès facilité ou un ascenseur, existent effectivement.

Le Bailleur respecte la vie privée des Hôtes ; aucun enregistrement d'image ou de son n'a lieu dans l'hébergement.

Si la patiente ou le patient annule une Réservation, BGGI en informe le Bailleur sans délai ; les conséquences de l'annulation sont régies par les conditions et délais d'annulation convenus sous forme textuelle entre le Bailleur et BGGI.

Si le Bailleur ne peut pas honorer une Réservation confirmée, il le signale sans délai via la Plateforme et participe à la recherche d'un hébergement de remplacement équivalent. Si la défaillance lui est imputable, il supporte les frais supplémentaires raisonnables d'un hébergement de remplacement équivalent pour la période réservée. Si elle ne lui est pas imputable, son droit au prix des nuits non fournies s'éteint ; les montants déjà payés sont compensés ou remboursés. Les droits légaux plus étendus ne sont pas affectés.

Le Bailleur communique sans délai à BGGI, sous forme textuelle, les modifications de ses informations, notamment la description, la disponibilité, les prix et les coordonnées bancaires, et respecte les dispositions applicables à la location sur le lieu de l'hébergement.

La facturation a lieu exclusivement via la Plateforme. Le Bailleur n'accepte pas d'argent directement de la part de patientes, patients ou accompagnants et ne convient avec eux d'aucun paiement. Le Bailleur ne peut pas formuler de créance via la Plateforme en dehors d'une Réservation (« paiement direct sur place »).

BGGI demande au Bailleur de continuer à prendre en charge via la Plateforme les Hôtes qui lui sont parvenus via Love Your Life. Cela protège les deux parties : l'opération reste entièrement documentée, et les accords sur les prestations et les frais restent contraignants. Pour le Bailleur, cela signifie que les Réservations et accords avec ces Hôtes passent par la Plateforme ; les coordonnées ne sont utilisées que pour l'hébergement concerné. Cela s'applique pendant la durée du présent contrat et pendant douze mois après le dernier séjour réservé via la Plateforme. Les frais convenus pour les prestations fournies restent dus même si la prise en charge est poursuivie en dehors de la Plateforme.

BGGI transmet en temps utile au Bailleur les informations nécessaires à une Réservation, l'informe sans délai des annulations et modifications d'une Réservation confirmée et reste joignable via la Plateforme pour les questions relatives aux Réservations.

Le cocontractant au sens du présent paragraphe est l'autre partie au présent contrat. Le cocontractant est tenu, pendant toute la durée du présent contrat, de maintenir une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages corporels, matériels et financiers résultant de son activité au titre du présent contrat à hauteur d'un montant suffisant au regard de la nature et de l'étendue de cette activité, y compris à l'égard de patientes et de patients domiciliés à l'étranger. Est également considérée comme assurance responsabilité civile professionnelle au sens du présent paragraphe une assurance responsabilité civile d'exploitation couvrant ces dommages. Les autres obligations d'assurance découlant du présent contrat ou de la loi ne sont pas affectées.

Le cocontractant dépose dans son espace de la plateforme une attestation de l'assurance indiquant l'assureur et la date jusqu'à laquelle la couverture existe (date d'expiration), et la tient à jour. Si la couverture d'assurance prend fin, est suspendue ou est réduite, il en informe BGGI sans délai via la plateforme.

Une attestation manquante, expirée ou non encore vérifiée n'entraîne ni le blocage de l'accès, ni le refus ou le retrait de l'habilitation, ni l'absence de demandes, de cas, de commandes ou de missions pour le cocontractant. Il en va de même lorsque la couverture d'assurance prend fin, est suspendue ou est réduite. L'obligation visée à l'alinéa 1 n'est pas affectée.

Si le cocontractant ne maintient pas d'assurance conforme à l'alinéa 1 ou si son étendue est insuffisante, il répond seul et personnellement des dommages résultant de son activité ; il supporte le risque d'une couverture d'assurance absente ou insuffisante. BGGI n'est pas assureur, ne fournit aucune couverture d'assurance et ne répond pas de l'absence ou de l'insuffisance de l'assurance du cocontractant. Que BGGI ait ou non vérifié une attestation n'y change rien.

Si une patiente, un patient ou un autre tiers met en cause BGGI pour un dommage résultant de l'activité du cocontractant qui aurait été couvert par une assurance conforme à l'alinéa 1, le cocontractant garantit BGGI contre cette réclamation et contre les frais raisonnables de défense juridique, dans la mesure où BGGI n'est pas responsable du dommage. BGGI informe le cocontractant sans délai de la mise en cause et ne reconnaît pas la réclamation sans son accord. Les droits que la loi confère aux patientes, aux patients et aux autres personnes lésées à l'encontre de BGGI ou du cocontractant ne sont pas affectés ; le présent alinéa régit uniquement la relation entre BGGI et le cocontractant.

Pour chaque hébergement fourni, le Bailleur perçoit le prix qu'il a proposé à BGGI pour la Réservation et que BGGI lui a confirmé avec la commande. Ce prix est la contrepartie de la mise à disposition de l'hébergement ; aucune rémunération ne naît de la seule validation, de la présentation de l'hébergement ou de la confirmation d'une Réservation.

BGGI établit le montant total facturé aux Hôtes conformément aux conditions générales de vente à partir du prix du Bailleur et des majorations qui y sont mentionnées. Le prix du Bailleur n'en est pas affecté.

BGGI établit le décompte d'un hébergement fourni sans retard fautif après la fin du séjour ; la rémunération devient exigible avec le décompte. Le versement est effectué par virement sur le compte que le Bailleur a indiqué à BGGI pour le versement ; chaque versement est validé selon le principe des quatre yeux.

Le Bailleur est lui-même responsable de l'imposition de ses revenus et des taxes applicables sur le lieu de l'hébergement.

Le contrat commence avec l'acceptation numérique et est conclu pour une durée indéterminée. Chacune des parties peut le résilier sous forme textuelle moyennant un préavis d'un mois pour la fin d'un mois ; le droit de résiliation pour motif grave n'est pas affecté.

Les Réservations confirmées sont dûment honorées. À la fin du contrat, les accès sont bloqués.

Le compte du Bailleur n'est fermé qu'avec indication d'un motif ; le motif, le moment et la personne agissante sont consignés. Si le compte est fermé pour abus, tromperie ou violation du contrat, l'adresse e-mail enregistrée reste bloquée pour une nouvelle inscription ; dans les autres cas, elle est libérée. Les factures, justificatifs et journaux sont conservés conformément aux délais légaux.

En complément des autres dispositions du présent contrat, BGGI peut résilier le contrat pour motif grave sans respecter de délai de préavis. Le cocontractant au sens du présent paragraphe est l'autre partie au présent contrat. Un motif grave existe notamment lorsque (a) le cocontractant présente des documents faux ou falsifiés ou fournit de fausses informations ; (b) le cocontractant adopte envers les patientes et patients ou envers BGGI un comportement gravement contraire à ses obligations ; (c) un document prescrit pour son activité, notamment la déclaration d'activité commerciale, l'extrait du registre du commerce ou une autorisation administrative, fait défaut ou a expiré ; (d) une procédure d'insolvabilité est ouverte sur le patrimoine du cocontractant ou son ouverture est refusée faute d'actifs suffisants, le cocontractant est radié du registre ou une autorisation nécessaire à son activité disparaît.

Si un document visé à l'alinéa 1, lettre c, fait défaut ou a expiré, BGGI peut, à son choix, fixer un délai supplémentaire de 14 jours pendant lequel le cocontractant remet le document ; BGGI n'est pas tenue de fixer un délai supplémentaire. Si le cocontractant remet le document dans le délai supplémentaire, une résiliation pour ce motif est exclue. Dans les cas de l'alinéa 1, lettres a, b et d, BGGI peut résilier immédiatement et sans mise en demeure préalable.

Pendant que BGGI examine l'existence d'un motif grave, BGGI peut bloquer en tout ou en partie l'accès du cocontractant et de ses collaborateurs à la plateforme. BGGI notifie le blocage et son motif sous forme textuelle et donne au cocontractant la possibilité de prendre position. Si le motif grave n'est pas confirmé, BGGI lève le blocage sans délai.

Si BGGI résilie pour motif grave ou si l'accès est bloqué conformément à l'alinéa 3, BGGI peut transférer le suivi des patientes et patients, des établissements et des dossiers en cours dont le cocontractant assure le suivi à une autre entité appropriée qu'elle choisit. Le cocontractant coopère au transfert et remet les documents et informations nécessaires exclusivement via la plateforme. Un traitement ne passe à un autre médecin ou à un autre établissement qu'avec l'accord de la patiente ou du patient ; les droits des patientes et patients de s'opposer à un changement ne sont pas affectés.

BGGI informe les patientes et patients concernés du transfert et leur indique l'entité qui assurera désormais leur suivi. BGGI ne leur communique pas le motif de la résiliation ou du blocage.

Les prestations que le cocontractant a fournies conformément au contrat jusqu'à la résiliation ou jusqu'au blocage sont rémunérées selon les règles du présent contrat. Les rémunérations et parts relatives aux prestations fournies après le transfert reviennent à l'entité à laquelle le suivi a été transféré.

L'hébergement — notamment l'état, la sécurité, l'hygiène, l'équipement et la disponibilité de l'hébergement ainsi que l'exactitude de la description, des images et des indications de prix — est dû et assumé par le seul Bailleur. Il en répond conformément aux dispositions légales, y compris pour ses salariés et mandataires.

BGGI ne doit au Bailleur que les prestations d'organisation et d'accompagnement visées au § 3, alinéa 2. BGGI ne répond pas de l'état, de la sécurité ou de la disponibilité de l'hébergement. Les vérifications effectuées par BGGI, par exemple des images et descriptions, ne déchargent pas le Bailleur de ses propres obligations.

Le Bailleur garantit BGGI contre les prétentions de tiers — notamment d'Hôtes, de voisins et d'autorités — fondées sur un manquement qui lui est imputable en lien avec l'hébergement, y compris les frais raisonnables de défense juridique. BGGI informe le Bailleur sans délai des prétentions invoquées, ne les reconnaît pas sans concertation et lui donne la possibilité de prendre position. Si BGGI a contribué au dommage, la garantie est réduite à proportion de la part de BGGI dans la survenance du dommage. Le § 6, alinéa 4 n'est pas affecté.

Le Bailleur souscrit une assurance responsabilité civile couvrant, pour un montant approprié, les dommages causés aux Hôtes du fait de la location de l'hébergement et en justifie sur demande.

BGGI répond de ses propres prestations de manière illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) et dans la mesure d'une garantie expressément assumée. En cas de négligence simple, BGGI ne répond que de la violation d'obligations contractuelles essentielles — obligations dont l'exécution permet seule la bonne exécution du présent contrat et au respect desquelles le Bailleur peut régulièrement se fier —, dans la limite du dommage prévisible et typique du contrat. Pour le reste, la responsabilité de BGGI est exclue. Ces limitations s'appliquent également à la responsabilité personnelle de ses organes, salariés et auxiliaires d'exécution.

Le présent paragraphe régit la relation entre BGGI et le Bailleur. La responsabilité légale impérative et les droits dont disposent les Hôtes en vertu du droit impératif ne sont pas affectés.

Le Bailleur ne reçoit que les données nécessaires à l'hébergement : nom, nombre de personnes, période et informations nécessaires à l'arrivée. Les données de santé ne sont ni transmises ni demandées.

Le Bailleur traite ces données en tant que responsable du traitement autonome uniquement pour l'hébergement concerné et pour ses obligations légales de déclaration et d'enregistrement, ne les utilise pas pour sa propre publicité et les efface à l'expiration des délais légaux de conservation. Il signale sans délai à BGGI tout soupçon de violation de données à caractère personnel concernant des données issues de la Plateforme.

BGGI traite les données du Bailleur — notamment le profil, les hébergements, les images, les Réservations, les décomptes et les coordonnées bancaires — pour l'exécution du présent contrat. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Le Bailleur garde le secret sur tout ce dont il prend connaissance au sujet des Hôtes, en particulier sur le fait qu'ils séjournent en vue d'un traitement.

BGGI traite de manière confidentielle les informations non publiques concernant le Bailleur, notamment ses conditions.

Les obligations prévues au présent paragraphe continuent de s'appliquer après la fin du contrat.

BGGI peut modifier le texte du présent contrat, notamment pour l'adapter à une évolution de la situation juridique ou de la jurisprudence, à des prestations et processus modifiés de la Plateforme ou à des conditions techniques ou économiques modifiées. La version modifiée est affichée au Bailleur sur la Plateforme avant de s'appliquer. Les passages modifiés sont affichés ; les parties non modifiées continuent de s'appliquer sans changement.

Le consentement est donné par voie électronique sur la Plateforme. Le moment du consentement et une somme de contrôle de la version acceptée sont consignés. Chaque version reste lisible dans le dossier du compte et peut y être consultée à tout moment ; le consentement peut ainsi être prouvé.

Toute modification fait en outre l'objet d'un e-mail envoyé à l'adresse enregistrée dans le compte. Indépendamment de cela, la modification apparaît lors de la connexion suivante. La décision peut être reportée ; l'avis réapparaît alors.

Le silence ne vaut pas consentement. Sans consentement exprès, la version modifiée n'entre pas en vigueur à l'égard du Bailleur ; jusque-là, la dernière version acceptée continue de s'appliquer.

En l'absence de consentement, BGGI le rappelle au Bailleur. Si une modification est urgente ou juridiquement impérative, l'attention est en outre clairement attirée sur celle-ci et sur les conséquences d'une absence de consentement. Les rappels ont lieu dans un délai de 30 jours à compter du premier affichage de la version modifiée. Une modification est urgente si, sans elle, l'exploitation sécurisée de la Plateforme, la protection des données ou l'exécution des obligations contractuelles serait compromise ; elle est juridiquement impérative si une disposition légale, une décision administrative ou judiciaire ou une exigence contraignante d'un service de paiement, d'une boutique d'applications ou d'un organisme de contrôle l'exige et que BGGI ne dispose d'aucune marge de décision propre. L'avis indique le motif, le passage concerné et la conséquence d'une absence de consentement. Même une modification urgente ou juridiquement impérative ne prend pas effet sans consentement.

Si le Bailleur ne consent pas à une modification, BGGI peut mettre fin au présent contrat. La résiliation est annoncée à l'avance et motivée ; elle n'est possible qu'à l'expiration d'un délai de 30 jours à compter du premier affichage de la version modifiée.

Les Réservations déjà confirmées sont menées à leur terme conformément à la dernière version acceptée. Les droits à rémunération pour les prestations déjà fournies ne sont pas affectés ; le droit de résiliation pour motif grave n'est pas non plus affecté.

Le Bailleur accepte le présent contrat par signature numérique sur la Plateforme. BGGI enregistre le nom, le moment, la version et la somme de contrôle du libellé signé.

Les modifications et compléments du présent contrat requièrent la forme textuelle ; il en va de même pour toute modification de la présente exigence de forme. Le consentement électronique via la Plateforme conformément au § 16 satisfait à l'exigence de forme textuelle. Les accords individuels des parties prévalent sur le présent contrat.

Le présent contrat est régi par le droit de la République fédérale d'Allemagne. Les dispositions impératives de l'État dans lequel se trouve l'hébergement, notamment en matière de location, de déclaration des hôtes et de taxes locales, ne sont pas affectées.

Si le Bailleur est commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, ou s'il n'a pas de for général en Allemagne, la juridiction exclusivement compétente pour tous les litiges découlant du présent contrat est celle du siège de BGGI à Bonn. Pour le reste, les juridictions légalement compétentes s'appliquent.

Si une disposition du présent contrat est ou devient nulle ou inapplicable en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition nulle ou inapplicable est remplacée par la réglementation légale.

Le présent document est disponible en 24 langues. Seule la version allemande fait foi ; les autres versions linguistiques servent à la compréhension.

En cas de divergence entre la version allemande et une traduction, seul le libellé allemand s'applique. Chaque traduction contient cette mention dans sa propre langue.