Condizioni generali di contratto (CGC)

Questo riassunto in linguaggio semplice non è vincolante. Serve soltanto a facilitare una visione d'insieme. È vincolante esclusivamente il testo che segue.

Le presenti Condizioni si applicano quando Lei utilizza Love Your Life. Love Your Life organizza e accompagna trattamenti; a curarLa sono medici e cliniche.

Lei paga solo per le prestazioni che eseguiamo effettivamente. Prima di ogni prenotazione vede l'importo complessivo con tutte le maggiorazioni.

Una fattura di pagamento anticipato va pagata entro 14 giorni. Glielo ricordiamo prima. In mancanza di pagamento, il caso viene chiuso.

Se un fornitore in loco ha eseguito una prestazione per Lei, può inserire l'importo nel Suo portale. Lei vede chi chiede cosa e per che cosa e paga online. Per questo non sono previsti solleciti.

Può disdire gratuitamente appuntamenti e interventi entro determinati termini. Se non si presenta senza aver disdetto, di regola deve pagare l'appuntamento.

Il credito derivante da «I clienti invitano clienti» e il credito vocale non vengono pagati. Scadono decorsi i termini indicati.

Love Your Life non è un servizio di emergenza. In caso di emergenza chiami immediatamente il numero di emergenza.

Può disdire il Suo account in qualsiasi momento. Dispone inoltre di un diritto di recesso previsto dalla legge.

Tutti i costi del Suo trattamento li paga in anticipo tramite la piattaforma. Se il trattamento costa meno, rimborsiamo la differenza. Costi aggiuntivi sorgono solo con il Suo consenso o in caso di complicazione; anche questi li paga tramite la piattaforma. Per giusta causa, ad esempio in caso di malattia grave o di rifiuto del visto, può recedere da un trattamento. Dopo l'accettazione del preventivo cambiamo il Suo medico o la Sua clinica solo con il Suo consenso.

Le presenti Condizioni generali di contratto (le «Condizioni») disciplinano il rapporto contrattuale tra BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, iscritta nel registro delle imprese presso il Amtsgericht Bonn con il numero HRB 26753 («BGGI» o «noi»), e le pazienti e i pazienti che utilizzano la piattaforma «Love Your Life», un marchio di BGGI GmbH, nonché le persone che agiscono per loro conto, ad esempio rappresentanti legali o capifamiglia nella tariffa famiglia («Lei»).

Si applicano in entrambi i settori della piattaforma, medicina e bellezza, indipendentemente dal fatto che Lei utilizzi la piattaforma nel browser o in un'app per telefono.

Alcune funzioni della piattaforma utilizzano gli YouTube API Services di Google, ad esempio la verifica di un canale YouTube nel programma per i partner social media. Nella misura in cui lei utilizza tali funzioni, accetta anche i YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); al trattamento da parte di Google si applica la Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy). I dettagli sono indicati al § 35f dell'informativa sulla protezione dei dati.

Oggetto delle presenti Condizioni sono l'utilizzo della piattaforma e l'organizzazione e l'accompagnamento di trattamenti medici e interventi estetici internazionali da parte di BGGI, in Germania e in ogni altro paese che Lei indica come luogo di trattamento, con città e paese, all'apertura di un caso.

BGGI non esegue essa stessa trattamenti medici né interventi estetici e non fornisce consulenza medica. Le decisioni mediche sono prese esclusivamente dai medici, dalle cliniche, dagli ospedali e dai centri estetici curanti. Il contratto di cura viene concluso direttamente con essi; BGGI non diventa parte del contratto di cura. Essi sono i soli responsabili di diagnosi, indicazione, informazione del paziente, esecuzione ed esito di un trattamento o di un intervento.

BGGI non è né assicuratore né broker assicurativo; per le richieste relative a un'assicurazione sanitaria di viaggio si applica il § 30, per l'assicurazione complicazioni il § 30b.

Oltre alle presenti Condizioni si applicano il contratto di utilizzo e di servizio per le pazienti e i pazienti e le condizioni indicate al § 43.

BGGI organizza e accompagna trattamenti medici e interventi estetici internazionali. A tal fine BGGI esegue le seguenti prestazioni: la messa a disposizione della piattaforma; l'apertura del caso, la preparazione della documentazione medica e la presentazione del Suo caso a medici, cliniche, ospedali e centri estetici idonei; l'accompagnamento del caso e l'assistenza, in particolare il coordinamento degli appuntamenti e la comunicazione con i soggetti coinvolti; la traduzione e l'interpretariato, automatici o tramite interpreti che BGGI prenota per Lei; l'organizzazione del visto e del viaggio, in particolare lettere d'invito, supporto per il visto, transfer, supporto per l'alloggio e la prenotazione di voli e hotel (§ 30a); la scelta, la prenotazione e il coordinamento di prestazioni di supporto di terzi, ad esempio accompagnamento, tragitti, trasporti sanitari, prestazioni di partner di fornitura e farmacie nonché la trasmissione di richieste relative a un'assicurazione sanitaria di viaggio; e l'amministrazione e la rendicontazione delle prestazioni del Suo caso.

Le prestazioni di supporto — in particolare interpretariato, accompagnamento, tragitti, trasporto sanitario, alloggio, consegna e prestazioni dei partner di fornitura — sono eseguite dai rispettivi fornitori di servizi e partner sotto la propria responsabilità professionale. BGGI deve a tal riguardo l'accurata scelta, prenotazione, coordinamento e rendicontazione, non la prestazione specialistica stessa. Gli interventi di interpreti, autisti e accompagnatori li prenota presso BGGI; BGGI incarica i fornitori di servizi in nome proprio, e il contratto relativo all'intervento sussiste tra Lei e BGGI. Chi deve quale prestazione e come risponde BGGI è disciplinato dal § 38.

Per un incarico in loco, BGGI interpella autisti e interpreti la cui zona di intervento comprende il luogo dell'incarico. Per un'interprete o un interprete personale in un colloquio video, BGGI interpella, indipendentemente dal luogo, persone che parlano sia la Sua lingua sia quella del medico. L'incarico viene assunto da chi accetta per primo; se nessuno accetta, BGGI continua ad adoperarsi per coprirlo.

La piattaforma comprende due settori separati: medicina e bellezza. All'apertura di un caso Lei sceglie prima il settore; successivamente vede solo le specialità, i questionari e i fornitori di tale settore.

Il settore bellezza comprende interventi e trattamenti estetici che non sono indicati principalmente per motivi medici, ad esempio rinoplastica, liposuzione, trapianto di capelli, estetica dentale o filler. Il catalogo nel portale mostra quali interventi vengono offerti.

Il questionario del settore bellezza chiede il risultato desiderato, gli interventi precedenti, le aspettative e i tempi di recupero nonché le patologie pregresse e i farmaci, nella misura in cui riguardino l'intervento. Può prevedere il caricamento di foto. Le foto vengono trattate solo con il Suo consenso espresso e trasmesse solo ai fornitori ai quali viene presentato il Suo caso.

BGGI organizza interventi estetici senza indicazione medica solo per persone maggiorenni.

La struttura curante o il medico curante La informa sull'idoneità, sui rischi e sulle alternative di un intervento; Lei dispone di tempo sufficiente per la Sua decisione. BGGI non promette alcun risultato determinato.

Se un caso appartiene all'altro settore, BGGI può trasferirlo in esso. Lei ne viene informato in anticipo. Con il trasferimento possono cambiare i fornitori competenti, le prestazioni e il trattamento fiscale — e quindi il prezzo; le prestazioni già prenotate vengono modificate solo con il Suo consenso. I dettagli sono disciplinati dalle Condizioni particolari per l'area bellezza.

Al momento della presentazione di un caso Lei sceglie una prima prestazione: A — presentazione del caso a un medico della regione con breve riscontro; B — presentazione con breve riscontro e, in aggiunta, una relazione medica scritta; D — presentazione con breve riscontro e, in aggiunta, un colloquio video con un medico che offre colloqui video. Se per la prestazione scelta è in sospeso un pagamento, BGGI prepara il caso solo dopo che il pagamento è pervenuto; il caso viene presentato a un medico solo quando il pagamento è pervenuto e BGGI lo ha sbloccato.

Il breve riscontro indica soltanto se il medico può accettare il Suo caso; può aggiungersi una breve valutazione sul seguito della procedura. Non è una relazione medica, né una diagnosi, né una stima dei costi e non sostituisce una visita o una consulenza medica. Il riscontro è compreso nel prezzo della presentazione da parte di BGGI; per esso non è dovuto un onorario medico separato. Del contenuto del riscontro risponde esclusivamente il medico che lo fornisce. Il riscontro e la relazione medica scritta compaiono nel Suo portale non appena BGGI li ha sbloccati; lo sblocco è di natura organizzativa, BGGI non verifica il contenuto dal punto di vista medico e può restituirlo al medico indicandone il motivo. Se il medico non può accettare il caso, BGGI lo presenta, per quanto possibile, a un altro medico.

Il prezzo è composto dal prezzo base della presentazione, per B in aggiunta dal prezzo del medico per la relazione, per D in aggiunta dal prezzo del medico per il colloquio video e, se vengono caricati documenti, dalle spese di gestione per tali documenti, calcolate per pagina. Se il medico a cui il Suo caso viene presentato in A appartiene a una struttura che richiede una propria tariffa per l'esame di un caso, in A si aggiunge tale tariffa di esame della struttura con la maggiorazione della piattaforma (§ 12).

Prima della presentazione Lei vede per ogni scelta un importo complessivo. Esso comprende tutte le voci, incluse le maggiorazioni e l'imposta sul valore aggiunto, ove dovuta. Le singole voci figurano nella fattura. Se una voce non è ancora determinata, invece di un importo complessivo viene indicato che l'importo deve ancora essere stabilito.

Se un medico si è impegnato ad accettare il Suo caso, Lei può richiedere un preventivo nel portale. Si tratta di una prestazione separata a pagamento al prezzo indicato prima della richiesta, che viene redatta dopo il ricevimento del pagamento. Per il resto ai preventivi si applica il § 11, par. 5.

Se l'agenzia che Le presta assistenza apre un caso per Lei, effettua la scelta di cui al comma 1 per Suo conto; si applicano le stesse prestazioni, gli stessi prezzi e importi complessivi previsti quando Lei apre personalmente un caso, e la fattura è intestata a Lei. L'agenzia non sceglie in tale occasione un medico determinato.

Gli appuntamenti presso medici e strutture nonché i colloqui video li richiede nel portale come richiesta di appuntamento. Una richiesta di appuntamento non costituisce ancora un impegno; un appuntamento è concordato solo quando Le è stato confermato.

Per la gestione di una richiesta di appuntamento vale un termine che BGGI stabilisce e indica nel portale (attualmente sette giorni). Entro il termine la richiesta viene confermata, viene proposto un altro appuntamento oppure viene rifiutata. Se il termine scade senza che la richiesta sia stata gestita, BGGI sollecita la gestione e continua a seguire la pratica.

Il termine non costituisce un impegno a un appuntamento in un momento determinato. Se alla sua scadenza non è stato concordato alcun appuntamento, Lei può ritirare la richiesta di appuntamento in qualsiasi momento; gli importi già pagati per tale appuntamento vengono rimborsati ai sensi del § 17. Gli appuntamenti sono assegnati dai medici e dalle strutture; BGGI coordina la richiesta, ma non garantisce che un determinato appuntamento venga fissato o rispettato dal fornitore.

In una richiesta di appuntamento Lei indica una fascia oraria in cui è disponibile. Se il medico o la struttura colloca l'appuntamento in tale fascia, l'appuntamento è con ciò concordato e Lei riceve un messaggio; se l'orario è al di fuori di essa, l'appuntamento è concordato solo quando Lei lo conferma. Se un appuntamento concordato viene spostato, i tragitti e gli incarichi di interpretariato che ha prenotato per tale appuntamento vengono spostati al nuovo orario; BGGI interpella nuovamente le persone incaricate e cerca un sostituto in caso di rifiuto. Se il medico inserisce ferie, le precedenti proposte di appuntamento in tale periodo decadono; Lei riceve un messaggio che si sta cercando un nuovo appuntamento.

Love Your Life non è un servizio di emergenza e non sostituisce il servizio di soccorso locale. In caso di disturbi che mettono in pericolo la vita chiami immediatamente il numero di emergenza locale; in Germania e nell'Unione europea è il 112. Ulteriori indicazioni sono contenute nelle Avvertenze sulla telemedicina.

La registrazione presuppone la maggiore età, ossia il compimento del 18° anno di età, e indicazioni veritiere. Lei mantiene segreti i Suoi dati di accesso. Lei è responsabile degli atti compiuti con il Suo account nella misura in cui li ha compiuti o causati Lei stesso o li ha resi possibili mediante una comunicazione o divulgazione colposa dei dati di accesso.

Per i minori agiscono i rappresentanti legali.

Il Suo accesso resta attivo su un dispositivo fino a 90 giorni e si prolunga a ogni utilizzo; se l'account non viene utilizzato per 90 giorni, l'accesso termina. Ogni accesso compare come riga a sé nell'elenco dei dispositivi del Suo account. Lì può disconnettere singoli dispositivi — anche da un altro dispositivo, ad esempio in caso di smarrimento o furto — oppure tutti i dispositivi in una volta. Una disconnessione ha effetto al più tardi cinque minuti dopo la sua esecuzione.

BGGI esegue con diligenza le prestazioni di cui al § 3, La informa sulle fasi essenziali del Suo caso, Le mostra l'importo complessivo prima di ogni prenotazione e trasmette indicazioni e documenti solo ai sensi del § 39.

Lei utilizza la piattaforma in modo lecito, si astiene da atti abusivi, illeciti o lesivi dei diritti di terzi e carica solo documenti che è autorizzato a trasmettere.

Lei indica il Suo nome come figura nel Suo passaporto in caratteri latini e la Sua data di nascita come vi è riportata; in mancanza di passaporto vale un altro documento d'identità ufficiale in caratteri latini. Nome e data di nascita non vengono né tradotti né trascritti in un'altra scrittura sulla piattaforma e compaiono così nelle lettere d'invito, nelle fatture e nei documenti per medici e strutture.

Le Sue indicazioni sono veritiere e complete. Utilizza il Suo link promozionale personale e il Suo codice promozionale solo per inviti autentici e personali in nome proprio (§ 23). Le prestazioni concordate o prenotate tramite la piattaforma le paga tramite la piattaforma e non direttamente a medici, strutture o fornitori di servizi.

Lei paga i corrispettivi concordati ai sensi dei §§ 11 e 12.

Lei segue le istruzioni dei medici curanti e del personale della clinica e rispetta il regolamento interno della clinica e dell'alloggio. Se un accompagnatore viaggia con Lei, Lei garantisce che anch'egli rispetti tali istruzioni e il regolamento interno. I costi che sorgono per il Suo accompagnatore o che sono prenotati per lui tramite la piattaforma sono a Suo carico; Lei risponde dei danni causati per colpa dal Suo accompagnatore come della propria colpa.

BGGI non risponde delle conseguenze derivanti dal fatto che Lei o il Suo accompagnatore non seguono le istruzioni dei medici o del personale della clinica. Resta impregiudicata la responsabilità di BGGI per dolo e colpa grave e per i danni derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute di cui al § 38, par. 7.

Lei si astiene dalle seguenti violazioni gravi: (a) l'inganno sulla Sua identità o su indicazioni essenziali per ottenere una lettera d'invito, un appuntamento o un'altra prestazione, nonché l'utilizzo di una lettera d'invito per uno scopo diverso da quello indicato; (b) la manipolazione del programma «I clienti invitano clienti», in particolare mediante account fittizi o multipli o mediante autoinvito; (c) il pagamento diretto a medici, strutture o fornitori di servizi di prestazioni concordate o prenotate tramite la piattaforma per eludere i corrispettivi di BGGI.

Se Lei commette una tale violazione, BGGI può chiedere il risarcimento del danno che ne è derivato secondo le disposizioni di legge e porre fine al rapporto di utilizzo ai sensi del § 36. Non viene convenuta alcuna penale contrattuale.

Non costituisce una violazione grave ai sensi del presente paragrafo il fatto che Lei non riceva una prestazione o la riceva in ritardo, non si presenti a un appuntamento, sia in mora con un pagamento o si sciolga dal contratto, in particolare mediante recesso, annullamento o disdetta. Resta impregiudicata la Sua libera scelta del medico; un trattamento che avviene in modo comprovato indipendentemente dalla piattaforma non costituisce una violazione.

Controparte ai sensi del presente paragrafo è l'altra parte del presente contratto. In aggiunta alle altre disposizioni del presente contratto vale quanto segue: le prestazioni avviate tramite la piattaforma vengono concordate e pagate, per lo stesso episodio di cura, soltanto tramite la piattaforma. L'episodio di cura comprende l'esame preliminare, il trattamento, i controlli e il follow-up relativi alla stessa richiesta. La controparte non paga né chiede alcun compenso per tali prestazioni al di fuori della piattaforma, né direttamente né tramite terzi, e non prende accordi in merito al di fuori della piattaforma. Un pagamento in loco elaborato tramite la piattaforma vale come pagamento tramite la piattaforma. Nella misura in cui altre disposizioni del presente contratto prevedono che un trattamento possa proseguire al di fuori della piattaforma, esse non si applicano allo stesso episodio di cura.

Restano impregiudicati la libera scelta del medico e della struttura, l'assistenza in una vera emergenza e un trattamento sorto indipendentemente dalla piattaforma, in particolare sulla base di un rapporto terapeutico già esistente in precedenza o per una nuova richiesta al di fuori dell'episodio di cura su iniziativa propria della paziente o del paziente. Se un caso viene presentato come emergenza senza che vi fosse un'emergenza, questa eccezione non si applica.

Se la controparte viola il comma 1, in particolare mediante un pagamento o accordi al di fuori della piattaforma, BGGI può porre fine al contratto per giusta causa ai sensi del § 36, non trasmettere più alla controparte né accettare da essa altri casi, richieste, incarichi o servizi tramite la piattaforma e chiedere il risarcimento del danno subito secondo le disposizioni di legge, in particolare dei compensi che BGGI avrebbe ottenuto in caso di gestione tramite la piattaforma. Non viene pattuita alcuna penale contrattuale.

BGGI percepisce compensi soltanto per le proprie prestazioni indicate nel presente contratto e nell'indicazione di prezzo della piattaforma. Nessuna delle parti versa a BGGI un compenso per il fatto che tramite la piattaforma si stabilisca un contatto tra pazienti e medici, strutture o altri fornitori, e BGGI non concede alcun vantaggio a tale titolo. Il diritto professionale e i §§ 299a e 299b del codice penale tedesco (StGB) restano impregiudicati.

I prezzi che BGGI indica per le proprie prestazioni e la maggiorazione della piattaforma di cui al § 12 costituiscono il corrispettivo per le prestazioni di cui al § 3, par. 1, che BGGI esegue effettivamente per Lei. Per la mera registrazione, per la scelta di un medico o di una struttura e per qualsiasi altro atto che non sia una di queste prestazioni non sorge alcun corrispettivo. Medici e strutture non pagano a BGGI alcun corrispettivo per il fatto che venga loro presentato il Suo caso o che Lei li scelga.

Per le prestazioni di BGGI valgono i prezzi indicati nel listino al momento della prenotazione. Quali maggiorazioni siano comprese nei prezzi indicati è disciplinato dal § 12.

Le prestazioni contrassegnate come pagamento anticipato, ad esempio videoconsulti e secondi pareri urgenti, vengono eseguite e sbloccate solo dopo la conferma del ricevimento del pagamento. Il pagamento con carta è gestito dal fornitore di servizi di pagamento Stripe. Il prezzo indicato al momento della prenotazione è vincolante.

I costi del trattamento ospedaliero vero e proprio sono stime fino a quando non è disponibile il preventivo della clinica; non vengono mai presentati come definitivi. La rimborsabilità delle singole prestazioni risulta dalla rispettiva descrizione della prestazione.

I preventivi delle cliniche sono stime non vincolanti della rispettiva clinica; la fatturazione del trattamento è effettuata dalla clinica. Del contenuto e dell'importo di un preventivo risponde esclusivamente la clinica che lo emette; BGGI lo trasmette e non lo verifica dal punto di vista medico.

Oltre al pagamento con carta sono disponibili il pagamento tramite bonifico bancario (§ 14) e il pagamento in dollari statunitensi (§ 15).

La fatturazione avviene sempre in euro. Se un fornitore inserisce il proprio prezzo in un'altra valuta, BGGI lo converte in euro al tasso registrato e applica una percentuale di gestione per il rischio di cambio e la conversione; la percentuale è stabilita da BGGI (attualmente il 5 per cento) ed è consultabile nel portale. Fa sempre fede l'importo in euro che Le viene mostrato prima della prenotazione.

Il termine di pagamento di una fattura è di 14 giorni dalla sua emissione. Decorso il termine, BGGI ricorda il pagamento in sospeso.

BGGI fattura le prestazioni di un caso da pagare prima della loro esecuzione con una fattura di pagamento anticipato (fattura proforma); il termine di pagamento è di 14 giorni dalla sua emissione. BGGI Le ricorda il pagamento il terzo e il decimo giorno e L'avvisa l'undicesimo giorno che altrimenti la fattura verrà ritirata e il caso cancellato. Il promemoria del decimo giorno e la comunicazione del ritiro vengono inviati anche alla Sua agenzia e, se registrato, al Suo contatto per la fatturazione. Se la fattura non è pagata entro il quattordicesimo giorno, viene ritirata e il caso viene chiuso e cancellato: da quel momento non è più visibile né per Lei né per la Sua agenzia; BGGI conserva fatture, documenti giustificativi e documentazione del trattamento secondo gli obblighi legali di conservazione. Può richiedere nuovamente il caso.

I prezzi che Le vengono mostrati prima di una prenotazione comprendono le maggiorazioni di BGGI; queste non vengono addebitate in aggiunta. Fanno fede le percentuali vigenti al momento della prenotazione; le modifiche successive non incidono sulle prestazioni già prenotate.

Maggiorazione della piattaforma: sui prezzi che medici, cliniche, ospedali e centri estetici indicano per le loro prestazioni, comprese le tariffe di transito delle strutture, BGGI applica una maggiorazione della piattaforma. Essa ammonta attualmente al 15 per cento sui costi di trattamento e al 15 per cento sugli importi che un medico stabilisce egli stesso per le proprie prestazioni tramite la piattaforma, ad esempio per un videoconsulto. La maggiorazione della piattaforma costituisce il corrispettivo per l'organizzazione e l'accompagnamento del Suo trattamento da parte di BGGI ai sensi del § 3, par. 1 — in particolare accompagnamento del caso e assistenza, comunicazione con i soggetti coinvolti, supporto alla traduzione, scelta, prenotazione e coordinamento di appuntamenti e prestazioni nonché amministrazione e rendicontazione —, nella misura in cui BGGI non indichi tali prestazioni con un prezzo proprio. Essa spetta esclusivamente a BGGI; il medico o la struttura non ne riceve nulla. BGGI può stabilire percentuali diverse per paese; fa fede la percentuale indicata nell'offerta. Nei livelli Paziente Plus e Paziente VIP e nella tariffa famiglia si applica alle prestazioni di medici e strutture una maggiorazione della piattaforma attualmente pari al 13,5 per cento, ma non superiore alla percentuale altrimenti applicabile, se l'iscrizione è pagata per il mese in cui è stato aperto il caso (§ 25, par. 10); per le tariffe di transito delle strutture si applica la percentuale altrimenti applicabile. Ai partner di fornitura si applica il § 28, ai trasporti sanitari il § 29.

Maggiorazione dell'agenzia: se Lei è assistito da un'agenzia a cui è associato il Suo account (§ 13, par. 3), si aggiunge una maggiorazione dell'agenzia (attualmente il 8 per cento). Essa costituisce il corrispettivo per le prestazioni che tale agenzia esegue per Lei — assistenza nella Sua lingua, supporto nella traduzione e nella comunicazione nonché nell'organizzazione del visto e del viaggio, accompagnamento del caso e amministrazione delle Sue pratiche — e per l'amministrazione e la rendicontazione di tale assistenza da parte di BGGI. Di essa l'agenzia riceve una quota (attualmente il 2,5 per cento) come compenso per le proprie prestazioni. Tale quota è percepita esclusivamente dall'agenzia che La assiste, sempre per intero. Se BGGI ha incaricato separatamente un'agenzia dell'assistenza della struttura in cui Lei è curato e dell'accompagnamento dei pazienti ivi curati, tale agenzia riceve dalla maggiorazione dell'agenzia un'ulteriore quota come compenso per tale assistenza; essa sorge solo se l'agenzia ha attestato l'assistenza per il Suo caso. La parte restante resta a BGGI per amministrazione e rendicontazione e, in assenza di un'assistenza della struttura incaricata e attestata, anche l'ulteriore quota. Il fatto che un medico, una struttura o un altro fornitore si sia registrato tramite un'agenzia non attribuisce a tale agenzia alcuna quota dei Suoi casi. Non sorge alcuna maggiorazione dell'agenzia per la registrazione tramite un link promozionale, per la scelta di un medico o di una struttura né per l'acquisizione di medici, strutture o farmacie da parte di un'agenzia. BGGI può stabilire percentuali diverse per paese e per agenzia; fa fede la percentuale indicata nell'offerta. La maggiorazione della piattaforma e la maggiorazione dell'agenzia vengono calcolate parallelamente, non l'una sull'altra: la maggiorazione dell'agenzia non viene calcolata sulla maggiorazione della piattaforma né la maggiorazione della piattaforma sulla maggiorazione dell'agenzia. Se al Suo account non è associata alcuna agenzia, non sorge alcuna maggiorazione dell'agenzia; si applica allora soltanto la maggiorazione della piattaforma di cui al comma 2. Lo stesso vale se la piattaforma ha assegnato un'agenzia al Suo account (§ 13, par. 4). La maggiorazione dell'agenzia sorge una sola volta per ogni prestazione.

Se un medico, una struttura o un altro fornitore della piattaforma ha eseguito per Lei in loco una prestazione che non è stata prenotata né pagata tramite la piattaforma, il fornitore può inserire l'importo e il motivo nella propria area della piattaforma («pagamento diretto in loco»). Il motivo indica la prestazione eseguita. La richiesta compare immediatamente nel Suo portale senza previa verifica da parte di BGGI; Lei riceve una notifica che La conduce direttamente al pagamento. Vengono indicati fornitore, importo, motivo e data; ogni richiesta reca un proprio numero progressivo. Del motivo e dell'importo risponde il fornitore.

All'importo del fornitore si aggiunge una quota della piattaforma attualmente pari al 15 per cento. BGGI può stabilire una percentuale diversa per ciascun paese; fa fede la percentuale indicata nella richiesta. La quota della piattaforma costituisce il corrispettivo per le prestazioni di BGGI relative al pagamento diretto, ossia gestione del pagamento, rendicontazione, ricevuta e amministrazione. Essa spetta esclusivamente a BGGI; sulla richiesta non vengono applicate la maggiorazione della piattaforma di cui al § 12, par. 2, né una maggiorazione dell'agenzia, e nessuna agenzia ne riceve nulla. L'importo complessivo, composto da importo e quota della piattaforma, Le viene mostrato prima del pagamento.

Lei paga online tramite i mezzi di pagamento della piattaforma (§ 11, par. 6); per valuta, conversione e pagamento in dollari statunitensi si applicano il § 11, par. 7, e il § 15. BGGI emette la ricevuta secondo la procedura consueta. Con il Suo pagamento a BGGI il credito del fornitore per tale prestazione è estinto.

A una richiesta ai sensi del comma 1 non si applicano né i termini di pagamento né il ritiro di cui al § 11, par. 9 e 10; non vi è alcun sollecito, ma solo un promemoria. Il fornitore può ritirare in qualsiasi momento una richiesta non pagata; essa scompare allora dal Suo portale. Una richiesta pagata può essere annullata solo dall'amministrazione di BGGI; l'importo pagato viene allora rimborsato ai sensi del § 20.

Se ritiene che una richiesta non sia giustificata, ad esempio perché la prestazione non è stata eseguita, può rivolgersi a BGGI tramite la piattaforma prima o dopo il pagamento. Restano impregiudicati i Suoi diritti nei confronti del fornitore derivanti dalla prestazione eseguita.

Ogni account paziente viene associato esattamente a un'agenzia. Se Lei si registra tramite il link promozionale di un'agenzia, tramite il relativo codice QR o con il suo codice agenzia, il Suo account viene associato a tale agenzia; in caso di registrazione tramite il link non Le viene visualizzato alcun campo per un codice. Se si registra tramite il link promozionale personale di una persona associata a un'agenzia, il Suo account viene associato alla stessa agenzia (§ 23). Se si registra senza link, il modulo mostra un campo per un codice agenzia: se inserisce un codice valido, il Suo account viene associato a tale agenzia; se il campo rimane vuoto, la piattaforma assegna un'agenzia al Suo account. Al riguardo vengono considerate per prime le agenzie attive nel Suo paese di residenza; un'agenzia può essere attiva in più paesi. Tra queste, le agenzie della classificazione 1 prevalgono su quelle della classificazione 2 e queste su quelle della classificazione 3; la classificazione è stabilita da BGGI per ciascuna agenzia. All'interno della stessa classificazione decide la vicinanza dell'agenzia al Suo luogo di residenza. Se nel Suo paese di residenza non esiste alcuna agenzia idonea o non è ancora indicato un paese di residenza, la piattaforma assegna il Suo account all'agenzia di riserva che BGGI designa a tal fine; se indica in seguito il Suo paese di residenza, l'assegnazione viene effettuata ancora una volta. Non esiste un'opzione «senza agenzia». Prima del completamento della registrazione Lei viene informato dell'associazione. L'informazione indica l'agenzia, se già determinata, e le conseguenze di cui ai commi 3 e 4.

L'associazione sorge con la registrazione o con l'assegnazione da parte della piattaforma e permane; nessuna agenzia può sottrarla a un'altra. BGGI può modificarla, ad esempio se è sorta in modo errato, e BGGI può trasferire associazioni da un'agenzia a un'altra. Inoltre l'agenzia a cui è associato il Suo account può offrire l'associazione a un'altra agenzia; il cambio diventa efficace solo con l'accettazione di quest'ultima. I membri del Suo account familiare associati alla stessa agenzia cambiano insieme a Lei. Lei viene informato di ogni cambio; la nuova agenzia ottiene accesso ai Suoi casi con dati sanitari solo con il Suo nuovo consenso. Per le prestazioni già fatturate non cambia nulla.

Un'agenzia a cui il Suo account è associato tramite il suo link promozionale, il suo codice QR o il suo codice agenzia oppure tramite il link promozionale personale di una persona da essa assistita, o che ha creato il Suo account, La assiste: accompagna i Suoi casi, La supporta nella Sua lingua nella traduzione e nella comunicazione, nell'organizzazione del visto e del viaggio e nell'amministrazione delle Sue pratiche nella piattaforma e può vedere i Suoi casi nella piattaforma nella misura in cui ciò le sia necessario per tali compiti. L'accesso ai dati sanitari presuppone il Suo consenso; i dettagli sono riportati nell'informativa sulla privacy. Un'agenzia che la piattaforma ha assegnato al Suo account vede di Lei solo un identificativo pseudonimo, il momento dell'assegnazione e lo stato dei Suoi casi, non il Suo nome, i Suoi dati di contatto, numeri di pratica o dati sanitari. L'agenzia non agisce in nome di BGGI e non può assumere impegni per BGGI. È un'impresa indipendente, non fornisce consulenza medica ed è essa stessa responsabile delle proprie dichiarazioni e prestazioni.

Oltre al pagamento con carta tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, può pagare tramite bonifico bancario. A tal fine annuncia il pagamento nel portale indicando la data in cui effettuerà il bonifico; senza tale data l'annuncio non viene accettato. Il sistema assegna una causale univoca e mostra le coordinate bancarie di BGGI.

L'importo annunciato non può superare l'importo in sospeso. La preghiamo di indicare la causale senza modificarla — solo così il Suo pagamento può essere attribuito al caso.

Un bonifico diventa efficace solo quando BGGI ne ha verificato e confermato il ricevimento. Solo con tale conferma la prestazione pagata viene sbloccata. Se non possiamo accettare un annuncio, riceve una motivazione.

Per il termine di pagamento e la fattura di pagamento anticipato si applica il § 11, par. da 8 a 10.

Le fatture sono emesse in euro. I prezzi Le vengono indicati anche in dollari statunitensi, e può pagare in dollari statunitensi anziché in euro.

Se paga in dollari statunitensi, BGGI converte l'importo in euro al tasso di riferimento della Banca centrale europea rilevato da BGGI per ultimo; se BGGI ha stabilito un proprio tasso, si applica quest'ultimo. Si aggiunge una maggiorazione di cambio stabilita da BGGI (attualmente il 4 per cento). L'importo in dollari, maggiorazione inclusa, Le viene mostrato prima del pagamento.

Il pagamento in dollari statunitensi è possibile solo finché il tasso determinante non è più vecchio di sette giorni. La ricevuta è emessa in euro e riporta l'importo pagato in dollari, il tasso e la maggiorazione.

L'importo pagato per un preventivo costituisce il quadro dei costi del trattamento. I medici e le strutture curanti vedono tale quadro e vengono avvisati se una prestazione lo supererebbe. Le prestazioni che eccedono il quadro dei costi richiedono un'autorizzazione preventiva.

Se si profila un fabbisogno aggiuntivo, sorge un'integrazione. BGGI verifica tale integrazione e gliela offre nella Sua lingua. La clinica eroga prestazioni aggiuntive solo con il Suo previo consenso espresso tramite la piattaforma; senza previo consenso solo se non sono rinviabili per motivi medici, in particolare in caso di complicazione, e la clinica lo dimostra. I costi aggiuntivi sono calcolati con le stesse maggiorazioni del preventivo (§ 12) e sono pagabili entro 14 giorni dal ricevimento della fattura. Love Your Life non si fa carico di costi aggiuntivi del trattamento, anche se restano non pagati; resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 38.

Viene erogato solo ciò che è stato prenotato e pagato. Le prestazioni non coperte restano bloccate e sono indicate con l'importo scoperto. I rimborsi di una struttura o di un medico vengono registrati e Le vengono restituiti. In deroga a ciò, per le prestazioni aggiuntive si applica il comma 2.

Tutti i costi del trattamento li paga in anticipo tramite la piattaforma. Se sorgono costi aggiuntivi sul posto, paga anche questi tramite la piattaforma — nel Suo caso, tramite codice QR o link di pagamento o con bonifico (§ 11, par. 11, §§ 12a e 14) — e non direttamente alla clinica.

I videoconsulti possono essere annullati gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento confermato; gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente. In caso di annullamento successivo o di mancata presentazione BGGI non rimborsa l'importo, salvo che Lei dimostri che la partecipazione Le era impossibile senza Sua colpa. Se un videoconsulto viene annullato o disdetto, viene meno contestualmente l'intervento di un'interprete o di un interprete personale prenotato a tal fine; per la sua prestazione valgono le stesse regole di annullamento e rimborso previste per il consulto.

Se il medico o BGGI disdice un appuntamento o se il medico non si presenta, Lei riceve la restituzione dell'intero importo o — a Sua scelta — un appuntamento sostitutivo. Restano impregiudicati ulteriori diritti di legge nei limiti del § 38.

Le prestazioni non ancora iniziate vengono rimborsate integralmente in caso di annullamento; un intervento ai sensi del § 18 è iniziato non appena è raggiunto il suo inizio concordato. Per le prestazioni già eseguite integralmente non è più possibile un rimborso.

Al pagamento anticipato per la lettera d'invito senza trattamento si applica il § 19, alla mancata presentazione agli interventi e con l'interprete IA il § 18.

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento del pagamento originario, di regola entro 14 giorni.

Per la formazione, l'autorizzazione e la visibilità di note di credito e rimborsi si applica inoltre il § 20.

Per l'interprete IA nel colloquio video il prezzo indicato si applica in modo forfettario per la prima ora del colloquio. Se il colloquio dura più a lungo, ogni ulteriore minuto iniziato viene addebitato con un sessantesimo di tale prezzo, arrotondato al centesimo, e fatturato separatamente dopo il colloquio. L'interprete IA viene rimborsato integralmente finché il colloquio non è iniziato; successivamente non è rimborsabile. Resta impregiudicato il § 18, comma 4.

Finché un autista non ha accettato un tragitto, Lei può annullarlo gratuitamente. Successivamente si applica il termine che l'autista ha stabilito nella piattaforma; esso Le viene mostrato prima della prenotazione e presso il tragitto. Fino a tale termine l'importo pagato viene rimborsato integralmente, successivamente no. Se l'autista non ha stabilito alcun termine, il tragitto non è rimborsabile dopo l'accettazione. Il comma 3, periodo 1, non si applica in tal senso ai tragitti.

Lei può recedere da un trattamento prenotato se sussiste uno dei seguenti giusti motivi: Lei muore — il diritto e il credito al rimborso spettano allora ai Suoi eredi; il Suo stato di salute peggiora così gravemente che il trattamento non può avere luogo, comprovato da un certificato medico; oppure il Suo visto viene rifiutato benché Lei abbia presentato documenti completi e corretti, comprovato dalla decisione della rappresentanza diplomatica o consolare.

Il recesso è dichiarato da Lei o dai Suoi eredi in forma testuale (§ 42), unitamente alla prova. Restano impregiudicati gli altri diritti di legge, in particolare quello di disdetta per giusta causa.

Il corrispettivo per l'organizzazione e l'accompagnamento prestati fino a quel momento da BGGI e dall'agenzia che La assiste, compresi la lettera d'invito e il supporto per il visto, resta dovuto; all'anticipo per una lettera d'invito senza trattamento si applica invariato il § 19. BGGI rimborsa i costi del trattamento non erogato, dedotti i costi già sostenuti dalla clinica per tale trattamento e da essa comprovati. Al rimborso si applicano il § 17, par. 5 e il § 20.

Prima dell'accettazione di un preventivo, BGGI può modificare il Suo desiderio relativo a un determinato medico o a una determinata struttura, indicandone il motivo; Lei ne viene informata o informato nella Sua lingua.

Dopo l'accettazione di un preventivo, il medico o la struttura ivi indicati vengono sostituiti solo con il Suo consenso. BGGI Le offre la sostituzione nel portale, e solo un medico equivalente o una struttura equivalente allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore. Se il prezzo è inferiore, la differenza viene rimborsata ai sensi del § 20.

Se una prestazione prenotata non può essere erogata, ad esempio perché la clinica la annulla, BGGI Le offre anzitutto una sostituzione ai sensi del comma 2. Se Lei rifiuta la sostituzione o non ve n'è alcuna, può fissare a BGGI un termine di 14 giorni per erogare la prestazione. Dopo la scadenza del termine può disdire il contratto relativo a tale prestazione in forma testuale.

Dopo una disdetta ai sensi del comma 3, BGGI Le rimborsa l'intero importo della prestazione non erogata, comprese le relative maggiorazioni e spese di organizzazione. Restano impregiudicate le ulteriori pretese di legge, fatto salvo il § 38.

Per forza maggiore si intendono eventi al di fuori del controllo delle persone coinvolte che non possono essere evitati nemmeno con la dovuta diligenza, in particolare guerra, disordini, attentati terroristici, catastrofi naturali, epidemie, scioperi di terzi e restrizioni delle autorità a viaggi, ingresso o trattamenti.

Se una prestazione non può essere erogata o non può esserlo in tempo per causa di forza maggiore, nessuna parte risponde del ritardo o della mancata prestazione. Chi ne è interessato informa senza indugio l'altra parte.

Ove possibile, la prestazione viene rinviata e Lei riceve un nuovo appuntamento. Se la prestazione non ha luogo perché non può essere rinviata o perché un rinvio non è ragionevolmente esigibile da Lei, si applica per analogia il § 17a, par. 3.

Gli interventi sono prestazioni di interpreti, autisti e accompagnatori — in loco o in videochiamata. Non si è presentato chi, per un intervento confermato, non si trova nel luogo concordato entro il tempo di attesa — 15 minuti per i tragitti, 30 minuti per gli interventi di interpretariato e di accompagnamento a partire dall'orario concordato — o non partecipa alla videochiamata nella fascia oraria dell'appuntamento, senza aver annullato l'intervento in precedenza.

Se la fornitrice o il fornitore di servizi non si presenta, Lei riceve la restituzione integrale dell'importo pagato per l'intervento. Su richiesta BGGI si adopera per trovare un sostituto; un intervento sostitutivo viene prenotato solo con il Suo consenso. Restano impregiudicati ulteriori diritti di legge nei limiti del § 38.

Se Lei non si presenta, l'intervento viene addebitato integralmente; un importo già pagato non viene rimborsato. Ciò vale allo stesso modo per interpretariato, tragitti, accompagnamento e interventi video.

Se Lei ha prenotato l'interprete IA per una videochiamata e non si presenta, per la prestazione dell'interprete IA viene addebitato solo il 50 per cento del prezzo; la parte restante Le viene restituita. Tale riduzione non si applica all'onorario del medico; per esso si applica il § 17, par. 1.

In tutti i casi Le resta riservata la prova che la partecipazione Le era impossibile senza Sua colpa; in tal caso l'importo pagato viene rimborsato. Le resta altresì riservata la prova che BGGI non ha subito alcun danno o un danno sensibilmente inferiore.

Se una mancata presentazione è stata registrata erroneamente, BGGI rettifica la registrazione; una prestazione trattenuta o addebitata erroneamente viene rimborsata, una prestazione rimborsata erroneamente viene addebitata. Lei viene informato della rettifica.

Può richiedere tramite il portale una lettera d'invito da presentare a una rappresentanza diplomatica o consolare senza prenotare ancora un trattamento. A tal fine effettua un pagamento anticipato dell'importo indicato prima della richiesta (attualmente 3.000 euro); si aggiungono le spese di gestione per la lettera d'invito. Un medico verifica le Sue indicazioni e firma la lettera solo dopo il pagamento integrale.

Il pagamento anticipato viene compensato con i costi del trattamento e del medico di un trattamento successivo, non con tariffe come le spese di gestione per la lettera d'invito. La compensazione non è limitata nel tempo ed è indicata in fattura. Su Sua richiesta l'amministrazione trasferisce il pagamento anticipato a un altro caso.

Fino all'emissione della lettera d'invito può annullare la richiesta nel portale con il pulsante «Annulla» della richiesta; il pagamento anticipato Le viene allora rimborsato integralmente, in caso di pagamento con carta sul pagamento originario. Lo stesso vale se la lettera d'invito non viene emessa, ad esempio perché il medico rifiuta di firmarla dopo la verifica. Per le spese di gestione si applica il § 17, par. 3.

Dall'emissione della lettera d'invito è escluso un rimborso del pagamento anticipato — anche se non ha luogo alcun trattamento, il visto viene negato o Lei non intraprende il viaggio. La lettera d'invito è emessa non appena il medico l'ha firmata e Le è stata messa a disposizione nel portale. La compensazione di cui al comma 2 resta possibile.

Prima del pagamento BGGI La informa separatamente di tale regola; Lei conferma l'avvertenza. Resta impregiudicato il Suo diritto di recesso previsto dalla legge; i dettagli, anche sull'emissione prima della scadenza del termine di recesso, sono riportati nelle Informazioni sul diritto di recesso.

La lettera d'invito conferma la prevista presentazione per una visita o un trattamento. Su un visto decide esclusivamente la rappresentanza diplomatica o consolare competente; BGGI e il medico firmatario non hanno alcuna influenza al riguardo. La lettera può essere utilizzata solo per lo scopo indicato.

BGGI predispone dapprima rimborsi e note di credito. Una nota di credito o un rimborso predisposti non incidono né sul Suo credito né sul Suo rendiconto finale e non Le vengono mostrati.

Una nota di credito o un rimborso predisposti diventano efficaci solo quando BGGI li ha autorizzati. Con l'autorizzazione una nota di credito aumenta il Suo credito, Lei riceve una notifica e la nota di credito compare nel Suo rendiconto finale. Per un pagamento è inoltre necessaria un'autorizzazione separata prima che l'importo venga trasferito. Non vengono pagati il credito derivante dal programma «I clienti invitano clienti» (§ 23), il credito vocale (§ 24), il credito iniziale tramite il link promozionale di un'agenzia (§ 13, par. 5) e il pagamento anticipato per una lettera d'invito dopo la sua emissione (§ 19).

Una nota di credito può riguardare l'intero importo o una parte di esso (nota di credito parziale); allo stesso modo un importo può essere rimborsato in tutto o in parte (rimborso parziale). Un rimborso non supera mai l'importo pagato a tale titolo e lo stesso importo non viene rimborsato due volte. Se Lei paga più di quanto dovuto, BGGI predispone il rimborso dell'importo pagato in eccesso; dopo lo sblocco, un pagamento con carta viene riaccreditato sul mezzo di pagamento originario tramite il prestatore di servizi di pagamento e ogni altro pagamento viene rimborsato con bonifico.

Ogni nota di credito e ogni rimborso riporta un motivo: cortesia commerciale, prestazione non eseguita, pagamento doppio, errore di prenotazione, annullamento, annullamento parziale, trattamento non eseguito, decisione dell'amministrazione o un altro motivo formulato per esteso.

Fino a una quota della base stabilita da BGGI (attualmente il 10 per cento) decide l'addetto alla pratica; oltre tale quota decide inoltre l'amministrazione. Ogni decisione viene registrata con persona, momento e motivo.

Con l'autorizzazione di una nota di credito si decide contestualmente sulla prestazione interessata (§ 21). Una prestazione accreditata o stornata non viene più richiesta a pagamento.

La base del conteggio finale di un caso è la fattura della clinica. Se la clinica ha erogato meno di quanto Lei ha pagato, BGGI Le rimborsa l'importo non utilizzato, comprese le maggiorazioni relative, senza apposita richiesta entro 14 giorni dal ricevimento della fattura della clinica; l'approvazione ai sensi del comma 2 avviene entro tale termine. Il conteggio finale resta aperto finché BGGI non lo chiude; BGGI può riaprire un conteggio finale chiuso se emergono integrazioni o correzioni.

Una prestazione a pagamento viene sbloccata non appena è pagata. Prima resta bloccata e viene indicata con l'importo in sospeso.

Ogni prestazione reca inoltre un diritto alla prestazione: attivo, parzialmente attivo, sospeso o revocato. Una prestazione sospesa non è né utilizzabile né pagabile; una prestazione revocata è cessata.

Con l'autorizzazione di una nota di credito si decide se la prestazione interessata resta attiva, resta parzialmente attiva, viene stornata o se la decisione viene rinviata. Se viene rinviata, il diritto alla prestazione è sospeso finché l'amministrazione non ha deciso.

Chi ha deciso sul diritto alle prestazioni, quando e per quale motivo viene registrato ed è consultabile nel portale.

Le prestazioni si distinguono in base a chi ne sostiene i costi: prestazioni proprie di BGGI e prestazioni di terzi (costi di terzi) — ad esempio di un ospedale, di un medico, di una farmacia, di un servizio di aeroambulanza, di un trasporto sanitario, di un partner di fornitura o di un assicuratore (premio).

In caso di annullamento o rimborso, i costi di terzi vengono considerati separatamente: gli importi già pagati a terzi vengono indicati prima che si decida su una nota di credito. Le prestazioni di terzi non ancora pagate possono essere annullate.

Gli importi rimborsati da un terzo vengono registrati e trasmessi a Lei. Se una prestazione sia rimborsabile risulta dalla sua descrizione.

Tramite il programma «I clienti invitano clienti» può invitare nuovi utenti sulla piattaforma con il Suo link promozionale personale, il relativo codice QR o il Suo codice promozionale personale. I dettagli sono disciplinati dalle condizioni di partecipazione «I clienti invitano clienti»; esse prevalgono sulle presenti Condizioni per il loro oggetto. Se la persona che invita è associata a un'agenzia, la persona invitata viene associata alla stessa agenzia (§ 13); se tale agenzia assiste la persona che invita, per i casi della persona invitata sorge la maggiorazione dell'agenzia di cui al § 12, e tale agenzia ne riceve la quota secondo il suo contratto con BGGI come compenso per le proprie prestazioni di assistenza.

Può essere persona che invita chi dispone di un account paziente sulla piattaforma. Non possono essere persona che invita medici, odontoiatri, farmacisti, psicoterapeuti nonché gli appartenenti ad altre professioni sanitarie e professioni della salute — in particolare dell'assistenza infermieristica, della fisioterapia, della terapia occupazionale, della logopedia, dell'ostetricia e del soccorso sanitario. Lo stesso vale per le persone che agiscono per una clinica, uno studio medico o una farmacia. Prima del primo rilascio del link promozionale Lei dichiara nella piattaforma che non ricorre nessuno di questi casi; vengono memorizzati il momento e la versione della dichiarazione. Senza tale dichiarazione non viene rilasciato alcun link promozionale, né viene rilasciato se il Suo account o il Suo indirizzo e-mail risultano già registrati come medico, clinica, farmacia, professionista sanitario o partner di fornitura. I medici non hanno un link promozionale; i link rilasciati in precedenza a medici non hanno più effetto. Il link promozionale di una persona per la quale ricorre uno di questi casi non ha effetto: le registrazioni effettuate tramite esso non le vengono associate e non sorge alcun credito. Se uno di questi casi si verifica successivamente, Lei lo comunica senza indugio a BGGI.

Tramite il Suo link promozionale possono essere invitate inizialmente fino a 10 persone (contingente iniziale). Per ogni persona invitata che è stata trattata tramite la piattaforma si aggiunge immediatamente un ulteriore posto — un posto per ogni persona trattata, senza scaglioni e senza numero minimo. Lei riceve una notifica per ogni aumento; il Suo contingente attuale è visibile nel portale. Se il contingente è esaurito, la registrazione tramite il Suo link resta possibile; essa non Le viene allora associata e non sorge alcun credito.

La persona invitata riceve un credito iniziale dopo la registrazione. La persona che invita riceve un credito non appena la persona invitata ha pagato integralmente il suo primo trattamento e il relativo termine di recesso è scaduto. L'importo dei crediti è indicato nelle condizioni di partecipazione ed è visualizzato nel portale.

Il credito vocale si acquista in anticipo tramite il fornitore di servizi di pagamento; l'importo è scelto da Lei entro i limiti indicati nel portale. L'importo pagato viene accreditato non appena il pagamento è confermato. Il credito viene consumato al secondo secondo i prezzi al minuto indicati nel portale; una modifica di prezzo ha effetto solo per il consumo futuro.

Il credito vocale può essere utilizzato esclusivamente sulla piattaforma per la funzione vocale. Non viene pagato, non viene rimborsato e non viene trasferito ad altre persone o prestazioni. Ciò vale anche se BGGI cessa definitivamente la funzione vocale; BGGI annuncia in anticipo tale cessazione nella piattaforma. Restano impregiudicati il Suo diritto di recesso previsto dalla legge e i Suoi diritti di legge in caso di prestazione non eseguita o non conforme al contratto.

Il credito vocale è utilizzabile per dodici mesi dalla data di acquisto; successivamente la parte non consumata di tale acquisto scade. Scade inoltre con la cancellazione o la chiusura del Suo account nonché con il suo blocco a causa di una violazione delle presenti Condizioni.

Se un pagamento di acquisto viene rimborsato o riaddebitato, il credito viene revocato fino a concorrenza dell'importo non ancora consumato. Se durante un enunciato parlato il credito non è più sufficiente, tale enunciato viene portato a termine e addebitato solo fino a concorrenza del credito disponibile; il successivo inizia solo dopo la ricarica. I dettagli sono disciplinati dalle Condizioni del credito vocale; esse prevalgono sulle presenti Condizioni per il loro oggetto.

BGGI offre un'iscrizione mensile in più livelli nonché una tariffa famiglia per capifamiglia che seguono più familiari, ciascuno con una propria cartella. Quali livelli vengano offerti, con quale prezzo base, quale prezzo per pagina dei documenti caricati e quale numero di collegamenti diretti con cliniche, è indicato dal riepilogo nel portale al momento della Sua scelta. Il numero massimo di familiari nella tariffa famiglia è stabilito da BGGI ed è indicato nel portale. I prezzi unitari delle altre prestazioni restano impregiudicati dall'iscrizione; fa eccezione la maggiorazione della piattaforma ridotta nei livelli Paziente Plus e Paziente VIP e nella tariffa famiglia (§ 12, par. 2).

L'iscrizione è un rapporto obbligatorio di durata con fatturazione mensile. Con la scelta della tariffa sorge la prima fattura; l'iscrizione è tuttavia valida solo quando tale fattura è pagata e il ricevimento del pagamento è confermato. Fino ad allora la tariffa è scelta ma non valida — i vantaggi dell'iscrizione non sussistono ancora, e Lei prenota come senza iscrizione. Ogni fattura mensile pagata proroga l'iscrizione di un mese. Per ogni iscrizione esiste al massimo una fattura mensile aperta, e per ogni mese di calendario sorge al massimo una fattura. Il termine di pagamento è di 14 giorni. Non è prevista una durata minima.

BGGI emette la fattura per il mese successivo con un anticipo prima della fine del mese pagato; la durata dell'anticipo è stabilita da BGGI (attualmente sette giorni) e indicata nel portale. Se il pagamento non perviene entro la fine del mese pagato, segue un termine di tolleranza durante il quale l'iscrizione continua a valere; anche la sua durata è stabilita da BGGI (attualmente sette giorni). Se il pagamento continua a mancare, l'iscrizione termina. Se Lei ha scelto una tariffa e non ha pagato la prima fattura entro la scadenza del termine di pagamento e del termine di tolleranza, la scelta decade. In tutti questi casi la fattura resta aperta e continua a essere sollecitata; non viene stornata.

Può disdire l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il portale. La disdetta ha effetto alla fine del mese pagato: fino ad allora l'iscrizione resta in essere con tutti i vantaggi, dopodiché termina. Non sorge alcuna ulteriore fattura mensile; le fatture già emesse restano da pagare. Fino alla fine del mese pagato può revocare la disdetta nel portale. Se ha scelto una tariffa ma non l'ha ancora pagata, la disdetta revoca soltanto la scelta; la fattura già emessa resta aperta.

Solo con la cessazione dell'iscrizione non sono più possibili nuove prenotazioni — in particolare nessun nuovo caso, nessuna richiesta di appuntamento, nessun trasporto sanitario, nessuna organizzazione di un'assicurazione e nessun utilizzo dell'interprete IA. Restano impregiudicate le prestazioni già pagate e i trattamenti in corso.

Nelle app per telefoni di Love Your Life l'iscrizione viene sottoscritta esclusivamente tramite il rispettivo store, per l'iPhone tramite l'Apple App Store e per Android tramite Google Play. Una sottoscrizione tramite carta o bonifico non è ivi prevista.

In tale misura il contratto di acquisto dell'iscrizione si conclude con lo store. Prezzo, pagamento, rinnovo, disdetta, recesso e rimborso sono disciplinati dalle condizioni dello store; fanno fede i prezzi indicati nello store.

La durata è di un mese e si rinnova automaticamente di volta in volta per un mese finché Lei non disdice l'iscrizione nello store. Una disdetta nello store ha effetto alla fine del periodo pagato.

Disdetta, cambio di livello e rimborso li gestisce nella gestione degli abbonamenti del Suo dispositivo, non nel portale di BGGI. Un abbonamento sottoscritto nello store non può essere né disdetto né rimborsato tramite il portale.

Lo stato della Sua iscrizione risulta esclusivamente dalle comunicazioni dello store a BGGI. L'abbonamento appartiene al Suo account e vale quindi anche sul computer; non è possibile un secondo abbonamento per un'altra via.

Tutte le altre prestazioni — in particolare consulenze, costi di trattamento, tragitti, interpretariato, ricette, invito e visto — continuano a essere fatturate anche nelle app per telefoni ai sensi dei §§ 11 e 14 delle presenti Condizioni.

BGGI trasmette gli ordini di medicinali a una farmacia partner verificata e abilitata da BGGI e organizza la spedizione. BGGI non esegue essa stessa alcuna prestazione farmaceutica; la dispensazione del medicinale e la consulenza farmaceutica spettano esclusivamente alla farmacia. Della qualità, dell'effetto e della tollerabilità dei medicinali e della consulenza farmaceutica risponde la farmacia, non BGGI.

Può ordinare un medicinale con una ricetta — rilasciata da un medico tramite la piattaforma oppure caricata da Lei — oppure richiederlo senza ricetta. Se per la dispensazione occorre una ricetta lo decide esclusivamente la farmacia; se ne richiede una, la chiede — al Suo medico curante tramite la piattaforma oppure tramite BGGI — oppure Lei la carica autonomamente, e la dispensazione avviene solo quando la ricetta è disponibile. Una ricetta rilasciata tramite la piattaforma reca una data di validità; dopo la sua scadenza non è più possibile alcun ordine. Per la gestione la farmacia riceve un accesso alla ricetta limitato a 30 giorni; ogni accesso viene registrato.

La farmacia inserisce i prezzi dei medicinali. L'ordine Le viene sottoposto per l'autorizzazione con un prospetto composto da quota dei medicinali, spese di gestione di BGGI e spese di spedizione; se Lei è assistito da un'agenzia, la maggiorazione di cui al § 12, par. 7 è compresa nell'importo complessivo; essa spetta interamente a BGGI. Solo dopo la Sua autorizzazione sorge una fattura; la spedizione avviene solo dopo la conferma del ricevimento del pagamento.

La spedizione avviene esclusivamente verso paesi che BGGI ha espressamente abilitato; senza abilitazione del paese di destinazione non è possibile alcun ordine. Devono essere rispettate le disposizioni di importazione del paese di destinazione; BGGI non può garantire l'importabilità nel paese di destinazione.

Finché un ordine non è ancora pagato, può essere annullato; una fattura aperta viene allora stornata. Dopo il pagamento un ordine può essere annullato solo da BGGI; per l'importo pagato viene predisposta una nota di credito che diventa efficace ai sensi del § 20. Dopo la spedizione non è più previsto un annullamento.

La consegna è effettuata da servizi di consegna e di corriere incaricati. Questi ricevono esclusivamente le indicazioni necessarie per il recapito; contenuti delle ricette, diagnosi e prezzi non vengono loro trasmessi.

La farmacia accetta il Suo ordine o lo rifiuta indicandone il motivo, finché Lei non lo ha ancora approvato; se indica un prezzo, lo ha con ciò accettato. Il prezzo Le giunge direttamente o dopo una verifica da parte di BGGI. Lei vede i passaggi del Suo ordine — ricezione, accettazione o rifiuto, ricetta, prezzo, pagamento, imballaggio, consegna al vettore e recapito — con gli orari nel Suo portale.

BGGI organizza e coordina prestazioni di partner di fornitura verificati: strutture di riabilitazione, negozi di articoli sanitari (ausili) e servizi di aeroambulanza, compreso il servizio di rimpatrio sanitario. Il partner esegue la prestazione stessa sotto la propria responsabilità; BGGI sceglie, prenota, coordina e fattura.

Il prezzo si forma così: in presenza di una ricetta, di una prescrizione o di una richiesta, il partner comunica il proprio prezzo a BGGI. BGGI vi aggiunge la propria quota e Le comunica l'importo complessivo. La quota di BGGI costituisce il corrispettivo per la scelta, la prenotazione, il coordinamento e la fatturazione della prestazione. Lei vede un solo importo, non due; la ripartizione riguarda il nostro rapporto interno con il partner.

L'importo indicato vale per la prestazione descritta. Se cambia l'ambito — diversa esecuzione, durata più lunga, accompagnamento aggiuntivo — Le comunichiamo un nuovo importo prima che venga eseguito alcunché. Una richiesta non costituisce ancora un incarico; diventa vincolante solo con la Sua accettazione.

Per l'aeroambulanza si applicano inoltre le condizioni di trasporto e di sicurezza dell'impresa esecutrice nonché le prescrizioni delle autorità; gli orari di decollo e atterraggio possono slittare per motivi di sicurezza del volo, meteorologici o legati allo stato di salute. Dell'esecuzione e degli orari del volo risponde l'impresa esecutrice, non BGGI.

Se per una prestazione di un negozio di articoli sanitari occorre una ricetta o una prescrizione lo decide esclusivamente il negozio di articoli sanitari. Se ne richiede una, indica il proprio prezzo solo quando la ricetta è disponibile; BGGI allega una ricetta del Suo caso, oppure Lei la carica autonomamente. Lei vede i passaggi della Sua richiesta con gli orari nel Suo portale.

Lei, la sua agenzia o BGGI per suo conto richiedete un volo in aeroambulanza tramite un modulo, con i dati medici, la tratta, la data desiderata, l'accompagnamento e i documenti necessari. BGGI inoltra la richiesta ai servizi di aeroambulanza registrati sulla piattaforma, riceve le loro offerte e le comunica l'importo complessivo. Esso è composto dal prezzo del fornitore e da un compenso di organizzazione di BGGI per richiesta, selezione, prenotazione, coordinamento e fatturazione; se la segue un'agenzia, questa ne riceve una quota come compenso per il suo supporto nell'organizzazione, senza che il suo prezzo cambi. L'importo è indicato nell'offerta. Solo dopo la sua accettazione e la ricezione del pagamento BGGI prenota in suo nome e per lei presso il fornitore scelto. Il fornitore esegue il volo e l'assistenza medica a bordo come sua controparte contrattuale diretta; si applicano le sue condizioni di trasporto, cancellazione e responsabilità, che le vengono mostrate prima dell'accettazione, e il comma 4. I dati medici sono trasmessi ai fornitori solo con il suo consenso esplicito (§ 39).

Un trasporto sanitario è un trasferimento che, a causa del Suo stato di salute, richiede un'attrezzatura particolare, una barella o un accompagnamento qualificato. Non può essere prenotato immediatamente, ma viene organizzato solo tramite un preventivo.

L'impresa esecutrice comunica a BGGI il proprio prezzo per il trasporto richiesto; BGGI vi aggiunge la propria quota e Le comunica l'importo complessivo. La quota di BGGI costituisce il corrispettivo per l'organizzazione, il coordinamento e la fatturazione del trasporto. Una richiesta non costituisce ancora un incarico; l'incarico diventa vincolante solo con la Sua accettazione. I trasporti contrassegnati come pagamento anticipato vengono effettuati solo dopo la conferma del ricevimento del pagamento.

Se cambiano percorso, orario, attrezzatura o accompagnamento, BGGI Le comunica un nuovo importo prima che venga eseguito alcunché. L'impresa esecutrice effettua il trasporto sotto la propria responsabilità e secondo le disposizioni ad essa applicabili. Un trasporto sanitario tramite la piattaforma non sostituisce il servizio di soccorso; in caso di emergenza si applica il § 7.

Oltre agli autisti che BGGI incarica direttamente (§ 38, par. 3), BGGI può prenotare per lei corse presso un servizio di trasporto, attualmente ad esempio Uber o Transferz. Non le serve un proprio account presso il servizio di trasporto. Prima della prenotazione la piattaforma le mostra le offerte disponibili con la soluzione adatta o più economica; lei sceglie.

BGGI organizza e prenota la corsa in suo nome e per lei. Il servizio di trasporto o l'impresa di trasporto di cui si avvale esegue il trasporto come sua controparte contrattuale diretta, secondo le proprie condizioni di trasporto, cancellazione e responsabilità, che le vengono mostrate prima della prenotazione. Il § 38, par. 3 non si applica a queste corse; il § 38, par. 4 e 6 resta invariato.

Prima della prenotazione vede il prezzo finale. Esso è composto dal prezzo del servizio di trasporto e da un compenso di organizzazione di BGGI per ricerca, prenotazione, coordinamento e fatturazione della corsa. Se la segue un'agenzia, questa ne riceve una quota come compenso per il suo supporto nell'organizzazione; il suo prezzo non cambia. L'importo è indicato prima della prenotazione. Lei paga prima BGGI; solo dopo la ricezione del pagamento BGGI prenota, e mai a un prezzo superiore a quello da lei confermato.

Può annullare nel portale nella misura consentita dalle condizioni del servizio di trasporto; prima vede l'importo. Viene rimborsato ciò che il servizio di trasporto rimborsa; il compenso di organizzazione non viene rimborsato, salvo che il servizio di trasporto annulli la corsa. Per la corsa il servizio di trasporto riceve solo i dati necessari, ad esempio nome, numero di telefono, luogo di partenza, destinazione e orario; dati sulla sua salute, ad esempio una sedia a rotelle, solo con il suo consenso esplicito (§ 39).

Su Sua richiesta BGGI trasmette la Sua richiesta relativa a un'assicurazione sanitaria di viaggio a un assicuratore indicato nel portale. Il contratto di assicurazione si conclude esclusivamente tra Lei e l'assicuratore. L'ambito della copertura assicurativa, le condizioni, il sinistro e il Suo diritto di recesso derivante dal contratto di assicurazione sono disciplinati dalla documentazione dell'assicuratore.

BGGI non è né assicuratore né broker assicurativo, non fornisce consulenza sulla scelta e sull'idoneità di un prodotto assicurativo e non riceve alcun compenso dall'assicuratore.

Lei paga a BGGI il premio dell'assicuratore e spese di gestione di BGGI (attualmente 25 euro). Entrambi gli importi sono indicati separatamente. Il premio Le viene comunicato prima del pagamento; BGGI lo riceve per Suo conto e lo trasmette all'assicuratore.

La polizza assicurativa Le viene messa a disposizione nel portale dopo l'emissione da parte dell'assicuratore.

Il premio è un importo di transito dell'assicuratore e non costituisce base della maggiorazione dell'agenzia (§ 12); le spese di gestione fanno parte del caso. Se l'assicuratore rimborsa un premio a BGGI, BGGI Le trasmette l'importo ricevuto.

Il premio dell'assicuratore viene inserito per singola pratica e Le viene mostrato prima del pagamento senza imposta sul valore aggiunto e senza maggiorazione di BGGI. Se per la Sua pratica non è ancora stato inserito alcun premio, viene mostrato «Prezzo su richiesta»; un obbligo di pagamento sorge solo quando Le è stato comunicato il premio.

Può cercare e prenotare voli e hotel sulla piattaforma, per sé e per altre persone, con o senza riferimento a un caso. La prenotazione avviene tramite il fornitore di servizi di prenotazione Duffel presso la compagnia aerea o l'hotel e, per i fornitori diretti con cui BGGI collabora direttamente, presso questi ultimi. Il contratto di trasporto lo conclude con la compagnia aerea e il contratto di alloggio con l'hotel; si applicano le loro condizioni, che Le vengono mostrate invariate prima della prenotazione. BGGI esegue la prenotazione, la gestione del pagamento, delle modifiche e dell'annullamento e la relativa assistenza, non il trasporto né l'alloggio.

Prima della prenotazione vede il prezzo finale. Esso è composto dal prezzo della compagnia aerea o dell'hotel e da una tariffa di servizio di BGGI per le prestazioni di cui al comma 1; lo stesso vale per il bagaglio e i posti a sedere. Lei paga prima BGGI; BGGI prenota solo dopo il ricevimento del pagamento, e mai a un prezzo superiore a quello da Lei confermato. Le maggiorazioni di cui al § 12 non si applicano alle prenotazioni di voli e hotel. Se un'agenzia prenota per Lei o Le presta assistenza, riceve una quota della tariffa di servizio come compenso per il suo supporto nell'organizzazione del viaggio; il Suo prezzo non cambia per questo.

Può annullare e modificare la prenotazione nel portale nella misura in cui le condizioni della compagnia aerea o dell'hotel lo consentano; prima vede l'importo esatto. Viene rimborsato ciò che la compagnia aerea o l'hotel rimborsa; BGGI non applica proprie penali di annullamento. La tariffa di servizio non viene rimborsata, salvo che la compagnia aerea cancelli il volo. In caso di modifica, Lei paga il supplemento di prezzo e la tariffa della compagnia aerea nonché la tariffa di servizio sul supplemento di prezzo. Se la compagnia aerea modifica il Suo volo, BGGI La informa e Lei decide nel portale, nella misura in cui la compagnia aerea offra una scelta.

Se prenota per un'altra persona, indica correttamente i suoi dati e si assicura che essa sia d'accordo con la prenotazione e con la trasmissione dei suoi dati alla compagnia aerea o all'hotel. Gli stessi viaggiatori sono responsabili dei requisiti di passaporto, visto e ingresso; il § 19, par. 6 si applica per analogia.

Ogni prenotazione di volo e ogni prenotazione di hotel è un servizio turistico a sé stante e singolo, con proprio prezzo, proprio pagamento, propria ricevuta e propria commissione di servizio. BGGI non offre volo e hotel insieme a un prezzo complessivo, non concede sconti per la prenotazione di più servizi turistici e, dopo una prenotazione, non La invita in modo mirato a prenotare un ulteriore servizio turistico. Con BGGI non si conclude alcun contratto di pacchetto turistico (§ 651a BGB); tramite la piattaforma non nascono servizi turistici collegati (§ 651w BGB).

Una volta accettato il preventivo e pagato il trattamento a BGGI, BGGI Le offre nel Suo caso un'assicurazione complicazioni facoltativa. Secondo le condizioni dell'assicuratore, essa copre i costi aggiuntivi derivanti da complicazioni del trattamento. Se stipularla lo decide Lei; il trattamento non ne dipende. Se non l'ha stipulata, BGGI glielo ricorda ancora una volta prima della domanda di visto o prima del viaggio. Resta impregiudicata l'assicurazione sanitaria di viaggio di cui al § 30.

Il contratto di assicurazione è concluso esclusivamente tra Lei e l'assicuratore. L'ambito della copertura assicurativa, le condizioni, il sinistro e il Suo diritto di recesso dal contratto di assicurazione sono disciplinati dai documenti dell'assicuratore, che Le vengono mostrati prima della stipula. BGGI non è né assicuratore né broker assicurativo e non fornisce consulenza sulla scelta e sull'idoneità della copertura assicurativa.

Lei paga il premio tramite la piattaforma a BGGI. Esso corrisponde al prezzo dell'assicuratore; BGGI non aggiunge nulla e non sorge alcuna maggiorazione d'agenzia. BGGI riceve il premio per Suo conto, trasmette la Sua domanda all'assicuratore e gli trasferisce il premio. La polizza Le viene inviata direttamente dall'assicuratore.

BGGI può ricevere un compenso dell'assicuratore per l'offerta. Esso non è pagato da Lei e non aumenta il premio. Se l'assicuratore rimborsa un premio a BGGI, BGGI Le trasferisce l'importo ricevuto.

BGGI mette a disposizione la traduzione automatica: come traduzione dei messaggi nel caso, come traduzione di testi prenotabile separatamente con uscita vocale facoltativa e come interprete IA nella videochiamata.

La traduzione automatica è un ausilio alla comprensione. Non è certificata, non sostituisce un'interprete giurata o un interprete giurato e può contenere errori. BGGI non garantisce l'esattezza, la completezza e l'idoneità di una traduzione automatica; fa sempre fede il testo di partenza. Resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 38.

Il testo originale viene memorizzato e sempre mostrato nelle interfacce accanto alla traduzione. Ogni output automatico è contrassegnato come tale.

Nella videochiamata l'interprete IA traduce per segmenti in entrambe le direzioni e restituisce la traduzione come voce; originale e traduzione compaiono come sottotitoli. È prenotabile separatamente; il prezzo viene indicato prima della prenotazione. Viene impiegato solo se Lei vi ha preventivamente acconsentito in modo espresso; il consenso è revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Nello stesso passaggio Lei e il medico decidete ciascuno su trascrizione e riassunto di cui al § 33. Se è stato coinvolto un'interprete o un interprete personale, l'interprete IA resta disattivato.

L'interprete IA può inoltre apparire come un volto fotorealistico generato artificialmente (essere umano digitale). Il volto è contrassegnato come generato dall'IA, non rappresenta una persona reale e pronuncia soltanto la traduzione. Al fornitore dell'immagine video viene trasmesso esclusivamente l'audio generato della traduzione con l'identificativo del volto, non la Sua immagine né la Sua voce. Se l'essere umano digitale non è disponibile, la voce continua a interpretare. Nei colloqui con pazienti viene impiegato solo quando BGGI lo ha abilitato a tal fine.

In caso di dichiarazioni di rilievo medico — in particolare in materia di informazione del paziente, consenso e terapia farmacologica — in caso di dubbio occorre chiedere chiarimenti o coinvolgere un'interprete o un interprete personale.

Se per un appuntamento video nessun interprete della piattaforma ha accettato poco prima della consulenza, o se nessuno si è collegato alla consulenza in corso, BGGI può far intervenire un servizio di interpretariato esterno per telefono o telefonia internet. BGGI lo incarica in nome proprio come un fornitore di servizi ai sensi del § 38, par. 3; lei paga lo stesso prezzo previsto per un interprete della piattaforma. BGGI obbliga il servizio alla riservatezza e a non registrare nulla; esso interviene solo se lei ha acconsentito espressamente al trattamento dei suoi dati sanitari da parte sua (§ 39).

Un medico può inviarLe per e-mail, tramite la piattaforma, un link con cui prenota e paga un'ora di interpretariato dell'interprete IA Lina per un colloquio in loco, anche senza account. Per il pagamento il link vale per un termine fissato da BGGI (attualmente 24 ore); vede il prezzo prima del pagamento. I costi sono a Suo carico.

Con il pagamento Lei chiede che la prestazione inizi immediatamente; a tal fine conferma prima del pagamento di poter così perdere il Suo diritto di recesso e acconsente all'interpretariato automatico. La sessione si avvia sul dispositivo del medico o sul Suo dispositivo. Lina parla solo come voce, senza volto: chi parla preme il proprio pulsante; Lina traduce e pronuncia la traduzione. L'ora inizia con il primo avvio e termina automaticamente dopo 60 minuti. Nulla viene registrato.

All'interpretariato automatico si applica il § 31, par. 2 e 6. Se Lina non è disponibile o se non ha iniziato l'ora pagata, BGGI esamina il rimborso ai sensi del § 17. Tramite lo stesso link può registrarsi; la prenotazione viene allora associata al Suo account.

BGGI può offrire nelle aree della piattaforma un assistente IA in chat. Esso risponde nella Sua lingua a domande generali sulla piattaforma e sui suoi processi; il fatto che Lei stia comunicando con un'IA è riconoscibile in ogni momento. L'assistente non fornisce consulenza medica, non formula diagnosi, non promette in modo vincolante prezzi, appuntamenti o rimborsi e non è un canale di emergenza (§ 7). Non fornisce nemmeno consulenza legale; le sue risposte possono essere incomplete o inesatte, e BGGI non le garantisce — resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 38. La cronologia della chat può essere memorizzata nel Suo browser; i dettagli sono riportati nell'informativa sulla privacy e nell'informativa sui cookie.

L'aiuto alla compilazione Le propone voci per i moduli — sulla base di indicazioni già memorizzate nel Suo account o nel Suo caso e di ciò che Lei gli comunica. Le proposte sono generate automaticamente; La preghiamo di verificarle prima dell'invio. Lei resta responsabile dell'esattezza delle Sue indicazioni. BGGI non garantisce la completezza e l'esattezza delle proposte; resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 38. I dati sanitari vengono trattati a tal fine solo se sussiste il Suo consenso al trattamento dei dati sanitari.

Se la funzione vocale è attivata, può parlare con l'assistente IA e ascoltarne le risposte. La funzione vocale è a pagamento e viene pagata con il credito vocale; si applica il § 24. Senza credito sufficiente resta possibile l'utilizzo scritto.

Le videochiamate si svolgono tramite un fornitore incaricato da BGGI. L'accesso è legato alla fascia oraria dell'appuntamento e scade successivamente.

Dopo una videochiamata un'IA redige un riassunto del colloquio — uno per Lei e uno per il medico, ciascuno nella propria lingua. Ciò vale anche se partecipa un'interprete o un interprete personale. Il riassunto compare nel rispettivo portale presso il caso. È compreso nell'appuntamento e non costa nulla in più.

Per il riassunto viene trascritto ciò che viene detto nel colloquio; viene memorizzato solo il testo riconosciuto, in forma cifrata, né audio né immagine. Trascrizione e riassunto hanno luogo solo se Lei e il medico avete ciascuno acconsentito con un sì prima dell'inizio; la domanda viene posta in un unico passaggio insieme al consenso all'interprete IA. Se partecipano altre persone, ad esempio un'interprete personale, è necessario anche il loro consenso. Se una parte risponde no, non viene trascritto nulla e non viene redatto alcun riassunto; l'appuntamento ha comunque luogo.

La trascrizione viene utilizzata solo per redigere i riassunti e viene cancellata non appena entrambi i riassunti sono stati redatti, al più tardi dopo sette giorni.

Il riassunto è un promemoria generato automaticamente e contrassegnato come tale. Non costituisce documentazione medica, referto né proposta di trattamento e può contenere errori o lacune. BGGI non garantisce la completezza e l'esattezza del riassunto; resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 38. Fa fede ciò che il medico ha detto nel colloquio o comunicato per iscritto.

Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Una revoca durante il colloquio pone fine alla trascrizione; questa viene cancellata e non viene redatto alcun riassunto. Il riassunto nel Suo portale viene cancellato su Sua richiesta, nella misura in cui non vi osti un obbligo legale di conservazione.

Immagine e audio non vengono in nessun caso memorizzati, neppure l'audio dell'interprete IA; senza tali consensi non viene trascritto nulla. I sottotitoli dell'interprete IA esistono solo durante il colloquio. Originale e traduzione vengono archiviati nella cartella del caso solo se Lei vi ha acconsentito separatamente; una revoca li cancella.

Registrazioni proprie di singoli partecipanti sono possibili solo con il consenso degli altri partecipanti.

La piattaforma offre uno scanner con cui Lei acquisisce documenti con la fotocamera del Suo dispositivo. Nelle applicazioni per telefoni viene utilizzato a tal fine lo scanner di documenti del dispositivo, nel browser il nostro. In entrambi i casi il foglio viene già riconosciuto nel Suo dispositivo, raddrizzato e reso più leggibile; solo successivamente le pagine vengono trasmesse e riunite presso BGGI in un unico file PDF.

Se il Suo dispositivo offre il riconoscimento del testo, anche il testo delle pagine viene letto lì. Esso viene trasmesso con le pagine, inserito in modo invisibile nel file PDF — il file resta un'immagine, ma diventa ricercabile — e utilizzato per estrarre i dati del documento: mittente, destinatario, data, numeri di fattura, cliente e pratica, importo e valuta, coordinate bancarie nonché dati di contatto.

Le pagine acquisite vengono poi classificate automaticamente: tipo di documento (relazione o altro documento), titolo, data, emittente e lingua. Se sul dispositivo è stato riconosciuto del testo, al modello viene trasmesso esclusivamente tale testo e nessuna immagine; altrimenti vengono trasmesse al modello come immagine al massimo quattro pagine, sempre la prima e l'ultima.

Tale classificazione è un ausilio all'ordinamento. Non costituisce una valutazione medica, una diagnosi o una verifica del contenuto. Ogni documento così classificato è contrassegnato come classificato automaticamente; Lei può modificare le indicazioni. Se il riconoscimento è incerto, vale la Sua preselezione e l'interfaccia chiede una verifica.

Se le acquisizioni non mostrano alcun documento, non viene memorizzato nulla e l'acquisizione non viene accettata. Sono ammesse al massimo 20 pagine per operazione e al massimo 8 MB per pagina.

I documenti che Lei scansiona o carica e assegna a un caso si trovano nel Suo portale nella cartella di tale caso; i documenti senza caso si trovano nella cartella «Senza caso» e lì possono essere assegnati a uno dei Suoi casi in corso. Un documento assegnato a un caso non può essere spostato in un altro caso.

Se BGGI ha stabilito un limite di archiviazione per i Suoi documenti, esso è indicato insieme al volume gratuito nel Suo portale; i documenti archiviati dal sistema o da medici, cliniche e altri fornitori non vengono conteggiati. Se il Suo spazio di archiviazione è occupato al 75, 90 o 100 per cento, BGGI glielo segnala nel portale e via e-mail; nelle app compare solo l'avviso. Se è pieno, la piattaforma accetta ulteriori documenti propri solo quando torna a esserci spazio libero; accetta sempre i documenti relativi alla Sua cura, come referti, valori di laboratorio, immagini radiografiche, lettere di dimissione e passaporti. Può prenotare spazio di archiviazione aggiuntivo come abbonamento sul sito web di

I consumatori hanno un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli, il modulo tipo di recesso e le regole sull'estinzione anticipata in caso di esecuzione immediata della prestazione sono riportati nelle Informazioni sul diritto di recesso alla pagina /widerruf.

Le particolarità del diritto di recesso per l'iscrizione, gli ordini presso la farmacia, la lettera d'invito senza trattamento, il credito vocale, l'assicurazione sanitaria di viaggio e le prestazioni nel settore bellezza sono illustrate separatamente nelle Informazioni sul diritto di recesso.

Se Lei recede da un contratto dopo che BGGI, su Sua espressa richiesta, ha iniziato le prestazioni di un caso, deve un indennizzo per il valore delle prestazioni eseguite fino al recesso secondo le Informazioni sul diritto di recesso. BGGI lo fattura; è esigibile al ricevimento della fattura.

Può disdire il Suo account utente in qualsiasi momento o chiederne la cancellazione tramite l'area protezione dei dati. Restano impregiudicati gli obblighi legali di conservazione, ad esempio per i dati di fatturazione.

BGGI può porre fine senza preavviso al rapporto di utilizzo per giusta causa e chiudere il Suo account, in particolare in caso di abuso, inganno o violazione grave delle presenti Condizioni. Un account viene chiuso solo con indicazione di un motivo; il motivo viene registrato e Le viene comunicato.

Se un account viene chiuso per abuso, inganno o violazione del contratto, l'indirizzo e-mail resta bloccato per una nuova registrazione. Negli altri casi viene liberato; una nuova registrazione con tale indirizzo porta a un account nuovo e vuoto.

Le prestazioni già pagate e i trattamenti in corso restano impregiudicati da una disdetta da parte Sua; se BGGI pone fine al rapporto di utilizzo, alle prestazioni pagate non ancora iniziate si applica il § 17. La sorte dei crediti è disciplinata dal § 13, par. 5 (credito iniziale tramite il link promozionale di un'agenzia), dal § 19 (pagamento anticipato per una lettera d'invito), dal § 20 (note di credito e rimborsi), dal § 23 (I clienti invitano clienti) e dal § 24 (credito vocale).

La disdetta del rapporto di utilizzo ha effetto alla fine del mese in cui perviene. Successivamente il Suo account resta accessibile per altri tre mesi, affinché i casi in corso, gli appuntamenti confermati e le fatture aperte possano essere gestiti; dal momento in cui la disdetta ha effetto non è più possibile aprire un nuovo caso. Decorsi questi tre mesi, l'accesso viene chiuso. Indipendentemente da ciò, Lei può chiedere una cancellazione anticipata dei Suoi dati tramite l'area protezione dei dati; restano impregiudicati gli obblighi legali di conservazione.

BGGI si adopera per un'elevata disponibilità della piattaforma; finestre di manutenzione e sviluppi successivi possono comportare limitazioni temporanee. BGGI non deve una disponibilità ininterrotta. Restano impregiudicati i diritti di legge, in particolare nei contratti relativi a prodotti digitali, e la responsabilità di cui al § 38.

La prestazione di BGGI consiste nell'organizzazione e nell'accompagnamento del Suo caso: la messa a disposizione della piattaforma, l'elaborazione e la presentazione del Suo caso, l'accompagnamento del caso e l'assistenza, la selezione, la prenotazione e il coordinamento di prestazioni di terzi, la comunicazione con i soggetti coinvolti, il supporto alla traduzione e l'organizzazione del visto e del viaggio, se prenotate, nonché l'amministrazione e la gestione dei pagamenti. BGGI esegue tali prestazioni con diligenza, ma non deve alcun risultato determinato — in particolare non il successo di un trattamento, l'accettazione del Suo caso, un appuntamento determinato, un preventivo di un determinato importo, il rilascio di un visto o la stipula di un'assicurazione.

La prestazione medica, odontoiatrica, infermieristica, terapeutica e farmaceutica, il trasporto, l'alloggio, la copertura assicurativa e ogni altra prestazione specialistica sono dovuti e assunti esclusivamente dal rispettivo prestatore — ad esempio medici, cliniche, ospedali, centri estetici, farmacie, partner di fornitura, interpreti, autisti, accompagnatori, imprese di trasporto e di corriere, locatori di alloggi e assicuratori. I contratti di cura, i contratti di assicurazione e i contratti di compravendita di medicinali si concludono direttamente con il prestatore. Degli errori della prestazione specialistica risponde il prestatore secondo le norme a lui applicabili; BGGI non ne risponde. Ciò non vale per gli interventi di cui al comma 3. Parimenti BGGI non risponde della decisione di una rappresentanza diplomatica o consolare su un visto.

Lei prenota presso BGGI gli interventi di interpreti, autisti e accompagnatori. Il contratto relativo all'intervento si conclude tra Lei e BGGI; BGGI incarica i fornitori di servizi in nome proprio. BGGI li seleziona con diligenza e prima dell'abilitazione si fa dimostrare le autorizzazioni e le assicurazioni necessarie. Per la colpa delle persone di cui BGGI si avvale per l'esecuzione di tali interventi BGGI risponde secondo le norme di legge; in quale misura, lo stabiliscono i commi da 7 a 9.

I danni derivanti da un incidente stradale sono a carico dell'assicurazione di responsabilità civile auto del veicolo con cui Lei viene trasportato; ciò vale allo stesso modo per transfer, tragitti, trasporti sanitari e trasporti effettuati da terzi. BGGI non è né proprietaria né conducente di tali veicoli e non si assume tali danni. Restano impregiudicate le Sue pretese nei confronti dell'assicuratore, del proprietario e del conducente del veicolo; resta parimenti impregiudicata la responsabilità di BGGI per violazioni dei propri obblighi ai sensi del comma 6.

Al trattamento dei dati personali si applica l'informativa sulla privacy.

I dati sanitari vengono trattati solo sulla base del Suo consenso separato al trattamento dei dati sanitari, salvo che un obbligo di legge richieda il trattamento. Il consenso è facoltativo, revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro e non fa parte delle presenti Condizioni.

BGGI attesta nel Suo account ogni trasmissione di documenti a medici e cliniche, con destinatario, momento, documenti trasmessi e consenso su cui si basa.

A ogni apertura di un caso, Lei esonera con una casella di controllo separata i medici e le cliniche di tale caso dal segreto medico, nella misura necessaria per il trattamento e la fatturazione (§ 4a del consenso al trattamento dei dati sanitari). Se revoca l'esonero, il caso viene sospeso; il Suo accesso, la fatturazione delle prestazioni già erogate e i rimborsi proseguono.

BGGI tratta in modo riservato i Suoi dati e documenti. Obbliga i propri dipendenti e i fornitori di servizi di cui si avvale al segreto, anche oltre la cessazione della loro attività.

BGGI trasmette dati e documenti solo nella misura in cui lo prevedano le presenti Condizioni, un contratto concluso separatamente, il Suo consenso o un obbligo di legge.

Lei mantiene segreti i Suoi dati di accesso (§ 8, par. 1).

BGGI può modificare il testo delle presenti condizioni, in particolare per adeguarlo a una modifica della situazione giuridica o della giurisprudenza, a modifiche delle prestazioni e dei processi della piattaforma o a modifiche delle condizioni tecniche. La versione modificata Le viene mostrata nella piattaforma prima che entri in vigore. Vengono mostrati i passaggi modificati; le parti non modificate continuano ad applicarsi invariate.

Il consenso viene prestato elettronicamente nella piattaforma. Vengono registrati il momento del consenso e un codice di controllo della versione approvata. Ogni versione resta leggibile nel fascicolo dell'account e può esservi consultata in qualsiasi momento; il consenso è così dimostrabile.

Di una modifica viene inoltre inviata un'e-mail all'indirizzo registrato nell'account. Indipendentemente da ciò, la modifica compare al successivo accesso. La decisione può essere rinviata; in tal caso l'avviso ricompare.

Il silenzio non vale come consenso. Non opera alcun consenso tacito; senza consenso esplicito continua ad applicarsi l'ultima versione approvata.

In mancanza del consenso, BGGI glielo ricorda. Se una modifica è urgente o giuridicamente obbligatoria, viene inoltre richiamata chiaramente l'attenzione su di essa e sulle conseguenze della mancanza del consenso. I promemoria vengono inviati entro 30 giorni dalla prima visualizzazione della versione modificata. Una modifica è urgente quando senza di essa sarebbero messi in pericolo il funzionamento sicuro della piattaforma, la protezione dei dati o l'adempimento degli obblighi contrattuali; è giuridicamente obbligatoria quando la richiedono una disposizione di legge, una decisione amministrativa o giudiziaria o una prescrizione vincolante di un servizio di pagamento, di uno store di app o di un'autorità di vigilanza e a BGGI non resta alcun margine decisionale proprio. L'avviso indica il motivo, il passaggio interessato e la conseguenza della mancanza del consenso. Anche una modifica urgente o giuridicamente obbligatoria non diventa efficace senza consenso.

Se Lei non acconsente a una modifica, BGGI può porre fine al rapporto contrattuale solo se sussiste un motivo oggettivo e la prosecuzione alle condizioni precedenti non è ragionevolmente esigibile per BGGI. La cessazione viene annunciata e motivata in anticipo; è possibile al più presto decorsi 30 giorni dalla prima visualizzazione della versione modificata.

Le prestazioni già pagate ma non ancora eseguite nonché i casi in corso e gli appuntamenti e interventi già confermati vengono gestiti secondo l'ultima versione accettata; per il resto si applicano i §§ 17, 18 e 20. Restano impregiudicati i diritti legali di recesso e di disdetta.

Lei dichiara disdette e consensi ai sensi delle presenti Condizioni in forma testuale, tramite la piattaforma o per e-mail a info@love-you.life. Non è richiesta una forma più rigorosa. Per il recesso è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile secondo le Informazioni sul diritto di recesso.

BGGI rende le proprie dichiarazioni nei Suoi confronti in forma testuale, tramite la piattaforma o all'indirizzo e-mail registrato nell'account.

Oltre alle presenti Condizioni generali di contratto, Lei conclude con BGGI un separato contratto di utilizzo e di servizio per le pazienti e i pazienti, che accetta nella piattaforma. Medici, fornitori di servizi e altri partner concludono ciascuno contratti propri.

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni generali di contratto e il contratto concluso separatamente, prevale il contratto concluso separatamente. Si applicano a titolo integrativo le Informazioni sul diritto di recesso, l'informativa sulla privacy, il consenso al trattamento dei dati sanitari e le Avvertenze sulla telemedicina.

Per il rispettivo oggetto prevalgono sulle presenti Condizioni: le condizioni di partecipazione «I clienti invitano clienti», le condizioni del credito vocale, per i casi nell'area bellezza le condizioni particolari per l'area bellezza e, per il contratto di assicurazione, le condizioni dell'assicuratore. Al contratto di cura si applicano le condizioni della struttura curante o del medico curante.

Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui ha la Sua residenza abituale.

Si applicano i fori di legge.

Se Lei è commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico, foro competente per tutte le controversie derivanti dal presente rapporto contrattuale è la sede di BGGI a Bonn.

BGGI GmbH non è obbligata né disposta a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Se singole disposizioni delle presenti Condizioni sono invalide o inattuabili, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni. Alla disposizione invalida o inattuabile subentrano le disposizioni di legge.

Il presente documento è disponibile in 24 lingue. È vincolante esclusivamente la versione tedesca; le altre versioni linguistiche servono a facilitarne la comprensione.