Condizioni generali di contratto

Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano all'utilizzo della piattaforma «Love your life», un marchio di BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (di seguito «BGGI»).

BGGI organizza e coordina trattamenti medici internazionali: presa in carico del caso, preparazione della documentazione medica, contatto con medici, cliniche e ospedali adeguati, organizzazione degli appuntamenti nonché servizi di supporto (lettera di invito, supporto per il visto, assicurazione sanitaria di viaggio, traduzione).

BGGI non eroga direttamente trattamenti medici e non fornisce consigli medici. Le decisioni mediche sono prese esclusivamente dai medici e dalle cliniche curanti.

La registrazione presuppone la maggiore età (18 anni) e dati veritieri. I dati di accesso devono essere mantenuti riservati; l'utente è responsabile delle azioni compiute tramite il proprio account.

Per i minori agiscono i rappresentanti legali.

Il Suo accesso resta valido su un dispositivo fino a 90 giorni e si prolunga a ogni utilizzo; se l'account non viene utilizzato per 90 giorni, l'accesso termina. Ogni accesso compare come riga separata nell'elenco dei dispositivi del Suo account. Lì può disconnettere singoli dispositivi – anche da un altro dispositivo, ad esempio in caso di smarrimento o furto – oppure tutti i dispositivi in una volta. Una disconnessione ha effetto al più tardi cinque minuti dopo la sua esecuzione.

Per i servizi di BGGI valgono i prezzi indicati nel listino al momento della prenotazione. I servizi contrassegnati come pagamento anticipato vengono erogati o sbloccati solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento (elaborazione del pagamento tramite Stripe).

I costi del trattamento ospedaliero vero e proprio sono stime finché non è disponibile il preventivo della clinica; non vengono mai presentati come definitivi. La rimborsabilità dei singoli servizi risulta dalla rispettiva descrizione del servizio.

I servizi a pagamento soggetti a pagamento anticipato (ad es. videoconsulto, secondo parere urgente) vengono erogati o sbloccati solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento. Il pagamento è elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe); il prezzo indicato al momento della prenotazione è vincolante (istantanea del prezzo).

I preventivi delle cliniche sono stime non vincolanti della rispettiva clinica; il trattamento viene fatturato dalla clinica.

Oltre al pagamento con carta è disponibile il pagamento tramite bonifico bancario; per esso si applica il § 19.

La fatturazione avviene sempre in euro. Se un fornitore inserisce il proprio prezzo in un'altra valuta, lo convertiamo in euro al tasso memorizzato e applichiamo una maggiorazione per il rischio di cambio e la conversione; la maggiorazione è stabilita da BGGI (valore predefinito 5 %) ed è consultabile nel portale. Determinante è sempre l'importo in euro che Le viene mostrato prima della prenotazione.

Love your life non sostituisce il servizio di soccorso locale. In caso di emergenze potenzialmente letali, La preghiamo di rivolgersi immediatamente al numero di emergenza locale (in Germania: 112).

L'utente si impegna a un utilizzo lecito, si astiene da azioni abusive, illecite o lesive dei diritti di terzi e carica solo documenti che è autorizzato a condividere.

BGGI si impegna a garantire un'elevata disponibilità della piattaforma; finestre di manutenzione e ulteriori sviluppi possono causare limitazioni temporanee.

BGGI risponde secondo le disposizioni di legge; la responsabilità è limitata nella misura consentita dalla legge. Del trattamento medico rispondono esclusivamente i medici o le cliniche curanti.

L'account utente può essere disdetto in qualsiasi momento oppure se ne può richiedere la cancellazione tramite l'area Protezione dei dati. Restano salvi gli obblighi legali di conservazione (ad es. per i dati di fatturazione).

Al trattamento dei dati personali si applica l'informativa sulla privacy.

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Foro competente è, nella misura consentita, Bonn. Qualora singole disposizioni fossero inefficaci, resta salva l'efficacia delle restanti disposizioni.

I videoconsulti possono essere annullati gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento confermato; gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente. In caso di annullamento successivo o di mancata presentazione non possiamo rimborsare l'importo, a meno che Lei non dimostri che Le è stato impossibile partecipare senza Sua colpa.

Se il medico o BGGI annulla un appuntamento, Lei riceve il rimborso dell'intero importo oppure – a Sua scelta – un appuntamento sostitutivo.

I servizi non ancora iniziati (ad es. la gestione commissionata ma non ancora avviata di una lettera di invito) vengono rimborsati integralmente in caso di annullamento. Per i servizi già interamente erogati non è più possibile alcun rimborso.

I rimborsi avvengono tramite lo stesso mezzo di pagamento del pagamento originario, di norma entro 14 giorni.

Per la formazione, l'approvazione e la visibilità di accrediti e rimborsi si applica inoltre il § 20.

I consumatori godono di un diritto di recesso previsto dalla legge. Dettagli, il modulo tipo di recesso e le regole sull'estinzione anticipata in caso di esecuzione immediata della prestazione sono riportati nell'informativa sul recesso alla pagina /widerruf.

Le particolarità del diritto di recesso per l'abbonamento e per gli ordini in farmacia sono illustrate separatamente nell'informativa sul recesso.

L'importo pagato in base a un preventivo costituisce il quadro dei costi del trattamento. I medici e le strutture curanti vedono tale quadro e vengono avvisati se una prestazione lo supererebbe. Le prestazioni oltre il quadro dei costi richiedono un'approvazione preventiva.

Se si profila un fabbisogno aggiuntivo, nasce un'integrazione. BGGI verifica tale integrazione, la propone alla o al paziente nella sua lingua e il trattamento prosegue solo dopo il pagamento dell'integrazione. Love your life non si fa carico di alcun costo aggiuntivo.

Viene erogato solo ciò che è stato prenotato e pagato. Le prestazioni non coperte restano bloccate e vengono indicate con l'importo scoperto. I rimborsi di una struttura o di un medico vengono registrati e restituiti alla o al paziente.

BGGI offre un abbonamento mensile in più livelli nonché una tariffa famiglia per i capifamiglia che assistono più familiari, ciascuno con una propria cartella. Quali livelli vengono offerti, a quale prezzo base, a quale prezzo per file caricato e con quanti collegamenti diretti con le cliniche, lo mostra la panoramica nel portale al momento della Sua scelta. Il numero massimo di familiari nella tariffa famiglia è stabilito da BGGI e viene indicato nel portale. I prezzi delle altre prestazioni non sono interessati dall'abbonamento.

L'abbonamento è un rapporto di durata con fatturazione mensile. Con la scelta della tariffa viene emessa la prima fattura; l'abbonamento è però valido solo quando tale fattura è stata pagata e il pagamento è stato confermato. Fino ad allora la tariffa è scelta ma non valida – i vantaggi dell'abbonamento non sussistono ancora e Lei prenota come senza abbonamento. Ogni fattura mensile pagata prolunga l'abbonamento di un mese. Per ogni abbonamento esiste al massimo una fattura mensile aperta e per ogni mese di calendario viene emessa al massimo una fattura. Il termine di pagamento è di 14 giorni. Non è prevista una durata minima.

BGGI emette la fattura per il mese successivo con un certo anticipo rispetto alla fine del mese pagato; la durata dell'anticipo è stabilita da BGGI (valore predefinito sette giorni) e indicata nel portale. Se il pagamento non perviene entro la fine del mese pagato, segue un periodo di tolleranza durante il quale l'abbonamento continua a essere valido; anche la sua durata è stabilita da BGGI (valore predefinito sette giorni). Se il pagamento non avviene nemmeno allora, l'abbonamento termina. Se ha scelto una tariffa e non ha pagato la prima fattura entro la scadenza del termine di pagamento e del periodo di tolleranza, la scelta decade. In tutti questi casi la fattura resta aperta e continuano i solleciti; non viene stornata.

Può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale. La disdetta ha effetto alla fine del mese pagato: fino ad allora l'abbonamento resta in vigore con tutti i vantaggi, poi termina. Non viene emessa alcuna ulteriore fattura mensile; le fatture già emesse restano da pagare. Fino alla fine del mese pagato può revocare la disdetta nel portale. Se ha scelto una tariffa ma non ha ancora pagato, la disdetta annulla solo la scelta; la fattura già emessa resta aperta.

Solo con la fine dell'abbonamento non sono più possibili nuove prenotazioni – in particolare nessun nuovo caso, nessuna richiesta di appuntamento, nessun trasporto sanitario, nessuna organizzazione di un'assicurazione e nessun utilizzo dell'interprete IA. Le prestazioni già pagate e i trattamenti in corso non ne sono interessati.

BGGI inoltra gli ordini di medicinali a una farmacia partner verificata e approvata da BGGI e organizza la spedizione. BGGI non eroga direttamente alcuna prestazione farmaceutica; la dispensazione del medicinale e la consulenza farmaceutica spettano esclusivamente alla farmacia.

Un ordine presuppone una ricetta – rilasciata da un medico tramite la piattaforma oppure caricata da Lei. Una ricetta rilasciata tramite la piattaforma riporta una data di validità; dopo la sua scadenza non è più possibile alcun ordine. Per l'elaborazione la farmacia riceve un accesso alla ricetta limitato a 30 giorni; ogni accesso viene registrato.

La farmacia inserisce i prezzi dei medicinali. L'ordine Le viene sottoposto per l'approvazione con un prospetto composto da quota dei medicinali, commissione di gestione di BGGI e spese di spedizione. Solo dopo la Sua approvazione viene emessa una fattura; la spedizione avviene solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.

La spedizione avviene esclusivamente verso Paesi espressamente abilitati da BGGI; senza abilitazione del Paese di destinazione non è possibile alcun ordine. Occorre rispettare le norme di importazione del Paese di destinazione; BGGI non può garantire l'ammissibilità dell'importazione nel Paese di destinazione.

Finché un ordine non è ancora stato pagato, può essere annullato; in tal caso anche una fattura aperta viene stornata. Dopo il pagamento, un ordine può essere annullato solo da BGGI; per l'importo pagato viene predisposta una nota di credito che diventa efficace ai sensi del § 20. Dopo la spedizione l'annullamento non è più previsto.

La consegna è effettuata da servizi di consegna e corrieri incaricati. Questi ricevono esclusivamente i dati necessari per la consegna; contenuti delle ricette, diagnosi e prezzi non vengono loro trasmessi.

BGGI mette a disposizione la traduzione automatica: come traduzione dei messaggi nel caso, come traduzione di testi prenotabile separatamente con eventuale lettura vocale e come interprete IA nella videochiamata.

La traduzione automatica è un aiuto alla comprensione. Non è asseverata, non sostituisce un interprete giurato e può contenere errori. BGGI non fornisce alcuna garanzia circa l'esattezza, la completezza e l'idoneità di una traduzione automatica; fa sempre fede il testo di partenza.

Il testo originale viene salvato e mostrato nelle interfacce sempre accanto alla traduzione. Ogni risultato generato automaticamente è contrassegnato come tale.

Nella videochiamata l'interprete IA traduce a segmenti in entrambe le direzioni e riproduce la traduzione come voce; originale e traduzione compaiono come sottotitoli. Viene impiegato solo se la o il paziente vi ha espressamente acconsentito in precedenza; il consenso è revocabile in qualsiasi momento. Se è stato coinvolto un interprete in persona, l'interprete IA resta disattivato.

In caso di affermazioni rilevanti dal punto di vista medico – in particolare per informazione, consenso e terapia farmacologica – in caso di dubbio occorre chiedere nuovamente o coinvolgere un interprete in persona.

Le videochiamate si svolgono tramite un fornitore incaricato da BGGI. L'accesso è legato alla fascia oraria dell'appuntamento e scade successivamente.

Le videochiamate non vengono registrate. Nessuna registrazione di immagini o audio avviene senza il previo consenso esplicito di tutti i partecipanti; nella piattaforma non è attivata alcuna funzione di registrazione. Nemmeno l'audio dell'interprete IA viene salvato.

I sottotitoli dell'interprete IA esistono solo durante la conversazione. Originale e traduzione vengono archiviati nella cartella del caso solo se la o il paziente vi ha acconsentito separatamente; una revoca li cancella.

Registrazioni proprie di singoli partecipanti sono possibili solo con il consenso degli altri partecipanti.

Oltre al pagamento con carta tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, può pagare tramite bonifico bancario. A tal fine annuncia il pagamento nel portale; il sistema assegna una causale univoca e mostra le coordinate bancarie di BGGI.

L'importo annunciato non può superare l'importo scoperto. La preghiamo di indicare la causale senza modifiche: solo così il Suo pagamento può essere associato al caso.

Un bonifico diventa efficace solo quando BGGI ne ha verificato e confermato la ricezione. Solo con questa conferma viene sbloccata la prestazione pagata. Se non possiamo accettare un annuncio, riceverà una motivazione.

Il termine di pagamento di una fattura è di 14 giorni. Alla scadenza del termine BGGI invia un promemoria per il pagamento in sospeso.

Rimborsi e note di credito nascono inizialmente come bozza. Una bozza non incide né sul Suo credito né sul Suo conteggio finale e non Le viene mostrata.

Una bozza diventa efficace solo quando BGGI l'ha approvata. Con l'approvazione una nota di credito aumenta il Suo credito, Lei riceve una notifica e la nota di credito compare nel Suo conteggio finale. Per un pagamento a Suo favore è inoltre necessaria un'approvazione separata prima che l'importo venga bonificato.

Una nota di credito può riguardare l'intero importo o una parte di esso (nota di credito parziale); allo stesso modo un importo può essere rimborsato in tutto o in parte (rimborso parziale). Un rimborso non supera mai l'importo pagato per la relativa prestazione e lo stesso importo non viene rimborsato due volte.

Ogni nota di credito e ogni rimborso riporta un motivo: cortesia commerciale, prestazione non erogata, doppio pagamento, errore di registrazione, annullamento, annullamento parziale, trattamento non eseguito, decisione dell'amministrazione o un altro motivo formulato per esteso.

Fino a una quota della base stabilita da BGGI (valore predefinito 10 per cento) decide l'addetto alla pratica; oltre tale soglia decide inoltre l'amministrazione. Ogni decisione viene registrata con persona, momento e motivo.

Con l'approvazione di una nota di credito si decide contestualmente sulla prestazione interessata (§ 25). Una prestazione accreditata o annullata non viene più richiesta in pagamento.

Il conteggio finale di un caso resta aperto finché BGGI non lo chiude; non si chiude da solo. Alla chiusura viene predisposta una nota di credito per la parte non utilizzata del quadro di trattamento già pagato, che come ogni altra nota di credito richiede approvazione. BGGI può riaprire un conteggio finale chiuso se emergono integrazioni o correzioni.

Le pretese legali di rimborso, in particolare derivanti dal recesso e dal § 12 delle presenti condizioni, restano impregiudicate da questa procedura.

Oltre alle presenti Condizioni generali di contratto, Lei conclude con BGGI un contratto separato di utilizzo e servizio per pazienti, che firma nella piattaforma. Medici, fornitori di servizi e altri partner concludono ciascuno contratti propri.

In caso di contraddizioni tra le presenti Condizioni generali di contratto e il contratto concluso separatamente, prevale il contratto concluso separatamente. Si applicano inoltre l'informativa sul recesso, l'informativa sulla privacy, il consenso al trattamento dei dati sanitari e le informazioni sulla telemedicina.

BGGI organizza e coordina le prestazioni di partner di assistenza verificati: strutture di riabilitazione, negozi di articoli sanitari (ausili) e servizi di aeroambulanza, compreso il rimpatrio sanitario. La prestazione stessa è erogata dal partner sotto la propria responsabilità; BGGI mette in contatto, organizza e fattura.

Il prezzo si forma così: se è presente una ricetta, una prescrizione o una richiesta, il partner comunica a BGGI il proprio prezzo. BGGI vi aggiunge la propria quota e Le comunica l'importo complessivo. Lei vede un solo importo, non due; la ripartizione riguarda il nostro rapporto interno con il partner.

L'importo indicato vale per la prestazione descritta. Se l'entità cambia – esecuzione diversa, durata maggiore, accompagnamento aggiuntivo – Le comunichiamo un nuovo importo prima che venga eseguito qualsiasi intervento. Una richiesta non è ancora un incarico; diventa vincolante solo con la Sua accettazione.

Per l'aeroambulanza si applicano inoltre le condizioni di trasporto e di sicurezza dell'impresa esecutrice nonché le prescrizioni delle autorità; gli orari di decollo e atterraggio possono subire variazioni per motivi di sicurezza del volo, meteorologici o legati allo stato di salute.

Nelle app per telefoni di Love your life per iPhone e Android l'abbonamento viene sottoscritto esclusivamente tramite il rispettivo store – tramite l'Apple App Store o tramite Google Play. La sottoscrizione con carta o bonifico non è prevista in tale sede.

In tal senso il contratto di acquisto relativo all'abbonamento viene concluso con lo store. Prezzo, pagamento, rinnovo, disdetta, recesso e rimborso sono disciplinati dalle condizioni dello store; fanno fede i prezzi indicati nello store.

La durata è di un mese e si rinnova automaticamente di un mese alla volta finché Lei non disdice l'abbonamento nello store. Una disdetta nello store ha effetto alla fine del periodo pagato.

La disdetta, il cambio di livello e il rimborso si gestiscono nella gestione degli abbonamenti del Suo dispositivo, non nel portale di BGGI. Un abbonamento sottoscritto nello store non può essere né disdetto né rimborsato tramite il portale.

Lo stato della Sua iscrizione risulta esclusivamente dalle comunicazioni dello store a BGGI. L'abbonamento è legato al Suo account e vale quindi anche sul computer; non è possibile un secondo abbonamento tramite un altro canale.

Tutte le altre prestazioni – in particolare consulenze, costi di trattamento, trasporti, interpretariato, ricette, lettera d'invito e visto – continuano a essere fatturate anche nelle app per telefono ai sensi dei § 4 e § 19 delle presenti condizioni.

La piattaforma offre uno scanner con cui acquisire documenti con la fotocamera del Suo dispositivo. Nelle applicazioni per telefono si utilizza lo scanner di documenti del dispositivo, nel browser il nostro. In entrambi i casi il foglio viene già riconosciuto sul Suo dispositivo, raddrizzato e reso più leggibile; solo dopo le pagine vengono trasmesse e riunite presso BGGI in un unico file PDF.

Se il Suo dispositivo offre il riconoscimento del testo, anche il testo delle pagine viene letto lì. Viene trasmesso insieme alle pagine, inserito in modo invisibile nel file PDF – il file resta un'immagine, ma diventa ricercabile – e utilizzato per estrarre i dati del documento: mittente, destinatario, data, numero di fattura, di cliente e di pratica, importo e valuta, coordinate bancarie e dati di contatto.

Le pagine acquisite vengono poi classificate automaticamente: tipo di documento (referto o altro documento), titolo, data, emittente e lingua. Se sul dispositivo è stato riconosciuto del testo, al modello viene inviato esclusivamente questo testo e nessuna immagine; altrimenti al modello vengono inviate al massimo quattro pagine come immagine, sempre la prima e l'ultima.

Questa classificazione è un ausilio per l'ordinamento. Non è una valutazione medica, né una diagnosi, né una verifica del contenuto. Ogni documento così classificato è contrassegnato come classificato automaticamente; Lei può modificare i dati. Se il riconoscimento è incerto, vale la Sua preselezione e l'interfaccia chiede una verifica.

Se le acquisizioni non mostrano alcun documento, non viene salvato nulla e l'acquisizione non viene accettata. Per ogni operazione sono ammesse al massimo 20 pagine e al massimo 8 MB per pagina.

Una prestazione a pagamento viene attivata non appena è pagata. Prima di allora resta bloccata e viene indicata con l'importo ancora dovuto.

Ogni prestazione ha inoltre un diritto alla prestazione: attivo, parzialmente attivo, sospeso o revocato. Una prestazione sospesa non è né utilizzabile né pagabile; una prestazione revocata è conclusa.

Con l'approvazione di una nota di credito si decide se la prestazione interessata resta attiva, resta parzialmente attiva, viene annullata oppure se la decisione viene rinviata. Se viene rinviata, il diritto alla prestazione è sospeso finché l'amministrazione non ha deciso.

Chi ha deciso sul diritto alla prestazione, quando e per quale motivo viene registrato ed è consultabile nel portale.

Le prestazioni si distinguono in base a chi ne sostiene i costi: prestazioni proprie di BGGI e prestazioni di terzi (costi di terzi) – ad esempio di un ospedale, di una o un medico, di una farmacia, di un servizio di aeroambulanza o di un partner di assistenza.

In caso di annullamento o rimborso, i costi di terzi vengono considerati separatamente: gli importi già pagati a terzi vengono indicati prima di decidere su una nota di credito. Le prestazioni di terzi non ancora pagate possono essere annullate.

Gli importi rimborsati da un terzo vengono registrati e trasferiti a Lei. Se una prestazione sia rimborsabile risulta dalla sua descrizione.