Avvertenze sulla telemedicina — limiti del trattamento a distanza ed emergenze

Questo riassunto in linguaggio semplice non è vincolante. Serve soltanto a facilitare una visione d'insieme. È vincolante esclusivamente il testo che segue.

Tramite Love Your Life può raggiungere medici via video, con un referto scritto o con un breve riscontro. Ciò non sostituisce una visita in presenza.

Il medico decide autonomamente ed è responsabile di ogni dichiarazione medica. Love Your Life organizza e accompagna, ma non cura.

Un breve riscontro indica solo se il Suo caso può essere accettato. Non è una diagnosi né un referto.

Nella videochiamata un interprete IA può tradurre, se Lei acconsente. La traduzione automatica può contenere errori. Chieda chiarimenti se qualcosa non è chiaro.

Un riassunto IA della conversazione esiste solo se Lei e il medico acconsentite. Audio e immagini non vengono mai salvati.

Love Your Life non è un servizio di emergenza. In caso di emergenza chiami immediatamente il numero di emergenza, in Germania e nell'Unione europea il 112.

Le presenti avvertenze illustrano le possibilità e i limiti delle prestazioni di telemedicina organizzate tramite la piattaforma «Love Your Life», un marchio di BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn («BGGI»).

Integrano le Condizioni generali di contratto e il contratto di utilizzo e di servizio per le pazienti e i pazienti. I diritti e gli obblighi dei soggetti coinvolti derivano da tali contratti e dal contratto di cura con il medico.

Le videoconsulenze, i referti medici scritti e i brevi riscontri dei medici tramite la piattaforma servono alla consulenza, al secondo parere e alla preparazione di un trattamento. Non sostituiscono una visita fisica né un trattamento in presenza.

La valutazione medica si basa esclusivamente sulla documentazione e sui dati da Lei forniti. Una documentazione incompleta o non aggiornata può limitarne notevolmente il valore informativo.

I medici agiscono sotto la propria responsabilità e secondo la normativa professionale del paese in cui sono abilitati all'esercizio della professione.

BGGI organizza e accompagna; BGGI non cura. Dei pareri, dei riscontri, dei referti, della consulenza e del trattamento medici sono responsabili esclusivamente i medici; BGGI non risponde del loro contenuto.

Per gli obblighi propri di BGGI nell'organizzazione e nell'accompagnamento e per la responsabilità di BGGI si applicano il § 38 delle Condizioni generali di contratto e il § 27 del contratto di utilizzo e di servizio.

Se, presentando un caso, sceglie la presentazione con breve riscontro, un medico della regione esamina la Sua documentazione e comunica soltanto se può accettare il Suo caso. Può aggiungersi una breve valutazione sul modo di procedere. Il riscontro compare nel Suo portale non appena BGGI lo ha sbloccato; BGGI non ne verifica il contenuto dal punto di vista medico.

Il breve riscontro non è un referto medico, né una diagnosi, né un secondo parere, né una stima dei costi. Si basa solo sulla Sua documentazione e sui Suoi dati e non sostituisce una visita né una consulenza medica.

Come proseguire, ad esempio con un referto scritto, una videochiamata o un preventivo, lo decide Lei nel portale. Se desidera una valutazione medica approfondita, scelga un referto scritto o una videochiamata.

Il trattamento a distanza non è adatto, in particolare, in caso di emergenze acute, di condizioni con rapido peggioramento, per la prescrizione di stupefacenti nonché per diagnosi che richiedono necessariamente una visita fisica o una diagnostica strumentale in presenza.

Il medico curante decide nel singolo caso se un trattamento a distanza sia giustificabile dal punto di vista medico e lo interrompe quando è necessaria una visita di persona; il criterio è il § 7, par. 4 del codice deontologico modello per i medici (Musterberufsordnung) o la norma corrispondente del paese di abilitazione.

Le analisi preliminari basate sull'IA sulla piattaforma non costituiscono una diagnosi medica. Il personale di BGGI ne esamina i risultati; tale esame è organizzativo e non una valutazione medica.

I riassunti generati automaticamente delle videochiamate e le risposte dell'assistente IA nella chat non sono dichiarazioni mediche. BGGI non garantisce la loro completezza e correttezza. La presente esclusione di garanzia lascia impregiudicata la responsabilità di BGGI per la violazione di obblighi propri secondo le disposizioni indicate nel § 3, par. 3; in caso di dolo e colpa grave nonché di danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, BGGI risponde in ogni caso secondo le disposizioni di legge.

Se Lei e il medico non parlate la stessa lingua, nella videochiamata può essere impiegato un interprete IA, purché Lei lo abbia prenotato e vi abbia previamente acconsentito in modo esplicito. Traduce per segmenti, riproduce la traduzione come voce e mostra originale e traduzione come sottotitoli.

L'interprete IA può comparire in aggiunta come volto generato artificialmente (essere umano digitale). Tale volto non è una persona reale ed è contrassegnato come generato dall'IA; pronuncia soltanto la traduzione. Il Suo interlocutore è sempre il medico.

L'interpretariato automatico può contenere errori e non è certificato. In caso di dichiarazioni di rilevanza medica, in particolare su diagnosi, informazione al paziente, consenso e terapia farmacologica, chieda chiarimenti se qualcosa non è chiaro e, in caso di dubbio, richieda un'interprete o un interprete in persona. Il medico decide se la comunicazione tramite l'interprete IA sia sufficiente nel singolo caso.

Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La conversazione prosegue quindi senza interprete IA oppure viene coinvolta un'interprete o un interprete in persona.

Se per la videoconsulenza si ricorre a un'interprete o a un interprete personale, BGGI interpella, indipendentemente dal luogo, solo persone che parlano sia la Sua lingua sia quella del medico; l'interprete IA resta allora disattivato.

Dopo una videochiamata, un'IA elabora un riassunto, precisamente uno per Lei e uno per il medico, ciascuno nella propria lingua, anche se ha partecipato un'interprete o un interprete in persona. Compare nel rispettivo portale nel Suo caso ed è incluso nell'appuntamento senza costi aggiuntivi.

A tal fine viene trascritto ciò che viene detto nella conversazione; viene salvato solo il testo riconosciuto, in forma cifrata, né audio né immagini. Ciò avviene solo se Lei e il medico avete ciascuno acconsentito con un sì prima dell'inizio. La domanda viene posta in un unico passaggio insieme al consenso all'interprete IA. Se una parte non acconsente, nulla viene trascritto e non viene elaborato alcun riassunto. Se partecipano ulteriori persone, viene raccolto anche il loro consenso.

Il riassunto è un promemoria. Non è documentazione medica, né un referto, né una proposta terapeutica, può contenere errori o lacune ed è contrassegnato come generato automaticamente. È determinante ciò che il medico ha detto nella conversazione o comunicato per iscritto. In caso di dubbi si rivolga al medico tramite la piattaforma.

Immagini e audio della videochiamata non vengono salvati in alcun caso. La trascrizione viene cancellata non appena i riassunti sono stati elaborati, al più tardi dopo sette giorni. I dettagli su salvataggio, cancellazione e revoca sono riportati nel § 33 delle Condizioni generali di contratto, nel consenso al trattamento dei dati sanitari e nell'informativa sulla privacy.

Love Your Life non è un servizio di emergenza. In caso di disturbi acuti che mettono in pericolo la vita, ad esempio dolore toracico, difficoltà respiratoria, segni di paralisi, forte emorragia o perdita di coscienza, chiami immediatamente il numero di emergenza locale; in Germania e nell'Unione europea è il 112.

Nei casi urgenti ma che non mettono in pericolo la vita, si rivolga al servizio medico di continuità assistenziale del Suo paese; in Germania è il 116 117.

Le richieste tramite la piattaforma non sono monitorate 24 ore su 24. Da una richiesta presentata non nasce alcun rapporto di cura prima che un medico abbia accettato il caso. Anche la chat e l'assistente IA non sono un canale di emergenza.

Il presente documento è disponibile in 24 lingue. È vincolante esclusivamente la versione tedesca; le altre versioni linguistiche servono a facilitarne la comprensione.