Informativa sulla privacy per WhatsApp

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Quali dati trattiamo

Il Suo identificativo WhatsApp (il Suo numero di telefono), il Paese ricavato dal prefisso, la Sua lingua, l’ora e il testo dei Suoi messaggi e le nostre risposte. Conserviamo identificativo e testo in forma cifrata. Non scarichiamo immagini, messaggi vocali o file; ne annotiamo solo il tipo. La preghiamo di non inviare tramite WhatsApp dati sanitari né documenti; per questo è disponibile il Suo portale protetto.

Finalità

Rispondiamo alla Sua richiesta, concordiamo su richiesta una richiamata e inoltriamo la Sua richiesta all’ufficio competente per il Suo Paese. Risponde l’assistente IA Fabian. Non riconosce chi scrive e non fornisce informazioni su account, pratiche o appuntamenti. In presenza di segnali di emergenza, indica prima il numero di emergenza.

Base giuridica

Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR, se la Sua richiesta prepara o riguarda un contratto con noi, altrimenti art. 6, par. 1, lett. f) GDPR; il nostro legittimo interesse è rispondere alle richieste che ci giungono tramite WhatsApp.

Destinatari

Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda) quale fornitore della WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Irlanda) quale gestore dei nostri server nel centro dati di Francoforte sul Meno; Anthropic (USA) per le risposte dell’assistente IA, solo con la cronologia di questa conversazione; in caso di richiesta di richiamata, l’ufficio competente di Love your life.

Luogo di conservazione: Germania e UE

Sulla nostra piattaforma i Suoi messaggi sono conservati in forma cifrata nel centro dati di Francoforte sul Meno, in Germania. Per il nostro numero WhatsApp utilizziamo l’archiviazione locale della WhatsApp Cloud API con la regione Germania: Meta conserva in Germania il contenuto dei messaggi archiviati. Per il recapito, Meta può trattare dati anche al di fuori dell’UE, in particolare negli USA; lo stesso vale per Anthropic. Questi trasferimenti si basano sulla decisione di adeguatezza dell’UE relativa all’EU-U.S. Data Privacy Framework e sulle clausole contrattuali tipo dell’UE.

Durata della conservazione

Cancelliamo automaticamente dopo 90 giorni i messaggi non collegati a una pratica. Nel nostro registro di controllo risulta solo che un messaggio è stato trattato, senza numero e senza contenuto.

I Suoi diritti

Ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione (artt. da 15 a 21 GDPR). Può proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati, ad esempio la Commissaria per la protezione dei dati e la libertà di informazione del Land Renania Settentrionale-Vestfalia. La pagina «Cancellazione dei dati» spiega come richiedere la cancellazione.

Trattamento da parte di Meta

Per il trattamento effettuato da Meta quale fornitore di WhatsApp si applica inoltre l’informativa sulla privacy di WhatsApp.

Informativa sulla privacy di WhatsApp