Contratto di cooperazione per agenzie

Il presente contratto di cooperazione è concluso tra BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, tribunale del registro Amtsgericht Bonn, HRB 26753 («BGGI»), gestore della piattaforma «Love Your Life», un marchio di BGGI GmbH, e l'agenzia che lo accetta in forma digitale tramite la piattaforma («Agenzia»).

Oggetto sono le prestazioni dell'Agenzia di cui al § 5, comma 1 — assistenza, traduzione, prestazioni di interpretariato, organizzazione del visto e del viaggio, accompagnamento del caso e amministrazione — per le pazienti e i pazienti assistiti tramite la piattaforma «Love Your Life», nonché il compenso di tali prestazioni. L'Agenzia registra nella piattaforma le pazienti e i pazienti da essa assistiti e li accompagna durante l'intera procedura.

Se l'Agenzia conclude con BGGI un contratto per agenti attivi, questo sostituisce il presente contratto di cooperazione secondo le proprie disposizioni. Se l'Agenzia viene associata a un'altra agenzia come subagenzia (§§ 13 e 19), il presente contratto continua ad applicarsi; l'associazione modifica solo la ripartizione della sua quota ai sensi del § 13.

L'Agenzia opera in modo autonomo. Non si instaura alcun rapporto di lavoro, societario o di agenzia commerciale; l'Agenzia non rappresenta BGGI e non rilascia dichiarazioni in suo nome.

L'Agenzia non esegue trattamenti sanitari né fornisce consulenza medica. Non si esprime su diagnosi, terapia, prospettive di successo o durata del trattamento e non dà alcun parere medico sulla scelta di un determinato medico o di una determinata clinica. La scelta del medico o della struttura spetta esclusivamente alla paziente o al paziente; l'Agenzia non vi esercita alcuna influenza, neppure a favore di prestatori che ha proposto per l'ammissione (§ 9).

BGGI fornisce tramite la piattaforma prestazioni di organizzazione e accompagnamento: messa a disposizione della piattaforma, selezione, prenotazione e coordinamento di prestazioni di terzi, comunicazione e, se prenotato, supporto alla traduzione. La prestazione medica, infermieristica, terapeutica, farmaceutica e ogni altra prestazione specialistica nonché trasporto, alloggio e copertura assicurativa sono eseguiti e assunti esclusivamente dai rispettivi prestatori in nome proprio. Il contratto di cura si conclude direttamente con il medico curante o la struttura curante, il contratto di compravendita di medicinali con la farmacia e il contratto di assicurazione con l'assicuratore; BGGI non diventa parte di tali contratti.

L'Agenzia non rappresenta in modo diverso il ruolo di BGGI nei confronti di pazienti e terzi. Non assume impegni su esito del trattamento, appuntamenti, costi o rimborsi che vadano oltre le indicazioni riportate nella piattaforma. Della propria attività, delle proprie dichiarazioni e dei propri impegni nonché dell'operato dei propri collaboratori e incaricati è responsabile esclusivamente l'Agenzia.

Medici, odontoiatri, farmacisti, psicoterapeuti nonché gli appartenenti ad altre professioni sanitarie e professioni tecnico-sanitarie — in particolare dell'assistenza infermieristica, della fisioterapia, della terapia occupazionale, della logopedia, dell'ostetricia e del servizio di soccorso — non possono essere agenzia. Lo stesso vale per le persone che agiscono per conto di una clinica, di uno studio o di una farmacia. L'esclusione riguarda anche i titolari, i soci e gli amministratori dell'Agenzia.

Al momento della registrazione, l'Agenzia dichiara nella piattaforma che non ricorre nessuno di questi casi; vengono memorizzati il momento e la versione della dichiarazione. Un'agenzia abilitata prima dell'introduzione di tale dichiarazione la rilascia all'accettazione della presente versione del contratto. La piattaforma respinge una registrazione e rifiuta l'abilitazione se l'account o l'indirizzo e-mail risulta già registrato come medico, clinica, farmacia, professionista sanitario, partner di fornitura o centro diagnostico e di prestazioni.

Se uno di questi casi si verifica successivamente, l'Agenzia lo comunica senza indugio a BGGI. BGGI può allora recedere dal contratto senza preavviso per giusta causa; per le prestazioni successive a tale momento non sorge alcun diritto.

Sono prestazioni dell'Agenzia ai sensi del presente contratto: (a) assistenza — l'Agenzia è raggiungibile per la persona assistita durante l'intera procedura, spiega i processi della piattaforma e risponde alle domande; (b) traduzione — traduzione di documenti, comunicazioni e dati della persona; (c) prestazioni di interpretariato — mediazione linguistica orale in colloqui, appuntamenti e telefonate, nella misura in cui l'Agenzia la esegue direttamente; (d) organizzazione del visto e del viaggio — supporto per lettera d'invito, domanda di visto, viaggio di andata, alloggio e transfer; (e) accompagnamento del caso — accompagnamento del caso dalla creazione alla conclusione, completamento di dati e documenti e coordinamento degli appuntamenti; (f) amministrazione — creazione e aggiornamento della pratica nella piattaforma, raccolta dei consensi necessari e monitoraggio di pagamenti e scadenze.

L'Agenzia registra nella piattaforma le prestazioni che esegue nella pratica, in particolare mediante messaggi, note, documenti caricati e appuntamenti concordati. Tali registrazioni costituiscono la prova delle prestazioni eseguite ai sensi del § 8.

BGGI fornisce all'Agenzia le seguenti prestazioni: messa a disposizione dell'area agenzie della piattaforma con accessi e caselle di posta (§ 6), del link promozionale, del codice QR e del codice agenzia (§ 10), dei modelli di e-mail (§ 17) nonché conteggio e pagamento del compenso (§ 8).

L'accesso all'area agenzie della piattaforma presuppone la previa abilitazione da parte di BGGI. Prima dell'abilitazione non vi è accesso ai dati dei pazienti.

I dati di accesso sono personali e non possono essere ceduti. Per i collaboratori dell'Agenzia vengono creati accessi propri; l'Agenzia segnala senza indugio le persone uscite affinché vengano bloccate.

Le caselle di posta e gli indirizzi e-mail che l'Agenzia e i suoi collaboratori ricevono sulla piattaforma possono essere utilizzati esclusivamente per questioni della piattaforma. Non è consentito un utilizzo privato o estraneo alla piattaforma.

Sugli accessi, sui blocchi e sulle altre misure nei confronti dei propri collaboratori decide l'Agenzia nell'ambito del presente contratto. I titolari e la direzione di BGGI decidono sulle misure nei confronti di tutti gli utenti della piattaforma, compresi l'Agenzia e i suoi collaboratori.

L'Agenzia riceve nella piattaforma un proprio codice per richieste a Fabian, l'assistente IA di Love Your Life, su WhatsApp tramite il numero centrale di Love Your Life. A tal fine l'account del titolare dell'Agenzia registra un numero di telefono e un proprio PIN; entrambi possono essere modificati solo dall'account del titolare, e un numero di telefono può appartenere a una sola agenzia. L'Agenzia riceve informazioni solo se il messaggio proviene dal numero di telefono registrato e codice e PIN sono corretti; dopo ripetuti inserimenti errati del PIN, l'accesso viene temporaneamente bloccato. Fabian risponde quindi esclusivamente a domande relative all'ambito proprio dell'Agenzia — i suoi numeri e lo stato dei casi delle persone da essa assistite, senza nomi —, solo per iscritto, nella lingua in cui scrive l'Agenzia, altrimenti in inglese, e non più spesso nell'arco di 24 ore di quanto registrato nella piattaforma, attualmente quattro volte; dopodiché rimanda al portale. BGGI decide se la funzione è attivata.

BGGI può registrare e abilitare l'Agenzia come ufficio di Love Your Life per uno o più paesi; sulla registrazione, sui paesi, sulle persone a tal fine abilitate e sul blocco decide esclusivamente la direzione di BGGI, e non sussiste alcun diritto in tal senso. BGGI può inoltrare singoli casi per la lavorazione solo a un'agenzia così abilitata. Per un caso inoltrato, l'account del titolare dell'Agenzia e le persone abilitate per l'ufficio vedono lo stesso fascicolo di BGGI, senza giustificativi dei prezzi, i casi precedenti collegati solo se anche questi sono stati inoltrati, e non finché il caso è sospeso; ogni inoltro e ogni accesso vengono registrati. Vedono gli appuntamenti del caso con autisti e interpreti, ma non li modificano, e dal caso scrivono solo a una paziente o a un paziente che l'Agenzia stessa assiste. A un'agenzia abilitata possono inoltre essere inoltrate chiamate provenienti dai suoi paesi tramite il numero centrale di

L'Agenzia registra nella piattaforma le pazienti e i pazienti da essa assistiti, ne inserisce i dati in modo veritiero e completo, carica in modo leggibile i documenti disponibili e mantiene aggiornata la pratica.

Prima della registrazione l'Agenzia informa la persona interessata sul trattamento dei suoi dati e raccoglie i consensi necessari, in particolare il consenso separato al trattamento dei dati sanitari. Senza tale consenso non possono essere trasmessi documenti medici.

L'Agenzia accompagna la paziente o il paziente durante la procedura, traduce se necessario e resta raggiungibile per domande. Delle traduzioni che esegue essa stessa è responsabile l'Agenzia; esse non sono una prestazione di BGGI.

Per ogni pratica BGGI indica all'Agenzia la maggiorazione dell'agenzia, l'importo netto, le voci incluse e la quota (§ 8, comma 7), le comunica le modifiche delle percentuali ai sensi del § 11 e paga i compensi maturati ai sensi del § 8.

Se l'Agenzia apre un caso per una persona da essa assistita, ha a disposizione per la scelta le stesse prime prestazioni di cui dispone la persona nel proprio portale — un breve riscontro, una relazione o una videoconsulenza — per lo stesso importo complessivo. L'Agenzia sceglie solo d'intesa con la persona e le comunica l'importo complessivo prima di confermare la scelta; l'Agenzia non sceglie una determinata dottoressa o un determinato medico.

Se BGGI ha abilitato per l'Agenzia il pagamento tramite codice QR o link o con Tap to Pay, l'Agenzia può, per un caso di una persona da essa assistita, inserire nell'area «Incassare» un importo per una prestazione in loco e incassarlo in presenza della persona; vale il limite massimo per operazione registrato nella piattaforma. L'emittente della fattura è BGGI: a tal fine la piattaforma emette un giustificativo di BGGI intestato alla persona, e il pagamento è versato direttamente a BGGI. L'Agenzia accetta contanti solo se BGGI le ha espressamente abilitato i pagamenti in contanti nella piattaforma e ha fissato a tal fine un importo, in nome di BGGI e dietro ricevuta della piattaforma; con essi può anche far saldare una fattura aperta di una persona da essa assistita. Non detiene mai più contanti di quanto autorizzato e di quanto le spetta in base a crediti aperti nei confronti di BGGI; la piattaforma non ammette un pagamento in contanti superiore. I contanti incassati sono registrati come importo aperto a favore di BGGI e compensati con il successivo pagamento all'Agenzia; se ciò non è possibile, l'Agenzia versa l'importo secondo le istruzioni di BGGI. Se i pagamenti in contanti di un caso raggiungono complessivamente l'importo fissato nella piattaforma (attualmente 5.000 euro), l'Agenzia accetta contanti solo dopo che la dichiarazione sull'origine dei fondi è disponibile ed è stata confermata da BGGI. L'importo spetta interamente a BGGI; l'Agenzia non ne riceve alcuna quota e su di esso non viene applicata alcuna maggiorazione dell'agenzia.

Controparte ai sensi del presente paragrafo è l'altra parte del presente contratto. La controparte è tenuta a mantenere, per l'intera durata del presente contratto, un'assicurazione di responsabilità civile professionale che copra i danni a persone, a cose e patrimoniali derivanti dalla sua attività ai sensi del presente contratto per un importo sufficiente in relazione alla natura e all'entità di tale attività, anche nei confronti di pazienti residenti all'estero. È considerata assicurazione di responsabilità civile professionale ai sensi del presente paragrafo anche un'assicurazione di responsabilità civile d'impresa che copra tali danni. Gli ulteriori obblighi assicurativi derivanti dal presente contratto o dalla legge restano impregiudicati.

La controparte carica nella propria area della piattaforma una prova dell'assicurazione con l'indicazione dell'assicuratore e della data fino alla quale sussiste la copertura (data di scadenza), e la mantiene aggiornata. Se la copertura assicurativa cessa, viene sospesa o si riduce, la controparte ne informa BGGI senza indugio tramite la piattaforma.

Una prova mancante, scaduta o non ancora verificata non comporta il blocco dell'accesso, né il rifiuto o la revoca dell'abilitazione, né il fatto che la controparte non riceva richieste, casi, incarichi o interventi. Lo stesso vale se la copertura assicurativa cessa, viene sospesa o si riduce. L'obbligo di cui al comma 1 resta impregiudicato.

Se la controparte non mantiene un'assicurazione ai sensi del comma 1 o se la sua entità è insufficiente, risponde da sola e in proprio dei danni derivanti dalla sua attività; sopporta il rischio di una copertura assicurativa mancante o insufficiente. BGGI non è un assicuratore, non fornisce copertura assicurativa e non risponde della mancanza o dell'insufficienza dell'assicurazione della controparte. Il fatto che BGGI abbia verificato o meno una prova non modifica quanto precede.

Se una paziente, un paziente o un altro terzo agisce nei confronti di BGGI per un danno derivante dall'attività della controparte che sarebbe stato coperto da un'assicurazione ai sensi del comma 1, la controparte tiene indenne BGGI da tale pretesa e dai costi ragionevoli della difesa legale, nella misura in cui BGGI non sia responsabile del danno. BGGI informa senza indugio la controparte della pretesa e non riconosce la pretesa senza il suo consenso. Le pretese previste dalla legge delle pazienti, dei pazienti e degli altri danneggiati nei confronti di BGGI o della controparte restano impregiudicate; il presente comma disciplina esclusivamente il rapporto tra BGGI e la controparte.

L'Agenzia riceve un compenso esclusivamente per le prestazioni di cui al § 5, comma 1 — assistenza, traduzione, prestazioni di interpretariato, organizzazione del visto e del viaggio, accompagnamento del caso e amministrazione — che esegue effettivamente per la persona da essa assistita, nonché per l'assistenza di una struttura di cui BGGI l'ha incaricata ai sensi del § 9, comma 7. Per la mera registrazione di una persona o di un fornitore, per la sua associazione all'Agenzia, per la scelta di un medico o di una struttura e per qualsiasi altro atto che non sia una di queste prestazioni non sorge alcun compenso; se l'Agenzia non esegue nessuna di queste prestazioni in un caso, per tale caso non sorge alcun compenso. Il compenso viene pagato dalla maggiorazione dell'agenzia: se a un caso partecipa un'agenzia, alla paziente o al paziente viene addebitata, in aggiunta agli altri prezzi, una maggiorazione dell'agenzia. Secondo la percentuale standard la maggiorazione dell'agenzia è del 8 per cento; di questa, il 2,5 per cento spetta all'agenzia che assiste la paziente o il paziente. Dal restante 5,5 per cento l'agenzia che BGGI ha incaricato dell'assistenza della struttura curante riceve la propria quota ai sensi del § 9, comma 8; il resto resta a BGGI. BGGI può stabilire percentuali diverse per paese e per agenzia (§ 11); fa fede la percentuale indicata nell'offerta. Se non partecipa alcuna agenzia, non sorge alcuna maggiorazione dell'agenzia. Partecipa solo l'agenzia che assiste la paziente o il paziente, perché questa o questi si è registrato tramite il suo link promozionale, il suo codice QR, il suo codice agenzia, il codice di un partner social media rilevato dall'Agenzia (§ 10, comma 10) o il link promozionale personale di una persona da essa assistita (§ 14), oppure perché l'agenzia ha creato l'account. Un'assegnazione da parte della piattaforma (§ 10, comma 8) non determina partecipazione. La registrazione di un medico, di una clinica, di una farmacia o di un altro fornitore tramite un'agenzia non determina alcuna partecipazione ai casi (§§ 9, 10 e 12).

La maggiorazione della piattaforma e la maggiorazione dell'agenzia vengono calcolate parallelamente sullo stesso importo netto, non l'una sull'altra. Per il trattamento l'importo netto è l'importo netto del trattamento, cioè l'importo che il medico curante o la struttura curante addebita per il trattamento, senza maggiorazione della piattaforma, senza maggiorazione dell'agenzia e senza IVA; per ogni altra voce dell'intero caso (comma 3) è il suo importo senza tali maggiorazioni e senza IVA. Per il trattamento, secondo le percentuali standard, risulta complessivamente il 23 per cento dell'importo netto del trattamento: il 15 per cento di maggiorazione della piattaforma e il 8 per cento di maggiorazione dell'agenzia, di cui il 2,5 per cento per l'assistenza della paziente o del paziente e il 5,5 per cento dal quale viene pagata la quota per l'assistenza della struttura e che per il resto resta a BGGI. Esempio secondo le percentuali standard (importi senza IVA): con un importo netto del trattamento di 10.000 euro, la maggiorazione della piattaforma ammonta a 1500 euro e la maggiorazione dell'agenzia a 800 euro; alla paziente o al paziente vengono addebitati 12.300 euro per il trattamento. Della maggiorazione dell'agenzia spettano alle agenzie le loro quote ai sensi del comma 1; la parte restante resta a BGGI. La maggiorazione dell'agenzia non viene mai calcolata sull'importo aumentato della maggiorazione della piattaforma. Se e in quale misura su un'altra voce venga applicata una maggiorazione della piattaforma dipende dalle condizioni applicabili alle pazienti e ai pazienti.

L'Agenzia può proporre a BGGI medici e cliniche per l'ammissione nella piattaforma e presentare a tal fine nell'area agenzie i dati e le prove necessarie.

Sull'ammissione decide esclusivamente BGGI; l'Agenzia non ha alcun diritto all'ammissione. Un rifiuto viene motivato.

La proposta e l'ammissione non determinano alcun diritto dell'Agenzia. Se BGGI ammette un medico o una clinica presentati dall'Agenzia, BGGI annota tramite quale agenzia è avvenuta la presentazione, salvo che sia già annotata un'altra agenzia; da ciò non deriva alcuna quota sui casi, e per una clinica si applica esclusivamente il comma 7. La panoramica di quale fornitore sia stato acquisito tramite quale agenzia è visibile solo alla direzione di BGGI.

Se un medico o una clinica esegue un caso di una paziente o di un paziente assistito dall'Agenzia, l'Agenzia esegue per tale persona le proprie prestazioni di cui al § 5, comma 1, ad esempio la traduzione di documenti e comunicazioni e il coordinamento degli appuntamenti; per esse viene remunerata esclusivamente ai sensi del § 8. Un'agenzia che non assiste la paziente o il paziente non riceve nulla dal caso, anche se ha proposto il medico o la clinica o li ha supportati nel caso; fa eccezione solo la quota per l'assistenza della struttura di cui al comma 8. Se la paziente o il paziente ha scelto espressamente «senza agenzia» al momento della registrazione, finché tale opzione era offerta, per i suoi casi non sorge alcuna maggiorazione dell'agenzia; si applica solo la maggiorazione della piattaforma.

La maggiorazione dell'agenzia viene applicata in aggiunta al prezzo. L'onorario del medico e il compenso della clinica restano impregiudicati.

Il medico e la clinica non pagano nulla all'Agenzia, e l'Agenzia non paga nulla a loro.

Se una clinica o un ospedale si registra tramite il link promozionale dell'Agenzia o BGGI ammette una struttura presentata dall'Agenzia, BGGI incarica separatamente l'Agenzia dell'assistenza di tale struttura e dell'accompagnamento dei pazienti ivi curati; l'Agenzia ne riceve notifica nella piattaforma. Per ogni struttura sussiste al massimo un tale incarico; se ne esiste già uno, esso resta in essere. Se la piattaforma assegna una struttura a un'agenzia, non ne deriva alcun incarico. Solo la direzione di BGGI può revocare l'incarico e conferirlo nuovamente, e può revocarlo solo indicandone il motivo.

Per l'assistenza della struttura effettivamente prestata, l'agenzia incaricata riceve da ogni caso trattato in tale struttura e per il quale sorge una maggiorazione dell'agenzia una quota della maggiorazione dell'agenzia; il suo ammontare è stabilito da BGGI come percentuale standard e per paese ed è indicato nella piattaforma. La quota è esclusivamente il compenso per tale assistenza, non per la registrazione della struttura né per la scelta della struttura da parte di una paziente o di un paziente. Essa viene sbloccata per il pagamento o versata come anticipo solo dopo che l'Agenzia ha attestato l'assistenza in tale caso. L'Agenzia inserisce l'attestazione per ciascun caso nella piattaforma: il tipo di assistenza dall'elenco predefinito e la data, nonché, se lo desidera, la durata e una breve nota senza dati sanitari, obbligatoria in caso di altra assistenza. Se il caso viene chiuso senza che sia presente un'attestazione, la quota decade e resta a BGGI; un'attestazione inserita successivamente non la fa sorgere di nuovo.

L'Agenzia riceve un link promozionale personale con codice QR e un codice agenzia. Se una paziente o un paziente si registra tramite il link promozionale o il codice QR, viene associato all'Agenzia; le pazienti e i pazienti possono registrarsi anche con il codice agenzia anziché tramite il link (comma 8). L'Agenzia riceve inoltre link promozionali con codice QR per medici, per cliniche compresi i centri estetici, per fornitori di servizi, servizi di consegna e partner di fornitura. Se un tale fornitore si registra tramite essi, BGGI annota tramite quale agenzia si è registrato; prima dell'invio gli viene indicato tramite quale agenzia arriva e che l'agenzia non riceve alcun compenso per questo. Da ciò non deriva alcuna quota né alcun altro diritto dell'Agenzia; per una clinica si applica il § 9, comma 7. Le farmacie vengono ammesse esclusivamente tramite un codice d'invito di BGGI; non è possibile registrarsi come farmacia tramite il link promozionale. Da un'associazione precedente di un fornitore, anche di una farmacia, all'Agenzia, l'Agenzia non riceve nulla.

Alle pazienti e ai pazienti che si registrano in questo modo si applica il § 8. Un compenso sorge in ogni caso solo per le prestazioni che l'Agenzia esegue effettivamente ai sensi del presente contratto; la sola registrazione tramite il link promozionale non determina alcun compenso.

Dalle pratiche di fornitori di servizi, servizi di consegna, partner di fornitura e altri fornitori l'Agenzia non riceve nulla, neppure dalla quota di BGGI, e ciò anche se il fornitore si è registrato tramite il suo link promozionale. Le prestazioni che l'Agenzia esegue in tali pratiche per una paziente o un paziente da essa assistito sono prestazioni ai sensi del § 5, comma 1, e vengono remunerate esclusivamente ai sensi del § 8.

La precedente disciplina, secondo cui l'Agenzia otteneva un diritto a carico della quota di BGGI per prestazioni in pratiche di fornitori di servizi, servizi di consegna e partner di fornitura che si erano registrati tramite il suo link promozionale, viene meno per tutte le pratiche conteggiate dopo l'entrata in vigore della presente versione.

L'associazione sorge con la registrazione e resta in essere. Nessuna agenzia può sottrarre a un'altra agenzia una paziente, un paziente o una struttura; un'associazione esistente cambia solo mediante cessione ai sensi del comma 11, mediante trasferimento o assegnazione da parte di BGGI ai sensi del comma 12 o mediante subentro ai sensi del § 18, comma 5. Il link promozionale serve alla promozione propria dell'Agenzia; una trasmissione volta unicamente a modificare l'associazione ai sensi del presente contratto non vi rientra.

BGGI stabilisce la maggiorazione dell'agenzia e la quota per l'assistenza della paziente o del paziente come percentuale standard, per paese e per agenzia, e la quota per l'assistenza di una struttura (§ 9, comma 8) come percentuale standard e per paese. La percentuale del paese prevale sulla percentuale standard; una percentuale stabilita per l'Agenzia vale solo nella misura in cui non superi la percentuale del paese. Nessuna percentuale può essere stabilita oltre un limite massimo uguale per tutte le agenzie; una percentuale più elevata esiste solo tramite la scala del contratto per agenti attivi o mediante una determinazione dei titolari di BGGI ai sensi del presente comma. I titolari di BGGI possono stabilire per un'agenzia una quota più elevata per l'assistenza della paziente o del paziente; la paziente o il paziente non paga per questo nulla in più, e l'importo aggiuntivo viene detratto dalla quota di BGGI. Nessuna quota per l'assistenza della paziente o del paziente supera il 15 per cento dell'importo netto, nemmeno tramite la scala, e ogni quota è limitata in modo che a BGGI resti, dalla maggiorazione della piattaforma e dalla maggiorazione dell'agenzia insieme, almeno l'8 per cento dell'importo netto. È determinante il paese del trattamento del caso. L'Agenzia vede nella piattaforma quale percentuale si applica ad essa e da dove proviene. Anche per percentuali divergenti vale la base di calcolo di cui al § 8, comma 2: le maggiorazioni vengono calcolate parallelamente sull'importo netto.

Una percentuale desiderata che un'agenzia indichi al momento della registrazione o successivamente non diventa parte del presente contratto.

BGGI può effettuare in qualsiasi momento aumenti a favore dell'Agenzia fino al limite massimo di cui al comma 1.

Una riduzione delle percentuali è ammessa solo se sussiste un motivo oggettivo, in particolare una cattiva situazione di mercato, prezzi troppo elevati per le pazienti e i pazienti o un peggioramento della situazione nel paese interessato. Essa viene applicata contemporaneamente e nella stessa misura a tutte le agenzie del paese interessato. BGGI comunica la riduzione con la relativa motivazione almeno tre mesi prima della sua entrata in vigore, in forma testuale e nella piattaforma.

Una percentuale stabilita per una singola agenzia può essere ridotta solo ai sensi del comma 4 o in conseguenza di una violazione dell'Agenzia ai sensi del § 20.

Le modifiche hanno effetto solo per le pratiche future; le pratiche già rendicontate mantengono la propria percentuale. Ogni modifica viene registrata con persona, momento, valore precedente e nuovo valore.

Se una paziente o un paziente effettua un ordine presso una farmacia tramite la piattaforma e un'agenzia assiste tale persona (§ 8, comma 1), sull'importo netto della farmacia (§ 8, comma 2) viene applicata in aggiunta una maggiorazione pari alla maggiorazione dell'agenzia, secondo la percentuale standard del 8 per cento. Tale maggiorazione spetta interamente a BGGI; per gli ordini presso la farmacia non avviene alcuna ripartizione tra agenzia e BGGI. Essa costituisce il corrispettivo per le prestazioni di BGGI relative all'ordine, ossia organizzazione dell'ordine, coordinamento della consegna e della presa in consegna, amministrazione e rendicontazione. Il prezzo per la paziente o il paziente rimane invariato.

Dagli ordini presso la farmacia nessuna agenzia riceve alcunché, né l'agenzia che assiste la paziente o il paziente né un'altra agenzia. L'Agenzia non raccoglie prescrizioni e non le trasmette a una farmacia; non esercita alcuna influenza sulla farmacia a cui viene affidato un ordine. Per la percentuale è determinante il paese del trattamento del caso corrispondente, in assenza di un caso il paese della farmacia esecutrice e altrimenti il paese di consegna.

La maggiorazione viene addebitata alla paziente o al paziente e indicata nell'ordine. La presente disciplina sostituisce le discipline precedenti in base alle quali un'agenzia riceveva una quota dagli ordini presso la farmacia.

Nella misura in cui norme di legge sui prezzi dei medicinali ostino a una maggiorazione, la maggiorazione viene applicata solo sugli altri importi dell'ordine.

Se l'Agenzia supporta la persona da essa assistita in un ordine, ad esempio mediante la traduzione di comunicazioni, ciò non fa sorgere alcun diritto derivante dall'ordine.

Un'agenzia abilitata può acquisire ulteriori agenzie come subagenzie. A tal fine riceve nella piattaforma un proprio link promozionale per agenzie; se un'agenzia si registra tramite esso, viene associata come subagenzia all'agenzia che l'ha acquisita («agenzia madre»), nella misura in cui i limiti di cui al comma 4 lo consentano. Una registrazione come agenzia è possibile solo finché BGGI l'ha aperta nella piattaforma, oppure con un link di invito di BGGI valido per una sola registrazione. La nuova agenzia diventa operativa solo dopo l'abilitazione da parte di BGGI e l'accettazione del presente contratto; non sussiste alcun diritto all'abilitazione.

Se un'agenzia al di sopra della quale si trovano una o più agenzie matura una quota ai sensi dei §§ da 8 a 12, da tale quota viene detratto il 10 per cento, ripartito in parti uguali tra tutte le agenzie abilitate che si trovano al di sopra di essa nell'associazione: con un'agenzia al di sopra il 10 per cento, con due il 5 per cento ciascuna e con tre il 3,33 per cento ciascuna della quota. Non viene mai detratto più del 10 per cento, e le detrazioni non si cumulano. Se al di sopra di essa non si trova alcuna agenzia abilitata, la detrazione non si applica. Un centesimo residuo nella ripartizione resta all'agenzia che matura la quota.

La detrazione non modifica né il prezzo della paziente o del paziente, né la quota di BGGI, né il compenso dei fornitori; la paziente o il paziente non paga nulla in più. I diritti delle agenzie sovraordinate sorgono solo da casi effettivamente pagati, non dall'acquisizione di un'agenzia in quanto tale. Per l'acquisizione e l'associazione non viene riscossa alcuna tariffa né pagato alcun compenso. La parte delle agenzie sovraordinate costituisce il corrispettivo per le prestazioni di assistenza e amministrazione che esse forniscono alla subagenzia, in particolare la formazione sui processi della piattaforma, il supporto nell'accompagnamento del caso, il supporto linguistico e il chiarimento delle domande della subagenzia. Se un'agenzia sovraordinata non fornisce tali prestazioni, BGGI può, su indicazione della subagenzia e previa audizione, escluderla dalla ripartizione per i casi futuri; in tal caso si applica per analogia il comma 5, periodo 1.

L'associazione comprende al massimo tre livelli, inclusa l'agenzia di vertice; a un'agenzia possono essere associate direttamente al massimo tre subagenzie. Nessuna agenzia può trovarsi direttamente o indirettamente al di sotto di se stessa. La percentuale della detrazione, il numero dei livelli e il numero delle subagenzie sono registrati nella piattaforma; le modifiche che riducono la quota dell'agenzia che la matura sono ammesse solo alle condizioni del § 11, comma 4.

Le pazienti e i pazienti associati all'Agenzia possono, secondo le condizioni di partecipazione «I clienti invitano clienti», invitare altre persone con il proprio link promozionale personale. Chi si registra tramite tale link promozionale viene associato alla stessa agenzia della persona che invita; a tali persone si applicano i §§ da 8 a 12 come alle pazienti e ai pazienti propri dell'Agenzia. Per i loro casi sorge la maggiorazione dell'agenzia, e il compenso per le prestazioni che l'Agenzia esegue per la persona invitata spetta all'agenzia a cui è associata la persona che invita. Tale associazione prevale su un'assegnazione da parte della piattaforma ai sensi del § 10, comma 8; un'altra agenzia non acquisisce alcun diritto dai casi della persona invitata. Se la persona che invita è stata assegnata all'Agenzia solo dalla piattaforma, anche l'associazione della persona invitata è considerata un'assegnazione da parte della piattaforma (§ 10, comma 8). Se la persona che invita è associata a una subagenzia, la persona invitata viene associata a tale subagenzia; le agenzie sovraordinate ricevono solo la detrazione di cui al § 13.

L'Agenzia vede nella piattaforma i casi delle persone così associate nella misura di cui al § 24. Prima della registrazione la persona viene informata dell'associazione e della visibilità dell'Agenzia.

Di ogni credito che sorge secondo le condizioni di partecipazione per una persona che invita o una persona invitata associata all'Agenzia, l'Agenzia sostiene un importo parziale registrato nella piattaforma, attualmente i primi 10 euro; l'importo restante è sostenuto da BGGI. L'Agenzia sostiene la propria parte solo nella misura in cui il credito sia stato effettivamente compensato con una fattura pagata. L'importo viene compensato con i successivi pagamenti all'Agenzia e indicato nella piattaforma.

Lo sconto con cui un credito viene compensato su una fattura non riduce la quota dell'Agenzia derivante da tale fattura; la sua quota viene calcolata sull'importo prima dello sconto.

L'Agenzia può disattivare nella piattaforma, per le proprie pazienti e i propri pazienti, singolarmente o per tutti, la partecipazione come persona che invita. Non esiste un limite mensile; quante persone una persona che invita possa invitare è disciplinato dal contingente delle condizioni di partecipazione. Prevalgono le determinazioni di BGGI.

L'Agenzia non può utilizzare il programma per modificare associazioni o far sorgere crediti senza un invito reale, in particolare mediante registrazioni fittizie; si applica il § 20.

Per le pazienti e i pazienti il cui contatto è avvenuto tramite l'Agenzia e che sono assistiti tramite la piattaforma, tutte le prestazioni avviate vengono gestite e rendicontate tramite la piattaforma.

BGGI chiede all'Agenzia di continuare ad assistere anche tramite la piattaforma le pazienti e i pazienti giunti ad essa tramite Love Your Life. Ciò tutela entrambe le parti: il caso resta documentato senza lacune e gli accordi su prestazioni e costi restano vincolanti. Tale richiesta vale per lo stesso episodio di trattamento durante la durata del presente contratto e per dodici mesi dopo l'ultimo contatto avvenuto tramite la piattaforma.

Restano impregiudicati la libera scelta del medico da parte della paziente o del paziente nonché i rapporti di assistenza che, in modo comprovato, esistevano o sono sorti indipendentemente dalla piattaforma.

Se l'assistenza prosegue al di fuori della piattaforma, per la pratica interessata non sorge alcun compenso dell'Agenzia; i costi concordati per le prestazioni già eseguite da BGGI restano dovuti anche in tal caso. Se l'Agenzia gestisce colpevolmente una pratica aggirando la piattaforma, si applicano inoltre i §§ 20 e 21.

Se BGGI abilita per l'Agenzia gli appuntamenti con partecipanti, l'account del titolare dell'Agenzia può creare propri appuntamenti e invitarvi uffici nazionali, agenzie e altre persone tramite indirizzo e-mail; la piattaforma invia a ogni persona invitata l'appuntamento con l'ora locale, il link alla conferenza e un file di calendario. L'Agenzia invita persone esterne alla piattaforma solo se queste acconsentono all'invito e all'utilizzo del loro indirizzo e-mail per tale appuntamento, e non inserisce dati sanitari nel titolo e nella descrizione di un appuntamento.

Le affermazioni pubblicitarie su Love Your Life, sulla piattaforma, su medici o su cliniche richiedono il previo consenso di BGGI in forma testuale. Nome, logo e materiale fotografico di BGGI possono essere utilizzati solo nell'ambito di tale consenso.

L'Agenzia si astiene da promesse di guarigione, indicazioni sulle prospettive di successo e indicazioni di prezzo prive delle condizioni registrate nella piattaforma.

L'Agenzia fa pubblicità a proprie spese e a proprio rischio. BGGI non si fa carico di costi pubblicitari né di altri costi o prestazioni per l'Agenzia, in particolare non per annunci, campagne, materiale pubblicitario, eventi, viaggi, locali o personale, e non deve né rimborsi, né contributi, né un budget pubblicitario. Le prestazioni di BGGI si limitano alle prestazioni della piattaforma espressamente indicate nel presente contratto; se BGGI mette volontariamente a disposizione qualcosa in più, da ciò non sorge alcun diritto per il futuro. Non è dovuto alcun successo della pubblicità, in particolare un determinato numero di registrazioni o di casi.

L'Agenzia è l'unica responsabile della liceità della propria pubblicità e di ogni contatto con persone, in particolare ai sensi della legge contro la concorrenza sleale (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb), della legge sulla pubblicità dei prodotti sanitari (Heilmittelwerbegesetz), del diritto professionale delle professioni sanitarie, del diritto della protezione dei dati, del diritto dei marchi, del nome e d'autore nonché del diritto del paese in cui la pubblicità viene diffusa o in cui vive la persona contattata. Un consenso di BGGI ai sensi del comma 1 e la messa a disposizione di modelli ai sensi del § 17 non costituiscono una verifica della liceità e non esonerano l'Agenzia.

L'Agenzia tiene indenne BGGI da pretese di terzi, da sanzioni pecuniarie e misure delle autorità nonché dai costi ragionevoli di difesa legale che si basano sulla pubblicità o sul contatto da parte dell'Agenzia, dei suoi collaboratori o incaricati, nella misura in cui questi siano stati illeciti e l'Agenzia ne sia responsabile. BGGI informa senza indugio l'Agenzia delle pretese fatte valere.

Se l'Agenzia carica nel proprio profilo immagini o video, ad esempio logo, ufficio e team, garantisce di possedere i diritti necessari su di essi e concede a BGGI, per la durata del presente contratto, un diritto semplice, gratuito e territorialmente illimitato di mostrarli sulla piattaforma e nelle applicazioni di Love Your Life

Se l'Agenzia o uno dei suoi collaboratori invia un'e-mail da una casella di posta della piattaforma, la piattaforma aggiunge sotto la firma il link promozionale dell'Agenzia per pazienti (§ 10) e un codice QR con tale link. Se il link è già presente nell'e-mail, non viene aggiunto una seconda volta; viene omesso se una destinataria o un destinatario si è opposto alla pubblicità. Nel decidere a chi scrivere, l'Agenzia tiene conto del fatto che ciascuna delle sue e-mail con questa aggiunta ha anche un contenuto pubblicitario.

BGGI mette a disposizione nella piattaforma modelli per e-mail pubblicitarie. Prima di un'e-mail pubblicitaria l'Agenzia sceglie a chi è destinata — a una paziente o un paziente, a un partner social media, a una dottoressa o un medico, a una clinica o, finché la registrazione come agenzia è aperta, a un'agenzia — e la piattaforma aggiunge il link promozionale con codice QR adatto a tale tipo di destinatario. Il testo può essere proposto dall'IA della piattaforma nella lingua della destinataria o del destinatario; l'Agenzia lo verifica e invia l'e-mail in nome proprio e sotto la propria responsabilità. Ogni e-mail è indirizzata a esattamente una destinataria o un destinatario. Prima di ogni invio di un'e-mail pubblicitaria l'Agenzia conferma nella piattaforma che sussistono i presupposti di cui al comma 3; senza tale conferma non avviene alcun invio. La piattaforma limita il numero di invii al giorno; il limite applicabile è registrato nella piattaforma. Conferma e invio vengono registrati con account e momento. Per la registrazione tramite questi link promozionali si applicano il § 10 e, per le agenzie, il § 13; per i partner social media si applica il contratto per partner social media.

L'Agenzia invia e-mail pubblicitarie solo a destinatarie e destinatari che abbiano previamente acconsentito in modo espresso a ricevere tali e-mail dall'Agenzia — nei confronti di consumatrici e consumatori senza eccezioni, nei confronti di altri destinatari salvo che si applichi un'eccezione di legge — e solo nella misura in cui il diritto del paese in cui vive la persona consenta l'invio. L'Agenzia dimostra i consensi su richiesta di BGGI, non utilizza indirizzi acquistati, noleggiati o raccolti da fonti generalmente accessibili e utilizza i dati ricevuti tramite la piattaforma per e-mail pubblicitarie solo con il consenso separato della persona interessata. Se una persona si oppone o revoca il proprio consenso, l'Agenzia non le invia più alcuna e-mail pubblicitaria. Il mittente e il carattere pubblicitario di un'e-mail non vengono occultati.

Modelli ed e-mail non contengono impegni su costi, appuntamenti o esito del trattamento né promesse di guarigione; l'Agenzia non aggiunge nemmeno tali affermazioni. I modelli sono ausili di formulazione. BGGI non verifica se un contatto sia ammissibile nel singolo caso, nel paese della destinataria o del destinatario o nei confronti di una determinata persona, e non se ne assume alcuna responsabilità nei confronti dell'Agenzia.

Il contratto inizia con l'accettazione digitale e ha durata indeterminata. Ciascuna parte può recedere in forma testuale con un preavviso di un mese per la fine del mese; il diritto di recesso straordinario per giusta causa resta impregiudicato.

Le pratiche in corso vengono portate a termine regolarmente. I compensi già maturati restano validi e vengono pagati secondo le regole del presente contratto, salvo diversa disposizione del § 20. Con la cessazione del contratto gli accessi vengono bloccati.

BGGI chiude l'account dell'Agenzia o dei suoi collaboratori solo con indicazione di un motivo; il motivo viene comunicato all'Agenzia in forma testuale e registrato nell'archivio degli account. Se un account viene chiuso per abuso, inganno o violazione del contratto, il relativo indirizzo e-mail resta bloccato per una nuova registrazione.

Se il presente contratto cessa, i contratti delle subagenzie associate all'Agenzia restano impregiudicati; si applica il § 13, commi 5 e 6.

Se il presente contratto cessa, i casi in corso delle pazienti e dei pazienti assistiti dall'Agenzia passano a un'altra agenzia. BGGI propone a tal fine agenzie dello stesso paese che siano abilitate, che non abbiano esse stesse receduto e che gestiscano il minor numero di casi in corso; la scelta spetta a BGGI e non avviene alcun trasferimento automatico. Le pazienti e i pazienti interessati vengono informati del cambio e possono opporvisi; se una paziente o un paziente si oppone, il caso prosegue con l'agenzia di cui indica il codice agenzia e, in mancanza di tale indicazione, con un'altra agenzia assegnata dalla piattaforma ai sensi del § 10, comma 8. I compensi già maturati restano impregiudicati; se all'Agenzia spetti ancora un compenso per i casi conclusi dopo il passaggio è stabilito dal § 8.

BGGI può designare un agente attivo per un paese. Con l'entrata in vigore del contratto per agenti attivi per tale paese, le agenzie con sede in tale paese diventano subagenzie dell'agente attivo ai sensi del § 13; per il resto continuano a lavorare alle condizioni del presente contratto.

Se l'Agenzia è già associata a un'agenzia madre, l'agenzia di vertice della sua associazione viene associata all'agente attivo; per il resto l'associazione esistente rimane invariata. Il numero massimo di subagenzie associate direttamente non si applica a questo passaggio. Se venisse superato il numero massimo di livelli, BGGI riorganizza le agenzie interessate in modo che sia rispettato, e ciò il più vicino possibile alla loro precedente agenzia madre.

Per l'Agenzia il passaggio cambia soltanto il fatto che dalla sua quota viene effettuata la detrazione di cui al § 13, comma 2, a favore delle agenzie sovraordinate, incluso l'agente attivo. I prezzi delle pazienti e dei pazienti e le percentuali applicabili all'Agenzia rimangono invariati.

BGGI comunica il passaggio all'Agenzia in forma testuale almeno tre mesi prima della sua entrata in vigore. In deroga al § 18, comma 1, l'Agenzia può recedere dal contratto con effetto alla data di entrata in vigore del passaggio.

Le violazioni gravi sono tassativamente le seguenti: (a) frode e manipolazione di rendiconti; (b) comunicazione di dati dei pazienti a persone non autorizzate o loro utilizzo al di fuori della piattaforma; (c) elusione della piattaforma, in particolare l'organizzazione, l'assistenza o la rendicontazione di casi di pazienti o fornitori aggirando la piattaforma; (d) pagamenti connessi a casi della piattaforma che vengono richiesti, accettati o effettuati aggirando la piattaforma e una regolare contabilità («fondi neri»); (e) attività per una piattaforma concorrente durante la durata del contratto.

In caso di violazione grave, BGGI può recedere dal contratto senza preavviso e senza previa diffida. Tutte le altre violazioni del presente contratto sono violazioni lievi, in particolare l'uso privato o estraneo alla piattaforma delle caselle di posta della piattaforma, la pubblicità contraria al § 16 non ritirata nonostante una richiesta, la cessione di accessi a persone non autorizzate, l'invio di e-mail in violazione del § 17 e la manipolazione del programma «I clienti invitano clienti». In caso di violazione lieve, BGGI diffida l'Agenzia in forma testuale e fissa un termine congruo per porvi rimedio; il recesso senza preavviso è ammesso solo se la violazione persiste dopo la scadenza del termine o viene ripetuta.

Se sussiste il fondato e urgente sospetto, basato su fatti, di una violazione grave, BGGI può bloccare immediatamente in via cautelare gli accessi e le caselle di posta dell'Agenzia e dei collaboratori interessati. BGGI comunica senza indugio il blocco e il relativo motivo in forma testuale e dà all'Agenzia la possibilità di prendere posizione entro un termine congruo indicato nella comunicazione. Se il sospetto non viene confermato, BGGI revoca senza indugio il blocco.

Durante un blocco e dopo un recesso BGGI continua ad assistere i casi in corso dell'Agenzia; le pazienti e i pazienti vengono informati, ove necessario. I diritti dell'Agenzia relativi al periodo di una violazione accertata vengono meno per i casi da essa interessati.

Se BGGI recede senza preavviso a causa di una violazione grave, vengono meno inoltre tutti i diritti dell'Agenzia già maturati ma non ancora pagati. BGGI può ripetere gli importi già pagati derivanti da casi interessati dalla violazione e compensarli con diritti ancora aperti. Restano impregiudicate ulteriori pretese di risarcimento del danno.

Ogni procedimento ai sensi del presente paragrafo viene registrato: accertamento, prove, presa di posizione dell'Agenzia, decisione, persona che decide e momento. I registri e le prove vengono conservati fino alla prescrizione dei diritti derivanti dal procedimento.

In aggiunta alle altre disposizioni del presente contratto, BGGI può recedere dal contratto per giusta causa senza osservare un termine di preavviso. Controparte ai sensi del presente paragrafo è l'altra parte del presente contratto. Una giusta causa sussiste in particolare se (a) la controparte presenta documenti falsi o contraffatti o fornisce informazioni false; (b) la controparte tiene nei confronti delle pazienti e dei pazienti o nei confronti di BGGI un comportamento gravemente contrario ai propri obblighi; (c) un documento prescritto per la sua attività, in particolare la registrazione dell'attività commerciale, la visura del registro delle imprese o un'autorizzazione amministrativa, manca o è scaduto; (d) è aperta una procedura di insolvenza sul patrimonio della controparte o la sua apertura è respinta per insufficienza di attivo, la controparte è cancellata dal registro o viene meno un'autorizzazione necessaria per la sua attività.

Se manca un documento di cui al comma 1, lettera c, o se è scaduto, BGGI può, a sua scelta, fissare un termine supplementare di 14 giorni entro il quale la controparte presenta il documento; non sussiste alcun obbligo di fissare un termine supplementare. Se la controparte presenta il documento entro il termine supplementare, il recesso per tale motivo è escluso. Nei casi di cui al comma 1, lettere a, b e d, BGGI può recedere immediatamente e senza previa diffida.

Mentre BGGI verifica se sussiste una giusta causa, BGGI può bloccare in tutto o in parte l'accesso della controparte e dei suoi collaboratori alla piattaforma. BGGI comunica il blocco e il relativo motivo in forma testuale e dà alla controparte la possibilità di prendere posizione. Se la giusta causa non è confermata, BGGI revoca il blocco senza indugio.

Se BGGI recede per giusta causa o se l'accesso è bloccato ai sensi del comma 3, BGGI può trasferire l'assistenza delle pazienti e dei pazienti, delle strutture e dei casi in corso seguiti dalla controparte a un altro soggetto idoneo da essa scelto. La controparte collabora al trasferimento e consegna i documenti e le informazioni a tal fine necessari esclusivamente tramite la piattaforma. Un trattamento passa a un'altra medica, a un altro medico o a un'altra struttura solo con il consenso della paziente o del paziente; restano salvi i diritti delle pazienti e dei pazienti di opporsi a un cambiamento.

BGGI informa le pazienti e i pazienti interessati del trasferimento e indica loro il soggetto che li assisterà in futuro. BGGI non comunica loro il motivo del recesso o del blocco.

Se l'Agenzia viola colpevolmente il § 15 o il § 24 o commette colpevolmente una violazione grave ai sensi del § 20, comma 1, BGGI può chiedere il risarcimento del danno che ne è derivato secondo le disposizioni di legge.

Restano impregiudicati i diritti di BGGI di cui al § 20, in particolare la diffida, il blocco cautelare, il recesso senza preavviso nonché il venir meno dei diritti dell'Agenzia e la ripetizione degli importi già pagati.

Non viene convenuta alcuna penale contrattuale.

Durante la durata del presente contratto e per sei mesi dopo la sua cessazione è vietato all'Agenzia operare per una piattaforma che sia in concorrenza con Love Your Life nell'organizzazione o nell'accompagnamento di trattamenti medici o estetici transfrontalieri.

È altresì vietato all'Agenzia in tale periodo sottrarre a favore di una simile piattaforma pazienti, medici, cliniche, fornitori di servizi o agenzie conosciuti tramite la piattaforma. Dopo la cessazione del contratto il divieto vale solo per i paesi in cui l'Agenzia ha operato per la piattaforma durante la durata del contratto.

Restano impregiudicate le attività che, in modo comprovato, esistevano indipendentemente dalla piattaforma nonché la libera scelta delle pazienti e dei pazienti.

BGGI risponde in modo illimitato in caso di dolo e colpa grave, di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, nell'ambito di una garanzia assunta espressamente, ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz) e ai sensi di altre disposizioni di legge imperative. In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale — un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del presente contratto e sul cui rispetto l'Agenzia può regolarmente fare affidamento — la responsabilità di BGGI è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile. Per il resto la responsabilità di BGGI per colpa lieve è esclusa. Queste regole si applicano anche alla responsabilità personale degli organi, dei collaboratori e degli ausiliari di BGGI.

BGGI mette a disposizione la piattaforma nella misura in cui essa viene di volta in volta gestita. Non sono dovuti una disponibilità ininterrotta, un determinato numero di registrazioni, casi o richieste né un successo economico dell'Agenzia. Manutenzione, malfunzionamenti e modifiche della piattaforma non fanno sorgere diritti dell'Agenzia, salvo che si applichi il comma 1, periodo 1, o che BGGI violi un obbligo contrattuale essenziale.

BGGI non risponde delle prestazioni specialistiche dei prestatori (§ 3, comma 3), delle loro indicazioni, prezzi, appuntamenti e risultati, delle decisioni delle pazienti e dei pazienti né dei pagamenti che le pazienti e i pazienti non effettuano. I risultati delle funzioni di IA della piattaforma, in particolare traduzioni, riassunti, bozze e risposte della chat «Love Your Life KI Assistant», sono strumenti; non sostituiscono una consulenza medica o legale, e BGGI non garantisce la loro completezza ed esattezza. I danni derivanti da un incidente stradale durante un tragitto sono a carico dell'assicurazione di responsabilità civile auto del veicolo impiegato; BGGI non è né detentrice né conducente e non si fa carico di tali danni. Per gli interventi di interpreti, autisti e accompagnatori si applicano le disposizioni del contratto per fornitori di servizi in materia di assicurazione e responsabilità negli interventi e, nei confronti delle pazienti e dei pazienti, le disposizioni delle condizioni generali di contratto in materia di responsabilità; l'Agenzia non promette alle pazienti e ai pazienti alcuna copertura assicurativa né alcun massimale. Resta impregiudicata la responsabilità di BGGI per proprie violazioni degli obblighi nell'organizzazione e nell'accompagnamento di cui al comma 1.

L'Agenzia tiene indenne BGGI da pretese di terzi, comprese le pretese di pazienti, prestatori e autorità, nonché dai costi ragionevoli di difesa legale, nella misura in cui queste si basino su una violazione del presente contratto o di obblighi di legge imputabile all'Agenzia, ai suoi collaboratori o incaricati, in particolare su pubblicità o contatti non ammessi (§§ 16 e 17), su dichiarazioni o impegni dell'Agenzia nei confronti delle pazienti e dei pazienti o su un trattamento non autorizzato di dati personali. BGGI informa senza indugio l'Agenzia delle pretese fatte valere e le dà la possibilità di prendere posizione.

Le parti rispettano il DSGVO e il BDSG. L'Agenzia tratta dati personali esclusivamente per l'esecuzione del presente contratto. Ove necessario, le parti concludono accordi integrativi, in particolare sul trattamento per conto ai sensi dell'art. 28 DSGVO.

Nella piattaforma l'Agenzia vede le pazienti e i pazienti ad essa associati, incluse le persone ad essa associate ai sensi del § 14; i collaboratori dell'Agenzia vedono i nomi solo nei casi loro assegnati. Dei documenti di tali persone vede solo il numero di pagine e la data, non il contenuto; il contenuto lo vede solo nei casi che le sono stati inoltrati come ufficio ai sensi del § 6, comma 6. Le persone che la piattaforma le ha assegnato compaiono nel suo calendario solo con sigla e mese. Gli appuntamenti presso centri diagnostici e di prestazioni li vede solo come appuntamento esistente con data e ora, e solo finché la persona non ha disattivato tale visualizzazione. Non avviene né viene tentato alcun accesso ad altre pratiche; gli accessi vengono registrati.

I dati sanitari (art. 9 DSGVO) vengono trattati solo nella misura necessaria e solo per la pratica di volta in volta interessata. È escluso l'utilizzo per pubblicità propria, per offerte proprie o per finalità di terzi.

L'Agenzia segnala senza indugio a BGGI ogni sospetto di violazione dei dati personali.

Se l'Agenzia ha sede al di fuori dello Spazio economico europeo, le parti concordano prima del primo trasferimento di dati personali garanzie adeguate ai sensi dell'art. 46 DSGVO, in particolare le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

I contenuti delle caselle di posta della piattaforma sono documenti aziendali. Se sussiste il sospetto, basato su fatti, di una violazione ai sensi del § 20, BGGI può prendere visione dei contenuti delle caselle di posta interessate ai fini dell'accertamento e della conservazione delle prove. La presa visione avviene secondo il principio dei quattro occhi, resta limitata al sospetto e viene registrata.

Per la scelta delle destinatarie e dei destinatari, la base giuridica del contatto e il contenuto delle e-mail di cui al § 17 l'Agenzia è titolare del trattamento ai sensi del DSGVO. BGGI tratta gli indirizzi dei destinatari, il modello scelto, il momento dell'invio e la conferma di cui al § 17, comma 2, per eseguire l'invio, dimostrarlo e prevenire abusi; la durata di conservazione è disciplinata dall'informativa sulla privacy.

Per una struttura della cui assistenza BGGI l'ha incaricata (§ 9, comma 7), l'Agenzia vede i casi ivi trattati solo con numero di riferimento, stato e mese, senza nomi e senza dati medici; le attestazioni di cui al § 9, comma 8 non contengono dati sanitari. I propri numeri — quante persone e strutture ha acquisito essa stessa e quante gliene ha assegnate la piattaforma, quanto ha guadagnato e quanto è stato pagato — li vede senza nomi; vi sono inclusi i numeri delle sue subagenzie.

Le parti mantengono la riservatezza sui segreti commerciali, sulle condizioni e sulle informazioni non pubbliche dell'altra parte. Tale obbligo permane dopo la cessazione del contratto.

Gli obblighi di divulgazione previsti dalla legge restano impregiudicati.

BGGI può modificare il testo del presente contratto, in particolare per adeguarlo a una modifica della situazione giuridica o della giurisprudenza, a modifiche delle prestazioni e dei processi della piattaforma o a modifiche delle condizioni tecniche o economiche. La versione modificata viene mostrata all'Agenzia nella piattaforma prima che entri in vigore. Vengono mostrati i passaggi modificati; le parti non modificate continuano ad applicarsi invariate.

Il consenso viene prestato elettronicamente nella piattaforma. Vengono registrati il momento del consenso e un codice di controllo della versione approvata. Ogni versione resta leggibile nel fascicolo dell'account e può esservi consultata in qualsiasi momento; il consenso è così dimostrabile.

Di una modifica viene inoltre inviata un'e-mail all'indirizzo registrato nell'account. Indipendentemente da ciò, la modifica compare al successivo accesso. La decisione può essere rinviata; in tal caso l'avviso ricompare.

Il silenzio non vale come consenso. Senza consenso espresso la versione modificata non entra in vigore nei confronti dell'Agenzia; fino ad allora continua ad applicarsi l'ultima versione accettata.

In mancanza del consenso, BGGI lo ricorda all'Agenzia. Se una modifica è urgente o giuridicamente obbligatoria, viene inoltre richiamata chiaramente l'attenzione su di essa e sulle conseguenze della mancanza del consenso. I promemoria vengono inviati entro 30 giorni dalla prima visualizzazione della versione modificata. Una modifica è urgente quando senza di essa sarebbero messi in pericolo il funzionamento sicuro della piattaforma, la protezione dei dati o l'adempimento degli obblighi contrattuali; è giuridicamente obbligatoria quando la richiedono una disposizione di legge, una decisione amministrativa o giudiziaria o una prescrizione vincolante di un servizio di pagamento, di uno store di app o di un'autorità di vigilanza e a BGGI non resta alcun margine decisionale proprio. L'avviso indica il motivo, il passaggio interessato e la conseguenza della mancanza del consenso. Anche una modifica urgente o giuridicamente obbligatoria non diventa efficace senza consenso.

Se l'Agenzia non acconsente a una modifica, BGGI può porre fine al presente contratto. La cessazione viene annunciata e motivata in anticipo; è possibile al più presto decorsi 30 giorni dalla prima visualizzazione della versione modificata.

Gli incarichi già conferiti e i casi in corso dell'Agenzia vengono regolarmente portati a termine secondo l'ultima versione accettata. I diritti al compenso per prestazioni già eseguite restano impregiudicati; resta parimenti impregiudicato il diritto di recesso per giusta causa.

Le modifiche e integrazioni del presente contratto richiedono la forma testuale; ciò vale anche per una modifica di tale requisito di forma. L'accettazione digitale e il consenso elettronico tramite la piattaforma ai sensi del § 26 soddisfano la forma testuale.

Le determinazioni che il presente contratto attribuisce espressamente a BGGI, in particolare ai sensi dei §§ 11 e 13, non sono modifiche contrattuali; ad esse si applicano i presupposti ivi indicati.

Gli accordi individuali delle parti prevalgono sul presente contratto.

Il presente contratto è disciplinato dal diritto della Repubblica federale di Germania. Restano impregiudicate le disposizioni imperative dello Stato in cui l'Agenzia ha sede, nella misura in cui si applicano indipendentemente dal diritto scelto.

Se l'Agenzia è commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico oppure se l'Agenzia non ha un foro generale in Germania, foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede di BGGI a Bonn. Per il resto si applicano i fori di legge.

Qualora una disposizione del presente contratto sia o divenga in tutto o in parte invalida o inattuabile, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata. In luogo della disposizione invalida o inattuabile si applica la disciplina di legge.

Il presente documento è disponibile in 24 lingue. È vincolante esclusivamente la versione tedesca; le altre versioni linguistiche servono a facilitarne la comprensione.

In caso di discrepanze tra la versione tedesca e una traduzione vale esclusivamente il testo tedesco. Le traduzioni hanno solo scopo informativo e contengono questa avvertenza nella propria lingua.