Contratto di utilizzo e di servizio per le pazienti e i pazienti

Questo riassunto in linguaggio semplice non è vincolante. Serve soltanto a facilitare una visione d'insieme. È vincolante esclusivamente il testo che segue.

Il presente contratto disciplina ciò che Love Your Life fa per Lei: organizziamo e accompagniamo il Suo trattamento. Il trattamento vero e proprio è eseguito da medici e cliniche.

Paga solo per le prestazioni che effettivamente eroghiamo. L'importo complessivo Le viene sempre mostrato prima della prenotazione.

Il prezzo comprende una maggiorazione per il nostro lavoro. Se La assiste un'agenzia, si aggiunge una maggiorazione per la sua assistenza.

Se un fornitore ha eseguito in loco una prestazione per Lei, può inserire l'importo nel Suo portale. Lei vede la richiesta di pagamento e paga online.

Una fattura di pagamento anticipato va pagata entro 14 giorni. Altrimenti il caso viene chiuso; può richiederlo di nuovo.

Trattiamo i dati sanitari solo con il Suo consenso separato.

Può disdire il contratto in qualsiasi momento. Inoltre dispone di un diritto di recesso previsto dalla legge.

Del trattamento sono responsabili coloro che lo eseguono. Rispondiamo dei nostri errori secondo la legge, in caso di colpa lieve solo in misura limitata.

Tutti i costi del Suo trattamento li paga in anticipo tramite la piattaforma. Se il trattamento costa meno, rimborsiamo la differenza. Costi aggiuntivi sorgono solo con il Suo consenso o in caso di complicazione; anche questi li paga tramite la piattaforma. Per giusta causa, ad esempio in caso di malattia grave o di rifiuto del visto, può recedere da un trattamento. Dopo l'accettazione del preventivo cambiamo il Suo medico o la Sua clinica solo con il Suo consenso.

Il presente contratto di utilizzo e di servizio è concluso tra BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, iscritta nel registro delle imprese presso il Amtsgericht Bonn al numero HRB 26753 («BGGI»), e l'utente che lo accetta in forma digitale tramite la piattaforma «Love Your Life», un marchio di BGGI GmbH («Paziente»). La denominazione «Paziente» vale per persone di qualsiasi genere.

Il Paziente accetta il contratto indicando nella piattaforma il proprio nome, la data di nascita e, ove possibile, l'indirizzo e confermando l'accettazione; non è necessaria alcuna firma. Il nome viene ripreso dall'account, la data di nascita viene confrontata con i dati dell'account.

Se il contratto è concluso per un familiare, il Paziente è il familiare; la o il titolare dell'account agisce per il familiare, ed entrambi i nomi figurano nel contratto.

Oggetto del presente contratto sono l'organizzazione e l'accompagnamento di trattamenti medici e interventi estetici in Germania e in ogni altro paese che il Paziente indica come luogo di trattamento, con città e paese, all'apertura di un caso («paese di trattamento»), compresa la presentazione a medici, cliniche, ospedali e centri estetici idonei, nonché la prenotazione di servizi tramite la piattaforma.

Il contratto di cura vero e proprio si conclude direttamente con il medico curante, la clinica, l'ospedale o il centro estetico; BGGI non diventa parte del contratto di cura.

Per i trattamenti al di fuori della Germania, alla struttura curante si applicano le norme deontologiche e in materia di responsabilità del paese di trattamento. BGGI organizza e accompagna, non cura e non deve alcun esito del trattamento; ciò vale allo stesso modo in ogni paese di trattamento.

Si applicano inoltre le Condizioni generali di contratto di BGGI («CGC»). Il presente contratto indica le regole essenziali, le CGC contengono i dettagli. In caso di contrasto prevale il presente contratto.

BGGI elabora la richiesta del Paziente, la presenta a medici, cliniche, ospedali o centri estetici idonei, raccoglie riscontri e, su richiesta, preventivi e organizza gli appuntamenti.

Su richiesta, il Paziente prenota tramite la piattaforma ulteriori prestazioni, ad esempio interpretariato, accompagnamento personale, transfer, trasporto sanitario, una lettera d'invito per il visto, la trasmissione di una richiesta relativa a un'assicurazione sanitaria di viaggio, supporto per l'alloggio oppure voli e hotel (§ 30a delle CGC). La comunicazione avviene nella lingua del Paziente.

La prestazione di BGGI consiste nell'organizzazione e nell'accompagnamento: messa a disposizione della piattaforma, elaborazione e presentazione del caso, accompagnamento del caso e assistenza, selezione, prenotazione e coordinamento di ulteriori prestazioni, comunicazione con i soggetti coinvolti, supporto alla traduzione nonché organizzazione del visto e del viaggio, se prenotate, e amministrazione e fatturazione. La prestazione medica, infermieristica, terapeutica e farmaceutica, il trasporto, l'alloggio, la copertura assicurativa e ogni altra prestazione specialistica sono eseguiti e assunti esclusivamente dal rispettivo prestatore sotto la propria responsabilità professionale. Il Paziente prenota presso BGGI gli interventi di interpreti, autisti e accompagnatori; BGGI incarica i fornitori di servizi in nome proprio, e il contratto relativo all'intervento sussiste tra il Paziente e BGGI. La responsabilità è disciplinata dal § 27.

Per un incarico in loco, BGGI interpella autisti e interpreti la cui zona di intervento comprende il luogo dell'incarico. Per un'interprete o un interprete personale in un colloquio video, BGGI interpella, indipendentemente dal luogo, persone che parlano sia la lingua del Paziente sia quella del medico. L'incarico viene assunto da chi accetta per primo.

La piattaforma gestisce separatamente le aree medicina e bellezza. L'area bellezza comprende interventi estetici che non sono principalmente indicati sul piano medico; BGGI organizza interventi estetici senza indicazione medica solo per persone maggiorenni.

Le foto che il Paziente carica nel questionario bellezza vengono trattate solo con il suo consenso espresso e trasmesse solo ai fornitori ai quali viene presentato il caso. Sull'idoneità, sui rischi e sulle alternative informa la struttura curante; BGGI non promette alcun risultato determinato.

Se un caso appartiene all'altra area, BGGI può spostarlo previa informazione del Paziente. Le prestazioni già prenotate vengono modificate solo con il consenso del Paziente. I dettagli sono disciplinati dal § 4 delle CGC e dalle condizioni particolari per l'area bellezza.

All'invio di un caso il Paziente sceglie una prima prestazione: A — presentazione a un medico della regione con breve riscontro; B — presentazione con breve riscontro e in aggiunta una relazione medica scritta; D — presentazione con breve riscontro e in aggiunta un colloquio video. Se per la prestazione scelta è in sospeso un pagamento, BGGI prepara il caso solo dopo che il pagamento è pervenuto; il caso viene presentato a un medico solo quando il pagamento è pervenuto e BGGI lo ha sbloccato.

Il breve riscontro indica solo se il caso può essere accettato; può aggiungersi una breve valutazione sul proseguimento. Non è una relazione medica, né una diagnosi, né una stima dei costi. È compreso nel prezzo della presentazione da parte di BGGI; per esso non è dovuto alcun onorario medico separato. Del suo contenuto risponde esclusivamente il medico che lo rilascia. Il riscontro e la relazione medica scritta compaiono nel portale del Paziente non appena BGGI li ha sbloccati; lo sblocco è di natura organizzativa, BGGI non verifica il contenuto sul piano medico e può restituirlo al medico indicandone il motivo.

Per A può aggiungersi una tariffa di esame della struttura cui appartiene il medico al quale è presentato il caso. Prima dell'invio il Paziente vede per ogni scelta un importo complessivo comprensivo di tutte le maggiorazioni. Dopo un'accettazione può richiedere un preventivo come prestazione separata a pagamento. I dettagli sono disciplinati dal § 5 delle CGC.

Se l'agenzia che presta assistenza al Paziente apre un caso per lui, effettua la scelta di cui al comma 1 per suo conto; si applicano le stesse prestazioni, gli stessi prezzi e importi complessivi, e la fattura è intestata al Paziente. I dettagli sono disciplinati dal § 5, comma 6, delle CGC.

Una richiesta di appuntamento non è ancora una conferma dell'appuntamento. Per la sua gestione vale un termine che BGGI stabilisce e indica nel portale (attualmente sette giorni); se scade senza gestione, BGGI sollecita la gestione. Se allo scadere del termine non è stato concordato alcun appuntamento, il Paziente può ritirare la richiesta di appuntamento; gli importi già pagati per tale appuntamento vengono rimborsati (§§ 6 e 17 delle CGC).

Le prestazioni avviate o prenotate tramite la piattaforma vengono gestite e pagate tramite la piattaforma.

BGGI chiede ai propri partner di proseguire tramite la piattaforma l'assistenza delle pazienti e dei pazienti il cui caso è iniziato tramite Love Your Life. Ciò tutela entrambe le parti: il caso resta documentato senza lacune e gli accordi su prestazioni e costi restano vincolanti. BGGI rivolge la stessa richiesta al Paziente: gli accordi relativi a un episodio di trattamento iniziato tramite la piattaforma li conclude tramite la piattaforma e non aggirandola. I costi concordati per le prestazioni già rese restano dovuti anche se l'assistenza prosegue al di fuori della piattaforma.

La libera scelta del medico da parte del Paziente resta impregiudicata.

La presa di contatto con medici e cliniche avviene tramite la piattaforma. Per un episodio di trattamento iniziato tramite la piattaforma, il Paziente utilizza la via della piattaforma anche se i dati di contatto risultano dai documenti; in questo modo ogni accordo resta documentato nel caso e vincolante per tutti i soggetti coinvolti. Restano impregiudicate le emergenze e la libera scelta del medico.

Ogni account paziente è associato a esattamente un'agenzia. Se il Paziente si registra tramite il link promozionale di un'agenzia, il relativo codice QR o con il suo codice agenzia, il suo account viene associato a tale agenzia; in caso di registrazione tramite il link non viene mostrato alcun campo per un codice. Se si registra tramite il link promozionale personale di una persona associata a un'agenzia, viene associato alla stessa agenzia. Se si registra senza link e non inserisce alcun codice agenzia, la piattaforma assegna un'agenzia al suo account: in primo luogo tra le agenzie attive nel suo paese di residenza, secondo la classificazione delle agenzie effettuata da BGGI e, all'interno della stessa classificazione, secondo la vicinanza al suo luogo di residenza; se lì non esiste alcuna agenzia idonea o non è ancora indicato un paese di residenza, all'agenzia di riserva che BGGI designa a tal fine. Non esiste l'opzione «senza agenzia». Ne viene informato prima del completamento della registrazione. L'associazione resta in essere; nessuna agenzia può sottrarla a un'altra. BGGI può modificarla o trasferirla a un'altra agenzia; l'agenzia può offrirla a un'altra agenzia, che deve accettarla. Il Paziente viene informato di ogni cambio. I dettagli sono disciplinati dal § 13 delle CGC.

Un'agenzia a cui il Paziente è associato tramite il suo link promozionale, il suo codice QR o il suo codice agenzia, oppure tramite il link promozionale personale di una persona da essa assistita, o che ha creato il suo account, lo assiste: accompagna i suoi casi, lo supporta nella sua lingua per la traduzione e la comprensione, per l'organizzazione del visto e del viaggio e per la gestione delle sue pratiche, e può vedere i suoi casi nella misura in cui ciò le sia necessario per tali compiti; l'accesso ai dati sanitari presuppone il suo consenso. Un'agenzia assegnata dalla piattaforma vede solo un identificativo pseudonimo, il momento dell'assegnazione e lo stato dei suoi casi, non il suo nome, i suoi dati di contatto, numeri di pratica o dati sanitari. L'agenzia non agisce in nome di BGGI, non può assumere impegni per BGGI ed è essa stessa responsabile delle proprie dichiarazioni e prestazioni.

Se un'agenzia assiste il Paziente ai sensi del comma 2, essa partecipa ai suoi casi e sorge la maggiorazione dell'agenzia di cui al § 12; l'agenzia partecipante viene indicata nel portale. Se la piattaforma ha assegnato un'agenzia all'account o se all'account non è ancora associata alcuna agenzia, non sorge alcuna maggiorazione dell'agenzia; il Paziente paga solo la maggiorazione della piattaforma. BGGI annota la registrazione del medico, della struttura o di un altro fornitore prenotato tramite un'agenzia; da ciò non deriva per tale agenzia né una quota né una partecipazione ai casi del Paziente. Se BGGI ha incaricato separatamente un'agenzia dell'assistenza della struttura in cui il Paziente è curato, alla sua quota si applica il § 12, par. 3; essa vede del caso solo il numero di riferimento, lo stato e il mese, non il nome del Paziente né dati sanitari.

BGGI esegue con diligenza le prestazioni di cui al § 3, informa il Paziente sui passaggi essenziali del suo caso, gli mostra l'importo complessivo prima di ogni prenotazione e trasmette dati e documenti solo ai sensi del § 28.

Il Paziente fornisce dati veritieri e completi, carica documenti leggibili e informa tempestivamente BGGI di modifiche o disdette. Dati incompleti o inesatti possono ritardare o rendere impossibile l'organizzazione del trattamento.

Il Paziente indica il proprio nome così come figura nel passaporto in caratteri latini e la data di nascita così come vi è riportata; in mancanza di passaporto vale un altro documento d'identità ufficiale in caratteri latini. Nome e data di nascita non vengono tradotti né traslitterati in un'altra scrittura.

Il Paziente utilizza il proprio link promozionale personale e il proprio codice promozionale solo per inviti autentici e personali a proprio nome e paga le prestazioni concordate o prenotate tramite la piattaforma tramite la piattaforma e non direttamente a medici, strutture o fornitori di servizi.

Il Paziente paga i corrispettivi concordati ai sensi dei §§ 11 e 12.

Il Paziente segue le istruzioni dei medici curanti e del personale della clinica e rispetta il regolamento interno. Il Paziente garantisce che anche il suo accompagnatore rispetti tali istruzioni e il regolamento interno; sostiene i costi del suo accompagnatore e risponde dei danni da questi causati per colpa come della propria colpa. BGGI non risponde delle conseguenze di istruzioni non seguite; resta impregiudicato il § 27, par. 7. I dettagli sono disciplinati dal § 9, par. 6 e 7 delle CGC.

Il Paziente si astiene dalle seguenti violazioni gravi: (a) l'inganno sulla propria identità o su dati essenziali per ottenere una lettera d'invito, un appuntamento o un'altra prestazione, nonché l'utilizzo di una lettera d'invito per uno scopo diverso da quello indicato; (b) la manipolazione del programma «I clienti invitano clienti», in particolare mediante account fittizi o multipli o mediante autoinvito; (c) il pagamento diretto di prestazioni concordate o prenotate tramite la piattaforma a medici, strutture o fornitori di servizi per eludere i corrispettivi di BGGI.

Se il Paziente commette una tale violazione, BGGI può chiedere il risarcimento del danno che ne è derivato secondo le disposizioni di legge e recedere dal contratto ai sensi del § 26. Non viene convenuta alcuna penale contrattuale.

Non costituisce una violazione grave ai sensi del presente paragrafo il fatto che il Paziente non accetti o accetti in ritardo una prestazione, non si presenti a un appuntamento, sia in mora con un pagamento o si sciolga dal contratto, in particolare mediante recesso, annullamento o disdetta. Resta impregiudicata la libera scelta del medico; un trattamento che avviene in modo comprovato indipendentemente dalla piattaforma non costituisce una violazione.

Controparte ai sensi del presente paragrafo è l'altra parte del presente contratto. In aggiunta alle altre disposizioni del presente contratto vale quanto segue: le prestazioni avviate tramite la piattaforma vengono concordate e pagate, per lo stesso episodio di cura, soltanto tramite la piattaforma. L'episodio di cura comprende l'esame preliminare, il trattamento, i controlli e il follow-up relativi alla stessa richiesta. La controparte non paga né chiede alcun compenso per tali prestazioni al di fuori della piattaforma, né direttamente né tramite terzi, e non prende accordi in merito al di fuori della piattaforma. Un pagamento in loco elaborato tramite la piattaforma vale come pagamento tramite la piattaforma. Nella misura in cui altre disposizioni del presente contratto prevedono che un trattamento possa proseguire al di fuori della piattaforma, esse non si applicano allo stesso episodio di cura.

Restano impregiudicati la libera scelta del medico e della struttura, l'assistenza in una vera emergenza e un trattamento sorto indipendentemente dalla piattaforma, in particolare sulla base di un rapporto terapeutico già esistente in precedenza o per una nuova richiesta al di fuori dell'episodio di cura su iniziativa propria della paziente o del paziente. Se un caso viene presentato come emergenza senza che vi fosse un'emergenza, questa eccezione non si applica.

Se la controparte viola il comma 1, in particolare mediante un pagamento o accordi al di fuori della piattaforma, BGGI può porre fine al contratto per giusta causa ai sensi del § 26, non trasmettere più alla controparte né accettare da essa altri casi, richieste, incarichi o servizi tramite la piattaforma e chiedere il risarcimento del danno subito secondo le disposizioni di legge, in particolare dei compensi che BGGI avrebbe ottenuto in caso di gestione tramite la piattaforma. Non viene pattuita alcuna penale contrattuale.

BGGI percepisce compensi soltanto per le proprie prestazioni indicate nel presente contratto e nell'indicazione di prezzo della piattaforma. Nessuna delle parti versa a BGGI un compenso per il fatto che tramite la piattaforma si stabilisca un contatto tra pazienti e medici, strutture o altri fornitori, e BGGI non concede alcun vantaggio a tale titolo. Il diritto professionale e i §§ 299a e 299b del codice penale tedesco (StGB) restano impregiudicati.

I prezzi che BGGI indica per le proprie prestazioni e la maggiorazione della piattaforma (§ 12) sono il corrispettivo delle prestazioni di cui al § 3, par. 3 che BGGI esegue effettivamente per il Paziente. Per la mera registrazione, per la scelta di un medico o di una struttura e per qualsiasi altro atto che non sia una di queste prestazioni non sorge alcun corrispettivo. Medici e strutture non pagano a BGGI alcun corrispettivo per il fatto che venga loro presentato il caso o che il Paziente li scelga.

Tutti i prezzi vengono mostrati in modo trasparente nella piattaforma prima della prenotazione; fa fede l'importo complessivo indicato al momento della prenotazione. Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti nella piattaforma. Per annullamenti e rimborsi si applicano il § 24 e le CGC.

Il termine di pagamento di una fattura è di 14 giorni. Scaduto il termine, BGGI ricorda il pagamento in sospeso. Le prestazioni contrassegnate come pagamento anticipato vengono eseguite o sbloccate solo dopo la conferma dell'incasso. Per la fattura di pagamento anticipato (fattura proforma) di un caso, BGGI invia un promemoria il terzo e il decimo giorno; se non è pagata il quattordicesimo giorno, viene ritirata e il caso viene chiuso e non è più visibile per il Paziente e la sua agenzia, a meno che su di esso sia già stata pagata una prestazione, la fattura sia stata pagata parzialmente o non sia ancora stata presa una decisione su un bonifico annunciato. Il Paziente può richiedere nuovamente il caso. I dettagli sono disciplinati dal § 11, par. 9 e 10 delle CGC.

Le fatture sono espresse in euro. Il Paziente può pagare in dollari statunitensi anziché in euro; in tal caso si aggiunge una maggiorazione per il cambio che BGGI indica prima del pagamento (attualmente il 4 per cento). I dettagli sono disciplinati dal § 15 delle CGC.

Per una prestazione concordata o erogata in loco, l'amministrazione di BGGI o l'agenzia che presta assistenza al Paziente può inserire un importo nel suo caso e incassarlo in sua presenza — con carta, tramite un codice QR o un link di pagamento, con bonifico o in contanti dietro ricevuta della piattaforma. I contanti sono accettati solo dall'amministrazione e dalle unità per le quali BGGI ha espressamente abilitato i pagamenti in contanti; se i pagamenti in contanti di un caso raggiungono l'importo fissato da BGGI, solo dopo una dichiarazione sull'origine dei fondi. A questo giustificativo non si applicano il termine di pagamento, i promemoria e il ritiro di cui al comma 3. I dettagli sono disciplinati dal § 11, commi 11 e 12, delle CGC.

Le maggiorazioni di BGGI sono comprese nei prezzi indicati; non vengono fatturate in aggiunta. Fanno fede le percentuali al momento della prenotazione.

Sui prezzi di medici, cliniche, ospedali e centri estetici, comprese le tariffe di transito delle strutture, BGGI applica una maggiorazione della piattaforma, attualmente del 15 per cento sui costi del trattamento e del 15 per cento sugli importi che un medico stabilisce autonomamente per le proprie prestazioni tramite la piattaforma. BGGI può stabilire una percentuale diversa per singoli paesi; fa fede la percentuale indicata nell'offerta. Nei livelli Paziente Plus e Paziente VIP e nella tariffa famiglia si applica alle prestazioni di medici e strutture la percentuale di cui al § 12, par. 2 delle CGC (attualmente il 13,5 per cento, al massimo la percentuale altrimenti applicabile). La maggiorazione della piattaforma è il corrispettivo dell'organizzazione e dell'accompagnamento da parte di BGGI ai sensi del § 3, par. 3.

Se un'agenzia assiste il Paziente ai sensi del § 8, par. 2, si aggiunge una maggiorazione dell'agenzia (attualmente del 8 per cento, di cui attualmente il 2,5 per cento per l'agenzia che assiste il Paziente; BGGI può stabilire percentuali diverse per ciascun paese); la maggiorazione dell'agenzia è il corrispettivo delle prestazioni di assistenza dell'agenzia di cui al § 8, par. 2 e della loro amministrazione e fatturazione da parte di BGGI. La quota dell'agenzia spetta esclusivamente all'agenzia che assiste il Paziente, sempre per intero. Se BGGI ha incaricato separatamente un'agenzia dell'assistenza della struttura in cui il Paziente è curato e dell'accompagnamento dei pazienti ivi curati, tale agenzia riceve dalla maggiorazione dell'agenzia un'ulteriore quota come compenso per tale assistenza, solo se ha attestato l'assistenza per il suo caso. La parte restante resta a BGGI. La registrazione di un fornitore tramite un'agenzia non attribuisce a quest'ultima alcuna quota dei suoi casi. Senza un'agenzia che lo assiste non sorge alcuna maggiorazione dell'agenzia; in tal caso si applica solo la maggiorazione della piattaforma.

Entrambe le maggiorazioni vengono calcolate parallelamente sull'importo netto, cioè senza l'altra maggiorazione e senza IVA, non l'una sull'altra. Esempio secondo le percentuali attuali: su un importo netto del trattamento di 10.000 euro si aggiungono 1500 euro di maggiorazione della piattaforma e 800 euro di maggiorazione dell'agenzia; il Paziente paga 12.300 euro, più l'IVA ove dovuta.

La maggiorazione dell'agenzia viene calcolata su ogni prestazione del caso, di volta in volta sul suo importo netto, in particolare su costi medici, di clinica e di trattamento, prestazioni di BGGI, interventi di interpreti, autisti e accompagnatori, transfer, trasferimenti e trasporti sanitari, prestazioni di partner di fornitura compresi i voli in aeroambulanza, alloggio, il pagamento anticipato per una lettera d'invito, tariffe di transito delle strutture e le spese di gestione per un'assicurazione, ma non sul premio assicurativo, sull'iscrizione, sul credito vocale, sugli ordini in farmacia (comma 6), sulle richieste nell'ambito del pagamento diretto in loco (§ 12a) e sugli incarichi a centri diagnostici e di prestazioni esterni. Per tali incarichi al prezzo del centro si aggiunge solo una maggiorazione del dieci per cento, che spetta interamente a BGGI; su di esso non viene applicata la maggiorazione della piattaforma. Se l'agenzia partecipante è un agente attivo, la maggiorazione dell'agenzia aumenta secondo il suo livello di 2 punti percentuali per livello, mentre la maggiorazione della piattaforma diminuisce di 1 punto percentuale per livello, mai al di sotto di zero; il valore di partenza sono le percentuali di cui ai commi 2 e 3, nel livello più alto, il livello 11, secondo le percentuali attuali il 28 per cento di maggiorazione dell'agenzia con il 5 per cento di maggiorazione della piattaforma. La maggiorazione più elevata è a carico del Paziente. Anche in ogni livello la maggiorazione dell'agenzia è esclusivamente il corrispettivo delle prestazioni di assistenza di cui al § 8, par. 2, ed entrambe le maggiorazioni vengono calcolate parallelamente sull'importo netto. L'importo netto del trattamento è la base della maggiorazione della piattaforma sul trattamento; ogni prestazione del caso con il suo importo netto è la base della maggiorazione dell'agenzia. I dettagli sono disciplinati dal § 12 delle CGC.

Se un medico, una struttura o un altro fornitore della piattaforma ha eseguito in loco per il Paziente una prestazione non prenotata né pagata tramite la piattaforma, il fornitore può inserire importo e causale nella piattaforma («pagamento diretto in loco»). La richiesta di pagamento compare immediatamente, senza previa verifica da parte di BGGI, nel portale del Paziente, insieme a una notifica che porta direttamente al pagamento. Vengono indicati fornitore, importo, causale e data; il fornitore è responsabile della causale e dell'importo.

All'importo del fornitore si aggiunge una quota della piattaforma attualmente pari al 15 per cento; BGGI può stabilire una percentuale diversa per ciascun paese, fa fede la percentuale indicata nella richiesta. La quota della piattaforma è il corrispettivo delle prestazioni di BGGI nel pagamento diretto, ossia gestione del pagamento, fatturazione, ricevuta e amministrazione. Su di essa non viene applicata alcuna maggiorazione dell'agenzia, e nessuna agenzia ne riceve alcunché.

Il Paziente paga online tramite la piattaforma come per gli altri pagamenti; con il suo pagamento a BGGI la pretesa del fornitore per tale prestazione è soddisfatta. Non vi è alcun sollecito formale, ma solo un promemoria. Il fornitore può ritirare una richiesta non pagata; una richiesta pagata può essere ritirata solo dall'amministrazione di BGGI, e in tal caso l'importo viene rimborsato ai sensi del § 20. I dettagli sono disciplinati dal § 12a delle CGC.

Se il Paziente richiede una lettera d'invito senza trattamento, effettua un pagamento anticipato nell'importo indicato prima della richiesta (attualmente 3.000 euro) e paga le spese di gestione per la lettera d'invito. Il pagamento anticipato viene compensato con i costi del trattamento e del medico di un trattamento successivo, non con le spese.

Fino all'emissione della lettera d'invito, il pagamento anticipato viene rimborsato integralmente in caso di annullamento o se la lettera non viene emessa. Dall'emissione il rimborso è escluso, anche se non ha luogo alcun trattamento o il visto viene negato; la compensazione resta possibile. Resta impregiudicato il diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli sono disciplinati dal § 19 delle CGC e dalle informazioni sul diritto di recesso.

Un trasporto sanitario è prenotabile solo tramite preventivo. L'impresa esecutrice comunica il proprio prezzo a BGGI, BGGI vi aggiunge la propria quota quale corrispettivo per organizzazione, coordinamento e fatturazione del trasporto e comunica al Paziente l'importo complessivo. L'incarico diventa vincolante solo con l'accettazione da parte del Paziente (§ 29 delle CGC). Il trasporto è eseguito dall'impresa esecutrice sotto la propria responsabilità; BGGI lo organizza.

BGGI organizza e prenota in nome e per il Paziente le corse presso un servizio di trasporto come Uber o Transferz, i voli tramite Duffel o direttamente presso una compagnia aerea come Pegasus Airlines o AJet, e i voli in aeroambulanza presso un servizio di aeroambulanza registrato. Il rispettivo fornitore esegue il trasporto, il volo e l'assistenza medica a bordo come controparte contrattuale diretta del Paziente; si applicano le sue condizioni di trasporto, cancellazione e responsabilità, mostrate prima della prenotazione o dell'accettazione.

Il Paziente paga prima BGGI; la prenotazione avviene solo dopo la ricezione del pagamento. L'importo indicato comprende il compenso di organizzazione di BGGI per ricerca o richiesta, prenotazione, coordinamento e fatturazione; se un'agenzia segue il Paziente, questa ne riceve una quota come compenso per il suo supporto nell'organizzazione. In caso di annullamento viene rimborsato ciò che il fornitore rimborsa; il compenso di organizzazione solo se il fornitore annulla la prestazione o se BGGI è responsabile della mancata esecuzione. I dettagli sono disciplinati dai §§ 28, 29a e 30a delle CGC.

Per la prenotazione il fornitore riceve solo i dati necessari. I dati sanitari — per un volo in aeroambulanza i dati e i documenti medici, per una corsa ad esempio una sedia a rotelle — sono trasmessi al fornitore solo con il consenso esplicito del Paziente (§ 28).

Su richiesta, BGGI trasmette a un assicuratore una richiesta del Paziente relativa a un'assicurazione sanitaria di viaggio. Il contratto di assicurazione si conclude esclusivamente tra il Paziente e l'assicuratore. BGGI non è né assicuratore né broker assicurativo, non fornisce consulenza sulla scelta di un prodotto assicurativo e non riceve alcun compenso dall'assicuratore.

Il Paziente paga a BGGI il premio dell'assicuratore, che BGGI riceve e trasmette per suo conto, nonché spese di gestione di BGGI (attualmente 25 euro); entrambi gli importi vengono indicati separatamente. La polizza viene messa a disposizione nel portale. I dettagli sono disciplinati dal § 30 delle CGC.

Una volta accettato il preventivo e pagato il trattamento a BGGI, BGGI offre al Paziente, nel suo caso, un'assicurazione complicazioni facoltativa di un assicuratore, che copre i costi aggiuntivi in caso di complicazioni del trattamento secondo le condizioni dell'assicuratore. Il contratto di assicurazione è concluso esclusivamente tra il Paziente e l'assicuratore. BGGI non è né assicuratore né broker assicurativo e non fornisce consulenza sulla scelta e sull'idoneità della copertura assicurativa.

Il Paziente paga il premio tramite la piattaforma a BGGI; esso corrisponde al prezzo dell'assicuratore, senza maggiorazione. BGGI lo riceve per suo conto e lo trasferisce all'assicuratore; la polizza è inviata dall'assicuratore direttamente al Paziente. BGGI può ricevere un compenso dell'assicuratore per l'offerta; esso non aumenta il premio. I dettagli sono disciplinati dal § 30b delle CGC.

La piattaforma offre iscrizioni e abbonamenti. Contenuto, prezzo, durata, rinnovo e disdetta risultano dai §§ 25 e 26 delle CGC e dalle condizioni indicate nella piattaforma; il presente contratto non li ripete.

L'iscrizione non è un presupposto per l'organizzazione di un trattamento. Può cessare alle condizioni indicate nelle Condizioni generali di contratto.

Le agevolazioni dell'iscrizione, in particolare la maggiorazione ridotta della piattaforma, valgono solo finché l'iscrizione è in vigore; per le prestazioni di un caso valgono solo se l'iscrizione è pagata per il mese in cui il caso è stato aperto (§ 25, par. 10 delle CGC).

Lo spazio di archiviazione per i propri documenti, gli avvisi al 75, 90 e 100 per cento di occupazione e la prenotazione di spazio di archiviazione aggiuntivo come abbonamento sul sito web sono disciplinati dal § 34 delle CGC.

BGGI aumenta il prezzo di un'iscrizione o di un abbonamento di archiviazione solo ai sensi del § 25, paragrafo 11, delle CGC: solo in caso di aumento dei costi dei servizi di terzi, mai a causa del numero di utenti, con comunicazione in forma testuale almeno sei settimane prima e diritto di recesso fino a quando l'aumento produce effetto, e al massimo del 20 per cento in dodici mesi. Una riduzione si applica senza comunicazione dal periodo di fatturazione successivo.

Tramite la piattaforma possono essere trasmesse a farmacie collegate ricette rilasciate da medici e possono essere ordinati e consegnati medicinali. Il contratto di compravendita dei medicinali si conclude direttamente con la farmacia; BGGI trasmette, organizza e fattura. Della qualità, dell'effetto e della tollerabilità dei medicinali e della consulenza farmaceutica risponde la farmacia; la consegna è effettuata da servizi di consegna e corriere incaricati.

La dispensazione è disciplinata dal diritto dei medicinali e delle farmacie. Se per la dispensazione occorre una ricetta lo decide esclusivamente la farmacia; se ne richiede una, la dispensazione avviene solo quando è disponibile una ricetta valida. La farmacia può rifiutare un ordine indicandone il motivo. Per la trasmissione di una ricetta è necessario il consenso separato al trattamento dei dati sanitari.

Se un'agenzia assiste il Paziente, la maggiorazione di cui al § 12, par. 6 è compresa nell'importo complessivo dell'ordine; essa spetta interamente a BGGI.

La consegna in un paese diverso da quello della farmacia avviene solo se il Paziente, tramite la piattaforma, si è recato a un appuntamento in presenza presso il medico prescrittore in Germania, è rientrato nel proprio paese e lo stesso medico ha rilasciato la ricetta per la prosecuzione della cura tramite la piattaforma. La consegna avviene solo dietro scansione del codice di ricezione che il portale del Paziente mostra per la consegna. I dettagli sono disciplinati dal § 27 delle CGC.

La piattaforma offre traduzioni e un interprete assistito dall'IA — nei messaggi, nei documenti e nella videochiamata. Questo aiuto facilita la comprensione; non è una traduzione giurata ed è fornito senza garanzia di correttezza e completezza; resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 27.

Resta determinante la dichiarazione del medico curante. Per finalità giuridicamente vincolanti — ad esempio nei confronti di autorità, per un visto o per un'assicurazione — è necessaria una traduzione giurata; può essere prenotata tramite la piattaforma.

L'interprete IA nella videochiamata viene impiegato solo previo consenso espresso del Paziente; può inoltre comparire come volto generato artificialmente e contrassegnato come tale. Trascrizione e riassunto delle videochiamate sono disciplinati dal § 19. Per il resto i colloqui non vengono registrati; una registrazione avviene solo se tutti i partecipanti vi hanno previamente acconsentito in modo espresso, e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

La piattaforma può offrire un assistente IA nella chat e un aiuto IA per la compilazione dei moduli. Entrambi sono riconoscibili come IA, non forniscono consulenza medica e non assumono impegni vincolanti; il Paziente verifica i suggerimenti dell'aiuto alla compilazione prima dell'invio. Non forniscono neppure consulenza legale; BGGI non presta alcuna garanzia sulla correttezza delle loro risposte e dei loro suggerimenti, resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 27. La funzione vocale dell'assistente viene pagata con il credito vocale (§ 23). I dettagli sono disciplinati dai §§ 31 e 32 delle CGC.

Tramite un link del proprio medico, il Paziente può prenotare un'ora di interpretariato dell'interprete IA Lina per un colloquio in loco; Lina parla solo come voce e nulla viene registrato. I dettagli sono disciplinati dal § 31a delle CGC.

Se per un appuntamento video non è disponibile alcun interprete della piattaforma, BGGI può far intervenire un servizio di interpretariato esterno; il Paziente paga lo stesso prezzo. Il servizio interviene solo con il consenso esplicito del Paziente al trattamento dei suoi dati sanitari ed è tenuto alla riservatezza. I dettagli sono disciplinati dal § 31, par. 7 delle CGC.

Dopo una videochiamata un'IA redige un riassunto per il Paziente e uno per il medico, ciascuno nella propria lingua, anche se partecipa un interprete personale. Esso compare nel rispettivo portale presso il caso, è compreso nell'appuntamento e non costa nulla in più.

A tal fine viene trascritto ciò che viene detto nel colloquio; viene memorizzato solo il testo riconosciuto, cifrato, né audio né immagine — ma solo se il Paziente e il medico hanno ciascuno acconsentito con un sì prima dell'inizio, con domanda posta in un unico passaggio insieme al consenso all'interprete IA, e se anche gli altri partecipanti hanno acconsentito. Se una parte non acconsente, non viene trascritto nulla e non viene redatto alcun riassunto; l'appuntamento ha comunque luogo.

La trascrizione viene utilizzata solo per i riassunti e cancellata non appena questi sono stati redatti, al più tardi dopo sette giorni. Il riassunto è contrassegnato come generato automaticamente, non è documentazione medica né un referto e può contenere errori; fa fede la dichiarazione del medico. BGGI non presta alcuna garanzia di completezza e correttezza del riassunto; resta impregiudicata la responsabilità di cui al § 27. Il consenso è revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro; il riassunto nel portale del Paziente viene cancellato su sua richiesta, salvo che vi osti un obbligo legale di conservazione. I dettagli sono disciplinati dal § 33 delle CGC.

Gli importi pagati in eccesso, le note di credito e i rimborsi vengono indicati nella piattaforma. BGGI li predispone dapprima; una nota di credito o un rimborso predisposto non incide né sul credito né sul conteggio finale del Paziente e non gli viene mostrato. Se il Paziente paga più di quanto dovuto, BGGI predispone il rimborso dell'importo pagato in eccesso.

Una nota di credito o un rimborso predisposto diventa efficace solo dopo che BGGI lo ha verificato e autorizzato. L'autorizzazione avviene secondo il principio dei quattro occhi; chi predispone una nota di credito non la autorizza personalmente. Per un pagamento è inoltre necessaria un'autorizzazione separata. Non vengono pagati i crediti derivanti da «I clienti invitano clienti», il credito vocale, il credito iniziale ottenuto tramite il link promozionale di un'agenzia e il pagamento anticipato per una lettera d'invito dopo la sua emissione (§§ 8, 13 e 23).

Una nota di credito può riguardare l'intero importo o una parte di esso (nota di credito parziale); allo stesso modo un importo può essere rimborsato in tutto o in parte (rimborso parziale). Una nota di credito viene compensata con la successiva pretesa nei confronti del Paziente; un rimborso viene bonificato o, in caso di pagamento con carta, riaccreditato sul pagamento originario tramite il prestatore di servizi di pagamento.

Ogni nota di credito e ogni rimborso riporta un motivo: cortesia commerciale, prestazione non eseguita, pagamento doppio, errore di prenotazione, annullamento, annullamento parziale, trattamento non eseguito, decisione dell'amministrazione o un altro motivo formulato per esteso.

Un rimborso non supera mai l'importo pagato a tale titolo, e lo stesso importo non viene rimborsato due volte. Fino a una quota della base stabilita da BGGI (attualmente il 10 per cento) decide l'addetto alla pratica; oltre tale quota decide in aggiunta l'amministrazione.

Lo stato è consultabile in qualsiasi momento nella piattaforma. Restano impregiudicati i diritti legali alla restituzione.

Il Paziente paga in anticipo tutti i costi del trattamento tramite la piattaforma; la base è il preventivo accettato. Anche i costi aggiuntivi sorti sul posto li paga tramite la piattaforma — nel suo caso, tramite codice QR o link di pagamento o con bonifico — e non direttamente alla clinica.

La base del conteggio finale è la fattura della clinica. Se la clinica ha erogato meno di quanto pagato dal Paziente, BGGI rimborsa la differenza, comprese le maggiorazioni relative, senza apposita richiesta entro 14 giorni dal ricevimento della fattura della clinica.

La clinica eroga prestazioni oltre l'ambito pagato solo con il previo consenso del Paziente espresso tramite la piattaforma, e senza previo consenso solo se non sono rinviabili per motivi medici, in particolare in caso di complicazione, e la clinica lo dimostra. I costi aggiuntivi sono calcolati con le stesse maggiorazioni del preventivo e sono pagabili entro 14 giorni. BGGI non si fa carico di costi aggiuntivi del trattamento, anche se restano non pagati; resta impregiudicato il § 27. I dettagli sono disciplinati dai §§ 16 e 20 delle CGC.

Una prestazione a pagamento viene sbloccata non appena è pagata. Prima resta bloccata e viene indicata con l'importo in sospeso.

Ogni prestazione reca inoltre un diritto alla prestazione: attivo, parzialmente attivo, sospeso o revocato. Una prestazione sospesa non è né utilizzabile né pagabile; una prestazione revocata è cessata.

Con l'autorizzazione di una nota di credito si decide al contempo che cosa accade alla prestazione interessata: resta attiva, resta parzialmente attiva, viene annullata oppure la decisione viene rinviata — in tal caso il diritto alla prestazione è sospeso finché l'amministrazione non ha deciso.

Per una prestazione accreditata o annullata non viene più richiesto il pagamento. Viene registrato chi ha deciso sul diritto alla prestazione, quando e per quale motivo.

Le prestazioni si distinguono in base a chi ne sostiene i costi: prestazioni proprie di BGGI e prestazioni di terzi (costi di terzi) — ad esempio di un ospedale, di un medico, di una farmacia, di un servizio di aeroambulanza, di un trasporto sanitario, di un partner di fornitura o di un assicuratore (premio).

In caso di annullamento o rimborso, i costi di terzi vengono considerati separatamente: gli importi già pagati a terzi vengono indicati prima che si decida su una nota di credito. Le prestazioni di terzi non ancora pagate possono essere annullate.

Gli importi restituiti da un terzo vengono registrati e trasferiti al Paziente. Se una prestazione sia rimborsabile risulta dalla sua descrizione e dalle Condizioni generali di contratto.

Tramite il programma «I clienti invitano clienti» il Paziente può invitare nuovi utenti con il proprio link promozionale personale, il relativo codice QR o il proprio codice promozionale. Medici, odontoiatri, farmacisti, psicoterapeuti nonché gli appartenenti ad altre professioni sanitarie e professioni tecnico-sanitarie — in particolare dell'assistenza infermieristica, della fisioterapia, della terapia occupazionale, della logopedia, dell'ostetricia e del servizio di soccorso — non possono essere persona che invita. Lo stesso vale per le persone che agiscono per conto di una clinica, di uno studio o di una farmacia. Prima della prima emissione del link promozionale il Paziente dichiara nella piattaforma che non ricorre nessuno di questi casi; vengono memorizzati il momento e la versione della dichiarazione, e senza tale dichiarazione non viene emesso alcun link promozionale. I medici non hanno un link promozionale; il link promozionale di una persona per la quale ricorre uno di questi casi non ha effetto, e i link emessi in precedenza a medici non hanno più effetto.

Tramite il link promozionale possono essere invitate inizialmente fino a 10 persone (contingente iniziale). Per ogni persona invitata che è stata trattata tramite la piattaforma si aggiunge immediatamente un ulteriore posto, un posto per ogni persona trattata, senza livelli e senza numero minimo; il Paziente viene informato di ogni aumento. Se la persona che invita è associata a un'agenzia, il paziente che si registra tramite il suo link promozionale viene associato alla stessa agenzia (§ 8); se tale agenzia assiste la persona che invita, per i casi di tale paziente sorge la maggiorazione dell'agenzia di cui al § 12.

Il credito derivante dal programma «I clienti invitano clienti» non viene pagato né trasferito. Esso riduce come sconto il prezzo delle prestazioni proprie del Paziente, una volta per caso su tutte le prestazioni del caso, fino alla quota e all'importo massimo indicati nelle condizioni di partecipazione «I clienti invitano clienti» e nel portale. Scade se non è stato utilizzato per dodici mesi e con la chiusura dell'account. Se il programma termina, resta utilizzabile per al massimo sei mesi; un termine di dodici mesi in corso non viene per questo prorogato. Si applicano le condizioni di partecipazione «I clienti invitano clienti» e il § 23 delle CGC.

Il credito vocale può essere utilizzato solo per la funzione vocale. Non viene pagato né rimborsato; resta impregiudicato il diritto di recesso previsto dalla legge. È utilizzabile per dodici mesi dalla data di acquisto e scade con la cancellazione o la chiusura dell'account nonché con il suo blocco per violazione delle CGC o del presente contratto. Si applicano le condizioni del credito vocale e il § 24 delle CGC.

I videoconsulti possono essere annullati gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento confermato; in caso di annullamento successivo o di mancata presentazione del Paziente non vi è rimborso, a meno che egli dimostri che gli era impossibile presentarsi senza sua colpa. Se il medico o BGGI annulla l'appuntamento o il medico non si presenta, il Paziente riceve la restituzione dell'intero importo o, a sua scelta, un appuntamento sostitutivo.

Se un interprete, un autista o un accompagnatore non si presenta a un intervento confermato, il Paziente riceve il rimborso integrale dell'importo pagato. Se il Paziente non si presenta, l'intervento viene addebitato per intero; ciò vale anche per l'accompagnamento e gli interventi video. Per l'interprete IA, in caso di mancata presentazione del Paziente viene addebitato solo il 50 per cento del prezzo di tale prestazione; l'onorario medico resta impregiudicato.

Resta salva per il Paziente la prova che gli era impossibile presentarsi senza sua colpa o che BGGI non ha subito alcun danno o un danno sensibilmente inferiore. I dettagli, anche sull'annullamento degli interventi, sull'annullamento contestuale di un interprete personale in caso di annullamento di un videoconsulto e sulla rettifica di una registrazione inesatta della mancata presentazione, sono disciplinati dai §§ 17 e 18 delle CGC. Restano impregiudicati, nei limiti del § 27, ulteriori diritti legali del Paziente.

L'interprete IA nel colloquio video viene rimborsato integralmente finché il colloquio non è iniziato; successivamente non è rimborsabile, e oltre la prima ora viene addebitato per ogni minuto iniziato. Il Paziente può annullare gratuitamente i tragitti fino all'accettazione da parte di un autista, successivamente fino al termine da questi stabilito e mostrato prima della prenotazione; in assenza di un termine il tragitto non è rimborsabile dopo l'accettazione. I dettagli sono disciplinati dal § 17, commi 7 e 8, delle CGC.

Il Paziente può recedere da un trattamento prenotato se muore — il diritto spetta allora ai suoi eredi —, se il suo stato di salute peggiora così gravemente che il trattamento non può avere luogo, comprovato da un certificato medico, o se il suo visto viene rifiutato nonostante documenti completi e corretti, comprovato dalla decisione della rappresentanza diplomatica o consolare. Restano impregiudicati gli altri diritti di legge.

Il corrispettivo per l'organizzazione e l'accompagnamento prestati fino a quel momento, compresi la lettera d'invito e il supporto per il visto, resta dovuto; all'anticipo per una lettera d'invito senza trattamento si applica il § 13. BGGI rimborsa i costi del trattamento non erogato, dedotti i costi già sostenuti in modo comprovato dalla clinica per tale trattamento. I dettagli sono disciplinati dal § 17a delle CGC.

Prima dell'accettazione di un preventivo, BGGI può modificare un desiderio del Paziente relativo a un determinato medico o a una determinata struttura, indicandone il motivo. Dopo l'accettazione, il medico o la struttura ivi indicati vengono sostituiti solo con il consenso del Paziente espresso nel portale, e solo con un medico equivalente o una struttura equivalente allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore.

Se una prestazione prenotata non può essere erogata, BGGI offre anzitutto una sostituzione. Se il Paziente la rifiuta o non ve n'è alcuna, può fissare a BGGI un termine di 14 giorni per l'adempimento e, dopo la sua scadenza, disdire il contratto relativo a tale prestazione. Riceve allora l'intero importo della prestazione non erogata, comprese le relative maggiorazioni e spese di organizzazione. I dettagli sono disciplinati dal § 17b delle CGC.

Se una prestazione non può essere erogata o non può esserlo in tempo per causa di forza maggiore, ad esempio guerra, disordini, catastrofi naturali, epidemie o restrizioni delle autorità a viaggi o trattamenti, nessuna parte risponde del ritardo o della mancata prestazione. Ove possibile, la prestazione viene rinviata; se non ha luogo, si applica per analogia il § 24a, par. 2. I dettagli sono disciplinati dal § 17c delle CGC.

Ai consumatori spetta il diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli risultano dalle informazioni sul diritto di recesso sulla piattaforma, anche in merito alle particolarità della lettera d'invito senza trattamento, del credito vocale, di un'assicurazione sanitaria di viaggio, delle prestazioni nell'area bellezza, dell'iscrizione e degli ordini in farmacia.

Se il Paziente recede dopo che BGGI, su sua espressa richiesta, ha iniziato le prestazioni di un caso, egli deve per le prestazioni eseguite fino al recesso un indennizzo del valore secondo le informazioni sul diritto di recesso. BGGI lo fattura; è esigibile al ricevimento della fattura.

Il contratto ha durata indeterminata. Il Paziente può porvi fine in qualsiasi momento in forma testuale. Per le prestazioni già prenotate si applicano le regole di annullamento dei §§ 17 e 18 delle CGC.

BGGI può recedere dal contratto senza preavviso per giusta causa e chiudere l'account, in particolare in caso di abuso, inganno o grave violazione contrattuale. L'account viene chiuso solo con indicazione di un motivo; in caso di abuso, inganno o violazione del contratto l'indirizzo e-mail resta bloccato per una nuova registrazione (§ 36 delle CGC).

Con la cessazione del contratto e la chiusura dell'account scadono i crediti derivanti da «I clienti invitano clienti» e il credito vocale ai sensi del § 23. Lo stesso vale per il credito iniziale di cui al § 8, par. 4. Restano impregiudicati i diritti al pagamento di note di credito e rimborsi autorizzati ai sensi del § 20; per il pagamento anticipato per una lettera d'invito si applica il § 13.

La disdetta diventa efficace alla fine del mese in cui è ricevuta; non ha effetto immediato. Dopo che è diventata efficace, l'account resta accessibile per altri tre mesi, affinché possano essere gestiti i casi in corso, gli appuntamenti confermati e le fatture aperte. Dal momento in cui diventa efficace non è più possibile aprire un nuovo caso. Decorsi questi tre mesi l'accesso viene chiuso; fatture, prove e registri vengono conservati secondo i termini di legge. Il Paziente può chiedere una cancellazione anticipata dei dati secondo l'informativa sulla privacy; restano impregiudicati i diritti derivanti da prestazioni già eseguite.

La prestazione di BGGI ai sensi del presente contratto consiste nell'organizzazione e nell'accompagnamento: la messa a disposizione della piattaforma, l'elaborazione e la presentazione del caso, l'accompagnamento del caso e l'assistenza, la selezione, la prenotazione e il coordinamento di prestazioni di terzi, la comunicazione con i soggetti coinvolti, il supporto alla traduzione e l'organizzazione del visto e del viaggio, se prenotate, nonché l'amministrazione e la gestione dei pagamenti. BGGI esegue tali prestazioni con diligenza, ma non deve alcun risultato determinato — in particolare non il successo di un trattamento, l'accettazione del caso, un appuntamento determinato, un preventivo di un determinato importo, il rilascio di un visto o la stipula di un'assicurazione.

La prestazione medica, odontoiatrica, infermieristica, terapeutica e farmaceutica, il trasporto, l'alloggio, la copertura assicurativa e ogni altra prestazione specialistica sono dovuti e assunti esclusivamente dal rispettivo prestatore — ad esempio medici, cliniche, ospedali, centri estetici, farmacie, partner di fornitura, interpreti, autisti, accompagnatori, imprese di trasporto e di corriere, locatori di alloggi e assicuratori. I contratti di cura, i contratti di assicurazione e i contratti di compravendita di medicinali si concludono direttamente con il prestatore. Degli errori della prestazione specialistica risponde il prestatore secondo le norme a lui applicabili; BGGI non ne risponde. Ciò non vale per gli interventi di cui al comma 3. Parimenti BGGI non risponde della decisione di una rappresentanza diplomatica o consolare su un visto.

Il Paziente prenota presso BGGI gli interventi di interpreti, autisti e accompagnatori. Il contratto relativo all'intervento si conclude tra il Paziente e BGGI; BGGI incarica i fornitori di servizi in nome proprio. BGGI li seleziona con diligenza e prima dell'abilitazione si fa dimostrare le autorizzazioni e le assicurazioni necessarie. Per la colpa delle persone di cui BGGI si avvale per l'esecuzione di tali interventi BGGI risponde secondo le norme di legge; in quale misura, lo stabiliscono i commi da 7 a 9.

I danni derivanti da un incidente stradale sono a carico dell'assicurazione di responsabilità civile auto del veicolo con cui il Paziente viene trasportato; ciò vale allo stesso modo per transfer, trasferimenti, trasporti sanitari e trasporti effettuati da terzi. BGGI non è né proprietaria né conducente di tali veicoli e non si assume tali danni. Restano impregiudicate le pretese del Paziente nei confronti dell'assicuratore, del proprietario e del conducente del veicolo; resta parimenti impregiudicata la responsabilità di BGGI per violazioni dei propri obblighi ai sensi del comma 6.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa sulla privacy della piattaforma.

Per i dati sanitari (art. 9 DSGVO) BGGI raccoglie un consenso separato ed espresso. Il consenso alla trasmissione nel singolo caso viene dato dal Paziente per ogni caso insieme alla città e al paese del trattamento. Il consenso è facoltativo, revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro e non fa parte del presente contratto. Senza di esso alcune prestazioni, in particolare la trasmissione di documentazione medica a medici e cliniche, non possono essere eseguite.

BGGI attesta ogni trasmissione di documenti nell'account del Paziente con destinatario, momento, documenti trasmessi e consenso su cui si basa; l'attestazione è scaricabile come file PDF.

Per l'accesso di un'agenzia associata ai casi del Paziente (§ 8) e per la trascrizione e il riassunto delle videochiamate (§ 19) valgono l'informativa sulla privacy e il consenso al trattamento dei dati sanitari.

A ogni apertura di un caso, il Paziente esonera con una casella di controllo separata i medici e le cliniche di tale caso dal segreto medico, nella misura necessaria per il trattamento e la fatturazione (§ 4a del consenso al trattamento dei dati sanitari). Se revoca l'esonero, il caso viene sospeso.

BGGI tratta in modo riservato tutti i dati e i documenti del Paziente. Obbliga i propri dipendenti e i fornitori di servizi di cui si avvale al segreto, anche oltre la cessazione della loro attività.

BGGI trasmette dati e documenti solo nella misura in cui lo preveda il presente contratto, un consenso del Paziente o un obbligo di legge.

Il Paziente mantiene segreti i propri dati di accesso (§ 8, par. 1 delle CGC).

BGGI può modificare il testo del presente contratto, in particolare per adeguarlo a una modifica della situazione giuridica o della giurisprudenza, a modifiche delle prestazioni e dei processi della piattaforma o a modifiche delle condizioni tecniche. La versione modificata viene mostrata al Paziente nella piattaforma prima che entri in vigore. Vengono mostrati i passaggi modificati; le parti non modificate continuano ad applicarsi invariate.

Il consenso avviene elettronicamente nella piattaforma. Vengono registrati nome, data di nascita e, se indicato, indirizzo, il momento del consenso e un checksum della versione accettata. Ogni versione resta leggibile nella pratica dell'account e può esservi consultata in qualsiasi momento; il consenso è quindi dimostrabile.

Di una modifica viene inoltre inviata un'e-mail all'indirizzo registrato nell'account. Indipendentemente da ciò, la modifica compare al successivo accesso. La decisione può essere rinviata; in tal caso l'avviso ricompare.

Il silenzio non vale come consenso. Non opera alcun consenso tacito; senza consenso esplicito continua ad applicarsi l'ultima versione approvata.

In mancanza del consenso, BGGI lo ricorda al Paziente. Se una modifica è urgente o giuridicamente obbligatoria, viene inoltre richiamata chiaramente l'attenzione su di essa e sulle conseguenze della mancanza del consenso. I promemoria vengono inviati entro 30 giorni dalla prima visualizzazione della versione modificata. Una modifica è urgente quando senza di essa sarebbero messi in pericolo il funzionamento sicuro della piattaforma, la protezione dei dati o l'adempimento degli obblighi contrattuali; è giuridicamente obbligatoria quando la richiedono una disposizione di legge, una decisione amministrativa o giudiziaria o una prescrizione vincolante di un servizio di pagamento, di uno store di app o di un'autorità di vigilanza e a BGGI non resta alcun margine decisionale proprio. L'avviso indica il motivo, il passaggio interessato e la conseguenza della mancanza del consenso. Anche una modifica urgente o giuridicamente obbligatoria non diventa efficace senza consenso.

Se il Paziente non acconsente a una modifica, BGGI può porre fine al rapporto contrattuale solo se sussiste un motivo oggettivo e la prosecuzione alle condizioni precedenti non è ragionevolmente esigibile per BGGI. La cessazione viene annunciata e motivata in anticipo; è possibile al più presto decorsi 30 giorni dalla prima visualizzazione della versione modificata.

Le prestazioni già pagate ma non ancora eseguite nonché i casi in corso e gli appuntamenti già confermati vengono gestiti secondo l'ultima versione accettata; per il resto si applicano i §§ 20 e 24. Restano impregiudicati i diritti legali di recesso e di disdetta.

Il Paziente dichiara disdette e consensi ai sensi del presente contratto in forma testuale, tramite la piattaforma o per e-mail a info@love-you.life. Non è richiesta una forma più rigorosa. Per il recesso è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile secondo le informazioni sul diritto di recesso.

BGGI rende le dichiarazioni nei confronti del Paziente in forma testuale, tramite la piattaforma o all'indirizzo e-mail registrato nell'account.

Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il Paziente ha la residenza abituale.

Si applicano i fori di legge.

BGGI GmbH non è obbligata né disposta a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Se singole disposizioni del presente contratto sono invalide o inattuabili, il contratto resta per il resto valido. Alla disposizione invalida o inattuabile subentrano le disposizioni di legge.

Il presente documento è disponibile in 24 lingue. È vincolante esclusivamente la versione tedesca; le altre versioni linguistiche servono a facilitarne la comprensione.