Contratto di utilizzo e di servizio per i pazienti

Il presente contratto di utilizzo e di servizio è concluso tra BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn («BGGI»), e l'utente che lo accetta digitalmente tramite la piattaforma «Love your life», un marchio di BGGI GmbH («Paziente»).

Oggetto del contratto sono l'organizzazione e il coordinamento di trattamenti medici in Germania e in altri Paesi in cui Love your life collabora con medici, cliniche e ospedali («Paese di trattamento»), compresa la messa in contatto con medici, cliniche e ospedali idonei, nonché la prenotazione di servizi tramite la piattaforma. Il contratto di cura vero e proprio si conclude direttamente con il medico curante, la clinica o l'ospedale; BGGI non diventa parte del contratto di cura.

Per i trattamenti al di fuori della Germania, alla struttura curante si applicano le norme deontologiche e di responsabilità del Paese di trattamento. BGGI organizza e coordina, non cura e non garantisce alcun esito del trattamento; ciò vale allo stesso modo in ogni Paese di trattamento.

BGGI elabora la richiesta del Paziente, la trasmette a medici o cliniche idonei, raccoglie riscontri e piani dei costi e organizza gli appuntamenti.

Su richiesta, il Paziente prenota tramite la piattaforma ulteriori servizi, ad esempio interpretariato, accompagnamento personale, transfer, lettera d'invito per il visto o assistenza per l'alloggio. La comunicazione avviene nella lingua del Paziente.

(1) Le prestazioni avviate o prenotate tramite la piattaforma vengono gestite e pagate tramite la piattaforma.

(2) Chiediamo ai nostri partner di continuare ad assistere tramite la piattaforma anche i pazienti giunti da loro attraverso Love your life. Ciò tutela entrambe le parti: il caso resta documentato senza lacune e gli accordi su prestazioni e costi restano vincolanti. La stessa richiesta la rivolgiamo a Lei: per un episodio di cura iniziato tramite la piattaforma, stipuli gli accordi tramite la piattaforma e non al di fuori di essa. I costi concordati per le prestazioni già erogate restano dovuti anche se l'assistenza prosegue al di fuori della piattaforma.

(3) Resta impregiudicata la libera scelta del medico da parte del Paziente.

(4) Il contatto con medici e cliniche avviene tramite la piattaforma. Per un episodio di cura iniziato tramite la piattaforma, utilizzi la piattaforma anche quando i recapiti risultano dalla documentazione – così ogni accordo resta documentato nel caso e vincolante per tutti gli interessati. Restano impregiudicate le emergenze e la libera scelta del medico.

Tutti i prezzi vengono indicati in modo trasparente sulla piattaforma prima della prenotazione. Il pagamento avviene tramite i metodi di pagamento offerti sulla piattaforma. Per cancellazioni e rimborsi si applicano le Condizioni generali di contratto.

Il termine di pagamento di una fattura è di 14 giorni. Alla scadenza del termine, BGGI invia un promemoria per il pagamento in sospeso. Le prestazioni contrassegnate come pagamento anticipato vengono erogate o attivate solo dopo la conferma della ricezione del pagamento.

La piattaforma offre iscrizioni e abbonamenti. Contenuto, prezzo, durata, rinnovo e disdetta risultano dalle Condizioni generali di contratto e dalle condizioni indicate sulla piattaforma; il presente contratto non le ripete.

L'iscrizione non è un presupposto per l'organizzazione di un trattamento. Può essere terminata alle condizioni indicate nelle Condizioni generali di contratto.

Tramite la piattaforma le ricette mediche possono essere trasmesse alle farmacie collegate e i medicinali possono essere ordinati e consegnati. Il contratto di acquisto dei medicinali si conclude direttamente con la farmacia; BGGI trasmette, organizza e fattura.

La dispensazione è disciplinata dalla normativa farmaceutica. Un ordine presuppone una ricetta valida; la farmacia può rifiutare la dispensazione. Per la trasmissione di una ricetta è necessario un consenso separato al trattamento dei dati sanitari.

La piattaforma offre traduzioni e un interprete supportato dall'IA – nei messaggi, nei documenti e nella videochiamata. Questo aiuto facilita la comprensione; non è una traduzione giurata ed è fornito senza garanzia di correttezza e completezza.

Fa sempre fede quanto affermato dal medico curante. Per finalità giuridicamente vincolanti – ad esempio nei confronti delle autorità, per un visto o per un'assicurazione – è necessaria una traduzione giurata; può essere prenotata tramite la piattaforma.

Le conversazioni non vengono registrate. Una registrazione avviene solo se tutti i partecipanti vi hanno previamente acconsentito in modo espresso; il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Gli importi pagati in eccesso, le note di credito e i rimborsi sono indicati sulla piattaforma. Vengono creati dapprima come bozza: una bozza non incide né sul Suo credito né sul Suo conteggio finale e non Le viene mostrata.

Una bozza diventa efficace solo dopo che BGGI l'ha verificata e approvata. L'approvazione avviene secondo il principio dei quattro occhi; chi prepara una nota di credito non la approva personalmente. Per un pagamento è inoltre necessaria un'approvazione separata.

Una nota di credito può riguardare l'intero importo o una parte di esso (nota di credito parziale); allo stesso modo un importo può essere rimborsato in tutto o in parte (rimborso parziale). Una nota di credito viene compensata con il Suo prossimo addebito; un rimborso viene effettuato tramite bonifico.

Ogni nota di credito e ogni rimborso riportano un motivo: cortesia commerciale, prestazione non erogata, pagamento doppio, errore di contabilizzazione, cancellazione, cancellazione parziale, trattamento non eseguito, decisione dell'amministrazione o altro motivo esplicitato.

Un rimborso non supera mai l'importo pagato per la relativa prestazione e lo stesso importo non viene rimborsato due volte. Fino a una quota della base stabilita da BGGI (valore predefinito 10 per cento) decide l'addetto alla pratica; oltre tale soglia decide inoltre l'amministrazione.

Lo stato è consultabile sulla piattaforma in qualsiasi momento. Restano impregiudicati i diritti legali al rimborso.

Una prestazione a pagamento viene attivata non appena è stata pagata. Prima di allora resta bloccata e viene indicata con l'importo in sospeso.

Ogni prestazione ha inoltre un diritto alla prestazione: attivo, parzialmente attivo, sospeso o revocato. Una prestazione sospesa non è né utilizzabile né pagabile; una prestazione revocata è conclusa.

Con l'approvazione di una nota di credito si decide contestualmente cosa avviene della prestazione interessata: resta attiva, resta parzialmente attiva, viene annullata oppure la decisione viene rinviata – in tal caso il diritto alla prestazione resta sospeso finché l'amministrazione non ha deciso.

Per una prestazione accreditata o annullata non viene più richiesto alcun pagamento. Viene registrato chi ha deciso sul diritto alla prestazione, quando e per quale motivo.

Le prestazioni si distinguono in base a chi ne sostiene i costi: prestazioni proprie di BGGI e prestazioni di terzi (costi di terzi) – ad esempio di un ospedale, di un medico, di una farmacia, di un servizio di aeroambulanza o di un partner di assistenza.

In caso di cancellazione o rimborso, i costi di terzi sono considerati separatamente: gli importi già pagati a terzi vengono indicati prima di decidere su una nota di credito. Le prestazioni di terzi non ancora pagate possono essere annullate.

Gli importi restituiti da un terzo vengono registrati e trasferiti a Lei. Se una prestazione sia rimborsabile risulta dalla sua descrizione e dalle Condizioni generali di contratto.

Il Paziente fornisce informazioni veritiere e complete, carica documenti leggibili e informa tempestivamente BGGI di modifiche o disdette. Informazioni incomplete o inesatte possono ritardare o rendere impossibile l'organizzazione del trattamento.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa sulla privacy della piattaforma.

Per i dati sanitari (art. 9 GDPR/DSGVO) BGGI raccoglie un consenso separato ed esplicito. Tale consenso è facoltativo, revocabile in qualsiasi momento con effetto per il futuro e non fa parte del presente contratto. Senza di esso, determinate prestazioni – in particolare l'inoltro della documentazione medica a medici e cliniche – non possono essere erogate.

I consumatori godono del diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli risultano dall'informativa sul diritto di recesso presente sulla piattaforma.

BGGI risponde illimitatamente per dolo e colpa grave nonché in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica e della salute. Per il resto BGGI risponde solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, limitatamente al danno prevedibile e tipico del contratto.

Per il trattamento medico risponde esclusivamente il medico curante o la clinica curante.

Il contratto è a tempo indeterminato. Il Paziente può terminarlo in qualsiasi momento in forma testuale. Per le prestazioni già prenotate si applicano le rispettive regole di cancellazione delle Condizioni generali di contratto.

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Restano impregiudicate le norme imperative a tutela dei consumatori dello Stato in cui il Paziente ha la propria residenza abituale.

Qualora singole disposizioni fossero invalide, il contratto resta per il resto valido. Fa fede la versione tedesca del presente contratto; le traduzioni hanno valore puramente informativo.