Consentimento para o tratamento de dados de saúde

Este resumo em linguagem simples não é vinculante. Serve apenas para facilitar a visão geral. Somente o texto a seguir é vinculante.

Os dados de saúde são especialmente protegidos. Nós só os tratamos se você consentir expressamente ou se uma lei nos obrigar a isso.

Com este consentimento, você nos permite preparar os seus documentos e transmiti-los às médicas, aos médicos e às clínicas que atendem o seu caso, inclusive no exterior.

Alguns recursos funcionam com inteligência artificial, por exemplo tradução, intérprete de IA e resumos. Para isso, os dados também são enviados a fornecedores nos EUA.

Outras entidades recebem apenas o que precisam para a sua tarefa, por exemplo uma farmácia ou uma embaixada para o seu visto. Não transmitimos nada para fins publicitários.

O consentimento é voluntário. Sem ele, porém, não podemos organizar nenhum tratamento.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento no portal. O que tiver ocorrido antes continua lícito.

Em cada abertura de um caso, você dispensa, por meio de uma caixa de seleção separada, os médicos e clínicas do seu caso do sigilo médico, para que possam se coordenar conosco e entre si. Você também pode revogar isso a qualquer momento; o seu caso é então suspenso.

O controlador do tratamento é a BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, operadora da plataforma „Love Your Life“ („Love Your Life“ ou „nós“). As solicitações relativas à proteção de dados devem ser enviadas para datenschutz@love-you.life.

Os dados de saúde são dados especialmente protegidos (art. 9 DSGVO). Nós os tratamos nesta plataforma com base no seu consentimento expresso (art. 9, n.º 2, alínea a, DSGVO), separadamente de todos os demais consentimentos, por exemplo relativos aos Termos e Condições Gerais, à Política de Privacidade e à publicidade. Este consentimento é solicitado separadamente e registrado separadamente.

Outra base legal só se aplica quando uma disposição legal, uma ordem administrativa ou uma decisão judicial nos obrigar à transmissão; esses casos são indicados no § 3, parágrafo 2.

Tratamento dos seus documentos médicos (laudos, relatórios, dados laboratoriais e de exames de imagem) e das suas informações nos questionários — na área de estética, também das suas fotos (§ 11) — para a preparação do caso pela Love Your Life.

Transmissão dos documentos por você liberados às clínicas, médicas e médicos que você escolher ou aos quais o seu caso for atribuído, inclusive fora da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu, desde que você concorde com isso no caso concreto; essa concordância é dada por você em cada caso, juntamente com a cidade e o país do tratamento, e ambos são registrados com o seu consentimento. Os detalhes sobre transferências para países terceiros e sobre as garantias constam da Política de Privacidade.

Pré-análise opcional apoiada por IA dos seus documentos para uma preparação mais rápida do caso; os resultados são revisados por colaboradores da Love Your Life; essa revisão é organizacional e não constitui uma avaliação médica.

Classificação automática dos documentos que você captura com o scanner de documentos (§ 9).

Tradução automática das suas mensagens e textos para a comunicação com a Love Your Life, com médicas e médicos e com clínicas (§ 7).

Uso do intérprete de IA na videochamada, desde que você o solicite separadamente (§ 6), se desejar com o rosto da intérprete de IA „Lina“ (§ 10).

Transcrição e resumo por IA de uma videoconsulta, desde que você e a sua médica ou o seu médico concordem, cada um, com um sim antes da conversa (§ 8).

Sugestões de formulação do assistente de preenchimento por IA para informações médicas em formulários (§ 12).

Tratamento de informações de saúde que você insere por escrito ou por voz no chat „Love Your Life KI Assistant“, exclusivamente para responder à sua pergunta (§ 13).

Consulta do seu caso e dos documentos correspondentes, bem como o seu processamento, pelo escritório internacional da clínica que atende o seu caso (§ 4).

Dispensa dos médicos e clínicas do seu caso do sigilo médico, que você declara separadamente em cada abertura de um caso (§ 4a).

Além das clínicas e das médicas e dos médicos mencionados no § 2, os seus dados são enviados a outras entidades. Cada uma recebe apenas o que precisa para a sua tarefa e somente quando estiver associada ao seu caso ou quando você utilizar o respectivo serviço. Cada transmissão para fora é registrada com destinatário, momento e motivo. Sem este consentimento, nada sai; se você o revogar, qualquer transmissão posterior fica bloqueada a partir desse momento.

As autoridades e outros órgãos oficiais recebem informações quando uma disposição legal, uma ordem administrativa ou uma decisão judicial nos obrigar a isso — por exemplo autoridades fiscais, sanitárias e de imigração, autoridades de supervisão e autoridades de persecução penal. Só é transmitido aquilo a que estamos obrigados, e dados de saúde apenas na medida em que a obrigação os abranja expressamente. A base legal não é, então, o seu consentimento, mas a nossa obrigação legal (art. 6, n.º 1, alínea c, DSGVO), em conjunto com o art. 9, n.º 2, alínea f ou alínea g, DSGVO; por isso, uma revogação não impede tal transmissão. Na medida em que a lei não nos impeça, informamos você de que tivemos de fornecer informações.

As embaixadas, consulados e outras representações no exterior recebem os documentos para o seu pedido de visto, se você utilizar uma carta-convite ou o nosso apoio para o visto. São transmitidos a carta-convite, os seus dados de passaporte e pessoais, o período previsto da viagem, a confirmação de que um tratamento está previsto e de que a análise inicial está paga, bem como as informações exigidas pelo formulário de pedido da respectiva representação. Só indicamos o tipo e a extensão do tratamento na medida em que a representação os exija; não enviamos laudos, relatórios nem imagens. O envio é feito exclusivamente para um endereço registrado e verificado por nós; nada é enviado para um endereço não verificado.

A transmissão a uma representação no exterior ocorre a seu pedido e com base no seu consentimento expresso (art. 9, n.º 2, alínea a, DSGVO); se a sede da representação estiver fora da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu, fundamentamos a transmissão adicionalmente no art. 49, n.º 1, alínea a e alínea b, DSGVO. Sem consentimento, não preparamos nenhum pedido nem enviamos documentos; se você o revogar antes do envio, a transmissão não ocorre. Somente a representação decide sobre o seu pedido; o tratamento dos seus dados por ela rege-se pelo direito que lhe é aplicável e está fora da nossa influência.

As seguradoras recebem as suas informações se você solicitar ou contratar um seguro pela plataforma, em especial um seguro-saúde de viagem. São transmitidos nome, data de nascimento, endereço, período e destino da viagem, bem como as informações sobre o estado de saúde que a seguradora exigir para a proposta e, em caso de sinistro, os documentos que ela solicitar para análise. O contrato de seguro é celebrado por você com a seguradora; ela trata os seus dados sob sua própria responsabilidade. A base legal para as informações de saúde é o seu consentimento expresso (art. 9, n.º 2, alínea a, DSGVO) e, no mais, a execução da sua solicitação (art. 6, n.º 1, alínea b, DSGVO).

As clínicas com as quais a Love Your Life colabora mantêm um escritório internacional (International Office). Esse escritório atende o seu caso na instituição: recebe a solicitação da Love Your Life, atribui-a ao departamento especializado competente, encaminha-a à médica ou ao médico responsável pelo tratamento e responde a perguntas.

Você consente que o escritório internacional da clínica à qual o seu caso for encaminhado possa consultar e processar o seu caso e os documentos correspondentes na mesma medida que a Love Your Life e que a médica ou o médico responsável pelo tratamento. Isso inclui que o escritório encaminhe documentos individuais a médicas e médicos da mesma instituição, quando a avaliação técnica deles for necessária para o seu tratamento.

O escritório não pode consultar documentos internos da Love Your Life, comprovantes de preço dirigidos a você nem arquivos de uma abertura de caso ainda não enviada. Cada consulta de um documento pelo escritório e cada encaminhamento a uma médica ou a um médico é registrado.

Com esta base, não há transmissão a outro hospital nem a terceiros fora da instituição responsável. A clínica é controladora autônoma do tratamento dos seus dados na sua instituição; os detalhes sobre destinatários e sobre transferências para países terceiros constam da Política de Privacidade.

Você pode revogar este consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro (§ 5). Após a revogação, o escritório não recebe mais acesso ao seu caso e aos seus documentos.

Médicos e clínicas estão sujeitos ao sigilo médico (§ 203 do Código Penal alemão e o direito profissional que lhes é aplicável). Para que o seu caso possa ser organizado, tratado e faturado, em cada abertura de um caso você dispensa, por meio de uma caixa de seleção separada, os médicos e clínicas desse caso do seu sigilo, na medida definida pelos parágrafos seguintes. A dispensa é declarada e registrada separadamente deste consentimento; sem ela não é possível abrir um caso, porque de outra forma os envolvidos não poderiam se coordenar.

A dispensa vale em três direções: os médicos e clínicas que tratam o seu caso podem transmitir ao Love Your Life resultados, relatórios, orçamentos, faturas e perguntas relativos ao seu caso; o Love Your Life pode repassar os seus documentos e informações aos médicos e clínicas que tratam o seu caso; e os médicos e clínicas que tratam o seu caso podem trocar informações entre si sobre o seu tratamento.

A dispensa vale somente para os envolvidos no seu caso, ou seja, os médicos e clínicas aos quais o caso foi encaminhado ou que tratam você, e somente na medida em que as informações sejam necessárias para o seu tratamento e o seu faturamento. Não vale para outros órgãos, outras finalidades nem outros casos; não amplia a transmissão nos termos do § 3.

Você pode revogar a dispensa a qualquer momento com efeito para o futuro, no portal, na área de proteção de dados, ou em forma de texto para datenschutz@love-you.life. Com a revogação o caso é suspenso: ele fica bloqueado do ponto de vista médico e não são mais trocadas informações entre os envolvidos até que você declare novamente a dispensa. O seu acesso ao caso, os lembretes, o faturamento dos serviços já prestados e os reembolsos continuam. O que foi transmitido antes da revogação permanece lícito.

O consentimento é voluntário. Sem ele, porém, a plataforma não pode prestar o seu serviço principal — a organização e a coordenação de tratamentos médicos.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro: Portal → Proteção de dados → Consentimentos. A revogação não afeta a licitude do tratamento realizado até então. Após a revogação, os seus dados de saúde deixam de ser tratados e são apagados após o decurso dos prazos legais de conservação.

Os consentimentos para o intérprete de IA, para o armazenamento das suas legendas e para a transcrição e o resumo de uma videoconsulta são dados e revogados por você separadamente. Sem esses consentimentos, a videoconsulta acontece mesmo assim.

A seu pedido expresso, a Love Your Life utiliza um intérprete de IA na videochamada. A fala é captada em trechos curtos, convertida em texto, traduzida e reproduzida como voz; o original e a tradução aparecem, durante esse tempo, como legendas.

Para isso são utilizados o Google Cloud Speech-to-Text (reconhecimento de fala) e o Google Cloud Text-to-Speech (saída de voz), ambos por meio do endpoint da União Europeia, e a Anthropic (tradução), com sede nos EUA; para idiomas para os quais não há voz ali, atualmente o persa e o curdo, a tradução aparece apenas como legenda. A própria videochamada é realizada pela Daily.co (EUA), com servidores de mídia na UE. Os detalhes e as bases legais constam da Política de Privacidade.

A gravação de áudio não é armazenada; ela existe apenas durante o processamento do respectivo trecho. As legendas existem apenas durante a conversa.

Somente se você consentir adicional e separadamente, o original e a tradução dos trechos falados são armazenados no seu processo do caso. Esse segundo consentimento é voluntário e revogável separadamente; uma revogação apaga os trechos armazenados.

O consentimento para o intérprete de IA só pode ser dado pela própria paciente ou pelo próprio paciente. Ele é revogável a qualquer momento com efeitos para o futuro; depois disso, a conversa continua sem o intérprete de IA, ou é chamada uma intérprete ou um intérprete presencial.

Você dá o consentimento para o intérprete de IA antes da conversa, na mesma etapa em que perguntamos sobre a transcrição e o resumo (§ 8). Você responde às duas perguntas separadamente com sim ou não; uma não depende da outra.

A interpretação automática não é juramentada e pode conter erros. Ela não substitui uma intérprete juramentada nem um intérprete juramentado.

As mensagens no seu caso e os textos que você fornece para tradução podem conter dados de saúde. Eles são transmitidos à Anthropic para tradução automática. Sem o seu consentimento ativo para o tratamento de dados de saúde, não há tradução.

O texto original permanece armazenado e é sempre exibido ao lado da tradução. Cada tradução automática é identificada como tal.

Se, na tradução de texto contratável separadamente, você escolher a saída de voz, a tradução é gerada adicionalmente pelo Google Cloud Text-to-Speech por meio do endpoint da União Europeia como arquivo de áudio e armazenada no seu processo do caso.

O som e a imagem de uma videoconsulta nunca são armazenados. Se você e a sua médica ou o seu médico concordarem, porém, o texto do que foi dito é transcrito, para que possa ser gerado um resumo.

Após a consulta, a plataforma elabora com a ajuda de IA um resumo — um para você no seu idioma e um para a sua médica ou o seu médico no idioma deles —, tanto com o intérprete de IA como com uma intérprete presencial ou sem intérprete. O seu resumo aparece no mínimo 10 minutos após o término, no seu portal junto ao caso; você é notificado. Ele está incluído na consulta e não tem custo adicional.

É assim que surge a transcrição: com o intérprete de IA, as falas traduzidas — original e tradução — são armazenadas como transcrição. Sem o intérprete de IA, o seu navegador envia as suas falas, e o navegador da sua médica ou do seu médico envia as falas deles, ao nosso servidor; o Google Cloud Speech-to-Text converte-as em texto por meio do endpoint da União Europeia; não armazenamos o áudio. A partir da transcrição, a Anthropic (EUA) elabora os resumos. A transcrição e os resumos são armazenados de forma criptografada. A conversa contém, via de regra, dados de saúde; por isso, tudo isso só ocorre com o seu consentimento expresso (art. 9, n.º 2, alínea a, DSGVO).

Antes da conversa, perguntamos a você e à sua médica ou ao seu médico, a cada um, com sim ou não. Somente se ambos disserem sim, há transcrição e resumo. Se uma das partes disser não, não surge nem transcrição nem resumo — para nenhuma das partes; a consulta acontece mesmo assim. Os microfones de outros participantes, por exemplo de uma intérprete presencial ou de um acompanhante, não são transcritos por si; o que eles dizem, porém, pode ser captado pelo seu microfone ou pelo da sua médica ou do seu médico. Se você chamar um acompanhante, avise-o previamente, por favor.

O resumo é elaborado automaticamente e identificado como resumo por IA; ele não substitui um relatório médico. Ele deve apenas reproduzir o que foi dito na conversa, mas pode conter erros ou omissões e não é um diagnóstico. Prevalecem a conversa e os documentos da sua médica ou do seu médico; em caso de dúvidas, pergunte.

Somente você vê o seu resumo. O resumo para a sua médica ou o seu médico só é visto por essa médica ou esse médico e pelo escritório da respectiva clínica. A transcrição é apagada assim que ambos os resumos estiverem disponíveis; caso contrário, após a última tentativa sem êxito; em qualquer caso, no máximo 7 dias após a conversa. Os resumos permanecem vinculados ao caso, como os documentos do caso; o seu prazo de armazenamento rege-se pela Política de Privacidade.

Se você capturar um documento com a câmera, a folha é reconhecida e recortada no seu dispositivo; só depois as páginas são enviadas ao nosso servidor e ali reunidas em um arquivo PDF.

Para a classificação — tipo de documento, título, data, emissor e idioma —, transmitimos informações à Anthropic (EUA): se no seu dispositivo tiver sido reconhecido texto, exclusivamente esse texto; caso contrário, no máximo quatro páginas como imagem, sempre a primeira e a última. Entre elas pode haver também um laudo, um relatório de laboratório ou uma receita; por isso, esse tratamento está coberto por este consentimento (§ 2, parágrafo 4) e não ocorre sem ele.

A classificação é um auxílio de organização. Ela não é um diagnóstico, nem uma proposta de terapia, nem consultoria médica, nem uma avaliação do seu estado de saúde. O resultado permanece identificado como gerado automaticamente e pode ser alterado.

As capturas individuais da câmera não são conservadas separadamente após a sua reunião no arquivo PDF. Se as capturas não mostrarem nenhum documento, nada é armazenado.

Se você consentir com o intérprete de IA, ele pode aparecer adicionalmente como rosto fotorrealista da intérprete de IA „Lina“.

A imagem de vídeo do rosto é gerada pelo nosso operador Beyond Presence Inc. À Beyond Presence é enviado exclusivamente o áudio já gerado da tradução, bem como o identificador do rosto — não a sua imagem, nem a sua voz, nem o texto das legendas e nenhuma informação sobre o seu tratamento. A conexão é feita por um servidor de vídeo próprio da Love Your Life, que a BGGI opera ela mesma no centro de dados de Frankfurt am Main; a Beyond Presence recebe para isso apenas uma autorização de acesso à respectiva sala de vídeo. O tratamento na Beyond Presence pode ocorrer também fora da União Europeia, em especial nos EUA.

Nada é gravado; a sessão no fornecedor termina com a conversa. O Humano Digital é um complemento do áudio: se não estiver disponível, a voz continua interpretando. O seu consentimento para o intérprete de IA permanece revogável a qualquer momento com efeitos para o futuro.

Em conversas com pacientes, só utilizamos o rosto quando existir com o fornecedor um contrato de tratamento de dados por conta de terceiros e estiverem definidos e documentados o fluxo de dados, o armazenamento, a exclusão do uso para treinamento e a exclusão no fornecedor; até lá, a voz interpreta sem rosto.

No questionário da área de estética, você pode carregar fotos, por exemplo da região do corpo em questão e imagens de intervenções anteriores. As fotos podem mostrar regiões do corpo muito pessoais, inclusive íntimas. Elas ajudam a médica ou o médico a avaliar o seu desejo.

Você consente que a Love Your Life armazene essas fotos e as torne acessíveis às médicas, aos médicos e aos estabelecimentos que atendem o seu caso. As suas fotos não são exibidas publicamente nem utilizadas para publicidade.

Se você tiver concordado com a pré-análise apoiada por IA, as fotos podem ser incluídas nela e transmitidas para esse fim à Anthropic (EUA). O envio de fotos é voluntário; sem fotos, a avaliação médica pode ser menos precisa.

Se você utilizar o assistente de preenchimento por IA em um formulário, ele pode sugerir formulações para campos médicos — por exemplo queixas, doenças preexistentes ou medicamentos. Para isso, transmitimos à Anthropic (EUA) o que foi inserido nesses campos. O mesmo vale quando colaboradores da Love Your Life preenchem um formulário relativo ao seu caso.

O assistente não inventa informações médicas: sugestões com termos ou valores que não constem da entrada nem das suas informações armazenadas são descartadas. Você decide se adota uma sugestão. As entradas e sugestões não são armazenadas. Sem o seu consentimento, as informações médicas não são enviadas ao modelo; as demais sugestões continuam possíveis.

O chat „Love Your Life KI Assistant“ responde a perguntas sobre a plataforma; ele não presta consultoria médica e não solicita dados de saúde. Por favor, não insira informações de saúde nele.

Se você o fizer mesmo assim — por escrito ou por voz —, essas informações são transmitidas à Anthropic (EUA) para responder à sua pergunta e, no caso de uma pergunta falada, ao Google Cloud Speech-to-Text por meio do endpoint da União Europeia para o reconhecimento de fala; se você pedir que a resposta seja lida em voz alta, o Google Cloud Text-to-Speech gera a voz por meio do endpoint da União Europeia; para o persa e o curdo não há voz atualmente. Não armazenamos áudio nem texto nos nossos servidores; perguntas com informações de saúde reconhecíveis nunca são incluídas na memória intermediária de respostas. O histórico permanece apenas na memória da aba do seu navegador, até que você a feche.

Este documento está disponível em 24 idiomas. Somente a versão em alemão é vinculante; as demais versões linguísticas servem para facilitar a compreensão.

Você dá este consentimento no idioma em que utiliza a plataforma; o texto é exibido a você previamente nesse idioma.