Ajuda e perguntas frequentes

Clique em “Cadastrar-se” e crie uma conta com nome, e-mail e senha. Depois, complete seus dados no portal e envie seu primeiro caso imediatamente.

1. Você envia o caso e faz upload dos seus documentos médicos. 2. A equipe do Love Your Life analisa e organiza seu prontuário. 3. Com o seu consentimento, consultamos clínicas e médicos adequados. 4. Você recebe o resultado revisado, o orçamento e os próximos passos diretamente no portal.

Relatórios médicos recentes, resultados de laboratório e exames de imagem (em PDF ou foto). Para organizar a viagem, também o passaporte. A plataforma avisa quando relatórios estão desatualizados ou quando falta algo.

Todos os serviços e os respetivos preços constam da lista de preços pública. O preço fica fixo após a aceitação do orçamento; alterações apenas com novo consentimento. O pagamento é feito à BGGI GmbH — a fatura vem sempre da BGGI.

A plataforma está disponível em 24 idiomas: alemão, inglês, árabe, russo, francês, turco, curdo (Badinî), persa, soranî, sueco, italiano, holandês, dinamarquês, espanhol, português, hindi, chinês, japonês, coreano, polonês, indonésio, urdu, tailandês e hebraico, com exibição da direita para a esquerda. Com a equipe do Love Your Life, você se comunica em alemão, inglês ou árabe.

Seus dados são transmitidos com criptografia e protegidos por funções. As clínicas só recebem documentos após o seu consentimento expresso, e cada documento é liberado individualmente. Exportação e pedido de exclusão estão no portal, em “Privacidade”.

Não. Em emergências com risco de vida, ligue imediatamente para o número de emergência local — na Alemanha, 112. Nossa consulta urgente se destina a avaliações rápidas por especialistas, não ao resgate em casos agudos.

No portal, em “Privacidade”, você pode exportar seus dados e solicitar a exclusão. Os prazos legais de guarda, por exemplo de faturas, não são afetados.

Cadastre-se em “Cadastrar como médico” e envie seu comprovante de registro profissional. Assim que o Love Your Life o verificar e aprovar, você verá os casos atribuídos a você. Você pode aceitá-los ou recusá-los com justificativa, responder por escrito, realizar consultas por vídeo e definir seus próprios preços dentro dos limites do catálogo de serviços.

Os hospitais trabalham por e-mail ou através do portal de hospitais. Ambas as vias são equivalentes e passam pela mesma verificação do Love Your Life. Os acessos ao portal são criados apenas pelo Love Your Life: info@love-you.life.

Pode cancelar gratuitamente as videoconsultas até 24 horas (horas de calendário, incluindo fins de semana e feriados) antes da marcação. O intérprete de IA é reembolsado enquanto a conversa não tiver começado. As viagens são reembolsadas até o prazo definido pelo motorista; sem prazo, não são reembolsáveis. Os demais serviços que ainda não começaram são reembolsados integralmente. Os pormenores constam das condições gerais e da informação sobre o direito de livre resolução.

Não. A telemedicina serve para orientação, segunda opinião e preparação. Ela não substitui um exame físico. Em emergências, ligue imediatamente para o 112. Detalhes em Telemedicina e emergências.