Informações sobre telemedicina — limites do atendimento a distância e emergência

Este resumo em linguagem simples não é vinculante. Serve apenas para facilitar a visão geral. Somente o texto a seguir é vinculante.

Por meio da Love Your Life, você entra em contato com médicas e médicos por vídeo, com um laudo escrito ou com um retorno breve. Isso não substitui um exame presencial.

A médica ou o médico decide por si e é responsável por cada declaração médica. A Love Your Life organiza e acompanha, mas não trata.

Um retorno breve diz apenas se o seu caso pode ser aceito. Ele não é um diagnóstico nem um laudo.

Na videochamada, um intérprete de IA pode traduzir, se você concordar. A tradução automática pode cometer erros. Pergunte novamente se algo não estiver claro.

Um resumo da conversa por IA só existe se você e a médica ou o médico concordarem. Som e imagem nunca são armazenados.

A Love Your Life não é um serviço de emergência. Em caso de emergência, ligue imediatamente para o número de emergência, na Alemanha e na União Europeia o 112.

Estas informações explicam as possibilidades e os limites dos serviços de telemedicina organizados por meio da plataforma „Love Your Life“, uma marca da BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn („BGGI“).

Elas complementam os Termos e Condições Gerais e o Contrato de Uso e de Serviços para Pacientes. Os direitos e deveres dos envolvidos decorrem desses contratos e do contrato de tratamento com a médica ou o médico.

Videoconsultas, laudos médicos escritos e retornos breves de médicas e médicos por meio da plataforma servem para aconselhamento, segunda opinião e preparação de um tratamento. Eles não substituem um exame físico nem um tratamento presencial.

A avaliação médica baseia-se exclusivamente nos documentos e nas informações que você fornecer. Documentos incompletos ou desatualizados podem limitar consideravelmente o seu valor informativo.

As médicas e os médicos atuam sob sua própria responsabilidade e de acordo com o direito profissional do país em que estão habilitados para o exercício da profissão.

A BGGI organiza e acompanha; a BGGI não trata. Somente as médicas e os médicos são responsáveis por avaliações médicas, retornos, laudos, aconselhamento e tratamento; a BGGI não responde pelo seu conteúdo.

Para os deveres próprios da BGGI na organização e no acompanhamento e para a responsabilidade da BGGI, aplicam-se o § 38 dos Termos e Condições Gerais e o § 27 do Contrato de Uso e de Serviços.

Se, ao enviar um caso, você escolher a apresentação com retorno breve, uma médica ou um médico da região examina os seus documentos e informa apenas se pode aceitar o seu caso. Pode ser acrescentada uma breve avaliação sobre os próximos passos. O retorno aparece no seu portal assim que a BGGI o tiver liberado; a BGGI não examina o seu conteúdo do ponto de vista médico.

O retorno breve não é um laudo médico, nem um diagnóstico, nem uma segunda opinião, nem uma estimativa de custos. Ele se baseia apenas nos seus documentos e informações e não substitui um exame nem um aconselhamento médico.

Como prosseguir, por exemplo com um laudo escrito, uma videochamada ou um orçamento, você decide no portal. Se desejar uma avaliação médica detalhada, escolha um laudo escrito ou uma videochamada.

O atendimento a distância não é adequado, em especial, em emergências agudas, em quadros de deterioração rápida, para a prescrição de entorpecentes, bem como para diagnósticos que exijam necessariamente um exame físico ou um diagnóstico por aparelhos no local.

A médica ou o médico responsável pelo tratamento decide no caso concreto se um atendimento a distância é justificável do ponto de vista médico e o interrompe se for necessária uma consulta presencial; o critério é o § 7, n.º 4, do Código de Conduta Profissional-Modelo para Médicas e Médicos (Musterberufsordnung) ou a regra correspondente do país de habilitação.

Análises prévias apoiadas por IA na plataforma não são um diagnóstico médico. Colaboradores da BGGI revisam os seus resultados; essa revisão é organizacional e não constitui uma avaliação médica.

Resumos de videochamadas elaborados automaticamente e respostas do assistente de IA no chat não são declarações médicas. A BGGI não garante a sua completude nem a sua exatidão. Esta exclusão de garantia não afeta a responsabilidade da BGGI pela violação de deveres próprios nos termos das disposições mencionadas no § 3, n.º 3; em caso de dolo e culpa grave, bem como de danos resultantes de lesão à vida, ao corpo ou à saúde, a BGGI responde em qualquer caso nos termos das disposições legais.

Se você e a médica ou o médico não falarem o mesmo idioma, pode ser utilizado na videochamada um intérprete de IA, desde que você o tenha contratado e com ele concordado expressamente antes. Ele traduz por trechos, reproduz a tradução como voz e mostra o original e a tradução como legendas.

O intérprete de IA pode aparecer adicionalmente como um rosto gerado artificialmente (Humano Digital). Esse rosto não é uma pessoa real e é identificado como gerado por IA; ele fala apenas a tradução. A sua interlocutora ou o seu interlocutor é sempre a médica ou o médico.

A interpretação automática pode conter erros e não é juramentada. Em declarações de importância médica, em especial sobre diagnóstico, esclarecimento, consentimento e medicação, pergunte novamente se algo não estiver claro e, em caso de dúvida, peça uma intérprete ou um intérprete presencial. A médica ou o médico decide se a comunicação por meio do intérprete de IA é suficiente no caso concreto.

Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro. A conversa continua então sem o intérprete de IA, ou é chamada uma intérprete ou um intérprete presencial.

Se uma intérprete ou um intérprete pessoal for chamado para a consulta por vídeo, a BGGI consulta, independentemente do local, somente pessoas que falem tanto o seu idioma quanto o do médico; o intérprete de IA permanece então desativado.

Após uma videochamada, uma IA elabora um resumo, a saber, um para você e um para a médica ou o médico, cada um no próprio idioma, mesmo que uma intérprete ou um intérprete presencial tenha participado. Ele aparece no respectivo portal junto ao seu caso e está incluído na consulta sem custos adicionais.

Para isso, é transcrito o que é dito na conversa; armazena-se apenas o texto reconhecido, de forma criptografada, sem som nem imagem. Isso só ocorre se você e a médica ou o médico tiverem concordado com um sim antes do início. A pergunta é feita em uma única etapa, juntamente com o consentimento para o intérprete de IA. Se uma das partes não concordar, nada é transcrito e nenhum resumo é elaborado. Se outras pessoas participarem, também é obtido o consentimento delas.

O resumo é um auxílio à memória. Ele não é documentação médica, nem laudo, nem proposta de terapia, pode conter erros ou lacunas e é identificado como elaborado automaticamente. Prevalece o que a médica ou o médico disse na conversa ou comunicou por escrito. Em caso de dúvidas, dirija-se à médica ou ao médico por meio da plataforma.

Imagem e som da videochamada não são armazenados em nenhum caso. A transcrição é apagada assim que os resumos estiverem elaborados, no máximo após sete dias. Os detalhes sobre armazenamento, exclusão e revogação constam do § 33 dos Termos e Condições Gerais, do consentimento para o tratamento de dados de saúde e da Política de Privacidade.

A Love Your Life não é um serviço de emergência. Em caso de sintomas agudos com risco de vida, por exemplo dor no peito, falta de ar, sinais de paralisia, sangramento intenso ou perda de consciência, ligue imediatamente para o número de emergência local; na Alemanha e na União Europeia, é o 112.

Em casos urgentes, mas sem risco de vida, utilize o serviço médico de plantão do seu país; na Alemanha, é o 116 117.

As solicitações feitas pela plataforma não são monitoradas 24 horas por dia. Uma solicitação feita não gera relação de tratamento antes que uma médica ou um médico tenha aceito o caso. O chat e o assistente de IA também não são um canal de emergência.

Este documento está disponível em 24 idiomas. Somente a versão em alemão é vinculante; as demais versões linguísticas servem para facilitar a compreensão.