Contrato de cooperação para agências

Este contrato de cooperação é celebrado entre a BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, tribunal de registro Amtsgericht Bonn, HRB 26753 („BGGI“), operadora da plataforma „Love Your Life“, uma marca da BGGI GmbH, e a agência que o aceita digitalmente por meio da plataforma („Agência“).

São objeto os serviços da Agência nos termos do § 5, parágrafo 1 — atendimento, tradução, serviços de interpretação, organização de visto e viagem, acompanhamento do caso e administração — para pacientes atendidos por meio da plataforma „Love Your Life“, e a remuneração desses serviços. A Agência cadastra na plataforma as pacientes e os pacientes por ela atendidos e os acompanha durante o processo.

Se a Agência celebrar com a BGGI um contrato para agentes ativos, este substitui o presente contrato de cooperação nos termos de suas próprias disposições. Se a Agência for vinculada a outra agência como subagência (§§ 13 e 19), este contrato continua em vigor; a vinculação altera apenas a divisão da sua participação nos termos do § 13.

A Agência atua de forma autônoma. Não se constitui relação de emprego, societária ou de representação comercial; a Agência não representa a BGGI nem emite declarações em seu nome.

A Agência não presta tratamento médico nem aconselhamento médico. Ela não se pronuncia sobre diagnóstico, terapia, perspectivas de sucesso ou duração do tratamento e não dá conselho médico sobre a escolha de uma médica, de um médico ou de uma clínica específicos. A escolha da médica, do médico ou da instituição cabe exclusivamente à paciente ou ao paciente; a Agência não exerce influência sobre ela, nem mesmo em favor de prestadores que tenha proposto para admissão (§ 9).

A BGGI presta pela plataforma serviços de organização e acompanhamento: disponibilização da plataforma, seleção, reserva e coordenação de serviços de terceiros, comunicação e, se reservado, apoio à tradução. A prestação médica, de enfermagem, terapêutica, farmacêutica e qualquer outra prestação especializada, bem como transporte, acomodação e cobertura de seguro, são realizados e de responsabilidade exclusiva dos respectivos prestadores em nome próprio. O contrato de tratamento é celebrado diretamente com a médica ou o médico responsável pelo tratamento ou com a instituição que realiza o tratamento, o contrato de compra e venda de medicamentos com a farmácia e o contrato de seguro com a seguradora; a BGGI não se torna parte desses contratos.

A Agência não apresenta o papel da BGGI de forma diferente perante pacientes e terceiros. Ela não assume compromissos sobre sucesso do tratamento, consultas, custos ou reembolsos que vão além das informações exibidas na plataforma. Pela sua própria atividade, suas declarações e compromissos, bem como pela atuação de seus colaboradores e contratados, a Agência é a única responsável.

Médicas e médicos, dentistas, farmacêuticas e farmacêuticos, psicoterapeutas, bem como integrantes de outras profissões da saúde e profissões técnicas da saúde — em especial da enfermagem, da fisioterapia, da terapia ocupacional, da fonoaudiologia, da obstetrícia e do serviço de resgate — não podem ser agência. O mesmo vale para pessoas que atuam em nome de uma clínica, de um consultório ou de uma farmácia. A exclusão abrange também as titulares e os titulares, as sócias e os sócios e as administradoras e os administradores da Agência.

No cadastro, a Agência declara na plataforma que nenhum desses casos se aplica; são armazenadas a data e a versão da declaração. Uma agência habilitada antes da introdução dessa declaração a faz ao aceitar esta versão do contrato. A plataforma rejeita um cadastro e recusa a habilitação se a conta ou o endereço de e-mail já estiver registrado como médica ou médico, clínica, farmácia, profissional de saúde, parceiro de fornecimento ou unidade de diagnóstico e serviços.

Se um desses casos ocorrer posteriormente, a Agência comunica isso sem demora à BGGI. A BGGI pode então rescindir o contrato sem aviso prévio por justa causa; por serviços posteriores a esse momento não surge direito algum.

São serviços da Agência para os fins deste contrato: (a) atendimento — a Agência está à disposição da pessoa atendida durante o processo, explica os procedimentos da plataforma e responde a dúvidas; (b) tradução — tradução de documentos, mensagens e informações da pessoa; (c) serviços de interpretação — mediação linguística oral em conversas, consultas e telefonemas, na medida em que a Agência a preste ela própria; (d) organização de visto e viagem — apoio com carta-convite, pedido de visto, viagem de ida, acomodação e traslado; (e) acompanhamento do caso — acompanhamento do caso desde o cadastro até a conclusão, complementação de informações e documentos e coordenação de consultas; (f) administração — cadastro e manutenção do processo na plataforma, obtenção dos consentimentos necessários e acompanhamento de pagamentos e prazos.

A Agência registra na plataforma os serviços que presta no processo, em especial por meio de mensagens, notas, documentos carregados e consultas coordenadas. Esses registros são a comprovação dos serviços prestados nos termos do § 8.

A BGGI presta à Agência os seguintes serviços: disponibilização da área da agência na plataforma com acessos e caixas postais (§ 6), do link promocional, do código QR e do código da agência (§ 10), dos modelos de e-mail (§ 17), bem como faturamento e pagamento da remuneração (§ 8).

O acesso à área da agência na plataforma pressupõe a habilitação prévia pela BGGI. Antes da habilitação, não há acesso a dados de pacientes.

Os dados de acesso são pessoais e não podem ser repassados. Para os colaboradores da Agência são criados acessos próprios; a Agência comunica sem demora as pessoas desligadas para bloqueio.

As caixas postais e endereços de e-mail que a Agência e seus colaboradores recebem na plataforma só podem ser usados para assuntos da plataforma. Não é permitido o uso privado ou alheio à plataforma.

A Agência decide, no âmbito deste contrato, sobre acessos, bloqueios e outras medidas relativas aos seus próprios colaboradores. Os titulares e a administração da BGGI decidem sobre medidas relativas a todas as usuárias e todos os usuários da plataforma, incluindo a Agência e seus colaboradores.

A Agência recebe na plataforma um código próprio para consultas a Fabian, o assistente de IA da Love Your Life, no WhatsApp pelo número central da Love Your Life. Para isso, a conta de proprietário da Agência registra um número de telefone e um PIN próprio; ambos só podem ser alterados pela conta de proprietário, e um número de telefone só pode pertencer a uma agência. A Agência só recebe informações se a mensagem vier do número de telefone registrado e se o código e o PIN estiverem corretos; após repetidas inserções incorretas do PIN, o acesso é bloqueado temporariamente. Fabian responde então exclusivamente a perguntas sobre a área própria da Agência — os seus números e a situação dos casos das pessoas por ela atendidas, sem nomes —, somente por texto, no idioma em que a Agência escreve, caso contrário em inglês, e no máximo tantas vezes em 24 horas quantas estiverem registradas na plataforma, atualmente quatro; depois disso, ele remete ao portal. A BGGI decide se a função está ativada.

A BGGI pode cadastrar e habilitar a Agência como escritório da Love Your Life para um ou mais países; sobre o cadastro, os países, as pessoas habilitadas para isso e o bloqueio decide exclusivamente a diretoria da BGGI, e não há direito a isso. A BGGI só pode transferir casos individuais para processamento a uma agência assim habilitada. Em um caso transferido, a conta de proprietário da Agência e as pessoas habilitadas para o escritório veem a mesma pasta que a BGGI, sem comprovantes de preço, casos anteriores vinculados somente se também estes tiverem sido transferidos, e não enquanto o caso estiver suspenso; cada transferência e cada acesso são registrados. Elas veem os compromissos do caso com motoristas e intérpretes, mas não os alteram, e, a partir do caso, só escrevem a uma paciente ou a um paciente que a própria Agência atende. A uma agência habilitada também podem ser transferidas chamadas dos seus países pelo número central da

A Agência cadastra na plataforma as pacientes e os pacientes por ela atendidos, registra seus dados de forma verdadeira e completa, carrega de forma legível os documentos disponíveis e mantém o processo atualizado.

Antes do cadastro, a Agência esclarece a pessoa afetada sobre o tratamento dos seus dados e obtém os consentimentos necessários, em especial o consentimento separado para o tratamento de dados de saúde. Sem esse consentimento, documentos médicos não podem ser transmitidos.

A Agência acompanha a paciente ou o paciente durante o processo, traduz quando necessário e permanece à disposição para dúvidas. Pelas traduções que ela mesma elabora, a Agência é responsável; elas não são um serviço da BGGI.

Para cada processo, a BGGI informa à Agência o acréscimo da agência, o valor líquido, os itens incluídos e a participação (§ 8, parágrafo 7), comunica-lhe as alterações das porcentagens nos termos do § 11 e paga as remunerações adquiridas nos termos do § 8.

Se a Agência abrir um caso para uma pessoa atendida por ela, ela dispõe, para escolha, dos mesmos primeiros serviços de que a pessoa dispõe no seu próprio portal — um breve retorno, um relatório ou uma videoconsulta — pelo mesmo valor total. A Agência só escolhe de comum acordo com a pessoa e lhe informa o valor total antes de confirmar a escolha; a Agência não escolhe uma determinada médica ou um determinado médico.

Se a BGGI tiver habilitado para a Agência o pagamento por código QR ou link ou com Tap to Pay, a Agência pode, para um caso de uma pessoa atendida por ela, lançar na área „Cobrar“ um valor por um serviço no local e cobrá-lo na presença da pessoa; vale o limite máximo por operação registrado na plataforma. A emitente da fatura é a BGGI: para isso, a plataforma emite um comprovante da BGGI em nome da pessoa, e o pagamento vai diretamente para a BGGI. A Agência só recebe dinheiro em espécie se a BGGI lhe tiver habilitado expressamente os pagamentos em espécie na plataforma e fixado um valor para isso, em nome da BGGI e mediante o recibo da plataforma; com ele, pode também fazer quitar uma fatura em aberto de uma pessoa atendida por ela. Nunca mantém consigo mais dinheiro em espécie do que o autorizado e do que lhe cabe em razão de créditos em aberto contra a BGGI; a plataforma não admite um pagamento em espécie superior. O dinheiro em espécie cobrado é lançado como valor em aberto a favor da BGGI e compensado com o próximo pagamento à Agência; se isso não for possível, a Agência repassa o valor conforme as instruções da BGGI. Se os pagamentos em espécie de um caso atingirem, em conjunto, o valor fixado na plataforma (atualmente 5.000 euros), a Agência só recebe dinheiro em espécie depois que a declaração sobre a origem dos recursos estiver disponível e tiver sido confirmada pela BGGI. O valor cabe integralmente à BGGI; a Agência não recebe nenhuma parte dele, e sobre ele não é cobrado acréscimo da agência.

Parte contratante, para efeitos do presente dispositivo, é a outra parte do presente contrato. A parte contratante é obrigada a manter, durante toda a vigência do presente contrato, um seguro de responsabilidade civil profissional que cubra danos pessoais, materiais e patrimoniais decorrentes de sua atividade nos termos do presente contrato em valor suficiente para a natureza e a extensão dessa atividade, inclusive perante pacientes domiciliados no exterior. Considera-se também seguro de responsabilidade civil profissional, para efeitos do presente dispositivo, um seguro de responsabilidade civil empresarial que cubra esses danos. As demais obrigações de seguro decorrentes do presente contrato ou da lei não são afetadas.

A parte contratante registra em sua área da plataforma um comprovante do seguro com a indicação da seguradora e da data até a qual a cobertura existe (data de vencimento), e o mantém atualizado. Se a cobertura do seguro terminar, for suspensa ou for reduzida, ela comunica isso sem demora à BGGI por meio da plataforma.

Um comprovante ausente, vencido ou ainda não analisado não leva ao bloqueio do acesso, nem à recusa ou revogação da habilitação, nem a que a parte contratante deixe de receber solicitações, casos, encargos ou serviços. O mesmo vale se a cobertura do seguro terminar, for suspensa ou for reduzida. A obrigação nos termos do parágrafo 1 não é afetada.

Se a parte contratante não mantiver um seguro nos termos do parágrafo 1 ou se a sua extensão for insuficiente, ela responde sozinha e pessoalmente pelos danos decorrentes de sua atividade; ela suporta o risco de uma cobertura de seguro ausente ou insuficiente. A BGGI não é seguradora, não fornece cobertura de seguro e não responde pela ausência ou insuficiência do seguro da parte contratante. O fato de a BGGI ter analisado ou não um comprovante não altera isso.

Se uma paciente, um paciente ou outro terceiro fizer uma reclamação contra a BGGI em razão de um dano decorrente da atividade da parte contratante que teria sido coberto por um seguro nos termos do parágrafo 1, a parte contratante isenta a BGGI dessa reclamação e dos custos razoáveis de defesa jurídica, na medida em que a BGGI não seja responsável pelo dano. A BGGI informa a parte contratante sem demora sobre a reclamação e não reconhece a reclamação sem o seu consentimento. As pretensões legais das pacientes, dos pacientes e de outros lesados contra a BGGI ou contra a parte contratante não são afetadas; este parágrafo regula exclusivamente a relação entre a BGGI e a parte contratante.

Se a parte contratante não tiver registrado um comprovante válido, a plataforma a lembra disso uma vez três meses e uma vez um ano após a habilitação de seu acesso. Não são enviados outros lembretes sobre o comprovante, nem mesmo se a parte contratante fechar um lembrete sem registrar um comprovante.

A Agência recebe uma remuneração exclusivamente pelos serviços nos termos do § 5, parágrafo 1 — atendimento, tradução, serviços de interpretação, organização de visto e viagem, acompanhamento do caso e administração — que efetivamente presta à pessoa por ela atendida, e pelo atendimento de uma instituição do qual a BGGI a tiver encarregado nos termos do § 9, parágrafo 7. Pelo mero cadastro de uma pessoa ou de um prestador, pela sua vinculação à Agência, pela escolha de uma médica, de um médico ou de uma instituição e por qualquer outro ato que não seja um desses serviços não surge remuneração; se a Agência não prestar nenhum desses serviços em um caso, não surge remuneração por esse caso. A remuneração é paga a partir do acréscimo da agência: se uma agência participar de um caso, é cobrado da paciente ou do paciente, além dos demais preços, um acréscimo da agência. Pela porcentagem padrão, o acréscimo da agência é de 8 por cento; desse valor, 2,5 por cento cabem à agência que atende a paciente ou o paciente. Dos 5,5 por cento restantes, a agência que a BGGI encarregou do atendimento da instituição responsável pelo tratamento recebe a sua parte nos termos do § 9, parágrafo 8; o restante permanece com a BGGI. A BGGI pode fixar porcentagens diferentes por país e por agência (§ 11); prevalece a porcentagem indicada na oferta. Se nenhuma agência participar, não surge acréscimo da agência. Participa apenas a agência que atende a paciente ou o paciente, porque esta ou este se cadastrou pelo link promocional, pelo código QR, pelo código da agência, pelo código de um parceiro de mídias sociais assumido pela Agência (§ 10, parágrafo 10) ou pelo link promocional pessoal de uma pessoa atendida por ela (§ 14), ou porque a agência criou a conta. Uma atribuição pela plataforma (§ 10, parágrafo 8) não estabelece participação. O cadastro de uma médica, de um médico, de uma clínica, de uma farmácia ou de outro prestador por meio de uma agência não estabelece participação em casos (§§ 9, 10 e 12).

O acréscimo da plataforma e o acréscimo da agência são calculados lado a lado sobre o mesmo valor líquido, e não um sobre o outro. No tratamento, o valor líquido é o valor líquido do tratamento, ou seja, o valor que a médica ou o médico responsável pelo tratamento ou a instituição que realiza o tratamento cobra pelo tratamento, sem acréscimo da plataforma, sem acréscimo da agência e sem imposto sobre o valor agregado; em qualquer outro item do caso inteiro (parágrafo 3), é o seu valor sem esses acréscimos e sem imposto sobre o valor agregado. Para o tratamento, as porcentagens padrão resultam, no total, em 23 por cento do valor líquido do tratamento: 15 por cento de acréscimo da plataforma e 8 por cento de acréscimo da agência, dos quais 2,5 por cento para o atendimento da paciente ou do paciente e 5,5 por cento, dos quais é paga a parte pelo atendimento da instituição e que, de resto, permanecem com a BGGI. Exemplo pelas porcentagens padrão (valores sem imposto sobre o valor agregado): com um valor líquido de tratamento de 10.000 euros, o acréscimo da plataforma é de 1.500 euros e o acréscimo da agência é de 800 euros; à paciente ou ao paciente são cobrados 12.300 euros pelo tratamento. Do acréscimo da agência, cabem às agências as suas partes nos termos do parágrafo 1; a parte restante permanece com a BGGI. O acréscimo da agência nunca é calculado sobre o valor aumentado pelo acréscimo da plataforma. Se e em que valor é cobrado um acréscimo da plataforma sobre outro item depende das condições aplicáveis às pacientes e aos pacientes.

A Agência pode propor à BGGI médicas, médicos e clínicas para admissão na plataforma e apresentar para isso, na área da agência, as informações e os comprovantes necessários.

Somente a BGGI decide sobre a admissão; a Agência não tem direito à admissão. Uma recusa é fundamentada.

A proposta e a admissão não estabelecem direito algum da Agência. Se a BGGI admitir uma médica, um médico ou uma clínica apresentados pela Agência, a BGGI registra por meio de qual agência a apresentação foi feita, salvo se outra agência já estiver registrada; disso não resulta nenhuma parte em casos, e para uma clínica aplica-se exclusivamente o parágrafo 7. A visão geral de qual prestador foi captado por meio de qual agência é vista exclusivamente pela diretoria da BGGI.

Se uma médica, um médico ou uma clínica realizar um caso de uma paciente ou de um paciente atendido pela Agência, a Agência presta para essa pessoa seus serviços nos termos do § 5, parágrafo 1, por exemplo a tradução de documentos e mensagens e a coordenação de consultas; ela é remunerada por isso exclusivamente nos termos do § 8. Uma agência que não atende a paciente ou o paciente nada recebe do caso, mesmo que tenha proposto a médica, o médico ou a clínica ou os tenha apoiado no caso; excetua-se apenas a parte pelo atendimento da instituição nos termos do parágrafo 8. Se a paciente ou o paciente tiver escolhido expressamente „sem agência“ no cadastro, enquanto essa opção era oferecida, não surge acréscimo da agência para os seus casos; aplica-se apenas o acréscimo da plataforma.

O acréscimo da agência é cobrado além do preço. Os honorários da médica ou do médico e a remuneração da clínica não são afetados.

A médica, o médico e a clínica nada pagam à Agência, e a Agência nada lhes paga.

Se uma clínica ou um hospital se cadastrar pelo link promocional da Agência ou se a BGGI admitir uma instituição apresentada pela Agência, a BGGI encarrega separadamente a Agência do atendimento dessa instituição e do acompanhamento das pacientes e dos pacientes tratados ali; a Agência é notificada disso na plataforma. Para cada instituição existe no máximo um encargo desse tipo; se já existir um, ele permanece. Se a plataforma atribuir uma instituição a uma agência, disso não resulta encargo algum. Somente a diretoria da BGGI pode encerrar e conceder novamente o encargo, e só pode encerrá-lo informando o motivo.

Pelo atendimento da instituição efetivamente prestado, a agência encarregada recebe, de cada caso tratado nessa instituição e para o qual surja um acréscimo da agência, uma parte do acréscimo da agência; o seu valor é fixado pela BGGI como porcentagem padrão e por país e é exibido na plataforma. A parte é exclusivamente a remuneração por esse atendimento, não pelo cadastro da instituição nem pela escolha da instituição por uma paciente ou um paciente. Ela só é liberada para pagamento ou paga como adiantamento depois que a Agência tiver comprovado o atendimento nesse caso. A Agência registra a comprovação de cada caso na plataforma: o tipo de atendimento da lista predefinida e a data, além de, se desejar, a duração e uma breve nota sem informações de saúde, que é obrigatória em caso de outro atendimento. Se o caso for encerrado sem que haja comprovação, a parte se extingue e permanece com a BGGI; uma comprovação registrada posteriormente não a faz surgir novamente.

A Agência recebe um link promocional pessoal com código QR e um código da agência. Se uma paciente ou um paciente se cadastrar pelo link promocional ou pelo código QR, ela ou ele é vinculado à Agência; em vez do link, pacientes também podem se cadastrar com o código da agência (parágrafo 8). A Agência recebe, além disso, links promocionais com código QR para médicas e médicos, para clínicas, incluindo centros de estética, para prestadores de serviços, serviços de entrega e parceiros de fornecimento. Se um prestador desse tipo se cadastrar por meio deles, a BGGI registra por meio de qual agência ele se cadastrou; antes do envio, é exibido a ele por meio de qual agência ele chega e que a agência não recebe nenhuma remuneração por isso. Disso não resulta nenhuma parte nem outro direito da Agência; para uma clínica aplica-se o § 9, parágrafo 7. Farmácias são admitidas exclusivamente por meio de um código de convite da BGGI; não é possível o cadastro como farmácia pelo link promocional. De uma vinculação anterior de um prestador, inclusive de uma farmácia, à Agência, a Agência nada recebe.

Às pacientes e aos pacientes que se cadastrarem dessa forma aplica-se o § 8. Em todo caso, a remuneração só surge por serviços que a Agência efetivamente presta nos termos deste contrato; o cadastro pelo link promocional, por si só, não gera remuneração.

Dos processos de prestadores de serviços, serviços de entrega, parceiros de fornecimento e outros prestadores a Agência nada recebe, nem mesmo da participação da BGGI, e isso também se o prestador tiver se cadastrado pelo link promocional dela. Os serviços que a Agência presta nesses processos para uma paciente ou um paciente por ela atendido são serviços nos termos do § 5, parágrafo 1, e são remunerados exclusivamente nos termos do § 8.

A regra anterior, pela qual a Agência obtinha um direito a partir da participação da BGGI por serviços em processos de prestadores de serviços, serviços de entrega e parceiros de fornecimento que haviam se cadastrado pelo link promocional dela, deixa de valer para todos os processos faturados após a entrada em vigor desta versão.

A vinculação surge com o cadastro e permanece. Nenhuma agência pode tirar de outra agência uma paciente, um paciente ou uma instituição; uma vinculação existente só se altera por cessão nos termos do parágrafo 11, por transferência ou atribuição pela BGGI nos termos do parágrafo 12 ou por sucessão nos termos do § 18, parágrafo 5. O link promocional serve à promoção própria da Agência; um repasse que vise apenas alterar a vinculação nos termos deste contrato não está coberto por isso.

A BGGI fixa o acréscimo da agência e a parte pelo atendimento da paciente ou do paciente como porcentagem padrão, por país e por agência, e a parte pelo atendimento de uma instituição (§ 9, parágrafo 8) como porcentagem padrão e por país. A porcentagem do país prevalece sobre a porcentagem padrão; uma porcentagem fixada para a Agência só vale na medida em que não exceda a porcentagem do país. Nenhuma porcentagem pode ser fixada acima de um limite máximo que é igual para todas as agências; uma porcentagem mais alta só existe por meio da escala do contrato para agentes ativos ou por uma determinação dos titulares da BGGI nos termos deste parágrafo. Os titulares da BGGI podem fixar para uma agência uma parte mais alta pelo atendimento da paciente ou do paciente; a paciente ou o paciente não paga nada a mais por isso, e o valor adicional é deduzido da parte da BGGI. Nenhuma parte pelo atendimento da paciente ou do paciente excede 15 por cento do valor líquido, nem mesmo por meio da escala, e cada parte é limitada de modo que à BGGI restem, do acréscimo da plataforma e do acréscimo da agência em conjunto, pelo menos 8 por cento do valor líquido. É determinante o país do tratamento do caso. A Agência vê na plataforma qual porcentagem se aplica a ela e de onde provém. Também para porcentagens divergentes vale a base de cálculo nos termos do § 8, parágrafo 2: os acréscimos são calculados lado a lado sobre o valor líquido.

Uma porcentagem desejada que uma agência informe no cadastro ou posteriormente não passa a integrar o presente contrato.

A BGGI pode efetuar a qualquer momento aumentos em favor da Agência até o limite máximo nos termos do parágrafo 1.

Uma redução das porcentagens só é admissível se houver um motivo objetivo para isso, em especial uma situação de mercado desfavorável, preços excessivos para as pacientes e os pacientes ou uma piora da situação no país afetado. Ela é aplicada a todas as agências do país afetado simultaneamente e na mesma medida. A BGGI comunica a redução com a respectiva fundamentação pelo menos três meses antes de sua entrada em vigor, em forma textual e na plataforma.

Uma porcentagem fixada para uma agência individual só pode ser reduzida nos termos do parágrafo 4 ou em consequência de uma violação da Agência nos termos do § 20.

As alterações produzem efeito somente para operações futuras; as operações já faturadas mantêm a sua porcentagem. Cada alteração é registrada com a pessoa, o momento, o valor antigo e o novo.

Se uma paciente ou um paciente fizer um pedido em uma farmácia pela plataforma e uma agência atender essa pessoa (§ 8, parágrafo 1), é cobrado adicionalmente sobre o valor líquido da farmácia (§ 8, parágrafo 2) um acréscimo no montante do acréscimo da agência, pela porcentagem padrão de 8 por cento. Esse acréscimo cabe integralmente à BGGI; nos pedidos em farmácia não ocorre divisão entre a agência e a BGGI. Ele constitui a remuneração pelos serviços da BGGI no pedido, a saber, organização do pedido, coordenação do envio e da entrega, administração e faturamento. O preço para a paciente ou o paciente permanece inalterado.

Nenhuma agência recebe algo dos pedidos em farmácia, nem a agência que atende a paciente ou o paciente, nem outra agência. A Agência não recolhe receitas nem as encaminha a uma farmácia; ela não exerce influência sobre a farmácia à qual um pedido é entregue. Para a porcentagem é determinante o país do tratamento do caso correspondente; sem caso, o país da farmácia executante e, nos demais casos, o país de entrega.

O acréscimo é cobrado da paciente ou do paciente e discriminado no pedido. Esta regra substitui as regras anteriores segundo as quais uma agência recebia uma parte dos pedidos em farmácia.

Na medida em que normas legais de preços de medicamentos se oponham a um acréscimo, o acréscimo só é cobrado sobre os demais valores do pedido.

Se a Agência apoiar a pessoa por ela atendida em um pedido, por exemplo por meio da tradução de mensagens, isso não gera nenhum direito decorrente do pedido.

Uma agência habilitada pode captar outras agências como subagências. Para isso, recebe na plataforma um link promocional próprio para agências; se uma agência se cadastrar por meio dele, ela é vinculada como subagência à agência captadora („agência-mãe“), na medida em que os limites do parágrafo 4 o permitam. O cadastro como agência só é possível enquanto a BGGI o mantiver aberto na plataforma, ou com um link de convite da BGGI válido para um único cadastro. A nova agência só passa a atuar após a habilitação pela BGGI e a aceitação deste contrato; não há direito à habilitação.

Se uma agência acima da qual estejam uma ou mais agências auferir uma parte nos termos dos §§ 8 a 12, são deduzidos dessa parte 10 por cento, distribuídos em partes iguais entre todas as agências habilitadas que estejam acima dela na vinculação: com uma agência acima, 10 por cento; com duas, 5 por cento cada; e com três, 3,33 por cento cada, da parte. Nunca são deduzidos mais de 10 por cento, e as deduções não se acumulam. Se nenhuma agência habilitada estiver acima dela, não há dedução. Um centavo remanescente na distribuição fica com a agência que auferiu a parte.

A dedução não altera o preço da paciente ou do paciente, nem a parte da BGGI, nem a remuneração dos prestadores; a paciente ou o paciente não paga nada a mais. Os direitos das agências situadas acima surgem somente de casos efetivamente pagos, e não da captação de uma agência como tal. Pela captação e pela vinculação não é cobrada taxa nem paga remuneração. A parte das agências situadas acima constitui a remuneração pelos serviços de atendimento e de administração que elas prestam à subagência, em especial a capacitação nos processos da plataforma, o apoio no acompanhamento do caso, o apoio linguístico e o esclarecimento de dúvidas da subagência. Se uma agência situada acima não prestar esses serviços, a BGGI pode, mediante aviso da subagência e após audiência, excluí-la da distribuição para casos futuros; nesse caso, aplica-se por analogia o parágrafo 5, frase 1.

A vinculação abrange no máximo três níveis, incluindo a agência do topo; a uma agência podem estar vinculadas diretamente no máximo três subagências. Nenhuma agência pode estar direta ou indiretamente abaixo de si mesma. A porcentagem da dedução, o número de níveis e o número de subagências estão registrados na plataforma; alterações que reduzam a parte da agência que a aufere só são admissíveis nas condições do § 11, parágrafo 4.

Uma agência bloqueada ou não habilitada não participa da distribuição; a dedução é então distribuída entre as demais agências habilitadas situadas acima. Se o contrato com uma agência-mãe terminar, ela deixa de participar da distribuição; os contratos das subagências a ela vinculadas permanecem inalterados.

As pacientes e os pacientes vinculados à Agência podem, nos termos das condições de participação „Clientes convidam clientes“, convidar outras pessoas com o seu link promocional pessoal. Quem se cadastrar por meio de tal link promocional é vinculado à mesma agência que a pessoa que convida; a essas pessoas aplicam-se os §§ 8 a 12 como às pacientes e aos pacientes próprios da Agência. Para os casos delas surge o acréscimo da agência, e a remuneração pelos serviços que a Agência presta à pessoa convidada cabe à agência à qual a pessoa que convida está vinculada. Essa vinculação prevalece sobre uma atribuição pela plataforma nos termos do § 10, parágrafo 8; outra agência não adquire nenhum direito com base nos casos da pessoa convidada. Se a pessoa que convida tiver sido atribuída à Agência apenas pela plataforma, a vinculação da pessoa convidada também é considerada uma atribuição pela plataforma (§ 10, parágrafo 8). Se a pessoa que convida estiver vinculada a uma subagência, a pessoa convidada é vinculada a essa subagência; as agências situadas acima recebem apenas a dedução nos termos do § 13.

A Agência vê na plataforma os casos das pessoas assim vinculadas na extensão do § 24. Antes do cadastro, a pessoa é informada sobre a vinculação e a visualização pela Agência.

De cada saldo que surja nos termos das condições de participação para uma pessoa que convida ou uma pessoa convidada vinculada à Agência, a Agência arca com um valor parcial registrado na plataforma, atualmente os primeiros 10 euros; o valor restante é suportado pela BGGI. A Agência arca com a sua parte somente na medida em que o saldo tenha sido efetivamente compensado com uma fatura paga. O valor é compensado com os próximos pagamentos à Agência e exibido na plataforma.

O desconto com o qual um saldo é compensado em uma fatura não reduz a parte da Agência decorrente dessa fatura; a sua parte é calculada sobre o valor antes do desconto.

A Agência pode desativar na plataforma, para as suas próprias pacientes e os seus próprios pacientes, individualmente ou para todos, a participação como pessoa que convida. Não há limite mensal; quantas pessoas uma pessoa que convida pode convidar rege-se pela cota das condições de participação. Prevalecem as determinações da BGGI.

A Agência não pode usar o programa para alterar vinculações ou gerar saldos sem convite real, em especial por meio de cadastros fictícios; aplica-se o § 20.

Para as pacientes e os pacientes cujo contato tenha sido estabelecido por meio da Agência e que sejam atendidos pela plataforma, todos os serviços iniciados são processados e faturados pela plataforma.

A BGGI pede à Agência que continue a atender também pela plataforma as pacientes e os pacientes que chegaram a ela por meio do Love Your Life. Isso protege ambas as partes: o caso permanece documentado sem lacunas e os acordos sobre serviços e custos permanecem vinculantes. Esse pedido vale para o mesmo episódio de tratamento durante a vigência deste contrato e por doze meses após o último contato estabelecido pela plataforma.

Permanecem inalterados a livre escolha do médico pela paciente ou pelo paciente, bem como as relações de atendimento que comprovadamente existiam ou surgiram independentemente da plataforma.

Se o atendimento prosseguir fora da plataforma, não surge remuneração da Agência pela operação em questão; os custos acordados pelos serviços já prestados pela BGGI continuam devidos também nesse caso. Se a Agência, culposamente, conduzir uma operação à margem da plataforma, aplicam-se adicionalmente os §§ 20 e 21.

Se a BGGI habilitar para a Agência os compromissos com participantes, a conta de proprietário da Agência pode criar compromissos próprios e convidar para eles escritórios nacionais, agências e outras pessoas por endereço de e-mail; a plataforma envia a cada pessoa convidada o compromisso com o horário local, o link da conferência e um arquivo de calendário. A Agência só convida pessoas de fora da plataforma se elas concordarem com o convite e com o uso do seu endereço de e-mail para esse compromisso, e não insere informações de saúde no título nem na descrição de um compromisso.

Afirmações publicitárias sobre o Love Your Life, sobre a plataforma, sobre médicas e médicos ou sobre clínicas exigem o consentimento prévio da BGGI em forma textual. O nome, o logotipo e o material de imagem da BGGI só podem ser usados no âmbito desse consentimento.

A Agência abstém-se de promessas de cura, de informações sobre perspectivas de sucesso e de informações de preço sem as condições registradas na plataforma.

A Agência faz publicidade por sua própria conta e risco. A BGGI não assume custos de publicidade nem quaisquer outros custos ou serviços para a Agência, em especial não para anúncios, campanhas, material publicitário, eventos, viagens, espaços ou pessoal, e não deve reembolso, subsídio nem orçamento publicitário. Os serviços da BGGI limitam-se aos serviços da plataforma expressamente mencionados neste contrato; se a BGGI disponibilizar voluntariamente algo além disso, daí não surge nenhum direito para o futuro. Não é devido nenhum sucesso da publicidade, em especial um determinado número de cadastros ou de casos.

A Agência é a única responsável por que a sua publicidade e toda abordagem de pessoas sejam lícitas, em especial nos termos da Lei contra a Concorrência Desleal (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb), da Lei de Publicidade de Produtos de Saúde (Heilmittelwerbegesetz), do direito profissional das profissões de saúde, do direito de proteção de dados, do direito de marcas, de nome e autoral, bem como do direito do país em que a publicidade é divulgada ou em que vive a pessoa abordada. Um consentimento da BGGI nos termos do parágrafo 1 e a disponibilização de modelos nos termos do § 17 não constituem verificação de licitude e não isentam a Agência.

A Agência isenta a BGGI de reivindicações de terceiros, de multas e medidas administrativas, bem como dos custos razoáveis de defesa jurídica que se baseiem em publicidade ou abordagem da Agência, de seus colaboradores ou contratados, na medida em que estas tenham sido ilícitas e a Agência seja responsável por isso. A BGGI informa a Agência sem demora sobre as reivindicações apresentadas.

Se a Agência enviar imagens ou vídeos para o seu perfil, por exemplo logotipo, escritório e equipe, assegura que detém os direitos necessários sobre eles e concede à BGGI, pela duração deste contrato, um direito simples, gratuito e sem limitação territorial de exibi-los na plataforma e nos aplicativos do Love Your Life e de adaptá-los tecnicamente para esse fim. A BGGI pode publicar também nos canais próprios do

Se a Agência ou um de seus colaboradores enviar um e-mail a partir de uma caixa postal da plataforma, a plataforma acrescenta abaixo da assinatura o link promocional da Agência para pacientes (§ 10) e um código QR com esse link. Se o link já constar do e-mail, ele não é acrescentado novamente; ele é omitido se uma destinatária ou um destinatário tiver se oposto à publicidade. Ao decidir a quem escreve, a Agência leva em conta que cada um de seus e-mails com esse acréscimo tem também conteúdo publicitário.

A BGGI disponibiliza na plataforma modelos para e-mails publicitários. Antes de um e-mail publicitário, a Agência escolhe a quem ele se destina — a uma paciente ou um paciente, a um parceiro de mídias sociais, a uma médica ou um médico, a uma clínica ou, enquanto o cadastro como agência estiver aberto, a uma agência — e a plataforma acrescenta o link promocional com código QR adequado a esse tipo de destinatário. A IA da plataforma pode sugerir o texto no idioma da destinatária ou do destinatário; a Agência o verifica e envia o e-mail em nome próprio e sob sua própria responsabilidade. Cada e-mail vai para exatamente uma destinatária ou um destinatário. Antes de cada envio de um e-mail publicitário, a Agência confirma na plataforma que os requisitos do parágrafo 3 estão presentes; sem essa confirmação, nada é enviado. A plataforma limita o número de envios por dia; o limite aplicável está registrado na plataforma. A confirmação e o envio são registrados com a conta e o momento. Ao cadastro por meio desses links promocionais aplicam-se o § 10 e, para agências, o § 13; para parceiros de mídias sociais aplica-se o contrato para parceiros de mídias sociais.

A Agência envia e-mails publicitários somente a destinatárias e destinatários que tenham consentido prévia e expressamente em receber tais e-mails da Agência — perante consumidoras e consumidores sem exceção, perante outros destinatários salvo se se aplicar uma exceção legal — e somente na medida em que o direito do país em que a pessoa vive permita o envio. A Agência comprova os consentimentos a pedido da BGGI, não utiliza endereços comprados, alugados ou coletados de fontes de acesso geral e usa dados que tenha recebido pela plataforma para e-mails publicitários somente com o consentimento separado da pessoa afetada. Se uma pessoa se opuser ou revogar o seu consentimento, a Agência não lhe envia mais nenhum e-mail publicitário. O remetente e o caráter publicitário de um e-mail não são ocultados.

Os modelos e os e-mails não contêm compromissos sobre custos, consultas ou sucesso do tratamento nem promessas de cura; a Agência também não acrescenta tais afirmações. Os modelos são auxílios de redação. A BGGI não verifica se uma abordagem é admissível no caso concreto, no país da destinatária ou do destinatário ou perante uma determinada pessoa, e não assume por isso nenhuma responsabilidade perante a Agência.

O contrato inicia com a aceitação digital e vigora por prazo indeterminado. Pode ser rescindido por qualquer das partes em forma textual com antecedência de um mês para o final do mês; o direito à rescisão extraordinária por justa causa permanece inalterado.

As operações em andamento são concluídas regularmente. As remunerações já auferidas permanecem e são pagas conforme as regras deste contrato, salvo disposição em contrário do § 20. Com o término do contrato, os acessos são bloqueados.

A BGGI só encerra a conta da Agência ou de seus colaboradores com a indicação de um motivo; o motivo é comunicado à Agência em forma textual e registrado no arquivo de contas. Se uma conta for encerrada por abuso, fraude ou quebra de contrato, o endereço de e-mail correspondente permanece bloqueado para um novo cadastro.

Se este contrato terminar, os contratos das subagências vinculadas à Agência permanecem inalterados; aplica-se o § 13, parágrafos 5 e 6.

Se este contrato terminar, os casos em andamento das pacientes e dos pacientes atendidos pela Agência passam para outra agência. Para isso, a BGGI propõe agências do mesmo país que estejam habilitadas, que não tenham elas próprias rescindido e que conduzam o menor número de casos em andamento; a escolha é feita pela BGGI, e não ocorre transferência automática. As pacientes e os pacientes afetados são informados sobre a mudança e podem se opor a ela; se uma paciente ou um paciente se opuser, o caso prossegue com a agência cujo código da agência ela ou ele informar e, na falta dessa informação, com outra agência que a plataforma atribuir nos termos do § 10, parágrafo 8. As remunerações já auferidas permanecem inalteradas; se a Agência ainda tem direito a uma remuneração pelos casos concluídos após a transição é determinado pelo § 8.

A BGGI pode designar um agente ativo para um país. Com a entrada em vigor do contrato para agentes ativos para esse país, as agências com sede nesse país tornam-se subagências do agente ativo no sentido do § 13; no mais, continuam a trabalhar nas condições deste contrato.

Se a Agência já estiver vinculada a uma agência-mãe, a agência do topo de sua vinculação é vinculada ao agente ativo; no mais, a vinculação existente é mantida. O número máximo de subagências diretamente vinculadas não se aplica a essa transição. Se o número máximo de níveis for excedido, a BGGI reorganiza as agências afetadas de modo que ele seja respeitado, e isso o mais próximo possível de sua agência-mãe anterior.

Para a Agência, a transição altera apenas o fato de que da sua parte é feita a dedução nos termos do § 13, parágrafo 2, em favor das agências situadas acima, incluindo o agente ativo. Os preços das pacientes e dos pacientes e as porcentagens aplicáveis à Agência permanecem inalterados.

A BGGI comunica a transição à Agência em forma textual pelo menos três meses antes de sua entrada em vigor. Em derrogação ao § 18, parágrafo 1, a Agência pode rescindir o contrato para a data de entrada em vigor da transição.

As violações graves são taxativamente as seguintes: (a) fraude e manipulação de faturamentos; (b) repasse de dados de pacientes a pessoas não autorizadas ou seu uso fora da plataforma; (c) contorno da plataforma, em especial a organização, o atendimento ou o faturamento de casos de pacientes ou prestadores à margem da plataforma; (d) pagamentos relacionados a casos da plataforma que sejam exigidos, aceitos ou efetuados à margem da plataforma e da escrituração contábil regular („dinheiro não declarado“); (e) atuação para uma plataforma concorrente durante a vigência.

Em caso de violação grave, a BGGI pode rescindir o contrato sem aviso prévio e sem advertência prévia. Todas as demais violações deste contrato são violações leves, em especial o uso privado ou alheio à plataforma das caixas postais da plataforma, a publicidade contrária ao § 16 que não seja retirada apesar de solicitação, o repasse de acessos a pessoas não autorizadas, o envio de e-mails contrário ao § 17 e a manipulação do programa „Clientes convidam clientes“. Em caso de violação leve, a BGGI adverte a Agência em forma textual e fixa um prazo razoável para a correção; a rescisão sem aviso prévio só é admissível se a violação persistir após o decurso do prazo ou se repetir.

Havendo suspeita urgente, fundamentada em fatos, de uma violação grave, a BGGI pode bloquear imediata e provisoriamente os acessos e as caixas postais da Agência e dos colaboradores afetados. A BGGI comunica sem demora o bloqueio e o seu motivo em forma textual e dá à Agência oportunidade de se manifestar dentro de um prazo razoável indicado na comunicação. Se a suspeita não se confirmar, a BGGI suspende o bloqueio sem demora.

Durante um bloqueio e após uma rescisão, a BGGI continua a atender os casos em andamento da Agência; as pacientes e os pacientes são informados na medida do necessário. Os direitos da Agência relativos ao período de uma violação constatada extinguem-se para os casos por ela afetados.

Se a BGGI rescindir sem aviso prévio em razão de uma violação grave, extinguem-se adicionalmente todos os direitos da Agência já auferidos, mas ainda não pagos. A BGGI pode exigir a devolução dos valores já pagos decorrentes de casos afetados pela violação e compensá-los com direitos em aberto. Pretensões indenizatórias mais amplas permanecem inalteradas.

Cada procedimento nos termos deste dispositivo é registrado: constatação, provas, manifestação da Agência, decisão, pessoa que decide e momento. Os registros e as provas são conservados até a prescrição das pretensões decorrentes do procedimento.

Além das demais disposições do presente contrato, a BGGI pode rescindir o contrato por justa causa sem observar prazo de aviso prévio. Parte contratante, para efeitos do presente dispositivo, é a outra parte do presente contrato. Há justa causa, em especial, quando (a) a parte contratante apresenta documentos falsos ou falsificados ou presta informações falsas; (b) a parte contratante se comporta de forma gravemente contrária aos seus deveres perante as pacientes e os pacientes ou perante a BGGI; (c) um documento exigido para a sua atividade, em especial o registro da atividade empresarial, a certidão do registro comercial ou uma autorização oficial, estiver em falta ou tiver expirado; (d) for aberto processo de insolvência sobre o patrimônio da parte contratante ou a sua abertura for recusada por insuficiência de bens, a parte contratante for cancelada no registro ou cessar uma autorização necessária para a sua atividade.

Se um documento nos termos do parágrafo 1, alínea c, estiver em falta ou tiver expirado, a BGGI pode, a seu critério, fixar um prazo adicional de 14 dias dentro do qual a parte contratante apresente o documento; não há obrigação de fixar um prazo adicional. Se a parte contratante apresentar o documento dentro do prazo adicional, fica excluída a rescisão por esse motivo. Nos casos do parágrafo 1, alíneas a, b e d, a BGGI pode rescindir imediatamente e sem advertência prévia.

Enquanto a BGGI verifica se existe justa causa, a BGGI pode bloquear total ou parcialmente o acesso da parte contratante e dos seus colaboradores à plataforma. A BGGI comunica o bloqueio e o seu motivo em forma de texto e dá à parte contratante a oportunidade de se manifestar. Se a justa causa não se confirmar, a BGGI levanta o bloqueio sem demora.

Se a BGGI rescindir por justa causa ou se o acesso estiver bloqueado nos termos do parágrafo 3, a BGGI pode transferir o atendimento das pacientes e dos pacientes, das instituições e dos casos em curso que a parte contratante atende para outra entidade adequada por ela escolhida. A parte contratante colabora na transferência e entrega os documentos e informações necessários para isso exclusivamente através da plataforma. Um tratamento só passa para outra médica, outro médico ou outra instituição com o consentimento da paciente ou do paciente; os direitos das pacientes e dos pacientes de se oporem a uma mudança não são afetados.

A BGGI informa as pacientes e os pacientes afetados sobre a transferência e indica-lhes a entidade que os atenderá no futuro. A BGGI não lhes comunica o motivo da rescisão ou do bloqueio.

Se a Agência violar culposamente o § 15 ou o § 24 ou cometer culposamente uma violação grave nos termos do § 20, parágrafo 1, a BGGI pode exigir a indenização do dano daí decorrente de acordo com as disposições legais.

Os direitos da BGGI nos termos do § 20 permanecem inalterados, em especial a advertência, o bloqueio provisório, a rescisão sem aviso prévio, bem como a extinção dos direitos da Agência e a exigência de devolução dos valores já pagos.

Não é acordada multa contratual.

Durante a vigência deste contrato e por seis meses após o seu término, é vedado à Agência atuar para uma plataforma que concorra com o Love Your Life na organização ou no acompanhamento de tratamentos médicos ou estéticos transfronteiriços.

Da mesma forma, é vedado à Agência nesse período aliciar para uma plataforma desse tipo pacientes, médicas, médicos, clínicas, prestadores de serviços ou agências que tenha conhecido pela plataforma. Após o término do contrato, a proibição aplica-se somente aos países em que a Agência atuou para a plataforma durante a vigência do contrato.

Permanecem inalteradas as atividades que comprovadamente existiam independentemente da plataforma, bem como a livre escolha das pacientes e dos pacientes.

A BGGI responde de forma ilimitada em caso de dolo e culpa grave, de lesão à vida, ao corpo ou à saúde, no âmbito de uma garantia expressamente assumida, nos termos da Lei de Responsabilidade pelo Produto (Produkthaftungsgesetz) e de outras disposições legais imperativas. Em caso de violação por culpa leve de uma obrigação contratual essencial — uma obrigação cujo cumprimento possibilita a execução adequada deste contrato e em cuja observância a Agência pode regularmente confiar —, a responsabilidade da BGGI limita-se ao dano típico do contrato e previsível. No mais, a responsabilidade da BGGI por culpa leve fica excluída. Estas regras aplicam-se também à responsabilidade pessoal dos órgãos, colaboradores e auxiliares de cumprimento da BGGI.

A BGGI disponibiliza a plataforma na extensão em que ela é operada em cada momento. Não são devidos disponibilidade ininterrupta, um determinado número de cadastros, casos ou solicitações nem sucesso econômico da Agência. Manutenção, falhas e alterações da plataforma não geram direitos da Agência, salvo se se aplicar o parágrafo 1, frase 1, ou se a BGGI violar uma obrigação contratual essencial.

A BGGI não responde pelos serviços especializados dos prestadores (§ 3, parágrafo 3), pelas suas informações, preços, datas e resultados, por decisões das pacientes e dos pacientes nem por pagamentos que as pacientes e os pacientes não efetuem. Os resultados das funções de IA da plataforma, em especial traduções, resumos, minutas e respostas do chat „Love Your Life KI Assistant“, são ferramentas; não substituem aconselhamento médico ou jurídico, e a BGGI não garante a sua completude e exatidão. Os danos decorrentes de um acidente de trânsito durante um trajeto são suportados pelo seguro de responsabilidade civil de veículos automotores do veículo utilizado; a BGGI não é detentora nem condutora e não assume tais danos. Para os serviços de intérpretes, motoristas e acompanhantes aplicam-se as disposições do contrato de prestador de serviços sobre seguro e responsabilidade nos serviços e, perante as pacientes e os pacientes, as disposições dos termos e condições gerais sobre responsabilidade; a Agência não promete às pacientes e aos pacientes nenhuma cobertura de seguro nem valores de cobertura. A responsabilidade da BGGI por violações de deveres próprias na organização e no acompanhamento nos termos do parágrafo 1 permanece inalterada.

A Agência isenta a BGGI de reivindicações de terceiros, incluindo reivindicações de pacientes, prestadores e autoridades, bem como dos custos razoáveis de defesa jurídica, na medida em que se baseiem em uma violação deste contrato ou de obrigações legais imputável à Agência, a seus colaboradores ou contratados, em especial em publicidade ou abordagem inadmissível (§§ 16 e 17), em informações ou compromissos da Agência perante as pacientes e os pacientes ou em tratamento não autorizado de dados pessoais. A BGGI informa a Agência sem demora sobre as reivindicações apresentadas e lhe dá oportunidade de se manifestar.

As partes observam o DSGVO e a BDSG. A Agência trata dados pessoais exclusivamente para o cumprimento deste contrato. Quando necessário, as partes celebram acordos complementares, em especial sobre o tratamento por conta de terceiros nos termos do art. 28 DSGVO.

Na plataforma, a Agência vê as pacientes e os pacientes a ela vinculados, incluindo as pessoas a ela vinculadas nos termos do § 14; os colaboradores da Agência só veem nomes nos casos que lhes foram atribuídos. Dos documentos dessas pessoas, ela vê apenas o número de páginas e a data, não o conteúdo; o conteúdo ela só vê em casos que lhe tenham sido transferidos como escritório nos termos do § 6, parágrafo 6. Pessoas que a plataforma lhe atribuiu aparecem na sua agenda apenas com abreviação e mês. Compromissos em unidades de diagnóstico e serviços ela vê apenas como compromisso existente com data e hora, e somente enquanto a pessoa não tiver desativado essa exibição. Não ocorre nem é tentado acesso a outras operações; os acessos são registrados.

Os dados de saúde (art. 9 DSGVO) são tratados somente na extensão necessária e somente para a respectiva operação. Fica excluído o uso para publicidade própria, para ofertas próprias ou para fins de terceiros.

A Agência comunica à BGGI sem demora qualquer suspeita de violação de dados pessoais.

Se a Agência tiver sede fora do Espaço Econômico Europeu, as partes acordam, antes da primeira transferência de dados pessoais, garantias adequadas nos termos do art. 46 DSGVO, em especial as cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia.

Os conteúdos das caixas postais da plataforma são documentos empresariais. Havendo suspeita, fundamentada em fatos, de uma violação nos termos do § 20, a BGGI pode consultar os conteúdos das caixas postais afetadas para esclarecimento e preservação de provas. A consulta ocorre segundo o princípio dos quatro olhos, permanece limitada à suspeita e é registrada.

Quanto à escolha das destinatárias e dos destinatários, à base legal da abordagem e ao conteúdo dos e-mails nos termos do § 17, a Agência é controladora no sentido do DSGVO. A BGGI trata os endereços dos destinatários, o modelo escolhido, o momento do envio e a confirmação nos termos do § 17, parágrafo 2, para executar o envio, comprová-lo e prevenir abusos; o prazo de armazenamento rege-se pela Política de Privacidade.

Para uma instituição de cujo atendimento a BGGI a tiver encarregado (§ 9, parágrafo 7), a Agência vê os casos tratados ali apenas com a referência do caso, a situação e o mês, sem nomes e sem informações médicas; as comprovações nos termos do § 9, parágrafo 8, não contêm informações de saúde. Os seus números — quantas pessoas e instituições ela mesma captou e quantas a plataforma lhe atribuiu, quanto ganhou e quanto foi pago — ela vê sem nomes; os números das suas subagências são incluídos.

As partes mantêm sigilo sobre segredos comerciais, condições e informações não públicas da outra parte. Essa obrigação subsiste após o término do contrato.

As obrigações legais de divulgação não são afetadas.

A BGGI pode alterar o texto deste contrato, em especial para adaptá-lo a uma alteração da situação jurídica ou da jurisprudência, a serviços e processos alterados da plataforma ou a condições técnicas ou econômicas alteradas. A versão alterada é exibida à Agência na plataforma antes de entrar em vigor. São exibidos os trechos alterados; as partes não alteradas continuam em vigor sem alterações.

O consentimento é dado eletronicamente na plataforma. São registrados o momento do consentimento e uma soma de verificação da versão consentida. Cada versão permanece legível no arquivo da conta e pode ser consultada ali a qualquer momento; o consentimento é, assim, comprovável.

Sobre uma alteração é enviado adicionalmente um e-mail para o endereço registrado na conta. Independentemente disso, a alteração aparece no próximo login. A decisão pode ser adiada; nesse caso, o aviso aparece novamente.

O silêncio não vale como consentimento. Sem consentimento expresso, a versão alterada não entra em vigor perante a Agência; até lá, continua em vigor a última versão consentida.

Se o consentimento não for dado, a BGGI lembra a Agência disso. Se uma alteração for urgente ou juridicamente obrigatória, ela e as consequências da falta de consentimento são, além disso, claramente assinaladas. Os lembretes ocorrem no prazo de 30 dias a contar da primeira exibição da versão alterada. Uma alteração é urgente quando, sem ela, a operação segura da plataforma, a proteção dos dados ou o cumprimento das obrigações contratuais estariam em risco; é juridicamente obrigatória quando uma disposição legal, uma decisão administrativa ou judicial ou uma exigência vinculante de um serviço de pagamento, de uma loja de aplicativos ou de uma autoridade de supervisão a exigir e não restar à BGGI margem de decisão própria. O aviso indica o motivo, o trecho afetado e a consequência da falta de consentimento. Mesmo uma alteração urgente ou juridicamente obrigatória não produz efeitos sem consentimento.

Se a Agência não consentir com uma alteração, a BGGI pode encerrar este contrato. O encerramento é anunciado e fundamentado previamente; ele só é possível após o decurso de 30 dias a contar da primeira exibição da versão alterada.

Os encargos já conferidos e os casos em andamento da Agência são regularmente concluídos conforme a última versão consentida. Os direitos à remuneração por serviços já prestados permanecem inalterados; o direito de rescisão por justa causa também permanece inalterado.

Alterações e complementos deste contrato exigem a forma textual; isso também se aplica a uma alteração desta exigência de forma. A aceitação digital e o consentimento eletrônico pela plataforma nos termos do § 26 atendem à forma textual.

As determinações que este contrato atribui expressamente à BGGI, em especial nos termos dos §§ 11 e 13, não são alterações contratuais; a elas aplicam-se os requisitos ali mencionados.

Os acordos individuais das partes têm prioridade sobre este contrato.

Este contrato rege-se pelo direito da República Federal da Alemanha. As disposições imperativas do Estado em que a Agência tem sede não são afetadas, na medida em que se apliquem independentemente do direito escolhido.

Se a Agência for comerciante, pessoa jurídica de direito público ou patrimônio especial de direito público, ou se a Agência não tiver foro geral na Alemanha, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é a sede da BGGI em Bonn. No mais, aplicam-se os foros legais.

Se uma cláusula deste contrato for ou se tornar total ou parcialmente inválida ou inexequível, a validade das demais cláusulas não é afetada. A cláusula inválida ou inexequível é substituída pela regulamentação legal.

Este documento está disponível em 24 idiomas. Somente a versão em alemão é vinculante; as demais versões linguísticas servem para facilitar a compreensão.

Em caso de divergências entre a versão em alemão e uma tradução, prevalece exclusivamente o texto em alemão. As traduções servem apenas para fins informativos e contêm este aviso no seu próprio idioma.