Contrato de Uso e de Serviços para Pacientes

Este resumo em linguagem simples não é vinculante. Serve apenas para facilitar a visão geral. Somente o texto a seguir é vinculante.

Este contrato regula o que a Love Your Life faz por você: organizamos e acompanhamos o seu tratamento. O tratamento em si é realizado por médicas, médicos e clínicas.

Você paga apenas pelos serviços que realmente prestamos. Você sempre vê o valor total antes da reserva.

O preço inclui um acréscimo pelo nosso trabalho. Se uma agência atender você, acrescenta-se um acréscimo pelo atendimento dela.

Se um prestador tiver realizado um serviço para você no local, ele pode lançar o valor no seu portal. Você vê a cobrança e paga online.

Você paga uma fatura de pagamento antecipado no prazo de 14 dias. Caso contrário, o caso é encerrado; você pode solicitá-lo novamente.

Tratamos dados de saúde somente com o seu consentimento separado.

Você pode rescindir o contrato a qualquer momento. Além disso, você tem um direito legal de arrependimento.

Os responsáveis pelo tratamento são os que o realizam. Respondemos por nossos próprios erros nos termos da lei e, em caso de culpa leve, apenas de forma limitada.

Você paga antecipadamente todos os custos do seu tratamento pela plataforma. Se o tratamento custar menos, reembolsamos a diferença. Custos adicionais só surgem com o seu consentimento ou em caso de complicação; você também os paga pela plataforma. Por motivo justificado, por exemplo em caso de doença grave ou recusa do visto, você pode desistir de um tratamento. Após a aceitação do orçamento, só trocamos o seu médico ou a sua clínica com o seu consentimento.

Este Contrato de Uso e de Serviços é celebrado entre a BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, inscrita no registro comercial do Amtsgericht Bonn sob o número HRB 26753 („BGGI“), e a usuária ou o usuário que o aceita digitalmente por meio da plataforma „Love Your Life“, uma marca da BGGI GmbH („Paciente“). A denominação „Paciente“ aplica-se a pessoas de qualquer gênero.

O Paciente aceita o contrato informando na plataforma seu nome, sua data de nascimento e, na medida do possível, seu endereço e confirmando a aceitação; não é necessária assinatura. O nome é extraído da conta, e a data de nascimento é conferida com os dados da conta.

Se o contrato for celebrado para um membro da família, o membro da família é o Paciente; a titular ou o titular da conta age pelo membro da família, e ambos os nomes constam do contrato.

São objeto deste contrato a organização e o acompanhamento de tratamentos médicos e intervenções estéticas na Alemanha e em qualquer outro país que o Paciente indique como local de tratamento, com cidade e país, ao abrir um caso („país de tratamento“), incluindo a apresentação a médicas, médicos, clínicas, hospitais e centros de estética adequados, bem como a reserva de serviços pela plataforma.

O contrato de tratamento em si é celebrado diretamente com a médica ou o médico responsável pelo tratamento, a clínica, o hospital ou o centro de estética; a BGGI não se torna parte do contrato de tratamento.

Para tratamentos fora da Alemanha, aplicam-se à instituição que realiza o tratamento as regras profissionais e de responsabilidade do país de tratamento. A BGGI organiza e acompanha, não trata e não deve nenhum resultado do tratamento; isso vale igualmente em todos os países de tratamento.

Aplicam-se complementarmente os Termos e Condições Gerais da BGGI („TCG“). Este contrato indica as regras essenciais; os TCG contêm os detalhes. Em caso de contradição, prevalece este contrato.

A BGGI prepara a solicitação do Paciente, apresenta-a a médicas, médicos, clínicas, hospitais ou centros de estética adequados, obtém retornos e, mediante solicitação, orçamentos, e organiza consultas.

Se desejar, o Paciente reserva outros serviços pela plataforma, por exemplo interpretação, acompanhamento pessoal, traslado, transporte de pacientes, uma carta-convite para o visto, o encaminhamento de uma solicitação sobre um seguro-saúde de viagem, apoio com a acomodação ou voos e hotéis (§ 30a dos TCG). A comunicação ocorre no idioma do Paciente.

O serviço da BGGI é a organização e o acompanhamento: disponibilização da plataforma, preparação e apresentação do caso, acompanhamento do caso e atendimento, seleção, reserva e coordenação de outros serviços, comunicação com os envolvidos, apoio à tradução, bem como organização de visto e viagem, se reservados, e administração e faturamento. A prestação médica, de enfermagem, terapêutica e farmacêutica, o transporte, a acomodação, a cobertura de seguro e qualquer outra prestação especializada são realizados e de responsabilidade exclusiva do respectivo prestador, sob sua própria responsabilidade técnica. O Paciente reserva com a BGGI os serviços de intérpretes, motoristas e acompanhantes; a BGGI contrata os prestadores de serviços em nome próprio, e o contrato sobre o serviço existe entre o Paciente e a BGGI. A responsabilidade é regulada pelo § 27.

Para um trabalho no local, a BGGI consulta motoristas e intérpretes cuja área de atuação abrange o local do trabalho. Para uma intérprete ou um intérprete pessoal em uma consulta por vídeo, a BGGI consulta, independentemente do local, pessoas que falem tanto o idioma do Paciente quanto o do médico. O trabalho fica com quem aceitar primeiro.

A plataforma mantém separadas as áreas de medicina e de estética. A área de estética abrange intervenções estéticas que não são indicadas primordialmente por razões médicas; a BGGI organiza intervenções estéticas sem indicação médica apenas para pessoas maiores de idade.

As fotos que o Paciente carrega no questionário de estética são tratadas somente com seu consentimento expresso e repassadas apenas aos prestadores aos quais o caso é apresentado. A instituição que realiza o tratamento esclarece sobre adequação, riscos e alternativas; a BGGI não promete nenhum resultado específico.

Se um caso pertencer à outra área, a BGGI pode transferi-lo mediante informação prévia ao Paciente. Serviços já reservados só são alterados com o consentimento do Paciente. Os detalhes são regulados pelo § 4 dos TCG e pelas condições especiais para a área de estética.

Ao enviar um caso, o Paciente escolhe um primeiro serviço: A — apresentação a uma médica ou a um médico da região com breve retorno; B — apresentação com breve retorno e, adicionalmente, um relatório médico escrito; D — apresentação com breve retorno e, adicionalmente, uma videoconsulta. Se houver um pagamento pendente para o serviço escolhido, a BGGI só prepara o caso após o recebimento desse pagamento; o caso só é apresentado a uma médica ou a um médico depois que o pagamento tiver sido recebido e a BGGI o tiver liberado.

O breve retorno indica apenas se o caso pode ser aceito; pode ser acrescentada uma breve avaliação sobre o procedimento seguinte. Não é relatório médico, nem diagnóstico, nem estimativa de custos. Está incluído no preço da apresentação pela BGGI; não é devido honorário médico separado por ele. Pelo seu conteúdo responde exclusivamente a médica ou o médico que o emite. O retorno e o relatório médico escrito aparecem no portal do Paciente assim que a BGGI os tiver liberado; a liberação é organizacional, a BGGI não analisa o conteúdo do ponto de vista médico e pode devolvê-lo à médica ou ao médico, informando o motivo.

No caso de A, pode ser acrescida uma taxa de análise da instituição à qual pertence a médica ou o médico a quem o caso é apresentado. Antes do envio, o Paciente vê para cada opção um valor total incluindo todos os acréscimos. Após uma aceitação, ele pode solicitar um orçamento como serviço separado e pago. Os detalhes são regulados pelo § 5 dos TCG.

Se a agência que presta atendimento ao Paciente abrir um caso para ele, ela faz a escolha prevista no parágrafo 1 por conta dele; aplicam-se os mesmos serviços, preços e valores totais, e a fatura é dirigida ao Paciente. Os detalhes são regulados pelo § 5, n.º 6, dos TCG.

Um pedido de consulta ainda não é uma confirmação de consulta. Para o seu processamento vale um prazo que a BGGI define e exibe no portal (atualmente sete dias); se ele terminar sem processamento, a BGGI cobra o processamento. Se, após o término do prazo, nenhuma consulta tiver sido marcada, o Paciente pode retirar o pedido de consulta; valores já pagos por essa consulta são reembolsados (§§ 6 e 17 dos TCG).

Serviços iniciados ou reservados pela plataforma são processados e pagos pela plataforma.

A BGGI pede aos seus parceiros que continuem pela plataforma o atendimento de pacientes cujo caso começou pela Love Your Life. Isso protege ambas as partes: o caso permanece documentado de forma completa, e os ajustes sobre serviços e custos permanecem vinculantes. A BGGI faz o mesmo pedido ao Paciente: os ajustes sobre um episódio de tratamento iniciado pela plataforma ele faz pela plataforma e não à margem dela. Os custos combinados pelos serviços já prestados continuam devidos mesmo que o atendimento prossiga fora da plataforma.

A livre escolha do médico pelo Paciente não é afetada.

O contato com médicas, médicos e clínicas ocorre pela plataforma. Para um episódio de tratamento iniciado pela plataforma, o Paciente utiliza o caminho pela plataforma mesmo que dados de contato constem de documentos; assim, cada ajuste permanece documentado no caso e vinculante para todos os envolvidos. Emergências e a livre escolha do médico não são afetadas.

Cada conta de paciente é vinculada a exatamente uma agência. Se o Paciente se cadastrar pelo link promocional de uma agência, pelo código QR correspondente ou com o código da agência, sua conta é vinculada a essa agência; no cadastro pelo link não é exibido nenhum campo para código. Se ele se cadastrar pelo link promocional pessoal de uma pessoa vinculada a uma agência, ele é vinculado à mesma agência. Se ele se cadastrar sem link e não informar código de agência, a plataforma atribui uma agência à sua conta: primeiro entre as agências que atuam no seu país de residência, conforme a classificação das agências feita pela BGGI e, dentro da mesma classificação, conforme a proximidade do seu local de residência; se lá não houver nenhuma agência adequada ou se ainda não tiver sido informado um país de residência, à agência de reserva que a BGGI designa para esse fim. Não existe a opção „sem agência“. Ele é informado disso antes da conclusão do cadastro. A vinculação permanece; nenhuma agência pode retirá-la de outra. A BGGI pode alterá-la ou transferi-la para outra agência; a agência pode oferecê-la a outra agência, que precisa aceitá-la. O Paciente é informado de qualquer troca. Os detalhes são regulados pelo § 13 dos TCG.

Uma agência à qual o Paciente esteja vinculado pelo link promocional, pelo código QR ou pelo código da agência, ou pelo link promocional pessoal de uma pessoa atendida por ela, ou que tenha criado sua conta, atende o Paciente: acompanha seus casos, apoia-o no seu idioma com tradução e comunicação, com a organização de visto e viagem e com a administração dos seus processos, e pode ver seus casos na medida em que precise disso para essas tarefas; o acesso a dados de saúde pressupõe o consentimento dele. Uma agência atribuída pela plataforma vê apenas um identificador pseudônimo, a data da atribuição e o andamento dos seus casos, não o seu nome, seus dados de contato, números de processo ou dados de saúde. A agência não age em nome da BGGI, não pode assumir compromissos pela BGGI e é ela própria responsável por suas declarações e serviços.

Se uma agência atender o Paciente nos termos do parágrafo 2, ela participa dos seus casos, e surge o acréscimo da agência nos termos do § 12; a agência participante é exibida no portal. Se a plataforma tiver atribuído uma agência à conta ou se ainda não houver agência vinculada à conta, não surge acréscimo da agência; o Paciente paga apenas o acréscimo da plataforma. A BGGI registra o cadastro da médica ou do médico reservado, da instituição ou de outro prestador por meio de uma agência; disso não resulta para essa agência nem uma parte nem uma participação nos casos do Paciente. Se a BGGI tiver encarregado separadamente uma agência do atendimento da instituição em que o Paciente é tratado, aplica-se à parte dela o § 12, parágrafo 3; ela vê do caso apenas a referência do caso, a situação e o mês, não o nome do Paciente e nenhum dado de saúde.

A BGGI presta os serviços nos termos do § 3 com diligência, informa o Paciente sobre as etapas essenciais do seu caso, exibe-lhe o valor total antes de cada reserva e repassa informações e documentos somente nos termos do § 28.

O Paciente presta informações verdadeiras e completas, carrega documentos legíveis e informa a BGGI em tempo hábil sobre alterações ou cancelamentos. Informações incompletas ou incorretas podem atrasar ou impossibilitar a organização do tratamento.

O Paciente informa seu nome tal como consta em seu passaporte em alfabeto latino e sua data de nascimento tal como ali registrada; sem passaporte, vale outro documento de identidade oficial em alfabeto latino. Nome e data de nascimento não são traduzidos nem transcritos para outra escrita.

O Paciente usa seu link promocional pessoal e seu código promocional apenas para convites genuínos e pessoais em nome próprio e paga os serviços combinados ou reservados pela plataforma pela plataforma, e não diretamente a médicas, médicos, instituições ou prestadores de serviços.

O Paciente paga as remunerações combinadas nos termos dos §§ 11 e 12.

O Paciente segue as instruções dos médicos que o tratam e do pessoal da clínica e respeita o regulamento interno. Ele responde por que o seu acompanhante também respeite essas instruções e o regulamento interno; arca com os custos do seu acompanhante e responde pelos danos que este cause por culpa como pela própria culpa. A BGGI não responde pelas consequências de instruções não seguidas; o § 27, parágrafo 7, não é afetado. Os detalhes são regulados pelo § 9, parágrafos 6 e 7, dos TCG.

O Paciente se abstém das seguintes violações graves: (a) enganar sobre sua identidade ou sobre informações essenciais para obter uma carta-convite, uma consulta ou outro serviço, bem como usar uma carta-convite para finalidade diferente da informada; (b) manipular o programa „Clientes convidam clientes“, em especial por meio de contas fictícias ou múltiplas ou por autoconvite; (c) pagar serviços combinados ou reservados pela plataforma diretamente a médicas, médicos, instituições ou prestadores de serviços para contornar as remunerações da BGGI.

Se o Paciente cometer uma violação desse tipo, a BGGI pode exigir a indenização do dano daí decorrente de acordo com as disposições legais e rescindir o contrato nos termos do § 26. Não é acordada multa contratual.

Não constitui violação grave nos termos deste dispositivo o fato de o Paciente não receber um serviço ou o receber com atraso, não comparecer a uma consulta, entrar em mora com um pagamento ou se desvincular do contrato, em especial por arrependimento, cancelamento ou rescisão. A livre escolha do médico não é afetada; um tratamento que comprovadamente ocorra de forma independente da plataforma não é uma violação.

Parte contratante, para efeitos do presente dispositivo, é a outra parte do presente contrato. Além das demais disposições do presente contrato, aplica-se o seguinte: os serviços iniciados por meio da plataforma são acordados e pagos, para o mesmo episódio de tratamento, somente por meio da plataforma. O episódio de tratamento abrange o exame prévio, o tratamento, os controles e o acompanhamento posterior relativos à mesma demanda. A parte contratante não paga nem exige remuneração por esses serviços por fora da plataforma, nem diretamente nem por meio de terceiros, e não faz acordos sobre eles por fora da plataforma. Um pagamento no local processado por meio da plataforma vale como pagamento por meio da plataforma. Na medida em que outras disposições do presente contrato prevejam que um tratamento possa ser continuado fora da plataforma, elas não se aplicam ao mesmo episódio de tratamento.

Não são afetados a livre escolha do médico e do estabelecimento, o atendimento em uma emergência real e um tratamento surgido independentemente da plataforma, em especial com base em uma relação de tratamento já existente anteriormente ou em razão de uma nova demanda fora do episódio de tratamento por iniciativa própria da paciente ou do paciente. Se um caso for apresentado como emergência sem que houvesse emergência, esta exceção não se aplica.

Se a parte contratante violar o parágrafo 1, em especial por meio de um pagamento ou de acordos por fora da plataforma, a BGGI pode encerrar o contrato por justa causa nos termos do § 26, deixar de encaminhar à parte contratante ou de aceitar dela outros casos, solicitações, pedidos ou atendimentos por meio da plataforma e exigir a indenização do dano causado nos termos das disposições legais, em especial das remunerações que a BGGI teria recebido se o processo tivesse ocorrido por meio da plataforma. Não é acordada multa contratual.

A BGGI recebe remunerações somente por seus próprios serviços indicados no presente contrato e na informação de preço da plataforma. Nenhuma das partes paga à BGGI remuneração pelo estabelecimento de um contato entre pacientes e médicos, estabelecimentos ou outros fornecedores por meio da plataforma, e a BGGI não concede qualquer vantagem por isso. O direito profissional e os §§ 299a e 299b do Código Penal alemão (StGB) não são afetados.

Os preços que a BGGI indica para os seus próprios serviços e o acréscimo da plataforma (§ 12) são a remuneração pelos serviços nos termos do § 3, parágrafo 3, que a BGGI efetivamente presta ao Paciente. Pelo mero cadastro, pela escolha de uma médica, de um médico ou de uma instituição e por qualquer outro ato que não seja um desses serviços não surge remuneração. Médicas, médicos e instituições não pagam à BGGI nenhuma remuneração pelo fato de o caso lhes ser apresentado ou de o Paciente os escolher.

Todos os preços são exibidos de forma transparente na plataforma antes da reserva; prevalece o valor total exibido na reserva. O pagamento é feito pelos meios de pagamento oferecidos na plataforma. Para cancelamentos e reembolsos aplicam-se o § 24 e os TCG.

O prazo de pagamento de uma fatura é de 14 dias. Após o término do prazo, a BGGI lembra o pagamento em aberto. Serviços marcados como pagamento antecipado só são prestados ou liberados após a confirmação do recebimento do pagamento. Para a fatura de pagamento antecipado (fatura pró-forma) de um caso, a BGGI envia lembretes no terceiro e no décimo dia; se ela não estiver paga no décimo quarto dia, é retirada, e o caso é encerrado e deixa de ser visível para o Paciente e sua agência, a menos que nele já tenha sido pago um serviço, que a fatura tenha sido parcialmente paga ou que ainda não se tenha decidido sobre uma transferência anunciada. O Paciente pode solicitar o caso novamente. Os detalhes são regulados pelo § 11, parágrafos 9 e 10, dos TCG.

As faturas são emitidas em euros. Em vez de euros, o Paciente pode pagar em dólares americanos; nesse caso, acrescenta-se um acréscimo cambial que a BGGI exibe antes do pagamento (atualmente 4 por cento). Os detalhes são regulados pelo § 15 dos TCG.

Para um serviço combinado ou prestado no local, a administração da BGGI ou a agência que presta atendimento ao Paciente pode lançar um valor no caso dele e cobrá-lo na presença dele — com cartão, por meio de um código QR ou de um link de pagamento, por transferência bancária ou em dinheiro mediante recibo da plataforma. Dinheiro em espécie só é recebido pela administração e pelas unidades para as quais a BGGI tiver habilitado expressamente os pagamentos em espécie; se os pagamentos em espécie de um caso atingirem o valor fixado pela BGGI, somente após uma declaração sobre a origem dos recursos. O prazo de pagamento, os lembretes e a retirada previstos no parágrafo 3 não se aplicam a esse documento de cobrança. Os detalhes são regulados pelo § 11, n.ºs 11 e 12, dos TCG.

Os acréscimos da BGGI estão incluídos nos preços exibidos; não são faturados adicionalmente. Prevalecem as porcentagens vigentes no momento da reserva.

Sobre os preços de médicas, médicos, clínicas, hospitais e centros de estética, incluindo taxas repassadas das instituições, a BGGI cobra um acréscimo da plataforma, atualmente de 15 por cento sobre custos de tratamento e de 15 por cento sobre valores que uma médica ou um médico fixa por conta própria para os seus próprios serviços pela plataforma. A BGGI pode fixar uma porcentagem diferente para determinados países; prevalece a porcentagem indicada na oferta. Nos níveis Paciente Plus e Paciente VIP e na tarifa família, aplica-se aos serviços de médicas, médicos e instituições a porcentagem nos termos do § 12, parágrafo 2, dos TCG (atualmente 13,5 por cento, no máximo a porcentagem aplicável nos demais casos). O acréscimo da plataforma é a remuneração pela organização e pelo acompanhamento da BGGI nos termos do § 3, parágrafo 3.

Se uma agência atender o Paciente nos termos do § 8, parágrafo 2, acrescenta-se um acréscimo da agência (atualmente 8 por cento, dos quais atualmente 2,5 por cento para a agência que atende o Paciente; a BGGI pode fixar porcentagens diferentes por país); o acréscimo da agência é a remuneração pelos serviços de atendimento da agência nos termos do § 8, parágrafo 2, e pela sua administração e faturamento pela BGGI. A parte da agência cabe exclusivamente à agência que atende o Paciente, sempre integralmente. Se a BGGI tiver encarregado separadamente uma agência do atendimento da instituição em que o Paciente é tratado e do acompanhamento das pacientes e dos pacientes tratados ali, essa agência recebe do acréscimo da agência uma parte adicional como remuneração por esse atendimento, somente se tiver comprovado o atendimento no caso dele. A parte restante permanece com a BGGI. O cadastro de um prestador por meio de uma agência não dá a ela nenhuma parte dos casos do Paciente. Sem agência que o atenda, não surge acréscimo da agência; nesse caso, aplica-se apenas o acréscimo da plataforma.

Ambos os acréscimos são calculados lado a lado sobre o valor líquido, ou seja, sem o outro acréscimo e sem imposto sobre o valor agregado, e não um sobre o outro. Exemplo conforme as porcentagens atuais: sobre um valor líquido de tratamento de 10.000 euros acrescentam-se 1.500 euros de acréscimo da plataforma e 800 euros de acréscimo da agência; o Paciente paga 12.300 euros, mais imposto sobre o valor agregado, quando incidente.

O acréscimo da agência é calculado sobre cada serviço do caso, sempre sobre o seu valor líquido, em especial sobre custos médicos, de clínica e de tratamento, serviços da BGGI, serviços de intérpretes, motoristas e acompanhantes, traslado, transportes e transportes de pacientes, prestações de parceiros de fornecimento, incluindo voos em ambulância aérea, acomodação, o pagamento antecipado de uma carta-convite, taxas repassadas das instituições e a taxa de processamento de um seguro, mas não sobre o prêmio do seguro, a associação, o saldo de voz, os pedidos na farmácia (parágrafo 6), as cobranças do pagamento direto no local (§ 12a) e os encargos a unidades externas de diagnóstico e serviços. Nesses encargos, acrescenta-se ao preço da unidade apenas um acréscimo de dez por cento, que cabe integralmente à BGGI; o acréscimo da plataforma não é cobrado sobre ele. Se a agência participante for um agente ativo, o acréscimo da agência aumenta conforme o seu nível em 2 pontos percentuais por nível, enquanto o acréscimo da plataforma diminui 1 ponto percentual por nível, nunca abaixo de zero; o valor de partida são as porcentagens nos termos dos parágrafos 2 e 3, no nível mais alto, o nível 11, conforme as porcentagens atuais, 28 por cento de acréscimo da agência com 5 por cento de acréscimo da plataforma. O acréscimo maior é suportado pelo Paciente. Também em cada nível, o acréscimo da agência é exclusivamente a remuneração pelos serviços de atendimento nos termos do § 8, parágrafo 2, e ambos os acréscimos são calculados lado a lado sobre o valor líquido. O valor líquido do tratamento é a base do acréscimo da plataforma sobre o tratamento; cada serviço do caso com o seu valor líquido é a base do acréscimo da agência. Os detalhes são regulados pelo § 12 dos TCG.

Se uma médica, um médico, uma instituição ou outro prestador da plataforma tiver prestado ao Paciente, no local, um serviço que não tenha sido reservado nem pago pela plataforma, o prestador pode lançar o valor e o motivo na plataforma („pagamento direto no local“). A cobrança aparece imediatamente, sem análise prévia pela BGGI, no portal do Paciente, junto com uma notificação que leva diretamente ao pagamento. São exibidos o prestador, o valor, o motivo e a data; o prestador é responsável pelo motivo e pelo valor.

Ao valor do prestador acrescenta-se uma participação da plataforma de atualmente 15 por cento; a BGGI pode fixar uma porcentagem diferente por país, prevalecendo a porcentagem exibida na cobrança. A participação da plataforma é a contraprestação pelos serviços da BGGI no pagamento direto, a saber, processamento do pagamento, faturamento, comprovante e administração. Não é cobrado acréscimo da agência sobre ela, e nenhuma agência recebe algo dela.

O Paciente paga online pela plataforma, como nos demais pagamentos; com o seu pagamento à BGGI, a cobrança do prestador por esse serviço fica quitada. Não há notificação de cobrança, apenas um lembrete. O prestador pode retirar uma cobrança não paga; uma cobrança paga só pode ser retirada pela administração da BGGI, e o valor é então reembolsado nos termos do § 20. Os detalhes são regulados pelo § 12a dos TCG.

Se o Paciente solicitar uma carta-convite sem tratamento, ele faz um pagamento antecipado no valor exibido antes da solicitação (atualmente 3.000 euros) e paga a taxa de processamento da carta-convite. O pagamento antecipado é compensado com custos de tratamento e custos médicos de um tratamento posterior, não com taxas.

Até a emissão da carta-convite, o pagamento antecipado é reembolsado integralmente em caso de cancelamento ou se a carta não for emitida. A partir da emissão, o reembolso fica excluído, mesmo que nenhum tratamento ocorra ou o visto seja negado; a compensação continua possível. O direito legal de arrependimento não é afetado. Os detalhes são regulados pelo § 19 dos TCG e pelas informações sobre o direito de arrependimento.

Um transporte de pacientes só pode ser reservado mediante orçamento. A empresa executora informa seu preço à BGGI, a BGGI acrescenta a sua participação como remuneração pela organização, coordenação e faturamento do transporte e informa ao Paciente o valor total. O encargo só se torna vinculante com a aceitação pelo Paciente (§ 29 dos TCG). A empresa executora realiza o transporte sob sua própria responsabilidade; a BGGI o organiza.

A BGGI organiza e reserva em nome e para o Paciente as viagens com um serviço de transporte como a Uber ou a Transferz, os voos pela Duffel ou diretamente com uma companhia aérea como a Pegasus Airlines ou a AJet, e os voos de ambulância aérea com um serviço de ambulância aérea cadastrado. O respectivo fornecedor realiza o transporte, o voo e os cuidados médicos a bordo como parte contratante própria do Paciente; aplicam-se as suas condições de transporte, cancelamento e responsabilidade, apresentadas antes da reserva ou da aceitação.

O Paciente paga primeiro à BGGI; a reserva só é feita após o recebimento do pagamento. O valor indicado inclui a taxa de organização da BGGI pela busca ou pedido, reserva, coordenação e faturamento; se uma agência acompanha o Paciente, ela recebe uma parte como remuneração pelo seu apoio na organização. Em caso de cancelamento, é reembolsado o que o fornecedor reembolsar; a taxa de organização somente se o fornecedor cancelar a prestação ou se a BGGI for responsável pela não realização. Os detalhes são regulados pelos §§ 28, 29a e 30a dos TCG.

Para a reserva, o fornecedor recebe apenas os dados necessários. Dados de saúde — num voo de ambulância aérea os dados e documentos médicos, numa viagem por exemplo uma cadeira de rodas — só são enviados ao fornecedor com o consentimento expresso do Paciente (§ 28).

A pedido, a BGGI encaminha a uma seguradora uma solicitação do Paciente sobre um seguro-saúde de viagem. O contrato de seguro é celebrado exclusivamente entre o Paciente e a seguradora. A BGGI não é seguradora nem corretora de seguros, não presta aconselhamento sobre a escolha de um produto de seguro e não recebe remuneração da seguradora.

O Paciente paga à BGGI o prêmio da seguradora, que a BGGI recebe e repassa por conta dele, bem como uma taxa de processamento da BGGI (atualmente 25 euros); ambos os valores são discriminados separadamente. A apólice é disponibilizada no portal. Os detalhes são regulados pelo § 30 dos TCG.

Uma vez aceito o orçamento e pago o tratamento à BGGI, a BGGI oferece ao Paciente, no seu caso, um seguro de complicações facultativo de uma seguradora, que cobre os custos adicionais em caso de complicações do tratamento conforme as condições da seguradora. O contrato de seguro é celebrado exclusivamente entre o Paciente e a seguradora. A BGGI não é seguradora nem corretora de seguros e não presta assessoria sobre a escolha e a adequação da cobertura de seguro.

O Paciente paga o prêmio pela plataforma à BGGI; ele corresponde ao preço da seguradora, sem acréscimo. A BGGI o recebe em seu nome e o repassa à seguradora; a apólice é enviada pela seguradora diretamente ao Paciente. A BGGI pode receber uma remuneração da seguradora pela oferta; ela não aumenta o prêmio. Os detalhes são regulados pelo § 30b dos TCG.

A plataforma oferece associações e assinaturas. Abrangência, preço, vigência, renovação e rescisão resultam dos §§ 25 e 26 dos TCG e das condições exibidas na plataforma; este contrato não as repete.

A associação não é requisito para a organização de um tratamento. Ela pode ser encerrada nas condições indicadas nos Termos e Condições Gerais.

As vantagens da associação, em especial o acréscimo reduzido da plataforma, valem apenas enquanto a associação estiver em vigor; para os serviços de um caso, valem apenas se a associação estiver paga para o mês em que o caso foi aberto (§ 25, parágrafo 10, dos TCG).

O espaço de armazenamento para documentos próprios, os avisos com 75, 90 e 100 por cento de ocupação e a contratação de espaço de armazenamento adicional como assinatura no site são regulados pelo § 34 dos TCG.

A BGGI só aumenta o preço de uma associação ou de uma assinatura de armazenamento nos termos do § 25, parágrafo 11, dos TCG: apenas em caso de aumento dos custos de serviços de terceiros, nunca em razão do número de usuárias e usuários, com aviso em forma textual com pelo menos seis semanas de antecedência e direito de rescisão até a entrada em vigor do aumento, e de no máximo 20 por cento em doze meses. Uma redução vale sem aviso a partir do período de faturamento seguinte.

Pela plataforma, receitas emitidas por médicos podem ser transmitidas a farmácias conectadas, e medicamentos podem ser pedidos e entregues. O contrato de compra e venda dos medicamentos é celebrado diretamente com a farmácia; a BGGI transmite, organiza e fatura. A farmácia responde pela qualidade, pelo efeito e pela tolerabilidade dos medicamentos e pela orientação farmacêutica; a entrega é realizada por serviços de entrega e de courier contratados.

A dispensação rege-se pelo direito de medicamentos e de farmácias. Se uma receita é necessária para a dispensação, quem decide é exclusivamente a farmácia; se ela exigir uma, a dispensação só ocorre quando houver uma receita válida. A farmácia pode recusar um pedido indicando um motivo. Para a transmissão de uma receita, é necessário o consentimento separado para o tratamento de dados de saúde.

Se uma agência atender o Paciente, o acréscimo nos termos do § 12, parágrafo 6, está incluído no valor total do pedido; ele cabe integralmente à BGGI.

A entrega em um país diferente do da farmácia só ocorre se o Paciente tiver comparecido, pela plataforma, a uma consulta presencial com o médico prescritor na Alemanha, tiver retornado ao seu país e o mesmo médico tiver emitido a receita para a continuação do tratamento pela plataforma. A entrega só ocorre mediante a leitura do código de recebimento que o portal do Paciente exibe para a entrega. Os detalhes são regulados pelo § 27 dos TCG.

A plataforma oferece traduções e um intérprete assistido por IA — em mensagens, em documentos e na videochamada. Essa ajuda facilita a comunicação; não é uma tradução juramentada e é fornecida sem garantia de exatidão e integridade; a responsabilidade nos termos do § 27 não é afetada.

Continua determinante a declaração da médica ou do médico responsável pelo tratamento. Para fins juridicamente vinculantes — por exemplo perante autoridades, para um visto ou para um seguro — é necessária uma tradução juramentada; ela pode ser reservada pela plataforma.

O intérprete de IA na videochamada só é utilizado mediante consentimento prévio e expresso do Paciente; ele pode aparecer adicionalmente como um rosto gerado artificialmente e identificado como tal. Transcrição e resumo de videochamadas são regulados pelo § 19. Fora isso, as conversas não são gravadas; uma gravação só ocorre se todos os participantes tiverem consentido expressamente de antemão, e o consentimento pode ser revogado a qualquer momento com efeitos para o futuro.

A plataforma pode oferecer um assistente de IA no chat e uma ajuda de IA para o preenchimento de formulários. Ambos são reconhecíveis como IA, não prestam aconselhamento médico e não assumem compromissos vinculantes; o Paciente verifica as sugestões da ajuda de preenchimento antes do envio. Eles também não prestam aconselhamento jurídico; a BGGI não garante a exatidão de suas respostas e sugestões, e a responsabilidade nos termos do § 27 não é afetada. A função de voz do assistente é paga com saldo de voz (§ 23). Os detalhes são regulados pelos §§ 31 e 32 dos TCG.

Por meio de um link da sua médica ou do seu médico, o Paciente pode reservar uma hora de interpretação pela intérprete de IA Lina para uma conversa no local; Lina fala somente como voz, e nada é gravado. Os detalhes são regulados pelo § 31a dos TCG.

Se não houver nenhum intérprete da plataforma para uma consulta por vídeo, a BGGI pode recorrer a um serviço de interpretação externo; o Paciente paga o mesmo preço. O serviço só é utilizado com o consentimento expresso do Paciente ao tratamento dos seus dados de saúde e está obrigado à confidencialidade. Os detalhes são regulados pelo § 31, parágrafo 7 dos TCG.

Após uma videochamada, uma IA elabora um resumo para o Paciente e outro para a médica ou o médico, cada um no próprio idioma, mesmo que participe uma intérprete ou um intérprete pessoal. Ele aparece no respectivo portal, junto ao caso, está incluído na consulta e não custa nada a mais.

Para isso, transcreve-se o que é dito na conversa; armazena-se apenas o texto reconhecido, criptografado, nem som nem imagem — mas somente se o Paciente e a médica ou o médico tiverem consentido cada um com um sim antes do início, perguntados em uma única etapa junto com o consentimento para o intérprete de IA, e se os demais participantes também tiverem consentido. Se uma das partes não consentir, nada é transcrito e não é gerado resumo; a consulta ocorre mesmo assim.

A transcrição é usada apenas para os resumos e excluída assim que estes forem gerados, no máximo após sete dias. O resumo é identificado como gerado automaticamente, não é documentação médica nem laudo e pode conter erros; prevalece a declaração da médica ou do médico. A BGGI não garante a integridade e a exatidão do resumo; a responsabilidade nos termos do § 27 não é afetada. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento com efeitos para o futuro; o resumo no portal do Paciente é excluído a pedido dele, desde que não haja obrigação legal de conservação em contrário. Os detalhes são regulados pelo § 33 dos TCG.

Valores pagos a mais, créditos e reembolsos são exibidos na plataforma. A BGGI primeiro os prepara; um crédito ou reembolso preparado não afeta nem o saldo nem o acerto final do Paciente e não lhe é exibido. Se o Paciente pagar mais do que o valor em aberto, a BGGI prepara o reembolso do valor pago a mais.

Um crédito ou reembolso preparado só produz efeitos depois que a BGGI o tiver analisado e liberado. A liberação ocorre segundo o princípio dos quatro olhos; quem prepara um crédito não o libera pessoalmente. Para um pagamento é necessária, adicionalmente, uma liberação separada. Não são pagos em dinheiro o saldo de „Clientes convidam clientes“, o saldo de voz, o saldo inicial obtido pelo link promocional de uma agência e o pagamento antecipado de uma carta-convite após a sua emissão (§§ 8, 13 e 23).

Um crédito pode abranger o valor inteiro ou parte dele (crédito parcial); da mesma forma, um valor pode ser reembolsado total ou parcialmente (reembolso parcial). Um crédito é compensado com a próxima cobrança contra o Paciente; um reembolso é transferido ou, no caso de pagamento com cartão, estornado ao pagamento original por meio do prestador de serviços de pagamento.

Cada crédito e cada reembolso traz um motivo: cortesia comercial, serviço não prestado, pagamento em duplicidade, erro de reserva, cancelamento, cancelamento parcial, tratamento não realizado, decisão da administração ou outro motivo formulado por extenso.

Um reembolso nunca excede o valor pago por ele, e o mesmo valor não é reembolsado duas vezes. Até uma parcela da base definida pela BGGI (atualmente 10 por cento), decide o setor de atendimento; acima disso, decide adicionalmente a administração.

O andamento pode ser consultado na plataforma a qualquer momento. Pretensões legais de restituição não são afetadas.

O Paciente paga antecipadamente todos os custos do tratamento pela plataforma; a base é o orçamento aceito. Os custos adicionais surgidos no local ele também paga pela plataforma — no seu caso, por um código QR ou link de pagamento ou por transferência bancária — e não diretamente à clínica.

A base do acerto final é a fatura da clínica. Se a clínica tiver prestado menos do que o Paciente pagou, a BGGI reembolsa a diferença, incluídos os acréscimos correspondentes, sem pedido separado no prazo de 14 dias após o recebimento da fatura da clínica.

A clínica presta serviços além do âmbito pago somente com o consentimento prévio do Paciente dado pela plataforma, e sem consentimento prévio somente se não puderem ser adiados por razões médicas, em especial em caso de complicação, e a clínica o comprovar. Os custos adicionais são calculados com os mesmos acréscimos do orçamento e devem ser pagos no prazo de 14 dias. A BGGI não assume custos adicionais do tratamento, nem mesmo se permanecerem não pagos; o § 27 não é afetado. Os detalhes são regulados pelos §§ 16 e 20 dos TCG.

Um serviço pago é liberado assim que for pago. Antes disso, permanece bloqueado e é exibido com o valor em aberto.

Cada serviço traz, adicionalmente, um direito à prestação: ativo, parcialmente ativo, suspenso ou cancelado. Um serviço suspenso não pode ser usado nem pago; um serviço cancelado está encerrado.

Com a liberação de um crédito, decide-se ao mesmo tempo o que acontece com o serviço afetado: ele permanece ativo, permanece parcialmente ativo, é cancelado, ou a decisão é adiada — nesse caso, o direito à prestação fica suspenso até que a administração decida.

Um serviço creditado ou cancelado não é mais cobrado. Registra-se quem decidiu sobre o direito à prestação, quando e por qual motivo.

Os serviços são distinguidos conforme quem arca com os seus custos: serviços próprios da BGGI e serviços de terceiros (custos de terceiros) — por exemplo de um hospital, de uma médica ou de um médico, de uma farmácia, de um serviço de ambulância aérea, de um transporte de pacientes, de um parceiro de fornecimento ou de uma seguradora (prêmio).

Em caso de cancelamento ou reembolso, os custos de terceiros são considerados separadamente: valores já pagos a terceiros são identificados antes de se decidir sobre uma nota de crédito. Serviços de terceiros ainda não pagos podem ser cancelados.

Valores restituídos por um terceiro são registrados e repassados ao Paciente. Se um serviço é reembolsável resulta da sua descrição e dos Termos e Condições Gerais.

Pelo programa „Clientes convidam clientes“, o Paciente pode convidar novas usuárias e novos usuários com seu link promocional pessoal, o código QR correspondente ou seu código promocional. Médicas e médicos, dentistas, farmacêuticas e farmacêuticos, psicoterapeutas, bem como integrantes de outras profissões da saúde e profissões técnicas da saúde — em especial da enfermagem, da fisioterapia, da terapia ocupacional, da fonoaudiologia, da obstetrícia e do serviço de resgate — não podem ser pessoa que convida. O mesmo vale para pessoas que atuam em nome de uma clínica, de um consultório ou de uma farmácia. Antes da primeira emissão do link promocional, o Paciente declara na plataforma que nenhum desses casos se aplica; são armazenadas a data e a versão da declaração, e sem essa declaração nenhum link promocional é emitido. Médicas e médicos não têm link promocional; o link promocional de uma pessoa à qual se aplique um desses casos não produz efeito, e links emitidos anteriormente a médicas e médicos deixam de produzir efeito.

Pelo link promocional podem ser convidadas inicialmente até 10 pessoas (cota inicial). Para cada pessoa convidada que tenha sido tratada pela plataforma, acrescenta-se imediatamente mais uma vaga, uma vaga para cada pessoa tratada, sem níveis e sem número mínimo; o Paciente é notificado de cada aumento. Se a pessoa que convida estiver vinculada a uma agência, o paciente que se cadastrar pelo link promocional dela é vinculado à mesma agência (§ 8); se essa agência atender a pessoa que convida, surge para os casos desse paciente o acréscimo da agência nos termos do § 12.

O saldo do programa „Clientes convidam clientes“ não é pago em dinheiro nem transferido. Ele reduz, como desconto, o preço dos serviços próprios do Paciente, uma vez por caso sobre todos os serviços do caso, até a parcela e o valor máximo indicados nas condições de participação „Clientes convidam clientes“ e no portal. Ele expira se não for utilizado durante doze meses e com o encerramento da conta. Se o programa terminar, ele continua utilizável por no máximo seis meses; um prazo de doze meses em curso não é prorrogado por isso. Aplicam-se as condições de participação „Clientes convidam clientes“ e o § 23 dos TCG.

O saldo de voz só pode ser usado para a função de voz. Ele não é pago em dinheiro nem reembolsado; o direito legal de arrependimento não é afetado. Ele pode ser usado por doze meses a partir da data da compra e expira com a exclusão ou o encerramento da conta, bem como com o seu bloqueio por violação dos TCG ou deste contrato. Aplicam-se as condições do saldo de voz e o § 24 dos TCG.

Videoconsultas podem ser canceladas gratuitamente até 24 horas antes da consulta confirmada; em caso de cancelamento posterior ou de não comparecimento do Paciente, não há reembolso, a menos que ele comprove que o comparecimento lhe foi impossível sem culpa sua. Se a médica, o médico ou a BGGI cancelar a consulta ou se a médica ou o médico não comparecer, o Paciente recebe de volta o valor integral ou, à sua escolha, uma consulta substituta.

Se uma intérprete ou um intérprete, uma motorista ou um motorista ou um acompanhante não comparecer a um serviço confirmado, o Paciente recebe de volta integralmente o valor pago. Se o Paciente não comparecer, o serviço é cobrado integralmente; isso vale também para acompanhamento e serviços por vídeo. No intérprete de IA, em caso de não comparecimento do Paciente, cobram-se apenas 50 por cento do preço desse serviço; os honorários médicos não são afetados.

Fica ressalvado ao Paciente comprovar que o comparecimento lhe foi impossível sem culpa sua ou que a BGGI não sofreu nenhum dano ou sofreu dano substancialmente menor. Os detalhes, inclusive sobre o cancelamento de serviços, o cancelamento conjunto de uma intérprete ou um intérprete pessoal no cancelamento de uma videoconsulta e a correção de um registro incorreto de não comparecimento, são regulados pelos §§ 17 e 18 dos TCG. Pretensões legais mais amplas do Paciente não são afetadas, nos termos do § 27.

O intérprete de IA na consulta por vídeo é reembolsado integralmente enquanto a consulta não tiver começado; depois disso ele não é reembolsável, e, além da primeira hora, é cobrado por minuto iniciado. O Paciente pode cancelar trajetos gratuitamente até a aceitação por uma motorista ou um motorista e, depois disso, até o prazo fixado por ela ou por ele e exibido antes da reserva; sem prazo, o trajeto não é reembolsável após a aceitação. Os detalhes são regulados pelo § 17, parágrafos 7 e 8, dos TCG.

O Paciente pode desistir de um tratamento reservado se falecer — o direito passa então aos seus herdeiros —, se o seu estado de saúde piorar tão gravemente que o tratamento não possa ocorrer, comprovado por atestado médico, ou se o seu visto for recusado apesar de documentos completos e corretos, comprovado pela decisão da representação diplomática ou consular. Os demais direitos legais permanecem inalterados.

A remuneração pela organização e pelo acompanhamento prestados até então, incluídos a carta-convite e o apoio ao visto, continua devida; ao pagamento antecipado por uma carta-convite sem tratamento aplica-se o § 13. A BGGI reembolsa os custos do tratamento não prestado, deduzidos os custos já incorridos de forma comprovada pela clínica para esse tratamento. Os detalhes são regulados pelo § 17a dos TCG.

Antes da aceitação de um orçamento, a BGGI pode alterar um desejo do Paciente relativo a um determinado médico ou a uma determinada instituição, indicando um motivo. Após a aceitação, o médico ou a instituição mencionados nele só são substituídos com o consentimento do Paciente dado no portal, e somente por um médico equivalente ou uma instituição equivalente pelo mesmo preço ou por um preço menor.

Se um serviço reservado não puder ser prestado, a BGGI oferece primeiro uma substituição. Se o Paciente a recusar ou não houver nenhuma, ele pode fixar à BGGI um prazo de 14 dias para o cumprimento e, após o seu término, rescindir o contrato relativo a esse serviço. Ele recebe então de volta o valor integral do serviço não prestado, incluídos os acréscimos e as taxas de organização correspondentes. Os detalhes são regulados pelo § 17b dos TCG.

Se um serviço não puder ser prestado ou não puder ser prestado a tempo por força maior, por exemplo por guerra, distúrbios, catástrofes naturais, epidemias ou restrições das autoridades a viagens ou tratamentos, nenhuma das partes responde pelo atraso ou pela falta. Se possível, o serviço é adiado; se não ocorrer, aplica-se por analogia o § 24a, parágrafo 2. Os detalhes são regulados pelo § 17c dos TCG.

Os consumidores têm o direito legal de arrependimento. Os detalhes resultam das informações sobre o direito de arrependimento na plataforma, inclusive sobre as particularidades da carta-convite sem tratamento, do saldo de voz, de um seguro-saúde de viagem, dos serviços na área de estética, da associação e dos pedidos na farmácia.

Se o Paciente exercer o direito de arrependimento depois que a BGGI tiver iniciado, a seu pedido expresso, os serviços de um caso, ele deve, pelos serviços prestados até o arrependimento, uma indenização de valor nos termos das informações sobre o direito de arrependimento. A BGGI a fatura; ela vence com o recebimento da fatura.

O contrato vigora por prazo indeterminado. O Paciente pode encerrá-lo a qualquer momento em forma textual. Para serviços já reservados, aplicam-se as regras de cancelamento dos §§ 17 e 18 dos TCG.

A BGGI pode rescindir o contrato sem aviso prévio por justa causa e encerrar a conta, em especial em caso de abuso, fraude ou violação contratual grave. A conta só é encerrada com a indicação de um motivo; em caso de abuso, fraude ou quebra de contrato, o endereço de e-mail permanece bloqueado para um novo cadastro (§ 36 dos TCG).

Com o término do contrato e o encerramento da conta, expiram o saldo de „Clientes convidam clientes“ e o saldo de voz nos termos do § 23. O mesmo vale para o saldo inicial nos termos do § 8, parágrafo 4. Direitos ao pagamento de créditos e reembolsos liberados nos termos do § 20 não são afetados; para o pagamento antecipado de uma carta-convite aplica-se o § 13.

Uma rescisão produz efeitos no fim do mês em que é recebida; ela não produz efeitos imediatamente. Depois de produzir efeitos, a conta continua acessível por mais três meses, para que casos em andamento, consultas confirmadas e faturas em aberto possam ser concluídos. A partir da produção de efeitos, não pode mais ser criado um caso novo. Após esses três meses, o acesso é encerrado; faturas, comprovantes e registros são conservados conforme os prazos legais. O Paciente pode solicitar uma exclusão antecipada dos dados nos termos da Política de Privacidade; pretensões decorrentes de serviços já prestados não são afetadas.

O serviço da BGGI nos termos deste contrato é a organização e o acompanhamento: a disponibilização da plataforma, a preparação e a apresentação do caso, o acompanhamento do caso e o atendimento, a seleção, reserva e coordenação de serviços de terceiros, a comunicação com os envolvidos, o apoio à tradução e a organização de visto e viagem, se reservados, bem como a administração e o processamento de pagamentos. A BGGI presta esses serviços com diligência, mas não deve nenhum resultado específico — em especial não o sucesso de um tratamento, a aceitação do caso, uma consulta específica, um orçamento de determinado valor, a concessão de um visto ou a contratação de um seguro.

A prestação médica, odontológica, de enfermagem, terapêutica e farmacêutica, o transporte, a acomodação, a cobertura de seguro e qualquer outra prestação especializada são devidos e de responsabilidade exclusiva do respectivo prestador — por exemplo médicas, médicos, clínicas, hospitais, centros de estética, farmácias, parceiros de fornecimento, intérpretes, motoristas, acompanhantes, empresas de transporte e de courier, locadores de acomodações e seguradoras. Contratos de tratamento, contratos de seguro e contratos de compra e venda de medicamentos são celebrados diretamente com o prestador. Pelos erros da prestação especializada responde o prestador conforme as normas que lhe são aplicáveis; a BGGI não responde por eles. Isso não se aplica aos serviços nos termos do parágrafo 3. Tampouco a BGGI responde pela decisão de uma representação diplomática ou consular sobre um visto.

O Paciente reserva com a BGGI os serviços de intérpretes, motoristas e acompanhantes. O contrato sobre o serviço é celebrado entre o Paciente e a BGGI; a BGGI contrata os prestadores de serviços em nome próprio. A BGGI os seleciona com diligência e exige, antes da habilitação, a comprovação das autorizações e dos seguros necessários. Pela culpa das pessoas que a BGGI utiliza para cumprir esses serviços, a BGGI responde nos termos das normas legais; em que medida, determinam os parágrafos 7 a 9.

Danos decorrentes de um acidente de trânsito são suportados pelo seguro de responsabilidade civil do veículo em que o Paciente é transportado; isso vale igualmente para traslado, transportes, transportes de pacientes e transportes realizados por terceiros. A BGGI não é nem proprietária nem condutora desses veículos e não assume tais danos. Pretensões do Paciente contra a seguradora, o proprietário e o condutor do veículo não são afetadas; da mesma forma, a responsabilidade da BGGI por violações de dever próprias nos termos do parágrafo 6 não é afetada.

O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade da plataforma.

Para dados de saúde (art. 9 DSGVO), a BGGI obtém um consentimento separado e expresso. O Paciente dá a autorização para o repasse no caso concreto em cada caso, junto com a cidade e o país do tratamento. O consentimento é voluntário, revogável a qualquer momento com efeitos para o futuro e não faz parte deste contrato. Sem ele, determinados serviços, em especial o encaminhamento de documentos médicos a médicos e clínicas, não podem ser prestados.

A BGGI certifica cada encaminhamento de documentos na conta do Paciente, com destinatário, data e hora, documentos encaminhados e o consentimento subjacente; o certificado pode ser baixado como arquivo PDF.

Para o acesso de uma agência vinculada aos casos do Paciente (§ 8) e para a transcrição e o resumo de videochamadas (§ 19), aplicam-se a Política de Privacidade e o consentimento para o tratamento de dados de saúde.

Em cada abertura de um caso, o Paciente dispensa, por meio de uma caixa de seleção separada, os médicos e clínicas desse caso do sigilo médico, na medida necessária para o tratamento e o faturamento (§ 4a do consentimento ao tratamento de dados de saúde). Se ele revogar a dispensa, o caso é suspenso.

A BGGI trata como confidenciais todas as informações e documentos do Paciente. Ela obriga seus empregados e os prestadores de serviços que utiliza ao sigilo, inclusive após o término da atividade deles.

A BGGI repassa informações e documentos somente na medida em que este contrato, um consentimento do Paciente ou uma obrigação legal o prevejam.

O Paciente mantém em sigilo seus dados de acesso (§ 8, parágrafo 1, dos TCG).

A BGGI pode alterar o texto deste contrato, em especial para adaptá-lo a uma alteração da situação jurídica ou da jurisprudência, a serviços e processos alterados da plataforma ou a condições técnicas alteradas. A versão alterada é exibida ao Paciente na plataforma antes de entrar em vigor. São exibidos os trechos alterados; as partes não alteradas continuam em vigor sem alterações.

O consentimento é dado eletronicamente na plataforma. São registrados nome, data de nascimento e, se informado, endereço, a data e hora do consentimento e uma soma de verificação da versão consentida. Cada versão permanece legível no arquivo da conta e pode ser consultada ali a qualquer momento; o consentimento é, assim, comprovável.

Sobre uma alteração é enviado adicionalmente um e-mail para o endereço registrado na conta. Independentemente disso, a alteração aparece no próximo login. A decisão pode ser adiada; nesse caso, o aviso aparece novamente.

O silêncio não vale como consentimento. Não há consentimento presumido; sem consentimento expresso, continua valendo a última versão consentida.

Se o consentimento não for dado, a BGGI lembra o Paciente disso. Se uma alteração for urgente ou juridicamente obrigatória, ela e as consequências da falta de consentimento são, além disso, claramente assinaladas. Os lembretes ocorrem no prazo de 30 dias a contar da primeira exibição da versão alterada. Uma alteração é urgente quando, sem ela, a operação segura da plataforma, a proteção dos dados ou o cumprimento das obrigações contratuais estariam em risco; é juridicamente obrigatória quando uma disposição legal, uma decisão administrativa ou judicial ou uma exigência vinculante de um serviço de pagamento, de uma loja de aplicativos ou de uma autoridade de supervisão a exigir e não restar à BGGI margem de decisão própria. O aviso indica o motivo, o trecho afetado e a consequência da falta de consentimento. Mesmo uma alteração urgente ou juridicamente obrigatória não produz efeitos sem consentimento.

Se o Paciente não consentir com uma alteração, a BGGI só pode encerrar a relação contratual se houver um motivo objetivo para isso e a continuação nas condições anteriores não for razoavelmente exigível da BGGI. O encerramento é anunciado e fundamentado previamente; ele só é possível após o decurso de 30 dias a contar da primeira exibição da versão alterada.

Serviços já pagos e ainda não prestados, bem como casos em andamento e consultas já confirmadas, são processados conforme a última versão consentida; no mais, aplicam-se os §§ 20 e 24. Direitos legais de arrependimento e de rescisão não são afetados.

O Paciente declara rescisões e consentimentos nos termos deste contrato em forma textual, pela plataforma ou por e-mail para info@love-you.life. Não se exige forma mais rigorosa. Para o arrependimento, basta qualquer declaração inequívoca nos termos das informações sobre o direito de arrependimento.

A BGGI emite declarações ao Paciente em forma textual, pela plataforma ou para o endereço de e-mail registrado na conta.

Aplica-se o direito da República Federal da Alemanha. As disposições imperativas de proteção do consumidor do Estado em que o Paciente tem sua residência habitual não são afetadas.

Aplicam-se os foros legais.

A BGGI GmbH não está obrigada nem disposta a participar de procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de conciliação de consumo.

Se disposições individuais deste contrato forem inválidas ou inexequíveis, o contrato permanece válido quanto ao restante. A disposição inválida ou inexequível é substituída pelas disposições legais.

Este documento está disponível em 24 idiomas. Somente a versão em alemão é vinculante; as demais versões linguísticas servem para facilitar a compreensão.