Contrato para locadores de acomodações

Este contrato é celebrado entre a BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, tribunal de registro Amtsgericht Bonn, HRB 26753 („BGGI“), operadora da plataforma „Love Your Life“, uma marca da BGGI GmbH, e a locadora ou o locador que o aceitar digitalmente por meio da plataforma („locador“). A designação „locador“ aplica-se a todos os gêneros.

Para os fins deste contrato, „plataforma“ é a plataforma „Love Your Life“ com os seus portais e aplicativos, incluindo o sistema de escritório no qual a BGGI gerencia os locadores e as suas ordens; „hóspedes“ são pacientes e os seus acompanhantes para os quais é reservada uma acomodação; „reserva“ é a hospedagem individual para a qual a BGGI dá ao locador uma ordem no sistema de escritório e que o locador aceitou ali.

O objeto deste contrato é a disponibilização de acomodações para hóspedes que são reservadas por meio da plataforma.

Este contrato é um contrato-quadro; a hospedagem individual surge com a reserva por meio da plataforma. O locador presta a hospedagem aos hóspedes em nome próprio e sob sua própria responsabilidade. A BGGI organiza e confirma a reserva, acompanha a estadia do ponto de vista organizacional e processa o pagamento por meio da plataforma.

O locador cede aos hóspedes a acomodação reservada pelo período reservado, no estado em que ele a descreveu à BGGI, e está disponível durante a estadia para perguntas sobre a acomodação.

A BGGI presta ao locador serviços de organização e acompanhamento: a disponibilização da plataforma, a apresentação da acomodação aos hóspedes, a organização e coordenação das reservas, a comunicação e o processamento dos pagamentos. A BGGI não presta serviço de hospedagem e não deve um determinado número de reservas.

O locador exerce atividade autônoma; não surge relação de emprego. Ele disponibiliza a acomodação sob sua própria responsabilidade e é responsável pelas licenças e registros necessários para isso.

O locador não presta tratamento de saúde, cuidados de enfermagem nem assistência médica.

O acesso pressupõe que a BGGI tenha admitido e habilitado o locador no sistema de escritório. O locador comunica à BGGI as suas acomodações, em forma textual, com uma descrição verdadeira, com imagens que mostrem o estado real e com a sua oferta de preço.

A BGGI informa aos hóspedes os preços, suplementos e custos acessórios antes da reserva. Caução e custos acessórios só são cobrados na medida em que o locador os tenha comunicado previamente à BGGI e eles tenham sido informados aos hóspedes antes da reserva.

As alterações de preço só produzem efeitos para reservas feitas após a alteração. As reservas confirmadas permanecem pelo preço confirmado.

As imagens da acomodação mostram o seu estado atual e real. Elas não mostram hóspedes nem outras pessoas reconhecíveis que não tenham consentido com a publicação.

A BGGI pode verificar imagens e descrições antes da publicação e recusar ou retirar da apresentação aquelas que não correspondam ao estado real, violem direitos de terceiros ou infrinjam este contrato. Os metadados incorporados, como local da captura e dados do dispositivo, são removidos antes da publicação.

O locador assegura que detém os direitos necessários sobre as imagens e descrições fornecidas. Ele concede à BGGI, pela duração deste contrato, um direito simples, gratuito e sem limitação territorial de reproduzi-las, torná-las publicamente acessíveis e editá-las na medida tecnicamente necessária, em especial recortá-las, reduzi-las e remover metadados, para a apresentação da acomodação na plataforma e nos aplicativos da Love Your Life perante pacientes e acompanhantes.

O locador isenta a BGGI de pretensões de terceiros baseadas no fato de imagens ou descrições por ele fornecidas violarem direitos de terceiros, na medida em que a violação lhe seja imputável.

Com o término deste contrato, termina o direito de uso, e a BGGI retira as imagens da apresentação. Na medida em que imagens ou descrições façam parte de uma reserva confirmada, a BGGI pode conservá-las como comprovação enquanto isso for necessário para o processamento da reserva ou para obrigações legais.

A BGGI pode publicar também nos canais próprios do Love Your Life nas redes sociais as imagens e os vídeos que o locador tiver fornecido e que a BGGI tiver aprovado, a fim de apresentar a plataforma e a acomodação. Para esse fim, a BGGI pode editá-los, em especial recortá-los, encurtá-los, legendá-los e traduzir textos e legendas, sem desvirtuar o seu conteúdo; o locador concede à BGGI para esse fim, pela duração deste contrato, um direito de uso simples, gratuito e sem limitação territorial. O locador confirma, ao fornecê-los, que as pessoas reconhecíveis retratadas também deram o seu consentimento a esta publicação, e comprova os consentimentos mediante solicitação. A BGGI só publica imagens e vídeos que mostrem uma paciente ou um paciente se houver o consentimento expresso e por escrito dessa pessoa para esta publicação. Após o término deste contrato, a BGGI não faz novas publicações e retira, a pedido do locador, as publicações já realizadas.

Na medida em que a plataforma mantenha um perfil público para a outra parte deste contrato („Parte Contratante“), a BGGI exibe nele e nas listas públicas da plataforma, sem login, os seus dados de perfil — a descrição e, no caso das agências, também o método de trabalho e a pessoa de contato — bem como as imagens aprovadas. Números de telefone, endereços de e-mail, endereços postais, sites e links para redes sociais não aparecem nele, salvo disposição em contrário de um acordo separado. A Parte Contratante pode, a qualquer momento, opor-se à exibição pública por meio do interruptor na sua área; o perfil então deixa de aparecer nas listas públicas.

Para cada reserva, a BGGI dá ao locador, no sistema de escritório, uma ordem com o período da hospedagem. O locador a aceita ou recusa ali, dentro do prazo informado na ordem; ele comunica sem demora à BGGI alterações na sua disponibilidade. Se o locador não aceitar uma ordem, a BGGI pode repassá-la a outro locador.

Uma reserva confirmada é vinculante. As alterações da viagem, em especial remarcações de consultas de tratamento, são comunicadas por meio da plataforma e, na medida do possível, implementadas de comum acordo.

Na chegada, a acomodação está limpa, segura e no estado em que foi descrita na plataforma. O equipamento, o tamanho, a localização e o acesso correspondem às informações.

Os requisitos legais de segurança e higiene — em especial proteção contra incêndio, detectores de fumaça em funcionamento, instalação elétrica segura e instalações sanitárias em perfeito estado — são cumpridos. As características prometidas, como acessibilidade ou elevador, estão efetivamente presentes.

O locador respeita a privacidade dos hóspedes; não são feitas gravações de imagem ou som na acomodação.

Se a paciente ou o paciente cancelar uma reserva, a BGGI comunica isso sem demora ao locador; às consequências do cancelamento aplicam-se as condições e os prazos de cancelamento que o locador tiver acordado com a BGGI em forma textual.

Se o locador não puder cumprir uma reserva confirmada, ele comunica isso sem demora por meio da plataforma e colabora na obtenção de uma acomodação substituta equivalente. Se a indisponibilidade for imputável ao locador, ele arca com os custos adicionais adequados de uma acomodação substituta equivalente pelo período reservado. Se não lhe for imputável, extingue-se o seu direito ao preço pelas noites não concedidas; os valores já pagos são compensados ou reembolsados. Os direitos legais mais amplos não são afetados.

O locador comunica sem demora à BGGI, em forma textual, alterações das suas informações, em especial descrição, disponibilidade, preços e dados bancários, e observa as disposições aplicáveis à locação no local da acomodação.

O faturamento é feito exclusivamente por meio da plataforma. O locador não recebe dinheiro diretamente de pacientes ou acompanhantes e não acorda pagamentos com eles. O locador não pode fazer uma cobrança pela plataforma fora de uma reserva („pagamento direto no local“).

A BGGI pede ao locador que continue atendendo pela plataforma os hóspedes que chegaram até ele por meio da Love Your Life. Isso protege ambas as partes: o processo permanece documentado de forma completa, e os ajustes sobre serviços e custos permanecem vinculantes. Para o locador, isso significa: as reservas e os ajustes com esses hóspedes são feitos por meio da plataforma; os dados de contato são utilizados apenas para a respectiva hospedagem. Isso vale durante a vigência deste contrato e por doze meses após a última estadia reservada por meio da plataforma. Os custos dos serviços prestados acordados continuam devidos mesmo que o atendimento prossiga fora da plataforma.

A BGGI transmite tempestivamente ao locador as informações necessárias para uma reserva, informa-o sem demora sobre cancelamentos e alterações de uma reserva confirmada e está disponível pela plataforma para perguntas sobre reservas.

Parte contratante, para efeitos do presente dispositivo, é a outra parte do presente contrato. A parte contratante é obrigada a manter, durante toda a vigência do presente contrato, um seguro de responsabilidade civil profissional que cubra danos pessoais, materiais e patrimoniais decorrentes de sua atividade nos termos do presente contrato em valor suficiente para a natureza e a extensão dessa atividade, inclusive perante pacientes domiciliados no exterior. Considera-se também seguro de responsabilidade civil profissional, para efeitos do presente dispositivo, um seguro de responsabilidade civil empresarial que cubra esses danos. As demais obrigações de seguro decorrentes do presente contrato ou da lei não são afetadas.

A parte contratante registra em sua área da plataforma um comprovante do seguro com a indicação da seguradora e da data até a qual a cobertura existe (data de vencimento), e o mantém atualizado. Se a cobertura do seguro terminar, for suspensa ou for reduzida, ela comunica isso sem demora à BGGI por meio da plataforma.

Um comprovante ausente, vencido ou ainda não analisado não leva ao bloqueio do acesso, nem à recusa ou revogação da habilitação, nem a que a parte contratante deixe de receber solicitações, casos, encargos ou serviços. O mesmo vale se a cobertura do seguro terminar, for suspensa ou for reduzida. A obrigação nos termos do parágrafo 1 não é afetada.

Se a parte contratante não mantiver um seguro nos termos do parágrafo 1 ou se a sua extensão for insuficiente, ela responde sozinha e pessoalmente pelos danos decorrentes de sua atividade; ela suporta o risco de uma cobertura de seguro ausente ou insuficiente. A BGGI não é seguradora, não fornece cobertura de seguro e não responde pela ausência ou insuficiência do seguro da parte contratante. O fato de a BGGI ter analisado ou não um comprovante não altera isso.

Se uma paciente, um paciente ou outro terceiro fizer uma reclamação contra a BGGI em razão de um dano decorrente da atividade da parte contratante que teria sido coberto por um seguro nos termos do parágrafo 1, a parte contratante isenta a BGGI dessa reclamação e dos custos razoáveis de defesa jurídica, na medida em que a BGGI não seja responsável pelo dano. A BGGI informa a parte contratante sem demora sobre a reclamação e não reconhece a reclamação sem o seu consentimento. As pretensões legais das pacientes, dos pacientes e de outros lesados contra a BGGI ou contra a parte contratante não são afetadas; este parágrafo regula exclusivamente a relação entre a BGGI e a parte contratante.

Por cada hospedagem concedida, o locador recebe o preço que ofereceu à BGGI para a reserva e que a BGGI lhe confirmou com a ordem. Esse preço é a remuneração pela cessão da acomodação; pela aprovação, pela apresentação da acomodação ou pela simples confirmação de uma reserva não surge remuneração.

O valor total perante os hóspedes é formado pela BGGI, nos termos dos Termos e Condições Gerais, a partir do preço do locador e dos acréscimos ali mencionados. O preço do locador não é afetado.

A BGGI efetua o acerto de contas de uma hospedagem concedida sem demora culposa após o término da estadia; a remuneração vence com o acerto de contas. O pagamento é efetuado por transferência para a conta que o locador tiver informado à BGGI para o pagamento; cada pagamento é liberado segundo o princípio dos quatro olhos.

O locador é responsável pela tributação das suas receitas e pelos tributos aplicáveis no local da acomodação.

O contrato começa com a aceitação digital e vigora por prazo indeterminado. Ambas as partes podem rescindi-lo com aviso prévio de um mês para o final do mês, em forma textual; o direito de rescisão por justa causa não é afetado.

As reservas confirmadas são cumpridas regularmente. Com o término do contrato, os acessos são bloqueados.

A conta do locador só é encerrada com indicação de um motivo; o motivo, o momento e a pessoa atuante são registrados. Se a conta for encerrada por abuso, fraude ou violação contratual, o endereço de e-mail registrado permanece bloqueado para um novo cadastro; nos demais casos, é liberado. Faturas, comprovações e registros são conservados de acordo com os prazos legais.

Além das demais disposições do presente contrato, a BGGI pode rescindir o contrato por justa causa sem observar prazo de aviso prévio. Parte contratante, para efeitos do presente dispositivo, é a outra parte do presente contrato. Há justa causa, em especial, quando (a) a parte contratante apresenta documentos falsos ou falsificados ou presta informações falsas; (b) a parte contratante se comporta de forma gravemente contrária aos seus deveres perante as pacientes e os pacientes ou perante a BGGI; (c) um documento exigido para a sua atividade, em especial o registro da atividade empresarial, a certidão do registro comercial ou uma autorização oficial, estiver em falta ou tiver expirado; (d) for aberto processo de insolvência sobre o patrimônio da parte contratante ou a sua abertura for recusada por insuficiência de bens, a parte contratante for cancelada no registro ou cessar uma autorização necessária para a sua atividade.

Se um documento nos termos do parágrafo 1, alínea c, estiver em falta ou tiver expirado, a BGGI pode, a seu critério, fixar um prazo adicional de 14 dias dentro do qual a parte contratante apresente o documento; não há obrigação de fixar um prazo adicional. Se a parte contratante apresentar o documento dentro do prazo adicional, fica excluída a rescisão por esse motivo. Nos casos do parágrafo 1, alíneas a, b e d, a BGGI pode rescindir imediatamente e sem advertência prévia.

Enquanto a BGGI verifica se existe justa causa, a BGGI pode bloquear total ou parcialmente o acesso da parte contratante e dos seus colaboradores à plataforma. A BGGI comunica o bloqueio e o seu motivo em forma de texto e dá à parte contratante a oportunidade de se manifestar. Se a justa causa não se confirmar, a BGGI levanta o bloqueio sem demora.

Se a BGGI rescindir por justa causa ou se o acesso estiver bloqueado nos termos do parágrafo 3, a BGGI pode transferir o atendimento das pacientes e dos pacientes, das instituições e dos casos em curso que a parte contratante atende para outra entidade adequada por ela escolhida. A parte contratante colabora na transferência e entrega os documentos e informações necessários para isso exclusivamente através da plataforma. Um tratamento só passa para outra médica, outro médico ou outra instituição com o consentimento da paciente ou do paciente; os direitos das pacientes e dos pacientes de se oporem a uma mudança não são afetados.

A BGGI informa as pacientes e os pacientes afetados sobre a transferência e indica-lhes a entidade que os atenderá no futuro. A BGGI não lhes comunica o motivo da rescisão ou do bloqueio.

A hospedagem — em especial o estado, a segurança, a higiene, o equipamento e a disponibilidade da acomodação, bem como a exatidão da descrição, das imagens e das informações de preço — é devida exclusivamente pelo locador e de sua exclusiva responsabilidade. Ele responde por isso nos termos das disposições legais, inclusive por seus empregados e contratados.

A BGGI deve ao locador exclusivamente os serviços de organização e acompanhamento nos termos do § 3, parágrafo 2. A BGGI não responde pelo estado, pela segurança ou pela disponibilidade da acomodação. As verificações da BGGI, por exemplo de imagens e descrições, não eximem o locador de nenhuma obrigação própria.

O locador isenta a BGGI de pretensões de terceiros — em especial de hóspedes, vizinhos e autoridades — baseadas em uma violação de dever, a ele imputável, relacionada com a acomodação, incluindo os custos adequados de defesa jurídica. A BGGI informa o locador sem demora sobre as pretensões apresentadas, não as reconhece sem acordo prévio e lhe dá oportunidade de se manifestar. Se a BGGI tiver contribuído para o dano, a isenção é reduzida na proporção da contribuição da BGGI. O § 6, parágrafo 4, não é afetado.

O locador mantém um seguro de responsabilidade civil que cubra, em montante adequado, os danos causados a hóspedes decorrentes da locação da acomodação, e o comprova mediante solicitação.

A BGGI responde pelos seus próprios serviços de forma ilimitada em caso de dolo e culpa grave, de lesão à vida, ao corpo ou à saúde, nos termos da Lei de Responsabilidade pelo Produto (Produkthaftungsgesetz) e na medida de uma garantia expressamente assumida. Em caso de culpa simples, a BGGI só responde pela violação de obrigações contratuais essenciais — obrigações cujo cumprimento possibilita a execução adequada deste contrato e em cuja observância o locador pode regularmente confiar —, limitada ao dano típico do contrato e previsível. No mais, a responsabilidade da BGGI fica excluída. Estas limitações aplicam-se também à responsabilidade pessoal dos seus órgãos, empregados e auxiliares de cumprimento.

Este parágrafo regula a relação entre a BGGI e o locador. A responsabilidade legal imperativa e os direitos que cabem aos hóspedes por força de direito imperativo não são afetados.

O locador recebe apenas os dados necessários para a hospedagem: nome, número de pessoas, período e as informações necessárias para a chegada. Dados de saúde não são transmitidos nem solicitados.

O locador trata esses dados como controlador próprio somente para a respectiva hospedagem e para as suas obrigações legais de registro e anotação, não os utiliza para publicidade própria e os apaga após o decurso dos prazos legais de conservação. Ele comunica sem demora à BGGI qualquer suspeita de violação da proteção de dados pessoais que afete dados provenientes da plataforma.

A BGGI trata os dados do locador — em especial perfil, acomodações, imagens, reservas, acertos de contas e dados bancários — para a execução deste contrato. Os detalhes constam da Política de Privacidade.

O locador guarda sigilo sobre tudo o que vier a conhecer sobre os hóspedes, em especial sobre o fato de estarem hospedados para um tratamento.

A BGGI trata de forma confidencial as informações não públicas sobre o locador, em especial as suas condições.

As obrigações previstas neste parágrafo continuam em vigor após o término do contrato.

A BGGI pode alterar o texto deste contrato, em especial para adaptá-lo a uma alteração da situação jurídica ou da jurisprudência, a serviços e processos alterados da plataforma ou a condições técnicas ou econômicas alteradas. A versão alterada é exibida ao locador na plataforma antes de entrar em vigor. São exibidos os trechos alterados; as partes não alteradas continuam em vigor sem alterações.

O consentimento é dado eletronicamente na plataforma. São registrados o momento do consentimento e uma soma de verificação da versão consentida. Cada versão permanece legível no arquivo da conta e pode ser consultada ali a qualquer momento; o consentimento é, assim, comprovável.

Sobre uma alteração é enviado adicionalmente um e-mail para o endereço registrado na conta. Independentemente disso, a alteração aparece no próximo login. A decisão pode ser adiada; nesse caso, o aviso aparece novamente.

O silêncio não vale como consentimento. Sem consentimento expresso, a versão alterada não entra em vigor em relação ao locador; até lá, continua valendo a última versão consentida.

Se o consentimento não for dado, a BGGI lembra o locador disso. Se uma alteração for urgente ou juridicamente obrigatória, ela e as consequências da falta de consentimento são, além disso, claramente assinaladas. Os lembretes ocorrem no prazo de 30 dias a contar da primeira exibição da versão alterada. Uma alteração é urgente quando, sem ela, a operação segura da plataforma, a proteção dos dados ou o cumprimento das obrigações contratuais estariam em risco; é juridicamente obrigatória quando uma disposição legal, uma decisão administrativa ou judicial ou uma exigência vinculante de um serviço de pagamento, de uma loja de aplicativos ou de uma autoridade de supervisão a exigir e não restar à BGGI margem de decisão própria. O aviso indica o motivo, o trecho afetado e a consequência da falta de consentimento. Mesmo uma alteração urgente ou juridicamente obrigatória não produz efeitos sem consentimento.

Se o locador não consentir com uma alteração, a BGGI pode encerrar este contrato. O encerramento é anunciado e fundamentado previamente; ele só é possível após o decurso de 30 dias a contar da primeira exibição da versão alterada.

As reservas já confirmadas são concluídas regularmente de acordo com a última versão consentida. Os direitos à remuneração por serviços já prestados não são afetados; o direito de rescisão por justa causa também não é afetado.

Uma nova assinatura só é exigida quando a lei prescrever uma forma determinada para uma declaração; nesse caso, ela é obtida separadamente. As definições que este contrato atribui expressamente à BGGI não constituem alterações contratuais; a elas aplicam-se os requisitos ali mencionados.

O locador aceita este contrato por assinatura digital na plataforma. A BGGI armazena o nome, o momento, a versão e a soma de verificação do texto assinado.

Alterações e complementos deste contrato exigem a forma textual; isso vale também para a alteração desta exigência de forma. O consentimento eletrônico por meio da plataforma nos termos do § 16 atende à forma textual. Os acordos individuais das partes têm prioridade sobre este contrato.

A este contrato aplica-se o direito da República Federal da Alemanha. As disposições imperativas do Estado em que se situa a acomodação, em especial sobre locação, registro de hóspedes e tributos locais, não são afetadas.

Se o locador for comerciante, pessoa jurídica de direito público ou patrimônio especial de direito público, ou se não tiver foro geral no território nacional, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é a sede da BGGI em Bonn. No mais, aplicam-se os foros legais.

Se uma cláusula deste contrato for ou se tornar total ou parcialmente inválida ou inexequível, a validade das demais cláusulas não é afetada. A cláusula inválida ou inexequível é substituída pela regulamentação legal.

Este documento está disponível em 24 idiomas. Somente a versão em alemão é vinculante; as demais versões linguísticas servem para facilitar a compreensão.

Em caso de divergências entre a versão em alemão e uma tradução, prevalece exclusivamente o texto em alemão. Cada tradução contém este aviso no seu próprio idioma.