Информация о защите данных для WhatsApp
Редакция от 30 сентября 2026 г.
Это перевод для удобства. При расхождениях определяющей является немецкая версия.
Эта информация дополняет нашу политику конфиденциальности. Она действует, когда вы пишете Love your life через WhatsApp.
Ответственное лицо
Ответственным за обработку является:
BGGI GmbH
Rostocker Straße 43
53117 Bonn, Германия
Электронная почта для запросов о защите данных: datenschutz@bggi.de
Номер WhatsApp: +49 228 50446781
Какие данные мы обрабатываем
Ваш идентификатор WhatsApp (номер телефона), страна по телефонному коду, ваш язык, время и текст ваших сообщений, а также наши ответы. Идентификатор и текст мы храним в зашифрованном виде. Изображения, голосовые сообщения и файлы мы не загружаем; мы отмечаем только их тип. Пожалуйста, не отправляйте через WhatsApp сведения о здоровье и документы; для этого предназначен ваш защищённый портал.
Цели
Мы отвечаем на ваш запрос, по желанию договариваемся об обратном звонке и передаём ваше обращение в офис, ответственный за вашу страну. Отвечает ИИ-ассистент Фабиан. Он не определяет, кто пишет, и не сообщает сведений об учётных записях, делах или записях на приём. При признаках экстренной ситуации он прежде всего называет номер экстренной помощи.
Правовое основание
Ст. 6(1)(b) GDPR, если ваш запрос подготавливает договор с нами или касается его, в остальных случаях ст. 6(1)(f) GDPR; наш законный интерес состоит в том, чтобы отвечать на запросы, поступающие к нам через WhatsApp.
Получатели
Meta Platforms Ireland Limited (Ирландия) как поставщик WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Ирландия) как оператор наших серверов в центре обработки данных во Франкфурте-на-Майне; Anthropic (США) для ответов ИИ-ассистента, только с ходом этого разговора; при просьбе об обратном звонке — ответственный офис Love your life.
Место хранения: Германия и ЕС
На нашей платформе ваши сообщения хранятся в зашифрованном виде в центре обработки данных во Франкфурте-на-Майне, Германия. Для нашего номера WhatsApp мы используем локальное хранение WhatsApp Cloud API с регионом Германия: Meta хранит содержание сохранённых сообщений в Германии. Для доставки Meta может обрабатывать данные и за пределами ЕС, в частности в США; то же относится к Anthropic. Основанием этих передач служат решение ЕС об адекватности в отношении EU-U.S. Data Privacy Framework и стандартные договорные положения ЕС.
Срок хранения
Сообщения, не связанные с делом, мы автоматически удаляем через 90 дней. В нашем журнале аудита фиксируется лишь то, что сообщение было обработано, без номера и без содержания.
Ваши права
Вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных и возражение (ст. 15–21 GDPR). Вы можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных, например уполномоченному по защите данных и свободе информации земли Северный Рейн — Вестфалия. Как запросить удаление, описано на странице «Удаление данных».
Обработка компанией Meta
К обработке данных компанией Meta как поставщиком WhatsApp дополнительно применяется политика конфиденциальности WhatsApp.