一般条款和条件

本一般条款和条件适用于“Love your life”平台的使用。该平台是BGGI GmbH（地址：Rostocker Straße 43，53117 Bonn，以下简称“BGGI”）旗下的品牌。

BGGI组织和协调国际医疗治疗：病例受理、医疗资料整理、与合适的医生、诊所和医院进行对接、预约安排以及辅助服务（邀请函、签证协助、旅行医疗保险、翻译）。

BGGI本身不提供任何医疗治疗，也不提供医疗建议。医疗决定仅由主治医生和诊所作出。

注册须年满18周岁并提供真实信息。登录信息须妥善保密；用户对以其账户进行的操作负责。

未成年人由其法定代理人代为行事。

您在一台设备上的登录状态最长保持90天，并随每次使用而延长；如果账户连续90天未使用，登录即告结束。每次登录都会在您账户的设备列表中单独显示为一行。您可以在那里注销单台设备——也可以从另一台设备操作，例如在设备丢失或被盗时——或一次注销所有设备。注销最迟在执行后五分钟生效。

BGGI的服务适用预订时价目表中显示的价格。标注为预付款的服务仅在确认收款后（通过Stripe处理付款）才会提供或开通。

在诊所出具费用估算单之前，实际住院治疗的费用均为估算；这些费用绝不会被表述为最终费用。各项服务是否可退款，以相应的服务说明为准。

须预付的收费服务（例如视频问诊、加急第二诊疗意见）仅在确认收款后才会提供或开通。付款通过我们的支付服务商（Stripe）处理；预订时显示的价格具有约束力（价格快照）。

诊所的费用估算单是相应诊所不具约束力的估算；治疗费用由诊所结算。

除银行卡支付外，也可以通过银行转账付款；对此适用第19条。

结算始终以欧元进行。如果服务提供者以其他币种填写价格，我们会按预设汇率将其换算为欧元，并加收汇率风险和换算手续费；费率由BGGI确定（默认5%），可在门户中查看。以预订前向您显示的欧元金额为准。

Love your life不能替代当地急救服务。遇到危及生命的紧急情况，请立即拨打当地急救电话（在德国：112）。

用户承诺合法使用，不得从事滥用、违法或侵犯第三方权利的行为，并且仅上传其有权传递的资料。

BGGI努力确保平台的高可用性；维护时段和后续开发可能导致暂时性的限制。

BGGI依照法律规定承担责任；责任在法律允许的范围内予以限制。对于医疗治疗，仅由主治医生或诊所承担责任。

用户账户可随时终止，也可通过数据保护栏目申请删除。法定保存义务（例如发票数据）不受影响。

个人数据的处理适用隐私政策。

适用德意志联邦共和国法律。在法律允许的范围内，管辖法院所在地为波恩。如个别条款无效，其余条款的效力不受影响。

视频问诊可在已确认预约前24小时之前免费取消；已支付的款项将全额退还。如较晚取消或未到场，我们无法退还款项，除非您证明您非因自身过错而无法赴约。

如果医生或BGGI取消预约，您将获得全额退款，或者——由您选择——一个替代预约。

尚未开始的服务（例如已委托但尚未开始办理的邀请函）在取消时全额退款。对于已完全提供的服务，不再可能退款。

退款通过与原付款相同的支付方式进行，通常在14天内完成。

关于贷记和退款的产生、审批和可见性，另适用第20条。

消费者享有法定撤回权。详细信息、撤回表格范本以及在立即提供服务时撤回权提前失效的规则，请参阅/widerruf下的撤回须知。

会员资格和药房订购的撤回权特殊规定在撤回须知中另行说明。

根据费用估算单支付的金额构成治疗的费用范围。医生及治疗机构可以看到该范围，并会在某项服务将超出该范围时收到警告。超出费用范围的服务须事先获得批准。

如果出现额外需求，将产生追加费用。BGGI会审核该追加费用，并以患者的语言向其提供，治疗仅在追加费用付清后才会继续。Love your life不承担任何额外费用。

仅提供已预订并付款的服务。未覆盖的服务保持锁定，并标明未付金额。医疗机构或医生的退款会被记录，并退还给患者。

BGGI提供多个级别的月度会员资格，以及面向照管多名家庭成员（每人拥有独立档案）的户主的家庭套餐。提供哪些级别、各自的基本价格、每个上传文件的价格以及直接连接诊所的数量，以您选择时门户中的概览为准。家庭套餐中家庭成员的最大人数由BGGI确定，并在门户中显示。其他服务的单项价格不受会员资格影响。

会员资格是按月结算的持续性合同关系。选择套餐后即生成第一张发票；但会员资格仅在该发票付清且收款得到确认后才生效。在此之前，套餐已选择但尚未生效——会员权益尚不存在，您的预订与非会员相同。每付清一张月度发票，会员资格即延长一个月。每项会员资格最多只有一张未付的月度发票，每个日历月最多生成一张发票。付款期限为14天。没有最短期限。

BGGI会在已付费月份结束前提前开具下个月的发票；提前时长由BGGI确定（默认七天），并在门户中显示。如果在已付费月份结束前未收到付款，将有一个宽限期，在此期间会员资格继续有效；宽限期的长度同样由BGGI确定（默认七天）。如果届时仍未付款，会员资格终止。如果您已选择套餐，但在付款期限和宽限期届满前未支付第一张发票，则该选择失效。在所有这些情况下，发票仍为未付状态，并将继续催缴；不会被撤销。

您可以随时通过门户取消会员资格。取消于已付费月份结束时生效：在此之前，会员资格及其所有权益继续有效，之后终止。不会再生成月度发票；已产生的发票仍须支付。在已付费月份结束之前，您可以在门户中撤回取消。如果您已选择套餐但尚未付款，取消仅撤回该选择；已开具的发票仍为未付状态。

只有在会员资格终止后，才不能再进行新的预订——尤其是不能新建病例、提出预约请求、安排患者转运、办理保险以及使用AI口译。已付款的服务和正在进行的治疗不受影响。

会员资格终止后，您的数据会在BGGI确定的期限内（默认两年）继续在门户中可见；此后仅可应要求或在重新开通会员资格后查看。在此过程中不会删除任何数据——保存依照法定期限和隐私政策执行。

您可以随时重新开通会员资格。自重新开通起，即可再次预订，按月结算也将重新开始。

如果户主取消会员资格，取消对家庭套餐的所有家庭成员均有效；重新开通同样对所有成员有效。

如果已付款的月度发票被退款或退单，会员资格立即终止。

BGGI将药品订单转交给一家经BGGI审核并批准的合作药房，并组织配送。BGGI本身不提供药学服务；药品的发放和药学咨询仅由药房负责。

订购须有处方——由医生通过平台开具，或由您上传。通过平台开具的处方带有有效期；有效期届满后即不能再订购。药房为办理订单可获得限期30天的处方访问权限；每次访问均会被记录。

药房填写药品价格。订单将附带药品费用、BGGI手续费和运费的明细提交给您确认。只有在您确认后才会生成发票；只有在确认收款后才会发货。

仅向BGGI明确批准的国家发货；目的国未获批准的，不能订购。须遵守目的国的进口规定；BGGI无法保证药品可以进口到目的国。

订单在尚未付款前可以取消；届时未付发票将被撤销。付款后，订单只能由BGGI取消；将就已付金额准备一笔贷记，依照第20条生效。发货后不再可以取消。

配送由受托的配送和快递服务完成。它们仅获得配送所需的信息；处方内容、诊断和价格不会传输给它们。

BGGI提供机器翻译：包括病例中消息的翻译、可单独预订的文本翻译（可选语音输出）以及视频通话中的AI口译。

机器翻译是一种沟通辅助工具。它未经认证，不能替代宣誓口译员，并且可能存在错误。BGGI不对机器翻译的准确性、完整性和适用性作任何保证；始终以原文为准。

原始措辞会被保存，并在界面中始终与译文并列显示。每项机器生成的输出均标注为机器生成。

在视频通话中，AI口译按片段进行双向翻译，并以语音输出译文；原文和译文以字幕形式显示。只有在患者事先明确同意后才会使用；该同意可随时撤回。如已请了真人口译员，AI口译保持关闭。

对于具有医学意义的陈述——尤其是在病情告知、同意和用药方面——如有疑问，应进行追问或请真人口译员参与。

视频通话通过BGGI委托的服务商进行。访问权限与预约的时间段绑定，之后即失效。

视频通话不会被录制。未经所有参与者事先明确同意，不会录制图像或声音；平台中未启用录制功能。AI口译的语音也不会被保存。

AI口译的字幕仅在通话期间存在。只有在患者另行单独同意时，原文和译文才会存入病例档案；撤回同意将删除这些内容。

个别参与者自行录制须经其他参与者同意。

除通过我们的支付服务商进行银行卡支付外，您还可以通过银行转账付款。为此，请在门户中预告付款；系统会分配一个唯一的付款用途，并显示BGGI的银行账户信息。

预告的金额不得超过未付金额。请原样填写付款用途——只有这样才能将您的付款与病例对应。

转账只有在BGGI核查并确认收款后才生效。只有在此确认后，已付款的服务才会开通。如果我们无法接受某项预告，您将收到说明理由。

发票的付款期限为14天。期限届满后，BGGI会提醒您支付未付款项。

退款和贷记首先以草稿形式产生。草稿既不影响您的余额，也不影响您的最终结算，并且不会向您显示。

草稿只有在BGGI批准后才生效。批准后，贷记会增加您的余额，您会收到通知，贷记也会出现在您的最终结算中。如需付款，在汇出款项前还须另行单独批准。

贷记可以涵盖全部金额或部分金额（部分贷记）；同样，金额也可以全部或部分退还（部分退款）。退款绝不会超过为此支付的金额，同一金额不会退还两次。

每笔贷记和每笔退款都注明理由：通融、服务未提供、重复付款、记账错误、取消、部分取消、治疗未进行、管理部门的决定或其他明确说明的理由。

在BGGI确定的基数比例（默认10%）以内，由经办人员决定；超出部分另须管理部门决定。每项决定都会连同人员、时间和理由一并记录。

批准贷记的同时，也对相关服务作出决定（第25条）。已贷记或已取消的服务不再要求付款。

病例的最终结算在BGGI结清之前一直保持未结状态；不会自动结清。结清时，将针对未使用的、已付款的治疗费用范围准备一笔贷记，该贷记与其他贷记一样需要批准。如出现追加费用或更正，BGGI可以重新打开已结清的最终结算。

法定的退款请求权，特别是基于撤回和本条款第12条的请求权，不受本程序影响。

除本一般条款和条件外，您还与BGGI签订一份单独的患者使用和服务合同，该合同在平台中签署。医生、服务提供者和其他合作伙伴各自签订单独的合同。

如本一般条款和条件与单独签订的合同有冲突，以单独签订的合同为准。撤回须知、隐私政策、健康数据处理同意书以及远程医疗须知作为补充适用。

BGGI组织和协调经审核的医疗服务合作伙伴的服务：康复机构、医疗用品店（辅助器具）以及医疗救援飞行服务，包括医疗遣返服务。服务本身由合作伙伴自行负责提供；BGGI负责对接、组织和结算。

价格的形成方式如下：在有处方、医嘱或询价时，合作伙伴向BGGI报价。BGGI在此基础上加上自己的份额，并向您告知总金额。您看到的是一个金额，而不是两个；分配属于我们与合作伙伴之间的内部关系。

所告知的金额适用于所描述的服务。如果范围发生变化——不同的执行方式、更长的时长、额外的陪同——我们会在执行任何操作之前告知您新的金额。询价还不是委托；只有在您接受后才具有约束力。

对于医疗救援飞行，另适用执行企业的运输和安全规定以及主管部门的要求；起飞和降落时间可能因飞行安全、天气或健康状况等原因而推迟。

在Love your life的iPhone和Android手机应用中，会员资格只能通过相应的应用商店订阅——即Apple App Store或Google Play。在应用中不支持通过银行卡或转账订阅。

在此范围内，会员资格的购买合同与应用商店订立。价格、付款、续订、取消、撤回和退款均依照应用商店的条款；以应用商店中显示的价格为准。

期限为一个月，并自动每次续订一个月，直至您在应用商店中取消会员资格。在应用商店中的取消于已付费期间结束时生效。

取消订阅、更改等级和退款均须在您设备的订阅管理中办理，而非在BGGI门户中办理。在应用商店订立的订阅无法通过门户取消或退款。

您的会员状态仅以应用商店向BGGI发送的通知为准。订阅属于您的账户，因此在电脑上同样有效；不能通过其他途径再订立第二份订阅。

所有其他服务——尤其是咨询、治疗费用、交通、口译、处方、邀请函和签证——在手机应用中仍按本条款第4条和第19条结算。

平台提供一款扫描器，您可以用设备的摄像头拍摄文件。在手机应用中使用设备自带的文件扫描器，在浏览器中使用我们自己的扫描器。两种情况下，纸张都会先在您的设备上被识别、校正并提高可读性；之后才会传输页面，并在BGGI合并为一个PDF文件。

如果您的设备提供文字识别功能，页面上的文字也会在设备上读取。这些文字随页面一起传输，以不可见的方式嵌入PDF文件——文件仍为图像，但可被搜索——并用于读取文件中的信息：发件人、收件人、日期、发票编号、客户编号和档案编号、金额和币种、银行信息以及联系方式。

拍摄的页面随后会由机器自动归类：文件类型（报告或其他文件）、标题、日期、出具方和语言。如果设备上已识别出文字，则仅将这些文字发送给模型，不发送图像；否则最多将四页作为图像发送给模型，始终包括第一页和最后一页。

此归类仅用于整理，不构成医学评估、诊断或内容审查。每份以此方式归类的文件都会标注为机器归类；您可以修改相关信息。如果识别结果不确定，则以您自己的预选为准，界面会提示您进行核对。

如果拍摄内容不是文件，则不会保存任何内容，拍摄也不会被接受。每次操作最多允许20页，每页最大8 MB。

收费服务在付款后即开通。付款前该服务保持锁定，并显示未付金额。

每项服务还带有一项服务权利：有效、部分有效、暂停或已撤销。暂停的服务既不能使用也不能支付；已撤销的服务即告终止。

在批准贷记时，将决定相关服务是保持有效、部分有效、予以取消，还是暂缓决定。如暂缓决定，则服务权利暂停，直至管理部门作出决定。

由谁、在何时、基于何种理由对服务权利作出决定，均会被记录，并可在门户中查阅。

服务按费用承担方区分：BGGI的自有服务和第三方服务（第三方费用）——例如医院、医生、药房、救护飞行服务或护理合作伙伴的服务。

在取消或退款时，第三方费用将单独考虑：在决定贷记之前，会列明已支付给第三方的金额。尚未付款的第三方服务可以取消。

第三方退还的金额将被记录并转交给您。某项服务是否可退款，以其服务说明为准。