远程医疗须知——远程诊疗的局限与紧急情况

本简明语言摘要不具约束力，仅为便于概览。仅以下正文具有约束力。

通过 Love Your Life，您可以通过视频、书面报告或简短答复与医生取得联系。这不能替代现场检查。

医生自行作出决定，并对每一项医疗意见负责。Love Your Life 负责组织和陪同，但不提供治疗。

简短答复仅说明您的病例能否被接收。它不是诊断，也不是报告。

经您同意，视频通话中可由AI口译进行翻译。机器翻译可能出错。如有不清楚之处，请追问。

只有在您和医生均同意的情况下，才会生成通话的AI摘要。声音和图像绝不会被保存。

Love Your Life 不是急救服务。遇紧急情况，请立即拨打急救电话，在德国和欧盟为112。

本须知说明通过“Love Your Life”平台组织的远程医疗服务的可能性与局限。该平台是 BGGI GmbH（地址：Rostocker Straße 43，53117 Bonn，下称“BGGI”）的品牌。

本须知是对一般交易条款以及患者使用与服务合同的补充。各方的权利和义务依据上述合同以及与医生订立的诊疗合同确定。

通过平台进行的视频问诊、医生书面报告和医生简短答复，用于咨询、第二诊疗意见和治疗准备。它们不能替代身体检查，也不能替代现场治疗。

医生的评估完全基于您提供的资料和信息。资料不完整或过时，可能会大大降低评估的参考价值。

医生自主行事，并遵守其获准执业所在国家的职业法规。

BGGI 负责组织和陪同；BGGI 不提供治疗。医生的评估、答复、报告、咨询和治疗均由医生独自负责；BGGI 不对其内容承担责任。

关于 BGGI 在组织和陪同方面的自身义务以及 BGGI 的责任，适用一般交易条款 § 38 以及使用与服务合同 § 27。

如您在提交病例时选择“简短答复”方式，将由您所在地区的一名医生查看您的资料，并仅告知其能否接收您的病例。此外，还可能附上关于后续步骤的简短评估。答复经 BGGI 放行后显示在您的门户中；BGGI 不对其内容进行医学审核。

简短答复不是医生报告，不是诊断，不是第二诊疗意见，也不是费用评估。它仅基于您的资料和信息，不能替代检查和医生咨询。

后续如何进行，例如书面报告、视频通话或费用估算，由您在门户中决定。如您希望获得详细的医生评估，请选择书面报告或视频通话。

远程诊疗尤其不适用于急性紧急情况、病情迅速恶化的状况、麻醉药品的开具，以及必须进行身体检查或现场仪器诊断的诊断。

负责治疗的医生在个案中决定远程诊疗在医学上是否合理，并在需要本人亲自就诊时中止远程诊疗；判断标准为《医师示范职业守则》（Musterberufsordnung）§ 7 第4款或执业许可所在国的相应规定。

平台上由AI辅助进行的预先分析不是医生诊断。BGGI 的员工会审阅其结果；该审阅属于组织性质，并非医学评价。

机器生成的视频通话摘要以及聊天中AI助手的回答，均不是医生意见。BGGI 不保证其完整性和正确性。本免责声明不影响 BGGI 依据 § 3 第3款所述条款就违反自身义务所承担的责任；在故意和重大过失的情况下，以及因侵害生命、身体或健康造成损害时，BGGI 在任何情况下均依法律规定承担责任。

如您与医生不使用同一种语言，只要您已预订AI口译并事先明确同意，即可在视频通话中使用AI口译。AI口译逐段翻译，以语音播放译文，并以字幕显示原文和译文。

AI口译还可以人工生成的面孔形式出现（数字人）。该面孔并非真实人物，并标明为AI生成；它只说出译文。您的谈话对象始终是医生。

机器口译可能存在错误，且未经认证。对于具有医学意义的陈述，尤其是有关诊断、告知说明、同意和用药的陈述，如有不清楚之处请追问，如有疑问请要求真人口译员协助。医生决定在个案中通过AI口译进行的沟通是否足够。

您可随时以对将来生效的方式撤回同意。此后通话将在不使用AI口译的情况下继续进行，或请真人口译员加入。

如视频问诊有个人口译员参与，BGGI 不论地点，仅向同时掌握您的语言和医生语言的人员发出询问；此时人工智能口译保持关闭。

视频通话结束后，由AI生成摘要，即为您和医生各生成一份，分别以各自的语言撰写，即使有真人口译员参与亦然。摘要显示在各自门户中您的病例下，已包含在预约中，不另收费。

为此，通话中所说的内容将被记录；仅以加密方式保存识别出的文字，既不保存声音也不保存图像。只有在您和医生于开始前均已表示同意的情况下，才会这样做。该问题与AI口译的同意在同一步骤中一并询问。如任何一方不同意，则不作任何记录，也不生成摘要。如有其他人员参与，亦须征得其同意。

摘要仅作为备忘。它不是医疗记录，不是检查结果，也不是治疗建议，可能包含错误或遗漏，并标明为机器生成。以医生在通话中所说或以书面形式告知的内容为准。如有不清楚之处，请通过平台联系医生。

视频通话的图像和声音在任何情况下均不会被保存。谈话记录在摘要生成后即被删除，最迟于七天后删除。有关存储、删除和撤回的详细信息，见一般交易条款 § 33、健康数据处理同意书以及隐私政策。

Love Your Life 不是急救服务。如出现急性、危及生命的症状，例如胸痛、呼吸困难、瘫痪症状、大出血或意识丧失，请立即拨打当地急救电话；在德国和欧盟为112。

如情况紧急但不危及生命，请使用您所在国家的医生值班服务；在德国为116 117。

通过平台提出的询问并非全天候受到监控。在医生接收病例之前，所提出的询问不产生诊疗关系。聊天功能和AI助手同样不是紧急求助渠道。

本文件有24种语言版本。仅德文版本具有约束力；其他语言版本仅供理解之用。