WhatsApp 数据保护说明
更新日期：2026年9月30日
以德文版本为准。
本说明是对我们隐私政策的补充，适用于您通过 WhatsApp 联系 Love your life 的情形。
控制者
负责处理的控制者为：
BGGI GmbH
Rostocker Straße 43
53117 Bonn, 德国
数据保护咨询邮箱: datenschutz@bggi.de
WhatsApp 号码: +49 228 50446781
我们处理哪些数据
您的 WhatsApp 标识（您的电话号码）、根据国际区号确定的国家、您的语言、您消息的时间和文本以及我们的回复。标识和文本以加密方式存储。我们不下载图片、语音消息或文件，只记录其类型。请勿通过 WhatsApp 发送健康信息或文件；为此您可使用受保护的门户。
目的
我们答复您的咨询，根据您的意愿安排回电，并将您的请求转交负责您所在国家的办事处。答复由 AI 助手 Fabian 提供。他不识别写信人身份，也不提供有关账户、病例或预约的信息。如有紧急情况迹象，他会首先告知急救电话号码。
法律依据
如您的咨询是为与我们订立合同做准备或与合同有关，依据为 GDPR 第 6 条第 1 款 (b) 项；其他情况依据 GDPR 第 6 条第 1 款 (f) 项；我们的正当利益在于答复通过 WhatsApp 收到的咨询。
接收方
Meta Platforms Ireland Limited（爱尔兰），作为 WhatsApp Business Platform 的提供方；Google Cloud EMEA Limited（爱尔兰），作为我们位于法兰克福数据中心的服务器的运营方；Anthropic（美国），用于 AI 助手的答复，仅获得本次对话的过程；如您要求回电，则为 Love your life 的负责办事处。
存储地点：德国和欧盟
在我们的平台上，您的消息以加密方式存储在德国法兰克福的数据中心。对于我们的 WhatsApp 号码，我们使用 WhatsApp Cloud API 的本地存储功能，区域为德国：Meta 在德国存储已保存消息的内容。为投递消息，Meta 也可能在欧盟以外（尤其是美国）处理数据；Anthropic 亦然。这些传输的依据是欧盟就 EU-U.S. Data Privacy Framework 作出的充分性决定以及欧盟标准合同条款。
保存期限
与病例无关的消息将在 90 天后自动删除。我们的审计日志仅记录某条消息已被处理，不含号码和内容。
您的权利
您享有访问、更正、删除、限制处理、数据可携带以及反对的权利（GDPR 第 15 至 21 条）。您可以向数据保护监管机构投诉，例如北莱茵-威斯特法伦州数据保护与信息自由专员。如何要求删除，请参阅“数据删除”页面。
Meta 的处理
对于 Meta 作为 WhatsApp 提供方所进行的处理，另适用 WhatsApp 隐私政策。