患者使用和服务合同

本简明语言摘要不具约束力，仅为便于概览。仅以下正文具有约束力。

本合同规定 Love Your Life 为您做什么：我们组织并陪同您的治疗。治疗本身由医生和诊所负责。

您只为我们实际提供的服务付费。在预订之前，您始终可以看到总金额。

价格中包含我们工作的附加费。如果有代理机构为您提供照护服务，还会加上其照护服务的附加费。

如果服务提供者在现场为您提供了服务，可以将金额发送到您的门户。您会看到付款请求并在线付款。

预付款账单须在14天内支付。否则病例将被关闭；您可以重新申请。

我们仅在取得您的单独同意后处理健康数据。

您可以随时解除本合同。此外，您还享有法定撤回权。

治疗由治疗者负责。对于我们自身的过错，我们依法承担责任，轻微过失时仅承担有限责任。

您通过平台预先支付治疗的全部费用。治疗费用较低的，我们退还差额。额外费用仅在您同意或发生并发症时产生；您同样通过平台支付。因重大事由，例如患重病或签证被拒，您可以解除治疗。接受费用估算后，我们仅在您同意时才更换您的医生或您的诊所。

本使用和服务合同由 BGGI GmbH（地址：Rostocker Straße 43，53117 Bonn，登记于 Amtsgericht Bonn 商业登记簿，登记号 HRB 26753，下称“BGGI”）与通过 BGGI GmbH 的品牌“Love Your Life”平台以电子方式接受本合同的用户（下称“患者”）订立。“患者”这一称谓适用于所有性别的人员。

患者在平台中填写其姓名、出生日期以及（如可能）地址并确认接受，即接受本合同；无需签名。姓名取自账户，出生日期与账户中的信息进行比对。

如为家庭成员订立本合同，则该家庭成员为患者；账户持有人代表该家庭成员行事，两人的姓名均载于合同中。

本合同的标的是，在德国以及患者在开立病例时以城市和国家说明为治疗地点的任何其他国家（下称“治疗国”），组织和陪同医疗治疗和美容手术，包括提交给合适的医生、诊所、医院和美容中心，以及通过平台预订服务项目。

治疗合同本身直接与主治医生、诊所、医院或美容中心成立；BGGI 不成为治疗合同的当事方。

对于德国境外的治疗，负责治疗的机构适用治疗国的职业法和责任法规则。BGGI 负责组织和陪同，不进行治疗，也不保证治疗效果；这一点在每一个治疗国均同样适用。

BGGI 的一般交易条款（下称“AGB”）补充适用。本合同列明主要规则，AGB 载有具体细节。如有冲突，以本合同为准。

BGGI 整理患者的咨询，将其提交给合适的医生、诊所、医院或美容中心，获取答复并应要求获取费用估算，并安排预约。

患者可根据意愿通过平台预订其他服务，例如口译、个人陪同、接送、病人转运、签证邀请函、向旅行医疗保险转交询问、住宿方面的协助或航班和酒店（通用条款 § 30a）。沟通以患者的语言进行。

BGGI 的服务为组织和陪同：提供平台，整理和提交病例，病例陪同服务和照护，选择、预订和协调其他服务，与各参与方沟通，在已预订的范围内提供翻译支持以及签证和行程组织，以及管理和结算。医疗、护理、治疗和药学服务、运输、住宿、保险保障以及任何其他专业服务，完全由各服务提供者以自身专业责任提供和负责。口译员、司机和陪同人员的服务任务由患者向 BGGI 预订；BGGI 以自己的名义委托服务提供者，关于服务任务的合同存在于患者与 BGGI 之间。责任由 § 27 规定。

对于现场服务任务，BGGI 向服务区域涵盖服务地点的司机和口译员发出询问。对于视频通话中的个人口译员，BGGI 不论地点，向同时掌握患者语言和医生语言的人员发出询问。服务任务由最先接受者承担。

平台将医疗领域和美容领域分开管理。美容领域包括并非主要出于医学指征的美容手术；对于无医学适应症的美容手术，BGGI 仅为成年人组织。

患者在美容问卷中上传的照片，仅在其明确同意后方予处理，并仅转交给病例被提交的服务提供者。适用性、风险和替代方案由负责治疗的医疗机构告知；BGGI 不承诺任何特定结果。

如病例属于另一领域，BGGI 可在事先告知患者后将其转入另一领域。已预订的服务仅在患者同意后方予变更。具体细节由 AGB § 4 以及《美容领域特别条件》规定。

提交病例时，患者选择一项首项服务：A——提交给所在地区的一名医生并获得简短答复；B——提交并获得简短答复，另加一份书面医疗报告；D——提交并获得简短答复，另加一次视频谈话。如所选服务尚有未付款项，BGGI 在收到该款项后方处理病例；只有在款项已到账且 BGGI 已放行病例后，病例才会提交给医生。

简短答复仅说明病例能否被接受；可附上关于后续处理的简短评估。它不是医疗报告，不是诊断，也不是费用评估。它包含在 BGGI 提交服务的价格中；不另行产生医生酬金。其内容完全由作出答复的医生负责。答复和书面医疗报告经 BGGI 放行后显示在患者的门户中；放行属于组织性质，BGGI 不对内容进行医学审核，并可说明理由将其退回医生。

选择 A 时，可能另加所提交医生所属医疗机构的审核费。提交之前，患者可看到每一选项包括全部附加费在内的总金额。获得承接后，患者可要求提供费用估算作为单独收费的服务。具体细节由 AGB § 5 规定。

如为患者提供照护的代理机构为其开立病例，该代理机构受患者委托作出第1款所述选择；适用相同的服务、价格和总金额，账单开给患者。具体细节由 AGB § 5 第6款规定。

预约请求尚不构成预约承诺。对其处理适用 BGGI 确定并在门户中显示的期限（目前为七天）；如期限届满仍未处理，BGGI 将督促处理。如期限届满后仍未约定预约，患者可撤回预约请求；为该预约已支付的款项将予退还（AGB §§ 6 和 17）。

通过平台促成或预订的服务，均通过平台办理和付款。

BGGI 请其合作伙伴对病例始于 Love Your Life 的患者继续通过平台提供照护服务。这对双方都是一种保护：病例保持完整记录，关于服务和费用的约定保持约束力。BGGI 向患者提出同样的请求：就通过平台开始的治疗疗程所作的约定，患者应通过平台作出，而不绕开平台。即使照护在平台之外继续进行，已提供服务的约定费用仍须支付。

患者自由选择医生的权利不受影响。

与医生和诊所的联系通过平台进行。对于通过平台开始的治疗疗程，即使资料中可见联系方式，患者亦通过平台进行联系；这样，每一项约定都记录在病例中，并对所有参与方具有约束力。急诊和自由选择医生的权利不受影响。

每个患者账户只归属于一家代理机构。如患者通过代理机构的推广链接、相应的二维码或其代理机构代码注册，其账户即归属于该代理机构；通过链接注册时，不显示代码栏。如患者通过归属于某一代理机构的人员的个人推广链接注册，即归属于同一代理机构。如患者未使用链接注册且未填写代理机构代码，平台将为其账户分配一家代理机构：首先在其居住国开展业务的代理机构中，依据 BGGI 对代理机构的等级评定，在同一等级内依据与其住所的距离；如该处没有合适的代理机构或尚未填写居住国，则分配给 BGGI 为此确定的兜底代理机构。不存在“无代理机构”选项。患者在完成注册之前将获得相关提示。归属关系持续有效；任何代理机构均不得从其他代理机构处夺走该归属。BGGI 可以变更该归属或将其转移给另一家代理机构；代理机构可以将该归属提供给另一家代理机构，须经后者接受。归属变更时将通知患者。具体细节由 AGB § 13 规定。

患者通过其推广链接、二维码或代理机构代码，或通过其所照护人员的个人推广链接归属的代理机构，或为其创建账户的代理机构，为患者提供照护服务：陪同其病例，以其语言在翻译和沟通、签证和行程组织以及事项管理方面为其提供支持，并可在履行上述职责所需的范围内查看其病例；查看健康数据须经其同意。由平台分配的代理机构仅能看到一个假名标识、分配时间及其病例的状态，看不到其姓名、联系方式、档案号或健康数据。代理机构不以 BGGI 的名义行事，不能代表 BGGI 作出承诺，并对其自身的陈述和服务负责。

如代理机构依据第2款为患者提供照护服务，即参与其病例，并产生 § 12 所述的代理机构附加费；参与的代理机构在门户中显示。如平台为该账户分配了代理机构，或该账户尚未归属于任何代理机构，则不产生代理机构附加费；患者仅支付平台附加费。所预订的医生、医疗机构或其他服务提供者通过某代理机构注册的，BGGI 予以记录；该代理机构不因此获得任何份额，也不参与其病例。如 BGGI 另行委托一家代理机构对患者接受治疗的医疗机构提供照护，其份额适用 § 12 第3款；该代理机构对该病例仅能看到档案编号、状态和月份，看不到患者姓名，也看不到任何健康数据。

如患者通过代理机构的推广链接、相应的二维码或其代理机构代码注册，将获得25欧元的起始余额。代理机构本身不因此获得余额。起始余额仅可由患者用于通过平台进行的本人治疗；不兑付现金，也不得转让；其抵扣、收回和失效与“客户邀请客户”余额相同（本合同 § 23 第3款及 AGB § 13 第5款）。

BGGI 认真提供 § 3 所述服务，告知患者其病例的重要步骤，在每次预订前向其显示总金额，并仅依据 § 28 转交信息和资料。

患者须提供真实、完整的信息，上传可读的文件，并及时将变更或取消告知 BGGI。不完整或不正确的信息可能延误治疗的组织或使其无法进行。

患者填写其护照上以拉丁字母书写的姓名，以及护照上所载的出生日期；无护照的，以其他使用拉丁字母的官方身份证件为准。姓名和出生日期不予翻译，也不转写为其他文字。

患者仅将其个人推广链接和推广码用于以自己名义进行的真实的个人邀请，并通过平台支付通过平台约定或预订的服务，而不直接向医生、医疗机构或服务提供者付款。

患者依据 §§ 11 和 12 支付约定的费用。

患者遵循治疗医生和诊所工作人员的指示，并遵守院内规章。患者应确保其陪同人员同样遵守上述指示和院内规章；患者承担其陪同人员的费用，并对陪同人员因过错造成的损害如同对自身过错一样承担责任。对于不遵循指示所产生的后果，BGGI 不承担责任；§ 27 第7款不受影响。具体细节由 AGB § 9 第6款和第7款规定。

患者应避免实施下列严重违约行为：(a) 为获得邀请函、预约或其他服务，就其身份或重要信息进行欺骗，以及将邀请函用于所述目的以外的其他目的；(b) 操纵“客户邀请客户”计划，尤其是通过虚假账户或多个账户或通过邀请本人；(c) 为规避 BGGI 的费用，将通过平台约定或预订的服务直接付款给医生、医疗机构或服务提供者。

如患者实施此类违约行为，BGGI 可依法律规定要求赔偿由此造成的损害，并可依 § 26 解除本合同。不约定违约金。

如患者未受领或迟延受领服务、未履行预约、迟延付款或解除合同，尤其是通过撤回、取消或解除，不构成本条所称的严重违约行为。自由选择医生的权利不受影响；经证明独立于平台而促成的治疗不构成违约。

本条所称合同相对方是指本合同的另一方。除本合同其他条款外，适用以下规定：通过平台发起的服务，就同一治疗过程而言，仅通过平台约定和支付。治疗过程包括就同一事项进行的初步检查、治疗、复查和后续照料。合同相对方不得自行或通过第三方绕过平台支付或索取这些服务的报酬，也不得就此绕过平台作出约定。通过平台处理的现场付款视为通过平台付款。本合同其他条款规定治疗可在平台之外继续进行的，该等条款不适用于同一治疗过程。

自由选择医生和机构、真正紧急情况下的救治以及独立于平台产生的治疗，尤其是基于此前已存在的治疗关系或因患者本人主动提出的治疗过程以外的新事项而产生的治疗，不受影响。如将某一病例称为紧急情况而实际并非紧急情况，则不适用本例外。

合同相对方违反第1款的，尤其是绕过平台付款或作出约定的，BGGI 可依据 § 26 以重大事由终止合同，不再通过平台向合同相对方转交或从其接收其他病例、询价、委托或服务任务，并可依据法律规定要求赔偿所造成的损失，尤其是 BGGI 在通过平台处理时本应获得的报酬。不约定违约金。

BGGI 仅就本合同和平台价格信息中列明的自身服务收取报酬。对于通过平台在患者与医生、机构或其他提供方之间建立联系，任何一方均不向 BGGI 支付报酬，BGGI 亦不为此提供任何利益。职业法以及《德国刑法典》（StGB）§§ 299a 和 299b 不受影响。

BGGI 就自身服务列明的价格以及平台附加费（§ 12），是 BGGI 为患者实际提供的 § 3 第3款所述服务的报酬。单纯的注册、对医生或医疗机构的选择，以及不属于上述服务的任何其他行为，均不产生费用。医生和医疗机构不因病例被提交给他们或患者选择他们而向 BGGI 支付任何费用。

所有价格均在预订前透明地显示在平台中；以预订时显示的总金额为准。付款通过平台提供的付款方式进行。取消和退款适用 § 24 及 AGB。

账单的付款期限为14天。期限届满后，BGGI 将提醒未付款项。标注为预付的服务，仅在确认收到付款后方予提供或开通。对于病例的预付款账单（形式发票），BGGI 在第三天和第十天发出提醒；如至第十四天仍未付款，该账单将被撤回，病例将被关闭，患者及其代理机构均不再可见，但该病例中已有服务付款、账单已部分付款或关于已通知的转账尚未作出决定的除外。患者可重新申请该病例。具体细节由 AGB § 11 第9款和第10款规定。

账单以欧元开具。患者可以美元代替欧元付款；届时另加 BGGI 在付款前显示的汇率附加费（目前为4%）。具体细节由 AGB § 15 规定。

对于在现场约定或提供的服务，BGGI 管理部门或为患者提供照护的代理机构可在患者的病例中登记一笔金额，并当着患者的面收款——以银行卡、通过二维码或付款链接、银行转账，或凭平台收据以现金付款。仅管理部门以及 BGGI 已明确为其开通现金付款的单位可收取现金；一个病例中的现金付款达到 BGGI 规定的金额的，须在资金来源声明之后方可收取。第3款所述付款期限、提醒和撤回不适用于该单据。详情见通用条款 § 11 第11款和第12款。

所显示的价格中已包含 BGGI 的附加费；不另行开具账单。以预订时的费率为准。

对于医生、诊所、医院和美容中心的价格，包括医疗机构的代收代付费用，BGGI 收取平台附加费，目前对治疗费用为 15%，对医生通过平台就自身服务自行确定的金额为 15%。BGGI 可为个别国家确定其他费率；以报价中列明的费率为准。在“患者 Plus”和“患者 VIP”等级以及家庭套餐中，医生和医疗机构的服务适用 AGB § 12 第2款所述费率（目前为 13.5%，最高不超过通常适用的费率）。平台附加费是 BGGI 依据 § 3 第3款所提供组织和陪同服务的报酬。

如代理机构依据 § 8 第2款为患者提供照护服务，另加收代理机构附加费（目前为 8%，其中目前 2.5% 归为患者提供照护服务的代理机构；BGGI 可按国家另行确定费率）；代理机构附加费是代理机构依据 § 8 第2款所提供照护服务以及 BGGI 对其进行管理和结算的报酬。代理机构的份额仅归为患者提供照护服务的代理机构所有，且始终为全额。如 BGGI 另行委托一家代理机构对患者接受治疗的医疗机构提供照护，并陪同在该机构接受治疗的患者，则该代理机构从代理机构附加费中另获一部分，作为该照护的报酬，但仅限于其已就该患者的病例证明提供了照护的情形。其余部分归 BGGI。服务提供者通过某代理机构注册，不使该代理机构从其病例中获得任何份额。无提供照护服务的代理机构的，不产生代理机构附加费；此时仅适用平台附加费。

两项附加费均以纯金额——即不含另一项附加费和增值税的金额——为基础并行计算，而非叠加计算。按现行费率的示例：纯治疗金额为 10,000 欧元时，另加 1,500 欧元平台附加费和 800 欧元代理机构附加费；患者支付 12,300 欧元，如产生增值税，另加增值税。

代理机构附加费按病例的每一项服务分别以其纯金额计算，尤其是医生、诊所和治疗费用，BGGI 的服务，口译员、司机和陪同人员的服务任务，接送、行车和病人转运，护理用品合作伙伴的服务（包括救护飞行），住宿，邀请函预付款，医疗机构的代收代付费用以及保险处理费，但不包括保险费、会员费、语音余额、药房订单（第6款）、现场直接付款的付款请求（§ 12a）以及对外部诊断与服务机构的委托。对于上述委托，服务机构的价格之外仅另加百分之十的附加费，该附加费全部归 BGGI 所有；对此不收取平台附加费。如参与的代理机构是活跃代理人，则代理机构附加费按其等级每级提高2个百分点，而平台附加费每级降低1个百分点，但绝不低于零；起始值为第2款和第3款所述费率，在最高等级即等级11中，按现行费率为 28% 的代理机构附加费和 5% 的平台附加费。较高的附加费由患者承担。在每一等级中，代理机构附加费亦仅为 § 8 第2款所述照护服务的报酬，两项附加费均以纯金额为基础并行计算。纯治疗金额是治疗平台附加费的计算基础；病例每一项服务的纯金额是代理机构附加费的计算基础。具体细节由 AGB § 12 规定。

如患者向药房订购且由代理机构提供照护服务，则在药房纯金额之外另加一笔与代理机构附加费等额的附加费（目前为 8%）。该附加费全部归 BGGI 所有，是 BGGI 就订单所提供服务——即订单的组织、配送与交付的协调、管理和结算——的报酬。任何代理机构均不从药房订单中获得任何款项。具体细节由 AGB § 12 第7款规定。

通过叫车服务的乘车以及 BGGI 应申请向提供者预订的空中救护飞行，免收平台附加费和代理机构附加费；对其仅适用在预订前或报价中列明的组织费（§ 14a）。

如平台的医生、医疗机构或其他服务提供者在现场为患者提供了未通过平台预订和付款的服务，该服务提供者可在平台中填写金额和事由（下称“现场直接付款”）。该付款请求无需 BGGI 事先审核即立即显示在患者的门户中，并附有可直接进入付款的通知。显示内容为服务提供者、金额、事由和日期；事由和金额由服务提供者负责。

服务提供者的金额之外另加目前为 15% 的平台份额；BGGI 可按国家确定不同的费率，以付款请求中显示的费率为准。平台份额是 BGGI 就直接付款所提供服务——即付款处理、结算、凭证和管理——的报酬。对此不收取代理机构附加费，任何代理机构均不从中获得任何款项。

患者与其他付款一样通过平台在线付款；患者向 BGGI 付款后，服务提供者就该服务的付款请求即告清偿。不发送催款通知，仅发送提醒。未付款的付款请求可由服务提供者撤回；已付款的付款请求仅可由 BGGI 的管理部门撤回，届时依据 § 20 退款。具体细节由 AGB § 12a 规定。

如患者申请无治疗的邀请函，须按申请前显示的金额（目前为3,000欧元）支付预付款，并支付邀请函处理费。预付款与日后治疗的治疗费和医生费用相抵扣，不与手续费相抵扣。

在邀请函开具之前，如取消申请或邀请函未能开具，预付款将全额退还。自开具之时起，不予退款，即使未进行治疗或签证被拒亦然；仍可进行抵扣。法定撤回权不受影响。具体细节由 AGB § 19 以及撤回权告知书规定。

病人转运仅可凭费用估算预订。执行企业向 BGGI 告知其价格，BGGI 加上其份额作为组织、协调和结算该转运的报酬，并向患者告知总金额。委托仅在患者接受后才具有约束力（AGB § 29）。转运由执行企业自行负责实施；BGGI 负责组织。

通过 Uber 或 Transferz 等叫车服务的乘车、通过 Duffel 或直接向 Pegasus Airlines 或 AJet 等航空公司预订的航班，以及向已注册空中救护服务预订的空中救护飞行，由 BGGI 以患者的名义并为患者组织和预订。运输、飞行及机上医疗护理由相应提供者作为患者自己的合同相对方执行；适用其在预订或接受前显示的运输、取消和责任条款。

患者先向 BGGI 付款；仅在付款到账后才进行预订。显示的金额包含 BGGI 就搜索或申请、预订、协调和结算收取的组织费；如有代理机构协助患者，其可从中获得一部分作为协助组织的报酬。取消时，提供者退还多少，就退还多少；组织费仅在提供者取消服务或服务未能进行是由 BGGI 负责的原因造成时退还。详情由一般交易条款 §§ 28、29a 和 30a 规定。

为进行预订，提供者仅获得必要信息。健康信息——空中救护中的医疗信息和文件，乘车中例如轮椅——仅在患者明确同意后才提供给提供者（§ 28）。

应患者要求，BGGI 将患者关于旅行医疗保险的咨询转交给保险人。保险合同仅在患者与保险人之间成立。BGGI 既不是保险人，也不是保险经纪人，不就保险产品的选择提供咨询，也不从保险人处获得任何报酬。

患者向 BGGI 支付保险人的保险费（由 BGGI 受其委托代收并转付）以及 BGGI 的处理费（目前为25欧元）；两笔金额分别列明。保单在门户中提供。具体细节由 AGB § 30 规定。

费用估算被接受且治疗费用已支付给 BGGI 后，BGGI 在患者的病例中向其提供一份由保险人承保的自愿并发症保险，该保险依据保险人的条款承保治疗发生并发症时的额外费用。保险合同仅在患者与保险人之间订立。BGGI 既不是保险人，也不是保险经纪人，不就保险保障的选择和适合性提供咨询。

患者通过平台向 BGGI 支付保险费；保险费与保险人的价格相同，不加收任何费用。BGGI 代表患者收取保险费并转交保险人；保单由保险人直接寄送给患者。BGGI 可就该提供从保险人处获得报酬；该报酬不会提高保险费。具体细节由 AGB § 30b 规定。

平台提供会员资格和订阅。范围、价格、期限、续期和解除依据 AGB §§ 25 和 26 以及平台中显示的条件确定；本合同不再重复。

会员资格不是组织治疗的前提条件。可按一般交易条款中所列条件终止会员资格。

会员资格的优惠，尤其是降低的平台附加费，仅在会员资格有效期间适用；对于病例的服务，仅在病例开立当月的会员费已支付时方予适用（AGB § 25 第10款）。

自有资料的存储空间、使用率达到百分之75、90和100时的提示，以及在网站上以订阅方式预订额外存储空间，由 AGB § 34 规定。

BGGI 仅依据 AGB § 25 第11款提高会员资格或存储订阅的价格：仅在第三方服务费用上涨时提高，绝不因用户数量而提高；须至少提前六周以文本形式通知，并在提价生效前享有终止权；十二个月内提价合计不超过百分之20。降价无需通知，自下一结算周期起适用。

通过平台可将医生开具的处方传送给已接入的药房，并订购和配送药品。药品购买合同直接与药房成立；BGGI 负责传送、组织和结算。药品的品质、效果和耐受性以及药学咨询由药房负责；送达由受委托的送货和快递服务商进行。

配发依据药品法和药房法进行。配发是否需要处方，仅由药房决定；药房要求提供处方的，在有效处方提交之后方予配发。药房可说明理由拒绝订单。传送处方须取得对处理健康数据的单独同意。

如患者由代理机构提供照护服务，§ 12 第6款所述附加费包含在订单总金额中；该附加费全部归 BGGI 所有。

仅在患者已通过平台在德国开具处方的医生处就诊现场预约、已返回本国，且同一医生为继续治疗通过平台开具了处方的情况下，方可向药房所在国以外的国家配送。仅在扫描患者门户为该配送显示的收货码后方予交付。具体细节由 AGB § 27 规定。

平台在消息、文件和视频谈话中提供翻译和人工智能辅助口译。该辅助有助于沟通；它不是经认证的翻译，不保证其正确性和完整性；依据 § 27 的责任不受影响。

以主治医生的陈述为准。对于具有法律约束力的目的——例如向行政机关、办理签证或向保险提交——须使用经认证的翻译；可通过平台预订。

视频谈话中的人工智能口译仅在患者事先明确同意后方予使用；它还可以作为经标注的人工生成面孔出现。视频谈话的谈话记录和摘要由 § 19 规定。除此之外，谈话不予录制；仅在所有参与方事先明确同意时方予录制，且该同意可随时撤回，对未来生效。

平台可提供聊天中的人工智能助手以及表单的人工智能填写辅助。二者均可识别为人工智能，不提供医疗咨询，也不作出任何有约束力的承诺；对于填写辅助的建议，患者应在提交前进行审核。二者也不提供法律咨询；BGGI 不保证其答复和建议的正确性，依据 § 27 的责任不受影响。助手的语音功能以语音余额支付（§ 23）。具体细节由 AGB §§ 31 和 32 规定。

患者可通过其医生发送的链接，预订由人工智能口译员 Lina 为现场谈话提供的一小时口译；其间 Lina 仅以语音说话，不作任何录制。详情见通用条款 § 31a。

如视频预约没有可用的平台口译员，BGGI 可接入外部口译服务；患者支付相同的价格。该服务仅在患者明确同意其处理患者健康数据时才会使用，并负有保密义务。详情由一般交易条款 § 31 第7款规定。

视频谈话结束后，人工智能为患者和医生各生成一份摘要，分别以各自的语言撰写，即使有人工口译员参加亦然。摘要显示在各自门户中的相应病例下，包含在预约中，不另收费。

为此，谈话中所说的内容将被记录；仅以加密方式保存识别出的文字，既不保存声音也不保存图像——但前提是患者和医生均已在开始前分别回答“是”表示同意（该问题与对人工智能口译的同意在同一步骤中提出），且其他参与者亦已同意。如一方不同意，则不作任何记录，也不生成摘要；预约仍照常进行。

谈话记录仅用于生成摘要，并在摘要生成后立即删除，最迟在七天后删除。摘要标注为机器生成，不是医疗记录，也不是检查结果，可能含有错误；以医生的陈述为准。BGGI 不保证摘要的完整性和正确性；依据 § 27 的责任不受影响。同意可随时撤回，对未来生效；应患者要求，其门户中的摘要将被删除，但法定保存义务另有要求的除外。具体细节由 AGB § 33 规定。

多付的金额、贷记和退款在平台中列明。BGGI 首先进行准备；已准备的贷记或退款既不影响患者的余额，也不影响其最终结算，且不向其显示。如患者支付的金额超过未付金额，BGGI 将准备退还多付的款项。

已准备的贷记或退款在 BGGI 审核并核准后方生效。核准按四眼原则进行；准备贷记者不得自行核准。付款另需单独核准。“客户邀请客户”余额、语音余额、通过代理机构推广链接获得的起始余额以及邀请函开具后的邀请函预付款，均不予支付（§§ 8、13 和 23）。

贷记可涵盖全部金额或部分金额（部分贷记）；同样，金额可全部或部分退还（部分退款）。贷记与对患者的下一笔债权相抵扣；退款以转账方式支付，或在银行卡付款的情况下，通过支付服务商退回原付款。

每一笔贷记和退款均注明理由：善意通融、服务未提供、重复付款、记账错误、取消、部分取消、治疗未进行、管理部门的决定或其他具体说明的理由。

退款绝不超过为此支付的金额，同一金额不会重复退还。在 BGGI 确定的计算基础比例（目前为10%）以内，由经办人员决定；超出部分另由管理部门决定。

状态可随时在平台中查看。法定的返还请求权不受影响。

患者通过平台预先支付治疗的全部费用；依据为已接受的费用估算。在现场产生的额外费用，患者同样通过平台支付——在其病例中，通过二维码或付款链接，或以银行转账方式——而不直接向诊所支付。

最终结算的依据是诊所的账单。诊所提供的服务少于患者已付款项的，BGGI 应在收到诊所账单后 14 天内，无需另行申请，退还差额及其相应的附加费。

诊所仅在患者事先通过平台同意后，方可提供超出已付范围的服务；未经事先同意，仅在该服务出于医学原因不可推迟时方可提供，尤其是在发生并发症时，且诊所须证明这一点。额外费用按与费用估算相同的附加费计算，须在 14 天内支付。BGGI 不承担治疗的任何额外费用，即使该费用仍未支付；§ 27 不受影响。具体细节由 AGB §§ 16 和 20 规定。

收费服务一经付款即予开通。在此之前保持锁定，并列明未付金额。

每项服务另附一项服务权限状态：有效、部分有效、中止或撤销。中止的服务既不能使用也不能付款；撤销的服务即告终止。

在核准贷记的同时，须决定相关服务如何处理：继续有效、部分继续有效、被取消，或暂缓决定——此时服务权限中止，直至管理部门作出决定。

已贷记或已取消的服务不再要求付款。由谁于何时基于何种理由就服务权限作出决定，均予记录。

服务依据由谁承担其费用加以区分：BGGI 的自身服务和第三方服务（第三方费用）——例如医院、医生、药房、救护飞行服务、病人转运、护理用品合作伙伴或保险人（保险费）的服务。

在取消或退款时，第三方费用单独考虑：在就贷记作出决定之前，须列明已向第三方支付的金额。尚未支付的第三方服务可以取消。

第三方退还的款项予以记录并转交患者。某项服务是否可退款，依据其服务说明和一般交易条款确定。

通过“客户邀请客户”计划，患者可以使用其个人推广链接、相应的二维码或其推广码邀请新用户。医生、牙医、药剂师、心理治疗师以及其他医疗卫生职业和卫生专业职业的从业人员——尤其是护理、物理治疗、作业治疗、言语治疗、助产和急救领域的从业人员——不能成为邀请人。代表诊所、诊疗所或药房行事的人员亦然。在首次发放推广链接之前，患者须在平台中声明不存在上述任何情形；声明的时间和版本将被保存，未作此声明的，不发放推广链接。医生没有推广链接；存在上述情形之一的人员的推广链接不产生效力，此前向医生发放的链接不再产生效力。

通过推广链接起初最多可邀请10人（起始名额）。每有一名受邀人通过平台接受了治疗，即立即增加一个名额，每名已接受治疗者对应一个名额，不设等级，也不设最低人数；每次增加时患者均会收到通知。如邀请人归属于某一代理机构，则通过其推广链接注册的患者归属于同一代理机构（§ 8）；如该代理机构为邀请人提供照护服务，则其病例产生 § 12 所述的代理机构附加费。

“客户邀请客户”计划的余额不兑付现金，也不得转让。它作为折扣减少患者自身服务的价格，每个病例就该病例的全部服务给予一次，最高不超过“客户邀请客户”参与条件及门户中所列的比例和最高金额。连续十二个月未使用或账户关闭时，余额即告失效。本计划终止时，余额最多仍可使用六个月；正在计算的十二个月期限不因此延长。适用“客户邀请客户”参与条件以及 AGB § 23。

语音余额仅可用于语音功能。它不兑付现金，也不予退款；法定撤回权不受影响。自购买之日起十二个月内可以使用，并随账户的删除或关闭以及因违反 AGB 或本合同而被封锁时失效。适用《语音余额条件》以及 AGB § 24。

视频问诊可在已确认预约前24小时之前免费取消；如患者较晚取消或未到场，则不予退款，除非其证明因无过错而无法履行预约。如医生或 BGGI 撤销预约或医生未到场，患者将获退还全部金额，或按其选择获得替代预约。

如口译员、司机或陪同人员未到场履行已确认的服务任务，患者将获全额退还已支付的金额。如患者未到场，则全额收取该服务任务的费用；这同样适用于陪同和视频服务任务。对于人工智能口译，如患者未到场，仅收取该服务价格的50%；医生酬金不受影响。

患者保留证明其因无过错而无法履行预约或 BGGI 未遭受损失或所受损失明显较小的权利。具体细节，包括服务任务的取消、撤销视频问诊时一并撤销人工口译员以及更正不正确的未到场登记，由 AGB §§ 17 和 18 规定。患者的其他法定请求权依据 § 27 不受影响。

视频谈话中的人工智能口译，在谈话尚未开始时全额退款；此后不可退款，超出第一个小时的部分按每开始的一分钟计费。在司机接受行车之前，患者可免费取消；此后可在司机确定并在预订前显示的期限之前取消；未设期限的，行车在被接受后不可退款。具体细节由 AGB § 17 第7款和第8款规定。

患者在以下情形可以解除已预订的治疗：患者死亡——此时该权利由其继承人享有——；患者健康状况严重恶化以致治疗无法进行，并以医生证明为凭；或者尽管提交了完整、正确的文件，患者的签证仍被拒绝，并以驻外使领馆的决定为凭。其他法定权利不受影响。

截至解约时已提供的组织和陪同服务（包括邀请函和签证协助）的报酬仍须支付；无治疗邀请函的预付款适用 § 13。BGGI 退还未提供治疗的治疗费用，但须扣除诊所为该治疗已可证明地发生的费用。具体细节由 AGB § 17a 规定。

在接受费用估算之前，BGGI 可以说明理由，更改患者对某一特定医生或某一特定医疗机构的意愿。接受之后，费用估算中指定的医生或医疗机构仅在患者于门户中同意后方可替换，且仅可替换为价格相同或更低的同等医生或同等医疗机构。

已预订的服务无法提供的，BGGI 首先提供替代方案。患者拒绝替代方案或无替代方案的，患者可以给予 BGGI 14 天的履行期限，并在期限届满后终止有关该服务的合同。届时患者取回未提供服务的全部金额，包括其相应的附加费和组织费用。具体细节由 AGB § 17b 规定。

因不可抗力，例如战争、骚乱、自然灾害、流行病或主管机关对旅行或治疗的限制，致使服务无法提供或无法按时提供的，任何一方均不对延误或未履行承担责任。在可能的情况下，服务将予推迟；服务未能进行的，准用 § 24a 第2款。具体细节由 AGB § 17c 规定。

消费者享有法定撤回权。具体细节见平台上的撤回权告知书，包括关于无治疗的邀请函、语音余额、旅行医疗保险、美容领域的服务、会员资格以及药房订单的特殊规定。

如患者在 BGGI 应其明确要求开始提供病例服务后撤回，须依据撤回权告知书就撤回前已提供的服务支付价值补偿。BGGI 开具账单；该款项自账单送达时到期。

本合同期限不定。患者可随时以文本形式终止本合同。对已预订的服务，适用 AGB §§ 17 和 18 的取消规则。

BGGI 可基于重大事由无通知期解除本合同并关闭账户，尤其是在滥用、欺诈或严重违约的情况下。账户仅在说明理由的情况下方可关闭；如因滥用、欺诈或违约而关闭，该电子邮箱地址将被禁止再次注册（AGB § 36）。

随着合同终止和账户关闭，“客户邀请客户”余额和语音余额依据 § 23 失效。§ 8 第4款所述起始余额亦同。支付已核准的贷记和依据 § 20 的退款的请求权不受影响；邀请函预付款适用 § 13。

解除于其送达当月月末生效；不立即生效。生效后，账户仍可访问三个月，以便处理正在进行的病例、已确认的预约和未付账单。自生效之时起，不能再创建新病例。三个月期满后，访问权限将被关闭；账单、证明和记录依法定期限予以保留。患者可依据隐私政策要求提前删除数据；基于已提供服务的请求权不受影响。

BGGI 依据本合同提供的服务为组织和陪同：提供平台，整理和提交病例，病例陪同服务和照护，选择、预订和协调第三方服务，与各参与方沟通，在已预订的范围内提供翻译支持以及签证和行程组织，以及管理和付款处理。BGGI 认真提供上述服务，但不保证任何特定结果——尤其不保证治疗成功、病例被接受、特定预约、特定金额的费用估算、签证获批或保险合同订立。

医疗、牙科、护理、治疗和药学服务、运输、住宿、保险保障以及任何其他专业服务，完全由各服务提供者承担和负责——例如医生、诊所、医院、美容中心、药房、护理用品合作伙伴、口译员、司机、陪同人员、运输和快递企业、住宿出租人以及保险人。治疗合同、保险合同和药品购买合同直接与服务提供者成立。专业服务的过错，由服务提供者依对其适用的规定承担责任；BGGI 对此不承担责任。第3款所述服务任务不适用此规定。BGGI 同样不对驻外使领馆关于签证的决定承担责任。

口译员、司机和陪同人员的服务任务由患者向 BGGI 预订。关于服务任务的合同在患者与 BGGI 之间成立；BGGI 以自己的名义委托服务提供者。BGGI 认真选择服务提供者，并在核准前要求其证明所需的许可和保险。对于 BGGI 为履行上述服务任务所使用人员的过错，BGGI 依法律规定承担责任；责任范围由第7款至第9款确定。

交通事故造成的损害，由运送患者所用车辆的机动车责任保险承担；这同样适用于接送、行车、病人转运以及第三方的运输。BGGI 既不是上述车辆的保有人，也不是驾驶人，不承担此类损害。患者对保险人、车辆保有人和驾驶人的请求权不受影响；BGGI 依据第6款对其自身义务违反所承担的责任同样不受影响。

代理机构和国家办事处是 BGGI 的独立合作伙伴；它们不以 BGGI 的名义行事，不能代表 BGGI 作出承诺。翻译、人工智能口译、人工智能摘要、人工智能助手和填写辅助是依据 §§ 18 和 19 的辅助手段；它们不构成医疗、法律或其他专业咨询。

BGGI 对其在组织和陪同中违反自身义务所承担的责任不受影响，例如在 BGGI 进行服务提供者的选择和审核时、在转交信息和资料时以及在付款处理时。对此适用第7款至第9款。

在故意和重大过失、就侵害生命、身体或健康造成的损害、依据《产品责任法》、在恶意隐瞒瑕疵的情况下以及在所承担的保证范围内，BGGI 承担无限责任。

在因轻微过失违反主要合同义务时，BGGI 仅就合同订立时可预见的、合同典型的损害承担责任。主要义务是指使合同得以正常履行所必需、且患者通常可信赖其得到遵守的义务。除此之外，BGGI 不对轻微过失承担责任。

第7款和第8款同样适用于 BGGI 的法定代表人、员工和履行辅助人的个人责任。强制性法律规定不受影响，尤其是数字产品合同中的权利以及患者惯常居住国的强制性消费者保护规定。这并不意味着作出不利于患者的举证责任变更。

个人数据的处理依据平台的隐私政策进行。

对于健康数据（DSGVO 第9条），BGGI 另行征得明确的同意。患者在每个病例中连同治疗城市和国家一并作出个别情况下转交的同意。该同意是自愿的，可随时撤回并对未来生效，不构成本合同的组成部分。未取得该同意的，某些服务，尤其是将医疗资料转交给医生和诊所，无法提供。

每一次转交资料，BGGI 均在患者账户中出具证明，注明收件人、时间、所转交的资料以及所依据的同意；该证明可作为 PDF 文件调取。

对于归属的代理机构查看患者病例（§ 8）以及视频谈话的谈话记录和摘要（§ 19），适用隐私政策以及对处理健康数据的同意。

每次开立病例时，患者通过单独的勾选框，在治疗和结算所必需的范围内，解除该病例的医生和诊所的医疗保密义务（健康数据处理同意书 § 4a）。患者撤回该解除的，病例即暂停。

BGGI 对患者的一切信息和资料予以保密。BGGI 使其员工及其所使用的服务提供者负有保密义务，该义务在其工作结束后仍然有效。

BGGI 仅在本合同、患者的同意或法定义务有此规定的范围内转交信息和资料。

患者对其访问凭据保密（AGB § 8 第1款）。

BGGI 可以变更本合同的文本，尤其是为使其适应法律状况或司法判例的变化、平台服务和流程的变化，或技术条件的变化。变更后的版本在生效前将在平台中向患者显示。显示内容为变更之处；未变更的部分继续原样有效。

同意以电子方式在平台中作出。系统记录姓名、出生日期以及（如已填写）地址、同意的时间以及所同意版本的校验和。每一个版本均可在账户档案中阅读并可随时调取；同意由此可被证明。

此外，还会就变更向账户中登记的地址发送电子邮件。无论如何，变更都会在下次登录时显示。可以推迟作出决定；届时提示将再次显示。

沉默不视为同意。不存在拟制同意；未经明确同意，继续适用最近一次经同意的版本。

如未作出同意，BGGI 将提醒患者。如变更紧急或在法律上具有强制性，还将明确提示该变更以及不同意的后果。提醒在变更后版本首次显示之日起30天内进行。如不作变更将危及平台的安全运行、数据保护或合同义务的履行，则该变更属于紧急变更；如法律规定、行政机关或法院的决定，或支付服务、应用商店或监管机构的具有约束力的要求规定须作变更，且 BGGI 对此没有自主决定的余地，则该变更在法律上具有强制性。提示中须说明变更原因、所涉条款以及不同意的后果。即使是紧急或法律上具有强制性的变更，未经同意亦不生效。

如患者不同意某项变更，BGGI 只有在存在客观理由且按原条件继续履行对 BGGI 而言不可合理期待时，方可终止合同关系。终止须事先通知并说明理由；最早可在变更后版本首次显示之日起30天届满后终止。

已付款但尚未提供的服务以及正在处理的病例和已确认的预约，依据最近一次经同意的版本办理；除此之外适用 §§ 20 和 24。法定的撤回权和解除权不受影响。

仅在法律对某项声明规定了特定形式的情况下，才要求重新签署；届时将另行征得签署。单独作出的同意，尤其是对处理健康数据的同意，不在本合同变更的涵盖范围内，必要时将另行征得。

如患者已同意本合同的早期版本，则该版本自其同意时起对其适用；在此之前，继续适用更早的版本。

患者依据本合同作出的解除和同意，以文本形式通过平台或发送电子邮件至 info@love-you.life 作出。不要求更严格的形式。对于撤回，依据撤回权告知书作出的任何明确声明即可。

BGGI 以文本形式向患者作出声明，通过平台或发送至账户中登记的电子邮箱地址。

适用德意志联邦共和国法律。患者惯常居住国的强制性消费者保护规定不受影响。

适用法定管辖法院。

BGGI GmbH 无义务、亦不愿意参加消费者调解机构的争议解决程序。

如本合同的个别条款无效或无法履行，本合同其余部分仍然有效。无效或无法履行的条款由法律规定替代。

本文件有24种语言版本。仅德文版本具有约束力；其他语言版本仅供理解之用。