患者使用与服务合同

本使用与服务合同由BGGI GmbH，Rostocker Straße 43，53117 Bonn，HRB 26753 Amtsgericht Bonn（“BGGI”）与通过BGGI GmbH旗下品牌“Love your life”平台以电子方式接受本合同的用户（“患者”）订立。

合同标的是在德国以及Love your life与医生、诊所和医院合作的其他国家（“治疗国”）组织和协调医疗治疗，包括为患者对接合适的医生、诊所和医院，以及通过平台预订服务。治疗合同本身直接与主治医生、诊所或医院订立；BGGI不是治疗合同的一方。

对于在德国境外进行的治疗，治疗机构适用治疗国的职业法和责任法规定。BGGI负责组织和协调，不提供治疗，也不对治疗效果负责；这一点在每个治疗国同样适用。

BGGI整理患者的咨询，将其转交给合适的医生或诊所，收集反馈和费用方案，并安排预约。

患者可根据需要通过平台预订其他服务，例如口译、陪同、接送、签证邀请函或住宿协助。沟通以患者的语言进行。

（1）通过平台促成或预订的服务，通过平台办理和支付。

（2）我们请合作伙伴对通过Love your life来到其处的患者继续通过平台提供服务。这对双方都是保护：病例的记录完整无缺，关于服务和费用的约定保持有效。我们也向您提出同样的请求：对于通过平台开始的治疗阶段，请通过平台而不是绕过平台进行约定。即使在平台之外继续接受服务，已提供服务的约定费用仍应支付。

（3）患者自由选择医生的权利不受影响。

（4）与医生和诊所的联系通过平台进行。对于通过平台开始的治疗阶段，即使资料中可以看到联系方式，也请通过平台联系——这样每项约定都会记录在病例中，并对所有参与方具有约束力。急诊和自由选择医生的权利不受影响。

所有价格均在预订前于平台中透明显示。付款通过平台提供的支付方式进行。取消和退款适用《一般条款和条件》。

发票的付款期限为14天。期限届满后，BGGI会提醒未付款项。标注为预付的服务仅在确认收到付款后才会提供或开通。

平台提供会员资格和订阅。范围、价格、期限、续期和终止以《一般条款和条件》以及平台中显示的条件为准；本合同不再重复。

会员资格不是组织治疗的前提条件。可按《一般条款和条件》所列条件终止。

通过平台可将医生开具的处方传送至合作药房，并订购和配送药品。药品买卖合同直接与药房订立；BGGI负责传送、组织和结算。

药品的调配依照药品法和药房法进行。订购须持有有效处方；药房可以拒绝调配。传送处方须另行同意处理健康数据。

平台提供翻译和AI辅助口译——用于消息、文件和视频通话。此项协助便于沟通；它不是经认证的翻译，不保证准确性和完整性。

以主治医生的陈述为准。用于具有法律约束力的目的时——例如向政府机关、办理签证或向保险公司——需要经认证的翻译；可通过平台预订。

通话不会被录制。只有在所有参与者事先明确同意的情况下才会录制；该同意可随时撤回，自撤回之日起生效。

多付的金额、贷记和退款会在平台中显示。它们首先以草稿形式生成：草稿既不影响您的余额，也不影响您的最终结算，并且不会向您显示。

草稿只有在BGGI审核并批准后才生效。批准按四眼原则进行；准备贷记的人不得自行批准。付款还需另行批准。

贷记可以涵盖全部金额或其中一部分（部分贷记）；同样，金额也可以全部或部分退还（部分退款）。贷记将与您的下一笔应付款项抵销；退款则通过转账支付。

每笔贷记和每笔退款都附有理由：通融、服务未提供、重复付款、记账错误、取消、部分取消、治疗未进行、管理部门决定或其他已写明的理由。

退款绝不超过为此支付的金额，同一金额不会退还两次。在BGGI规定的基数比例（默认10%）以内由经办人员决定；超出部分还须由管理部门决定。

处理状态可随时在平台中查看。法定的退款请求权不受影响。

收费服务在付款后即开通。付款前该服务保持锁定，并显示未付金额。

每项服务还附带一项服务权利状态：有效、部分有效、暂停或撤销。暂停的服务既不可使用，也无需付款；撤销的服务即告终止。

在批准一笔贷记时，将同时决定受影响服务的处理方式：继续有效、保持部分有效、予以取消，或推迟决定——在此情况下，服务权利暂停，直至平台管理部门作出决定。

已贷记或已取消的服务不再要求付款。何人、何时以及基于何种理由对服务权利作出决定，均予以记录。

服务按费用承担方加以区分：BGGI的自有服务与第三方服务（第三方费用）——例如医院、医生、药房、航空救护服务或护理合作伙伴提供的服务。

在取消或退款时，第三方费用将单独考虑：在就贷记作出决定之前，先列明已支付给第三方的金额。尚未付款的第三方服务可以取消。

第三方退还的金额将予以登记并转交给您。某项服务是否可退款，取决于其服务说明及一般交易条款。

患者应如实、完整地提供信息，上传清晰可读的文件，并及时将变更或取消情况告知BGGI。信息不完整或不正确可能导致治疗安排延误或无法进行。

个人数据的处理依照平台的隐私政策进行。

对于健康数据（DSGVO第9条），BGGI将另行征得明确同意。该同意系自愿作出，可随时撤回且对将来生效，不构成本合同的组成部分。未取得该同意，某些服务——尤其是向医生和诊所转交医疗资料——将无法提供。

消费者享有法定撤回权。详情请参阅平台上的撤回须知。

对于故意和重大过失，以及对生命、身体和健康造成损害的情形，BGGI承担无限责任。除此之外，BGGI仅在违反重要合同义务时承担责任，且以可预见的、合同典型的损害为限。

医疗治疗的责任仅由主治医生或负责治疗的诊所承担。

本合同无固定期限。患者可随时以文本形式终止合同。已预订的服务适用一般交易条款中相应的取消规定。

本合同适用德意志联邦共和国法律。患者惯常居住地所在国家的强制性消费者保护规定不受影响。

如个别条款无效，本合同其余部分仍然有效。本合同以德文版本为准；译文仅供参考。