Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform „Love your life“ (bis September 2026: „BGGI Health“), einer Marke der BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (nachfolgend „BGGI“).

BGGI koordiniert internationale medizinische Behandlungen: Fallaufnahme, Aufbereitung medizinischer Unterlagen, Vermittlung von Kliniken und Ärzten, Terminorganisation sowie unterstützende Leistungen (Einladung, Visum-Unterstützung, Reise-Krankenversicherung, Übersetzung).

BGGI erbringt selbst KEINE medizinischen Heilbehandlungen und erteilt keine medizinischen Ratschläge. Medizinische Entscheidungen treffen ausschließlich die behandelnden Ärzte und Kliniken.

Die Registrierung setzt Volljährigkeit (18 Jahre) und wahrheitsgemäße Angaben voraus. Zugangsdaten sind geheim zu halten; für Handlungen unter dem eigenen Konto ist der Nutzer verantwortlich.

Für Minderjährige handeln die gesetzlichen Vertreter.

Ihre Anmeldung bleibt auf einem Gerät bis zu 90 Tage bestehen und verlängert sich mit jeder Nutzung; wird das Konto 90 Tage lang nicht benutzt, endet die Anmeldung. Jede Anmeldung erscheint als eigene Zeile in der Geräteliste Ihres Kontos. Dort können Sie einzelne Geräte abmelden — auch von einem anderen Gerät aus, etwa bei Verlust oder Diebstahl — oder alle Geräte auf einmal. Eine Abmeldung wirkt spätestens fünf Minuten nach der Ausführung.

Für Leistungen von BGGI gelten die zum Buchungszeitpunkt in der Preisliste angezeigten Preise. Als Vorkasse gekennzeichnete Leistungen werden erst nach bestätigtem Zahlungseingang (Zahlungsabwicklung über Stripe) erbracht bzw. freigeschaltet.

Kosten der eigentlichen Krankenhausbehandlung sind Schätzungen, bis der Kostenvoranschlag der Klinik vorliegt; sie werden nie als endgültig dargestellt. Die Erstattungsfähigkeit einzelner Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

Kostenpflichtige Leistungen mit Vorkassepflicht (z. B. Video-Sprechstunde, dringliche Zweitmeinung) werden erst nach bestätigtem Zahlungseingang erbracht bzw. freigeschaltet. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe); der bei Buchung angezeigte Preis ist verbindlich (Preis-Schnappschuss).

Kostenvoranschläge von Kliniken sind unverbindliche Schätzungen der jeweiligen Klinik; die Abrechnung der Behandlung erfolgt durch die Klinik.

Neben der Kartenzahlung steht die Zahlung per Banküberweisung zur Verfügung; dafür gilt § 19.

Abgerechnet wird stets in Euro. Trägt ein Anbieter seinen Preis in einer anderen Währung ein, rechnen wir ihn zum hinterlegten Kurs in Euro um und schlagen einen Bearbeitungssatz für Kursrisiko und Umrechnung auf; der Satz wird von BGGI festgelegt (Vorgabe 5 %) und ist im Portal einsehbar. Maßgeblich ist stets der Eurobetrag, der Ihnen vor der Buchung angezeigt wird.

Love your life ist KEIN Ersatz für den örtlichen Rettungsdienst. Bei lebensbedrohlichen Notfällen ist unverzüglich der lokale Notruf (in Deutschland: 112) zu kontaktieren.

Der Nutzer verpflichtet sich zu rechtmäßiger Nutzung, unterlässt missbräuchliche, rechtswidrige oder die Rechte Dritter verletzende Handlungen und lädt nur Unterlagen hoch, zu deren Weitergabe er berechtigt ist.

BGGI bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform; Wartungsfenster und Weiterentwicklungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

BGGI haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen; die Haftung ist im gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt. Für die medizinische Behandlung haften ausschließlich die behandelnden Ärzte bzw. Kliniken.

Das Nutzerkonto kann jederzeit gekündigt bzw. dessen Löschung über den Datenschutz-Bereich beantragt werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. für Rechnungsdaten) bleiben unberührt.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die Datenschutzerklärung.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Bonn. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Video-Sprechstunden können bis 24 Stunden vor dem bestätigten Termin kostenfrei storniert werden; bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen besteht kein Erstattungsanspruch, es sei denn, Sie weisen nach, dass Ihnen die Wahrnehmung unverschuldet unmöglich war.

Sagt der Arzt oder BGGI einen Termin ab, erhalten Sie den vollen Betrag zurück oder — nach Ihrer Wahl — einen Ersatztermin.

Noch nicht begonnene Leistungen (z. B. beauftragte, aber noch nicht begonnene Bearbeitung eines Einladungsschreibens) werden bei Stornierung vollständig erstattet. Bereits vollständig erbrachte Leistungen sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Erstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Für die Entstehung, die Freigabe und die Sichtbarkeit von Gutschriften und Erstattungen gilt ergänzend § 20.

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, das Muster-Widerrufsformular und die Regeln zum vorzeitigen Erlöschen bei sofortiger Leistungserbringung finden Sie in der Widerrufsbelehrung unter /widerruf.

Besonderheiten des Widerrufsrechts bei der Mitgliedschaft und bei Bestellungen in der Apotheke sind in der Widerrufsbelehrung gesondert dargestellt.

Der bei einem Kostenvoranschlag bezahlte Betrag bildet den Kostenrahmen der Behandlung. Ärztinnen und Ärzte sowie die behandelnden Häuser sehen diesen Rahmen und werden gewarnt, wenn eine Leistung ihn überschreiten würde. Leistungen über den Kostenrahmen hinaus sind ohne vorherige Freigabe nicht zulässig.

Zeichnet sich ein Mehrbedarf ab, entsteht ein Nachtrag. BGGI prüft diesen Nachtrag, bietet ihn der Patientin bzw. dem Patienten in ihrer bzw. seiner Sprache an, und die Behandlung wird erst fortgesetzt, nachdem der Nachtrag bezahlt wurde. Love your life übernimmt keine Mehrkosten.

Erbracht wird nur, was gebucht und bezahlt ist. Nicht gedeckte Leistungen bleiben gesperrt und werden mit dem offenen Betrag ausgewiesen. Erstattungen eines Hauses oder einer Ärztin bzw. eines Arztes werden erfasst und an die Patientin bzw. den Patienten zurückgezahlt.

BGGI bietet eine monatliche Mitgliedschaft in mehreren Stufen sowie einen Familientarif für Familienoberhäupter an, die mehrere Angehörige mit je eigener Akte betreuen. Welche Stufen mit welchem Grundpreis, welchem Preis je hochgeladener Datei und welcher Zahl direkter Klinikverbindungen angeboten werden, zeigt die Übersicht im Portal zum Zeitpunkt Ihrer Wahl. Die Höchstzahl der Angehörigen im Familientarif legt BGGI fest; sie wird im Portal angezeigt. Die Einzelpreise der übrigen Leistungen bleiben von der Mitgliedschaft unberührt.

Die Mitgliedschaft ist ein Dauerschuldverhältnis mit monatlicher Abrechnung. Mit der Wahl des Tarifs entsteht die erste Rechnung; die Mitgliedschaft gilt jedoch erst, wenn diese Rechnung bezahlt und der Zahlungseingang bestätigt ist. Bis dahin ist der Tarif gewählt, aber nicht gültig — die Vorteile der Mitgliedschaft bestehen noch nicht, und Sie buchen wie ohne Mitgliedschaft. Jede bezahlte Monatsrechnung verlängert die Mitgliedschaft um einen Monat. Je Mitgliedschaft besteht höchstens eine offene Monatsrechnung, und je Kalendermonat entsteht höchstens eine Rechnung. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.

Die Rechnung für den nächsten Monat stellt BGGI mit einem Vorlauf vor dem Ende des bezahlten Monats; die Länge des Vorlaufs legt BGGI fest (Vorgabe sieben Tage) und zeigt sie im Portal an. Geht die Zahlung bis zum Ende des bezahlten Monats nicht ein, schließt sich eine Nachfrist an, in der die Mitgliedschaft weiter gilt; auch deren Länge legt BGGI fest (Vorgabe sieben Tage). Bleibt die Zahlung auch dann aus, endet die Mitgliedschaft. Haben Sie einen Tarif gewählt und die erste Rechnung bis zum Ablauf von Zahlungsziel und Nachfrist nicht bezahlt, verfällt die Wahl. Die Rechnung bleibt in allen diesen Fällen offen und wird weiter angemahnt; storniert wird sie nicht.

Sie können die Mitgliedschaft jederzeit über das Portal kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des bezahlten Monats: Bis dahin bleibt die Mitgliedschaft mit allen Vorteilen bestehen, danach endet sie. Eine weitere monatliche Rechnung entsteht nicht; bereits entstandene Rechnungen bleiben zu zahlen. Bis zum Ende des bezahlten Monats können Sie die Kündigung im Portal zurücknehmen. Haben Sie einen Tarif gewählt, aber noch nicht bezahlt, nimmt die Kündigung nur die Wahl zurück; die bereits gestellte Rechnung bleibt offen.

Erst mit dem Ende der Mitgliedschaft sind keine neuen Buchungen mehr möglich — insbesondere keine neuen Fälle, keine Terminwünsche, keine Krankentransporte, keine Vermittlung einer Versicherung und keine Nutzung des KI-Dolmetschers. Bereits bezahlte Leistungen und laufende Behandlungen bleiben davon unberührt.

Ihre Daten bleiben nach dem Ende der Mitgliedschaft für die von BGGI festgelegte Zeit im Portal sichtbar (Vorgabe zwei Jahre); danach sind sie nur noch auf Anfrage oder nach einem Neustart der Mitgliedschaft einsehbar. Gelöscht wird dabei nichts — die Aufbewahrung richtet sich nach den gesetzlichen Fristen und nach der Datenschutzerklärung.

BGGI vermittelt Bestellungen von Arzneimitteln an eine von BGGI geprüfte und freigegebene Partner-Apotheke und organisiert den Versand. BGGI erbringt selbst keine pharmazeutische Leistung; die Abgabe des Arzneimittels und die pharmazeutische Beratung obliegen ausschließlich der Apotheke.

Eine Bestellung setzt ein Rezept voraus — entweder von einer Ärztin oder einem Arzt über die Plattform ausgestellt oder von Ihnen hochgeladen. Ein über die Plattform ausgestelltes Rezept trägt ein Gültigkeitsdatum; nach dessen Ablauf ist keine Bestellung mehr möglich. Die Apotheke erhält für die Bearbeitung einen auf 30 Tage befristeten Zugang zum Rezept; jeder Zugriff wird protokolliert.

Die Apotheke trägt die Preise der Arzneimittel ein. Die Bestellung wird Ihnen mit einer Aufstellung aus Arzneimittelanteil, Bearbeitungsgebühr von BGGI und Versandkosten zur Freigabe vorgelegt. Erst nach Ihrer Freigabe entsteht eine Rechnung; versandt wird erst nach bestätigtem Zahlungseingang.

Versendet wird ausschließlich in Länder, die BGGI ausdrücklich freigegeben hat; ohne Freigabe des Ziellandes ist keine Bestellung möglich. Die Einfuhrbestimmungen des Ziellandes sind zu beachten; für die Einfuhrfähigkeit im Bestimmungsland kann BGGI nicht einstehen.

Solange eine Bestellung noch nicht bezahlt ist, kann sie storniert werden; eine offene Rechnung wird dann storniert. Nach der Zahlung kann eine Bestellung nur noch durch BGGI storniert werden; über den gezahlten Betrag wird eine Gutschrift vorbereitet, die nach § 20 wirksam wird. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Die Auslieferung erfolgt durch beauftragte Liefer- und Kurierdienste. Diese erhalten ausschließlich die für die Zustellung nötigen Angaben; Rezeptinhalte, Diagnosen und Preise werden ihnen nicht übermittelt.

BGGI stellt maschinelle Übersetzung bereit: als Übersetzung von Nachrichten im Fall, als gesondert buchbare Textübersetzung mit wahlweiser Sprachausgabe und als KI-Dolmetscher im Videogespräch.

Maschinelle Übersetzung ist eine Verständigungshilfe. Sie ist nicht beglaubigt, ersetzt keine beeidigte Dolmetscherin und keinen beeidigten Dolmetscher und kann Fehler enthalten. BGGI übernimmt keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung einer maschinellen Übersetzung; maßgeblich bleibt stets der Ausgangstext.

Der ursprüngliche Wortlaut wird gespeichert und in den Oberflächen immer neben der Übersetzung angezeigt. Jede maschinelle Ausgabe ist als solche gekennzeichnet.

Im Videogespräch übersetzt der KI-Dolmetscher abschnittsweise in beide Richtungen und gibt die Übersetzung als Stimme aus; Original und Übersetzung erscheinen als Untertitel. Er wird nur eingesetzt, wenn die Patientin oder der Patient vorher ausdrücklich zugestimmt hat; die Zustimmung ist jederzeit widerrufbar. Ist eine persönliche Dolmetscherin oder ein persönlicher Dolmetscher hinzugezogen, bleibt der KI-Dolmetscher abgeschaltet.

Bei medizinisch bedeutsamen Aussagen — insbesondere bei Aufklärung, Einwilligung und Medikation — ist im Zweifel nachzufragen oder eine persönliche Dolmetscherin beziehungsweise ein persönlicher Dolmetscher hinzuzuziehen.

Videogespräche finden über einen von BGGI beauftragten Anbieter statt. Der Zugang ist an das Zeitfenster des Termins gebunden und verfällt danach.

Videogespräche werden nicht aufgezeichnet. Eine Aufzeichnung von Bild oder Ton findet ohne ausdrückliche vorherige Einwilligung aller Beteiligten nicht statt; eine Aufzeichnungsfunktion ist in der Plattform nicht eingeschaltet. Auch der Ton des KI-Dolmetschers wird nicht gespeichert.

Untertitel des KI-Dolmetschers bestehen nur während des Gesprächs. Original und Übersetzung werden nur dann in der Fallakte abgelegt, wenn die Patientin oder der Patient dem gesondert zugestimmt hat; ein Widerruf löscht sie.

Eigene Mitschnitte einzelner Beteiligter sind ohne Einwilligung der übrigen Beteiligten unzulässig.

Neben der Kartenzahlung über unseren Zahlungsdienstleister können Sie per Banküberweisung zahlen. Dazu kündigen Sie die Zahlung im Portal an; das System vergibt einen eindeutigen Verwendungszweck und zeigt die Bankverbindung von BGGI an.

Der angekündigte Betrag darf den offenen Betrag nicht übersteigen. Bitte geben Sie den Verwendungszweck unverändert an — nur so lässt sich Ihre Zahlung dem Fall zuordnen.

Eine Überweisung wird erst wirksam, wenn BGGI den Eingang geprüft und bestätigt hat. Erst mit dieser Bestätigung wird die bezahlte Leistung freigeschaltet. Wird eine Ankündigung abgelehnt, erhalten Sie eine Begründung.

Das Zahlungsziel einer Rechnung beträgt 14 Tage. Nach Fristablauf erinnert BGGI an die offene Zahlung.

Erstattungen und Gutschriften entstehen zunächst als Entwurf. Ein Entwurf berührt weder Ihr Guthaben noch Ihre Endabrechnung und wird Ihnen nicht angezeigt.

Ein Entwurf wird erst wirksam, wenn BGGI ihn freigegeben hat. Mit der Freigabe erhöht eine Gutschrift Ihr Guthaben, Sie werden benachrichtigt, und die Gutschrift erscheint in Ihrer Endabrechnung. Für eine Auszahlung ist zusätzlich eine gesonderte Freigabe erforderlich, bevor der Betrag angewiesen wird.

Eine Gutschrift kann den ganzen Betrag oder einen Teil davon erfassen (Teilgutschrift); ebenso kann ein Betrag ganz oder teilweise erstattet werden (Teilerstattung). Eine Erstattung geht nie über den dafür bezahlten Betrag hinaus, und derselbe Betrag wird nicht zweimal erstattet.

Jede Gutschrift und jede Erstattung trägt einen Grund: Kulanz, Leistung nicht erbracht, Doppelzahlung, Buchungsfehler, Stornierung, Teilstornierung, Behandlung nicht durchgeführt, Entscheidung der Verwaltung oder ein sonstiger, ausformulierter Grund.

Bis zu einem von BGGI festgelegten Anteil der Grundlage (Vorgabe 10 Prozent) entscheidet die Sachbearbeitung; darüber entscheidet zusätzlich die Verwaltung. Jede Entscheidung wird mit Person, Zeitpunkt und Grund festgehalten.

Mit der Freigabe einer Gutschrift wird zugleich über die betroffene Leistung entschieden (§ 25). Eine gutgeschriebene oder stornierte Leistung wird nicht weiter zur Zahlung verlangt.

Die Endabrechnung eines Falls bleibt offen, bis BGGI sie schließt; sie schließt sich nicht von selbst. Beim Schließen wird für den nicht verbrauchten, bereits bezahlten Behandlungsrahmen eine Gutschrift vorbereitet, die wie jede andere Gutschrift der Freigabe bedarf. BGGI kann eine geschlossene Endabrechnung wieder öffnen, wenn sich Nachträge oder Korrekturen ergeben.

Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung, insbesondere aus dem Widerruf und aus § 12 dieser Bedingungen, bleiben von diesem Verfahren unberührt.

Neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen Sie mit BGGI einen gesonderten Nutzungs- und Servicevertrag für Patientinnen und Patienten, den Sie in der Plattform unterzeichnen. Ärztinnen und Ärzte, Dienstleister und weitere Partner schließen jeweils eigene Verträge.

Bei Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem gesondert geschlossenen Vertrag geht der gesondert geschlossene Vertrag vor. Ergänzend gelten die Widerrufsbelehrung, die Datenschutzerklärung, die Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten sowie die Hinweise zur Telemedizin.

BGGI vermittelt Leistungen geprüfter Versorgungspartner: Rehabilitationseinrichtungen, Sanitätshäuser (Hilfsmittel) und Ambulanzflugdienste einschließlich des medizinischen Rückholdienstes. Die Leistung selbst erbringt der Partner in eigener Verantwortung; BGGI vermittelt, organisiert und rechnet ab.

Der Preis entsteht so: Liegt ein Rezept, eine Verordnung oder eine Anfrage vor, nennt der Partner BGGI seinen Preis. BGGI schlägt darauf ihren Anteil auf und nennt Ihnen den Gesamtbetrag. Sie sehen einen Betrag, nicht zwei; die Aufteilung ist unser Innenverhältnis mit dem Partner.

Der genannte Betrag gilt für die beschriebene Leistung. Ändert sich der Umfang — andere Ausführung, längere Dauer, zusätzliche Begleitung —, nennen wir Ihnen einen neuen Betrag, bevor etwas ausgeführt wird. Eine Anfrage ist noch kein Auftrag; verbindlich wird es erst mit Ihrer Annahme.

Für den Ambulanzflug gelten zusätzlich die Beförderungs- und Sicherheitsbestimmungen des ausführenden Unternehmens sowie behördliche Auflagen; Start- und Landezeiten können sich aus Gründen der Flugsicherheit, des Wetters oder des Gesundheitszustands verschieben.

In den Telefon-Apps von Love your life für iPhone und für Android wird die Mitgliedschaft ausschließlich über den jeweiligen Laden abgeschlossen — über den Apple App Store beziehungsweise über Google Play. Ein Abschluss über Karte oder Überweisung ist dort nicht vorgesehen.

Der Kaufvertrag über die Mitgliedschaft kommt insoweit mit dem Laden zustande. Preis, Zahlung, Verlängerung, Kündigung, Widerruf und Erstattung richten sich nach den Bedingungen des Ladens; maßgeblich sind die im Laden angezeigten Preise.

Die Laufzeit beträgt einen Monat und verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, bis Sie die Mitgliedschaft im Laden kündigen. Eine Kündigung im Laden wirkt zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Kündigung, Stufenwechsel und Erstattung erledigen Sie in der Abonnement-Verwaltung Ihres Geräts, nicht im Portal von BGGI. Ein im Laden abgeschlossenes Abonnement kann über das Portal weder gekündigt noch erstattet werden.

Der Stand Ihrer Mitgliedschaft ergibt sich ausschließlich aus den Meldungen des Ladens an BGGI. Das Abonnement gehört zu Ihrem Konto und gilt deshalb auch am Rechner; ein zweites Abonnement über einen anderen Weg ist nicht möglich.

Alle übrigen Leistungen — insbesondere Beratungen, Behandlungskosten, Fahrten, Dolmetschen, Rezepte, Einladung und Visum — werden auch in den Telefon-Apps weiterhin nach § 4 und § 19 dieser Bedingungen abgerechnet.

Die Plattform bietet einen Scanner, mit dem Sie Unterlagen mit der Kamera Ihres Geräts aufnehmen. In den Anwendungen für Telefone wird dafür der Dokumentenscanner des Geräts verwendet, im Browser unser eigener. In beiden Fällen wird das Blatt bereits in Ihrem Gerät erkannt, gerade gezogen und lesbarer gemacht; erst danach werden die Seiten übertragen und bei BGGI zu EINER PDF-Datei zusammengefasst.

Bietet Ihr Gerät eine Texterkennung an, wird der Text der Seiten ebenfalls dort gelesen. Er wird mit den Seiten übertragen, unsichtbar in die PDF-Datei gelegt — die Datei bleibt ein Abbild, wird aber durchsuchbar — und dazu benutzt, die Angaben der Unterlage auszulesen: Absender, Empfänger, Datum, Rechnungs-, Kunden- und Aktenzeichen, Betrag und Währung, Bankverbindung sowie Kontaktangaben.

Die aufgenommenen Seiten werden anschließend maschinell eingeordnet: Art des Dokuments (Bericht oder sonstiges Dokument), Titel, Datum, Aussteller und Sprache. Wurde auf dem Gerät Text erkannt, geht ausschließlich dieser Text an das Modell und kein Bild; sonst gehen höchstens vier Seiten als Bild an das Modell, immer die erste und die letzte.

Diese Einordnung ist eine Ordnungshilfe. Sie ist keine medizinische Bewertung, keine Diagnose und keine inhaltliche Prüfung. Jedes so eingeordnete Dokument ist als maschinell eingeordnet gekennzeichnet; Sie können die Angaben ändern. Ist die Erkennung unsicher, gilt Ihre eigene Vorwahl, und die Oberfläche bittet um eine Prüfung.

Zeigen die Aufnahmen kein Dokument, wird nichts gespeichert und die Aufnahme abgelehnt. Je Vorgang sind höchstens 20 Seiten und je Seite höchstens 8 MB zulässig.

Eine kostenpflichtige Leistung wird freigeschaltet, sobald sie bezahlt ist. Vorher bleibt sie gesperrt und wird mit dem offenen Betrag ausgewiesen.

Jede Leistung trägt zusätzlich ein Leistungsrecht: aktiv, teilweise aktiv, ruhend oder aufgehoben. Eine ruhende Leistung ist weder nutzbar noch zahlbar; eine aufgehobene Leistung ist beendet.

Mit der Freigabe einer Gutschrift wird entschieden, ob die betroffene Leistung aktiv bleibt, teilweise aktiv bleibt, storniert wird oder die Entscheidung zurückgestellt wird. Wird sie zurückgestellt, ruht das Leistungsrecht, bis die Verwaltung entschieden hat.

Wer wann und aus welchem Grund über das Leistungsrecht entschieden hat, wird festgehalten und ist im Portal einsehbar.

Leistungen werden danach unterschieden, wer ihre Kosten trägt: eigene Leistungen der BGGI und Leistungen Dritter (Fremdkosten) — etwa eines Krankenhauses, einer Ärztin oder eines Arztes, einer Apotheke, eines Ambulanzflugdienstes oder eines Versorgungspartners.

Bei einer Stornierung oder Erstattung werden Fremdkosten gesondert betrachtet: Bereits an Dritte gezahlte Beträge werden benannt, bevor über eine Gutschrift entschieden wird. Noch nicht bezahlte Fremdleistungen können storniert werden.

Beträge, die ein Dritter zurückzahlt, werden erfasst und an Sie weitergegeben. Ob eine Leistung erstattungsfähig ist, ergibt sich aus ihrer Leistungsbeschreibung.