Datenschutzhinweise für WhatsApp

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung ist:

Welche Daten wir verarbeiten

Ihre WhatsApp-Kennung (Ihre Telefonnummer), das Land aus der Ländervorwahl, Ihre Sprache, Zeitpunkt und Text Ihrer Nachrichten sowie unsere Antworten. Kennung und Text speichern wir verschlüsselt. Bilder, Sprachnachrichten und Dateien laden wir nicht herunter; wir vermerken nur ihre Art. Bitte senden Sie über WhatsApp keine Gesundheitsangaben und keine Unterlagen; dafür steht Ihr geschütztes Portal bereit.

Zwecke

Wir beantworten Ihre Anfrage, vereinbaren auf Wunsch einen Rückruf und geben Ihr Anliegen an das zuständige Büro Ihres Landes weiter. Es antwortet der KI-Assistent Fabian. Er erkennt nicht, wer schreibt, und gibt keine Auskunft zu Konten, Fällen oder Terminen. Bei Hinweisen auf einen Notfall verweist er zuerst auf den Notruf.

Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage einen Vertrag mit uns vorbereitet oder betrifft, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist, Anfragen zu beantworten, die uns über WhatsApp erreichen.

Empfänger

Meta Platforms Ireland Limited (Irland) als Anbieter der WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Irland) als Betreiber unserer Server im Rechenzentrum Frankfurt am Main; Anthropic (USA) für die Antworten des KI-Assistenten, dabei nur mit dem Verlauf dieses Gesprächs; bei einem Rückrufwunsch das zuständige Büro von Love your life.

Speicherort: Deutschland und EU

Auf unserer Plattform liegen Ihre Nachrichten verschlüsselt im Rechenzentrum Frankfurt am Main in Deutschland. Für unsere WhatsApp-Nummer nutzen wir die lokale Speicherung der WhatsApp Cloud API mit der Region Deutschland: Meta speichert die Inhalte ruhender Nachrichten in Deutschland. Zur Zustellung kann Meta Daten auch außerhalb der EU verarbeiten, insbesondere in den USA; das gilt ebenso für Anthropic. Grundlage dieser Übermittlungen sind der Angemessenheitsbeschluss der EU zum EU-U.S. Data Privacy Framework und EU-Standardvertragsklauseln.

Speicherdauer

Nachrichten ohne Bezug zu einem Fall löschen wir nach 90 Tagen automatisch. In unserer Prüfspur steht nur, dass eine Nachricht verarbeitet wurde, ohne Nummer und ohne Inhalt.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15 bis 21 DSGVO). Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, etwa bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen. Wie Sie die Löschung verlangen, steht auf der Seite „Datenlöschung“.

Verarbeitung durch Meta

Für die Verarbeitung durch Meta als Anbieter von WhatsApp gilt zusätzlich die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

Datenschutzrichtlinie von WhatsApp