Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van het platform ‘Love your life’, een merk van BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (hierna ‘BGGI’).

BGGI organiseert en coördineert internationale medische behandelingen: opname van het dossier, voorbereiding van medische documenten, koppeling aan geschikte artsen, klinieken en ziekenhuizen, afspraakorganisatie en ondersteunende diensten (uitnodiging, visumondersteuning, reisziektekostenverzekering, vertaling).

BGGI verleent zelf geen medische behandelingen en geeft geen medisch advies. Medische beslissingen worden uitsluitend genomen door de behandelende artsen en klinieken.

Registratie vereist meerderjarigheid (18 jaar) en waarheidsgetrouwe gegevens. Inloggegevens moeten geheim worden gehouden; de gebruiker is verantwoordelijk voor handelingen onder het eigen account.

Voor minderjarigen treden de wettelijke vertegenwoordigers op.

Uw aanmelding blijft op een apparaat maximaal 90 dagen geldig en wordt bij elk gebruik verlengd; wordt het account 90 dagen niet gebruikt, dan eindigt de aanmelding. Elke aanmelding verschijnt als aparte regel in de apparatenlijst van uw account. Daar kunt u afzonderlijke apparaten afmelden – ook vanaf een ander apparaat, bijvoorbeeld bij verlies of diefstal – of alle apparaten tegelijk. Een afmelding werkt uiterlijk vijf minuten na de uitvoering.

Voor diensten van BGGI gelden de prijzen die op het moment van boeken in de prijslijst worden weergegeven. Diensten die als vooruitbetaling zijn gemarkeerd, worden pas na bevestigde ontvangst van de betaling verleend of vrijgegeven (betalingsverwerking via Stripe).

De kosten van de eigenlijke ziekenhuisbehandeling zijn schattingen totdat de kostenraming van de kliniek beschikbaar is; ze worden nooit als definitief voorgesteld. Of afzonderlijke diensten terugbetaalbaar zijn, volgt uit de betreffende dienstbeschrijving.

Betaalde diensten waarvoor vooruitbetaling verplicht is (bijv. videoconsult, dringende second opinion) worden pas na bevestigde ontvangst van de betaling verleend of vrijgegeven. De betalingsverwerking verloopt via onze betaaldienstverlener (Stripe); de bij het boeken weergegeven prijs is bindend (prijsmomentopname).

Kostenramingen van klinieken zijn vrijblijvende schattingen van de betreffende kliniek; de behandeling wordt door de kliniek gefactureerd.

Naast betaling per kaart is betaling per bankoverschrijving mogelijk; daarvoor geldt § 19.

Er wordt altijd in euro gefactureerd. Voert een aanbieder zijn prijs in een andere valuta in, dan rekenen wij deze tegen de opgeslagen koers om in euro en rekenen wij een toeslag voor koersrisico en omrekening; het tarief wordt door BGGI vastgesteld (standaard 5 %) en is in het portaal in te zien. Bepalend is altijd het eurobedrag dat u vóór het boeken wordt getoond.

Love your life is geen vervanging voor de lokale hulpdiensten. Neem bij levensbedreigende noodgevallen onmiddellijk contact op met het lokale alarmnummer (in Duitsland: 112).

De gebruiker verplicht zich tot rechtmatig gebruik, onthoudt zich van misbruik, onrechtmatige of inbreuk op rechten van derden makende handelingen en uploadt alleen documenten die hij of zij gerechtigd is te delen.

BGGI streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform; onderhoudsvensters en verdere ontwikkelingen kunnen tot tijdelijke beperkingen leiden.

BGGI is aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen; de aansprakelijkheid is beperkt voor zover wettelijk toegestaan. Voor de medische behandeling zijn uitsluitend de behandelende artsen of klinieken aansprakelijk.

Het gebruikersaccount kan op elk moment worden opgezegd of de verwijdering ervan kan via het onderdeel Privacy worden aangevraagd. Wettelijke bewaarplichten (bijv. voor factuurgegevens) blijven onverlet.

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van toepassing.

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Bevoegde rechtbank is, voor zover toegestaan, Bonn. Mochten afzonderlijke bepalingen ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

Videoconsulten kunnen tot 24 uur vóór de bevestigde afspraak kosteloos worden geannuleerd; reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald. Bij latere annulering of niet-verschijnen kunnen wij het bedrag niet terugbetalen, tenzij u aantoont dat het u buiten uw schuld onmogelijk was de afspraak na te komen.

Zegt de arts of BGGI een afspraak af, dan krijgt u het volledige bedrag terug of – naar uw keuze – een vervangende afspraak.

Nog niet begonnen diensten (bijv. de opgedragen maar nog niet begonnen behandeling van een uitnodigingsbrief) worden bij annulering volledig terugbetaald. Voor reeds volledig verleende diensten is terugbetaling niet meer mogelijk.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, doorgaans binnen 14 dagen.

Voor het ontstaan, de vrijgave en de zichtbaarheid van tegoeden en terugbetalingen geldt aanvullend § 20.

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht. Bijzonderheden, het modelformulier voor herroeping en de regels over het voortijdig vervallen bij onmiddellijke dienstverlening vindt u in de informatie over het herroepingsrecht op /widerruf.

Bijzonderheden van het herroepingsrecht bij het lidmaatschap en bij bestellingen bij de apotheek worden afzonderlijk beschreven in de informatie over het herroepingsrecht.

Het op grond van een kostenraming betaalde bedrag vormt het kostenkader van de behandeling. Artsen en de behandelende instellingen zien dit kader en worden gewaarschuwd wanneer een dienst het zou overschrijden. Diensten boven het kostenkader vereisen voorafgaande goedkeuring.

Tekent zich een extra behoefte af, dan ontstaat een aanvulling. BGGI controleert deze aanvulling, biedt haar de patiënt in diens eigen taal aan, en de behandeling wordt pas voortgezet nadat de aanvulling is betaald. Love your life neemt geen meerkosten voor zijn rekening.

Alleen wat geboekt en betaald is, wordt verleend. Niet gedekte diensten blijven geblokkeerd en worden met het openstaande bedrag weergegeven. Terugbetalingen van een instelling of een arts worden geregistreerd en aan de patiënt terugbetaald.

BGGI biedt een maandelijks lidmaatschap in meerdere niveaus aan, evenals een gezinsabonnement voor gezinshoofden die meerdere familieleden met elk een eigen dossier begeleiden. Welke niveaus worden aangeboden, tegen welke basisprijs, welke prijs per geüpload bestand en met hoeveel directe kliniekverbindingen, toont het overzicht in het portaal op het moment van uw keuze. Het maximale aantal familieleden in het gezinsabonnement wordt door BGGI vastgesteld en in het portaal weergegeven. De afzonderlijke prijzen van de overige diensten blijven door het lidmaatschap onverlet.

Het lidmaatschap is een duurovereenkomst met maandelijkse facturering. Met de keuze van het abonnement ontstaat de eerste factuur; het lidmaatschap geldt echter pas wanneer deze factuur is betaald en de ontvangst van de betaling is bevestigd. Tot dan is het abonnement gekozen maar niet geldig – de voordelen van het lidmaatschap bestaan nog niet en u boekt zoals zonder lidmaatschap. Elke betaalde maandfactuur verlengt het lidmaatschap met een maand. Per lidmaatschap bestaat ten hoogste één openstaande maandfactuur, en per kalendermaand ontstaat ten hoogste één factuur. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Er is geen minimale looptijd.

BGGI stuurt de factuur voor de volgende maand met een zekere voorlooptijd vóór het einde van de betaalde maand; de lengte van de voorlooptijd wordt door BGGI vastgesteld (standaard zeven dagen) en in het portaal weergegeven. Komt de betaling niet vóór het einde van de betaalde maand binnen, dan volgt een respijttermijn waarin het lidmaatschap blijft gelden; ook de lengte daarvan wordt door BGGI vastgesteld (standaard zeven dagen). Blijft de betaling ook dan uit, dan eindigt het lidmaatschap. Heeft u een abonnement gekozen en de eerste factuur niet betaald vóór het verstrijken van de betalingstermijn en de respijttermijn, dan vervalt de keuze. De factuur blijft in al deze gevallen openstaan en er volgen verdere herinneringen; ze wordt niet gecrediteerd.

U kunt het lidmaatschap op elk moment via het portaal opzeggen. De opzegging werkt tegen het einde van de betaalde maand: tot dan blijft het lidmaatschap met alle voordelen bestaan, daarna eindigt het. Er ontstaat geen verdere maandfactuur; reeds ontstane facturen moeten nog worden betaald. Tot het einde van de betaalde maand kunt u de opzegging in het portaal intrekken. Heeft u een abonnement gekozen maar nog niet betaald, dan trekt de opzegging alleen de keuze in; de reeds verstuurde factuur blijft openstaan.

Pas met het einde van het lidmaatschap zijn geen nieuwe boekingen meer mogelijk – in het bijzonder geen nieuwe dossiers, geen afspraakverzoeken, geen ziekenvervoer, geen regeling van een verzekering en geen gebruik van de AI-tolk. Reeds betaalde diensten en lopende behandelingen blijven daarvan onverlet.

BGGI stuurt bestellingen van geneesmiddelen door naar een door BGGI gecontroleerde en vrijgegeven partnerapotheek en organiseert de verzending. BGGI verleent zelf geen farmaceutische diensten; de terhandstelling van het geneesmiddel en het farmaceutisch advies zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de apotheek.

Een bestelling vereist een recept – ofwel door een arts via het platform uitgeschreven, ofwel door u geüpload. Een via het platform uitgeschreven recept heeft een geldigheidsdatum; na het verstrijken daarvan is geen bestelling meer mogelijk. Voor de verwerking krijgt de apotheek een tot 30 dagen beperkte toegang tot het recept; elke toegang wordt gelogd.

De apotheek voert de prijzen van de geneesmiddelen in. De bestelling wordt u ter goedkeuring voorgelegd met een overzicht van het geneesmiddelenaandeel, de behandelingskosten van BGGI en de verzendkosten. Pas na uw goedkeuring ontstaat een factuur; verzonden wordt pas na bevestigde ontvangst van de betaling.

Er wordt uitsluitend verzonden naar landen die BGGI uitdrukkelijk heeft vrijgegeven; zonder vrijgave van het land van bestemming is geen bestelling mogelijk. De invoerregels van het land van bestemming moeten in acht worden genomen; BGGI kan niet instaan voor de toelaatbaarheid van invoer in het land van bestemming.

Zolang een bestelling nog niet is betaald, kan deze worden geannuleerd; een openstaande factuur wordt dan gecrediteerd. Na de betaling kan een bestelling alleen nog door BGGI worden geannuleerd; voor het betaalde bedrag wordt een creditnota voorbereid die overeenkomstig § 20 van kracht wordt. Na de verzending is annulering niet meer voorzien.

De bezorging gebeurt door ingeschakelde bezorg- en koeriersdiensten. Deze ontvangen uitsluitend de voor de bezorging benodigde gegevens; inhoud van recepten, diagnoses en prijzen worden niet aan hen doorgegeven.

BGGI biedt machinale vertaling aan: als vertaling van berichten in het dossier, als afzonderlijk te boeken tekstvertaling met optionele spraakweergave en als AI-tolk in het videogesprek.

Machinale vertaling is een hulpmiddel om elkaar te begrijpen. Ze is niet gewaarmerkt, vervangt geen beëdigde tolk en kan fouten bevatten. BGGI geeft geen garantie voor de juistheid, volledigheid en geschiktheid van een machinale vertaling; de brontekst blijft altijd bepalend.

De oorspronkelijke tekst wordt opgeslagen en in de interfaces altijd naast de vertaling weergegeven. Elke machinale uitvoer is als zodanig gemarkeerd.

In het videogesprek vertaalt de AI-tolk per fragment in beide richtingen en geeft hij de vertaling als stem weer; origineel en vertaling verschijnen als ondertitels. Hij wordt alleen ingezet als de patiënt vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven; de toestemming kan op elk moment worden ingetrokken. Is er een persoonlijke tolk ingeschakeld, dan blijft de AI-tolk uitgeschakeld.

Bij medisch belangrijke uitspraken – in het bijzonder bij voorlichting, toestemming en medicatie – moet u bij twijfel opnieuw vragen of een persoonlijke tolk inschakelen.

Videogesprekken vinden plaats via een door BGGI ingeschakelde aanbieder. De toegang is gebonden aan het tijdvenster van de afspraak en vervalt daarna.

Videogesprekken worden niet opgenomen. Er vindt geen opname van beeld of geluid plaats zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van alle deelnemers; er is in het platform geen opnamefunctie ingeschakeld. Ook het geluid van de AI-tolk wordt niet opgeslagen.

Ondertitels van de AI-tolk bestaan alleen tijdens het gesprek. Origineel en vertaling worden alleen in het dossier opgeslagen als de patiënt daar afzonderlijk mee heeft ingestemd; een intrekking verwijdert ze.

Eigen opnamen door afzonderlijke deelnemers zijn alleen mogelijk met toestemming van de overige deelnemers.

Naast betaling per kaart via onze betaaldienstverlener kunt u per bankoverschrijving betalen. Daarvoor meldt u de betaling aan in het portaal; het systeem kent een uniek betalingskenmerk toe en toont de bankgegevens van BGGI.

Het aangemelde bedrag mag het openstaande bedrag niet overschrijden. Vermeld het betalingskenmerk ongewijzigd – alleen zo kan uw betaling aan het dossier worden gekoppeld.

Een overschrijving wordt pas van kracht wanneer BGGI de ontvangst heeft gecontroleerd en bevestigd. Pas met deze bevestiging wordt de betaalde dienst vrijgegeven. Kunnen wij een aanmelding niet aanvaarden, dan ontvangt u een motivering.

De betalingstermijn van een factuur bedraagt 14 dagen. Na het verstrijken van de termijn stuurt BGGI een herinnering voor de openstaande betaling.

Terugbetalingen en creditnota's ontstaan eerst als concept. Een concept heeft geen invloed op uw tegoed of uw eindafrekening en wordt u niet getoond.

Een concept wordt pas van kracht wanneer BGGI het heeft vrijgegeven. Met de vrijgave verhoogt een creditnota uw tegoed, ontvangt u een melding en verschijnt de creditnota in uw eindafrekening. Voor een uitbetaling is bovendien een afzonderlijke vrijgave nodig voordat het bedrag wordt overgemaakt.

Een creditnota kan het hele bedrag of een deel daarvan omvatten (gedeeltelijke creditnota); evenzo kan een bedrag geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald (gedeeltelijke terugbetaling). Een terugbetaling gaat nooit verder dan het daarvoor betaalde bedrag, en hetzelfde bedrag wordt niet twee keer terugbetaald.

Elke creditnota en elke terugbetaling heeft een reden: coulance, dienst niet verleend, dubbele betaling, boekingsfout, annulering, gedeeltelijke annulering, behandeling niet uitgevoerd, beslissing van het beheer of een andere, volledig uitgeschreven reden.

Tot een door BGGI vastgesteld aandeel van de grondslag (standaard 10 procent) beslist de behandelend medewerker; daarboven beslist bovendien het beheer. Elke beslissing wordt vastgelegd met persoon, tijdstip en reden.

Met de vrijgave van een creditnota wordt tegelijk over de betreffende dienst beslist (§ 25). Een gecrediteerde of geannuleerde dienst wordt niet langer ter betaling gevorderd.

De eindafrekening van een dossier blijft open totdat BGGI haar sluit; ze sluit niet vanzelf. Bij het sluiten wordt voor het niet verbruikte, reeds betaalde behandelingskader een creditnota voorbereid die, zoals elke andere creditnota, vrijgave vereist. BGGI kan een gesloten eindafrekening heropenen als er aanvullingen of correcties ontstaan.

Wettelijke aanspraken op terugbetaling, in het bijzonder uit herroeping en uit § 12 van deze voorwaarden, blijven door deze procedure onverlet.

Naast deze algemene voorwaarden sluit u met BGGI een afzonderlijke gebruiks- en serviceovereenkomst voor patiënten, die u in het platform ondertekent. Artsen, dienstverleners en andere partners sluiten elk eigen overeenkomsten.

Bij tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en de afzonderlijk gesloten overeenkomst heeft de afzonderlijk gesloten overeenkomst voorrang. Aanvullend gelden de informatie over het herroepingsrecht, de privacyverklaring, de toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens en de informatie over telegeneeskunde.

BGGI organiseert en coördineert diensten van gecontroleerde zorgpartners: revalidatie-instellingen, medische speciaalzaken (hulpmiddelen) en ambulancevliegdiensten, inclusief medische repatriëring. De dienst zelf verleent de partner onder eigen verantwoordelijkheid; BGGI brengt partijen samen, organiseert en factureert.

De prijs komt zo tot stand: is er een recept, een voorschrift of een aanvraag, dan geeft de partner BGGI zijn prijs door. BGGI telt daar haar eigen aandeel bij op en noemt u het totaalbedrag. U ziet één bedrag, niet twee; de verdeling is onze interne verhouding met de partner.

Het genoemde bedrag geldt voor de beschreven dienst. Verandert de omvang – andere uitvoering, langere duur, extra begeleiding –, dan noemen wij u een nieuw bedrag voordat er iets wordt uitgevoerd. Een aanvraag is nog geen opdracht; bindend wordt het pas met uw aanvaarding.

Voor de ambulancevlucht gelden daarnaast de vervoers- en veiligheidsvoorschriften van de uitvoerende onderneming en overheidsvoorschriften; vertrek- en landingstijden kunnen verschuiven om redenen van vliegveiligheid, weer of gezondheidstoestand.

In de telefoonapps van Love your life voor iPhone en Android wordt het lidmaatschap uitsluitend via de betreffende winkel afgesloten – via de Apple App Store respectievelijk via Google Play. Afsluiten per kaart of overschrijving is daar niet mogelijk.

De koopovereenkomst voor het lidmaatschap komt in zoverre met de winkel tot stand. Prijs, betaling, verlenging, opzegging, herroeping en terugbetaling worden beheerst door de voorwaarden van de winkel; bepalend zijn de in de winkel getoonde prijzen.

De looptijd bedraagt een maand en wordt automatisch telkens met een maand verlengd totdat u het lidmaatschap in de winkel opzegt. Een opzegging in de winkel werkt tegen het einde van de betaalde periode.

Opzegging, wisseling van niveau en terugbetaling regelt u in het abonnementsbeheer van uw apparaat, niet in het portaal van BGGI. Een in de store afgesloten abonnement kan via het portaal niet worden opgezegd of terugbetaald.

De status van uw lidmaatschap volgt uitsluitend uit de meldingen van de store aan BGGI. Het abonnement hoort bij uw account en geldt daarom ook op de computer; een tweede abonnement via een andere weg is niet mogelijk.

Alle overige diensten – met name consulten, behandelkosten, vervoer, tolkdiensten, recepten, uitnodiging en visum – worden ook in de telefoonapps nog steeds afgerekend volgens § 4 en § 19 van deze voorwaarden.

Het platform biedt een scanner waarmee u documenten met de camera van uw apparaat vastlegt. In de apps voor telefoons wordt daarvoor de documentscanner van het apparaat gebruikt, in de browser onze eigen scanner. In beide gevallen wordt het blad al op uw apparaat herkend, rechtgezet en beter leesbaar gemaakt; pas daarna worden de pagina's verzonden en bij BGGI samengevoegd tot één PDF-bestand.

Biedt uw apparaat tekstherkenning, dan wordt de tekst van de pagina's ook daar gelezen. Deze wordt met de pagina's verzonden, onzichtbaar in het PDF-bestand gelegd – het bestand blijft een afbeelding, maar wordt doorzoekbaar – en gebruikt om de gegevens van het document uit te lezen: afzender, ontvanger, datum, factuur-, klant- en dossiernummer, bedrag en valuta, bankgegevens en contactgegevens.

De vastgelegde pagina's worden vervolgens automatisch ingedeeld: soort document (verslag of ander document), titel, datum, uitgever en taal. Is er op het apparaat tekst herkend, dan gaat uitsluitend deze tekst naar het model en geen afbeelding; anders gaan hoogstens vier pagina's als afbeelding naar het model, altijd de eerste en de laatste.

Deze indeling is een hulpmiddel voor de ordening. Zij is geen medische beoordeling, geen diagnose en geen inhoudelijke controle. Elk zo ingedeeld document is gemarkeerd als automatisch ingedeeld; u kunt de gegevens wijzigen. Is de herkenning onzeker, dan geldt uw eigen voorkeuze en vraagt de interface om een controle.

Tonen de opnamen geen document, dan wordt niets opgeslagen en wordt de opname niet geaccepteerd. Per handeling zijn hoogstens 20 pagina's en per pagina hoogstens 8 MB toegestaan.

Een betaalde dienst wordt vrijgegeven zodra deze is betaald. Daarvoor blijft zij geblokkeerd en wordt zij met het openstaande bedrag weergegeven.

Elke dienst heeft daarnaast een recht op dienst: actief, gedeeltelijk actief, opgeschort of opgeheven. Een opgeschorte dienst is niet te gebruiken en niet te betalen; een opgeheven dienst is beëindigd.

Bij de goedkeuring van een creditnota wordt besloten of de betreffende dienst actief blijft, gedeeltelijk actief blijft, wordt geannuleerd of dat de beslissing wordt uitgesteld. Wordt zij uitgesteld, dan is het recht op dienst opgeschort totdat het beheer heeft beslist.

Wie wanneer en om welke reden over het recht op dienst heeft beslist, wordt vastgelegd en is in het portaal in te zien.

Diensten worden onderscheiden naar wie de kosten ervan draagt: eigen diensten van BGGI en diensten van derden (kosten van derden) – bijvoorbeeld van een ziekenhuis, een arts, een apotheek, een ambulancevliegdienst of een zorgpartner.

Bij een annulering of terugbetaling worden kosten van derden afzonderlijk bekeken: reeds aan derden betaalde bedragen worden vermeld voordat over een creditnota wordt beslist. Nog niet betaalde diensten van derden kunnen worden geannuleerd.

Bedragen die een derde terugbetaalt, worden geregistreerd en aan u doorgegeven. Of een dienst voor terugbetaling in aanmerking komt, volgt uit de dienstbeschrijving.