Algemene voorwaarden (AV)

Deze samenvatting in eenvoudige taal is niet bindend. Zij dient alleen om het overzicht te vergemakkelijken. Alleen de onderstaande tekst is bindend.

Deze voorwaarden gelden wanneer u Love Your Life gebruikt. Love Your Life organiseert en begeleidt behandelingen; u wordt behandeld door artsen en klinieken.

U betaalt alleen voor diensten die wij daadwerkelijk verrichten. Vóór elke boeking ziet u het totaalbedrag met alle toeslagen.

Een voorschotfactuur betaalt u binnen 14 dagen. Wij herinneren u daar vooraf aan. Blijft de betaling uit, dan wordt de casus gesloten.

Heeft een aanbieder ter plaatse een dienst voor u verricht, dan kan hij het bedrag in uw portaal plaatsen. U ziet wie wat waarvoor vraagt en betaalt online. Aanmaningen zijn daarvoor niet voorzien.

Afspraken en inzetten kunt u tot bepaalde termijnen kosteloos annuleren. Verschijnt u zonder annulering niet, dan moet u de afspraak in de regel betalen.

Tegoed uit „Klanten nodigen klanten uit“ en spraaktegoed worden niet uitbetaald. Zij vervallen na de genoemde termijnen.

Love Your Life is geen spoeddienst. Bel in een noodgeval onmiddellijk het alarmnummer.

U kunt uw account te allen tijde opzeggen. Daarnaast heeft u een wettelijk herroepingsrecht.

Alle kosten van uw behandeling betaalt u vooraf via het platform. Kost de behandeling minder, dan betalen wij het verschil terug. Meerkosten ontstaan alleen met uw toestemming of bij een complicatie; ook die betaalt u via het platform. Om een gewichtige reden, bijvoorbeeld bij ernstige ziekte of weigering van het visum, kunt u van een behandeling terugtreden. Na aanvaarding van de kostenraming wisselen wij uw arts of uw kliniek alleen met uw toestemming.

Deze algemene voorwaarden („voorwaarden“) regelen de contractuele verhouding tussen BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, ingeschreven in het handelsregister bij het Amtsgericht Bonn onder HRB 26753 („BGGI“ of „wij“), en de patiënten die het platform „Love Your Life“, een merk van BGGI GmbH, gebruiken, alsmede de personen die voor hen handelen, zoals wettelijke vertegenwoordigers of gezinshoofden in het gezinstarief („u“).

Zij gelden in beide domeinen van het platform, geneeskunde en schoonheid, ongeacht of u het platform in de browser of in een telefoonapp gebruikt.

Sommige functies van het platform maken gebruik van de YouTube API Services van Google, bijvoorbeeld het bewijs van een YouTube-kanaal in het programma voor social-mediapartners. Voor zover u zulke functies gebruikt, gaat u tevens akkoord met de YouTube Terms of Service (https://www.youtube.com/t/terms); op de verwerking door Google is de Google Privacy Policy (https://policies.google.com/privacy) van toepassing. De details staan in § 35f van de privacyverklaring.

Onderwerp van deze voorwaarden zijn het gebruik van het platform en de organisatie en begeleiding van internationale medische behandelingen en esthetische ingrepen door BGGI, in Duitsland en in elk ander land dat u bij het openen van een casus als plaats van behandeling met stad en land opgeeft.

BGGI verricht zelf geen medische behandelingen en geen esthetische ingrepen en geeft geen medisch advies. Medische beslissingen worden uitsluitend genomen door de behandelende artsen, klinieken, ziekenhuizen en schoonheidscentra. De behandelovereenkomst komt rechtstreeks met hen tot stand; BGGI wordt geen partij bij de behandelovereenkomst. Zij alleen zijn verantwoordelijk voor diagnose, indicatie, voorlichting, uitvoering en resultaat van een behandeling of ingreep.

BGGI is noch verzekeraar noch verzekeringsmakelaar; voor aanvragen over een reisziektekostenverzekering geldt § 30, voor de complicatieverzekering § 30b.

Naast deze voorwaarden gelden de gebruiks- en serviceovereenkomst voor patiënten en de in § 43 genoemde voorwaarden.

BGGI organiseert en begeleidt internationale medische behandelingen en esthetische ingrepen. Daartoe verricht BGGI de volgende diensten: het ter beschikking stellen van het platform; de opname van de casus, de voorbereiding van medische documenten en het voorleggen van uw casus aan geschikte artsen, klinieken, ziekenhuizen en schoonheidscentra; de casusbegeleiding en ondersteuning, in het bijzonder de coördinatie van afspraken en de communicatie met de betrokkenen; de vertaling en de tolkdienst, machinaal of door tolken die BGGI voor u boekt; de visum- en reisorganisatie, in het bijzonder uitnodigingsbrieven, visumondersteuning, transfer, ondersteuning bij de accommodatie en de boeking van vluchten en hotels (§ 30a); de selectie, boeking en coördinatie van ondersteunende diensten van derden, zoals begeleiding, ritten, ziekenvervoer, diensten van zorgpartners en apotheken en het doorsturen van aanvragen voor een reisziektekostenverzekering; en de administratie en afrekening van de diensten van uw casus.

Ondersteunende diensten — in het bijzonder tolken, begeleiding, ritten, ziekenvervoer, accommodatie, levering en diensten van zorgpartners — worden door de betreffende dienstverleners en partners onder eigen vakinhoudelijke verantwoordelijkheid verricht. BGGI is in zoverre de zorgvuldige selectie, boeking, coördinatie en afrekening verschuldigd, niet de vakdienst zelf. Inzetten van tolken, chauffeurs en begeleiders boekt u bij BGGI; BGGI geeft de dienstverleners in eigen naam opdracht, en de overeenkomst over de inzet bestaat tussen u en BGGI. Wie welke dienst verschuldigd is en hoe BGGI aansprakelijk is, regelt § 38.

Voor een inzet ter plaatse vraagt BGGI chauffeurs en tolken aan van wie het inzetgebied de plaats van de inzet omvat. Voor een persoonlijke tolk bij een videogesprek vraagt BGGI, ongeacht de plaats, personen aan die zowel uw taal als die van de arts spreken. De inzet gaat naar wie als eerste aanneemt; neemt niemand aan, dan blijft BGGI zich inspannen om hem te bezetten.

Het platform kent twee gescheiden domeinen: geneeskunde en schoonheid. Bij het openen van een casus kiest u eerst het domein; daarna ziet u alleen de vakgebieden, vragenlijsten en aanbieders van dat domein.

Het domein schoonheid omvat esthetische ingrepen en behandelingen die niet in de eerste plaats medisch geïndiceerd zijn, zoals neuscorrectie, liposuctie, haartransplantatie, tandheelkundige esthetiek of fillers. Welke ingrepen worden aangeboden, toont de catalogus in het portaal.

De vragenlijst in het domein schoonheid vraagt naar het gewenste resultaat, eerdere ingrepen, verwachtingen en hersteltijd en naar eerdere aandoeningen en medicatie, voor zover die de ingreep betreffen. Zij kan het uploaden van foto's voorzien. Foto's worden alleen met uw uitdrukkelijke toestemming verwerkt en alleen doorgegeven aan de aanbieders aan wie uw casus wordt voorgelegd.

Esthetische ingrepen zonder medische indicatie organiseert BGGI alleen voor meerderjarigen.

Over geschiktheid, risico's en alternatieven van een ingreep licht de behandelende instelling of de behandelende arts u voor; u krijgt daarbij voldoende tijd voor uw beslissing. BGGI zegt geen bepaald resultaat toe.

Hoort een casus in het andere domein thuis, dan kan BGGI hem daarheen overplaatsen. U wordt vooraf geïnformeerd. Met de overplaatsing kunnen de bevoegde aanbieders, de diensten en de fiscale behandeling — en daarmee de prijs — veranderen; reeds geboekte diensten worden alleen met uw toestemming gewijzigd. Bijzonderheden regelen de bijzondere voorwaarden voor het gebied schoonheid.

Bij het indienen van een casus kiest u een eerste dienst: A — voorleggen van de casus aan een arts in de regio met korte terugkoppeling; B — voorleggen met korte terugkoppeling en daarnaast een schriftelijk medisch verslag; D — voorleggen met korte terugkoppeling en daarnaast een videogesprek met een arts die videogesprekken aanbiedt. Staat voor de gekozen dienst een betaling open, dan bereidt BGGI de casus pas na ontvangst daarvan voor; aan een arts wordt hij pas voorgelegd wanneer de betaling is ontvangen en BGGI hem heeft vrijgegeven.

De korte terugkoppeling zegt alleen of de arts uw casus kan aannemen; een korte inschatting over de verdere aanpak kan daarbij komen. Zij is geen medisch verslag, geen diagnose en geen kosteninschatting en vervangt geen medisch onderzoek of consult. De terugkoppeling is inbegrepen in de prijs van het voorleggen door BGGI; een afzonderlijk artsenhonorarium is daarvoor niet verschuldigd. Voor de inhoud van de terugkoppeling is uitsluitend de arts verantwoordelijk die haar geeft. Terugkoppeling en schriftelijk medisch verslag verschijnen in uw portaal zodra BGGI ze heeft vrijgegeven; de vrijgave is organisatorisch, BGGI toetst de inhoud niet medisch en kan deze met opgave van een reden aan de arts teruggeven. Kan de arts de casus niet aannemen, dan legt BGGI hem zo mogelijk aan een andere arts voor.

De prijs bestaat uit de basisprijs van het voorleggen, bij B daarnaast uit de prijs van de arts voor het verslag, bij D daarnaast uit de prijs van de arts voor het videogesprek en, voor zover documenten worden geüpload, uit de administratiekosten voor deze documenten, berekend per pagina. Hoort de arts aan wie uw casus bij A wordt voorgelegd bij een instelling die voor de beoordeling van een casus een eigen vergoeding vraagt, dan komt bij A deze beoordelingsvergoeding van de instelling met de platformtoeslag (§ 12) erbij.

Vóór het indienen ziet u voor elke keuze een totaalbedrag. Het bevat alle posten met inbegrip van de toeslagen en de omzetbelasting, voor zover die verschuldigd is. De afzonderlijke posten staan op de factuur. Staat een post nog niet vast, dan wordt in plaats van een totaalbedrag getoond dat het bedrag nog wordt vastgesteld.

Heeft een arts toegezegd uw casus aan te nemen, dan kunt u in het portaal een kostenraming aanvragen. Dit is een afzonderlijke betaalde dienst tegen de vóór de aanvraag getoonde prijs en wordt na ontvangst van de betaling opgesteld. Voor kostenramingen geldt voor het overige § 11 lid 5.

Opent het bureau dat u begeleidt voor u een casus, dan maakt het de keuze volgens lid 1 in uw opdracht; dezelfde diensten, prijzen en totaalbedragen gelden als wanneer u zelf een casus opent, en de factuur is aan u gericht. Het bureau kiest daarbij geen bepaalde arts.

Afspraken bij artsen en instellingen en videogesprekken vraagt u in het portaal aan als afspraakverzoek. Een afspraakverzoek is nog geen toezegging; een afspraak is pas overeengekomen wanneer die aan u is bevestigd.

Voor de behandeling van een afspraakverzoek geldt een termijn die BGGI vaststelt en in het portaal toont (momenteel zeven dagen). Binnen de termijn wordt het verzoek bevestigd, een andere afspraak voorgesteld of afgewezen. Verstrijkt de termijn zonder behandeling, dan maant BGGI tot behandeling aan en volgt zij het dossier verder op.

De termijn is geen toezegging van een afspraak op een bepaald tijdstip. Is na afloop ervan geen afspraak overeengekomen, dan kunt u het afspraakverzoek te allen tijde intrekken; voor deze afspraak reeds betaalde bedragen worden volgens § 17 terugbetaald. Afspraken worden gegeven door de artsen en instellingen; BGGI coördineert de aanvraag, maar staat er niet voor in dat een bepaalde afspraak tot stand komt of door de aanbieder wordt nagekomen.

Bij een afspraakverzoek geeft u een tijdvenster op waarin u kunt. Plant de arts of het ziekenhuis de afspraak in dit tijdvenster, dan is zij daarmee overeengekomen, en u ontvangt een bericht; ligt de tijd daarbuiten, dan is de afspraak pas overeengekomen wanneer u de tijd bevestigt. Wordt een overeengekomen afspraak verplaatst, dan worden ritten en tolkinzetten die u voor deze afspraak heeft geboekt, naar de nieuwe tijd meegenomen; BGGI vraagt de ingezette personen opnieuw en zoekt bij een afwijzing vervanging. Voert de arts verlof in, dan vervallen eerdere afspraakvoorstellen in die periode; u ontvangt een bericht dat er een nieuwe afspraak wordt gezocht.

Love Your Life is geen spoeddienst en vervangt niet de plaatselijke ambulancedienst. Bij levensbedreigende klachten belt u onmiddellijk het plaatselijke alarmnummer; in Duitsland en in de Europese Unie is dat 112. Verdere aanwijzingen staan in de informatie over telegeneeskunde.

De registratie veronderstelt meerderjarigheid, dat wil zeggen de voltooide leeftijd van 18 jaar, en waarheidsgetrouwe gegevens. U houdt uw toegangsgegevens geheim. U bent verantwoordelijk voor handelingen onder uw account voor zover u ze zelf heeft verricht of veroorzaakt of ze door een verwijtbare doorgifte of prijsgave van de toegangsgegevens mogelijk heeft gemaakt.

Voor minderjarigen handelen de wettelijke vertegenwoordigers.

Uw aanmelding blijft op een toestel tot 90 dagen bestaan en wordt bij elk gebruik verlengd; wordt het account 90 dagen lang niet gebruikt, dan eindigt de aanmelding. Elke aanmelding verschijnt als afzonderlijke regel in de apparatenlijst van uw account. Daar kunt u afzonderlijke toestellen afmelden — ook vanaf een ander toestel, bijvoorbeeld bij verlies of diefstal — of alle toestellen tegelijk. Een afmelding werkt uiterlijk vijf minuten na de uitvoering.

BGGI verricht de diensten volgens § 3 zorgvuldig, informeert u over wezenlijke stappen van uw casus, toont u vóór elke boeking het totaalbedrag en geeft gegevens en documenten alleen volgens § 39 door.

U gebruikt het platform rechtmatig, onthoudt zich van misbruikende, onrechtmatige of inbreuk op rechten van derden makende handelingen en uploadt alleen documenten die u gerechtigd bent door te geven.

U geeft uw naam op zoals die in uw paspoort in Latijns schrift staat en uw geboortedatum zoals die daarin is vermeld; zonder paspoort geldt een ander officieel identiteitsbewijs in Latijns schrift. Naam en geboortedatum worden op het platform noch vertaald noch in een ander schrift omgezet en verschijnen zo in uitnodigingsbrieven, facturen en documenten voor artsen en instellingen.

Uw gegevens zijn waarheidsgetrouw en volledig. Uw persoonlijke promotielink en uw promotiecode gebruikt u alleen voor echte, persoonlijke uitnodigingen in eigen naam (§ 23). Diensten die via het platform zijn overeengekomen of geboekt, betaalt u via het platform en niet rechtstreeks aan artsen, instellingen of dienstverleners.

U betaalt de overeengekomen vergoedingen volgens §§ 11 en 12.

U volgt de aanwijzingen van de behandelende artsen en van het personeel van de kliniek op en neemt het huisreglement van de kliniek en van het verblijf in acht. Reist een begeleider met u mee, dan staat u ervoor in dat ook die deze aanwijzingen en het huisreglement in acht neemt. De kosten die voor uw begeleider ontstaan of via het platform voor hem worden geboekt, draagt u; voor schade die uw begeleider door eigen schuld veroorzaakt, bent u aansprakelijk als voor eigen schuld.

BGGI staat niet in voor gevolgen die erop berusten dat u of uw begeleider aanwijzingen van de artsen of van het personeel van de kliniek niet opvolgt. De aansprakelijkheid van BGGI voor opzet en grove nalatigheid en voor schade uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid volgens § 38 lid 7 blijft onverlet.

U onthoudt zich van de volgende ernstige schendingen: (a) misleiding over uw identiteit of over wezenlijke gegevens om een uitnodigingsbrief, een afspraak of een andere dienst te verkrijgen, alsmede het gebruik van een uitnodigingsbrief voor een ander dan het opgegeven doel; (b) manipulatie van het programma „Klanten nodigen klanten uit“, in het bijzonder door schijn- of meervoudige accounts of door zelfuitnodiging; (c) rechtstreekse betaling van diensten die via het platform zijn overeengekomen of geboekt aan artsen, instellingen of dienstverleners om de vergoedingen van BGGI te omzeilen.

Begaat u een dergelijke schending, dan kan BGGI vergoeding van de daaruit ontstane schade volgens de wettelijke voorschriften verlangen en de gebruiksrelatie volgens § 36 beëindigen. Er wordt geen contractuele boete overeengekomen.

Er is geen sprake van een ernstige schending in de zin van dit artikel wanneer u een dienst niet of te laat afneemt, een afspraak niet nakomt, met een betaling in verzuim raakt of zich van de overeenkomst losmaakt, in het bijzonder door herroeping, annulering of opzegging. Uw vrije artsenkeuze blijft onverlet; een behandeling die aantoonbaar onafhankelijk van het platform tot stand komt, is geen schending.

Contractpartner in de zin van dit artikel is de andere partij bij deze overeenkomst. In aanvulling op de overige bepalingen van deze overeenkomst geldt: diensten die via het platform tot stand zijn gekomen, worden voor dezelfde behandelepisode uitsluitend via het platform overeengekomen en betaald. Tot de behandelepisode behoren het vooronderzoek, de behandeling, de controles en de nazorg voor hetzelfde verzoek. De contractpartner betaalt of verlangt voor deze diensten geen vergoeding buiten het platform om, noch zelf noch via derden, en maakt daarover geen afspraken buiten het platform om. Een betaling ter plaatse die via het platform wordt afgewikkeld, geldt als betaling via het platform. Voor zover andere bepalingen van deze overeenkomst bepalen dat een behandeling buiten het platform kan worden voortgezet, gelden zij niet voor dezelfde behandelepisode.

Onverlet blijven de vrije keuze van de arts en van de instelling, de zorg in een echte noodsituatie en een behandeling die onafhankelijk van het platform is ontstaan, in het bijzonder op grond van een reeds eerder bestaande behandelrelatie of wegens een nieuw verzoek buiten de behandelepisode op eigen initiatief van de patiënt. Wordt een geval als noodgeval voorgesteld terwijl er geen noodgeval was, dan geldt deze uitzondering niet.

Schendt de contractpartner lid 1, in het bijzonder door een betaling of door afspraken buiten het platform om, dan kan BGGI de overeenkomst om gewichtige redenen beëindigen op grond van § 36, de contractpartner via het platform geen verdere gevallen, aanvragen, opdrachten of inzetten meer toesturen of van hem aannemen en vergoeding van de ontstane schade volgens de wettelijke voorschriften verlangen, in het bijzonder van de vergoedingen die BGGI bij afwikkeling via het platform zou hebben ontvangen. Er wordt geen contractuele boete overeengekomen.

BGGI ontvangt vergoedingen uitsluitend voor haar eigen diensten die in deze overeenkomst en in de prijsopgave van het platform zijn genoemd. Voor het tot stand komen van een contact tussen patiënten en artsen, instellingen of andere aanbieders via het platform betaalt geen van beide zijden BGGI een vergoeding, en BGGI verleent daarvoor geen voordeel. Het beroepsrecht en §§ 299a en 299b van het Duitse Wetboek van Strafrecht (StGB) blijven onverlet.

De prijzen die BGGI voor eigen diensten vermeldt en de platformtoeslag volgens § 12 zijn de vergoeding voor de diensten volgens § 3 lid 1 die BGGI daadwerkelijk voor u verricht. Voor de loutere registratie, voor de keuze van een arts of een instelling en voor elke andere handeling die geen van deze diensten is, ontstaat geen vergoeding. Artsen en instellingen betalen BGGI geen vergoeding voor het voorleggen van uw casus aan hen of voor uw keuze voor hen.

Voor diensten van BGGI gelden de op het tijdstip van de boeking in de prijslijst getoonde prijzen. Welke toeslagen in de getoonde prijzen zijn inbegrepen, regelt § 12.

Diensten die als vooruitbetaling zijn gemarkeerd, zoals videoconsulten en dringende second opinions, worden pas na bevestigde ontvangst van de betaling verricht en vrijgegeven. De kaartbetaling wordt afgewikkeld door de betaaldienstverlener Stripe. De bij de boeking getoonde prijs is bindend.

Kosten van de eigenlijke ziekenhuisbehandeling zijn schattingen totdat de kostenraming van de kliniek beschikbaar is; zij worden nooit als definitief voorgesteld. Of afzonderlijke diensten voor terugbetaling in aanmerking komen, volgt uit de betreffende dienstbeschrijving.

Kostenramingen van klinieken zijn vrijblijvende schattingen van de betreffende kliniek; de behandeling wordt door de kliniek afgerekend. Voor inhoud en hoogte van een kostenraming is uitsluitend de kliniek verantwoordelijk die haar opstelt; BGGI geeft haar door en toetst haar niet medisch.

Naast de kaartbetaling zijn betaling per bankoverschrijving (§ 14) en betaling in Amerikaanse dollar (§ 15) beschikbaar.

Er wordt altijd in euro afgerekend. Voert een aanbieder zijn prijs in een andere valuta in, dan rekent BGGI deze tegen de vastgelegde koers om in euro en slaat een behandelingspercentage voor koersrisico en omrekening op; het percentage stelt BGGI vast (momenteel 5 procent), het is in het portaal in te zien. Doorslaggevend is altijd het eurobedrag dat u vóór de boeking wordt getoond.

De betalingstermijn van een factuur bedraagt 14 dagen vanaf de uitreiking ervan. Na afloop van de termijn herinnert BGGI aan de openstaande betaling.

Diensten van een casus die vóór de verrichting moeten worden betaald, brengt BGGI in rekening met een voorschotfactuur (proformafactuur); de betalingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de uitreiking ervan. BGGI herinnert u op de derde en de tiende dag aan de betaling en wijst u op de elfde dag erop dat de factuur anders wordt ingetrokken en de casus wordt verwijderd. De herinnering op de tiende dag en de mededeling over de intrekking ontvangen ook uw bureau en, voor zover vastgelegd, uw factuurcontact. Is de factuur op de veertiende dag niet betaald, dan wordt zij ingetrokken en wordt de casus gesloten en verwijderd: voor u en uw bureau is hij daarna niet meer zichtbaar; facturen, bewijsstukken en behandeldocumenten bewaart BGGI volgens de wettelijke bewaarplichten. U kunt de casus opnieuw aanvragen.

De prijzen die u vóór een boeking worden getoond, omvatten de toeslagen van BGGI; deze worden niet extra in rekening gebracht. Doorslaggevend zijn de op het tijdstip van de boeking geldende percentages; latere wijzigingen werken niet door op reeds geboekte diensten.

Platformtoeslag: op de prijzen die artsen, klinieken, ziekenhuizen en schoonheidscentra voor hun diensten noemen, met inbegrip van doorlopende vergoedingen van de instellingen, slaat BGGI een platformtoeslag op. Deze bedraagt momenteel 15 procent op behandelkosten en 15 procent op bedragen die een arts voor eigen diensten via het platform zelf vaststelt, bijvoorbeeld voor een videoconsult. De platformtoeslag is de vergoeding voor de organisatie en begeleiding van uw behandeling door BGGI volgens § 3 lid 1 — in het bijzonder casusbegeleiding en ondersteuning, communicatie met de betrokkenen, vertaalondersteuning, selectie, boeking en coördinatie van afspraken en diensten en administratie en afrekening —, voor zover BGGI deze diensten niet met een eigen prijs vermeldt. Hij komt uitsluitend aan BGGI toe; de arts of de instelling ontvangt daaruit niets. BGGI kan het percentage per land afwijkend vaststellen; doorslaggevend is het in de offerte vermelde percentage. In de niveaus Patient Plus en Patient VIP en in het gezinstarief geldt voor de diensten van artsen en instellingen een platformtoeslag van momenteel 13,5 procent, maar ten hoogste het anders geldende percentage, wanneer het lidmaatschap is betaald voor de maand waarin de casus werd geopend (§ 25 lid 10); voor doorlopende vergoedingen van de instellingen geldt het anders geldende percentage. Voor zorgpartners geldt § 28, voor ziekenvervoer § 29.

Bureautoeslag: wordt u begeleid door een bureau waaraan uw account is gekoppeld (§ 13 lid 3), dan komt er een bureautoeslag bij (momenteel 8 procent). Hij is de vergoeding voor de diensten die dit bureau voor u verricht — begeleiding in uw taal, ondersteuning bij vertaling en communicatie en bij de visum- en reisorganisatie, casusbegeleiding en administratie van uw dossiers — en voor de administratie en afrekening van deze begeleiding door BGGI. Daarvan ontvangt het bureau een aandeel (momenteel 2,5 procent) als vergoeding voor zijn diensten. Dit aandeel ontvangt uitsluitend het bureau dat u begeleidt, steeds volledig. Heeft BGGI een bureau afzonderlijk opdracht gegeven de instelling te begeleiden waarin u wordt behandeld en de daar behandelde patiënten bij te staan, dan ontvangt dit bureau uit de bureautoeslag een verder aandeel als vergoeding voor deze begeleiding; dit ontstaat alleen als het bureau de begeleiding voor uw casus heeft aangetoond. Het overige deel blijft bij BGGI voor administratie en afrekening, zonder opgedragen en aangetoonde begeleiding van de instelling ook het verdere aandeel. Dat een arts, een instelling of een andere aanbieder zich via een bureau heeft geregistreerd, geeft dit bureau geen aandeel uit uw casussen. Voor de registratie via een promotielink, voor de keuze van een arts of een instelling en voor de werving van artsen, instellingen of apotheken door een bureau ontstaat geen bureautoeslag. BGGI kan de percentages per land en per bureau afwijkend vaststellen; doorslaggevend is het in de offerte vermelde percentage. Platformtoeslag en bureautoeslag worden naast elkaar berekend, niet over elkaar: de bureautoeslag wordt niet over de platformtoeslag berekend en de platformtoeslag niet over de bureautoeslag. Is aan uw account geen bureau gekoppeld, dan ontstaat geen bureautoeslag; dan geldt alleen de platformtoeslag volgens lid 2. Hetzelfde geldt wanneer het platform een bureau aan uw account heeft toegewezen (§ 13 lid 4). De bureautoeslag ontstaat voor elke dienst slechts eenmaal.

Heeft een arts, een instelling of een andere aanbieder van het platform ter plaatse een dienst voor u verricht die niet via het platform is geboekt en betaald, dan kan de aanbieder het bedrag en de reden in zijn omgeving van het platform invoeren („directe betaling ter plaatse“). De reden noemt de verrichte dienst. De vordering verschijnt zonder voorafgaande toetsing door BGGI onmiddellijk in uw portaal; u ontvangt een melding die u rechtstreeks naar de betaling leidt. Getoond worden aanbieder, bedrag, reden en datum; elke vordering draagt een eigen volgnummer. Voor reden en hoogte is de aanbieder verantwoordelijk.

Bij het bedrag van de aanbieder komt een platformaandeel van momenteel 15 procent. BGGI kan het percentage per land afwijkend vaststellen; doorslaggevend is het bij de vordering getoonde percentage. Het platformaandeel is de vergoeding voor de diensten van BGGI bij de directe betaling, namelijk afwikkeling van de betaling, afrekening, bewijsstuk en administratie. Het komt uitsluitend aan BGGI toe; de platformtoeslag volgens § 12 lid 2 en een bureautoeslag worden over de vordering niet geheven, en geen enkel bureau ontvangt daaruit iets. Het totaalbedrag uit bedrag en platformaandeel ziet u vóór de betaling.

U betaalt online via de betaalmethoden van het platform (§ 11 lid 6); voor valuta, omrekening en betaling in Amerikaanse dollar gelden § 11 lid 7 en § 15. Het bewijsstuk stelt BGGI op de gebruikelijke wijze op. Met uw betaling aan BGGI is de vordering van de aanbieder voor deze dienst voldaan.

Voor een vordering volgens lid 1 gelden noch de betalingstermijnen noch de intrekking volgens § 11 lid 9 en 10; er is geen aanmaning, maar alleen een herinnering. Een onbetaalde vordering kan de aanbieder te allen tijde intrekken; zij vervalt dan in uw portaal. Een betaalde vordering kan alleen de administratie van BGGI terugnemen; het betaalde bedrag wordt dan volgens § 20 terugbetaald.

Acht u een vordering ongegrond, bijvoorbeeld omdat de dienst niet is verricht, dan kunt u zich vóór of na de betaling via het platform tot BGGI wenden. Uw rechten jegens de aanbieder uit de verrichte dienst blijven onverlet.

Elk patiëntaccount wordt aan precies één bureau gekoppeld. Registreert u zich via de promotielink van een bureau, via de bijbehorende QR-code of met de bureaucode daarvan, dan wordt uw account aan dat bureau gekoppeld; bij een registratie via de link wordt u geen veld voor een code getoond. Registreert u zich via de persoonlijke promotielink van een persoon die aan een bureau is gekoppeld, dan wordt uw account aan hetzelfde bureau gekoppeld (§ 23). Registreert u zich zonder link, dan toont het formulier een veld voor een bureaucode: vult u een geldige code in, dan wordt uw account aan dat bureau gekoppeld; blijft het veld leeg, dan wijst het platform een bureau aan uw account toe. Daarbij komen eerst de bureaus in aanmerking die in uw woonland actief zijn; een bureau kan in meerdere landen actief zijn. Onder hen gaan bureaus met indeling 1 voor op die met indeling 2 en deze op die met indeling 3; de indeling stelt BGGI per bureau vast. Binnen dezelfde indeling beslist de nabijheid van het bureau tot uw woonplaats. Bestaat in uw woonland geen geschikt bureau of is nog geen woonland opgegeven, dan wijst het platform uw account toe aan het opvangbureau dat BGGI daarvoor aanwijst; geeft u uw woonland later op, dan wordt nog één keer opnieuw toegewezen. Een keuze „zonder bureau“ bestaat niet. Vóór de afronding van de registratie wordt u op de koppeling gewezen. De aanwijzing noemt het bureau, voor zover dit al vaststaat, en de gevolgen volgens de leden 3 en 4.

De koppeling ontstaat met de registratie of met de toewijzing door het platform en blijft bestaan; geen bureau kan haar een ander bureau afnemen. BGGI kan haar wijzigen, bijvoorbeeld wanneer zij onjuist tot stand is gekomen, en BGGI kan koppelingen van het ene bureau op het andere overdragen. Bovendien kan het bureau waaraan uw account is gekoppeld de koppeling aan een ander bureau aanbieden; de wisseling wordt pas van kracht met de aanname door dat bureau. Leden van uw gezinsaccount die aan hetzelfde bureau zijn gekoppeld, wisselen mee. U wordt over een wisseling geïnformeerd; het nieuwe bureau krijgt inzage in uw casussen met gezondheidsgegevens alleen met uw nieuwe toestemming. Voor diensten die al zijn gefactureerd, verandert niets.

Een bureau waaraan uw account via zijn promotielink, zijn QR-code of zijn bureaucode of via de persoonlijke promotielink van een door het bureau begeleide persoon is gekoppeld, of dat uw account heeft aangemaakt, begeleidt u: het begeleidt uw casussen, ondersteunt u in uw taal bij vertaling en communicatie, bij de visum- en reisorganisatie en bij de administratie van uw dossiers in het platform en kan uw casussen in het platform inzien voor zover het dit voor deze taken nodig heeft. Inzage in gezondheidsgegevens vereist uw toestemming; bijzonderheden staan in de privacyverklaring. Een bureau dat het platform aan uw account heeft toegewezen, ziet van u alleen een gepseudonimiseerde code, het tijdstip van de toewijzing en de stand van uw casussen, niet uw naam, uw contactgegevens, dossiernummers of gezondheidsgegevens. Het bureau handelt niet namens BGGI en kan geen toezeggingen voor BGGI doen. Het is een zelfstandige onderneming, verstrekt geen medisch advies en is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen uitspraken en diensten.

Naast de kaartbetaling via onze betaaldienstverlener kunt u per bankoverschrijving betalen. Daartoe kondigt u de betaling in het portaal aan met de datum waarop u overmaakt; zonder deze datum wordt de aankondiging niet aanvaard. Het systeem kent een unieke betalingsomschrijving toe en toont de bankgegevens van BGGI.

Het aangekondigde bedrag mag het openstaande bedrag niet overschrijden. Vermeld de betalingsomschrijving ongewijzigd — alleen zo kan uw betaling aan de casus worden toegewezen.

Een overschrijving wordt pas van kracht wanneer BGGI de ontvangst heeft gecontroleerd en bevestigd. Pas met deze bevestiging wordt de betaalde dienst vrijgegeven. Kunnen wij een aankondiging niet aanvaarden, dan ontvangt u een motivering.

Voor betalingstermijn en voorschotfactuur geldt § 11 lid 8 tot en met 10.

Facturen luiden in euro. De prijzen worden u ook in Amerikaanse dollar getoond, en u kunt in plaats van in euro in Amerikaanse dollar betalen.

Betaalt u in Amerikaanse dollar, dan rekent BGGI het eurobedrag om tegen de referentiekoers van de Europese Centrale Bank die BGGI het laatst heeft opgevraagd; heeft BGGI een eigen koers vastgesteld, dan geldt deze. Daarbij komt een wisselkoerstoeslag die BGGI vaststelt (momenteel 4 procent). Het dollarbedrag met inbegrip van de toeslag ziet u vóór de betaling.

Betaling in Amerikaanse dollar is alleen mogelijk zolang de doorslaggevende koers niet ouder is dan zeven dagen. Het bewijsstuk luidt in euro en vermeldt het betaalde dollarbedrag, de koers en de toeslag.

Het bij een kostenraming betaalde bedrag vormt het kostenkader van de behandeling. Artsen en de behandelende instellingen zien dit kader en worden gewaarschuwd wanneer een dienst het zou overschrijden. Diensten boven het kostenkader vereisen een voorafgaande vrijgave.

Tekent zich een extra behoefte af, dan ontstaat een aanvulling. BGGI toetst deze aanvulling en biedt haar u in uw taal aan. Meerprestaties verricht de kliniek alleen met uw voorafgaande toestemming via het platform; zonder voorafgaande toestemming alleen als zij om medische redenen niet kunnen worden uitgesteld, in het bijzonder bij een complicatie, en de kliniek dit aantoont. De meerkosten worden met dezelfde opslagen berekend als de kostenraming (§ 12) en zijn binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te betalen. Love Your Life neemt geen meerkosten van de behandeling over, ook niet als zij onbetaald blijven; de aansprakelijkheid volgens § 38 blijft onverlet.

Alleen wat geboekt en betaald is, wordt verricht. Niet gedekte diensten blijven geblokkeerd en worden met het openstaande bedrag weergegeven. Terugbetalingen van een instelling of een arts worden vastgelegd en aan u terugbetaald. In afwijking hiervan geldt voor meerprestaties lid 2.

Alle kosten van de behandeling betaalt u vooraf via het platform. Ontstaan ter plaatse meerkosten, dan betaalt u ook die via het platform — in uw casus, via een QR-code of betaallink of per overschrijving (§ 11 lid 11, §§ 12a en 14) — en niet rechtstreeks aan de kliniek.

Videoconsulten kunnen tot 24 uur vóór de bevestigde afspraak kosteloos worden geannuleerd; reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald. Bij latere annulering of niet verschijnen betaalt BGGI het bedrag niet terug, tenzij u aantoont dat het u buiten uw schuld onmogelijk was de afspraak na te komen. Wordt een videoconsult geannuleerd of afgezegd, dan vervalt tegelijk de inzet van een daarvoor geboekte persoonlijke tolk; voor diens dienst gelden dezelfde annulerings- en terugbetalingsregels als voor het consult.

Zegt de arts of BGGI een afspraak af of verschijnt de arts niet, dan ontvangt u het volledige bedrag terug of — naar uw keuze — een vervangende afspraak. Verdergaande wettelijke aanspraken blijven met inachtneming van § 38 onverlet.

Nog niet begonnen diensten worden bij annulering volledig terugbetaald; een inzet volgens § 18 is begonnen zodra het overeengekomen begin ervan is bereikt. Voor reeds volledig verrichte diensten is terugbetaling niet meer mogelijk.

Voor de vooruitbetaling bij de uitnodigingsbrief zonder behandeling geldt § 19, voor het niet verschijnen bij inzetten en bij de AI-tolk § 18.

Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, in de regel binnen 14 dagen.

Voor het ontstaan, de vrijgave en de zichtbaarheid van creditnota's en terugbetalingen geldt aanvullend § 20.

Voor de AI-tolk in het videogesprek geldt de getoonde prijs als vaste prijs voor het eerste uur van het gesprek. Duurt het gesprek langer, dan wordt elke verdere begonnen minuut berekend tegen een zestigste van deze prijs, afgerond op de cent, en na het gesprek afzonderlijk gefactureerd. De AI-tolk wordt volledig terugbetaald zolang het gesprek niet is begonnen; daarna is terugbetaling niet mogelijk. § 18 lid 4 blijft onverlet.

Totdat een chauffeur een rit heeft aanvaard, kunt u deze kosteloos annuleren. Daarna geldt de termijn die de chauffeur in het platform heeft vastgelegd; deze wordt u vóór de boeking en bij de rit getoond. Tot aan deze termijn wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald, daarna niet. Heeft de chauffeur geen termijn vastgelegd, dan is terugbetaling van de rit na de aanvaarding niet mogelijk. Lid 3 zin 1 geldt in zoverre niet voor ritten.

U kunt van een geboekte behandeling terugtreden als een van de volgende gewichtige redenen bestaat: u overlijdt — het recht en de aanspraak op terugbetaling komen dan toe aan uw erfgenamen; uw gezondheidstoestand verslechtert zo ernstig dat de behandeling niet kan plaatsvinden, aangetoond met een medische verklaring; of uw visum wordt geweigerd hoewel u volledige en juiste documenten hebt ingediend, aangetoond met het besluit van de diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging.

Het terugtreden verklaart u of verklaren uw erfgenamen in tekstvorm (§ 42), samen met het bewijs. Verdergaande wettelijke rechten, in het bijzonder tot opzegging om gewichtige reden, blijven onverlet.

De vergoeding voor de tot dan toe door BGGI en door het bureau dat u ondersteunt verleende organisatie en begeleiding, inclusief uitnodigingsbrief en visumondersteuning, blijft verschuldigd; voor de vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief zonder behandeling geldt § 19 ongewijzigd. De behandelingskosten van de niet verrichte behandeling betaalt BGGI terug, onder aftrek van de kosten die bij de kliniek voor deze behandeling al zijn ontstaan en die de kliniek aantoont. Voor de terugbetaling gelden § 17 lid 5 en § 20.

Vóór de aanvaarding van een kostenraming kan BGGI uw wens voor een bepaalde arts of een bepaalde instelling onder opgave van een reden wijzigen; u wordt hierover in uw taal geïnformeerd.

Na de aanvaarding van een kostenraming wordt de daarin genoemde arts of instelling alleen met uw toestemming vervangen. BGGI biedt u de vervanging in het portaal aan, en wel alleen een gelijkwaardige arts of een gelijkwaardige instelling tegen dezelfde of een lagere prijs. Is de prijs lager, dan wordt het verschil volgens § 20 terugbetaald.

Kan een geboekte prestatie niet worden verricht, bijvoorbeeld omdat de kliniek haar afzegt, dan biedt BGGI u eerst een vervanging volgens lid 2 aan. Weigert u de vervanging of is er geen, dan kunt u BGGI een termijn van 14 dagen stellen om de prestatie te verrichten. Na afloop van de termijn kunt u de overeenkomst over deze prestatie in tekstvorm opzeggen.

Na een opzegging volgens lid 3 betaalt BGGI u het volledige bedrag van de niet verrichte prestatie terug, inclusief de daarop vallende opslagen en kosten voor de organisatie. Verdergaande wettelijke aanspraken blijven onverlet met inachtneming van § 38.

Overmacht zijn gebeurtenissen buiten de invloed van de betrokkenen die ook met redelijke zorgvuldigheid niet kunnen worden afgewend, in het bijzonder oorlog, onlusten, terroristische aanslagen, natuurrampen, epidemieën, stakingen van derden en overheidsbeperkingen van reizen, inreis of behandeling.

Kan een prestatie wegens overmacht niet of niet tijdig worden verricht, dan is geen van de partijen aansprakelijk voor de vertraging of het uitblijven. Wie getroffen is, informeert de andere partij onverwijld.

Indien mogelijk wordt de prestatie uitgesteld en krijgt u een nieuwe afspraak. Blijft de prestatie uit omdat zij niet kan worden uitgesteld of een uitstel redelijkerwijs niet van u kan worden verlangd, dan geldt § 17a lid 3 overeenkomstig.

Inzetten zijn diensten van tolken, chauffeurs en begeleiders — ter plaatse of in een videogesprek. Niet verschenen is wie bij een bevestigde inzet niet binnen de wachttijd — bij ritten 15 minuten, bij tolk- en begeleidingsinzetten 30 minuten vanaf het overeengekomen tijdstip — op de overeengekomen plaats is of het videogesprek niet binnen het tijdvenster van de afspraak betreedt, zonder de inzet vooraf te hebben geannuleerd.

Verschijnt de dienstverlener niet, dan ontvangt u het voor de inzet betaalde bedrag volledig terug. Op verzoek spant BGGI zich in voor vervanging; een vervangende inzet wordt alleen met uw toestemming geboekt. Verdergaande wettelijke aanspraken blijven met inachtneming van § 38 onverlet.

Verschijnt u niet, dan wordt de inzet volledig in rekening gebracht; een reeds betaald bedrag wordt niet terugbetaald. Dat geldt evenzeer voor tolken, ritten, begeleiding en video-inzetten.

Heeft u voor een videogesprek de AI-tolk geboekt en verschijnt u niet, dan wordt voor de dienst van de AI-tolk slechts 50 procent van de prijs in rekening gebracht; het overige deel ontvangt u terug. Voor het honorarium van de arts geldt deze korting niet; daarvoor geldt § 17 lid 1.

In alle gevallen blijft u het bewijs voorbehouden dat het u buiten uw schuld onmogelijk was de afspraak na te komen; dan wordt het betaalde bedrag terugbetaald. Evenzeer blijft u het bewijs voorbehouden dat BGGI geen of een aanzienlijk geringere schade heeft geleden.

Is een niet verschijnen ten onrechte geregistreerd, dan corrigeert BGGI de registratie; een ten onrechte ingehouden of in rekening gebrachte dienst wordt terugbetaald, een ten onrechte terugbetaalde dienst wordt in rekening gebracht. U wordt over de correctie geïnformeerd.

U kunt via het portaal een uitnodigingsbrief aanvragen ter overlegging bij een diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging, zonder al een behandeling te boeken. Daarvoor doet u een vooruitbetaling ter hoogte van het vóór de aanvraag getoonde bedrag (momenteel 3.000 euro); daarbij komen de administratiekosten voor de uitnodigingsbrief. Een arts controleert uw gegevens en ondertekent de brief pas na volledige betaling.

De vooruitbetaling wordt verrekend met de behandel- en artsenkosten van een latere behandeling, niet met vergoedingen zoals de administratiekosten voor de uitnodigingsbrief. De verrekening is niet in de tijd beperkt en wordt op de factuur vermeld. Op uw verzoek draagt de administratie de vooruitbetaling over naar een andere casus.

Tot de uitreiking van de uitnodigingsbrief kunt u de aanvraag in het portaal met de knop „Annuleren” bij de aanvraag annuleren; de vooruitbetaling wordt u dan volledig terugbetaald, bij kaartbetaling op de oorspronkelijke betaling. Hetzelfde geldt wanneer de uitnodigingsbrief niet wordt uitgereikt, bijvoorbeeld omdat de arts na controle weigert hem te ondertekenen. Voor de administratiekosten geldt § 17 lid 3.

Vanaf de uitreiking van de uitnodigingsbrief is terugbetaling van de vooruitbetaling uitgesloten — ook wanneer geen behandeling plaatsvindt, het visum wordt geweigerd of u de reis niet aanvangt. De uitnodigingsbrief is uitgereikt zodra de arts hem heeft ondertekend en hij u in het portaal ter beschikking is gesteld. De verrekening volgens lid 2 blijft mogelijk.

Vóór de betaling wijst BGGI u afzonderlijk op deze regeling; u bevestigt de aanwijzing. Uw wettelijk herroepingsrecht blijft onverlet; bijzonderheden, ook over de uitreiking vóór afloop van de herroepingstermijn, staan in de informatie over het herroepingsrecht.

De uitnodigingsbrief bevestigt de geplande aanmelding voor onderzoek of behandeling. Over een visum beslist uitsluitend de bevoegde diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging; BGGI en de ondertekenende arts hebben daarop geen invloed. De brief mag alleen voor het opgegeven doel worden gebruikt.

Terugbetalingen en creditnota's bereidt BGGI eerst voor. Een voorbereide creditnota of terugbetaling heeft geen invloed op uw tegoed of uw eindafrekening en wordt u niet getoond.

Een voorbereide creditnota of terugbetaling wordt pas van kracht wanneer BGGI haar heeft vrijgegeven. Met de vrijgave verhoogt een creditnota uw tegoed, u ontvangt een melding en de creditnota verschijnt in uw eindafrekening. Voor een uitbetaling is bovendien een afzonderlijke vrijgave vereist voordat het bedrag wordt overgemaakt. Niet uitbetaald worden tegoed uit het programma „Klanten nodigen klanten uit“ (§ 23), spraaktegoed (§ 24), het starttegoed via de promotielink van een bureau (§ 13 lid 5) en de vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief na de uitreiking ervan (§ 19).

Een creditnota kan het gehele bedrag of een deel daarvan omvatten (gedeeltelijke creditnota); evenzo kan een bedrag geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald (gedeeltelijke terugbetaling). Een terugbetaling gaat nooit verder dan het daarvoor betaalde bedrag, en hetzelfde bedrag wordt niet twee keer terugbetaald. Betaalt u meer dan openstaat, dan bereidt BGGI de terugbetaling van het te veel betaalde bedrag voor; na de vrijgave wordt een kaartbetaling via de betaaldienstverlener op het oorspronkelijke betaalmiddel teruggeboekt en wordt een andere betaling overgemaakt.

Elke creditnota en elke terugbetaling vermeldt een reden: coulance, dienst niet verricht, dubbele betaling, boekingsfout, annulering, gedeeltelijke annulering, behandeling niet uitgevoerd, besluit van de administratie of een andere, uitgeschreven reden.

Tot een door BGGI vastgesteld aandeel van de grondslag (momenteel 10 procent) beslist de behandelend medewerker; daarboven beslist daarnaast de administratie. Elke beslissing wordt met persoon, tijdstip en reden vastgelegd.

Met de vrijgave van een creditnota wordt tegelijk over de betrokken dienst beslist (§ 21). Een gecrediteerde of geannuleerde dienst wordt niet verder ter betaling gevorderd.

Grondslag van de eindafrekening van een casus is de factuur van de kliniek. Heeft de kliniek minder verricht dan u hebt betaald, dan betaalt BGGI u het niet verbruikte bedrag, inclusief de daarop vallende opslagen, zonder afzonderlijke aanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur van de kliniek terug; de vrijgave volgens lid 2 vindt binnen deze termijn plaats. De eindafrekening blijft open totdat BGGI haar sluit; BGGI kan een gesloten eindafrekening heropenen als zich aanvullingen of correcties voordoen.

Een betaalde dienst wordt vrijgeschakeld zodra deze is betaald. Tot dan blijft zij geblokkeerd en wordt zij met het openstaande bedrag vermeld.

Elke dienst draagt daarnaast een dienstrecht: actief, gedeeltelijk actief, rustend of opgeheven. Een rustende dienst is niet bruikbaar en niet betaalbaar; een opgeheven dienst is beëindigd.

Met de vrijgave van een creditnota wordt beslist of de betrokken dienst actief blijft, gedeeltelijk actief blijft, wordt geannuleerd of dat de beslissing wordt uitgesteld. Wordt zij uitgesteld, dan is het recht op de dienst opgeschort totdat de administratie heeft beslist.

Wie wanneer en om welke reden over het recht op diensten heeft beslist, wordt vastgelegd en is in het portaal in te zien.

Diensten worden onderscheiden naar wie de kosten ervan draagt: eigen diensten van BGGI en diensten van derden (kosten van derden) — bijvoorbeeld van een ziekenhuis, een arts, een apotheek, een luchtambulancedienst, een ziekenvervoer, een zorgpartner of een verzekeraar (premie).

Bij een annulering of terugbetaling worden kosten van derden afzonderlijk beschouwd: reeds aan derden betaalde bedragen worden vermeld voordat over een creditnota wordt beslist. Nog niet betaalde diensten van derden kunnen worden geannuleerd.

Bedragen die een derde terugbetaalt, worden geregistreerd en aan u doorgegeven. Of een dienst voor terugbetaling in aanmerking komt, volgt uit de dienstbeschrijving ervan.

Via het programma „Klanten nodigen klanten uit“ kunt u met uw persoonlijke promotielink, de bijbehorende QR-code of uw persoonlijke promotiecode nieuwe gebruikers voor het platform uitnodigen. De bijzonderheden regelen de deelnamevoorwaarden „Klanten nodigen klanten uit“; zij gaan voor hun onderwerp voor op deze voorwaarden. Is de uitnodigende persoon aan een bureau gekoppeld, dan wordt de uitgenodigde persoon aan hetzelfde bureau gekoppeld (§ 13); begeleidt dit bureau de uitnodigende persoon, dan ontstaat voor de casussen van de uitgenodigde persoon de bureautoeslag volgens § 12, en het aandeel daaruit ontvangt dit bureau volgens zijn overeenkomst met BGGI als vergoeding voor zijn begeleidingsdiensten.

Uitnodigende persoon kan zijn wie een patiëntaccount op het platform heeft. Artsen, tandartsen, apothekers, psychotherapeuten en beoefenaren van andere medische beroepen en gezondheidszorgberoepen — in het bijzonder de verpleging, de fysiotherapie, de ergotherapie, de logopedie, de verloskunde en de ambulancezorg — kunnen geen uitnodigende persoon zijn. Hetzelfde geldt voor personen die voor een kliniek, een praktijk of een apotheek handelen. Vóór de eerste uitgifte van de promotielink verklaart u in het platform dat geen van deze gevallen zich voordoet; tijdstip en versie van de verklaring worden opgeslagen. Zonder deze verklaring wordt geen promotielink uitgegeven, evenmin wanneer uw account of uw e-mailadres al als arts, kliniek, apotheek, beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg of zorgpartner geregistreerd staat. Artsen hebben geen promotielink; eerder aan artsen uitgegeven links hebben geen werking meer. De promotielink van een persoon bij wie een van deze gevallen zich voordoet, heeft geen werking: registraties daarlangs worden niet aan die persoon gekoppeld, en er ontstaat geen tegoed. Doet een van deze gevallen zich later voor, dan deelt u dat onverwijld aan BGGI mee.

Via uw promotielink kunnen aanvankelijk tot 10 personen worden uitgenodigd (startcontingent). Voor elke uitgenodigde persoon die via het platform is behandeld, komt er onmiddellijk een verdere plaats bij — één plaats voor elke behandelde persoon, zonder treden en zonder minimumaantal. Over elke verhoging ontvangt u een melding; uw actuele contingent ziet u in het portaal. Is het contingent uitgeput, dan blijft een registratie via uw link mogelijk; zij wordt dan niet aan u gekoppeld, en er ontstaat geen tegoed.

De uitgenodigde persoon ontvangt na de registratie een starttegoed. De uitnodigende persoon ontvangt een tegoed zodra de uitgenodigde persoon zijn eerste behandeling volledig heeft betaald en de herroepingstermijn daarvan is verstreken. De hoogte van de tegoeden noemen de deelnamevoorwaarden; zij wordt in het portaal getoond.

Spraaktegoed koopt u vooraf via de betaaldienstverlener; het bedrag kiest u binnen de in het portaal getoonde grenzen. Het betaalde bedrag wordt gecrediteerd zodra de betaling is bevestigd. Het tegoed wordt tot op de seconde verbruikt volgens de in het portaal getoonde prijzen per minuut; een prijswijziging werkt alleen voor toekomstig verbruik.

Spraaktegoed kan uitsluitend op het platform voor de spraakfunctie worden gebruikt. Het wordt niet uitbetaald, niet terugbetaald en niet aan andere personen of diensten overgedragen. Dat geldt ook wanneer BGGI de spraakfunctie blijvend stopzet; een dergelijke stopzetting kondigt BGGI vooraf in het platform aan. Uw wettelijk herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij niet of niet overeenkomstig de overeenkomst verrichte diensten blijven onverlet.

Spraaktegoed is twaalf maanden vanaf de aankoopdatum bruikbaar; daarna vervalt het niet verbruikte restant van die aankoop. Het vervalt bovendien met de verwijdering of sluiting van uw account en met de blokkering ervan wegens een schending van deze voorwaarden.

Wordt een aankoopbetaling terugbetaald of teruggeboekt, dan wordt het tegoed tot het nog niet verbruikte bedrag teruggenomen. Is het tegoed tijdens een gesproken uiting niet meer toereikend, dan wordt deze uiting afgemaakt en slechts tot de hoogte van het aanwezige tegoed berekend; de volgende begint pas na het opwaarderen. De bijzonderheden regelen de voorwaarden voor het spraaktegoed; zij gaan voor hun onderwerp voor op deze voorwaarden.

BGGI biedt een maandelijks lidmaatschap in meerdere niveaus aan en een gezinstarief voor gezinshoofden die meerdere gezinsleden met elk een eigen dossier begeleiden. Welke niveaus met welke basisprijs, welke prijs per pagina geüploade documenten en welk aantal directe kliniekverbindingen worden aangeboden, toont het overzicht in het portaal op het tijdstip van uw keuze. Het maximumaantal gezinsleden in het gezinstarief stelt BGGI vast; het wordt in het portaal getoond. De afzonderlijke prijzen van de overige diensten blijven door het lidmaatschap onverlet; uitgezonderd is de verlaagde platformtoeslag in de niveaus Patient Plus en Patient VIP en in het gezinstarief (§ 12 lid 2).

Het lidmaatschap is een duurovereenkomst met maandelijkse afrekening. Met de keuze van het tarief ontstaat de eerste factuur; het lidmaatschap geldt echter pas wanneer deze factuur is betaald en de ontvangst van de betaling is bevestigd. Tot dan is het tarief gekozen, maar niet geldig — de voordelen van het lidmaatschap bestaan nog niet, en u boekt zoals zonder lidmaatschap. Elke betaalde maandfactuur verlengt het lidmaatschap met een maand. Per lidmaatschap bestaat ten hoogste één openstaande maandfactuur, en per kalendermaand ontstaat ten hoogste één factuur. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Een minimale looptijd bestaat niet.

De factuur voor de volgende maand stelt BGGI op met een aanlooptijd vóór het einde van de betaalde maand; de lengte van de aanlooptijd stelt BGGI vast (momenteel zeven dagen) en toont zij in het portaal. Komt de betaling tot het einde van de betaalde maand niet binnen, dan volgt een respijttermijn waarin het lidmaatschap blijft gelden; ook de lengte daarvan stelt BGGI vast (momenteel zeven dagen). Blijft de betaling ook dan uit, dan eindigt het lidmaatschap. Heeft u een tarief gekozen en de eerste factuur bij het verstrijken van betalingstermijn en respijttermijn niet betaald, dan vervalt de keuze. De factuur blijft in al deze gevallen open en wordt verder aangemaand; zij wordt niet geannuleerd.

U kunt het lidmaatschap te allen tijde via het portaal opzeggen. De opzegging werkt tegen het einde van de betaalde maand: tot dan blijft het lidmaatschap met alle voordelen bestaan, daarna eindigt het. Er ontstaat geen verdere maandfactuur; reeds ontstane facturen moeten nog worden betaald. Tot het einde van de betaalde maand kunt u de opzegging in het portaal intrekken. Heeft u een tarief gekozen maar nog niet betaald, dan neemt de opzegging alleen de keuze terug; de reeds opgestelde factuur blijft open.

Pas met het einde van het lidmaatschap zijn geen nieuwe boekingen meer mogelijk — in het bijzonder geen nieuwe casussen, geen afspraakverzoeken, geen ziekenvervoer, geen organisatie van een verzekering en geen gebruik van de AI-tolk. Reeds betaalde diensten en lopende behandelingen blijven daardoor onverlet.

In de telefoonapps van Love Your Life wordt het lidmaatschap uitsluitend via de betreffende store afgesloten, voor de iPhone via de Apple App Store en voor Android via Google Play. Afsluiting via kaart of overschrijving is daar niet voorzien.

In zoverre komt de koopovereenkomst over het lidmaatschap met de store tot stand. Prijs, betaling, verlenging, opzegging, herroeping en terugbetaling richten zich naar de voorwaarden van de store; doorslaggevend zijn de in de store getoonde prijzen.

De looptijd bedraagt een maand en wordt automatisch telkens met een maand verlengd totdat u het lidmaatschap in de store opzegt. Een opzegging in de store werkt tegen het einde van de betaalde periode.

Opzegging, niveauwissel en terugbetaling regelt u in het abonnementsbeheer van uw toestel, niet in het portaal van BGGI. Een in de store afgesloten abonnement kan via het portaal noch worden opgezegd noch worden terugbetaald.

De stand van uw lidmaatschap volgt uitsluitend uit de meldingen van de store aan BGGI. Het abonnement hoort bij uw account en geldt daarom ook op de computer; een tweede abonnement via een andere weg is niet mogelijk.

Alle overige diensten — in het bijzonder consulten, behandelkosten, ritten, tolken, recepten, uitnodiging en visum — worden ook in de telefoonapps verder volgens §§ 11 en 14 van deze voorwaarden afgerekend.

BGGI stuurt bestellingen van geneesmiddelen door aan een door BGGI gecontroleerde en vrijgegeven partnerapotheek en organiseert de verzending. BGGI verricht zelf geen farmaceutische dienst; de terhandstelling van het geneesmiddel en het farmaceutische advies berusten uitsluitend bij de apotheek. Voor hoedanigheid, werking en verdraagbaarheid van de geneesmiddelen en voor het farmaceutische advies staat de apotheek in, niet BGGI.

U kunt een geneesmiddel bestellen met een recept — uitgeschreven door een arts via het platform of door u geüpload — of het zonder recept aanvragen. Of voor de terhandstelling een recept nodig is, beslist uitsluitend de apotheek; verlangt zij er een, dan vraagt zij het aan — bij uw behandelend arts via het platform of via BGGI — of uploadt u het zelf, en terhandstelling vindt pas plaats wanneer het beschikbaar is. Een via het platform uitgeschreven recept draagt een geldigheidsdatum; na het verstrijken daarvan is geen bestelling meer mogelijk. De apotheek ontvangt voor de behandeling een tot 30 dagen beperkte toegang tot het recept; elke toegang wordt vastgelegd.

De apotheek voert de prijzen van de geneesmiddelen in. De bestelling wordt u ter vrijgave voorgelegd met een opstelling van geneesmiddelendeel, administratiekosten van BGGI en verzendkosten; wordt u door een bureau begeleid, dan is de toeslag volgens § 12 lid 7 in het totaalbedrag inbegrepen; hij komt volledig toe aan BGGI. Pas na uw vrijgave ontstaat een factuur; verzonden wordt pas na bevestigde ontvangst van de betaling.

Er wordt uitsluitend verzonden naar landen die BGGI uitdrukkelijk heeft vrijgegeven; zonder vrijgave van het land van bestemming is geen bestelling mogelijk. De invoerbepalingen van het land van bestemming moeten in acht worden genomen; voor de invoerbaarheid in het land van bestemming kan BGGI niet instaan.

Zolang een bestelling nog niet is betaald, kan zij worden geannuleerd; een openstaande factuur wordt dan geannuleerd. Na de betaling kan een bestelling alleen nog door BGGI worden geannuleerd; voor het betaalde bedrag wordt een creditnota voorbereid, die volgens § 20 van kracht wordt. Na de verzending is een annulering niet meer voorzien.

De bezorging geschiedt door ingeschakelde bezorg- en koeriersdiensten. Deze ontvangen uitsluitend de voor de bezorging noodzakelijke gegevens; inhoud van recepten, diagnoses en prijzen worden hun niet verstrekt.

De apotheek neemt uw bestelling aan of wijst haar onder opgave van een reden af, zolang u haar nog niet hebt vrijgegeven; noemt zij een prijs, dan heeft zij daarmee aangenomen. De prijs bereikt u rechtstreeks of na een controle door BGGI. De stappen van uw bestelling — ontvangst, aanname of afwijzing, recept, prijs, betaling, verpakking, overhandiging en bezorging — ziet u met tijdstip in uw portaal.

BGGI organiseert en coördineert diensten van gecontroleerde zorgpartners: revalidatie-instellingen, medische speciaalzaken (hulpmiddelen) en ambulancevluchtdiensten met inbegrip van de medische repatriëring. De dienst zelf verricht de partner onder eigen verantwoordelijkheid; BGGI selecteert, boekt, coördineert en rekent af.

De prijs komt als volgt tot stand: ligt er een recept, een voorschrift of een aanvraag, dan noemt de partner BGGI zijn prijs. BGGI slaat daarop haar aandeel op en noemt u het totaalbedrag. Het aandeel van BGGI is de vergoeding voor de selectie, boeking, coördinatie en afrekening van de dienst. U ziet één bedrag, niet twee; de verdeling is onze interne verhouding met de partner.

Het genoemde bedrag geldt voor de beschreven dienst. Verandert de omvang — andere uitvoering, langere duur, extra begeleiding —, dan noemen wij u een nieuw bedrag voordat er iets wordt uitgevoerd. Een aanvraag is nog geen opdracht; zij wordt pas bindend met uw aanvaarding.

Voor de ambulancevlucht gelden daarnaast de vervoers- en veiligheidsvoorschriften van de uitvoerende onderneming en overheidsvoorschriften; start- en landingstijden kunnen om redenen van vliegveiligheid, het weer of de gezondheidstoestand verschuiven. Voor uitvoering en tijden van de vlucht is de uitvoerende onderneming verantwoordelijk, niet BGGI.

Of voor een dienst van een medische speciaalzaak een recept of voorschrift nodig is, beslist uitsluitend de medische speciaalzaak. Verlangt zij er een, dan noemt zij haar prijs pas wanneer het recept beschikbaar is; BGGI voegt een recept uit uw casus toe, of u uploadt het zelf. De stappen van uw aanvraag ziet u met tijdstip in uw portaal.

U, uw bureau of BGGI namens u vraagt een ambulancevlucht aan via een formulier, met de medische gegevens, het traject, de gewenste datum, de begeleiding en de benodigde documenten. BGGI geeft de aanvraag door aan de op het platform geregistreerde ambulancevluchtdiensten, ontvangt hun offertes en deelt u het totaalbedrag mee. Dit bestaat uit de prijs van de aanbieder en een organisatievergoeding van BGGI voor aanvraag, selectie, boeking, coördinatie en facturering; begeleidt een bureau u, dan ontvangt het daaruit een deel als vergoeding voor zijn ondersteuning bij de organisatie, zonder dat uw prijs verandert. De hoogte wordt in de offerte vermeld. Pas na uw aanvaarding en de ontvangst van de betaling boekt BGGI in uw naam en voor u bij de gekozen aanbieder. De aanbieder voert de vlucht en de medische zorg aan boord uit als uw eigen contractpartij; zijn vervoers-, annulerings- en aansprakelijkheidsvoorwaarden, die u vóór de aanvaarding worden getoond, en lid 4 zijn van toepassing. De medische gegevens gaan alleen met uw uitdrukkelijke toestemming naar de aanbieders (§ 39).

Ziekenvervoer is vervoer dat wegens uw gezondheidstoestand bijzondere uitrusting, een brancard of deskundige begeleiding vereist. Het kan niet direct worden geboekt, maar wordt alleen via een kostenraming georganiseerd.

De uitvoerende onderneming noemt BGGI haar prijs voor het aangevraagde vervoer; BGGI slaat daarop haar aandeel op en noemt u het totaalbedrag. Het aandeel van BGGI is de vergoeding voor de organisatie, coördinatie en afrekening van het vervoer. Een aanvraag is nog geen opdracht; de opdracht wordt pas bindend met uw aanvaarding. Als vooruitbetaling gemarkeerd vervoer wordt pas na bevestigde ontvangst van de betaling uitgevoerd.

Veranderen traject, tijdstip, uitrusting of begeleiding, dan noemt BGGI u een nieuw bedrag voordat er iets wordt uitgevoerd. De uitvoerende onderneming voert het vervoer uit onder eigen verantwoordelijkheid en volgens de voor haar geldende voorschriften. Ziekenvervoer via het platform vervangt de ambulancedienst niet; in een noodgeval geldt § 7.

Naast de chauffeurs die BGGI zelf inschakelt (§ 38 lid 3), kan BGGI voor u ritten boeken bij een vervoersdienst, momenteel bijvoorbeeld Uber of Transferz. U hebt daarvoor geen eigen account bij de vervoersdienst nodig. Vóór de boeking toont het platform u de beschikbare aanbiedingen met de passende of goedkoopste mogelijkheid; u kiest.

BGGI organiseert en boekt de rit in uw naam en voor u. De vervoersdienst of de door hem ingezette vervoersonderneming voert het vervoer uit als uw eigen contractpartij, volgens zijn vervoers-, annulerings- en aansprakelijkheidsvoorwaarden, die u vóór de boeking worden getoond. § 38 lid 3 is op deze ritten niet van toepassing; § 38 lid 4 en 6 blijven onverlet.

Vóór de boeking ziet u de eindprijs. Die bestaat uit de prijs van de vervoersdienst en een organisatievergoeding van BGGI voor het zoeken, boeken, coördineren en factureren van de rit. Begeleidt een bureau u, dan ontvangt het daaruit een deel als vergoeding voor zijn ondersteuning bij de organisatie; uw prijs verandert daardoor niet. De hoogte wordt vóór de boeking vermeld. U betaalt eerst aan BGGI; pas na ontvangst van de betaling boekt BGGI, en nooit tegen een hogere prijs dan die u hebt bevestigd.

U kunt in het portaal annuleren voor zover de voorwaarden van de vervoersdienst dat toelaten; vooraf ziet u het bedrag. Terugbetaald wordt wat de vervoersdienst terugbetaalt; de organisatievergoeding wordt niet terugbetaald, tenzij de vervoersdienst de rit afzegt. Voor de rit ontvangt de vervoersdienst alleen de daarvoor benodigde gegevens, zoals naam, telefoonnummer, ophaal- en bestemmingsadres en tijdstip; gegevens over uw gezondheid, zoals een rolstoel, alleen met uw uitdrukkelijke toestemming (§ 39).

Op uw verzoek stuurt BGGI uw aanvraag voor een reisziektekostenverzekering door aan een in het portaal genoemde verzekeraar. De verzekeringsovereenkomst komt uitsluitend tussen u en de verzekeraar tot stand. Omvang van de verzekeringsdekking, voorwaarden, verzekerd voorval en uw herroepingsrecht uit de verzekeringsovereenkomst richten zich naar de documenten van de verzekeraar.

BGGI is noch verzekeraar noch verzekeringsmakelaar, adviseert niet over keuze en geschiktheid van een verzekeringsproduct en ontvangt van de verzekeraar geen vergoeding.

U betaalt aan BGGI de premie van de verzekeraar en administratiekosten van BGGI (momenteel 25 euro). Beide bedragen worden afzonderlijk vermeld. De premie wordt u vóór de betaling genoemd; BGGI neemt haar namens u in ontvangst en stuurt haar door aan de verzekeraar.

De verzekeringspolis wordt u na de uitgifte door de verzekeraar in het portaal ter beschikking gesteld.

De premie is een doorlopend bedrag van de verzekeraar en geen grondslag van de bureautoeslag (§ 12); de administratiekosten behoren tot de casus. Betaalt de verzekeraar een premie aan BGGI terug, dan stuurt BGGI het ontvangen bedrag aan u door.

De premie van de verzekeraar wordt per dossier ingevoerd en u vóór de betaling getoond zonder omzetbelasting en zonder toeslag van BGGI. Is voor uw dossier nog geen premie ingevoerd, dan wordt „Prijs op aanvraag“ getoond; een betalingsverplichting ontstaat pas wanneer de premie aan u is meegedeeld.

Vluchten en hotels kunt u op het platform zoeken en boeken, voor uzelf en voor andere personen, met of zonder verband met een casus. Geboekt wordt via de boekingsdienstverlener Duffel bij de luchtvaartmaatschappij of het hotel, bij directe aanbieders waarmee BGGI rechtstreeks samenwerkt, bij hen. De vervoersovereenkomst sluit u met de luchtvaartmaatschappij, de logiesovereenkomst met het hotel; hun voorwaarden gelden, die u vóór de boeking ongewijzigd worden getoond. BGGI verricht de boeking, de afhandeling van betaling, wijziging en annulering en de begeleiding daarbij, niet het vervoer en niet het verblijf.

Vóór de boeking ziet u de eindprijs. Deze bestaat uit de prijs van de luchtvaartmaatschappij of het hotel en servicekosten van BGGI voor de diensten volgens lid 1; voor bagage en zitplaatsen geldt hetzelfde. U betaalt eerst aan BGGI; pas na ontvangst van de betaling boekt BGGI, en nooit tegen een hogere prijs dan die u heeft bevestigd. De toeslagen volgens § 12 worden op vlucht- en hotelboekingen niet geheven. Boekt een bureau voor u of begeleidt een bureau u, dan ontvangt het uit de servicekosten een aandeel als vergoeding voor zijn ondersteuning bij de reisorganisatie; uw prijs verandert daardoor niet.

Annuleren en omboeken kunt u in het portaal, voor zover de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij of het hotel dat toelaten; vooraf ziet u het exacte bedrag. Terugbetaald wordt wat de luchtvaartmaatschappij of het hotel terugbetaalt; eigen annuleringskosten rekent BGGI niet. De servicekosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de luchtvaartmaatschappij de vlucht schrapt. Bij een omboeking betaalt u de meerprijs en de kosten van de luchtvaartmaatschappij en de servicekosten over de meerprijs. Wijzigt de luchtvaartmaatschappij uw vlucht, dan informeert BGGI u, en u beslist in het portaal, voor zover de luchtvaartmaatschappij een keuze biedt.

Boekt u voor een andere persoon, dan geeft u haar gegevens correct op en zorgt u ervoor dat zij instemt met de boeking en met de doorgifte van haar gegevens aan de luchtvaartmaatschappij of het hotel. Voor paspoort-, visum- en inreisvoorschriften zijn de reizigers zelf verantwoordelijk; § 19 lid 6 is van overeenkomstige toepassing.

Elke vlucht- en elke hotelboeking is een eigen, afzonderlijke reisdienst met een eigen prijs, een eigen betaling, een eigen bewijsstuk en eigen servicekosten. BGGI biedt vlucht en hotel niet samen aan tegen een totaalprijs, verleent geen korting voor het boeken van meerdere reisdiensten en spoort u na een boeking niet gericht aan een verdere reisdienst te boeken. Een pakketreisovereenkomst (§ 651a BGB) komt met BGGI niet tot stand; gekoppelde reisarrangementen (§ 651w BGB) ontstaan via het platform niet.

Is de kostenraming aanvaard en de behandeling bij BGGI betaald, dan biedt BGGI u in uw casus een vrijwillige complicatieverzekering aan. Zij dekt volgens de voorwaarden van de verzekeraar meerkosten die door complicaties van de behandeling ontstaan. Of u haar afsluit, beslist u zelf; de behandeling hangt daar niet van af. Hebt u haar niet afgesloten, dan wijst BGGI u er vóór de visumaanvraag of vóór de reis nog eenmaal op. De reisziektekostenverzekering volgens § 30 blijft onverlet.

De verzekeringsovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen u en de verzekeraar. De omvang van de verzekeringsdekking, voorwaarden, verzekerd voorval en uw herroepingsrecht uit de verzekeringsovereenkomst richten zich naar de documenten van de verzekeraar, die u vóór het afsluiten worden getoond. BGGI is noch verzekeraar noch verzekeringsmakelaar en adviseert niet over de keuze en geschiktheid van de verzekeringsdekking.

U betaalt de premie via het platform aan BGGI. Zij komt overeen met de prijs van de verzekeraar; BGGI telt niets op en er ontstaat geen bureauopslag. BGGI ontvangt de premie namens u, zendt uw aanvraag aan de verzekeraar toe en draagt de premie aan hem af. De polis stuurt de verzekeraar u rechtstreeks.

BGGI kan voor het aanbod een vergoeding van de verzekeraar ontvangen. Die wordt niet door u betaald en verhoogt de premie niet. Betaalt de verzekeraar een premie aan BGGI terug, dan draagt BGGI het ontvangen bedrag aan u af.

BGGI stelt machinale vertaling ter beschikking: als vertaling van berichten in de casus, als afzonderlijk boekbare tekstvertaling met optionele spraakuitvoer en als AI-tolk in het videogesprek.

Machinale vertaling is een communicatiehulpmiddel. Zij is niet beëdigd, vervangt geen beëdigde tolk en kan fouten bevatten. BGGI staat niet in voor juistheid, volledigheid en geschiktheid van een machinale vertaling; doorslaggevend blijft altijd de brontekst. De aansprakelijkheid volgens § 38 blijft onverlet.

De oorspronkelijke tekst wordt opgeslagen en in de interfaces altijd naast de vertaling getoond. Elke machinale uitvoer is als zodanig gemarkeerd.

In het videogesprek vertaalt de AI-tolk per fragment in beide richtingen en geeft de vertaling als stem weer; origineel en vertaling verschijnen als ondertiteling. Hij is afzonderlijk boekbaar; de prijs wordt vóór de boeking getoond. Hij wordt alleen ingezet wanneer u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd; de instemming kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken. In dezelfde stap beslissen u en de arts elk over transcriptie en samenvatting volgens § 33. Is een persoonlijke tolk ingeschakeld, dan blijft de AI-tolk uitgeschakeld.

De AI-tolk kan daarnaast als kunstmatig gegenereerd, fotorealistisch gezicht verschijnen (digitale mens). Het gezicht is als door AI gegenereerd gemarkeerd, stelt geen echte persoon voor en spreekt alleen de vertaling uit. Aan de aanbieder van het videobeeld gaat uitsluitend het gegenereerde geluid van de vertaling met de code van het gezicht, niet uw beeld en niet uw stem. Is de digitale mens niet beschikbaar, dan tolkt de stem verder. In gesprekken met patiënten wordt hij pas ingezet wanneer BGGI hem daarvoor heeft vrijgegeven.

Bij medisch belangrijke uitspraken — in het bijzonder bij voorlichting, toestemming en medicatie — moet bij twijfel worden nagevraagd of een persoonlijke tolk worden ingeschakeld.

Heeft voor een videoafspraak tot kort voor het consult geen tolk van het platform aanvaard, of is tijdens het lopende consult niemand aangesloten, dan kan BGGI een externe tolkdienst per telefoon of internettelefonie bij het consult halen. BGGI geeft de opdracht in eigen naam, zoals aan een dienstverlener volgens § 38 lid 3; u betaalt dezelfde prijs als voor een tolk van het platform. BGGI verplicht de dienst tot geheimhouding en om niets op te nemen; hij wordt alleen ingezet als u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw gezondheidsgegevens door hem (§ 39).

Een arts kan u via het platform per e-mail een link sturen waarmee u een uur tolken door de AI-tolk Lina voor een gesprek ter plaatse boekt en betaalt, ook zonder account. Voor de betaling geldt de link gedurende een door BGGI vastgestelde termijn (thans 24 uur); de prijs ziet u vóór de betaling. De kosten draagt u.

Met de betaling verzoekt u dat de dienst onmiddellijk begint; daartoe bevestigt u vóór de betaling dat u daardoor uw herroepingsrecht kunt verliezen, en stemt u in met het machinale tolken. De sessie start op het apparaat van de arts of op uw apparaat. Lina spreekt alleen als stem, zonder gezicht: wie spreekt, drukt op de eigen knop; Lina vertaalt en spreekt de vertaling uit. Het uur begint met de eerste start en eindigt na 60 minuten vanzelf. Er wordt niets opgenomen.

Voor het machinale tolken gelden § 31 leden 2 en 6. Is Lina niet beschikbaar of heeft u het betaalde uur niet begonnen, dan beoordeelt BGGI de terugbetaling volgens § 17. Via dezelfde link kunt u zich registreren; de boeking wordt dan aan uw account toegewezen.

BGGI kan in de omgevingen van het platform een AI-assistent in de chat aanbieden. Hij beantwoordt algemene vragen over het platform en de processen ervan in uw taal; dat u met een AI communiceert, is te allen tijde herkenbaar. De assistent geeft geen medisch advies, stelt geen diagnose, zegt geen prijzen, afspraken of terugbetalingen bindend toe en is geen noodkanaal (§ 7). Hij geeft ook geen juridisch advies; zijn antwoorden kunnen onvolledig of onjuist zijn, en BGGI staat daar niet voor in — de aansprakelijkheid volgens § 38 blijft onverlet. De chatgeschiedenis kan in uw browser worden opgeslagen; bijzonderheden staan in de privacyverklaring en in de cookieverklaring.

De invulhulp stelt u invoer voor formulieren voor — op basis van gegevens die al in uw account of in uw casus zijn opgeslagen en van wat u haar meedeelt. De voorstellen zijn machinaal gegenereerd; controleer ze vóór het verzenden. U blijft verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens. BGGI staat niet in voor volledigheid en juistheid van de voorstellen; de aansprakelijkheid volgens § 38 blijft onverlet. Gezondheidsgegevens worden daarvoor alleen verwerkt wanneer uw toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens voorligt.

Is de spraakfunctie ingeschakeld, dan kunt u met de AI-assistent spreken en zijn antwoorden beluisteren. De spraakfunctie is betaald en wordt met spraaktegoed betaald; § 24 is van toepassing. Zonder toereikend tegoed blijft schriftelijk gebruik mogelijk.

Videogesprekken vinden plaats via een door BGGI ingeschakelde aanbieder. De toegang is gebonden aan het tijdvenster van de afspraak en vervalt daarna.

Na een videogesprek maakt een AI een samenvatting van het gesprek — één voor u en één voor de arts, elk in de eigen taal. Dat geldt ook wanneer een persoonlijke tolk deelneemt. De samenvatting verschijnt in het betreffende portaal bij de casus. Zij is bij de afspraak inbegrepen en kost niets extra.

Voor de samenvatting wordt getranscribeerd wat in het gesprek wordt gezegd; opgeslagen wordt alleen de herkende tekst, versleuteld, geen geluid en geen beeld. Transcriptie en samenvatting vinden alleen plaats wanneer u en de arts vóór aanvang elk met ja hebben ingestemd; de vraag wordt in één stap samen met de instemming met de AI-tolk gesteld. Nemen andere personen deel, bijvoorbeeld een persoonlijke tolk, dan is ook hun instemming vereist. Antwoordt een van de partijen met nee, dan wordt niets getranscribeerd en ontstaat geen samenvatting; de afspraak vindt toch plaats.

De transcriptie wordt alleen gebruikt om de samenvattingen te maken en wordt verwijderd zodra beide samenvattingen zijn gemaakt, uiterlijk na zeven dagen.

De samenvatting is een machinaal gemaakt geheugensteuntje en als zodanig gemarkeerd. Zij is geen medische documentatie, geen bevinding en geen behandelvoorstel en kan fouten of lacunes bevatten. BGGI staat niet in voor volledigheid en juistheid van de samenvatting; de aansprakelijkheid volgens § 38 blijft onverlet. Doorslaggevend is wat de arts in het gesprek heeft gezegd of schriftelijk heeft meegedeeld.

U kunt uw instemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Een intrekking tijdens het gesprek beëindigt de transcriptie; deze wordt verwijderd en er ontstaat geen samenvatting. De samenvatting in uw portaal wordt op uw verzoek verwijderd, voor zover geen wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet.

Beeld en geluid worden in geen geval opgeslagen, ook niet het geluid van de AI-tolk; zonder deze instemmingen wordt niets getranscribeerd. Ondertitels van de AI-tolk bestaan alleen tijdens het gesprek. Origineel en vertaling worden alleen in het casusdossier opgenomen wanneer u daarmee afzonderlijk heeft ingestemd; een intrekking verwijdert ze.

Eigen opnamen van afzonderlijke deelnemers zijn alleen mogelijk met toestemming van de overige deelnemers.

Het platform biedt een scanner waarmee u documenten met de camera van uw toestel vastlegt. In de applicaties voor telefoons wordt daarvoor de documentscanner van het toestel gebruikt, in de browser onze eigen scanner. In beide gevallen wordt het vel al in uw toestel herkend, rechtgezet en beter leesbaar gemaakt; pas daarna worden de pagina's verzonden en bij BGGI tot één PDF-bestand samengevoegd.

Biedt uw toestel tekstherkenning, dan wordt ook de tekst van de pagina's daar gelezen. Hij wordt met de pagina's verzonden, onzichtbaar in het PDF-bestand geplaatst — het bestand blijft een afbeelding, maar wordt doorzoekbaar — en gebruikt om de gegevens van het document uit te lezen: afzender, ontvanger, datum, factuur-, klant- en dossiernummers, bedrag en valuta, bankgegevens en contactgegevens.

De vastgelegde pagina's worden vervolgens machinaal ingedeeld: soort document (verslag of ander document), titel, datum, uitgever en taal. Is op het toestel tekst herkend, dan gaat uitsluitend deze tekst naar het model en geen afbeelding; anders gaan hoogstens vier pagina's als afbeelding naar het model, altijd de eerste en de laatste.

Deze indeling is een ordeningshulpmiddel. Zij is geen medische beoordeling, geen diagnose en geen inhoudelijke toetsing. Elk aldus ingedeeld document is als machinaal ingedeeld gemarkeerd; u kunt de gegevens wijzigen. Is de herkenning onzeker, dan geldt uw eigen voorkeuze en vraagt de interface om een controle.

Tonen de opnamen geen document, dan wordt niets opgeslagen en wordt de opname niet aanvaard. Per handeling zijn ten hoogste 20 pagina's en per pagina ten hoogste 8 MB toegestaan.

Documenten die u scant of uploadt en aan een casus toewijst, staan in uw portaal in de map van die casus; documenten zonder casus staan in de map „Zonder casus“ en kunnen daar aan een van uw lopende casussen worden toegewezen. Een document dat aan een casus is toegewezen, kan niet naar een andere casus worden verplaatst.

Heeft BGGI voor eigen documenten een opslaggrens vastgesteld, dan staat deze met de gratis hoeveelheid in uw portaal; documenten die het systeem of artsen, klinieken en andere aanbieders opslaan, tellen niet mee. Is uw opslagruimte voor 75, 90 of 100 procent bezet, dan wijst BGGI u daarop in het portaal en per e-mail; in de apps verschijnt alleen de melding. Is zij vol, dan neemt het platform verdere eigen documenten pas weer aan wanneer er ruimte vrij is; documenten over uw behandeling, zoals uitslagen, laboratoriumwaarden, röntgenbeelden, ontslagbrieven en paspoorten, neemt het altijd aan. Extra opslagruimte kunt u als abonnement op de website van

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht. Bijzonderheden, het modelformulier voor herroeping en de regels over het vroegtijdig vervallen bij onmiddellijke dienstverlening vindt u in de informatie over het herroepingsrecht onder /widerruf.

Bijzonderheden van het herroepingsrecht bij het lidmaatschap, bij bestellingen bij de apotheek, bij de uitnodigingsbrief zonder behandeling, bij het spraaktegoed, bij een reisziektekostenverzekering en bij diensten in het domein schoonheid worden in de informatie over het herroepingsrecht afzonderlijk weergegeven.

Herroept u een overeenkomst nadat BGGI op uw uitdrukkelijk verzoek met de diensten van een casus is begonnen, dan bent u voor de tot de herroeping verrichte diensten een waardevergoeding volgens de informatie over het herroepingsrecht verschuldigd. BGGI brengt haar in rekening; zij is opeisbaar bij ontvangst van de factuur.

U kunt uw gebruikersaccount te allen tijde opzeggen of de verwijdering ervan via de omgeving gegevensbescherming aanvragen. Wettelijke bewaarplichten, bijvoorbeeld voor factuurgegevens, blijven onverlet.

BGGI kan de gebruiksrelatie om een gewichtige reden zonder opzegtermijn beëindigen en uw account sluiten, in het bijzonder bij misbruik, misleiding of een ernstige schending van deze voorwaarden. Een account wordt alleen onder vermelding van een reden gesloten; de reden wordt vastgelegd en aan u meegedeeld.

Wordt een account wegens misbruik, misleiding of contractbreuk gesloten, dan blijft het e-mailadres voor een nieuwe registratie geblokkeerd. In de overige gevallen wordt het vrijgegeven; een nieuwe registratie met dit adres leidt tot een nieuw, leeg account.

Reeds betaalde diensten en lopende behandelingen blijven door een opzegging door u onverlet; beëindigt BGGI de gebruiksrelatie, dan geldt voor betaalde, nog niet begonnen diensten § 17. Wat er met tegoed gebeurt, regelen § 13 lid 5 (starttegoed via de promotielink van een bureau), § 19 (vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief), § 20 (creditnota's en terugbetalingen), § 23 (Klanten nodigen klanten uit) en § 24 (spraaktegoed).

Een opzegging van de gebruiksrelatie wordt van kracht aan het einde van de maand waarin zij wordt ontvangen. Daarna blijft uw account nog drie maanden bereikbaar, zodat lopende casussen, bevestigde afspraken en openstaande facturen kunnen worden afgewikkeld; vanaf het van kracht worden kan geen nieuwe casus meer worden aangemaakt. Na afloop van deze drie maanden wordt de toegang gesloten. Een eerdere verwijdering van uw gegevens kunt u daarvan onafhankelijk via de omgeving gegevensbescherming verlangen; wettelijke bewaarplichten blijven onverlet.

BGGI streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform; onderhoudsvensters en doorontwikkelingen kunnen tot tijdelijke beperkingen leiden. Een ononderbroken beschikbaarheid is BGGI niet verschuldigd. Wettelijke rechten, in het bijzonder bij overeenkomsten over digitale producten, en de aansprakelijkheid volgens § 38 blijven onverlet.

De dienst van BGGI is de organisatie en begeleiding van uw casus: het beschikbaar stellen van het platform, het voorbereiden en voorleggen van uw casus, casusbegeleiding en ondersteuning, de selectie, boeking en coördinatie van diensten van derden, de communicatie met de betrokkenen, de vertaalondersteuning en de visum- en reisorganisatie, voor zover geboekt, alsmede de administratie en de betalingsafwikkeling. BGGI verricht deze diensten zorgvuldig, maar is geen bepaald resultaat verschuldigd — in het bijzonder niet het succes van een behandeling, de aanneming van uw casus, een bepaalde afspraak, een kostenraming van een bepaald bedrag, de verlening van een visum of het sluiten van een verzekering.

De medische, tandheelkundige, verpleegkundige, therapeutische en farmaceutische dienst, het vervoer, de accommodatie, de verzekeringsdekking en elke andere vakdienst is uitsluitend de betreffende dienstverlener verschuldigd en valt onder diens verantwoordelijkheid — bijvoorbeeld artsen, klinieken, ziekenhuizen, schoonheidscentra, apotheken, zorgpartners, tolken, chauffeurs, begeleiders, vervoers- en koeriersbedrijven, verhuurders van accommodaties en verzekeraars. Behandelingsovereenkomsten, verzekeringsovereenkomsten en koopovereenkomsten over geneesmiddelen komen rechtstreeks met de dienstverlener tot stand. Voor fouten in de vakdienst is de dienstverlener aansprakelijk volgens de voor hem geldende voorschriften; BGGI staat daar niet voor in. Voor inzetten volgens lid 3 geldt dat niet. Evenmin staat BGGI in voor de beslissing van een diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging over een visum.

Inzetten van tolken, chauffeurs en begeleiders boekt u bij BGGI. De overeenkomst over de inzet komt tussen u en BGGI tot stand; BGGI geeft de dienstverleners opdracht in eigen naam. BGGI selecteert hen zorgvuldig en laat zich vóór de vrijgave de vereiste vergunningen en verzekeringen aantonen. Voor schuld van de personen die BGGI voor het verrichten van deze inzetten inzet, staat BGGI volgens de wettelijke regels in; in welke omvang, bepalen de leden 7 tot en met 9.

Schade uit een verkeersongeval wordt gedragen door de motorrijtuigenaansprakelijkheidsverzekering van het voertuig waarmee u wordt vervoerd; dit geldt in gelijke mate voor transfer, ritten, ziekenvervoer en vervoer door derden. BGGI is noch houder noch bestuurder van deze voertuigen en neemt dergelijke schade niet over. Uw aanspraken tegen de verzekeraar, de houder en de bestuurder van het voertuig blijven onverlet; evenzo blijft de aansprakelijkheid van BGGI voor eigen plichtsverzuim volgens lid 6 onverlet.

Bureaus en landenkantoren zijn zelfstandige partners van BGGI; zij handelen niet namens BGGI en kunnen geen toezeggingen namens BGGI doen. Machinale vertaling, AI-tolk, AI-samenvattingen, AI-assistent, invulhulp en de indeling van gescande documenten zijn hulpmiddelen volgens §§ 31 tot en met 34; zij zijn geen medisch, juridisch of ander vakkundig advies.

Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring.

Gezondheidsgegevens worden alleen verwerkt op grond van uw afzonderlijke toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens, tenzij een wettelijke verplichting de verwerking vereist. De toestemming is vrijwillig, te allen tijde met werking voor de toekomst intrekbaar en geen onderdeel van deze voorwaarden.

Elke doorzending van documenten aan artsen en klinieken bevestigt BGGI in uw account met ontvanger, tijdstip, doorgestuurde documenten en de onderliggende toestemming.

Bij elke opening van een casus ontheft u met een afzonderlijk vinkje de artsen en klinieken van deze casus van het medisch beroepsgeheim, voor zover dat voor behandeling en facturering noodzakelijk is (§ 4a van de toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens). Herroept u de ontheffing, dan wordt de casus stilgezet; uw inzage, de facturering van reeds verrichte prestaties en terugbetalingen lopen door.

BGGI behandelt uw gegevens en documenten vertrouwelijk. Zij verplicht haar werknemers en de door haar ingezette dienstverleners tot geheimhouding, ook na het einde van hun werkzaamheden.

BGGI geeft gegevens en documenten alleen door voor zover deze voorwaarden, een afzonderlijk gesloten overeenkomst, uw toestemming of een wettelijke verplichting daarin voorziet.

U houdt uw toegangsgegevens geheim (§ 8 lid 1).

BGGI kan de tekst van deze voorwaarden wijzigen, in het bijzonder om deze aan te passen aan een gewijzigde rechtstoestand of rechtspraak, aan gewijzigde diensten en processen van het platform of aan gewijzigde technische randvoorwaarden. De gewijzigde versie wordt u in het platform getoond voordat zij geldt. Getoond worden de gewijzigde passages; de niet gewijzigde delen blijven ongewijzigd gelden.

De instemming vindt elektronisch in het platform plaats. Vastgelegd worden het tijdstip van de instemming en een controlesom van de versie waarmee is ingestemd. Elke versie blijft in het dossier van het account leesbaar en kan daar op elk moment worden opgevraagd; de instemming is daarmee aantoonbaar.

Over een wijziging wordt daarnaast een e-mail gestuurd naar het in het account vastgelegde adres. Onafhankelijk daarvan verschijnt de wijziging bij de volgende aanmelding. De beslissing kan worden uitgesteld; de melding verschijnt dan opnieuw.

Stilzwijgen geldt niet als instemming. Een fictie van instemming vindt niet plaats; zonder uitdrukkelijke instemming blijft de laatst goedgekeurde versie gelden.

Blijft de instemming uit, dan herinnert BGGI u daaraan. Is een wijziging dringend of juridisch dwingend, dan wordt daarnaast duidelijk op de wijziging en op de gevolgen van een uitblijvende instemming gewezen. De herinneringen vinden plaats binnen 30 dagen na de eerste weergave van de gewijzigde versie. Een wijziging is dringend als zonder haar de veilige werking van het platform, de bescherming van de gegevens of de nakoming van de contractuele verplichtingen in gevaar zou komen; zij is juridisch dwingend als een wettelijk voorschrift, een besluit van een overheidsinstantie of rechter of een bindend voorschrift van een betaaldienst, een appwinkel of een toezichthouder haar vereist en BGGI daarbij geen eigen beslissingsruimte overblijft. De melding noemt de aanleiding, de betrokken passage en het gevolg van een uitblijvende instemming. Ook een dringende of juridisch dwingende wijziging wordt zonder instemming niet van kracht.

Stemt u niet in met een wijziging, dan kan BGGI de contractuele verhouding alleen beëindigen als daarvoor een zakelijke reden bestaat en de voortzetting onder de eerdere voorwaarden voor BGGI niet redelijk is. De beëindiging wordt vooraf aangekondigd en gemotiveerd; zij is op zijn vroegst mogelijk na het verstrijken van 30 dagen na de eerste weergave van de gewijzigde versie.

Reeds betaalde, nog niet verrichte diensten alsmede lopende casussen en reeds bevestigde afspraken en inzetten worden volgens de laatst ingestemde versie afgewikkeld; voor het overige gelden §§ 17, 18 en 20. Wettelijke herroepings- en opzeggingsrechten blijven onverlet.

Opzeggingen en instemmingen volgens deze voorwaarden verklaart u in tekstvorm, via het platform of per e-mail aan info@love-you.life. Een strengere vorm wordt niet verlangd. Voor de herroeping volstaat elke ondubbelzinnige verklaring volgens de informatie over het herroepingsrecht.

BGGI legt verklaringen jegens u af in tekstvorm, via het platform of aan het in het account vastgelegde e-mailadres.

Naast deze algemene voorwaarden sluit u met BGGI een afzonderlijke gebruiks- en serviceovereenkomst voor patiënten, die u in het platform aanvaardt. Artsen, dienstverleners en andere partners sluiten elk hun eigen overeenkomsten.

Bij tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en de afzonderlijk gesloten overeenkomst gaat de afzonderlijk gesloten overeenkomst voor. Aanvullend gelden de informatie over het herroepingsrecht, de privacyverklaring, de toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens en de informatie over telegeneeskunde.

Voor hun respectieve onderwerp hebben voorrang boven deze voorwaarden: de deelnamevoorwaarden „Klanten nodigen klanten uit“, de voorwaarden voor het spraaktegoed, voor casussen op het gebied van schoonheid de bijzondere voorwaarden voor het gebied schoonheid en, voor de verzekeringsovereenkomst, de voorwaarden van de verzekeraar. Voor de behandelovereenkomst gelden de voorwaarden van het behandelende ziekenhuis of van de behandelende arts.

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van de staat waarin u uw gewone verblijfplaats hebt, blijven onverlet.

De wettelijke bevoegdheidsregels zijn van toepassing.

Bent u koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen, dan is de bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze contractuele verhouding die van de zetel van BGGI in Bonn.

BGGI GmbH is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumenten.

Zijn afzonderlijke bepalingen van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In de plaats van de ongeldige of onuitvoerbare bepaling treden de wettelijke voorschriften.

Dit document is beschikbaar in 24 talen. Alleen de Duitse versie is bindend; de overige taalversies dienen ter verduidelijking.