Informatie over telegeneeskunde — grenzen van behandeling op afstand en noodgevallen

Deze samenvatting in eenvoudige taal is niet bindend. Zij dient alleen om het overzicht te vergemakkelijken. Alleen de onderstaande tekst is bindend.

Via Love Your Life bereikt u artsen per video, met een schriftelijk verslag of met een korte terugkoppeling. Dat vervangt geen onderzoek ter plaatse.

De arts beslist zelf en is verantwoordelijk voor elke medische uitspraak. Love Your Life organiseert en begeleidt, maar behandelt niet.

Een korte terugkoppeling zegt alleen of uw casus kan worden aangenomen. Zij is geen diagnose en geen verslag.

In het videogesprek kan een AI-tolk vertalen als u daarmee instemt. Machinale vertaling kan fouten maken. Vraag door als iets onduidelijk is.

Een AI-samenvatting van het gesprek bestaat alleen als u en de arts daarmee instemmen. Geluid en beeld worden nooit opgeslagen.

Love Your Life is geen spoeddienst. Bel in een noodgeval onmiddellijk het alarmnummer, in Duitsland en in de Europese Unie het 112.

Deze informatie licht de mogelijkheden en grenzen toe van de telegeneeskundige diensten die via het platform „Love Your Life“, een merk van BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn („BGGI“), worden georganiseerd.

Zij vult de Algemene Voorwaarden en de gebruiks- en serviceovereenkomst voor patiënten aan. Rechten en plichten van de betrokkenen vloeien voort uit deze overeenkomsten en uit de behandelingsovereenkomst met de arts.

Videoconsulten, schriftelijke medische verslagen en korte terugkoppelingen van artsen via het platform dienen voor advies, een second opinion en de voorbereiding van een behandeling. Zij vervangen geen lichamelijk onderzoek en geen behandeling ter plaatse.

De medische beoordeling berust uitsluitend op de documenten en gegevens die u verstrekt. Onvolledige of verouderde documenten kunnen de zeggingskracht ervan aanzienlijk beperken.

De artsen handelen onder eigen verantwoordelijkheid en volgens het beroepsrecht van het land waarin zij tot de beroepsuitoefening zijn toegelaten.

BGGI organiseert en begeleidt; BGGI behandelt niet. Voor medische beoordelingen, terugkoppelingen, verslagen, advies en behandeling zijn uitsluitend de artsen verantwoordelijk; BGGI staat niet in voor de inhoud daarvan.

Voor de eigen verplichtingen van BGGI bij organisatie en begeleiding en voor de aansprakelijkheid van BGGI gelden § 38 van de Algemene Voorwaarden en § 27 van de gebruiks- en serviceovereenkomst.

Kiest u bij het indienen van een casus de voorlegging met korte terugkoppeling, dan bekijkt een arts in de regio uw documenten en deelt alleen mee of hij of zij uw casus kan aannemen. Er kan een korte beoordeling van de verdere aanpak bij komen. De terugkoppeling verschijnt in uw portaal zodra BGGI haar heeft vrijgegeven; BGGI toetst de inhoud ervan niet medisch.

De korte terugkoppeling is geen medisch verslag, geen diagnose, geen second opinion en geen kosteninschatting. Zij berust alleen op uw documenten en gegevens en vervangt geen onderzoek en geen medisch advies.

Hoe het verder gaat, bijvoorbeeld met een schriftelijk verslag, een videogesprek of een kostenraming, beslist u in het portaal. Wenst u een uitgebreide medische beoordeling, kies dan een schriftelijk verslag of een videogesprek.

Behandeling op afstand is in het bijzonder niet geschikt bij acute noodgevallen, bij toestanden met snelle verslechtering, voor het voorschrijven van verdovende middelen en voor diagnoses die dwingend een lichamelijk onderzoek of apparatieve diagnostiek ter plaatse vereisen.

De behandelend arts beslist in het concrete geval of een behandeling op afstand medisch verantwoord is en breekt deze af als een persoonlijk consult nodig is; maatstaf is § 7 lid 4 van het modelberoepsreglement voor artsen (Musterberufsordnung) of de overeenkomstige regel van het land van toelating.

AI-ondersteunde voorlopige analyses op het platform zijn geen medische diagnose. Medewerkers van BGGI nemen de resultaten ervan door; deze doorname is organisatorisch en geen medische beoordeling.

Machinaal opgestelde samenvattingen van videogesprekken en antwoorden van de AI-assistent in de chat zijn geen medische uitspraak. BGGI staat niet in voor de volledigheid en juistheid ervan. Deze uitsluiting van garantie laat de aansprakelijkheid van BGGI voor de schending van eigen verplichtingen volgens de in § 3 lid 3 genoemde bepalingen onverlet; bij opzet en grove nalatigheid en bij schade uit letsel aan het leven, het lichaam of de gezondheid is BGGI in elk geval aansprakelijk volgens de wettelijke voorschriften.

Spreken u en de arts niet dezelfde taal, dan kan in het videogesprek een AI-tolk worden ingezet, mits u deze hebt geboekt en er vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd. Hij vertaalt per fragment, geeft de vertaling als stem weer en toont origineel en vertaling als ondertiteling.

De AI-tolk kan daarnaast verschijnen als kunstmatig gegenereerd gezicht (Digitale Mens). Dit gezicht is geen echte persoon en is als door AI gegenereerd gemarkeerd; het spreekt alleen de vertaling uit. Uw gesprekspartner is altijd de arts.

Machinaal tolken kan fouten bevatten en is niet beëdigd. Vraag bij medisch belangrijke uitspraken, in het bijzonder over diagnose, voorlichting, toestemming en medicatie, door als iets onduidelijk is, en vraag bij twijfel om een tolk in persoon. De arts beslist of de communicatie via de AI-tolk in het concrete geval volstaat.

U kunt uw toestemming op elk moment met werking voor de toekomst intrekken. Het gesprek loopt dan verder zonder AI-tolk, of er wordt een tolk in persoon ingeschakeld.

Wordt voor het videoconsult een persoonlijke tolk ingeschakeld, dan vraagt BGGI, ongeacht de plaats, alleen personen aan die zowel uw taal als die van de arts spreken; de AI-tolk blijft dan uitgeschakeld.

Na een videogesprek stelt een AI een samenvatting op, en wel één voor u en één voor de arts, elk in de eigen taal, ook als een tolk in persoon heeft deelgenomen. Zij verschijnt in het betreffende portaal bij uw casus en is zonder extra kosten bij de afspraak inbegrepen.

Daarvoor wordt getranscribeerd wat er in het gesprek wordt gezegd; opgeslagen wordt alleen de herkende tekst, versleuteld, geen geluid en geen beeld. Dat gebeurt alleen als u en de arts vóór het begin elk met ja hebben ingestemd. Er wordt in één stap gevraagd, samen met de toestemming voor de AI-tolk. Stemt een van beide zijden niet in, dan wordt niets getranscribeerd en geen samenvatting opgesteld. Nemen andere personen deel, dan wordt ook hun toestemming gevraagd.

De samenvatting is een geheugensteun. Zij is geen medische dossiervoering, geen bevinding en geen therapievoorstel, kan fouten of lacunes bevatten en is als machinaal opgesteld gemarkeerd. Doorslaggevend is wat de arts in het gesprek heeft gezegd of schriftelijk heeft meegedeeld. Wend u bij onduidelijkheden via het platform tot de arts.

Beeld en geluid van het videogesprek worden in geen geval opgeslagen. De transcriptie wordt gewist zodra de samenvattingen zijn opgesteld, uiterlijk na zeven dagen. Bijzonderheden over opslag, wissing en intrekking staan in § 33 van de Algemene Voorwaarden, in de toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens en in de privacyverklaring.

Love Your Life is geen spoeddienst. Bel bij acute, levensbedreigende klachten, bijvoorbeeld pijn op de borst, ademnood, verlammingsverschijnselen, hevige bloeding of bewusteloosheid, onmiddellijk het plaatselijke alarmnummer; in Duitsland en in de Europese Unie is dat het 112.

Gebruik in dringende, maar niet levensbedreigende gevallen de huisartsenspoeddienst van uw land; in Duitsland is dat het 116 117.

Aanvragen via het platform worden niet de klok rond bewaakt. Uit een gestelde aanvraag ontstaat geen behandelrelatie voordat een arts de casus heeft aangenomen. Ook de chat en de AI-assistent zijn geen noodkanaal.

Dit document is beschikbaar in 24 talen. Alleen de Duitse versie is bindend; de overige taalversies dienen ter verduidelijking.