Informatie over het herroepingsrecht

Deze samenvatting in eenvoudige taal is niet bindend. Zij dient alleen om het overzicht te vergemakkelijken. Alleen de onderstaande tekst is bindend.

Als consument kunt u een overeenkomst met BGGI binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

Een ondubbelzinnige mededeling volstaat, bijvoorbeeld per brief of e-mail. U kunt het modelformulier aan het einde gebruiken, maar dat hoeft niet.

Na een herroeping krijgt u uw geld terug. Is de dienst op uw verzoek al begonnen, dan betaalt u voor het deel dat tot de herroeping is verricht.

Is de dienst op uw verzoek al volledig verricht, dan kan uw herroepingsrecht zijn vervallen. Daarop wijzen wij u vóór het begin.

Voor sommige diensten gelden bijzonderheden, bijvoorbeeld voor uitnodigingsbrieven, spraaktegoed, bestellingen bij de apotheek, verzekeringen en aankopen in appwinkels. Deze staan verderop.

De behandelingsovereenkomst sluit u met de arts of de behandelende instelling. Voor die overeenkomst geldt deze informatie niet.

U hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, telefoon: +49 228 50446781, e-mail: info@love-you.life) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te eerbiedigen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor zulke terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Hebt u verzocht dat de diensten tijdens de herroepingstermijn beginnen, dan betaalt u ons een bedrag dat evenredig is aan het deel van de diensten dat reeds is verricht op het tijdstip waarop u ons meedeelt dat u uw herroepingsrecht ten aanzien van deze overeenkomst uitoefent, vergeleken met de volledige omvang van de in de overeenkomst voorziene diensten.

Bij een overeenkomst voor het verrichten van diensten vervalt het herroepingsrecht voortijdig wanneer wij de dienst volledig hebben verricht en pas met de uitvoering zijn begonnen nadat u daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven en tegelijk hebt bevestigd dat u weet dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd (§ 356 lid 4 BGB).

Bij het openen van een casus en bij het boeken van onmiddellijk te verrichten diensten, bijvoorbeeld de voorlegging van een casus met korte terugkoppeling, een videoconsult op korte termijn of een dringende second opinion, vragen wij deze uitdrukkelijke toestemming en bevestiging vóór het begin van de uitvoering.

Deze informatie geldt voor overeenkomsten die u als consument via het platform „Love Your Life“ met BGGI GmbH sluit, in het bijzonder voor de gebruiks- en serviceovereenkomst en voor diensten die u via het platform bij BGGI boekt.

Behandelingsovereenkomsten sluit u rechtstreeks met de arts of de behandelende instelling. Of en in welke mate daarvoor een herroepingsrecht bestaat, richt zich naar het daarop toepasselijke recht; deze informatie geldt daarvoor niet.

Herroept u een overeenkomst nadat wij op uw verzoek al met de diensten van een casus zijn begonnen, dan brengen wij u voor de tot de ontvangst van de herroeping verrichte diensten het bedrag volgens het onderdeel „Gevolgen van de herroeping“ in rekening. Het bedrag wordt naar evenredigheid bepaald op basis van de overeengekomen prijs van deze diensten en is opeisbaar bij ontvangst van de factuur.

Diensten die tot de herroeping nog niet zijn verricht, worden niet in rekening gebracht; reeds daarvoor betaalde bedragen krijgt u volgens het onderdeel „Gevolgen van de herroeping“ terug. Bedragen die wij voor u aan derden hebben doorbetaald, richten zich naar de overeenkomst met de betreffende derde.

Het lidmaatschap is een overeenkomst voor het periodiek verrichten van diensten. Ook daarvoor geldt het hierboven beschreven herroepingsrecht van veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Verzoekt u uitdrukkelijk dat het lidmaatschap al tijdens de herroepingstermijn begint en herroept u daarna, dan bent u een evenredige waardevergoeding verschuldigd voor de tot de herroeping verrichte diensten.

Los van het herroepingsrecht kunt u het lidmaatschap op elk moment via het portaal opzeggen (§ 25 van de Algemene Voorwaarden). Een opzegging is geen herroeping: zij werkt tegen het einde van de betaalde maand en laat reeds ontstane facturen onverlet.

Voor de bestelling van geneesmiddelen via het platform geldt het herroepingsrecht met de volgende beperking: bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na de levering is verbroken (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB).

Zolang een bestelling nog niet is betaald, kunt u deze via het portaal annuleren; na de betaling kan alleen BGGI haar tot de verzending annuleren. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald volgens de regels over tegoeden en terugbetalingen (§§ 20 en 27 van de Algemene Voorwaarden).

Of en in welke mate daarnaast het terugnemen van geneesmiddelen mogelijk is, richt zich naar de geneesmiddelenrechtelijke voorschriften en naar de voorwaarden van de afleverende apotheek. Een retourfunctie bestaat in het platform niet.

Sluit u het lidmaatschap af in een van onze telefoonapps, dan komt de aankoop tot stand via de Apple App Store of via Google Play, afhankelijk van de winkel die uw apparaat gebruikt. Voor herroeping, terugbetaling en opzegging gelden dan de voorwaarden van de betreffende winkel; wendt u zich met een dergelijk verzoek rechtstreeks tot de winkel.

Via het portaal van BGGI kan een in de winkel afgesloten abonnement noch worden opgezegd noch worden terugbetaald. Opzegging, wisseling van niveau en terugbetaling regelt u in het abonnementenbeheer van uw apparaat. Uw wettelijke rechten jegens de winkel blijven onverlet.

Voor alle overige via het platform geboekte diensten geldt deze informatie over het herroepingsrecht ongewijzigd, ook als u ze in een telefoonapp boekt.

Vraagt u een uitnodigingsbrief zonder behandeling aan, dan doet u een vooruitbetaling die later met behandel- en artskosten wordt verrekend, en betaalt u de behandelingskosten voor de uitnodigingsbrief (§ 19 van de Algemene Voorwaarden). Ook voor deze overeenkomst geldt het hierboven beschreven herroepingsrecht.

Herroept u voordat de uitnodigingsbrief is uitgegeven, dan krijgt u de vooruitbetaling volledig terug. Ook de behandelingskosten krijgt u terug; hebt u verzocht dat al tijdens de herroepingstermijn met de behandeling wordt begonnen, dan bent u voor de tot de herroeping verrichte behandeling een passende waardevergoeding verschuldigd.

Vóór het verstrijken van de herroepingstermijn wordt de uitnodigingsbrief alleen uitgegeven als u dat uitdrukkelijk verzoekt en tegelijk bevestigt dat u weet: met de uitgifte is de dienst volledig verricht, vervalt uw herroepingsrecht en wordt de vooruitbetaling vanaf dat tijdstip niet meer terugbetaald. Verzoekt u dat niet, dan wordt de uitnodigingsbrief pas na het verstrijken van de herroepingstermijn uitgegeven.

Na de uitgifte is terugbetaling van de vooruitbetaling uitgesloten; de verrekening met latere behandel- en artskosten blijft mogelijk. Uw wettelijke rechten, bijvoorbeeld bij een gebrekkige uitnodigingsbrief, blijven onverlet.

Met de aankoop van spraaktegoed sluit u een overeenkomst over het gebruik van de spraakfunctie, die u met het tegoed betaalt. Ook daarvoor geldt het hierboven beschreven herroepingsrecht van veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

U kunt het tegoed onmiddellijk gebruiken als u bij de aankoop uitdrukkelijk verzoekt dat wij al tijdens de herroepingstermijn met de dienst beginnen. Herroept u daarna, dan betalen wij u het nog niet verbruikte deel van het betaalde bedrag terug; voor het tot de herroeping verbruikte deel bent u een waardevergoeding ter hoogte van het verbruikte tegoed verschuldigd.

Hebt u daarnaast bevestigd dat u weet dat uw herroepingsrecht bij volledige uitvoering van de overeenkomst vervalt, dan vervalt het zodra het gekochte tegoed volledig is verbruikt.

Buiten de herroeping wordt spraaktegoed noch terugbetaald noch uitbetaald. Voor gebruiksduur en verval gelden § 24 van de Algemene Voorwaarden en de voorwaarden voor het spraaktegoed.

De verzekeringsovereenkomst sluit u met de verzekeraar, niet met BGGI. Of en hoe u deze kunt herroepen, vloeit voort uit de voor verzekeringsovereenkomsten geldende voorschriften en uit de informatie van de verzekeraar in uw contractdocumenten. De herroeping van de verzekeringsovereenkomst richt u aan de verzekeraar.

Voor de dienst van BGGI, dus het doorsturen van uw aanvraag, het in ontvangst nemen en doorbetalen van de premie en het ter beschikking stellen van de polis tegen de behandelingskosten, geldt deze informatie over het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht voor deze dienst vervalt onder de in het onderdeel „Voortijdig verval van het herroepingsrecht“ genoemde voorwaarden wanneer de dienst met het ter beschikking stellen van de polis volledig is verricht.

Herroept u de overeenkomst met BGGI voordat de premie aan de verzekeraar is doorbetaald, dan krijgt u ook de premie terug. Is de premie al doorbetaald, dan richt de terugbetaling ervan zich naar de verzekeringsovereenkomst; bedragen die de verzekeraar aan BGGI terugbetaalt, betalen wij aan u door.

Voor de organisatie- en servicediensten van BGGI op het gebied van schoonheid geldt deze informatie over het herroepingsrecht evenzeer als op medisch gebied.

De behandelingsovereenkomst over een esthetische ingreep komt rechtstreeks tot stand met de behandelende instelling of met de behandelend arts. Of en in welke mate daarvoor een herroepingsrecht bestaat, richt zich naar het op deze overeenkomst toepasselijke recht; BGGI kan dit recht verlenen noch uitsluiten.

Los van het herroepingsrecht kunt u nog niet begonnen diensten volgens § 17 van de Algemene Voorwaarden annuleren. Voor de voorlichting en voldoende bedenktijd vóór de ingreep is de behandelende instelling verantwoordelijk.

Voor overeenkomsten inzake vervoer per vliegtuig en inzake logies voor andere dan woondoeleinden die voor een bepaald tijdstip of een bepaalde periode worden geboekt, bestaat geen herroepingsrecht (§ 312g lid 2 nr. 9 BGB). Dat geldt voor vluchten en hotels die u via het platform boekt, met inbegrip van de servicekosten van BGGI voor deze boeking.

Elke vlucht- en elke hotelboeking is een afzonderlijke reisdienst; een pakketreisovereenkomst sluit u met BGGI niet. Annuleren of omboeken kunt u volgens de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij of het hotel (§ 30a van de Algemene Voorwaarden).

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, e-mail: info@love-you.life

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________

— Naam consument(en): ____________

— Adres consument(en): ____________

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________

— Datum: ____________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit document is beschikbaar in 24 talen. Alleen de Duitse versie is bindend; de overige taalversies dienen ter verduidelijking.

Deze informatie wordt u getoond in de taal waarin u het platform gebruikt en vóór het sluiten van de overeenkomst in die taal ter beschikking gesteld.