Privacyverklaring voor WhatsApp

Verwerkingsverantwoordelijke

Verantwoordelijk voor de verwerking is:

Welke gegevens wij verwerken

Uw WhatsApp-ID (uw telefoonnummer), het land op basis van het landnummer, uw taal, het tijdstip en de tekst van uw berichten en onze antwoorden. ID en tekst slaan wij versleuteld op. Afbeeldingen, spraakberichten en bestanden downloaden wij niet; wij noteren alleen het soort. Stuur via WhatsApp geen gezondheidsgegevens en geen documenten; daarvoor is uw beveiligde portaal bedoeld.

Doeleinden

Wij beantwoorden uw vraag, maken op verzoek een terugbelafspraak en geven uw verzoek door aan het bevoegde kantoor voor uw land. Antwoorden komen van de AI-assistent Fabian. Hij herkent niet wie schrijft en geeft geen informatie over accounts, dossiers of afspraken. Bij aanwijzingen voor een noodgeval noemt hij eerst het alarmnummer.

Rechtsgrond

Art. 6 lid 1 sub b AVG voor zover uw vraag een overeenkomst met ons voorbereidt of betreft, overigens art. 6 lid 1 sub f AVG; ons gerechtvaardigd belang is het beantwoorden van vragen die ons via WhatsApp bereiken.

Ontvangers

Meta Platforms Ireland Limited (Ierland) als aanbieder van het WhatsApp Business Platform; Google Cloud EMEA Limited (Ierland) als beheerder van onze servers in het datacenter in Frankfurt am Main; Anthropic (VS) voor de antwoorden van de AI-assistent, uitsluitend met het verloop van dit gesprek; bij een terugbelverzoek het bevoegde kantoor van Love your life.

Opslaglocatie: Duitsland en EU

Op ons platform worden uw berichten versleuteld opgeslagen in het datacenter in Frankfurt am Main in Duitsland. Voor ons WhatsApp-nummer gebruiken wij de lokale opslag van de WhatsApp Cloud API met de regio Duitsland: Meta slaat de inhoud van opgeslagen berichten in Duitsland op. Voor de bezorging kan Meta gegevens ook buiten de EU verwerken, met name in de VS; hetzelfde geldt voor Anthropic. Deze doorgiften berusten op het adequaatheidsbesluit van de EU voor het EU-U.S. Data Privacy Framework en op standaardcontractbepalingen van de EU.

Bewaartermijn

Berichten zonder verband met een dossier verwijderen wij na 90 dagen automatisch. In ons auditlogboek staat alleen dat een bericht is verwerkt, zonder nummer en zonder inhoud.

Uw rechten

U hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar (art. 15 tot en met 21 AVG). U kunt een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, bijvoorbeeld de functionaris voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie van de deelstaat Noordrijn-Westfalen. Op de pagina ‘Verwijdering van gegevens’ leest u hoe u om verwijdering verzoekt.

Verwerking door Meta

Voor de verwerking door Meta als aanbieder van WhatsApp geldt daarnaast het privacybeleid van WhatsApp.

Privacybeleid van WhatsApp