Samenwerkingsovereenkomst voor bureaus

Deze samenwerkingsovereenkomst wordt gesloten tussen BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, registerrechtbank Amtsgericht Bonn, HRB 26753 („BGGI“), exploitant van het platform „Love Your Life“, een merk van BGGI GmbH, en het bureau dat haar digitaal via het platform aanvaardt („bureau“).

Onderwerp zijn de diensten van het bureau volgens § 5 lid 1 — begeleiding, vertaling, tolkdiensten, visum- en reisorganisatie, casusbegeleiding en administratie — voor patiënten die via het platform „Love Your Life“ worden begeleid, en de vergoeding van deze diensten. Het bureau maakt de door hem begeleide patiënten in het platform aan en begeleidt hen tijdens het proces.

Sluit het bureau met BGGI een overeenkomst voor actieve agenten, dan vervangt deze de onderhavige samenwerkingsovereenkomst volgens haar eigen bepalingen. Wordt het bureau aan een ander bureau als subbureau gekoppeld (§§ 13 en 19), dan blijft deze overeenkomst gelden; de koppeling wijzigt alleen de verdeling van zijn aandeel volgens § 13.

Het bureau is zelfstandig werkzaam. Er ontstaat geen arbeids-, vennootschaps- of handelsagentuurverhouding; het bureau vertegenwoordigt BGGI niet en legt geen verklaringen in haar naam af.

Het bureau verricht geen medische behandeling en geeft geen medisch advies. Het laat zich niet uit over diagnose, therapie, kans op succes of behandelduur en geeft geen medisch advies over de keuze van een bepaalde arts of een bepaalde kliniek. De keuze van de arts of de instelling maakt uitsluitend de patiënt; het bureau oefent daarop geen invloed uit, ook niet ten gunste van dienstverleners die het voor toelating heeft voorgedragen (§ 9).

BGGI verricht via het platform diensten van organisatie en begeleiding: het beschikbaar stellen van het platform, selectie, boeking en coördinatie van diensten van derden, communicatie en, voor zover geboekt, ondersteuning bij de vertaling. De medische, verpleegkundige, therapeutische, farmaceutische en elke andere vakdienst alsmede vervoer, accommodatie en verzekeringsdekking verrichten en verantwoorden uitsluitend de betreffende dienstverleners in eigen naam. De behandelingsovereenkomst komt rechtstreeks tot stand met de behandelend arts of de behandelende instelling, de koopovereenkomst over geneesmiddelen met de apotheek en de verzekeringsovereenkomst met de verzekeraar; BGGI wordt geen partij bij deze overeenkomsten.

Het bureau stelt de rol van BGGI tegenover patiënten en derden niet anders voor. Het doet geen toezeggingen over behandelresultaat, afspraken, kosten of terugbetalingen die verder gaan dan de in het platform vermelde gegevens. Voor zijn eigen werkzaamheid, zijn uitspraken en toezeggingen en voor het handelen van zijn medewerkers en opdrachtnemers is uitsluitend het bureau verantwoordelijk.

Artsen, tandartsen, apothekers, psychotherapeuten en beoefenaars van andere zorgberoepen en gezondheidsberoepen — in het bijzonder in de verpleging, de fysiotherapie, de ergotherapie, de logopedie, de verloskunde en de ambulancezorg — kunnen geen bureau zijn. Hetzelfde geldt voor personen die handelen namens een kliniek, een praktijk of een apotheek. De uitsluiting geldt ook voor de eigenaren, vennoten en bestuurders van het bureau.

Bij de registratie verklaart het bureau in het platform dat geen van deze gevallen zich voordoet; tijdstip en versie van de verklaring worden opgeslagen. Een bureau dat vóór de invoering van deze verklaring is vrijgegeven, legt haar af bij de aanvaarding van deze versie van de overeenkomst. Het platform wijst een registratie af en weigert de vrijgave als het account of het e-mailadres al als arts, kliniek, apotheek, zorgprofessional, zorgpartner of diagnostiek- en dienstverleningsinstantie geregistreerd staat.

Doet een van deze gevallen zich later voor, dan deelt het bureau dit BGGI onverwijld mee. BGGI kan de overeenkomst dan om een dringende reden zonder opzegtermijn opzeggen; voor diensten na dit tijdstip ontstaat geen aanspraak.

Diensten van het bureau in de zin van deze overeenkomst zijn: (a) begeleiding — het bureau is tijdens het proces bereikbaar voor de door hem begeleide persoon, legt de werkwijze van het platform uit en beantwoordt vragen; (b) vertaling — vertaling van documenten, berichten en gegevens van de persoon; (c) tolkdiensten — mondelinge taalondersteuning bij gesprekken, afspraken en telefoongesprekken, voor zover het bureau deze zelf verricht; (d) visum- en reisorganisatie — ondersteuning bij uitnodigingsbrief, visumaanvraag, heenreis, accommodatie en transfer; (e) casusbegeleiding — begeleiding van de casus van aanmaak tot afsluiting, aanvulling van gegevens en documenten en afstemming van afspraken; (f) administratie — aanmaak en bijhouden van het dossier in het platform, verkrijgen van de vereiste toestemmingen en opvolgen van betalingen en termijnen.

Het bureau legt de diensten die het in het dossier verricht in het platform vast, in het bijzonder door berichten, notities, geüploade documenten en afgestemde afspraken. Deze vermeldingen vormen het bewijs van de verrichte diensten volgens § 8.

BGGI verricht jegens het bureau de volgende diensten: het beschikbaar stellen van de bureauomgeving van het platform met toegangen en mailboxen (§ 6), van de promotielink, de QR-code en de bureaucode (§ 10), van de e-mailsjablonen (§ 17) alsmede afrekening en uitbetaling van de vergoeding (§ 8).

De toegang tot de bureauomgeving van het platform vereist de voorafgaande vrijgave door BGGI. Vóór de vrijgave bestaat geen toegang tot patiëntgegevens.

Toegangsgegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden doorgegeven. Voor medewerkers van het bureau worden eigen toegangen ingericht; vertrokken personen meldt het bureau onverwijld voor blokkering.

De mailboxen en e-mailadressen die het bureau en zijn medewerkers op het platform ontvangen, mogen uitsluitend voor aangelegenheden van het platform worden gebruikt. Privégebruik of gebruik buiten het platform is niet toegestaan.

Over toegangen, blokkeringen en andere maatregelen jegens zijn eigen medewerkers beslist het bureau in het kader van deze overeenkomst. De eigenaren en de directie van BGGI beslissen over maatregelen jegens alle gebruikers van het platform, met inbegrip van het bureau en zijn medewerkers.

Het bureau ontvangt in het platform een eigen code voor vragen aan Fabian, de AI-assistent van Love Your Life, via WhatsApp op het centrale telefoonnummer van Love Your Life. Daartoe legt het eigenaarsaccount van het bureau een telefoonnummer en een eigen pincode vast; beide kan alleen het eigenaarsaccount wijzigen, en een telefoonnummer kan slechts bij één bureau horen. Het bureau ontvangt alleen informatie als het bericht van het vastgelegde telefoonnummer komt en code en pincode juist zijn; na herhaalde onjuiste invoer van de pincode wordt de toegang tijdelijk geblokkeerd. Fabian beantwoordt dan uitsluitend vragen over het eigen bereik van het bureau — zijn aantallen en de status van de casussen van de door hem begeleide personen, zonder namen —, alleen als tekst, in de taal waarin het bureau schrijft, anders in het Engels, en binnen 24 uur niet vaker dan in het platform is vastgelegd, momenteel vier keer; daarna verwijst hij naar het portaal. Of de functie is ingeschakeld, beslist BGGI.

BGGI kan het bureau als kantoor van Love Your Life voor een of meer landen inrichten en vrijschakelen; over de inrichting, de landen, de daarvoor vrijgegeven personen en de blokkering beslist uitsluitend de directie van BGGI, en er bestaat geen aanspraak op. Alleen naar een zo vrijgeschakeld bureau kan BGGI afzonderlijke casussen ter behandeling doorsturen. Bij een doorgestuurde casus zien het eigenaarsaccount van het bureau en de voor het kantoor vrijgegeven personen hetzelfde dossier als BGGI, zonder prijsbewijsstukken, gekoppelde eerdere casussen alleen als ook die zijn doorgestuurd, en niet zolang de casus is stilgelegd; elke doorsturing en elke toegang wordt gelogd. Zij zien de afspraken van de casus met chauffeurs en tolken, maar wijzigen ze niet, en vanuit de casus schrijven zij alleen aan een patiënt die het bureau zelf begeleidt. Aan een vrijgeschakeld bureau kunnen ook oproepen uit zijn landen via het centrale telefoonnummer van

Het bureau maakt de door hem begeleide patiënten in het platform aan, legt hun gegevens waarheidsgetrouw en volledig vast, uploadt de beschikbare documenten leesbaar en houdt het dossier actueel.

Vóór de aanmaak informeert het bureau de betrokken persoon over de verwerking van haar gegevens en verkrijgt het de vereiste toestemmingen, in het bijzonder de afzonderlijke toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens. Zonder deze toestemming mogen medische documenten niet worden doorgegeven.

Het bureau begeleidt de patiënt tijdens het proces, vertaalt waar nodig en blijft bereikbaar voor vragen. Voor vertalingen die het zelf maakt, is het bureau verantwoordelijk; zij zijn geen dienst van BGGI.

BGGI vermeldt het bureau bij elk dossier de bureautoeslag, het zuivere bedrag, de meegenomen posten en het aandeel (§ 8 lid 7), deelt het wijzigingen van de percentages volgens § 11 mee en betaalt verdiende vergoedingen volgens § 8 uit.

Opent het bureau voor een door het bureau begeleide persoon een casus, dan staan het bureau dezelfde eerste diensten ter keuze als de persoon in het eigen portaal — een korte terugkoppeling, een verslag of een videoconsult — voor hetzelfde totaalbedrag. Het bureau kiest alleen in overleg met de persoon en noemt haar het totaalbedrag voordat het de keuze bevestigt; een bepaalde arts kiest het bureau niet.

Heeft BGGI voor het bureau de betaling per QR-code of link of met Tap to Pay vrijgeschakeld, dan kan het bureau bij een casus van een door het bureau begeleide persoon in het onderdeel „Afrekenen“ een bedrag voor een dienst ter plaatse invoeren en dit in aanwezigheid van de persoon afrekenen; de in het platform vastgelegde bovengrens per transactie geldt. Factuuruitgever is BGGI: het platform maakt daartoe een bewijsstuk van BGGI op naam van de persoon aan, en de betaling gaat rechtstreeks naar BGGI. Contant geld neemt het bureau alleen aan als BGGI contante betalingen in het platform uitdrukkelijk voor het bureau heeft vrijgeschakeld en daarvoor een bedrag heeft vastgesteld, namens BGGI en tegen het ontvangstbewijs van het platform; daarmee kan het bureau ook een openstaande factuur van een door het bureau begeleide persoon laten voldoen. Het bureau houdt nooit meer contant geld dan is vrijgegeven en dan het uit openstaande vorderingen op BGGI toekomt; een hogere contante betaling laat het platform niet toe. Geïnd contant geld wordt geboekt als openstaand bedrag ten gunste van BGGI en verrekend met de volgende uitbetaling aan het bureau; is dat niet mogelijk, dan draagt het bureau het bedrag af volgens de instructies van BGGI. Bereiken de contante betalingen van een casus samen het in het platform vastgestelde bedrag (thans 5.000 euro), dan neemt het bureau contant geld pas aan wanneer de verklaring over de herkomst van de middelen beschikbaar is en door BGGI is bevestigd. Het bedrag komt volledig toe aan BGGI; het bureau ontvangt daarvan geen aandeel, en er wordt geen bureautoeslag op geheven.

Contractpartner in de zin van dit artikel is de andere partij bij deze overeenkomst. De contractpartner is verplicht gedurende de gehele looptijd van deze overeenkomst een beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan te houden die letsel-, zaak- en vermogensschade uit zijn werkzaamheden op grond van deze overeenkomst dekt tot een naar aard en omvang van deze werkzaamheden toereikend bedrag, ook jegens patiënten met woonplaats in het buitenland. Als beroepsaansprakelijkheidsverzekering in de zin van dit artikel geldt ook een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering die deze schade dekt. Verdergaande verzekeringsplichten uit deze overeenkomst of uit de wet blijven onverlet.

De contractpartner legt in zijn omgeving op het platform een bewijs van de verzekering neer met vermelding van de verzekeraar en van de datum tot wanneer de dekking bestaat (vervaldatum), en houdt dit actueel. Eindigt, rust of vermindert de verzekeringsdekking, dan meldt hij dit onverwijld via het platform aan BGGI.

Een ontbrekend, verlopen of nog niet gecontroleerd bewijs leidt niet tot blokkering van de toegang, niet tot weigering of intrekking van de vrijgave en er niet toe dat de contractpartner geen aanvragen, dossiers, opdrachten of inzetten ontvangt. Hetzelfde geldt als de verzekeringsdekking eindigt, rust of vermindert. De verplichting volgens lid 1 blijft onverlet.

Houdt de contractpartner geen verzekering volgens lid 1 aan of is de omvang ervan ontoereikend, dan is hij alleen en zelf aansprakelijk voor schade uit zijn werkzaamheden; het risico van een ontbrekende of ontoereikende verzekeringsdekking draagt hij. BGGI is geen verzekeraar, verschaft geen verzekeringsdekking en is niet aansprakelijk voor het ontbreken of de ontoereikendheid van de verzekering van de contractpartner. Of BGGI een bewijs heeft gecontroleerd of niet, verandert daar niets aan.

Spreekt een patiënt of een andere derde BGGI aan wegens schade uit de werkzaamheden van de contractpartner die door een verzekering volgens lid 1 gedekt zou zijn geweest, dan vrijwaart de contractpartner BGGI voor deze aanspraak en voor de redelijke kosten van rechtsverdediging, voor zover BGGI de schade niet is toe te rekenen. BGGI informeert de contractpartner onverwijld over de aanspraak en erkent de aanspraak niet zonder zijn toestemming. Wettelijke aanspraken van patiënten en andere benadeelden jegens BGGI of jegens de contractpartner blijven onverlet; dit lid regelt uitsluitend de verhouding tussen BGGI en de contractpartner.

Heeft de contractpartner geen geldig bewijs neergelegd, dan herinnert het platform hem daaraan eenmaal drie maanden en eenmaal een jaar na de vrijgave van zijn toegang. Verdere herinneringen over het bewijs worden niet verstuurd, ook niet als de contractpartner een herinnering sluit zonder een bewijs neer te leggen.

Het bureau ontvangt een vergoeding uitsluitend voor de diensten volgens § 5 lid 1 — begeleiding, vertaling, tolkdiensten, visum- en reisorganisatie, casusbegeleiding en administratie — die het daadwerkelijk voor de door hem begeleide persoon verricht, en voor de begeleiding van een instelling waarvoor BGGI het volgens § 9 lid 7 opdracht heeft gegeven. Voor de loutere registratie van een persoon of een aanbieder, voor diens koppeling aan het bureau, voor de keuze van een arts of een instelling en voor elke andere handeling die geen van deze diensten is, ontstaat geen vergoeding; verricht het bureau in een casus geen van deze diensten, dan ontstaat voor die casus geen vergoeding. De vergoeding wordt uit de bureautoeslag betaald: is bij een casus een bureau betrokken, dan wordt de patiënt naast de overige prijzen een bureautoeslag in rekening gebracht. Volgens het standaardpercentage bedraagt de bureautoeslag 8 procent; daarvan komt 2,5 procent toe aan het bureau dat de patiënt begeleidt. Uit de overige 5,5 procent ontvangt het bureau dat BGGI opdracht heeft gegeven voor de begeleiding van de behandelende instelling, zijn aandeel volgens § 9 lid 8; de rest blijft bij BGGI. BGGI kan de percentages per land en per bureau afwijkend vaststellen (§ 11); doorslaggevend is het in de offerte vermelde percentage. Is geen bureau betrokken, dan ontstaat geen bureautoeslag. Betrokken is uitsluitend het bureau dat de patiënt begeleidt, omdat deze zich via zijn promotielink, zijn QR-code, zijn bureaucode, de code van een door het bureau overgenomen social-mediapartner (§ 10 lid 10) of de persoonlijke promotielink van een door het bureau begeleide persoon (§ 14) heeft geregistreerd of omdat het bureau het account heeft aangemaakt. Een toewijzing door het platform (§ 10 lid 8) brengt geen betrokkenheid tot stand. De registratie van een arts, een kliniek, een apotheek of een andere aanbieder via een bureau brengt geen betrokkenheid bij casussen tot stand (§§ 9, 10 en 12).

Platformtoeslag en bureautoeslag worden naast elkaar berekend over hetzelfde zuivere bedrag, niet over elkaar heen. Het zuivere bedrag is bij de behandeling het zuivere behandelbedrag, dus het bedrag dat de behandelend arts of de behandelende instelling voor de behandeling in rekening brengt, zonder platformtoeslag, zonder bureautoeslag en zonder btw; bij elke andere post van de gehele casus (lid 3) is het het bedrag daarvan zonder deze toeslagen en zonder btw. Voor de behandeling komen de standaardpercentages samen uit op 23 procent van het zuivere behandelbedrag: 15 procent platformtoeslag en 8 procent bureautoeslag, waarvan 2,5 procent voor de begeleiding van de patiënt en 5,5 procent waaruit het aandeel voor de begeleiding van de instelling wordt betaald en die verder bij BGGI blijven. Voorbeeld volgens de standaardpercentages (bedragen zonder btw): bij een zuiver behandelbedrag van 10.000 euro bedragen de platformtoeslag 1.500 euro en de bureautoeslag 800 euro; de patiënt wordt voor de behandeling 12.300 euro in rekening gebracht. Van de bureautoeslag komen de bureaus hun aandelen volgens lid 1 toe; het overige deel blijft bij BGGI. De bureautoeslag wordt nooit berekend over het met de platformtoeslag verhoogde bedrag. Of en in welke hoogte op een andere post een platformtoeslag wordt geheven, richt zich naar de voorwaarden die tegenover patiënten gelden.

Het bureau kan BGGI artsen en klinieken voor toelating tot het platform voordragen en daartoe in de bureauomgeving de gegevens en de vereiste bewijzen indienen.

Over de toelating beslist uitsluitend BGGI; het bureau heeft geen aanspraak op toelating. Een afwijzing wordt gemotiveerd.

De voordracht en de toelating brengen geen aanspraak van het bureau tot stand. Laat BGGI een door het bureau voorgedragen arts of kliniek toe, dan legt BGGI vast via welk bureau de voordracht is gedaan, tenzij al een ander bureau is vastgelegd; daaruit ontstaat geen aandeel in casussen, en voor een kliniek geldt alleen lid 7. Het overzicht welke aanbieder via welk bureau is geworven, ziet alleen de directie van BGGI.

Voert een arts of een kliniek een casus uit van een patiënt die het bureau begeleidt, dan verricht het bureau voor deze persoon zijn diensten volgens § 5 lid 1, bijvoorbeeld de vertaling van documenten en berichten en de afstemming van afspraken; het wordt daarvoor uitsluitend volgens § 8 vergoed. Een bureau dat de patiënt niet begeleidt, ontvangt uit de casus niets, ook als het de arts of de kliniek heeft voorgedragen of in de casus heeft ondersteund; de enige uitzondering is het aandeel voor de begeleiding van de instelling volgens lid 8. Heeft de patiënt bij de registratie uitdrukkelijk „zonder bureau“ gekozen, zolang deze keuze werd aangeboden, dan ontstaat voor zijn casussen geen bureautoeslag; dan geldt alleen de platformtoeslag.

De bureautoeslag wordt bovenop de prijs geheven. Het honorarium van de arts en de vergoeding van de kliniek blijven daardoor onverlet.

De arts en de kliniek betalen het bureau niets, en het bureau betaalt hun niets.

Registreert een kliniek of een ziekenhuis zich via de promotielink van het bureau of laat BGGI een door het bureau voorgedragen ziekenhuis toe, dan geeft BGGI het bureau afzonderlijk opdracht om dit ziekenhuis te begeleiden en de daar behandelde patiënten bij te staan; het bureau wordt daarvan in het platform op de hoogte gesteld. Per ziekenhuis bestaat ten hoogste één zulke opdracht; bestaat er al een, dan blijft die bestaan. Wijst het platform een ziekenhuis aan een bureau toe, dan ontstaat daaruit geen opdracht. Alleen de directie van BGGI mag de opdracht beëindigen en opnieuw verlenen, en beëindigen alleen met opgave van een reden.

Voor de daadwerkelijk verrichte begeleiding van de instelling ontvangt het belaste bureau een aandeel in de bureautoeslag uit elke casus die in deze instelling wordt behandeld en waarvoor een bureautoeslag ontstaat; de hoogte ervan stelt BGGI vast als standaardpercentage en per land, en zij wordt in het platform getoond. Het aandeel is uitsluitend de vergoeding voor deze begeleiding, niet voor de registratie van de instelling en niet voor de keuze van een patiënt voor de instelling. Het wordt pas voor uitbetaling vrijgegeven of als voorschot betaald wanneer het bureau de begeleiding in deze casus heeft aangetoond. Het bewijs voert het bureau per casus in het platform in: de soort begeleiding uit de vastgelegde lijst en de datum, desgewenst de duur en een korte notitie zonder gezondheidsgegevens, die bij overige begeleiding verplicht is. Wordt de casus afgesloten zonder dat het bewijs is geleverd, dan vervalt het aandeel en blijft het bij BGGI; een later ingevoerd bewijs brengt het niet opnieuw tot stand.

Het bureau ontvangt een persoonlijke promotielink met QR-code en een bureaucode. Registreert een patiënt zich via de promotielink of de QR-code, dan wordt hij aan het bureau gekoppeld; patiënten kunnen zich in plaats van via de link ook met de bureaucode registreren (lid 8). Het bureau ontvangt ook promotielinks met QR-code voor artsen, voor klinieken met inbegrip van schoonheidscentra, en voor dienstverleners, bezorgdiensten en zorgpartners. Registreert zich daarlangs zo'n aanbieder, dan legt BGGI vast via welk bureau hij zich heeft geregistreerd; vóór het verzenden wordt getoond via welk bureau hij komt en dat het bureau daarvoor geen vergoeding ontvangt. Daaruit ontstaat geen aandeel en geen andere aanspraak van het bureau; voor een kliniek geldt § 9 lid 7. Apotheken worden uitsluitend via een uitnodigingscode van BGGI toegelaten; een registratie als apotheek via de promotielink is niet mogelijk. Uit een eerdere koppeling van een aanbieder, ook van een apotheek, aan het bureau ontvangt het bureau niets.

Voor patiënten die zich zo registreren, geldt § 8. Een vergoeding ontstaat in elk geval alleen voor diensten die het bureau volgens deze overeenkomst daadwerkelijk verricht; de registratie via de promotielink alleen brengt geen vergoeding tot stand.

Uit dossiers van dienstverleners, bezorgdiensten, zorgpartners en andere aanbieders ontvangt het bureau niets, ook niet uit het aandeel van BGGI, en wel ook wanneer de aanbieder zich via zijn promotielink heeft geregistreerd. Diensten die het bureau in zulke dossiers voor een door hem begeleide patiënt verricht, zijn diensten volgens § 5 lid 1 en worden uitsluitend volgens § 8 vergoed.

De vroegere regeling, volgens welke het bureau voor diensten in dossiers van dienstverleners, bezorgdiensten en zorgpartners die zich via zijn promotielink hadden geregistreerd, een aanspraak uit het aandeel van BGGI verkreeg, vervalt voor alle dossiers die na het van kracht worden van deze versie worden afgerekend.

De koppeling ontstaat met de registratie en blijft bestaan. Geen bureau kan een ander bureau een patiënt of een instelling afnemen; een bestaande koppeling verandert alleen door overdracht volgens lid 11, door overheveling of toewijzing door BGGI volgens lid 12 of door overgang volgens § 18 lid 5. De promotielink dient de eigen promotie van het bureau; een doorgifte die uitsluitend gericht is op het wijzigen van de koppeling volgens deze overeenkomst, valt daar niet onder.

Voor het werven van verdere bureaus ontvangt het bureau een eigen promotielink voor bureaus; daarvoor geldt uitsluitend § 13.

De bureautoeslag en het aandeel voor de begeleiding van de patiënt stelt BGGI vast als standaardpercentage, per land en per bureau, en het aandeel voor de begeleiding van een instelling (§ 9 lid 8) als standaardpercentage en per land. Het percentage van het land gaat voor op het standaardpercentage; een voor het bureau vastgesteld percentage geldt alleen voor zover het niet hoger is dan het percentage van het land. Geen percentage kan boven een bovengrens worden vastgesteld die voor alle bureaus gelijk is; een hoger percentage bestaat alleen via de staffel van de Overeenkomst voor actieve agenten of door een vaststelling van de eigenaren van BGGI volgens dit lid. De eigenaren van BGGI kunnen voor een bureau een hoger aandeel voor de begeleiding van de patiënt vaststellen; de patiënt betaalt daardoor niets extra, en het meerbedrag gaat af van het aandeel van BGGI. Geen aandeel voor de begeleiding van de patiënt bedraagt meer dan 15 procent van het zuivere bedrag, ook niet via de staffel, en elk aandeel is zo begrensd dat BGGI uit platformtoeslag en bureautoeslag samen ten minste 8 procent van het zuivere bedrag overhoudt. Bepalend is het land van behandeling van de casus. Welk percentage voor het bureau geldt en waar het vandaan komt, ziet het bureau in het platform. Ook voor afwijkende percentages geldt de berekeningsgrondslag volgens § 8 lid 2: de toeslagen worden naast elkaar over het zuivere bedrag berekend.

Een gewenst percentage dat een bureau bij de aanmelding of later opgeeft, wordt geen onderdeel van deze overeenkomst.

BGGI kan verhogingen ten gunste van het bureau op elk moment doorvoeren tot de bovengrens volgens lid 1.

Een verlaging van de percentages is alleen toegestaan als daarvoor een zakelijke reden bestaat, in het bijzonder een slechte marktsituatie, te hoge prijzen voor patiënten of een verslechterde situatie in het betrokken land. Zij wordt voor alle bureaus in het betrokken land tegelijk en in dezelfde mate doorgevoerd. BGGI deelt de verlaging met de motivering ten minste drie maanden vóór de inwerkingtreding ervan in tekstvorm en in het platform mee.

Een voor een afzonderlijk bureau vastgesteld percentage kan alleen volgens lid 4 of als gevolg van een schending door het bureau volgens § 20 worden verlaagd.

Wijzigingen werken alleen voor toekomstige dossiers; reeds afgerekende dossiers behouden hun percentage. Elke wijziging wordt vastgelegd met persoon, tijdstip, oude en nieuwe waarde.

Bestelt een patiënt via het platform bij een apotheek en begeleidt een bureau deze persoon (§ 8 lid 1), dan wordt over het zuivere bedrag van de apotheek (§ 8 lid 2) bovendien een toeslag ter hoogte van de bureautoeslag geheven, volgens het standaardpercentage van 8 procent. Deze toeslag komt volledig toe aan BGGI; bij bestellingen bij de apotheek vindt geen verdeling tussen bureau en BGGI plaats. Hij is de vergoeding voor de diensten van BGGI bij de bestelling, namelijk organisatie van de bestelling, afstemming van levering en overhandiging, administratie en afrekening. De prijs voor de patiënt blijft ongewijzigd.

Uit bestellingen bij de apotheek ontvangt geen enkel bureau iets, noch het bureau dat de patiënt begeleidt, noch een ander bureau. Het bureau verzamelt geen voorschriften en stuurt ze niet door naar een apotheek; het oefent geen invloed uit op de vraag aan welke apotheek een bestelling wordt overgedragen. Voor het percentage is het land van behandeling van de bijbehorende casus bepalend, zonder casus het land van de uitvoerende apotheek en anders het land van levering.

De toeslag wordt aan de patiënt in rekening gebracht en in de bestelling vermeld. Deze regeling vervangt de eerdere regelingen volgens welke een bureau uit bestellingen bij de apotheek een aandeel ontving.

Voor zover wettelijke prijsvoorschriften voor geneesmiddelen zich tegen een toeslag verzetten, wordt de toeslag alleen over de overige bedragen van de bestelling geheven.

Ondersteunt het bureau de door hem begeleide persoon bij een bestelling, bijvoorbeeld door het vertalen van berichten, dan ontstaat daaruit geen aanspraak uit de bestelling.

Een vrijgegeven bureau kan verdere bureaus als subbureaus werven. Daartoe ontvangt het in het platform een eigen promotielink voor bureaus; registreert zich via deze link een bureau, dan wordt het als subbureau gekoppeld aan het wervende bureau („moederbureau“), voor zover de grenzen volgens lid 4 dat toelaten. Registratie als bureau is alleen mogelijk zolang BGGI haar in het platform heeft opengesteld, of met een uitnodigingslink van BGGI die slechts voor één enkele registratie geldt. Het nieuwe bureau wordt pas na de vrijgave door BGGI en de aanvaarding van deze overeenkomst actief; er bestaat geen aanspraak op vrijgave.

Verdient een bureau waarboven een of meer bureaus staan een aandeel volgens §§ 8 tot en met 12, dan wordt van dit aandeel 10 procent afgetrokken en in gelijke delen verdeeld over alle vrijgegeven bureaus die in de koppeling boven het bureau staan: bij één bovenliggend bureau 10 procent, bij twee elk 5 procent en bij drie elk 3,33 procent van het aandeel. Er wordt nooit meer dan 10 procent afgetrokken, en aftrekkingen worden niet gestapeld. Staat er geen vrijgegeven bureau boven het bureau, dan vervalt de aftrek. Een bij de verdeling resterende cent blijft bij het verdienende bureau.

De aftrek verandert noch de prijs van de patiënt, noch het aandeel van BGGI, noch de vergoeding van de aanbieders; de patiënt betaalt niets extra. Aanspraken van de bovenliggende bureaus ontstaan alleen uit daadwerkelijk betaalde casussen, niet uit het werven van een bureau als zodanig. Voor het werven en de koppeling worden geen kosten in rekening gebracht en wordt geen vergoeding betaald. Het deel van de bovenliggende bureaus is de vergoeding voor de diensten van begeleiding en administratie die zij jegens het subbureau verrichten, in het bijzonder het inwerken in de processen van het platform, de ondersteuning bij de casusbegeleiding, de taalkundige ondersteuning en het ophelderen van vragen van het subbureau. Verricht een bovenliggend bureau deze diensten niet, dan kan BGGI het op aanwijzing van het subbureau en na hoor en wederhoor voor toekomstige casussen van de verdeling uitsluiten; lid 5 zin 1 geldt dan overeenkomstig.

De koppeling omvat ten hoogste drie niveaus, met inbegrip van het bovenste bureau; aan een bureau kunnen ten hoogste drie subbureaus rechtstreeks gekoppeld zijn. Geen bureau mag middellijk of onmiddellijk onder zichzelf staan. Het percentage van de aftrek, het aantal niveaus en het aantal subbureaus zijn in het platform vastgelegd; wijzigingen die het aandeel van het verdienende bureau verminderen, zijn alleen toegestaan onder de voorwaarden van § 11 lid 4.

Een geblokkeerd of niet vrijgegeven bureau neemt niet deel aan de verdeling; de aftrek wordt dan over de overige bovenliggende vrijgegeven bureaus verdeeld. Eindigt de overeenkomst met een moederbureau, dan neemt het niet meer deel aan de verdeling; de overeenkomsten van de daaraan gekoppelde subbureaus blijven onverlet.

Patiënten die aan het bureau gekoppeld zijn, kunnen volgens de deelnamevoorwaarden „Klanten nodigen klanten uit“ met hun persoonlijke promotielink verdere personen uitnodigen. Wie zich via een dergelijke promotielink registreert, wordt aan hetzelfde bureau gekoppeld als de uitnodigende persoon; voor deze personen gelden §§ 8 tot en met 12 zoals voor eigen patiënten van het bureau. Voor hun casussen ontstaat de bureautoeslag, en de vergoeding voor de diensten die het bureau voor de uitgenodigde persoon verricht, komt toe aan het bureau waaraan de uitnodigende persoon gekoppeld is. Deze koppeling gaat voor op een toewijzing door het platform volgens § 10 lid 8; een ander bureau verkrijgt uit de casussen van de uitgenodigde persoon geen aanspraak. Is de uitnodigende persoon alleen door het platform aan het bureau toegewezen, dan geldt de koppeling van de uitgenodigde persoon eveneens als toewijzing door het platform (§ 10 lid 8). Is de uitnodigende persoon aan een subbureau gekoppeld, dan wordt de uitgenodigde persoon aan dit subbureau gekoppeld; bovenliggende bureaus ontvangen alleen de aftrek volgens § 13.

Het bureau ziet de casussen van de aldus gekoppelde personen in het platform in de omvang van § 24. De persoon wordt vóór de registratie gewezen op de koppeling en op het inzicht van het bureau.

Van elk tegoed dat volgens de deelnamevoorwaarden ontstaat voor een aan het bureau gekoppelde uitnodigende of uitgenodigde persoon, draagt het bureau een in het platform vastgelegd deelbedrag, momenteel de eerste 10 euro; het overige bedrag draagt BGGI. Het bureau draagt zijn deel alleen voor zover het tegoed daadwerkelijk met een betaalde factuur is verrekend. Het bedrag wordt met de volgende uitbetalingen aan het bureau verrekend en in het platform vermeld.

De korting waarmee tegoed op een factuur wordt verrekend, vermindert het aandeel van het bureau uit deze factuur niet; zijn aandeel wordt berekend over het bedrag vóór de korting.

Het bureau kan in het platform voor zijn eigen patiënten, afzonderlijk of voor allen, de deelname als uitnodigende persoon uitschakelen. Er geldt geen maandgrens; hoeveel personen een uitnodigende persoon kan uitnodigen, richt zich naar het contingent van de deelnamevoorwaarden. Vaststellingen van BGGI gaan voor.

Het bureau mag het programma niet gebruiken om koppelingen te wijzigen of tegoed zonder echte uitnodiging te laten ontstaan, in het bijzonder niet door schijnregistraties; § 20 geldt.

Voor patiënten van wie het contact via het bureau tot stand is gekomen en die via het platform worden begeleid, worden alle in gang gezette diensten via het platform afgewikkeld en afgerekend.

BGGI verzoekt het bureau patiënten die via Love Your Life bij het bureau zijn gekomen, ook via het platform verder te begeleiden. Dat beschermt beide partijen: de casus blijft volledig gedocumenteerd, en de afspraken over diensten en kosten blijven bindend. Dit verzoek geldt voor dezelfde behandelepisode gedurende de looptijd van deze overeenkomst en gedurende twaalf maanden na het laatste via het platform tot stand gekomen contact.

De vrije artsenkeuze van de patiënt en begeleidingsrelaties die aantoonbaar onafhankelijk van het platform bestonden of zijn ontstaan, blijven onverlet.

Wordt de begeleiding buiten het platform voortgezet, dan ontstaat voor het betrokken dossier geen vergoeding van het bureau; de overeengekomen kosten voor de door BGGI reeds verrichte diensten blijven ook dan verschuldigd. Leidt het bureau een dossier verwijtbaar buiten het platform om, dan gelden bovendien §§ 20 en 21.

Geeft BGGI voor het bureau afspraken met deelnemers vrij, dan kan het eigenaarsaccount van het bureau eigen afspraken aanmaken en daarvoor landenkantoren, bureaus en andere personen per e-mailadres uitnodigen; het platform stuurt elke uitgenodigde persoon de afspraak met plaatselijke tijd, conferentielink en agendabestand. Het bureau nodigt personen buiten het platform alleen uit als zij akkoord gaan met de uitnodiging en met het gebruik van hun e-mailadres voor deze afspraak, en vermeldt in de titel en de beschrijving van een afspraak geen gezondheidsgegevens.

Reclame-uitingen over Love Your Life, over het platform, over artsen of over klinieken vereisen de voorafgaande toestemming van BGGI in tekstvorm. Naam, logo en beeldmateriaal van BGGI mogen alleen in het kader van deze toestemming worden gebruikt.

Het bureau ziet af van genezingsbeloften, uitspraken over slagingskansen en prijsopgaven zonder de in het platform vastgelegde voorwaarden.

Het bureau maakt reclame op eigen kosten en voor eigen risico. BGGI neemt geen reclamekosten en geen andere kosten of diensten voor het bureau voor haar rekening, in het bijzonder niet voor advertenties, campagnes, reclamemateriaal, evenementen, reizen, ruimten of personeel, en is noch terugbetaling, noch een bijdrage, noch een reclamebudget verschuldigd. De diensten van BGGI beperken zich tot de in deze overeenkomst uitdrukkelijk genoemde diensten van het platform; stelt BGGI vrijwillig meer ter beschikking, dan ontstaat daaruit geen aanspraak voor de toekomst. Een reclamesucces, in het bijzonder een bepaald aantal registraties of casussen, is niet verschuldigd.

Het bureau is als enige ervoor verantwoordelijk dat zijn reclame en elke benadering van personen rechtmatig is, in het bijzonder volgens het Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (wet tegen oneerlijke mededinging), het Heilmittelwerbegesetz (wet op de reclame voor geneesmiddelen en medische hulpmiddelen), het beroepsrecht van de zorgberoepen, het gegevensbeschermingsrecht, het merken-, naam- en auteursrecht en het recht van het land waarin de reclame wordt verspreid of de benaderde persoon woont. Een toestemming van BGGI volgens lid 1 en het ter beschikking stellen van sjablonen volgens § 17 zijn geen controle van de rechtmatigheid en ontlasten het bureau niet.

Het bureau vrijwaart BGGI voor aanspraken van derden, voor boetes en overheidsmaatregelen en voor de redelijke kosten van rechtsverdediging die berusten op reclame of benadering door het bureau, zijn medewerkers of opdrachtnemers, voor zover deze onrechtmatig was en het bureau dit te verantwoorden heeft. BGGI informeert het bureau onverwijld over ingestelde aanspraken.

Uploadt het bureau in zijn profiel afbeeldingen of video's, bijvoorbeeld logo, kantoor en team, dan verzekert het daarop de vereiste rechten te bezitten en verleent het BGGI voor de duur van deze overeenkomst een niet-exclusief, kosteloos, ruimtelijk onbeperkt recht om deze op het platform en in de toepassingen van Love Your Life te tonen en daarvoor technisch aan te passen. BGGI mag afbeeldingen en video's die het bureau heeft geüpload en die BGGI heeft vrijgegeven, ook op eigen kanalen van

Verstuurt het bureau of een van zijn medewerkers een e-mail vanuit een mailbox van het platform, dan voegt het platform onder de handtekening de promotielink van het bureau voor patiënten (§ 10) en een QR-code met deze link toe. Staat de link al in de e-mail, dan wordt hij niet nogmaals toegevoegd; hij vervalt als een ontvanger bezwaar tegen reclame heeft gemaakt. Het bureau houdt bij de beslissing aan wie het schrijft er rekening mee dat elk van zijn e-mails met deze toevoeging ook een reclame-inhoud heeft.

BGGI stelt in het platform sjablonen voor reclame-e-mails ter beschikking. Vóór een reclame-e-mail kiest het bureau aan wie zij is gericht — aan een patiënt, een social-mediapartner, een arts, een kliniek of, zolang de registratie als bureau openstaat, een bureau — en het platform voegt de bij deze soort ontvanger passende promotielink met QR-code toe. De AI van het platform kan de tekst in de taal van de ontvanger voorstellen; het bureau controleert hem en verstuurt de e-mail in eigen naam en onder eigen verantwoordelijkheid. Elke e-mail gaat naar precies één ontvanger. Vóór elke verzending van een reclame-e-mail bevestigt het bureau in het platform dat aan de voorwaarden volgens lid 3 is voldaan; zonder deze bevestiging wordt niet verzonden. Het platform beperkt het aantal verzendingen per dag; de geldende grens is in het platform vastgelegd. Bevestiging en verzending worden met account en tijdstip vastgelegd. Voor de registratie via deze promotielinks geldt § 10, voor bureaus § 13; voor social-mediapartners geldt de Overeenkomst voor social-mediapartners.

Reclame-e-mails verstuurt het bureau alleen aan ontvangers die vooraf uitdrukkelijk hebben ingestemd met het ontvangen van dergelijke e-mails van het bureau — jegens consumenten zonder uitzondering, jegens overige ontvangers voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is — en alleen voor zover het recht van het land waarin de persoon woont de verzending toestaat. Het bureau toont toestemmingen op verzoek van BGGI aan, gebruikt geen gekochte, gehuurde of uit algemeen toegankelijke bronnen verzamelde adressen en gebruikt gegevens die het via het platform heeft ontvangen, alleen met afzonderlijke toestemming van de betrokken persoon voor reclame-e-mails. Maakt een persoon bezwaar of trekt hij zijn toestemming in, dan stuurt het bureau hem geen reclame-e-mail meer. Afzender en reclamekarakter van een e-mail worden niet verhuld.

Sjablonen en e-mails bevatten geen toezeggingen over kosten, afspraken of behandelresultaat en geen genezingsbeloften; het bureau voegt dergelijke uitspraken ook niet toe. De sjablonen zijn formuleringshulpmiddelen. BGGI controleert niet of een benadering in het individuele geval, in het land van de ontvanger of jegens een bepaalde persoon toelaatbaar is, en aanvaardt daarvoor jegens het bureau geen verantwoordelijkheid.

De overeenkomst begint met de digitale aanvaarding en loopt voor onbepaalde tijd. Zij kan door beide partijen met een termijn van één maand tegen het einde van de maand in tekstvorm worden opgezegd; het recht op buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onverlet.

Lopende dossiers worden naar behoren afgerond. Reeds verdiende vergoedingen blijven bestaan en worden volgens de regels van deze overeenkomst uitbetaald, voor zover § 20 niet anders bepaalt. Met het einde van de overeenkomst worden de toegangen geblokkeerd.

BGGI sluit het account van het bureau of van zijn medewerkers alleen onder vermelding van een reden; de reden wordt het bureau in tekstvorm meegedeeld en in het accountarchief vastgelegd. Wordt een account wegens misbruik, misleiding of contractbreuk gesloten, dan blijft het bijbehorende e-mailadres voor een nieuwe registratie geblokkeerd.

Eindigt deze overeenkomst, dan blijven de overeenkomsten van de aan het bureau gekoppelde subbureaus onverlet; § 13 leden 5 en 6 gelden.

Eindigt deze overeenkomst, dan gaan de lopende casussen van de door het bureau begeleide patiënten over op een ander bureau. BGGI stelt daarvoor bureaus uit hetzelfde land voor die vrijgegeven zijn, zelf niet hebben opgezegd en de minste lopende casussen voeren; de keuze maakt BGGI, een automatische overdracht vindt niet plaats. De betrokken patiënten worden over de wisseling geïnformeerd en kunnen daartegen bezwaar maken; maakt een patiënt bezwaar, dan wordt de casus voortgezet met het bureau waarvan hij de bureaucode noemt, en zonder een dergelijke opgave met een ander bureau dat het platform volgens § 10 lid 8 toewijst. Reeds verdiende vergoedingen blijven onverlet; of het bureau voor casussen die na de overgang worden afgesloten nog een vergoeding toekomt, bepaalt § 8.

BGGI kan voor een land een actieve agent inzetten. Met de inwerkingtreding van de overeenkomst voor actieve agenten voor dit land worden bureaus met zetel in dit land subbureaus van de actieve agent in de zin van § 13; voor het overige werken zij verder onder de voorwaarden van deze overeenkomst.

Is het bureau al aan een moederbureau gekoppeld, dan wordt het bovenste bureau van zijn koppeling aan de actieve agent gekoppeld; de bestaande koppeling blijft voor het overige behouden. Het maximumaantal rechtstreeks gekoppelde subbureaus geldt niet voor deze overgang. Zou het maximumaantal niveaus worden overschreden, dan deelt BGGI de betrokken bureaus zodanig opnieuw in dat het wordt nageleefd, en wel zo dicht mogelijk bij hun eerdere moederbureau.

Voor het bureau verandert door de overgang alleen dat van zijn aandeel de aftrek volgens § 13 lid 2 wordt ingehouden ten gunste van de bovenliggende bureaus, met inbegrip van de actieve agent. De prijzen van de patiënten en de voor het bureau geldende percentages blijven ongewijzigd.

BGGI deelt de overgang ten minste drie maanden vóór de inwerkingtreding ervan in tekstvorm aan het bureau mee. Het bureau kan de overeenkomst in afwijking van § 18 lid 1 opzeggen tegen het tijdstip van inwerkingtreding van de overgang.

Ernstige schendingen zijn limitatief: (a) fraude en manipulatie van afrekeningen; (b) doorgifte van patiëntgegevens aan onbevoegden of het gebruik ervan buiten het platform; (c) omzeiling van het platform, in het bijzonder de organisatie, begeleiding of afrekening van casussen van patiënten of aanbieders buiten het platform om; (d) betalingen in verband met casussen van het platform die buiten het platform en een behoorlijke boekhouding om worden gevraagd, aangenomen of verricht („zwart geld“); (e) werkzaamheid voor een concurrerend platform gedurende de looptijd.

Bij een ernstige schending kan BGGI de overeenkomst zonder voorafgaande ingebrekestelling zonder opzegtermijn opzeggen. Alle overige schendingen van deze overeenkomst zijn lichte schendingen, in het bijzonder het privégebruik of platformvreemde gebruik van de platformmailboxen, reclame in strijd met § 16 die ondanks verzoek niet wordt ingetrokken, het doorgeven van toegangen aan onbevoegden, het versturen van e-mails in strijd met § 17 en de manipulatie van het programma „Klanten nodigen klanten uit“. Bij een lichte schending stelt BGGI het bureau in tekstvorm in gebreke en stelt een redelijke termijn voor herstel; een opzegging zonder opzegtermijn is pas toegestaan als de schending na afloop van de termijn voortduurt of wordt herhaald.

Bestaat er een op feiten gebaseerd dringend vermoeden van een ernstige schending, dan kan BGGI de toegangen en mailboxen van het bureau en van de betrokken medewerkers onmiddellijk voorlopig blokkeren. BGGI deelt de blokkering en de reden daarvan onverwijld in tekstvorm mee en geeft het bureau gelegenheid tot een reactie binnen een redelijke termijn die in de mededeling wordt genoemd. Wordt het vermoeden niet bevestigd, dan heft BGGI de blokkering onverwijld op.

Tijdens een blokkering en na een opzegging begeleidt BGGI de lopende casussen van het bureau verder; de patiënten worden voor zover nodig geïnformeerd. Aanspraken van het bureau uit de periode van een vastgestelde schending vervallen voor de daardoor getroffen casussen.

Zegt BGGI wegens een ernstige schending zonder opzegtermijn op, dan vervallen bovendien alle reeds verdiende, maar nog niet uitbetaalde aanspraken van het bureau. Reeds uitbetaalde bedragen uit casussen die door de schending zijn getroffen, kan BGGI terugvorderen en met openstaande aanspraken verrekenen. Verdergaande aanspraken op schadevergoeding blijven onverlet.

Elke procedure volgens dit artikel wordt vastgelegd: vaststelling, bewijzen, reactie van het bureau, beslissing, beslissende persoon en tijdstip. Verslagen en bewijzen worden bewaard totdat de aanspraken uit de procedure verjaard zijn.

In aanvulling op de overige bepalingen van deze overeenkomst kan BGGI de overeenkomst om gewichtige redenen zonder inachtneming van een termijn opzeggen. Contractpartner in de zin van dit artikel is de andere partij bij deze overeenkomst. Een gewichtige reden bestaat in het bijzonder indien (a) de contractpartner onjuiste of vervalste documenten overlegt of onjuiste gegevens verstrekt; (b) de contractpartner zich jegens patiënten of jegens BGGI ernstig in strijd met zijn verplichtingen gedraagt; (c) een voor zijn activiteit voorgeschreven document, in het bijzonder de bedrijfsregistratie, het uittreksel uit het handelsregister of een vergunning van de overheid, ontbreekt of verlopen is; (d) over het vermogen van de contractpartner een insolventieprocedure wordt geopend of de opening bij gebrek aan baten wordt afgewezen, de contractpartner uit het register wordt uitgeschreven of een voor zijn activiteit vereiste vergunning vervalt.

Ontbreekt een document als bedoeld in lid 1 onder c of is het verlopen, dan kan BGGI naar eigen keuze een nadere termijn van 14 dagen stellen waarbinnen de contractpartner het document indient; een verplichting om een nadere termijn te stellen bestaat niet. Dient de contractpartner het document binnen de nadere termijn in, dan is opzegging om deze reden uitgesloten. In de gevallen van lid 1 onder a, b en d kan BGGI onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling opzeggen.

Zolang BGGI onderzoekt of er een gewichtige reden is, kan BGGI de toegang van de contractpartner en zijn medewerkers tot het platform geheel of gedeeltelijk blokkeren. BGGI deelt de blokkering en de aanleiding daarvoor in tekstvorm mee en geeft de contractpartner de gelegenheid een standpunt in te nemen. Wordt de gewichtige reden niet bevestigd, dan heft BGGI de blokkering onverwijld op.

Zegt BGGI op om gewichtige redenen of is de toegang op grond van lid 3 geblokkeerd, dan kan BGGI de begeleiding van de patiënten, de instellingen en de lopende dossiers die de contractpartner begeleidt, overdragen aan een andere geschikte instantie die BGGI kiest. De contractpartner werkt mee aan de overdracht en draagt de daarvoor benodigde documenten en informatie uitsluitend via het platform over. Een behandeling gaat alleen met toestemming van de patiënt over op een andere arts of een andere instelling; de rechten van patiënten om bezwaar te maken tegen een wisseling blijven onverlet.

BGGI informeert de betrokken patiënten over de overdracht en noemt hun de instantie die hen voortaan begeleidt. De reden van de opzegging of de blokkering deelt BGGI hun niet mee.

Handelt het bureau verwijtbaar in strijd met § 15 of § 24 of begaat het verwijtbaar een ernstige schending volgens § 20 lid 1, dan kan BGGI vergoeding van de daardoor ontstane schade volgens de wettelijke voorschriften verlangen.

De rechten van BGGI volgens § 20 blijven onverlet, in het bijzonder de ingebrekestelling, de voorlopige blokkering, de opzegging zonder opzegtermijn alsmede het vervallen van aanspraken van het bureau en het terugvorderen van reeds uitbetaalde bedragen.

Er wordt geen contractuele boete overeengekomen.

Gedurende de looptijd van deze overeenkomst en gedurende zes maanden na het einde ervan is het het bureau verboden werkzaam te zijn voor een platform dat met Love Your Life concurreert bij de organisatie of begeleiding van grensoverschrijdende medische of esthetische behandelingen.

Evenzeer is het het bureau in deze periode verboden patiënten, artsen, klinieken, dienstverleners of bureaus die het via het platform heeft leren kennen, voor een dergelijk platform weg te lokken. Na het einde van de overeenkomst geldt het verbod alleen voor de landen waarin het bureau gedurende de looptijd van de overeenkomst voor het platform werkzaam was.

Werkzaamheden die aantoonbaar onafhankelijk van het platform bestonden, en de vrije keuze van de patiënten blijven onverlet.

BGGI is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan het leven, het lichaam of de gezondheid, in het kader van een uitdrukkelijk gegeven garantie, op grond van het Produkthaftungsgesetz (wet op de productaansprakelijkheid) en op grond van andere dwingende wettelijke voorschriften. Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting — een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van deze overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan het bureau regelmatig mag vertrouwen — is de aansprakelijkheid van BGGI beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. Voor het overige is de aansprakelijkheid van BGGI voor lichte nalatigheid uitgesloten. Deze regels gelden ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van de organen, medewerkers en hulppersonen van BGGI.

BGGI stelt het platform ter beschikking in de omvang waarin het telkens wordt geëxploiteerd. Een ononderbroken beschikbaarheid, een bepaald aantal registraties, casussen of aanvragen en een economisch succes van het bureau zijn niet verschuldigd. Onderhoud, storingen en wijzigingen van het platform doen geen aanspraken van het bureau ontstaan, voor zover niet lid 1 zin 1 van toepassing is of BGGI een wezenlijke contractuele verplichting schendt.

BGGI is niet aansprakelijk voor de vakdiensten van de dienstverleners (§ 3 lid 3), voor hun gegevens, prijzen, afspraken en resultaten, voor beslissingen van patiënten en voor betalingen die patiënten niet verrichten. Resultaten van AI-functies van het platform, in het bijzonder vertalingen, samenvattingen, concepten en antwoorden van de chat „Love Your Life KI Assistant“, zijn hulpmiddelen; zij vervangen geen medisch of juridisch advies, en BGGI staat niet in voor de volledigheid en juistheid ervan. Schade uit een verkeersongeval tijdens een rit wordt gedragen door de motorrijtuigenaansprakelijkheidsverzekering van het ingezette voertuig; BGGI is houder noch bestuurder en neemt dergelijke schade niet over. Voor inzetten van tolken, chauffeurs en begeleiders gelden de bepalingen van de dienstverlenersovereenkomst over verzekering en aansprakelijkheid bij inzetten en, jegens patiënten, de bepalingen van de algemene voorwaarden over de aansprakelijkheid; het bureau zegt patiënten geen verzekeringsdekking en geen verzekerde bedragen toe. De aansprakelijkheid van BGGI voor eigen tekortkomingen bij de organisatie en begeleiding volgens lid 1 blijft onverlet.

Het bureau vrijwaart BGGI voor aanspraken van derden, met inbegrip van aanspraken van patiënten, dienstverleners en autoriteiten, en voor de redelijke kosten van rechtsverdediging, voor zover deze berusten op een aan het bureau, zijn medewerkers of opdrachtnemers toe te rekenen schending van deze overeenkomst of van wettelijke verplichtingen, in het bijzonder op ontoelaatbare reclame of benadering (§§ 16 en 17), op uitspraken of toezeggingen van het bureau jegens patiënten of op onbevoegde verwerking van persoonsgegevens. BGGI informeert het bureau onverwijld over ingestelde aanspraken en geeft het gelegenheid tot een reactie.

De partijen nemen de DSGVO en de BDSG in acht. Het bureau verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ter uitvoering van deze overeenkomst. Voor zover nodig sluiten de partijen aanvullende overeenkomsten, in het bijzonder over verwerking in opdracht volgens art. 28 DSGVO.

Het bureau ziet in het platform de patiënten die aan het bureau gekoppeld zijn, met inbegrip van de volgens § 14 aan het bureau gekoppelde personen; medewerkers van het bureau zien namen alleen bij de hun toegewezen casussen. Van de documenten van deze personen ziet het alleen het aantal pagina's en de datum, niet de inhoud; de inhoud ziet het alleen bij casussen die volgens § 6 lid 6 als kantoor naar het bureau zijn doorgestuurd. Personen die het platform aan het bureau heeft toegewezen, verschijnen in zijn agenda alleen met een afkorting en de maand. Afspraken bij diagnostiek- en dienstverleningsinstanties ziet het alleen als bestaande afspraak met datum en tijd, en alleen zolang de persoon deze weergave niet heeft uitgeschakeld. Toegang tot andere dossiers vindt niet plaats en wordt niet geprobeerd; toegangen worden vastgelegd.

Gezondheidsgegevens (art. 9 DSGVO) worden alleen in de vereiste omvang en alleen voor het betreffende dossier verwerkt. Gebruik voor eigen reclame, voor eigen aanbiedingen of voor doeleinden van derden is uitgesloten.

Het bureau meldt BGGI onverwijld elk vermoeden van een inbreuk in verband met persoonsgegevens.

Is het bureau gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, dan komen de partijen vóór de eerste doorgifte van persoonsgegevens passende waarborgen volgens art. 46 DSGVO overeen, in het bijzonder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

De inhoud van de platformmailboxen vormt zakelijke bescheiden. Bestaat er een op feiten gebaseerd vermoeden van een schending volgens § 20, dan mag BGGI de inhoud van de betrokken mailboxen ter opheldering en bewijsvergaring inzien. De inzage geschiedt volgens het vier-ogenprincipe, blijft tot het vermoeden beperkt en wordt vastgelegd.

Voor de keuze van de ontvangers, de rechtsgrondslag van de benadering en de inhoud van e-mails volgens § 17 is het bureau verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de DSGVO. BGGI verwerkt de ontvangersadressen, het gekozen sjabloon, het tijdstip van verzending en de bevestiging volgens § 17 lid 2 om de verzending uit te voeren, aan te tonen en misbruik te voorkomen; de bewaartermijn richt zich naar de privacyverklaring.

Bij een instelling waarvoor BGGI het bureau opdracht heeft gegeven voor de begeleiding (§ 9 lid 7), ziet het bureau de daar behandelde casussen alleen met dossierkenmerk, status en maand, zonder namen en zonder medische gegevens; het bewijs volgens § 9 lid 8 bevat geen gezondheidsgegevens. Zijn aantallen — hoeveel personen en instellingen het zelf heeft geworven en hoeveel het platform het heeft toegewezen, wat het heeft verdiend en wat is uitbetaald — ziet het zonder namen; de aantallen van zijn subbureaus zijn daarin opgenomen.

De partijen nemen geheimhouding in acht ten aanzien van bedrijfsgeheimen, voorwaarden en niet-openbare informatie van de andere partij. Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst bestaan.

Wettelijke openbaarmakingsplichten blijven onverlet.

BGGI kan de tekst van deze overeenkomst wijzigen, in het bijzonder om deze aan te passen aan een gewijzigde rechtstoestand of rechtspraak, aan gewijzigde diensten en processen van het platform of aan gewijzigde technische of economische randvoorwaarden. De gewijzigde versie wordt het bureau in het platform getoond voordat zij geldt. Getoond worden de gewijzigde passages; de niet gewijzigde delen blijven ongewijzigd gelden.

De instemming vindt elektronisch in het platform plaats. Vastgelegd worden het tijdstip van de instemming en een controlesom van de versie waarmee is ingestemd. Elke versie blijft in het dossier van het account leesbaar en kan daar op elk moment worden opgevraagd; de instemming is daarmee aantoonbaar.

Over een wijziging wordt daarnaast een e-mail gestuurd naar het in het account vastgelegde adres. Onafhankelijk daarvan verschijnt de wijziging bij de volgende aanmelding. De beslissing kan worden uitgesteld; de melding verschijnt dan opnieuw.

Stilzwijgen geldt niet als instemming. Zonder uitdrukkelijke instemming treedt de gewijzigde versie ten aanzien van het bureau niet in werking; tot dan blijft de laatst ingestemde versie gelden.

Blijft de instemming uit, dan herinnert BGGI het bureau daaraan. Is een wijziging dringend of juridisch dwingend, dan wordt daarnaast duidelijk op de wijziging en op de gevolgen van een uitblijvende instemming gewezen. De herinneringen vinden plaats binnen 30 dagen na de eerste weergave van de gewijzigde versie. Een wijziging is dringend als zonder haar de veilige werking van het platform, de bescherming van de gegevens of de nakoming van de contractuele verplichtingen in gevaar zou komen; zij is juridisch dwingend als een wettelijk voorschrift, een besluit van een overheidsinstantie of rechter of een bindend voorschrift van een betaaldienst, een appwinkel of een toezichthouder haar vereist en BGGI daarbij geen eigen beslissingsruimte overblijft. De melding noemt de aanleiding, de betrokken passage en het gevolg van een uitblijvende instemming. Ook een dringende of juridisch dwingende wijziging wordt zonder instemming niet van kracht.

Stemt het bureau niet in met een wijziging, dan kan BGGI deze overeenkomst beëindigen. De beëindiging wordt vooraf aangekondigd en gemotiveerd; zij is op zijn vroegst mogelijk na het verstrijken van 30 dagen na de eerste weergave van de gewijzigde versie.

Reeds gegeven opdrachten en lopende casussen van het bureau worden volgens de laatst ingestemde versie behoorlijk afgerond. Aanspraken op vergoeding voor reeds verrichte diensten blijven onverlet; het recht op opzegging om een dringende reden blijft eveneens onverlet.

Wijzigingen en aanvullingen van deze overeenkomst vereisen de tekstvorm; dat geldt ook voor een wijziging van dit vormvoorschrift. De digitale aanvaarding en de elektronische instemming via het platform volgens § 26 voldoen aan de tekstvorm.

Vaststellingen die deze overeenkomst uitdrukkelijk aan BGGI toekent, in het bijzonder volgens §§ 11 en 13, zijn geen wijzigingen van de overeenkomst; daarvoor gelden de daar genoemde voorwaarden.

Individuele afspraken van de partijen hebben voorrang boven deze overeenkomst.

Op deze overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Dwingende voorschriften van de staat waarin het bureau gevestigd is, blijven onverlet, voor zover zij onafhankelijk van het gekozen recht gelden.

Is het bureau koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen, of heeft het bureau in Duitsland geen algemene woonplaats voor rechtsvorderingen, dan is de exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst die van de zetel van BGGI in Bonn. Voor het overige gelden de wettelijke bevoegdheidsregels.

Mocht een bepaling van deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk ongeldig of onuitvoerbaar zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Voor de ongeldige of onuitvoerbare bepaling treedt de wettelijke regeling in de plaats.

Dit document is beschikbaar in 24 talen. Alleen de Duitse versie is bindend; de overige taalversies dienen ter verduidelijking.

Bij afwijkingen tussen de Duitse versie en een vertaling geldt uitsluitend de Duitse tekst. Vertalingen dienen uitsluitend ter informatie en bevatten deze aanwijzing in hun eigen taal.