Gebruiks- en serviceovereenkomst voor patiënten

Deze gebruiks- en serviceovereenkomst wordt gesloten tussen BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, HRB 26753 Amtsgericht Bonn („BGGI”), en de gebruiker die haar via het platform „Love your life”, een merk van BGGI GmbH, digitaal aanvaardt („patiënt”).

Onderwerp zijn de organisatie en coördinatie van medische behandelingen in Duitsland en in andere landen waar Love your life samenwerkt met artsen, klinieken en ziekenhuizen („behandelland”), met inbegrip van het in contact brengen met geschikte artsen, klinieken en ziekenhuizen, alsmede het boeken van diensten via het platform. De behandelovereenkomst zelf komt rechtstreeks tot stand met de behandelend arts, de kliniek of het ziekenhuis; BGGI wordt geen partij bij de behandelovereenkomst.

Voor behandelingen buiten Duitsland gelden voor de behandelende instelling de beroeps- en aansprakelijkheidsrechtelijke regels van het behandelland. BGGI organiseert en coördineert, behandelt niet en is geen behandelresultaat verschuldigd; dat geldt in elk behandelland in gelijke mate.

BGGI bereidt de aanvraag van de patiënt voor, stuurt deze door naar geschikte artsen of klinieken, verzamelt reacties en kostenplannen en organiseert afspraken.

Desgewenst boekt de patiënt via het platform aanvullende diensten, bijvoorbeeld tolken, persoonlijke begeleiding, transfer, een uitnodigingsbrief voor het visum of hulp bij de accommodatie. De communicatie verloopt in de taal van de patiënt.

(1) Diensten die via het platform tot stand zijn gebracht of geboekt, worden via het platform afgehandeld en betaald.

(2) Wij vragen onze partners om patiënten die via Love your life bij hen zijn gekomen, ook via het platform verder te begeleiden. Dat beschermt beide partijen: het dossier blijft volledig gedocumenteerd en de afspraken over diensten en kosten blijven bindend. Hetzelfde verzoek richten wij aan u: maak afspraken over een via het platform begonnen behandelepisode via het platform en niet daarbuiten om. De overeengekomen kosten voor reeds verleende diensten blijven ook verschuldigd als de begeleiding buiten het platform wordt voortgezet.

(3) De vrije artsenkeuze van de patiënt blijft onverlet.

(4) Contact met artsen en klinieken verloopt via het platform. Gebruik voor een via het platform begonnen behandelepisode ook dan het platform als contactgegevens uit de stukken blijken – zo blijft elke afspraak in het dossier gedocumenteerd en bindend voor alle betrokkenen. Noodgevallen en de vrije artsenkeuze blijven onverlet.

Alle prijzen worden vóór de boeking transparant op het platform weergegeven. De betaling verloopt via de op het platform aangeboden betaalmethoden. Voor annuleringen en terugbetalingen gelden de algemene voorwaarden.

De betalingstermijn van een factuur bedraagt 14 dagen. Na afloop van de termijn stuurt BGGI een herinnering voor de openstaande betaling. Als vooruitbetaling gemarkeerde diensten worden pas na bevestigde ontvangst van de betaling verleend of vrijgegeven.

Het platform biedt lidmaatschappen en abonnementen aan. Omvang, prijs, looptijd, verlenging en opzegging volgen uit de algemene voorwaarden en de op het platform weergegeven voorwaarden; deze overeenkomst herhaalt ze niet.

Een lidmaatschap is geen voorwaarde voor de organisatie van een behandeling. Het kan worden beëindigd onder de in de algemene voorwaarden genoemde voorwaarden.

Via het platform kunnen door een arts uitgeschreven recepten naar aangesloten apotheken worden verzonden en kunnen geneesmiddelen worden besteld en geleverd. De koopovereenkomst voor de geneesmiddelen komt rechtstreeks met de apotheek tot stand; BGGI verzendt, organiseert en factureert.

De terhandstelling valt onder het geneesmiddelen- en apotheekrecht. Een bestelling vereist een geldig recept; de apotheek kan de terhandstelling weigeren. Voor het verzenden van een recept is afzonderlijke toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens vereist.

Het platform biedt vertalingen en een AI-ondersteunde tolk – in berichten, in documenten en in het videogesprek. Deze hulp vergemakkelijkt de verstandhouding; het is geen beëdigde vertaling en wordt verstrekt zonder garantie voor juistheid en volledigheid.

Doorslaggevend blijft wat de behandelend arts zegt. Voor juridisch bindende doeleinden – bijvoorbeeld tegenover autoriteiten, voor een visum of voor een verzekering – is een beëdigde vertaling vereist; deze kan via het platform worden geboekt.

Gesprekken worden niet opgenomen. Een opname vindt alleen plaats als alle betrokkenen vooraf uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven; de toestemming kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken.

Te veel betaalde bedragen, creditnota's en terugbetalingen worden op het platform weergegeven. Ze ontstaan eerst als concept: een concept heeft geen invloed op uw tegoed of uw eindafrekening en wordt u niet getoond.

Een concept wordt pas van kracht nadat BGGI het heeft gecontroleerd en goedgekeurd. De goedkeuring gebeurt volgens het vierogenprincipe; wie een creditnota voorbereidt, keurt deze niet zelf goed. Voor een uitbetaling is bovendien een afzonderlijke goedkeuring vereist.

Een creditnota kan het volledige bedrag of een deel ervan betreffen (gedeeltelijke creditnota); evenzo kan een bedrag geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald (gedeeltelijke terugbetaling). Een creditnota wordt verrekend met uw volgende vordering; een terugbetaling wordt overgemaakt.

Elke creditnota en elke terugbetaling heeft een reden: coulance, dienst niet verleend, dubbele betaling, boekingsfout, annulering, gedeeltelijke annulering, behandeling niet uitgevoerd, besluit van het beheer of een andere, uitgeschreven reden.

Een terugbetaling bedraagt nooit meer dan het daarvoor betaalde bedrag, en hetzelfde bedrag wordt niet twee keer terugbetaald. Tot een door BGGI vastgesteld aandeel van de grondslag (standaard 10 procent) beslist de behandelend medewerker; daarboven beslist daarnaast het beheer.

De status is op het platform altijd in te zien. Wettelijke aanspraken op terugbetaling blijven onverlet.

Een betaalde dienst wordt vrijgegeven zodra deze is betaald. Daarvoor blijft deze geblokkeerd en wordt deze met het openstaande bedrag weergegeven.

Elke dienst heeft daarnaast een dienstrecht: actief, gedeeltelijk actief, opgeschort of opgeheven. Een opgeschorte dienst kan niet worden gebruikt of betaald; een opgeheven dienst is beëindigd.

Bij de goedkeuring van een creditnota wordt tegelijk beslist wat er met de betreffende dienst gebeurt: deze blijft actief, blijft gedeeltelijk actief, wordt geannuleerd, of de beslissing wordt uitgesteld – dan is het dienstrecht opgeschort totdat het beheer heeft beslist.

Voor een gecrediteerde of geannuleerde dienst wordt geen verdere betaling meer gevraagd. Er wordt vastgelegd wie wanneer en om welke reden over het dienstrecht heeft beslist.

Diensten worden onderscheiden naar wie de kosten ervan draagt: eigen diensten van BGGI en diensten van derden (kosten van derden) – bijvoorbeeld van een ziekenhuis, een arts, een apotheek, een ambulancevliegdienst of een zorgpartner.

Bij een annulering of terugbetaling worden kosten van derden apart bekeken: reeds aan derden betaalde bedragen worden vermeld voordat over een creditnota wordt beslist. Nog niet betaalde diensten van derden kunnen worden geannuleerd.

Bedragen die een derde terugbetaalt, worden geregistreerd en aan u doorgegeven. Of een dienst voor terugbetaling in aanmerking komt, volgt uit de dienstomschrijving en de algemene voorwaarden.

De patiënt verstrekt waarheidsgetrouwe en volledige gegevens, uploadt leesbare documenten en informeert BGGI tijdig over wijzigingen of afzeggingen. Onvolledige of onjuiste gegevens kunnen de organisatie van de behandeling vertragen of onmogelijk maken.

De verwerking van persoonsgegevens is geregeld in de privacyverklaring van het platform.

Voor gezondheidsgegevens (art. 9 AVG/DSGVO) vraagt BGGI een afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming. Deze toestemming is vrijwillig, kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken en maakt geen deel uit van deze overeenkomst. Zonder deze toestemming kunnen bepaalde diensten – met name het doorsturen van medische stukken naar artsen en klinieken – niet worden verleend.

Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht. De details staan in de informatie over het herroepingsrecht op het platform.

BGGI is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid en bij letsel aan leven, lichaam en gezondheid. Voor het overige is BGGI alleen aansprakelijk bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, beperkt tot de voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade.

Voor de medische behandeling is uitsluitend de behandelend arts of de behandelende kliniek aansprakelijk.

De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. De patiënt kan haar te allen tijde in tekstvorm beëindigen. Voor reeds geboekte diensten gelden de betreffende annuleringsregels van de algemene voorwaarden.

Op deze overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de patiënt zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.

Mochten afzonderlijke bepalingen ongeldig zijn, dan blijft de overeenkomst voor het overige geldig. De Duitse versie van deze overeenkomst is bindend; vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.