Gebruiks- en serviceovereenkomst voor patiënten

Deze samenvatting in eenvoudige taal is niet bindend. Zij dient alleen om het overzicht te vergemakkelijken. Alleen de onderstaande tekst is bindend.

Deze overeenkomst regelt wat Love Your Life voor u doet: wij organiseren en begeleiden uw behandeling. De behandeling zelf verzorgen artsen en klinieken.

U betaalt alleen voor diensten die wij daadwerkelijk verlenen. Het totaalbedrag ziet u altijd vóór de boeking.

In de prijs is een toeslag voor ons werk inbegrepen. Begeleidt een bureau u, dan komt er een toeslag voor de begeleiding door het bureau bij.

Heeft een aanbieder ter plaatse een dienst voor u verricht, dan kan hij het bedrag in uw portaal plaatsen. U ziet de vordering en betaalt online.

Een voorschotfactuur betaalt u binnen 14 dagen. Anders wordt de casus gesloten; u kunt deze opnieuw aanvragen.

Gezondheidsgegevens verwerken wij alleen met uw afzonderlijke toestemming.

U kunt de overeenkomst te allen tijde opzeggen. Daarnaast hebt u een wettelijk herroepingsrecht.

Voor de behandeling zijn de behandelaars verantwoordelijk. Voor eigen fouten zijn wij volgens de wet aansprakelijk, bij lichte nalatigheid slechts beperkt.

Alle kosten van uw behandeling betaalt u vooraf via het platform. Kost de behandeling minder, dan betalen wij het verschil terug. Meerkosten ontstaan alleen met uw toestemming of bij een complicatie; ook die betaalt u via het platform. Om een gewichtige reden, bijvoorbeeld bij ernstige ziekte of weigering van het visum, kunt u van een behandeling terugtreden. Na aanvaarding van de kostenraming wisselen wij uw arts of uw kliniek alleen met uw toestemming.

Deze gebruiks- en serviceovereenkomst wordt gesloten tussen BGGI GmbH, Rostocker Straße 43, 53117 Bonn, ingeschreven in het handelsregister bij het Amtsgericht Bonn onder HRB 26753 („BGGI“), en de gebruiker die haar digitaal aanvaardt via het platform „Love Your Life“, een merk van BGGI GmbH („patiënt“). De aanduiding „patiënt“ geldt voor personen van elk geslacht.

De patiënt aanvaardt de overeenkomst door in het platform zijn naam, zijn geboortedatum en, voor zover mogelijk, zijn adres op te geven en de aanvaarding te bevestigen; een handtekening is niet vereist. De naam wordt uit het account overgenomen, de geboortedatum wordt met de gegevens in het account vergeleken.

Wordt de overeenkomst voor een gezinslid gesloten, dan is het gezinslid de patiënt; de houder van het account handelt voor het gezinslid, en beide namen staan in de overeenkomst.

Onderwerp van deze overeenkomst zijn de organisatie en begeleiding van medische behandelingen en esthetische ingrepen in Duitsland en in elk ander land dat de patiënt bij het openen van een casus als plaats van behandeling met stad en land opgeeft („land van behandeling“), met inbegrip van de voorlegging aan passende artsen, klinieken, ziekenhuizen en schoonheidscentra, alsmede de boeking van diensten via het platform.

De behandelingsovereenkomst zelf komt rechtstreeks tot stand met de behandelend arts, de kliniek, het ziekenhuis of het schoonheidscentrum; BGGI wordt geen partij bij de behandelingsovereenkomst.

Voor behandelingen buiten Duitsland gelden voor de behandelende instelling de beroeps- en aansprakelijkheidsrechtelijke regels van het land van behandeling. BGGI organiseert en begeleidt, behandelt niet en is geen behandelresultaat verschuldigd; dit geldt in elk land van behandeling in gelijke mate.

Aanvullend gelden de Algemene Voorwaarden van BGGI („AV“). Deze overeenkomst noemt de wezenlijke regels, de AV bevatten de bijzonderheden. Bij tegenstrijdigheden gaat deze overeenkomst voor.

BGGI bereidt de aanvraag van de patiënt voor, legt deze voor aan geschikte artsen, klinieken, ziekenhuizen of schoonheidscentra, vraagt terugkoppelingen en op verzoek kostenramingen op en organiseert afspraken.

Desgewenst boekt de patiënt via het platform verdere diensten, bijvoorbeeld tolken, persoonlijke begeleiding, transfer, ziekenvervoer, een uitnodigingsbrief voor het visum, het doorsturen van een aanvraag voor een reisziektekostenverzekering, ondersteuning bij de accommodatie of vluchten en hotels (§ 30a van de AV). De communicatie vindt plaats in de taal van de patiënt.

De dienst van BGGI is organisatie en begeleiding: het beschikbaar stellen van het platform, het voorbereiden en voorleggen van de casus, casusbegeleiding en ondersteuning, selectie, boeking en coördinatie van verdere diensten, communicatie met de betrokkenen, vertaalondersteuning alsmede visum- en reisorganisatie, voor zover geboekt, en administratie en afrekening. De medische, verpleegkundige, therapeutische en farmaceutische dienst, het vervoer, de accommodatie, de verzekeringsdekking en elke andere vakdienst verricht en verantwoordt uitsluitend de betreffende dienstverlener onder eigen vakinhoudelijke verantwoordelijkheid. Inzetten van tolken, chauffeurs en begeleiders boekt de patiënt bij BGGI; BGGI geeft de dienstverleners opdracht in eigen naam, en de overeenkomst over de inzet bestaat tussen de patiënt en BGGI. De aansprakelijkheid is geregeld in § 27.

Voor een inzet ter plaatse vraagt BGGI chauffeurs en tolken aan van wie het inzetgebied de plaats van de inzet omvat. Voor een persoonlijke tolk bij een videogesprek vraagt BGGI, ongeacht de plaats, personen aan die zowel de taal van de patiënt als die van de arts spreken. De inzet gaat naar wie als eerste aanneemt.

Het platform houdt de gebieden geneeskunde en schoonheid gescheiden. Het gebied schoonheid omvat esthetische ingrepen die niet in de eerste plaats medisch geïndiceerd zijn; esthetische ingrepen zonder medische indicatie organiseert BGGI alleen voor meerderjarige personen.

Foto's die de patiënt in de vragenlijst schoonheid uploadt, worden alleen met zijn uitdrukkelijke toestemming verwerkt en alleen doorgegeven aan de aanbieders aan wie de casus wordt voorgelegd. Over geschiktheid, risico's en alternatieven licht de behandelende instelling voor; BGGI zegt geen bepaald resultaat toe.

Hoort een casus in het andere gebied thuis, dan kan BGGI deze na voorafgaande informatie van de patiënt verplaatsen. Reeds geboekte diensten worden daarbij alleen met instemming van de patiënt gewijzigd. Bijzonderheden regelen § 4 van de AV en de bijzondere voorwaarden voor het gebied schoonheid.

Bij het indienen van een casus kiest de patiënt een eerste dienst: A — voorlegging aan een arts in de regio met een korte terugkoppeling; B — voorlegging met korte terugkoppeling en daarnaast een schriftelijk medisch verslag; D — voorlegging met korte terugkoppeling en daarnaast een videogesprek. Staat voor de gekozen dienst een betaling open, dan bereidt BGGI de casus pas na ontvangst daarvan voor; aan een arts wordt hij pas voorgelegd wanneer de betaling is ontvangen en BGGI hem heeft vrijgegeven.

De korte terugkoppeling zegt alleen of de casus kan worden aangenomen; een korte inschatting van de verdere aanpak kan daarbij komen. Zij is geen medisch verslag, geen diagnose en geen kosteninschatting. Zij is in de prijs van de voorlegging door BGGI inbegrepen; een afzonderlijk artsenhonorarium is daarvoor niet verschuldigd. Voor de inhoud is uitsluitend de arts verantwoordelijk die haar geeft. Terugkoppeling en schriftelijk medisch verslag verschijnen in het portaal van de patiënt zodra BGGI ze heeft vrijgegeven; de vrijgave is organisatorisch, BGGI controleert de inhoud niet medisch en kan deze met opgave van een reden aan de arts teruggeven.

Bij A kan een beoordelingsvergoeding komen van de instelling waartoe de arts behoort aan wie de casus is voorgelegd. Vóór het indienen ziet de patiënt voor elke keuze een totaalbedrag inclusief alle toeslagen. Na een toezegging kan hij een kostenraming als afzonderlijke betaalde dienst aanvragen. Bijzonderheden regelt § 5 van de AV.

Opent het bureau dat de patiënt begeleidt voor hem een casus, dan maakt het de keuze volgens lid 1 in zijn opdracht; dezelfde diensten, prijzen en totaalbedragen gelden, en de factuur is gericht aan de patiënt. Bijzonderheden regelt § 5 lid 6 van de AV.

Een afspraakwens is nog geen afspraakbevestiging. Voor de behandeling ervan geldt een termijn die BGGI vaststelt en in het portaal toont (momenteel zeven dagen); verstrijkt deze zonder behandeling, dan maant BGGI tot behandeling aan. Is na afloop van de termijn geen afspraak gemaakt, dan kan de patiënt de afspraakwens intrekken; voor deze afspraak reeds betaalde bedragen worden terugbetaald (§§ 6 en 17 van de AV).

Diensten die via het platform zijn geïnitieerd of geboekt, worden via het platform afgewikkeld en betaald.

BGGI verzoekt haar partners de begeleiding van patiënten wier casus via Love Your Life is begonnen, via het platform voort te zetten. Dat beschermt beide partijen: de casus blijft volledig gedocumenteerd, en de afspraken over diensten en kosten blijven bindend. Hetzelfde verzoek richt BGGI aan de patiënt: afspraken over een via het platform begonnen behandelepisode maakt hij via het platform en niet buiten het platform om. De overeengekomen kosten voor reeds verrichte diensten blijven ook verschuldigd wanneer de begeleiding buiten het platform wordt voortgezet.

De vrije artsenkeuze van de patiënt blijft onverlet.

Het contact met artsen en klinieken loopt via het platform. Voor een via het platform begonnen behandelepisode gebruikt de patiënt de weg via het platform ook wanneer contactgegevens uit documenten blijken; zo blijft elke afspraak in de casus gedocumenteerd en voor alle betrokkenen bindend. Noodgevallen en de vrije artsenkeuze blijven onverlet.

Elk patiëntaccount wordt aan precies één bureau gekoppeld. Registreert de patiënt zich via de promotielink van een bureau, de bijbehorende QR-code of met de bureaucode, dan wordt zijn account aan dat bureau gekoppeld; bij een registratie via de link wordt geen veld voor een code getoond. Registreert hij zich via de persoonlijke promotielink van een persoon die aan een bureau is gekoppeld, dan wordt hij aan hetzelfde bureau gekoppeld. Registreert hij zich zonder link en voert hij geen bureaucode in, dan wijst het platform zijn account een bureau toe: eerst onder de bureaus die in zijn woonland actief zijn, naar de indeling van de bureaus door BGGI en binnen dezelfde indeling naar de nabijheid van zijn woonplaats; bestaat daar geen geschikt bureau of is nog geen woonland opgegeven, dan aan het opvangbureau dat BGGI daarvoor aanwijst. Een keuze „zonder bureau“ bestaat niet. Hij wordt daarop vóór de afronding van de registratie gewezen. De koppeling blijft bestaan; geen bureau kan haar een ander bureau afnemen. BGGI kan haar wijzigen of op een ander bureau overdragen; het bureau kan haar aan een ander bureau aanbieden, dat haar moet aannemen. De patiënt wordt over elke wisseling geïnformeerd. Bijzonderheden regelt § 13 van de AV.

Een bureau waaraan de patiënt via zijn promotielink, zijn QR-code of zijn bureaucode of via de persoonlijke promotielink van een door het bureau begeleide persoon is gekoppeld, of dat zijn account heeft aangemaakt, begeleidt hem: het begeleidt zijn casussen, ondersteunt hem in zijn taal bij vertaling en verstandhouding, bij de visum- en reisorganisatie en bij de administratie van zijn zaken, en kan zijn casussen inzien voor zover het dit voor deze taken nodig heeft; inzage in gezondheidsgegevens vereist zijn toestemming. Een door het platform toegewezen bureau ziet alleen een pseudonieme code, het tijdstip van de toewijzing en de stand van zijn casussen, niet zijn naam, zijn contactgegevens, dossiernummers of gezondheidsgegevens. Het bureau handelt niet namens BGGI, kan geen toezeggingen namens BGGI doen en is zelf verantwoordelijk voor zijn eigen uitspraken en diensten.

Begeleidt een bureau de patiënt volgens lid 2, dan is het bij zijn casussen betrokken en ontstaat de bureautoeslag volgens § 12; het betrokken bureau wordt in het portaal getoond. Heeft het platform het account een bureau toegewezen of is aan het account nog geen bureau gekoppeld, dan ontstaat geen bureautoeslag; de patiënt betaalt alleen de platformtoeslag. De registratie van de geboekte arts, de instelling of een andere aanbieder via een bureau legt BGGI vast; daaruit ontstaat voor dit bureau noch een aandeel noch een betrokkenheid bij de casussen van de patiënt. Heeft BGGI een bureau afzonderlijk opdracht gegeven voor de begeleiding van de instelling waarin de patiënt wordt behandeld, dan geldt voor zijn aandeel § 12 lid 3; het ziet van de casus alleen dossierkenmerk, status en maand, niet de naam van de patiënt en geen gezondheidsgegevens.

BGGI verricht de diensten volgens § 3 zorgvuldig, informeert de patiënt over wezenlijke stappen in zijn casus, toont hem vóór elke boeking het totaalbedrag en geeft gegevens en documenten alleen volgens § 28 door.

De patiënt verstrekt waarheidsgetrouwe en volledige gegevens, uploadt leesbare documenten en informeert BGGI tijdig over wijzigingen of annuleringen. Onvolledige of onjuiste gegevens kunnen de organisatie van de behandeling vertragen of onmogelijk maken.

De patiënt geeft zijn naam op zoals deze in zijn paspoort in Latijns schrift staat, en zijn geboortedatum zoals die daarin is vermeld; zonder paspoort geldt een ander officieel identiteitsdocument in Latijns schrift. Naam en geboortedatum worden niet vertaald en niet in een ander schrift omgezet.

De patiënt gebruikt zijn persoonlijke promotielink en zijn promotiecode alleen voor echte, persoonlijke uitnodigingen op eigen naam en betaalt diensten die via het platform zijn overeengekomen of geboekt via het platform en niet rechtstreeks aan artsen, instellingen of dienstverleners.

De patiënt betaalt de overeengekomen vergoedingen volgens de §§ 11 en 12.

De patiënt volgt de aanwijzingen van de behandelende artsen en van het personeel van de kliniek op en neemt het huisreglement in acht. Hij staat ervoor in dat ook zijn begeleider deze aanwijzingen en het huisreglement in acht neemt; hij draagt de kosten van zijn begeleider en is voor schade die deze door eigen schuld veroorzaakt aansprakelijk als voor eigen schuld. BGGI staat niet in voor de gevolgen van niet opgevolgde aanwijzingen; § 27 lid 7 blijft onverlet. Bijzonderheden regelt § 9 leden 6 en 7 van de AV.

De patiënt onthoudt zich van de volgende ernstige overtredingen: (a) misleiding over zijn identiteit of over wezenlijke gegevens om een uitnodigingsbrief, een afspraak of een andere dienst te verkrijgen, alsmede het gebruik van een uitnodigingsbrief voor een ander dan het opgegeven doel; (b) manipulatie van het programma „Klanten nodigen klanten uit“, in het bijzonder door schijn- of meervoudige accounts of door zelfuitnodiging; (c) rechtstreekse betaling van diensten die via het platform zijn overeengekomen of geboekt aan artsen, instellingen of dienstverleners om de vergoedingen van BGGI te omzeilen.

Begaat de patiënt een dergelijke overtreding, dan kan BGGI vergoeding van de daaruit ontstane schade volgens de wettelijke voorschriften verlangen en de overeenkomst volgens § 26 opzeggen. Er wordt geen contractuele boete overeengekomen.

Er is geen sprake van een ernstige overtreding in de zin van dit artikel wanneer de patiënt een dienst niet of te laat afneemt, een afspraak niet nakomt, met een betaling in verzuim raakt of zich van de overeenkomst losmaakt, in het bijzonder door herroeping, annulering of opzegging. De vrije artsenkeuze blijft onverlet; een behandeling die aantoonbaar onafhankelijk van het platform tot stand komt, is geen overtreding.

Contractpartner in de zin van dit artikel is de andere partij bij deze overeenkomst. In aanvulling op de overige bepalingen van deze overeenkomst geldt: diensten die via het platform tot stand zijn gekomen, worden voor dezelfde behandelepisode uitsluitend via het platform overeengekomen en betaald. Tot de behandelepisode behoren het vooronderzoek, de behandeling, de controles en de nazorg voor hetzelfde verzoek. De contractpartner betaalt of verlangt voor deze diensten geen vergoeding buiten het platform om, noch zelf noch via derden, en maakt daarover geen afspraken buiten het platform om. Een betaling ter plaatse die via het platform wordt afgewikkeld, geldt als betaling via het platform. Voor zover andere bepalingen van deze overeenkomst bepalen dat een behandeling buiten het platform kan worden voortgezet, gelden zij niet voor dezelfde behandelepisode.

Onverlet blijven de vrije keuze van de arts en van de instelling, de zorg in een echte noodsituatie en een behandeling die onafhankelijk van het platform is ontstaan, in het bijzonder op grond van een reeds eerder bestaande behandelrelatie of wegens een nieuw verzoek buiten de behandelepisode op eigen initiatief van de patiënt. Wordt een geval als noodgeval voorgesteld terwijl er geen noodgeval was, dan geldt deze uitzondering niet.

Schendt de contractpartner lid 1, in het bijzonder door een betaling of door afspraken buiten het platform om, dan kan BGGI de overeenkomst om gewichtige redenen beëindigen op grond van § 26, de contractpartner via het platform geen verdere gevallen, aanvragen, opdrachten of inzetten meer toesturen of van hem aannemen en vergoeding van de ontstane schade volgens de wettelijke voorschriften verlangen, in het bijzonder van de vergoedingen die BGGI bij afwikkeling via het platform zou hebben ontvangen. Er wordt geen contractuele boete overeengekomen.

BGGI ontvangt vergoedingen uitsluitend voor haar eigen diensten die in deze overeenkomst en in de prijsopgave van het platform zijn genoemd. Voor het tot stand komen van een contact tussen patiënten en artsen, instellingen of andere aanbieders via het platform betaalt geen van beide zijden BGGI een vergoeding, en BGGI verleent daarvoor geen voordeel. Het beroepsrecht en §§ 299a en 299b van het Duitse Wetboek van Strafrecht (StGB) blijven onverlet.

De prijzen die BGGI voor eigen diensten vermeldt en de platformtoeslag (§ 12) zijn de vergoeding voor de diensten volgens § 3 lid 3 die BGGI daadwerkelijk voor de patiënt verricht. Voor de loutere registratie, voor de keuze van een arts of een instelling en voor elke andere handeling die geen van deze diensten is, ontstaat geen vergoeding. Artsen en instellingen betalen BGGI geen vergoeding voor het feit dat de casus aan hen wordt voorgelegd of dat de patiënt hen kiest.

Alle prijzen worden vóór de boeking transparant in het platform getoond; doorslaggevend is het bij de boeking getoonde totaalbedrag. De betaling verloopt via de in het platform aangeboden betaalmethoden. Voor annuleringen en terugbetalingen gelden § 24 en de AV.

De betalingstermijn van een factuur bedraagt 14 dagen. Na afloop van de termijn herinnert BGGI aan de openstaande betaling. Als vooruitbetaling gemarkeerde diensten worden pas na bevestigde ontvangst van de betaling verricht of vrijgeschakeld. Voor de voorschotfactuur (proformafactuur) van een casus stuurt BGGI op de derde en de tiende dag een herinnering; is zij op de veertiende dag niet betaald, dan wordt zij ingetrokken en wordt de casus gesloten en is deze voor de patiënt en zijn bureau niet meer zichtbaar, tenzij daarin al een dienst is betaald, de factuur gedeeltelijk is betaald of over een aangekondigde overschrijving nog niet is beslist. De patiënt kan de casus opnieuw aanvragen. Bijzonderheden regelt § 11 leden 9 en 10 van de AV.

Facturen luiden in euro. De patiënt kan in plaats van in euro in Amerikaanse dollar betalen; dan komt er een koerstoeslag bij, die BGGI vóór de betaling toont (momenteel 4 procent). Bijzonderheden regelt § 15 van de AV.

Voor een dienst die ter plaatse wordt afgesproken of verricht, kan de administratie van BGGI of het bureau dat de patiënt begeleidt een bedrag in zijn casus aanmaken en in zijn aanwezigheid innen — met een kaart, via een QR-code of betaallink, per overboeking of contant tegen een kwitantie van het platform. Contant geld nemen alleen de administratie en instanties aan waarvoor BGGI contante betalingen uitdrukkelijk heeft vrijgeschakeld; bereiken de contante betalingen van een casus het door BGGI vastgestelde bedrag, dan pas na een verklaring over de herkomst van de middelen. Betalingstermijn, herinneringen en intrekking volgens lid 3 gelden niet voor dit stuk. Bijzonderheden regelt § 11 leden 11 en 12 van de AV.

In de getoonde prijzen zijn de toeslagen van BGGI inbegrepen; zij worden niet extra in rekening gebracht. Doorslaggevend zijn de percentages op het tijdstip van de boeking.

Op de prijzen van artsen, klinieken, ziekenhuizen en schoonheidscentra, met inbegrip van doorlopende vergoedingen van de instellingen, heft BGGI een platformtoeslag, momenteel 15 procent op behandelkosten en 15 procent op bedragen die een arts voor eigen diensten via het platform zelf vaststelt. BGGI kan voor afzonderlijke landen een ander percentage vaststellen; doorslaggevend is het in de offerte vermelde percentage. In de niveaus Patient Plus en Patient VIP en in het familietarief geldt voor de diensten van artsen en instellingen het percentage volgens § 12 lid 2 van de AV (momenteel 13,5 procent, ten hoogste het anders geldende percentage). De platformtoeslag is de vergoeding voor de organisatie en begeleiding door BGGI volgens § 3 lid 3.

Begeleidt een bureau de patiënt volgens § 8 lid 2, dan komt er een bureautoeslag bij (momenteel 8 procent, waarvan momenteel 2,5 procent voor het bureau dat de patiënt begeleidt; BGGI kan de percentages per land afwijkend vaststellen); de bureautoeslag is de vergoeding voor de begeleidingsdiensten van het bureau volgens § 8 lid 2 en voor de administratie en afrekening daarvan door BGGI. Het aandeel van het bureau ontvangt uitsluitend het bureau dat de patiënt begeleidt, steeds volledig. Heeft BGGI een bureau afzonderlijk opdracht gegeven de instelling te begeleiden waarin de patiënt wordt behandeld en de daar behandelde patiënten bij te staan, dan ontvangt dit bureau uit de bureautoeslag een verder aandeel als vergoeding voor deze begeleiding, alleen als het de begeleiding voor zijn casus heeft aangetoond. Het overige deel blijft bij BGGI. De registratie van een aanbieder via een bureau geeft dit bureau geen aandeel uit zijn casussen. Zonder begeleidend bureau ontstaat geen bureautoeslag; dan geldt alleen de platformtoeslag.

Beide toeslagen worden naast elkaar berekend over het zuivere bedrag, dus zonder de andere toeslag en zonder btw, niet over elkaar heen. Voorbeeld volgens de huidige percentages: bij een zuiver behandelbedrag van 10.000 euro komen 1.500 euro platformtoeslag en 800 euro bureautoeslag erbij; de patiënt betaalt 12.300 euro, vermeerderd met btw voor zover verschuldigd.

De bureautoeslag wordt berekend over elke dienst van de casus, telkens over het zuivere bedrag daarvan, in het bijzonder over arts-, kliniek- en behandelkosten, diensten van BGGI, inzetten van tolken, chauffeurs en begeleiders, transfer, ritten en ziekenvervoer, diensten van zorgpartners met inbegrip van ambulancevluchten, accommodatie, de vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief, doorlopende vergoedingen van de instellingen en de behandelingsvergoeding voor een verzekering, maar niet over de verzekeringspremie, het lidmaatschap, spraaktegoed, bestellingen bij de apotheek (lid 6), vorderingen in het kader van de directe betaling ter plaatse (§ 12a) en opdrachten aan externe diagnostiek- en dienstverleningsinstanties. Bij deze opdrachten komt bij de prijs van de instantie alleen een toeslag van tien procent, die volledig aan BGGI toekomt; de platformtoeslag wordt daarover niet geheven. Is het betrokken bureau een actieve agent, dan stijgt de bureautoeslag naargelang diens niveau met 2 procentpunten per niveau, terwijl de platformtoeslag per niveau met 1 procentpunt daalt, nooit onder nul; uitgangswaarde zijn de percentages volgens de leden 2 en 3, op het hoogste niveau, niveau 11, volgens de huidige percentages 28 procent bureautoeslag bij 5 procent platformtoeslag. De hogere toeslag wordt door de patiënt gedragen. Ook op elk niveau is de bureautoeslag uitsluitend de vergoeding voor de begeleidingsdiensten volgens § 8 lid 2, en beide toeslagen worden naast elkaar over het zuivere bedrag berekend. Het zuivere behandelbedrag is de grondslag van de platformtoeslag op de behandeling; elke dienst van de casus met zijn zuivere bedrag is de grondslag van de bureautoeslag. Bijzonderheden regelt § 12 van de AV.

Heeft een arts, een instelling of een andere aanbieder van het platform voor de patiënt ter plaatse een dienst verricht die niet via het platform is geboekt en betaald, dan kan de aanbieder bedrag en reden in het platform invoeren („directe betaling ter plaatse“). De vordering verschijnt zonder voorafgaande controle door BGGI direct in het portaal van de patiënt, samen met een melding die rechtstreeks naar de betaling leidt. Getoond worden aanbieder, bedrag, reden en datum; voor reden en hoogte is de aanbieder verantwoordelijk.

Bij het bedrag van de aanbieder komt een platformaandeel van momenteel 15 procent; BGGI kan het percentage per land afwijkend vaststellen, doorslaggevend is het bij de vordering getoonde percentage. Het platformaandeel is de vergoeding voor de diensten van BGGI bij de directe betaling, namelijk afwikkeling van de betaling, afrekening, bewijsstuk en administratie. Daarover wordt geen bureautoeslag geheven, en een bureau ontvangt daaruit niets.

De patiënt betaalt online via het platform, zoals bij de overige betalingen; met zijn betaling aan BGGI is de vordering van de aanbieder voor deze dienst voldaan. Er is geen aanmaning, alleen een herinnering. Een onbetaalde vordering kan de aanbieder intrekken; een betaalde vordering kan alleen de administratie van BGGI intrekken, waarna het bedrag volgens § 20 wordt terugbetaald. Bijzonderheden regelt § 12a van de AV.

Vraagt de patiënt een uitnodigingsbrief zonder behandeling aan, dan doet hij een vooruitbetaling ter hoogte van het vóór de aanvraag getoonde bedrag (momenteel 3.000 euro) en betaalt hij de behandelingsvergoeding voor de uitnodigingsbrief. De vooruitbetaling wordt verrekend met behandel- en artskosten van een latere behandeling, niet met vergoedingen.

Tot de afgifte van de uitnodigingsbrief wordt de vooruitbetaling bij annulering of wanneer de brief niet wordt afgegeven volledig terugbetaald. Vanaf de afgifte is terugbetaling uitgesloten, ook als er geen behandeling plaatsvindt of het visum wordt geweigerd; verrekening blijft mogelijk. Het wettelijk herroepingsrecht blijft onverlet. Bijzonderheden regelen § 19 van de AV en de informatie over het herroepingsrecht.

Ziekenvervoer kan alleen via een kostenraming worden geboekt. De uitvoerende onderneming deelt BGGI haar prijs mee, BGGI slaat haar aandeel erop als vergoeding voor organisatie, coördinatie en afrekening van het vervoer en deelt de patiënt het totaalbedrag mee. De opdracht wordt pas bindend met de aanvaarding door de patiënt (§ 29 van de AV). Het vervoer voert de uitvoerende onderneming onder eigen verantwoordelijkheid uit; BGGI organiseert het.

Ritten bij een vervoersdienst zoals Uber of Transferz, vluchten via Duffel of rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij zoals Pegasus Airlines of AJet en ambulancevluchten bij een geregistreerde ambulancevluchtdienst organiseert en boekt BGGI namens en voor de patiënt. Het vervoer, de vlucht en de medische zorg aan boord worden uitgevoerd door de betreffende aanbieder als eigen contractpartij van de patiënt; zijn vervoers-, annulerings- en aansprakelijkheidsvoorwaarden, die vóór de boeking of aanvaarding worden getoond, zijn van toepassing.

De patiënt betaalt eerst aan BGGI; geboekt wordt pas na ontvangst van de betaling. Het getoonde bedrag omvat de organisatievergoeding van BGGI voor het zoeken of aanvragen, boeken, coördineren en factureren; begeleidt een bureau de patiënt, dan ontvangt het daaruit een deel als vergoeding voor zijn ondersteuning bij de organisatie. Bij een annulering wordt terugbetaald wat de aanbieder terugbetaalt; de organisatievergoeding alleen als de aanbieder de prestatie afzegt of BGGI de uitval te verwijten valt. De details worden geregeld in de §§ 28, 29a en 30a van de AV.

Voor de boeking ontvangt de aanbieder alleen de benodigde gegevens. Gezondheidsgegevens — bij een ambulancevlucht de medische gegevens en documenten, bij een rit bijvoorbeeld een rolstoel — gaan alleen met uitdrukkelijke toestemming van de patiënt naar de aanbieder (§ 28).

Desgewenst stuurt BGGI een aanvraag van de patiënt voor een reisziektekostenverzekering door aan een verzekeraar. De verzekeringsovereenkomst komt uitsluitend tussen patiënt en verzekeraar tot stand. BGGI is noch verzekeraar noch verzekeringsmakelaar, adviseert niet over de keuze van een verzekeringsproduct en ontvangt van de verzekeraar geen vergoeding.

De patiënt betaalt BGGI de premie van de verzekeraar, die BGGI namens hem in ontvangst neemt en doorstuurt, alsmede een behandelingsvergoeding van BGGI (momenteel 25 euro); beide bedragen worden afzonderlijk vermeld. De polis wordt in het portaal ter beschikking gesteld. Bijzonderheden regelt § 30 van de AV.

Is de kostenraming aanvaard en de behandeling bij BGGI betaald, dan biedt BGGI de patiënt in zijn casus een vrijwillige complicatieverzekering van een verzekeraar aan, die meerkosten bij complicaties van de behandeling volgens de voorwaarden van de verzekeraar dekt. De verzekeringsovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de patiënt en de verzekeraar. BGGI is noch verzekeraar noch verzekeringsmakelaar en adviseert niet over de keuze en geschiktheid van de verzekeringsdekking.

De patiënt betaalt de premie via het platform aan BGGI; zij komt overeen met de prijs van de verzekeraar, zonder opslag. BGGI ontvangt haar namens hem en draagt haar af aan de verzekeraar; de polis stuurt de verzekeraar rechtstreeks aan de patiënt. BGGI kan voor het aanbod een vergoeding van de verzekeraar ontvangen; die verhoogt de premie niet. Bijzonderheden regelt § 30b van de AV.

Het platform biedt lidmaatschappen en abonnementen aan. Omvang, prijs, looptijd, verlenging en opzegging volgen uit de §§ 25 en 26 van de AV en de in het platform getoonde voorwaarden; deze overeenkomst herhaalt ze niet.

Een lidmaatschap is geen voorwaarde voor de organisatie van een behandeling. Het kan worden beëindigd onder de in de Algemene Voorwaarden genoemde voorwaarden.

Voordelen van het lidmaatschap, in het bijzonder de verlaagde platformtoeslag, gelden alleen zolang het lidmaatschap geldt; voor de diensten van een casus gelden zij alleen als het lidmaatschap is betaald voor de maand waarin de casus is geopend (§ 25 lid 10 van de AV).

De opslagruimte voor eigen documenten, de meldingen bij 75, 90 en 100 procent bezetting en de boeking van extra opslagruimte als abonnement op de website regelt § 34 van de AV.

BGGI verhoogt de prijs van een lidmaatschap of van een opslagabonnement alleen volgens § 25 lid 11 van de algemene voorwaarden: alleen bij stijgende kosten van diensten van derden, nooit vanwege het aantal gebruikers, met aankondiging in tekstvorm ten minste zes weken vooraf en een opzeggingsrecht tot de inwerkingtreding van de verhoging, en met ten hoogste 20 procent binnen twaalf maanden. Een verlaging geldt zonder aankondiging vanaf de volgende afrekeningsperiode.

Via het platform kunnen door artsen uitgeschreven recepten aan aangesloten apotheken worden doorgegeven en geneesmiddelen worden besteld en geleverd. De koopovereenkomst over de geneesmiddelen komt rechtstreeks met de apotheek tot stand; BGGI geeft door, organiseert en rekent af. Voor de kwaliteit, werking en verdraagbaarheid van de geneesmiddelen en voor het farmaceutisch advies staat de apotheek in; de bezorging wordt uitgevoerd door ingeschakelde bezorg- en koeriersdiensten.

De terhandstelling richt zich naar het geneesmiddelen- en apothekersrecht. Of voor de terhandstelling een recept nodig is, beslist uitsluitend de apotheek; verlangt zij er een, dan vindt de terhandstelling pas plaats wanneer een geldig recept beschikbaar is. De apotheek kan een bestelling onder opgave van een reden weigeren. Voor het doorgeven van een recept is de afzonderlijke toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens vereist.

Begeleidt een bureau de patiënt, dan is de toeslag volgens § 12 lid 6 in het totaalbedrag van de bestelling inbegrepen; deze komt volledig aan BGGI toe.

In een ander land dan dat van de apotheek wordt alleen geleverd als de patiënt via het platform een afspraak ter plaatse bij de voorschrijvende arts in Duitsland heeft bijgewoond, naar huis is teruggekeerd en dezelfde arts het recept voor de verdere behandeling via het platform heeft uitgeschreven. Overhandiging vindt alleen plaats tegen het scannen van de ontvangstcode die het portaal van de patiënt voor de levering toont. Bijzonderheden regelt § 27 van de AV.

Het platform biedt vertalingen en een door AI ondersteunde tolk aan — in berichten, in documenten en in het videogesprek. Deze hulp vergemakkelijkt de verstandhouding; zij is geen beëdigde vertaling en wordt zonder garantie voor juistheid en volledigheid ter beschikking gesteld; de aansprakelijkheid volgens § 27 blijft onverlet.

Doorslaggevend blijft de uitspraak van de behandelend arts. Voor juridisch bindende doeleinden — bijvoorbeeld tegenover overheidsinstanties, voor een visum of voor een verzekering — is een beëdigde vertaling vereist; deze kan via het platform worden geboekt.

De AI-tolk in het videogesprek wordt alleen ingezet na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de patiënt; hij kan daarnaast verschijnen als een gemarkeerd, kunstmatig gegenereerd gezicht. Transcriptie en samenvatting van videogesprekken zijn geregeld in § 19. Voor het overige worden gesprekken niet opgenomen; een opname vindt alleen plaats als alle deelnemers vooraf uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven, en de toestemming kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken.

Het platform kan een AI-assistent in de chat en een AI-invulhulp voor formulieren aanbieden. Beide zijn herkenbaar als AI, geven geen medisch advies en doen geen bindende toezeggingen; voorstellen van de invulhulp controleert de patiënt vóór het verzenden. Zij geven ook geen juridisch advies; voor de juistheid van hun antwoorden en voorstellen staat BGGI niet in, de aansprakelijkheid volgens § 27 blijft onverlet. De spraakfunctie van de assistent wordt met spraaktegoed betaald (§ 23). Bijzonderheden regelen de §§ 31 en 32 van de AV.

Via een link van zijn arts kan de patiënt een uur tolken door de AI-tolk Lina voor een gesprek ter plaatse boeken; Lina spreekt daarbij alleen als stem, en er wordt niets opgenomen. Bijzonderheden regelt § 31a van de AV.

Is er voor een videoafspraak geen tolk van het platform, dan kan BGGI een externe tolkdienst inschakelen; de patiënt betaalt dezelfde prijs. De dienst wordt alleen ingezet met uitdrukkelijke toestemming van de patiënt voor de verwerking van zijn gezondheidsgegevens en is tot geheimhouding verplicht. De details worden geregeld in § 31 lid 7 van de AV.

Na een videogesprek maakt een AI telkens een samenvatting voor de patiënt en voor de arts, elk in de eigen taal, ook als een persoonlijke tolk deelneemt. Deze verschijnt in het betreffende portaal bij de casus, is bij de afspraak inbegrepen en kost niets extra.

Daarvoor wordt getranscribeerd wat in het gesprek wordt gezegd; opgeslagen wordt alleen de herkende tekst, versleuteld, geen geluid en geen beeld — maar alleen als de patiënt en de arts vóór het begin elk met ja hebben ingestemd, gevraagd in één stap samen met de toestemming voor de AI-tolk, en als verdere deelnemers eveneens hebben ingestemd. Stemt een partij niet in, dan wordt niets getranscribeerd en ontstaat geen samenvatting; de afspraak vindt toch plaats.

De transcriptie wordt alleen voor de samenvattingen gebruikt en gewist zodra deze zijn gemaakt, uiterlijk na zeven dagen. De samenvatting is gemarkeerd als machinaal gemaakt, is geen medische documentatie en geen bevinding en kan fouten bevatten; doorslaggevend is de uitspraak van de arts. BGGI staat niet in voor de volledigheid en juistheid van de samenvatting; de aansprakelijkheid volgens § 27 blijft onverlet. De toestemming kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken; de samenvatting in het portaal van de patiënt wordt op zijn verzoek gewist, voor zover geen wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet. Bijzonderheden regelt § 33 van de AV.

Te veel betaalde bedragen, creditnota's en terugbetalingen worden in het platform vermeld. BGGI bereidt ze eerst voor; een voorbereide creditnota of terugbetaling heeft geen invloed op het tegoed of de eindafrekening van de patiënt en wordt hem niet getoond. Betaalt de patiënt meer dan openstaat, dan bereidt BGGI de terugbetaling van het te veel betaalde bedrag voor.

Een voorbereide creditnota of terugbetaling wordt pas van kracht nadat BGGI deze heeft gecontroleerd en vrijgegeven. De vrijgave vindt plaats volgens het vierogenprincipe; wie een creditnota voorbereidt, geeft deze niet zelf vrij. Voor een uitbetaling is daarnaast een afzonderlijke vrijgave vereist. Niet uitbetaald worden tegoeden uit „Klanten nodigen klanten uit“, spraaktegoed, het starttegoed via de promotielink van een bureau en de vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief na de afgifte daarvan (§§ 8, 13 en 23).

Een creditnota kan het gehele bedrag of een deel daarvan omvatten (gedeeltelijke creditnota); evenzo kan een bedrag geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald (gedeeltelijke terugbetaling). Een creditnota wordt verrekend met de volgende vordering op de patiënt; een terugbetaling wordt overgemaakt of, bij een kaartbetaling, via de betaaldienstverlener op de oorspronkelijke betaling teruggeboekt.

Elke creditnota en elke terugbetaling vermeldt een reden: coulance, dienst niet verricht, dubbele betaling, boekingsfout, annulering, gedeeltelijke annulering, behandeling niet uitgevoerd, besluit van de administratie of een andere, uitgeschreven reden.

Een terugbetaling gaat nooit verder dan het daarvoor betaalde bedrag, en hetzelfde bedrag wordt niet tweemaal terugbetaald. Tot een door BGGI vastgesteld aandeel van de grondslag (momenteel 10 procent) beslist de behandelaar; daarboven beslist daarnaast de administratie.

De stand is in het platform te allen tijde in te zien. Wettelijke aanspraken op terugbetaling blijven onverlet.

Alle kosten van de behandeling betaalt de patiënt vooraf via het platform; grondslag is de aanvaarde kostenraming. Meerkosten die ter plaatse ontstaan, betaalt hij eveneens via het platform — in zijn casus, via een QR-code of betaallink of per overschrijving — en niet rechtstreeks aan de kliniek.

Grondslag van de eindafrekening is de factuur van de kliniek. Heeft de kliniek minder verricht dan de patiënt heeft betaald, dan betaalt BGGI het verschil, inclusief de daarop vallende opslagen, zonder afzonderlijke aanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur van de kliniek terug.

Prestaties boven de betaalde omvang verricht de kliniek alleen met voorafgaande toestemming van de patiënt via het platform, en zonder voorafgaande toestemming alleen als zij om medische redenen niet kunnen worden uitgesteld, in het bijzonder bij een complicatie, en de kliniek dit aantoont. De meerkosten worden met dezelfde opslagen berekend als de kostenraming en zijn binnen 14 dagen te betalen. BGGI neemt geen meerkosten van de behandeling over, ook niet als zij onbetaald blijven; § 27 blijft onverlet. Bijzonderheden regelen de §§ 16 en 20 van de AV.

Een betaalde dienst wordt vrijgeschakeld zodra deze is betaald. Tot dan blijft zij geblokkeerd en wordt zij met het openstaande bedrag vermeld.

Elke dienst draagt daarnaast een dienstrecht: actief, gedeeltelijk actief, rustend of opgeheven. Een rustende dienst is niet bruikbaar en niet betaalbaar; een opgeheven dienst is beëindigd.

Met de vrijgave van een creditnota wordt tegelijk beslist wat er met de betreffende dienst gebeurt: zij blijft actief, zij blijft gedeeltelijk actief, zij wordt geannuleerd, of de beslissing wordt uitgesteld — dan rust het dienstrecht totdat de administratie heeft beslist.

Voor een gecrediteerde of geannuleerde dienst wordt geen betaling meer gevraagd. Wie wanneer en om welke reden over het dienstrecht heeft beslist, wordt vastgelegd.

Diensten worden onderscheiden naar wie de kosten ervan draagt: eigen diensten van BGGI en diensten van derden (kosten van derden) — bijvoorbeeld van een ziekenhuis, een arts, een apotheek, een luchtambulancedienst, een ziekenvervoer, een zorgpartner of een verzekeraar (premie).

Bij een annulering of terugbetaling worden kosten van derden afzonderlijk beschouwd: reeds aan derden betaalde bedragen worden vermeld voordat over een creditnota wordt beslist. Nog niet betaalde diensten van derden kunnen worden geannuleerd.

Bedragen die een derde terugbetaalt, worden vastgelegd en aan de patiënt doorgegeven. Of een dienst voor terugbetaling in aanmerking komt, volgt uit de dienstomschrijving en de Algemene Voorwaarden.

Via het programma „Klanten nodigen klanten uit“ kan de patiënt met zijn persoonlijke promotielink, de bijbehorende QR-code of zijn promotiecode nieuwe gebruikers uitnodigen. Artsen, tandartsen, apothekers, psychotherapeuten en beoefenaars van andere zorgberoepen en gezondheidsberoepen — in het bijzonder in de verpleging, de fysiotherapie, de ergotherapie, de logopedie, de verloskunde en de ambulancezorg — kunnen geen uitnodigende persoon zijn. Hetzelfde geldt voor personen die handelen namens een kliniek, een praktijk of een apotheek. Vóór de eerste uitgifte van de promotielink verklaart de patiënt in het platform dat geen van deze gevallen zich voordoet; tijdstip en versie van de verklaring worden opgeslagen, en zonder deze verklaring wordt geen promotielink uitgegeven. Artsen hebben geen promotielink; de promotielink van een persoon bij wie een van deze gevallen zich voordoet, heeft geen werking, en eerder aan artsen uitgegeven links hebben geen werking meer.

Via de promotielink kunnen aanvankelijk tot 10 personen worden uitgenodigd (startcontingent). Voor elke uitgenodigde persoon die via het platform is behandeld, komt er direct een plaats bij, één plaats per behandelde persoon, zonder niveaus en zonder minimumaantal; over elke verhoging wordt de patiënt geïnformeerd. Is de uitnodigende persoon aan een bureau gekoppeld, dan wordt de patiënt die zich via haar promotielink registreert, aan hetzelfde bureau gekoppeld (§ 8); begeleidt dit bureau de uitnodigende persoon, dan ontstaat voor de casussen van die patiënt de bureautoeslag volgens § 12.

Tegoed uit het programma „Klanten nodigen klanten uit“ wordt niet uitbetaald en niet overgedragen. Het vermindert als korting de prijs van eigen diensten van de patiënt, eenmaal per casus over alle diensten van de casus, tot het in de deelnamevoorwaarden „Klanten nodigen klanten uit“ en in het portaal genoemde aandeel en maximumbedrag. Het vervalt wanneer het twaalf maanden niet is gebruikt, en met de sluiting van het account. Eindigt het programma, dan blijft het ten hoogste zes maanden bruikbaar; een lopende termijn van twaalf maanden wordt daardoor niet verlengd. De deelnamevoorwaarden „Klanten nodigen klanten uit“ en § 23 van de AV zijn van toepassing.

Spraaktegoed kan alleen voor de spraakfunctie worden gebruikt. Het wordt niet uitbetaald en niet terugbetaald; het wettelijk herroepingsrecht blijft onverlet. Het is twaalf maanden vanaf de aankoopdatum bruikbaar en vervalt met de verwijdering of sluiting van het account en met de blokkering daarvan wegens een overtreding van de AV of deze overeenkomst. De voorwaarden voor het spraaktegoed en § 24 van de AV zijn van toepassing.

Videoconsulten kunnen tot 24 uur vóór de bevestigde afspraak kosteloos worden geannuleerd; bij latere annulering of niet verschijnen van de patiënt wordt niet terugbetaald, tenzij hij aantoont dat het waarnemen hem zonder zijn schuld onmogelijk was. Annuleert de arts of BGGI de afspraak of verschijnt de arts niet, dan krijgt de patiënt het volledige bedrag terug of naar zijn keuze een vervangende afspraak.

Verschijnt een tolk, een chauffeur of een begeleider niet bij een bevestigde inzet, dan krijgt de patiënt het betaalde bedrag volledig terug. Verschijnt de patiënt niet, dan wordt de inzet volledig in rekening gebracht; dit geldt ook voor begeleiding en video-inzetten. Bij de AI-tolk wordt bij niet verschijnen van de patiënt slechts 50 procent van de prijs van deze dienst in rekening gebracht; het artsenhonorarium blijft daardoor onverlet.

De patiënt behoudt het recht aan te tonen dat het waarnemen hem zonder zijn schuld onmogelijk was of dat BGGI geen of een wezenlijk geringere schade heeft geleden. Bijzonderheden, ook over de annulering van inzetten, over het gelijktijdig afzeggen van een persoonlijke tolk bij annulering van een videoconsult en over de correctie van een onjuiste registratie van niet verschijnen, regelen de §§ 17 en 18 van de AV. Verdergaande wettelijke aanspraken van de patiënt blijven met inachtneming van § 27 onverlet.

De AI-tolk in het videogesprek wordt volledig terugbetaald zolang het gesprek niet is begonnen; daarna is terugbetaling niet mogelijk, en na het eerste uur wordt hij per begonnen minuut berekend. Ritten kan de patiënt kosteloos annuleren totdat een chauffeur ze heeft aanvaard, daarna tot aan de door de chauffeur vastgelegde en vóór de boeking getoonde termijn; zonder termijn is terugbetaling van de rit na de aanvaarding niet mogelijk. Nadere bepalingen staan in § 17 leden 7 en 8 van de AV.

De patiënt kan van een geboekte behandeling terugtreden als hij overlijdt — het recht komt dan toe aan zijn erfgenamen —, als zijn gezondheidstoestand zo ernstig verslechtert dat de behandeling niet kan plaatsvinden, aangetoond met een medische verklaring, of als zijn visum ondanks volledige en juiste documenten wordt geweigerd, aangetoond met het besluit van de diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging. Verdergaande wettelijke rechten blijven onverlet.

De vergoeding voor de tot dan toe verleende organisatie en begeleiding, inclusief uitnodigingsbrief en visumondersteuning, blijft verschuldigd; voor de vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief zonder behandeling geldt § 13. De behandelingskosten van de niet verrichte behandeling betaalt BGGI terug, onder aftrek van de kosten die bij de kliniek voor deze behandeling aantoonbaar al zijn ontstaan. Bijzonderheden regelt § 17a van de AV.

Vóór de aanvaarding van een kostenraming kan BGGI een wens van de patiënt voor een bepaalde arts of een bepaalde instelling onder opgave van een reden wijzigen. Na de aanvaarding wordt de daarin genoemde arts of instelling alleen met toestemming van de patiënt in het portaal vervangen, en alleen door een gelijkwaardige arts of een gelijkwaardige instelling tegen dezelfde of een lagere prijs.

Kan een geboekte prestatie niet worden verricht, dan biedt BGGI eerst een vervanging aan. Weigert de patiënt die of is er geen, dan kan hij BGGI een termijn van 14 dagen voor de nakoming stellen en na afloop daarvan de overeenkomst over deze prestatie opzeggen. Hij krijgt dan het volledige bedrag van de niet verrichte prestatie terug, inclusief de daarop vallende opslagen en kosten voor de organisatie. Bijzonderheden regelt § 17b van de AV.

Kan een prestatie wegens overmacht niet of niet tijdig worden verricht, bijvoorbeeld wegens oorlog, onlusten, natuurrampen, epidemieën of overheidsbeperkingen van reizen of behandeling, dan is geen van de partijen aansprakelijk voor de vertraging of het uitblijven. Indien mogelijk wordt de prestatie uitgesteld; blijft zij uit, dan geldt § 24a lid 2 overeenkomstig. Bijzonderheden regelt § 17c van de AV.

Consumenten hebben het wettelijk herroepingsrecht. De bijzonderheden volgen uit de informatie over het herroepingsrecht op het platform, ook over de bijzonderheden bij de uitnodigingsbrief zonder behandeling, bij spraaktegoed, bij een reisziektekostenverzekering, bij diensten op het gebied van schoonheid, bij het lidmaatschap en bij bestellingen bij de apotheek.

Herroept de patiënt nadat BGGI op zijn uitdrukkelijk verzoek met de diensten van een casus is begonnen, dan is hij voor de tot de herroeping verrichte diensten een vergoeding van de waarde verschuldigd volgens de informatie over het herroepingsrecht. BGGI brengt deze in rekening; zij is opeisbaar bij ontvangst van de factuur.

De overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd. De patiënt kan haar te allen tijde in tekstvorm beëindigen. Voor reeds geboekte diensten gelden de annuleringsregels van de §§ 17 en 18 van de AV.

BGGI kan de overeenkomst om een dringende reden zonder opzegtermijn opzeggen en het account sluiten, in het bijzonder bij misbruik, misleiding of een ernstige contractbreuk. Het account wordt alleen onder vermelding van een reden gesloten; bij misbruik, misleiding of contractbreuk blijft het e-mailadres voor een nieuwe registratie geblokkeerd (§ 36 van de AV).

Met het einde van de overeenkomst en de sluiting van het account vervallen tegoed uit „Klanten nodigen klanten uit“ en spraaktegoed volgens § 23. Hetzelfde geldt voor het starttegoed volgens § 8 lid 4. Aanspraken op uitbetaling van vrijgegeven creditnota's en terugbetalingen volgens § 20 blijven onverlet; voor de vooruitbetaling voor een uitnodigingsbrief geldt § 13.

Een opzegging wordt van kracht aan het einde van de maand waarin zij wordt ontvangen; zij werkt niet onmiddellijk. Nadat zij van kracht is geworden, blijft het account nog drie maanden bereikbaar, zodat lopende casussen, bevestigde afspraken en openstaande facturen kunnen worden afgewikkeld. Vanaf het van kracht worden kan geen nieuwe casus meer worden aangemaakt. Na afloop van deze drie maanden wordt de toegang gesloten; facturen, bewijzen en logboeken blijven volgens de wettelijke termijnen bewaard. Een eerdere verwijdering van de gegevens kan de patiënt volgens de privacyverklaring verlangen; aanspraken uit reeds verrichte diensten blijven daardoor onverlet.

De dienst van BGGI volgens deze overeenkomst is organisatie en begeleiding: het beschikbaar stellen van het platform, het voorbereiden en voorleggen van de casus, casusbegeleiding en ondersteuning, de selectie, boeking en coördinatie van diensten van derden, de communicatie met de betrokkenen, de vertaalondersteuning en de visum- en reisorganisatie, voor zover geboekt, alsmede de administratie en de betalingsafwikkeling. BGGI verricht deze diensten zorgvuldig, maar is geen bepaald resultaat verschuldigd — in het bijzonder niet het succes van een behandeling, de aanneming van de casus, een bepaalde afspraak, een kostenraming van een bepaald bedrag, de verlening van een visum of het sluiten van een verzekering.

De medische, tandheelkundige, verpleegkundige, therapeutische en farmaceutische dienst, het vervoer, de accommodatie, de verzekeringsdekking en elke andere vakdienst is uitsluitend de betreffende dienstverlener verschuldigd en valt onder diens verantwoordelijkheid — bijvoorbeeld artsen, klinieken, ziekenhuizen, schoonheidscentra, apotheken, zorgpartners, tolken, chauffeurs, begeleiders, vervoers- en koeriersbedrijven, verhuurders van accommodaties en verzekeraars. Behandelingsovereenkomsten, verzekeringsovereenkomsten en koopovereenkomsten over geneesmiddelen komen rechtstreeks met de dienstverlener tot stand. Voor fouten in de vakdienst is de dienstverlener aansprakelijk volgens de voor hem geldende voorschriften; BGGI staat daar niet voor in. Voor inzetten volgens lid 3 geldt dat niet. Evenmin staat BGGI in voor de beslissing van een diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging over een visum.

Inzetten van tolken, chauffeurs en begeleiders boekt de patiënt bij BGGI. De overeenkomst over de inzet komt tussen de patiënt en BGGI tot stand; BGGI geeft de dienstverleners opdracht in eigen naam. BGGI selecteert hen zorgvuldig en laat zich vóór de vrijgave de vereiste vergunningen en verzekeringen aantonen. Voor schuld van de personen die BGGI voor het verrichten van deze inzetten inzet, staat BGGI volgens de wettelijke regels in; in welke omvang, bepalen de leden 7 tot en met 9.

Schade uit een verkeersongeval wordt gedragen door de motorrijtuigenaansprakelijkheidsverzekering van het voertuig waarmee de patiënt wordt vervoerd; dit geldt in gelijke mate voor transfer, ritten, ziekenvervoer en vervoer door derden. BGGI is noch houder noch bestuurder van deze voertuigen en neemt dergelijke schade niet over. Aanspraken van de patiënt tegen de verzekeraar, de houder en de bestuurder van het voertuig blijven onverlet; evenzo blijft de aansprakelijkheid van BGGI voor eigen plichtsverzuim volgens lid 6 onverlet.

De verwerking van persoonsgegevens richt zich naar de privacyverklaring van het platform.

Voor gezondheidsgegevens (art. 9 DSGVO) vraagt BGGI een afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming. De instemming met doorgifte in het individuele geval geeft de patiënt bij elke casus samen met stad en land van de behandeling. De toestemming is vrijwillig, te allen tijde met werking voor de toekomst intrekbaar en geen onderdeel van deze overeenkomst. Zonder haar kunnen bepaalde diensten, in het bijzonder het doorsturen van medische documenten aan artsen en klinieken, niet worden verleend.

Elke doorgifte van documenten bevestigt BGGI in het account van de patiënt met ontvanger, tijdstip, doorgegeven documenten en de onderliggende toestemming; de bevestiging kan als pdf-bestand worden opgevraagd.

Voor de inzage van een gekoppeld bureau in casussen van de patiënt (§ 8) en voor transcriptie en samenvatting van videogesprekken (§ 19) gelden de privacyverklaring en de toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens.

Bij elke opening van een casus ontheft de patiënt met een afzonderlijk vinkje de artsen en klinieken van deze casus van het medisch beroepsgeheim, voor zover dat voor behandeling en facturering noodzakelijk is (§ 4a van de toestemming voor de verwerking van gezondheidsgegevens). Herroept hij de ontheffing, dan wordt de casus stilgezet.

BGGI behandelt alle gegevens en documenten van de patiënt vertrouwelijk. Zij verplicht haar werknemers en de door haar ingezette dienstverleners tot geheimhouding, ook na het einde van hun werkzaamheden.

BGGI geeft gegevens en documenten alleen door voor zover deze overeenkomst, een toestemming van de patiënt of een wettelijke plicht dat voorziet.

De patiënt houdt zijn toegangsgegevens geheim (§ 8 lid 1 van de AV).

BGGI kan de tekst van deze overeenkomst wijzigen, in het bijzonder om deze aan te passen aan een gewijzigde rechtstoestand of rechtspraak, aan gewijzigde diensten en processen van het platform of aan gewijzigde technische randvoorwaarden. De gewijzigde versie wordt de patiënt in het platform getoond voordat zij geldt. Getoond worden de gewijzigde passages; de niet gewijzigde delen blijven ongewijzigd gelden.

De instemming vindt elektronisch in het platform plaats. Vastgelegd worden naam, geboortedatum en, voor zover opgegeven, adres, het tijdstip van instemming en een controlesom van de ingestemde versie. Elke versie blijft in het dossier van het account leesbaar en kan daar te allen tijde worden opgevraagd; de instemming is daarmee aantoonbaar.

Over een wijziging wordt daarnaast een e-mail gestuurd naar het in het account vastgelegde adres. Onafhankelijk daarvan verschijnt de wijziging bij de volgende aanmelding. De beslissing kan worden uitgesteld; de melding verschijnt dan opnieuw.

Stilzwijgen geldt niet als instemming. Een fictie van instemming vindt niet plaats; zonder uitdrukkelijke instemming blijft de laatst goedgekeurde versie gelden.

Blijft de instemming uit, dan herinnert BGGI de patiënt daaraan. Is een wijziging dringend of juridisch dwingend, dan wordt daarnaast duidelijk op de wijziging en op de gevolgen van een uitblijvende instemming gewezen. De herinneringen vinden plaats binnen 30 dagen na de eerste weergave van de gewijzigde versie. Een wijziging is dringend als zonder haar de veilige werking van het platform, de bescherming van de gegevens of de nakoming van de contractuele verplichtingen in gevaar zou komen; zij is juridisch dwingend als een wettelijk voorschrift, een besluit van een overheidsinstantie of rechter of een bindend voorschrift van een betaaldienst, een appwinkel of een toezichthouder haar vereist en BGGI daarbij geen eigen beslissingsruimte overblijft. De melding noemt de aanleiding, de betrokken passage en het gevolg van een uitblijvende instemming. Ook een dringende of juridisch dwingende wijziging wordt zonder instemming niet van kracht.

Stemt de patiënt niet in met een wijziging, dan kan BGGI de contractuele verhouding alleen beëindigen als daarvoor een zakelijke reden bestaat en voortzetting tegen de bestaande voorwaarden voor BGGI niet redelijkerwijs kan worden gevergd. De beëindiging wordt vooraf aangekondigd en gemotiveerd; zij is op zijn vroegst mogelijk na het verstrijken van 30 dagen na de eerste weergave van de gewijzigde versie.

Opzeggingen en instemmingen volgens deze overeenkomst verklaart de patiënt in tekstvorm, via het platform of per e-mail aan info@love-you.life. Een strengere vorm wordt niet verlangd. Voor de herroeping volstaat elke ondubbelzinnige verklaring volgens de informatie over het herroepingsrecht.

BGGI geeft verklaringen tegenover de patiënt in tekstvorm af, via het platform of aan het in het account opgeslagen e-mailadres.

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van de staat waarin de patiënt zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.

De wettelijke bevoegdheidsregels zijn van toepassing.

BGGI GmbH is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumenten.

Zijn afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst ongeldig of onuitvoerbaar, dan blijft de overeenkomst voor het overige geldig. In de plaats van de ongeldige of onuitvoerbare bepaling treden de wettelijke voorschriften.

Dit document is beschikbaar in 24 talen. Alleen de Duitse versie is bindend; de overige taalversies dienen ter verduidelijking.